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Recursos Humanos Digitales: la

tecnología como habilitador del

cambio. IA, Chatbots y Fitbits

Mariano Battistotti

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Cambios exponenciales

� Digitalización

� Robótica

� Impresión 3D

� Realidad Virtual

� Biotecnología

� Nanotecnología

� Inteligencia Artificial

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IA

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IA

50´s 00´s Hoy

Machine

Learning DEEP

LEARNING

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TURING TEST:

Alan Turing propuso que las

máquinas inteligentes ya podrían

distinguirse de los humanos en

conversaciones de sólo texto

DEEP BLUE:

Venció a Garry

Kasparov, el

campéon mundial

de ajedrez WATSON:

Venció a Ken Jennings & Brad

Rutter, dos de los más exitosos

participantes de Jeopardy. Le costó

las preguntas con pocas pistas o

palabras

LIBRATUS:

Vence a 4 jugadores profesionales

en un torneo de Texas. Aprendió

como engañar5

ALPHAGO:

Venció a Lee Sedol,

el campeón mundial de

Go.

Milestones claves de la inteligencia artificial

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IA + Data

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Data Is The New Oil

“Data is the new oil. It’s valuable,

but if unrefined it cannot really be used….”

Clive HumbyArchitect of Tesco’s Clubcard, 2006

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Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted21

Oracle Confidential – 22

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•Uso de Modelos Predictivos para la selección de Personal

•Análisis de mejores candidatos para los cuadros de reemplazo

•Recomendaciones para realizar entrenamientos

•“Spotify” de carrera, con alternativas de posiciones en base a intereses

•Compensación dinámica

•Real time para riesgo de pérdida. Modelos predictivos

•Monitoreo de redes sociales

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Fitbits®

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Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted27

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•Mediciones de productividad

•Interacciones con clientes y proveedores

•Cobertura de territorios

•Control de tiempos

•Seguridad

•Accesos

•Salud ocupacional y bienestar, work-life balance

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Chatbots

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Nos volvemos más Sociales Chateando

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Chatbots son usuarios virtuales que simulanuna Conversación con otro Humano.

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En el mundo Mobile-First, qué tipo de app es

la más usada y con mayor frecuencia?

Aplicaciones de mensajería!

4.1 mil millones de

usuarios

6 de las 10 más usadas son

apps de mensajería

1] BI Intelligence, January 2016 and Statista, April 2016 . [2] “Fifty Essential Mobile Marketing Facts,” Forbes.com, November 12, 2013 . [3] “3 Stats

That Show Chatbots Are Here To Stay,” Venturebeat.com, August 26, 2016. [4] “Data: A Massive, Hidden Shift Is Driving Companies To Use A.I. Bots

Inside FacebookMessenger,”. BusinessInsider.com, May 12, 2016. [5] “Kik Users Have Now Sent Branded Chatbots Nearly 2 Billion Messages,”

Adweek.com, August 4, 2016; “There Are Now More Than 11,000 Bots On FacebookMessenger,” TheVerge.com, July 1, 2016. 6] BI Intelligence,

McKinsey & Company, and the US Ofce of Personnel Management, 2016

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65% de Consumidores

prefiere usar

aplicaciones de mensaje

cuando se contacta con

un comercio

50% de los

Consumidores

realizaría una compra a

través de aplicaciones

de mensajes

Más del 50% de

los consumidores

espera un

negocio abierto

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Apps de mensajes: El canal perfecto para los

Chatbots

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AI

NaturalLanguageProcessing

“Entendiendo elLenguaje Natural”

MachineLearning

“Aprender de la Experiencia”

Los Sistemas Aprenden como entender el Lenguaje

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Los Humanos crean BOT´s

Soporte TécnicoBOT

Inversiones y FinanzasBOT

ComprasBOT

SaludBOT

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Buenos Días Sr.Cómo Puedo Asistirlo Hoy?

Hey whassup– algo que pudiera hacer?

Mildred

Frank

Sam

Karen tus Opciones son:ventas, soporte,

Emocionesde losClientes P

ersonalidadde ChatBOT

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Menú de Bots

� Integración con REDES

�Automatizados

�Menús de conversaciones

�Analíticos del chat

�Asíncrono

� Integración con sistemasbackend

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Oracle Confidential45

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•Atención inmediata de empleados

•Gestión de pedidos

•Actualización de registros

•Organización de reuniones de feedback

•Aclaración de dudas sobre sueldos, horas, etc.

•Recomendaciones y agenda de cursos

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La Evolución de las Plataformas Tecnológicas de

Gestion de Personas

Source: Deloitte 2014 Partner Briefing

TecnologíasBasadas en PAYROLL

TecnologíasBasadas en el Talento

Depto de Personal• Administración• Payroll• Regulaciones• Back Office

Control HR Operativo• Reclutamiento, Desarrollo, Diseño Organizacional

• Compensaciones• Centro de Servicios• Centro de Excelencia• HR Business Partners

Integración & Automatización Gestión Integrada del

Talento• Sucesiones• Leadership, coaching• Sistemas y procesos Integrados, Gestión del Talento

Foco en Gerentes y Dirección General

HR Estratégico• Diferenciación y Segmentación de talentos pensando en planes a mediano/largo plazo

• Globalización, Homogeneización de Procesos Globales

• Integración Plena con el Negocio

Apoyo a la Estrategia Empresarial HR de Alto Impacto

• Del soporte a la proactividad de preparar la organización para futuros cambios

• Provee información predictiva para la toma de decisiones oportunas

Consolidación como Agentes de CambioTecnologías

Basadas en ERP de HR

TecnologíasBasadas en la Nube

Que sigue?

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� Gestión basada en

Información

� RRHH Social

� UX Vs UI

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Qué áreas de trabajo identificamos hoy?

•• InnovaciónInnovación, , DisrupciónDisrupción y y adaptaciónadaptación al al cambiocambio

Mayor Mayor velocidadvelocidad parapara implementarimplementar procesosprocesos y y tomartomar decisionesdecisiones

•• ConectividadConectividad e e inteligenciainteligencia socialsocial

EntenderEntender quéqué estáestá pasandopasando

•• Diseñar la experiencia del empleadoDiseñar la experiencia del empleado

para lograr encantar a nuestra gentepara lograr encantar a nuestra gente

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La experiencia desde el punto de vista del consumidor

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¿Y la experiencia del empleado?

La experiencia interna

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¿Está en nuestra agenda?

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Algunos materiales para despertar interés:

-“Organizaciones Exponenciales” – Salim Ismail

-“Cómo crear una mente” – Ray Kurzweill

Estudios de tendencia

-https://www2.deloitte.com/hn/es/pages/human-capital/articles/introduction-human-capital-trends-2017.html

Sitios:

https://su.org/

Videos:

https://www.youtube.com/watch?v=OEJhOxO1mvI (agregar subtitulado español)