N o v o s A s s o c i a d o s

Abril

C o n t a t o s

E x p e d i e n t e

Ano 08 Nº 80 05/2013

Resultados % de consultas com registros no SPC Registro e Exclusões de Inadimplentes no SPC

Presidente > Gabriel Romeo Brandt / Vice-presidente > César Claudemar Wecker / 1ª Secretária > Joice Wilborn

2ª Secretária > Tânia Elisabete Stoffel / 1º Tesoureiro > Henrique Dienstmann / 2º Tesoureiro > Derly Sartori

Diretor Spc > Erineo Erhart / Diretor Deacon > Fábio Ludke

Relações Com A Comunidade > Elton Roberto Muller / Relações Públicas > Rogério Lopes Erhart

Vice-pres.promoções E Eventos > Tiago Luiz Schmidt / Vice-pres.produtos E Serviços > Gabriel Boll Berlitz

Conselho Fiscal (ex-presidentes) > Pedro Jacó Schneider, Marcos Anibal Kern, Henrique Dimer Borges.

Elaboração > Banca 7 - Comunicação Integrada - Relações Públicas (51) 9192.0445 / (51) 3067.1797 – contato@bancasete.com.br

Apoio E Aprovação > Sandra Beatriz De Oliveira - gerencia@cdleviv.com.br

> SEDE CDL IVOTI

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Mitté

COMUNICADOComunicamos aos Associados da CDL Estância Velha/Ivoti e Comunidade que desde o dia 22 de abril o novo

horário de expediente / atendimento da Entidade é:

Segunda à Sexta – das 8h às 18h | Sábado – das 8h às 12h

*Os horários disponíveis para as locações de espaços (salas, auditório e salão social) permanecem inalterados, assim como os horários da programação de Cursos e eventos durante o ano.*Os acessos às consultas ao SPC (SERASA) de CPF e CNPJ estão disponíveis:no site da CDL - www.cdleviv.com.br; na CDL/SPC pelos fones 3561-1111 e 3563-1500 e no Call Center SPC Brasil: 0800-7242030 (neste caso, após horário de atendimento da CDL). Em todas as situações solicite à CDL um Operador e Senha.

Participe e divulgue o Programa Nota Fiscal Gaúcha

Nota Fiscal Gaúcha é um programa do Governo Estadual que, por meio da distribuição de prêmios, visa conscientizar os cidadãos sobre a importância da emissão do documento fiscal, como forma de arrecadação e distribuição de tributos.

Através do programa, os cidadãos concorrem a prêmios, as entidades sociais por eles indicadas são beneficiadas por repasses e as empresas participantes reforçam sua responsabilidade social com o Estado e a sociedade gaúcha.

Até o final de 2013, 100% dos estabelecimentos varejistas deverão estar credenciados no Programa. Supermercados e minimercados foram incluídos no mês de março passado, bem como empresas com faturamento anual acima de R$ 7,2 milhões.

Demais segmentos estão sendo inseridos gradativamente, de acordo com a atividade.

Informe-se com o seu contador para saber quando sua empresa será credenciada.

As diretrizes e o funcionamento do programa encontram-se no site www.notafiscalgaucha.rs.gov.br, porém, seguem as orientações sobre como funcionará o programa:

- O cliente consumidor que quiser participar do programa precisa solicitar a inclusão do seu CPF na nota ou cupom fiscal. Também precisa fazer o seu cadastro no site – cidadão – cadastre-se - indicando www.notafiscalgaucha.rs.gov.brentidades sociais que receberão repasses dos recursos estaduais (ver ao final deste texto as entidades participantes aptas a receber os recursos). Além de estar ajudando uma entidade de sua escolha, o cliente cidadão estará participando de sorteios mensais de até R$ 100 mil e de um sorteio anual no valor de R$ 1 milhão.

- Através do site acima citado, é possível acompanhar a pontuação para o sorteio, bem como saber quais empresas já estão credenciadas no programa, e também as entidades sociais participantes.

- A empresa incluída no programa precisa orientar os seus colaboradores, em especial atendentes de caixa, quanto à importância do programa e a necessidade de sua participação no processo. No momento de passar a mercadoria pelo caixa, é preciso que o atendente pergunte ao cliente se o mesmo deseja incluir seu CPF na nota ou cupom fiscal.

Quanto maior for a divulgação e o engajamento dos setores envolvidos no programa, maiores serão os repasses para as entidades sociais beneficiadas, maiores serão as chances de premiação para os cidadãos participantes. A Nota Fiscal Gaúcha é uma forma de decidir sobre a destinação dos recursos públicos. Firme compromisso com a sua clientela, com a sua comunidade. Ajude a divulgar o Programa.

Estão cadastrados e aptos a serem indicados para receberem os recursos:Ivoti: APAE e Hospital São José.Estância Velha: APAE, Escola Estadual de Ensino Médio Princesa Isabel e

Grupo de Escoteiros Jean de Lery.

“As mais lindas palavras de amor são ditas no silêncio de um olhar.” Leonardo da Vinci

Feliz Dia das Mães!

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29.Algumas atividades realizadas durante este 1º ano de nova sede

Oscar MüllerOSCA Materiais de Construção LTDA.

Maiores Informações: 3561.1111 - 3563.1500

Um erro comum das empresas é tratar todos seus clientes de forma igual. Por mais que isso ajude no ganho de escala e sirva bem para grandes corporações, pequenas empresas podem se dar ao luxo de personalizar seu serviço e entregar uma melhor experiência ao cliente, consequentemente podendo cobrar mais caro por isso.

Vi recentemente um exemplo muito bacana desse tipo de personalização em uma viagem ao México. Ao observar o excelente trabalho de um mergulhador brasileiro que vende passeios turísticos, presenciei em tempo real uma visão apurada sobre novas oportunidades se transformando em excelentes negócios.

Inicialmente abordado por uma moça, o mergulhador prontamente lhe vendeu um pacote mais aventureiro, típico de jovens que visitam a região. Porém, ao observar que a moça estava acompanhada pela mãe, rapidamente ele percebeu que ali também havia uma oportunidade. Como ele domina seu portfólio de serviços, isso permitiu que rapidamente fosse criado um novo pacote, mais tranquilo e que satisfizesse as demandas da mãe.

Moral da história, ao invés de um, ele conseguiu fechar dois negócios, mesmo que inicialmente aquela oportunidade não fosse tão óbvia. Resultado: mergulhador, mãe e filha felizes, graças a essa personalização.

Essa é a diferença que faz a mistura do conhecimento profundo sobre as soluções que você entrega com o entendimento sobre as demandas do cliente. E você, quantos novos negócios poderá gerar simplesmente ao entender como adaptar seu serviço a um novo cliente?

Texto escrito por Millor Machado e retirado do site da FCDL

Como multiplicar as oportunidades do seu negócio

Nos dias 22, 23 e 24 de abril o CDL realizou mais um curso de “Atendimento: Postura

Comprometida para Mudança – Nível 1”.

Cristine Schneider da Rocha, instrutora do curso, ficou satisfeita com a participação dos 35

alunos que vieram buscar qualificação para a realização eficiente do trabalho na empresa.

Curso AtendimentoPostura Comprometida para Mudança - Nível 1

Na reunião de Sócios Efetivos realizada

recentemente, na sede da CDL em Estância

Velha, com grande satisfação a Diretoria da

Entidade, representada por Derly Sartori e

Tiago Luiz Schmidt, empossaram Tiago Silva,

do Bazar Sul de Estância Velha, como Sócio

Efetivo. O mesmo recebeu o certificado e

boton da entidade, oficializando a cerimônia.

caçamba para fazer todas as entregas.

Com o passar do tempo , com muito

trabalho e esforço, as dificuldades foram

sendo superadas.

Atualmente a economia da região

está em crescimento. O setor da

construção civil está aquecido e isto é muito

bom.

A empresa conta atualmente com

cinco funcionários que têm como foco

atender bem os clientes.

Perceber a necessidade do mesmo,

atendê-lo de forma cordial oferecendo

produtos de qualidade e preço justo ,faz

com que o c l i en te re to rne ao

estabelecimento gerando a fidelização.

Observando a realidade competitiva

do mercado, são características essenciais

para o empreendedor: a coragem para

arriscar , bem como , a disposição e

vontade para trabalhar.

Oscar comenta “vamos ser

arrojados e investir na aquisição de

maquinários mais modernos que

facilitarão o trabalho dos funcionários e

atenderão melhor a demanda”.

Além disto, a CDL oportuniza a

capacitação das pessoas através da

participação em palestras e cursos. É

importante salientar a possibilidade de

participação nas campanhas de incentivo

às vendas e nas campanhas promocionais

como “Natal Premiado é Aqui”.

Em maio de 2006, Oscar abriu um

pequeno negócio que visava a entrega de

material pesado como areia, brita, pedras

aos clientes. Tudo era guardado em um

depósito que ficava na Picada 48 Baixa em

Lindolfo Collor.

Com o passar do tempo, o negócio

foi crescendo e Oscar percebeu que os

clientes que compravam pedras e areia,

necessitavam também de outros materiais

para dar andamento nas obras. Surgiu

então a ideia de transferir o depósito para

um ponto mais central da cidade,

transformando-o numa loja comercial e

oferecendo maior opção de produtos

para os clientes. A loja de apenas 40m2 foi

montada na Av. Capivara, em Lindolfo

Collor.

‘‘Mas... é necessário ter os pés no chão pois no comércio sempre

existem os altos e baixos.’’

‘’Uma das grandes preocupações da empresa é cumprir com o prazo de entrega dos materiais adquiridos

pelos clientes. Isto demonstra responsabilidade e gera confiança

no comprador. ‘’

‘’A CDL é uma entidade parceira

que oferece mais segurança no

momento da aprovação

do crédito ao cliente.’’

A nova sede da CDL em Ivoti está completando um ano de trabalho junto ao comércio da região.Durante este período, várias atividades foram realizadas buscando oferecer à comunidade atendimento de qualidade e também

maior capacitação através da realização de cursos e palestras. A CDL possui uma excelente estrutura física composta, dentre outros, por um auditório com capacidade para 164 pessoas

sentadas, sala para cursos e um salão social disponível à comunidade de Ivoti e cidades vizinhas .

Novo associado da CDL Estância Velha

Sede em Ivoti

Curso de Vitrinismo Palestra Rudson Borges

Curso Formação dos Profissionais de Vendas - Nível 1

Curso Crédito e Cobrança

Venha nos visitar! Rua Engº Régis Bittencourt, 1945 fone: 3563 1500.

Palestra Daniel Muller - Natal 2012 Dia do Cliente

Inicialmente, como o negócio era

pequeno, a maior dificuldade foi adquirir

maquinários e caminhões para atender a

demanda. Era apenas um caminhão