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Redacción de cartas

Curso básico

01/03/2014

Recopilado por: Iris Carrero Fuente; www.bettercareersearch.com

LAS CARTAS:

Es una comunicación que se da entre dos o más personas con la finalidad de intercambiar un mensaje.

TIPOS:

Personal: Es la que enviamos a título personal a otras personas bien sea familiares, amigos, personas que conocemos o no, empresas o entes oficiales, privados, o comercios, con el fin de informar, avisar, saludar, recomendar, invitar entre otros asuntos que tenga a bien el remitente.

Comercial: Esta se origina en organizaciones con fines de lucro. Su finalidad es comercial: venta de mercancía, Cobro, Reclamo, entrega de mercancía, cotizaciones, etc.

Oficial: Esta se origina en organizaciones del gobierno. Su contenido es de carácter Oficial y su contenido es confidencial. Su estructura es la misma de las cartas comerciales a diferencia de su contenido. Ej.: Comunicados entre organismos del gobierno.

IMPORTANCIA DE LAS CARTAS:

Su importancia radica en el objetivo que cumplen en el envío de mensajes; los cuales son importantes para la consecución de las metas de las empresas y organismos. Sin el envío de comunicaciones se haría muy difícil avanzar en la meta.

Hoy en día, su trascripción ha evolucionado de forma positiva gracias a las computadoras, las cuales nos permiten realizar cartas con una alta estética. También el envío ha mejorado en comparación con años anteriores, gracias a las empresas privadas de envío de documentos y paquetes (Ej.: MRW, Zoom, etc.) y no debemos olvidar el Internet; esta tecnología nos permite el envío de forma inmediata.

PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL

1.-ENCABEZAMIENTO:

a) El Membrete:

Encabeza la carta y actualmente es muy usual que el papel de cartas de una empresa tenga el membrete impreso. Es una forma útil de introducir los datos más importantes de la empresa que envía la carta, ya que incluye la siguiente información:

- Logotipo (optativo).

- Nombre completo de la empresa o la persona.

- Breve identificación (por ejemplo, maquinaria de construcción, pediatra, asesoría jurídica, psicóloga, etc.).

- Dirección (calle, número, piso, ciudad, código postal, provincia, país).

- Apartado postal.

- Rif (Información Fiscal)

- Número de teléfono, Fax, Correo electrónico y Página Web...

El membrete suele estar bien en la parte izquierda del papel u ocupando todo el ancho superior de la hoja.

Es norma común que las empresas que utilizan membrete lo incluyan no tan sólo en el papel de la carta, sino también en los sobres. En estos casos aparecerá impreso en la parte anterior del sobre, al pie del mismo y no en la solapa.

También puede informar sobre:

- La instancia o el departamento que envía la carta.

- Otras filiales, sucursales u oficinas.

- Miembros de la presidencia, el consejo de administración, la gerencia o la administración.

- Lemas de la empresa.

- Las referencias del destinatario y del remitente.

Por ejemplo:

Suele estilarse el uso de Números en las cartas u oficios que se envían. Esta numeración se coloca en el margen izquierdo antes de la Fecha. La numeración se coloca luego de las abreviaturas del Departamento o empresa que envía, luego se coloca el número que tenga la carta y finaliza con el año.

Ej.: RRHH/23/2010

RRHH: Recursos Humanos

23: Número de la carta

2010: Año en curso

B)  La Fecha

La fecha se escribe en el ángulo superior derecho del papel dejando de dos a tres líneas después del membrete, debe incluir el día, mes y año. Se escribe exactamente debajo del membrete, procurando que armonice con éste.

No escribir la localidad del remitente cuando ésta aparece en el membrete. Si no, debe citarse anteponiéndose al día y después de una coma

No es aconsejable emplear número para citar el mes, sino que debe aparecer el nombre en minúscula y precedido de la preposición "de" (que no siempre se suele incluir).

Ej.:   Maracay, 23 de Marzo de 2010.

C)  El Destinatario

Este es el Destino de la Carta, es a quien se le envía el comunicado. Es muy importante que se cite al destinatario de igual manera en el sobre que en el interior de la carta - ya sea un particular o una empresa, el tratamiento debe ser el mismo.

Lleva el Denominativo que se le dé: Ciudadano, Señor, Señora, etc. Y este no va seguido de los dos puntos (:). Luego se coloca el Nombres y Apellido de la Persona  quien recibirá el comunicado, seguido de su cargo o departamento para posteriormente colocar el nombre de la empresa.

Para finalizar el Destinatario se estila colocar un denominativo de respeto y consideración Ej.: Ciudad, Presente, Su Despacho (En el caso de las Cartas Oficiales) seguido de punto y guión (.-)

Ej.:

Ciudadano

Lic. Carlos Montilla

Gerente de Recursos Humanos

Empresas Alimentos Corporación Casa S.A.

Presente.-

2.- DESARROLLO DE LA CARTA

La introducción, tal como su nombre indica, sirve para iniciar e introducir el contenido de la carta. El estilo de la introducción es siempre cortés, aunque el tema de la carta sea una reclamación, pero también directo. Es decir, debe ser una forma clara y concisa de comenzar el cuerpo de la carta:

- La presente tiene por objeto el comunicarle...

- En respuesta a su carta del día 6 del presente mes...

- Acusamos recibo de su carta del 4 de noviembre...

- Les suplicamos sírvanse ponerse en contacto...

- De conformidad con su atento pedido de fecha...

- Sentimos mucho no poder contestar afirmativamente a...

- Confirmándole nuestra carta del día 7 del corriente...

- A nuestro pesar nos vemos obligados a reclamarles el envío urgente del género solicitado con fecha.

- Me es grato comunicarle que.

Estas expresiones nos ayudan a iniciar la idea principal de la carta.

a) Exposición o cuerpo de la carta:

Una vez establecido el plan, basado en las respuestas a las preguntas anteriores, toda información con que cuenta se utilizará así.

INTRODUCCIÓN: Es la parte mas importante. Debe procurar colocar aquí algo que atraiga la atención del lector.

DESARROLLO: En esta segunda fase se exponen los datos que pueden despertar el interés del lector. Argumentos, hechos y beneficios, debidamente ordenados, conducen al interés por el objeto, que debe transformarse en el deseo de obtenerlo.

CONCLUSIÓN: por último, hay que lograr incitar al lector a actuar, ya sea comprar un producto, Pedir una opinión, solicitar algún servicio, etc.

INTRODUCCIÓN - DESARROLLO - CONCLUSIÓN

Es importante señalar que antes de redactar una carta debemos tener claro, lo que queremos transmitir en ella y exponer el tema de forma clara, sencilla y con orden.

El cuerpo de la carta es la exposición lógica, ordenada y concreta del contenido de la misma. Es muy importante destacar en este apartado que, además del estilo al que nos referiremos más adelante, el contenido no debe tratar más de un tema; es decir, de forma concisa y con estilo concreto pero cortés, debe de quedar expuesto un único tema.

Para ello se deben redactar párrafos cortos, que irán precedidos o no de sangría, dependiendo del tipo o estilo de la carta.

Es norma pulcra dejar una línea en blanco entre párrafos.

b) Formulas de cierre y despedida

El escrito finaliza siempre con una fórmula cortés, al igual que el saludo o despedida, que introducirá la firma:

-Le saluda atentamente

-Sin otro particular, le saludo atentamente

-Reciba un cordial saludo

-Muy atentamente

Aunque casi siempre esta última expresión está precedida por otra en la que se concluye pidiendo respuesta, disculpando las molestias, etc. Es una forma más de resumir todo el contenido de la carta. Para ello se utilizaran fórmulas como las siguientes:

-En espera de sus noticias...

-Si desea recibir información más detallada...

-Con mi agradecimiento anticipado...

-Disculpen las molestias ocasionadas...

Deben ser breves y recogerse, a ser posible, en dos frases. Se escribe a la izquierda o a la derecha.

3.- LA ANTEFIRMA Y LA FIRMA.-

La firma debe figurar al final de la carta y se escribe a cuatro espacios de la despedida. Es un factor muy importante, ya que autentifica y da valor a la carta. Casi siempre se acompaña de una aclaración de firma, en la que se incluye el cargo y el nombre del firmante. También puede escribirse a la izquierda o a la derecha. La antefirma se compone de:

- Nombre completo de la persona que escribe

- Su título o cargo

La firma se hará siempre de puño y letra, inmediatamente después de la despedida, sobre la antefirma NO ENCIMA DEL NOMBRE, con tinta azul. Evite el uso de bolígrafos o tintas de otro color.  El sello generalmente se coloca del lado derecho NO ENCIMA DEL NOMBRE. Esto hay que tenerlo en cuenta para evitar que no se vea el nombre de quien envía la carta.

4.- ANEXOS:

Son aquellos documentos que se adjuntan a la carta. Deben citarse en el margen izquierdo de la hoja, introducidos por la palabra Anexos, detallándose el tipo de documentos que son.

GENERALIDADES A TOMAR EN CUENTA

1.- La segunda página:

-Las hojas deben ser de la misma calidad de la primera.

-Es conveniente incluir el nombre y la fecha en las demás páginas. Por si alguna queda separada.

-Se numeran las páginas siguientes a la primera. Normalmente en el margen inferior.

2.-Posdatas:

Jamás la incluya, pues indica poca atención o un descuido. Hay una excepción, se trata de las posdatas hechas con toda la intención hechas en las cartas de ventas.

3.-Las abreviaturas:

Un principio básico en relación con las abreviaturas es no abusar de ellas. Utilice sólo las necesarias y sobre todo las obligatorias, como Sr., Sra., Srta., en las direcciones. Sin embargo, estas mismas abreviaturas no deben utilizarse en el saludo ni dentro del texto. Para su conocimiento hemos incluido aquí las más usadas:

a D. g. (a Dios gracias)          afmo. (afectísimo)      atta. (Atenta)  attmte. (atentamente) q.b.s.m. (que besa su mano)    s.s.s. (su seguro servidor)     a/c. a cuenta    cje. Corretaje     ch/ cheque     apdo. apartado     Ud., V., Uds., Vds. (usted, ustedes)    acept. Aceptación     col. Columna     art. Artículo     D., Da. don. Doña     admón .Administración     com. Comisión     doc. docena, documentoc/ cargo     admor. Administrador      ap. aparte atn. Atención     D/A documentos contra aceptación     avda., av.avenida dcha. derecha     depto. Departamento B/L Bill of Lading (conocimiento de embarque) d/f, d/fha días fecha     B.O. Boletín oficial     D/L Decreto Ley D/P documentos contra pago     C/A cuenta de ahorros     Dr. Doctor Cía., cía compañía dto. Descuento cap.capital, capítulo     dupdo. Duplicado cénts., cts. céntimos, centavos

c/, cta. cte. cuenta corriente d/v días vista     Cf., cfr. compárese ed. edición     cgo.cargo efvo. efectivo

E.M. Estado Mayor O/ orden     Emª. Eminencia onz. onza     Emmo. EminentísimoO/p orden de pago

entlo. entresuelo O/telegr. orden telegráfica      etc. Etcétera p.a. por autorización, por ausencia

Excª. Excelencia P/ pagaré      expete. expediente p., pág. página     pp., págs. Páginas pbro., presb. presvítero F.C., f.c. ferrocarril P.D. posdata      fº., fol. folio Fr. fray    P/d porte debido P.P. por poder, porte pagado fra. factura pdo. pasado      G/ giro p. ej. por ejemplo     gral. general p.o., p/o por orden

gtos. gastos Pº paseo     Hnos. hermanos pral. principal     prof. Profesor ib., ibíd. ibídem     prov. Provincia íd. ídem     pta., ptas. peseta, pesetas Ilmo., Ilma. Ilustrísimo, Ilustrísima     Iltre. ilustre R/, r/ remesa

I.p.f. imposición a plazo fijo Rbí. recibí     ít. ítem Rev.,Rdo. reverendo     izqda.izquierda Rev., Rda. reverenda      Rmo., Rma. reverendísimo/ma R.O. Real Orden     L/ letra de cambio Rte. remite

lib., L libra l.c. loco citato (en el lugar citado)     Lic., Licdo licenciado S. san, santo    m.e. moneda extranjera s.a. sin año m.n. moneda nacional S.A. Sociedad Anónima m/cgo., n/cgo., s/cgo. mi, nuestro, S.A. de C.V. Sociedad Anónima de su cargo Capital variable    m/cta., n/cta., s/cta. mi, nuestra, S.A.E.Sociedad Anónima Española su cuenta S.A.R. Su Alteza Real     Mons. Monseñor S.C.L. Sociedad Cooperativa Libre     Mro., Mtro. maestroS.C.M. Sdad de Crédito Mercantil     S.M. Su Majestad Sdad. Gral. Sociedad en General N.ª S.ª Nuestra Señora S.E. Su Excelencia     N.B. Nota Bene S. en C. Sociedad en Comandita    n. número s.e.u.o. salvo error u omisión     S/G sin gastos suc. sucursal     sig., sigs., siguiente, siguientes t. tomo     S.L. Sdad. Lda. Sociedad Limitada tm tonelada métrica    Smo. santísimoV., v. véase     Sr. señor V.A. Vuestra Alteza

Sra. señora V.E. Vuestra Excelencia     Srta. señorita v.g., v. gr. verbigracia     S.R.L.Sociedad de Responsabilidad V.M. Vuestra Majestad     Limitada V.B. visto bueno     S.S. Su Santidad vol., vols., volumen, volúmenes     SS.AA. Sus Altezas V.S. Vuestra Señoría    SS.MM. Sus Majestades

4.-Iniciales Identificadoras

Esta información va al final del comunicado en el margen izquierdo y consiste en colocar las Iniciales  en mayúscula del Nombre y Apellido de la persona que firma, seguido de una separación ( / ) para luego colocar el nombre en minúscula de quien redacto y transcribió el comunicado (Generalmente es la secretaria). Antes se colocaba las iniciales en minúscula tanto del nombre como del apellido.

Ej.:

MH/maría

5.-Cuidar Lo Siguiente:

-Pulcritud, las cartas se escriben a computadora y sin errores ortográficos.-Los márgenes más usados son: 4cm (superior) 4cm (izquierdo), 3cm (derecho) y 3cm (inferior).-No colocar el punto de mil en la fecha (año)-No colocar la raya encima del nombre del firmante-Evitar alabanzas exageradas-Trate de no utilizar abreviaturas-Un solo tema por carta

IMPORTANTE ACOTAR:

Hoy en día la mayoría de los sobre vienen impresos. En caso contrario, tenemos la ventaja que nos ofrece Microsoft Word de poder imprimir sobres en el Menú Herramientas – Cartas y Correspondencias – Etiquetas y Sobres.  Colocamos los datos que deseamos imprimir en el sobre.

TIPOS DE CARTAS

COMERCIALES, BANCARIAS, JURIDICAS Y DE INTERES GENERAL

1. Comunicados Comerciales:

 Las ofertas: Oferta de servicios de un particular a una empresa:

Es uno de los escritos comerciales más empleados, ya que cubre un amplio sector de las comunicaciones de una empresa. Hemos de distinguir varios tipos de ofertas:

Es lo mismo que decir que un particular solicita empleo. La carta puede ser la contestación a un anuncio de oferta de empleo o bien un intento del interesado por conseguir trabajo en una empresa.

El escrito debe reflejar los intereses del particular, a la vez que ha de causar buena impresión en el receptor. No olvide que la carta le está representando, usted tiene que cuidar el estilo y la forma además del contenido, pues está creando un contacto con la empresa y éste ha de ser favorable.

El solicitante debe expresar con precisión, detalle y concisión los intereses que tiene en solicitar dicho empleo y, a la vez, debe mostrar sus cualidades. Para ello, las cartas suelen acompañarse del currículum vitae del solicitante, que aportará toda la información sobre sus conocimientos y experiencia.

La empresa responderá a la oferta del particular. Si decide aceptar al solicitante, normalmente, pedirá más información sobre él/ella y/o concertará una entrevista. Si, por el contrario, no le interesa contratar los servicios del particular la respuesta ha de ser clara y precisa, explicitando los motivos de la negativa.

Sobre todo sea claro y conciso en la presentación de los datos y no mienta ni exagere sus aptitudes o experiencia profesional, es totalmente inútil. Recuerde que el currículum debe brindar una buena imagen de usted.

2.-Ofertas comerciales

Se diferencian de las ofertas de servicios porque, generalmente, lo que ofrecen son productos, mercancías. Las grandes empresas envían este tipo de correspondencia a sus clientes para informarles de las innovaciones que sacarán al mercado, es una forma de promocionar el nuevo género. El planteamiento de la carta no es muy diferente de las ofertas de servicios de la empresa, muchas veces se interrelacionan.

Es muy importante que la carta intente ser convincente, que provoque el interés del destinatario pero sin abrumarlo.

3.- Circulares

Son escritos que responden a un estilo de comunicados, pues suelen informar sobre cambios en una empresa (cambio de dirección, disolución de una firma, fundación de una nueva empresa. etc.).

El estilo de estos comunicados es muy privado, ya que la mayoría de las veces se dirige a un círculo se personas muy limitado y cerrado (por ejemplo accionistas de una empresa). Dentro de este grupo de personas se enviará el mismo texto de circular, sin variar el contenido.

Es curioso observar que en las circulares muchas veces se cita el nombre del juez presente en los actos llevados. Es lógico, pues no debemos olvidar el carácter oficial de estos escritos.

Los bancos también suelen enviar circulares a sus clientes acerca de, por ejemplo, las condiciones con que dicha entidad abre cuentas de crédito o, también, avisando a los clientes del pago de intereses de bonos.

ESTRUCTURA DE UNA CARTA

IMPORTANTE ACOTAR

Con respecto a la separación entre párrafos, es necesario tenerlo en cuenta por la estética que proyecta. Procurar no recargar demasiado el texto hacia arriba o hacia abajo. Mantenga una buena distribución de su contenido, para que resulte agradable a la vista.

4.- Reclamaciones

Los escritos de reclamación son aquellos que dirige un particular o empresa a otra firma para expresar su queja en los servicios (mercancías en mal estado, facturas equivocadas, cambios en los pedidos de género...).

Las reclamaciones se componen de dos escritos: el primero, que es la reclamación propiamente dicha, y el segundo que es la respuesta a dicha reclamación.

Debe cuidarse mucho la redacción de estas cartas, pues aquello que se trata en el contenido son temas "delicados" -el remitente se está quejando por algún motivo- que pueden malinterpretarse.

Normas prácticas:

-Sobre todo no deje transcurrir mucho tiempo entre el momento en que ha detectado problemas con los envíos y el momento de enviar su reclamación.  Es importante que estos trámites se realicen sin demora. Además si, en su queja, existe la posibilidad de una retirada y/o cambio de mercancías el tiempo que tarde en enviar la reclamación le perjudicará en cuenta propia -perderá beneficios-.

-Detalle al máximo su reclamación (número de factura, clase de género, modelo, número de referencia, etc.) para que no vuelvan a surgir problemas. También debe especificar los motivos por los que reclama.

-El tono de la carta debe ser cortés pero exigente -se está usted quejando, no saludando a la empresa-.

-Aunque esté muy descontento de la empresa a la que enviará su reclamación no lo demuestre en la carta. En principio usted no pretende enemistarse con ella -aunque estos temas nunca se saben cómo acaban-. Por lo tanto sea exigente y muy claro en sus quejas.

La empresa que recibe una reclamación tiene el deber de enviar una respuesta. Ésta se llevará con la mayor rapidez posible, si no el reclamante volverá a insistir y, teniendo en cuenta que se trata de un cliente y una situación comprometida, hay que evitar al máximo la pérdida de tiempo.

Si la empresa acepta su culpa la carta que remitirá será de disculpa, intentando solucionar el/los problema/as con la mayor rapidez. También es aconsejable que se explique la causa del equívoco.

Si, por el contrario, la respuesta es negativa deberá enviar al algún representante para que solucione el problema.

La empresa que no está muy convencida de una queja ha de asegurarse de ella. La mejor solución es enviar al representante se la zona.

Sobre todo discúlpese siempre de los problemas y demoras que ha podido ocasionar al remitente se la reclamación. El estilo de la carta ha de ser muy correcto o cortés sino correrá el peligro de perder un cliente.

5.- Órdenes de pedido

Las cartas u órdenes de pedido sirven para que una empresa que ha entrado en tratos con otra le realice un encargo de compra.

Por este motivo es muy importante redactar el escrito con la mayor claridad y precisión, pues de esta forma se evitarán errores y equívocos que obligarían a demorar la entrega.

No se trata de un estilo de carta de párrafos largos, sino todo lo contrario. Comienza con una introducción -del tipo "Les ruego me envíen"- y a continuación se detalla, al máximo, el género que se desea adquirir.

Hay una serie de datos que deben incluirse siempre en estas cartas:

- Datos del comprador y del vendedor

- Métodos de transporte

- Fecha en la que debe hacerse la entrega

- Forma de pago y los términos (bonificaciones, descuentos)

- Detallar al máximo el género (cantidad, modelo, referencia).

- Posibilidad o prohibición de fraccionar los envíos

Hay muchas empresas que, para tal fin, tienen ya papel impreso o el formato realizado en su computador, en forma de orden de pedido. De esta forma el mecanógrafo ahorra mucho tiempo, pues tan sólo ha de rellenar los espacios vacíos del formato del impreso con los datos necesarios.

En muchas ocasiones la empresa que ordena un pedido lo cancela. Para realizar una acción de este tipo debe hacerlo con la mayor brevedad, pues sino causará molestias a la firma que debía enviar la mercancía.

6.-Correspondencia bancaria

Los bancos se han convertido en una de las entidades más solicitadas por el comercio y la industria. Su función primordial como "templo del ahorro", lugar donde se almacenaba el dinero con el fin de recibir unos intereses, ha pasado a la historia.

Actualmente los bancos son una de las entidades que más facilitan la actividad comercial de las empresas -y también de los particulares -, pues a través de ellos se pueden tramitar muchos de los temas que, antes, se consideraban internos a la empresa.

Facturas, pagarés, moneda extranjera, comercio exterior, crédito, etc., son algunas de las prestaciones de la banca que ayudan en la economía y agilizan los trabajos.

La correspondencia bancaria es bastante reducida. Hemos de tener en cuenta que las cartas remitidas por los bancos suelen ser siempre impresos especiales y formularios (son notificaciones, información sobre intereses, extractos, recibos, operaciones realizadas en una cuenta, referencia bancaria...).

Dichos formularios impresos son informativos y mantienen al cliente al corriente del estado de su(s) cuenta(s).

Algunas cartas, también previamente impresas, acompañan a algunos de los impresos.

En resumen, la correspondencia bancaria se reduce a aquellos escritos remitidos por particulares o empresas en solicitud de algún servicio de los que ofrece el banco. Podemos citar algunos de estos ejemplos:

- Petición de créditos

- Anulación de cuenta corriente

- Domiciliación de pagos

- Extractos

- Anticipos de letras

- Solicitud de transferencias

- Petición de talonario, etc.

- Referencia bancaria

El banco puede responder bien mediante una carta breve y concisa, bien mediante algún tipo de formulario que el remitente deberá rellenar con sus datos. Actualmente existen muchos documentos que se pueden solicitar vía on line por Internet y el sistema es quien emite y envía dicho documento listo para que el cliente lo descargue o lo visualice en la pantalla; tal es el caso de los estados de cuentas, histórico de movimientos, referencias, etc.

7.-Correspondencia Jurídica:

Son comunicados de carácter legal y con finalidades específicas. Este es un área con un extenso repertorio en cuanto a las distintas ramas del derecho: civil mercantil, penal y procesal, constitucional, laboral, entre otros.

8.-Correspondencia Oficial

Como mencionamos en conceptos anteriores son documentos que se originan en organismos públicos del gobierno y tienen gran variedad: Circulares, Memorandos, Oficios (son las llamadas cartas), Actas, Constancias, etc.

9.-De interés general

Este es el más variado de los documentos; ya que, su finalidad son muchas. Estas son: Referencias personales, Síntesis curricular, Autorizaciones, etc.

MODELOS DE LAS CARTAS COMUNES

Constancias: Es un certificado que la empresa o institución expide para constatar que determinada persona realizo o realiza alguna actividad en la misma. Debe tener los nombres completos, C.I., cargo, forma de desempeño, fechas de desempeño y la fecha de emisión.

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACIÓN CULTURA Y DEPORTES

FUN.DE.S.E.

FUNDACIÓN PARA EL DESARROLLO SOCIAL Y EDUCATIVO

CONSTANCIA DE TRABAJO

Quien suscribe, hace constar que la (el) ciudadana (o): MARIA DEL CARMEN Rodríguez DIAZ, titular de la C.I. N° 2.465.980 se desempeñó en esta Institución con el cargo de Secretaria

Ejecutiva, en el período comprendido del 01-03-2002 al 02-04-2002; devengando un sueldo de   Bs 660.000, oo mensual.

Durante su permanencia en esta institución demostró responsabilidad, eficiencia y capacidad de trabajo.

Es constancia, que se expide a petición de la parte interesada a los Diez días de Marzo del año  Dos Mil Tres.

Lic. Manuel Díaz

Director

MD/Fiona

 Redacción. Acta, memorando y oficioActa: Es un documento que se usa para dejar constancia que una reunión o actividad se

efectuó, se hacen anotación de todo lo realizado y hablado, firman las personas que asistieron a la reunión.

ACTA

En la ciudad de Maracay ,a las 10:00 am del 06-03-2010, se reunieron en la sede de FUNDESE los estudiantes integrantes de todos los cursos con la directora de FUNDESE, profesores, personal administrativo ,con la finalidad de discutir sobre la graduación que se llevara a cabo el día 30-11-2010.

Durante la reunión se discutió sobre el, la ambientación a cargo de Los Monumentales de la Gaita y la Miniteca May Way, a partir de las 7:00 pm en el Circulo Militar.

Se acordó realizar una rifa Pro - Fondos para los gastos que se realizaran.

No habiendo más puntos que, tratar, se dio por terminada la reunión.

Firmas

Alumnos ____________,_____________,_______________.

Profesores _____________,-____________,________________.

Personal Administrativo _______________,_______________,________________.

Memorando: Es un documento interno, que se usa para enviar información breve y concisa sobre un tema en particular y nunca sale de la empresa. Lleva un formato que no puede ser modificado: para, de, asunto y fecha. El termino de memorando, puede ser cambiado a memo o memorando.

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

ALCALDÍA DEL MUNICIPIO MARIO BRICEÑO IRAGORRY

MEMORANDO

PARA:                       Despacho del Alcalde

DE                              Recursos Humanos

ASUNTO                   Remisión de Nómina de Pago

FECHA                      27-02-2010                                                    N°: RH/89/2010

Mediante la presente le remitimos la nómina de empleados del periodo 15-03-2010 al 30-03-2010, para su firma de autorización. Esta había sido rechazada por modificaciones a nivel de gerencia; sin embargo, fueron rectificadas y en espera de su firma autorizada para iniciar las gestiones de pago.

Lic. Moraida López

Jefe de Recursos Humanos

ML/Luisa

Oficio: Es un carta de carácter oficial, o sea, el contenido de esta casa solo interesa a organismos del gobierno. Este término es solo usado para instituciones gubernamentales: alcaldía, gobernación, consejos, etc.

Redacción. Cotización y referencia personalSolicitud de cotización: Es una carta comercial que tiene la finalidad de solicitar información

sobre alguna mercancía determinada.

INVERSIONES ALMA C.A.

Maracay, 28 de Febrero del 2010

Ciudadanos

PAPELERÍA VENEZUELA

Presente.-

A la atención: Departamento de Venta

Sirva la presente para solicitar nos cotice por esta misma vía el siguiente material

10 Cajas de lápices marca mongol

10 Resmillas de papel bond blanco, rosado azul

40 Resmas de papel bond 20

20 Resmas de papel copia

20 Resmas de papel para fotocopiar

2  Cajas de bolígrafos negro y azul, marca mongol

Agradecemos de antemano su pronta respuesta por el fax N° 0243-24635476, quedamos de usted.

Atentamente,

Lic. Mary Pérez

Jefe de Compras

MP/Alicia

La cotización: Es un documento parecido a una factura sin compromiso de pago. Allí esta el contenido detallado de la mercancía solicitada.

Modelo:

PAPELERÍA VENEZUELA

AV. SOUBLETTE DE MARACAY

TELF.3486950

Maracay, 5 de Marzo de 2010

Ciudadana

Lic. Mary Pérez

Jefe de Compras

INVERSIONES ALMA C.A.

Presente.-

En atención al comunicado de fecha 28-02-2010 en donde nos pide cotización de la siguiente mercancía, se enviamos respuesta.

CANT DESCRIPCIÓN COSTO U. COSTO T.10 Cajas de lápices 1.000 10.00010 Resmillas de papel bond rosado y azul 1.500 15.00040 Resmas de papel bond 20 2.000 80.00020 Resmas de papel copia    500 20.00020 Resmas de papel fotocopia 1.000 20.0002 Cajas de bolígrafos negro, azul 1.000 2.000

Sub-total 137.000I.V.A. (16,5%) 22.605TOTAL A PAGAR 159.605

Atentamente,

Lic. Luis González

Gerente de Ventas

LG/María

Referencia personal: es un comunicado que se usa para dar fe que conocemos a alguien y le recomendamos de forma personal.

REFERENCIA PERSONAL

Yo, ADA ANNY CORREA SEIJAS, titular de la C.I. N° 4.678.079, hago constar que conozco de vista y trato a la ciudadana MARIA DORA ALVARADO DE CAPRILES, titular de la C.I. N° 9.796.584, desde hace nueve años.

La ciudadana MARIA DORA ALVARADO DE CAPRILES, es una persona honrada, responsable en su trabajo y de buena conducta, por lo tanto, la recomiendo, ya que es digna de confiar.

En Maracay a los Diecinueve días del mes de Marzo del año Dos Mil Diez.

Atentamente,

Ada Anny Correa Seijas

4.678.079

Síntesis curricular. Redacción

Síntesis curricular: Es un documento que se usa para presentarnos de manera personal y con detalles sobre lo que hemos realizado hasta esa fecha. Debe estar bien presentado, con un color presentable, con foto acorde y actualizada. Todo lo que usted coloque en este documento debe tener soporte o documento que lo avale.

CUESTIONARIO A RESPONDER Y ENVIAR AL CORREO

* EXPLIQUE CADA UNA DE LAS PARTES DE UNA CARTA

* EN QUE SE DIFERENCIA UNA CARTA OFICIAL A UNA CARTA COMERCIAL

* QUE DATOS CONTIENE UN MEMBRETE Y CUAL ES SU UBICACIÓN

* QUE DATOS CONTIENE EL CUERPO O DESARROLLO DE UNA CARTA

* COMO DEBE FINALIZAR UNA CARTA

* MENCIONE LAS PARTES DE UN SOBRE

* REALICE 1 MODELO (REDACCIÓN PROPIA) DE CADA UNO DE LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS: CONSTANCIA DE TRABAJO, COTIZACIÓN, OFICIO Y MEMORANDO.

RECUERDE ENVIAR LOS ARCHIVOS DEBIDAMENTE IDENTIFICADOS

PREGUNTA A RESPONDER EN EL FORO

¿QUE APTITUDES USTED CREE QUE SON NECESARIAS PARA SER UN BUEN RECEPCIONISTA?

QUE IMPORTANCIA TIENE PARA USTED, HABER REALIZADO ESTE CURSO Y DONDE CREE QUE PODRIA UTILIZAR LO QUE APRENDIO?

PROCEDIMIENTO:

* INGRESA A WWW.FUNDESE.FOROGRATUITO.ORG

* REGÍSTRATE – ACTIVA TU CUENTA DESDE TU CORREO

* INGRESA AL FORO FUNDESE Y LUEGO EN EL “FORO DEL CURSO ÁREA ADMINISTRATIVO Y OFICINISTA”.

* PRESÉNTESE REFIRIÉNDOSE A SU NOMBRE, APELLIDO, DONDE VIVE Y QUE CURSOS ESTA REALIZANDO EN FUNDESE. RESPONDE LAS PREGUNTAS QUE REALIZAMOS EN ESTE MANUAL.

* LISTO