red temÁtica “formaciÓn en gestiÓn” “herramientas para la gestiÓn, mejora y control de...

RED TEMÁTICA RED TEMÁTICA “FORMACIÓN EN GESTIÓN”“FORMACIÓN EN GESTIÓN”

“ “HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN, HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN, MEJORA Y CONTROL DE CALIDAD”MEJORA Y CONTROL DE CALIDAD”

• Comprender los conceptos de mejora continua y Comprender los conceptos de mejora continua y gestión de la calidad total.gestión de la calidad total.

• Conocer las nociones de proceso, gestión por Conocer las nociones de proceso, gestión por procesos, diagrama de flujo, medida de los procesos.procesos, diagrama de flujo, medida de los procesos.

• Conocer algunas herramientas para la solución de Conocer algunas herramientas para la solución de problemas de calidad.problemas de calidad.

OBJETIVOS

TALLER No.1TALLER No.1

Reflexión sobre los retos y Reflexión sobre los retos y expectativas frente al compromiso expectativas frente al compromiso

institucional para la calidad.institucional para la calidad.

• Ante las presiones del entorno las organizaciones Ante las presiones del entorno las organizaciones deben reaccionar mejorando su rendimiento.deben reaccionar mejorando su rendimiento.

Innovaciónrápida enproductos/servicios

Incremento deeficiencia

administrativa

Mejora derendimientos

Mejora del servicio al

clienteInnovacióntecnológica

Clientes:cada vez más

exigentes

Marco degestión

Globalización.Competencia

creciente

PRESIONES REACCIONES

PREGUNTAS QUE SON NECESARIAS RESPONDER:

PREGUNTAS QUE SON NECESARIAS RESPONDER:

¿Cuál es la situación actual?

¿Qué camino seguir?

¿Cuál es la situación deseada?

Premisas del éxitoPremisas del éxito

La organización debe:La organización debe:• estar orientada al mercado y a la sociedad.estar orientada al mercado y a la sociedad.• ser innovadora.ser innovadora.• ser flexible.ser flexible.• mejorar permanentemente sus servicios y mejorar permanentemente sus servicios y

productividad.productividad.• ofrecer al mercado y a la sociedad, productos ofrecer al mercado y a la sociedad, productos

y/o servicios de calidad.y/o servicios de calidad.

Dirección del cambioDirección del cambioForma tradicionalForma tradicional

Organización = estructuras, funciones y empleados.Organización = estructuras, funciones y empleados.

Satisfacer al jefe.Satisfacer al jefe.

Inercia laboral.Inercia laboral.

La excelencia de las funciones y del departamento.La excelencia de las funciones y del departamento.

Individualismo.Individualismo.

Forma nuevaForma nuevaOrganización = procesos “para” el cliente.Organización = procesos “para” el cliente.

Satisfacer al cliente.Satisfacer al cliente.

Romper reglas/cambio radical + (mejora continua).Romper reglas/cambio radical + (mejora continua).

La calidad de los procesos/productos.La calidad de los procesos/productos.

Trabajo en Equipo.Trabajo en Equipo.

Dirección del cambioDirección del cambioForma tradicionalForma tradicional• Centralización en la toma de decisiones.Centralización en la toma de decisiones.• Jerarquía/control/autoridad.Jerarquía/control/autoridad.• Mejor tareas sencillasMejor tareas sencillas• Reactividad.Reactividad.

Forma nuevaForma nueva• Descentralización de la toma de decisiones (solución de los Descentralización de la toma de decisiones (solución de los

problemas donde se producen).problemas donde se producen).• Liderazgo responsabilidad.Liderazgo responsabilidad.• Innovación de procesos y de organización, creatividad.Innovación de procesos y de organización, creatividad.• Mejor procesos sencillos Mejor procesos sencillos • Proactividad.Proactividad.

Definición de calidad

MERCADO

ORGANIZACIONESPRODUCTOS O SERVICIOS

NECESIDADES

Investigar Analizar

Crear

Calidad es el grado en que esas características satisfacen necesidades de

clientes, empresa y sociedad

OBJETIVOS CaracterísticasTécnicas: materiales, procesos,...Psicológicas: necesidades humanasÉticas: valores.

CONCEPTOS DE CALIDAD

Control de Calidad

Control al final del procesoExámenes y control rígidoOrientación hacia el producto

Aseguramiento de la calidad

Control durante el proceso de desarrolloControl durante el proceso de producciónOrientación hacia procesosFormación de especialistas en calidad

Gestión de Calidad

Compromiso de gerentesIntegración de todos hacia losprocesosCiclo entero de la producciónOrientación hacia el cliente

GertGert FlaigFlaig (2005), Secci(2005), Seccióón Educacin Educacióón, Ciencia, Juventud, GTZ, n, Ciencia, Juventud, GTZ, UniCambioUniCambio XXI, XXI, MMóódulo 1, Honduras dulo 1, Honduras

Gestión de CalidadGestión de Calidad

• Un método de liderazgo (gestión) de Un método de liderazgo (gestión) de una organización, basado en la una organización, basado en la participación de todos los participación de todos los colaboradores de la organización, que colaboradores de la organización, que tiene la calidad como enfoque y aspira tiene la calidad como enfoque y aspira al éxito a largo plazo de la organización al éxito a largo plazo de la organización y la utilidad para la sociedad, a través y la utilidad para la sociedad, a través de la satisfacción de los clientes.de la satisfacción de los clientes.

Gert Flaig (2005), Sección Educación, Ciencia, Juventud, GTZ, Gert Flaig (2005), Sección Educación, Ciencia, Juventud, GTZ, UniCambio XXI, Módulo 1, Honduras UniCambio XXI, Módulo 1, Honduras

IDEA BÁSICA:

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE = PERCEPCIÓN - EXPECTATIVAS

EXPECTATIVAS

PERCEPCIÓN

CLIENTEINSATISFECHO

CLIENTESATISFECHO

EXPECTATIVAS

PERCEPCIÓN

CLIENTEENTUSIASTA

EXPECTATIVAS

PERCEPCIÓN

tiempo

nivel decalidad

MEJORA CONTINUA Ciclo PDCA (rueda de Shewhart o de Deming)

P

Plan: Planifique lo que va a realizar Identifique los grupos de interés Analice sus necesidades o expectativas Defina características para satisfacerlas Diseñe un proceso adecuado

D

Do: Desarrolle lo que planificó

C

Check: Compruebe los resultados de su acción

A

Act: Actúe para modificar lo que hace o para asegurar los resultados con mayor calidad

Para la implantación de un Para la implantación de un sistema de calidad es necesario sistema de calidad es necesario conocer una serie de conocer una serie de “técnicas “técnicas para la identificación, para la identificación, análisis y resolución de análisis y resolución de problemas”.problemas”.

Su conocimiento es Su conocimiento es fundamental para la puesta en fundamental para la puesta en práctica de práctica de proyectosproyectos de de mejoras.mejoras.

SOLUCIÓN DE PROBLEMA:

HERRAMIENTAS APLICABLES

RELACIÓN DE RELACIÓN DE HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS

• Reuniones eficacesReuniones eficaces

• Diagrama de FlujoDiagrama de Flujo

• Análisis de Pareto.Análisis de Pareto.

• Diagrama de causa y Diagrama de causa y

efectoefecto

• Histogramas.Histogramas.

• Lluvia de ideas.Lluvia de ideas.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.

EsteOesteNorte

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

• Definir el objetivo.Definir el objetivo.

• Desarrollar la agenda Desarrollar la agenda (convocatoria).(convocatoria).

• Distribuir la agenda antes de la Distribuir la agenda antes de la reunión.reunión.

REUNIONES EFICACESREUNIONES EFICACES

• Personas convocadas.Personas convocadas.– Todos los componentes delTodos los componentes del

•grupo de participación.grupo de participación.

•equipo de trabajo.equipo de trabajo.

•circulo de calidad. circulo de calidad.

• Agenda (orden del día).Agenda (orden del día).– Actividades marcadas por el Actividades marcadas por el

convocante (director de la convocante (director de la reunión).reunión).

REUNIONES REUNIONES EFICACESEFICACES

• ComenzarComenzar puntualmente puntualmente..

• Revisar la agenda y establecer Revisar la agenda y establecer prioridadesprioridades..

• Ceñirse a la agendaCeñirse a la agenda..

• Asignar la responsabilidad de las Asignar la responsabilidad de las tareas.tareas.

• Establecer fechas deEstablecer fechas de ejecución. ejecución.

• Resumir los acuerdosResumir los acuerdos..

• Terminar en el tiempo previsto o Terminar en el tiempo previsto o antes.antes.

• Escribir el actaEscribir el acta..


• Editar y distribuir al acta con Editar y distribuir al acta con prontitudprontitud

• Impulsar el cumplimiento de las Impulsar el cumplimiento de las tareastareas

• Incluir las actividades no Incluir las actividades no finalizadas en la agenda de la finalizadas en la agenda de la siguiente reunión.siguiente reunión.


• Transmitir Transmitir información.información.

• Generar ideas.Generar ideas.

• Analizar problemas.Analizar problemas.

• Tomar decisiones.Tomar decisiones.



• Imposición del Imposición del jefe.jefe.

• Mayoría.Mayoría.

• Unanimidad.Unanimidad.

• Consenso.Consenso.


Todas las personasTodas las personas participanteparticipante

SIENTENSIENTENque han sido que han sido escuchadas yescuchadas y tomadas tomadas en serioen serio..


• Fecha.Fecha.

• Hora de comienzo.Hora de comienzo.

• Duración.Duración.

• Descansos.Descansos.

Hay que ser eficaz

en las reuniones

TALLER No. 2TALLER No. 2

Identificación del Proceso/Diagrama de Identificación del Proceso/Diagrama de FlujoFlujo

¿Que es un proceso?¿Que es un proceso?

Conjunto estructurado y medible de Conjunto estructurado y medible de actividades que se desarrollan en la actividades que se desarrollan en la

organización, con el objetivo de organización, con el objetivo de conseguir un resultado concreto para conseguir un resultado concreto para

algún clientealgún cliente.

Rasgos importantes:– Qué y para quién se hacen las cosas.– Clientes internos y clientes externos.– El responsable del proceso..

Necesidades Valor añadido Satisfacción

IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS

Un proceso está identificado si se conoce:• Título o nombre del proceso.• Misión o finalidad.• Propietario (persona, cargo, posición en la empresa).• Límites.• Entradas y salidas.• Recursos asociados.• Métodos, actividades y tareas.• Clientes o usuarios del proceso.• Representación gráfica.• Roles y responsabilidades (quien participa).• Controles.• Indicadores (satisfacción, errores, plazos, quejas, coste,

reclamaciones, etc.).• Otros datos de interés: tipo, fechas de interés

(implantación, revisiones, controles, modificaciones, ...), frecuencia, etc.

DIAGRAMAS DE FLUJO

El diagrama de flujodiagrama de flujo describe el proceso paso a paso. Se trata de un diagrama que muestra las tareas que se realizan, las decisiones que se toman y donde se almacena la información

El diagrama de flujo no muestra quien realiza la tarea ni cómo se realiza ésta. Simplemente detalla la secuencia de tareas.

Para la elaboración del diagrama de flujo se emplean unos símbolos normalizados

Actividad

Decisión

Inicio/Fin

Base de datos

Proceso

Documento

Documento múltiple

Tiempo de espera

Símbolos básicos utilizados en la elaboración de diagramas de flujo

DIAGRAMAS DE FLUJO

Inicio

Recepcionar las necesidades de

formación estratégicas

Enviar documento de análisis con necesidades a

los directivosDocumentos ANE

MCP(formación)

¿Se ha recibido la contestación al cabo

de 2 semanas?

Solicitar la respuesta

Recepcionarla respuesta

Evaluar y clasificar lasnecesidades con los directivos

Especificar por escritolas necesidades

Confeccionar plan de formación anual

Plan de formación anual

Fin

NoSi

Taller No.3Análisis de ParetoAnálisis de Pareto

Análisis de ParetoAnálisis de Pareto

Desarrollar una metodología Desarrollar una metodología adecuada para comprender adecuada para comprender cuáles son las cuáles son las pocas cosas pocas cosas más importantesmás importantes y centrarse y centrarse

exclusivamente en ellas.exclusivamente en ellas.


El análisis de Pareto es un El análisis de Pareto es un método gráfico para definir lmétodo gráfico para definir laas s

causascausas más importantes de una más importantes de una determinada situación y, por determinada situación y, por

consiguiente, las prioridades de consiguiente, las prioridades de intervención.intervención.

También se le conoce como También se le conoce como tablas o diagramas de Paretotablas o diagramas de Pareto..

Búsqueda de las causas principales Búsqueda de las causas principales de un problema. de un problema.

Necesidad de mejoramiento de Necesidad de mejoramiento de calidad de un proceso, producto calidad de un proceso, producto o servicioo servicio

Visualización de antes y después Visualización de antes y después de resuelto un problemade resuelto un problema


1.1. Decisión del problema que se va a Decisión del problema que se va a investigar y cómo se van a recoger los investigar y cómo se van a recoger los datosdatos

2.2. Determinar el tiempo.Determinar el tiempo.3.3. Ordenar los datos de mayor a menorOrdenar los datos de mayor a menor


4. Elaborar una tabla con los siguientes datos:4. Elaborar una tabla con los siguientes datos:• Categorías de análisisCategorías de análisis• Número de veces que se presenta el Número de veces que se presenta el

fenómenofenómeno• Número acumuladoNúmero acumulado• Porcentaje Porcentaje • Porcentaje acumuladoPorcentaje acumulado5. Organizar las categorías de análisis de 5. Organizar las categorías de análisis de

mayor a menor frecuenciamayor a menor frecuencia


4. Elaborar las barras de mayor a menor4. Elaborar las barras de mayor a menor5. Trazar el gráfico lineal para el porcentaje 5. Trazar el gráfico lineal para el porcentaje

acumulado.acumulado.


– Título,Título,– Nombre de quien haya recogido Nombre de quien haya recogido

los datoslos datos– Fecha,Fecha,– Periodo analizado, etc.Periodo analizado, etc.


1.1. Evidencia los tipos de Evidencia los tipos de problemas más problemas más frecuentesfrecuentes

2.2. Se puede cuantificar Se puede cuantificar las fallaslas fallas

3.3. Se puede alcanzar Se puede alcanzar una mejora una mejora significativasignificativa

Análisis de Análisis de ParetoPareto

Taller No. 4

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Diagrama Causa - EfectoDiagrama Causa - Efecto

Concepto.Concepto.• El diagrama Causa efecto El diagrama Causa efecto

es una forma de organizar es una forma de organizar y representar las y representar las diferentes causas de un diferentes causas de un problema.problema.

• El Diagrama Causa - Efecto El Diagrama Causa - Efecto se conoce también como:se conoce también como:– Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa– Diagrama de Diagrama de eespina de spina de

pescadopescado

•Definir claramente el Definir claramente el efecto o síntoma cuyas efecto o síntoma cuyas causas han de ser causas han de ser identificadasidentificadas..

•Definiciones a tener en Definiciones a tener en cuenta:cuenta:– Síntoma:Síntoma: señal aparente de señal aparente de

una anormalidad.una anormalidad.– Teoría:Teoría: Es una explicación Es una explicación

no prono probbada de una ada de una anormalidad.anormalidad.

– Causa:Causa: es una razón es una razón probada de la existencia de probada de la existencia de los síntomas.los síntomas.


1

•Colocar en un recuadro Colocar en un recuadro a la derecha el a la derecha el EFECTO EFECTO o so sííntomantoma y dibujar una y dibujar una flecha central flecha central apuntándole apuntándole (CAUSAS).(CAUSAS).


2

CAUSASEFECTO

Poca capacitación

•Utilizar el brainstorming o Utilizar el brainstorming o un enfoque racional paso a un enfoque racional paso a paso para identificar las paso para identificar las posibles causas.posibles causas.


3

• Cada una de las causas Cada una de las causas principales (2-6) se escriben en principales (2-6) se escriben en un recuadro y se conectan con un recuadro y se conectan con la flecha central.la flecha central.


4

CAUSAS EFECTO

Poco tiempo

Decisiones de la Dirección

Comunicación ineficaz

Oferta limitada

Añadir causas para cada Añadir causas para cada áreaárea principalprincipal,, al final de líneas al final de líneas trazadas paralelastrazadas paralelas a la flecha a la flecha central.central.


5

CAUSAS EFECTO

Poco tiempoorganización

Exceso de trabajo

Poco personal

horario

Añadir causas relacionadas para Añadir causas relacionadas para cada causa ya anotadas y así cada causa ya anotadas y así sucesivamente.sucesivamente.


6

CAUSAS

Poco tiempo

Organización

EFECTO

Ausencia de

manuales Subuso PEquipo

Taller No.5Taller No.5

Lluvia de IdeasLluvia de Ideas

Terminar la cadena en cada una de las Terminar la cadena en cada una de las causas causas raízraíz. Tener en cuenta si es.. Tener en cuenta si es.– Causa Causa directadirecta o indirecta del efecto. o indirecta del efecto.– Controlable Controlable directamentedirectamente..– Su resolución elimina o reduce el Su resolución elimina o reduce el

problema.problema.


7

• Comprobación de integridad:Comprobación de integridad:– Ramas principales con menos de Ramas principales con menos de

tres causas.tres causas.– Ramas Ramas principalesprincipales con apreciable con apreciable

menor número de causas que las menor número de causas que las demás.demás.

– Ramas principales con menos Ramas principales con menos detalles que el resto.detalles que el resto.

– Ramas principales con Ramas principales con apreciableapreciable mayor número de causas que las mayor número de causas que las demás.demás.

– Comprobar que se han Comprobar que se han tenido en tenido en cuentacuenta las “5M” ó las “5P” según las “5M” ó las “5P” según el caso.el caso.


8

El diagrama de Ishikawa es un El diagrama de Ishikawa es un vehículovehículo para ordenar, de para ordenar, de forma muy concentrada, forma muy concentrada,

todas las todas las causascausas que que supuestamente pueden supuestamente pueden

contribuir a un determinado contribuir a un determinado efecto.efecto.

Ayuda a conseguir un Ayuda a conseguir un conocimiento común de un conocimiento común de un

problema complejo problema complejo (visibilidad).(visibilidad).

No No sustituye a losustituye a los datos.s datos.

Diagrama Causa - Diagrama Causa - EfectoEfecto

• Hacer prácticas con Hacer prácticas con problemasproblemas sencillos y claros.sencillos y claros.

• Representar en un diagrama de Representar en un diagrama de espina de pescado algún espina de pescado algún problema conocidas sus problema conocidas sus causas.causas.

• Antes de darlo por terminado Antes de darlo por terminado hacer que lo vea algún hacer que lo vea algún miembro no involucrado.miembro no involucrado.

• A veces conviene hacer de A veces conviene hacer de cada subcausa un diagrama.cada subcausa un diagrama.

Diagrama Causa - Diagrama Causa - EfectoEfecto

LLuvia de ideas (brainstorming):LLuvia de ideas (brainstorming):

Concepto.Concepto.– El brainstorming es una El brainstorming es una

técnica de grupo para la técnica de grupo para la generación de ideas generación de ideas nuevas y útiles, que nuevas y útiles, que permite, por medio de permite, por medio de reglas sencillas, aumentar reglas sencillas, aumentar las probabilidades de las probabilidades de innovación y originalidad.innovación y originalidad.

•Redactar la Redactar la descripción del descripción del tematema..

•Específico.Específico.

•No excluir No excluir iideas.deas.

•No sesgado.No sesgado.

Técnicas del brainstormingTécnicas del brainstorming

•Secuencia de Secuencia de realizaciónrealización..

–Preparación:Preparación:•Informar a los Informar a los participantes antes de la participantes antes de la sesión.sesión.

•Algún miembro no muy Algún miembro no muy implicado.implicado.

•Soporte y material de Soporte y material de escritura.escritura.



– Introducción de la sesiónIntroducción de la sesión

•Reglas conceptualesReglas conceptuales::–No críticas,comentarios o No críticas,comentarios o evaluaciones.evaluaciones.

–Pensamiento no Pensamiento no convencionalconvencional

–Máximo de ideas/mínimo Máximo de ideas/mínimo tiempo.tiempo.



– Introducción de la sesiónIntroducción de la sesión•Reglas prácticas:Reglas prácticas:

–Aportaciones por turno.Aportaciones por turno.–Una idea cada vez.Una idea cada vez.–Se puede pasar.Se puede pasar.–No se dan explicaciones.No se dan explicaciones.



– ““Calentamiento”Calentamiento”•Tema neutralTema neutral

–puede ser a propuesta del puede ser a propuesta del grupo.grupo.

•Duración 5 - 10 minutosDuración 5 - 10 minutos

–corregir errorescorregir errores..



– ““Tormenta de ideas”:Tormenta de ideas”:•Enunciado del tema a la Enunciado del tema a la vista.vista.

•Duración 30 - 40 minutos.Duración 30 - 40 minutos.

•Una persona dirigeUna persona dirige

•Otra escribe.Otra escribe.–Pueden existir Pueden existir alternativas.alternativas.



– Tratamiento de las ideas:Tratamiento de las ideas:•Explicación de ideasExplicación de ideas

–Entendimiento no implica Entendimiento no implica acuerdo.acuerdo.

–El granEl gran desafío desafío está en está en conseguir que los demás conseguir que los demás comprendan lo que comprendan lo que queremos decir.queremos decir.



– Tratamiento de las ideas:Tratamiento de las ideas:• Combinar y agrupar ideas Combinar y agrupar ideas

similares. similares. – Ejemplos:Ejemplos:

teoríasteorías sobre causas sobre causas posibles remediosposibles remedios ideas sobre cambiosideas sobre cambios

– Priorización.Priorización. (según criterios)(según criterios)• Evaluación de posibles solucionesEvaluación de posibles soluciones

• Coste. Tiempo. Resistencia al Coste. Tiempo. Resistencia al cambio.cambio.



Definición de proyectos:Definición de proyectos:

• Inicio de un programa de mejoraInicio de un programa de mejora.. No se dispone de información (costes, No se dispone de información (costes,

problemas, etc).problemas, etc).Diagnóstico:Diagnóstico:

•Formulación de teorías.Formulación de teorías.Corregir defectos - solución de problemas:Corregir defectos - solución de problemas:

•posibles remediosposibles remedios• identificación de resistencia.identificación de resistencia.

• Utilización mas frecuenteUtilización mas frecuente


•TeoríasTeorías sobre posibles fallos: sobre posibles fallos: •Producción (“5 M”).Producción (“5 M”).

– Mano de obra.Mano de obra.– MaterialesMateriales– Métodos.Métodos.– Máquinas.Máquinas.– MedidasMedidas

•Servicios (“5 P”)Servicios (“5 P”)– Personal (empleados).Personal (empleados).– Proveedores (suministros).Proveedores (suministros).– Procedimiento.Procedimiento.– Puestos.Puestos.– Pedidos(clientes).Pedidos(clientes).

•Utilización más Utilización más frecuentefrecuente


Interpretación del brinstormingInterpretación del brinstorming

• El brainstorming es una El brainstorming es una forma probada de forma probada de generación de muchas ideas generación de muchas ideas sobre un tema.sobre un tema.

• Es una forma de Es una forma de incrementar la creatividad y incrementar la creatividad y sus resultados contienen, sus resultados contienen, generalmente, más ideas generalmente, más ideas nuevas e innovadoras que nuevas e innovadoras que las listas obtenidas por otros las listas obtenidas por otros medios.medios.

Problemas de interpretación del Problemas de interpretación del brinstormingbrinstorming

• En general, que no respeten En general, que no respeten las reglas.las reglas.

• Incapacidad del grupo para Incapacidad del grupo para suspender el análisis o juicio suspender el análisis o juicio hasta que se ha completado hasta que se ha completado la lista de ideas.la lista de ideas.

• Predominio de uno o varios Predominio de uno o varios componentes del grupo en la componentes del grupo en la presentación de ideas.presentación de ideas.

• La lista de ideas no es La lista de ideas no es sustitutivo de los datos.sustitutivo de los datos.

• Durante el brainstorming es Durante el brainstorming es necesario mantener una necesario mantener una atmósferaatmósfera severa y formal, severa y formal, con respeto absoluto de sus con respeto absoluto de sus reglas.reglas.

• El brainstorming no premia a El brainstorming no premia a los miembros del equipo por los miembros del equipo por sus aportaciones al proceso.sus aportaciones al proceso.

• Si muchos participantes Si muchos participantes expresan opiniones expresan opiniones divergentes durante la sesión divergentes durante la sesión esto tiende a crear esto tiende a crear animosidad y desacuerdo animosidad y desacuerdo duraderos. Evitarlo.duraderos. Evitarlo.

• Lo importante es conseguir Lo importante es conseguir muchas ideas.muchas ideas.

!eh!Un..

Lluvia de ideasLluvia de ideas: Recomendaciones: Recomendaciones

• Reconocimiento o las Reconocimiento o las personas participantespersonas participantes

Lluvia de ideasLluvia de ideas: Pasos siguientes: Pasos siguientes

• Ordenar y Ordenar y ddocumentar y ocumentar y las conclusioneslas conclusiones

• Resumir cualquier acción Resumir cualquier acción que deban realizar los que deban realizar los participantesparticipantes• Resumir las acción a llevar a Resumir las acción a llevar a cabo por otras personascabo por otras personas

Muchas gracias y...

ahora os toca a vosotros (as)

cambiar.Antes

Ahora

red temÁtica “formaciÓn en gestiÓn” “herramientas para la gestiÓn, mejora y control de...

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