recuperaciÓn de la experiencia de la estrategia
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LISETH PAOLA MARTINEZ YEPES
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
RECUPERACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE LA ESTRATEGIA METODOLÓGICA PARA LA
SOCIALIZACIÓN DEL PROYECTO EDUCACIÓN DEL MERCADO DE NIÑOS, NIÑAS Y ADULTOS, DE
LA EMPRESA ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. EN EL BANCO-MAGDALENA EN EL AÑO 2014.
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RECUPERACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE LA ESTRATEGIA
METODOLÓGICA PARA LA SOCIALIZACIÓN DEL PROYECTO EDUCACIÓN
DEL MERCADO DE NIÑOS, NIÑAS Y ADULTOS, DE LA EMPRESA
ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. EN EL BANCO-MAGDALENA EN EL AÑO 2014.
LISETH PAOLA MARTINEZ YEPES
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EDUCACION
PROGRAMA DE TRABAJO SOCIAL
CARTAGENA DE INDIAS D.T Y C.
2015
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RECUPERACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE LA ESTRATEGIA
METODOLÓGICA PARA LA SOCIALIZACIÓN DEL PROYECTO EDUCACIÓN
DEL MERCADO DE NIÑOS, NIÑAS Y ADULTOS, DE LA EMPRESA
ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. EN EL BANCO-MAGDALENA EN EL AÑO 2014
LISETH PAOLA MARTINEZ YEPES
Trabajo de grado como requisito parcial para optar al título de Trabajadora Social
LIDYS AGAMEZ Mag Desarrollo Social Docente de práctica
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EDUCACION
PROGRAMA DE TRABAJO SOCIAL CARTAGENA DE INDIAS D.T Y C.
2015
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AGRADECIMIENTOS
Dedico este trabajo a mis padres:
José Martínez y Merys Yepes
Agradezco a Dios todo poderoso por ser mi guía y por permitirme entender que su
tiempo es perfecto, por ser mi fortaleza, por demostrarme que a pesar de las
dificultades siempre tiene un propósito para mí.
A mi madre infinitas gracias, por demostrarme su amor a través de sus esfuerzos
para ver realidad mi sueño de ser Profesional.
A mi padre y a mi hermana por su apoyo incondicional.
A mis docentes y compañeros de la Universidad de Cartagena por compartir
conocimientos y enseñanzas importantes para mi vida personal y profesional.
A todos y todas Muchas Gracias.
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CONTENIDO
pág.
PRESENTACIÓN 1. MARCO INSTITUCIONAL 1.1 UNIVERSIDAD DE CARTAGENA 1.1.3 Facultad de Ciencias Sociales y Educación 1.1.3.1 Misión 1.1.3.2 Visión 1.1.4 Programa de Trabajo Social 1.1.4.1 Misión 1.1.4.2 Visión 1.1.5 Objetivos 1.2 ELECTRIFICADORA DEL CARIBE S.A. E.S.P. 1.2.1 Misión 1.2.2 Visión 1.2.3 Valores y principios 1.3 GESTIÓN SOCIAL, TRABAJO SOCIAL Y ELECTRICARIBE 1.4 ROL DE LA ESTUDIANTE EN PRÁCTICA DE TRABAJO SOCIAL EN ECA 2. GENERALIDADES DEL PROYECTO EDUCACION DEL MERCADO 2.1 PROYECTO EDUCACIÓN DEL MERCADO 2.2 PARTICIPANTES DEL PROYECTO EDUCACIÓN DEL MERCADO 2.3 INFORME DEL PROYECTO EDUCACIÓN DEL MERCADO 3. FUNDAMENTOS DE LA SISTEMATIZACION 3.1 JUSTIFICACIÓN 3.2 MARCO NORMATIVO 3.3 SISTEMATIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA METODOLÓGICA DEL PROYECTO EDUCACIÓN DEL MERCADO IMPLEMENTADO EN NIÑOS, NIÑAS Y ADULTOS DEL BANCO, MAGDALENA 2014 3.4 OBJETIVOS DE LA SISTEMATIZACIÓN 3.4.1 Objetivo general 3.4.2 Objetivos específicos 3.5 REFERENTE TEÓRICO CONCEPTUAL 3.6 SISTEMA CATEGORIAL 4. METODOLOGIA DE LA SISTEMATIZACION 4.1 FASES DEL PROCESO DE SISTEMATIZACIÓN DEL PROYECTO EDUCACIÓN DEL MERCADO DESARROLLADO EN ADULTOS NIÑAS Y NIÑOS DE EL BANCO, MAGDALENA 4.2 CONTEXTO DE LA SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIA
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10 10 10 10 10 11 11 11 11 12 13 13 14
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19 19 24 25
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31 32 32 32 32 40
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42 44
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5. DESARROLLO DE LA EXPERIENCIA 5.1 DESARROLLO DE LA SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIA 5.2 CONCLUSIONES 6. DIFICULTADES, APRENDIZAJES PROFESIONALES Y LECCIONES APRENDIDAS 6.1 DIFICULTADES ENCONTRADAS EN EL DESARROLLO DEL PROYECTO Y EL PROCESO DE SISTEMATIZACIÓN 6.2 APRENDIZAJES PROFESIONALES 6.3 LECCIONES APRENDIDAS 6.4 REFLEXIONES SOBRE EL PROCESO DE SISTEMATIZACIÓN BIBLIOGRAFÍA ANEXOS
48 48 57
59
59 60 61 62
64
66
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LISTA DE GRÁFICOS
pág.
Gráfico 1. Socialización Talleres U.R.E. Adultos, 2014 26
Gráfico 2. Socialización Talleres U.R.E. niñ@s, 2014 27
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LISTA DE ANEXOS
pág.
Anexo A. Guía de entrevista 67
Anexo B. Guía de observación 68
Anexo C. Fotos de los encuentros 70
Anexo D. Folleto del consumo electrodomésticos entregados a los asistentes
De las actividades 71
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PRESENTACION
El presente documento es un medio a través del cual se visibiliza el proceso de
prácticas profesionales realizadas en la empresa Electricaribe S.A. E.S.P., espacio
donde se generó la sistematización de dicha experiencia denominada
RECUPERACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
ESTRATEGIA METODOLÓGICA PARA LA SOCIALIZACIÓN DEL PROYECTO
EDUCACIÓN DEL MERCADO DE NIÑOS, NIÑAS Y ADULTOS, DE LA
EMPRESA ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. EN EL BANCO-MAGDALENA 2014, la
cual tiene como finalidad, rescatar la metodología utilizada en el proyecto, a través
de la participación de los actores para que sirva como guía en la implementación
de metodología comunitaria.
Este informe se ha estructurado a partir de seis (6) capítulos en el que se aborda
todo lo relacionado con la contextualización de las instituciones implicadas en el
proceso de prácticas (Electricaribe S.A. y Universidad de Cartagena) ,se plantean
las generalidades del Proyecto que se ejecuta, se tienen en cuenta los
fundamentos, metodología y desarrollo de la sistematización, con la cual se busca
analizar toda la experiencia, generando unos aprendizajes profesionales.
Se espera que la realización de este trabajo permita una mejor compresión y
abordaje de las realidades de las comunidades, así como para la consolidación
de futuras implementaciones y metodologías de socialización de proyectos
encaminados al desarrollo comunitario.
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1. MARCO INSTITUCIONAL
1.1 UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
1.1.1 Misión. La Universidad de Cartagena, como institución pública, mediante el
cumplimiento de sus funciones sustantivas de docencia, investigación y extensión,
y su proceso de internacionalización, forma profesionales competentes en distintas
áreas del conocimiento, con fundamentación científica, humanística, ética, cultural
y axiológica. Esto les permite ejercer una ciudadanía responsable, contribuir con la
transformación social, y liderar procesos de desarrollo empresarial, ambiental y
cultural en los contextos de su acción institucional.
1.1.2 Visión. En 2027, la Universidad de Cartagena continuará consolidándose
como una de las más importantes instituciones de educación superior del país, y
con una amplia proyección internacional; para ello, trabaja en el mejoramiento
continuo de sus procesos académicos, investigativos, administrativos, financieros,
de proyección social, desarrollo tecnológico, internacionalización; con una clara
vinculación al desarrollo social, político, cultural, ambiental y económico de
Cartagena, Bolívar, la región Caribe y Colombia.
1.1.3 Facultad de Ciencias Sociales y Educación
1.1.3.1 Misión. Formar integralmente profesionales, a nivel de pregrado, en
Trabajo Social y Comunicación Social, para la generación de conocimiento e
interpretación de la realidad tendiente a promover acciones hacia una sociedad
más solidaria, justa, humana y pacífica. De igual manera, desarrolla procesos de
formación continua y posgraduada en áreas de las Ciencias Sociales y de la
Educación posibilitando la transformación socio-política y educativa, en la
localidad, la región y el país fundamentándose en una gestión co-participativa y en
la articulación de la investigación, la docencia y la proyección social.
1.1.3.2 Visión. La Facultad de Ciencias Sociales y Educación será reconocida, en
el año 2020, como la Unidad Académica que, generando conocimiento e
10
interpretándola realidad social, lidera académicamente los procesos de formación
de profesionales en Ciencias Sociales y Educación, a nivel de pregrado y
postgrado, y por sus aportes a la transformación social-política y educativa de la
Región Caribe Colombiana y del país, mediante la investigación, como eje
articulador, una docencia de excelencia, la responsabilidad social de la
proyección, soportados en una cultura organizacional para su gestión
1.1.4 Programa de Trabajo Social
1.1.4.1 Misión. El programa de Trabajo Social tiene como misión la formación de
trabajadores(as) sociales con alta calidad profesional, capaces de intervenir de
manera responsable y creativa en espacios y proyectos de interacción social en la
localidad, la región y el país, en razón de su sólida fundamentación
epistemológica, ética, política, teórica y metodológica, a partir de procesos
académicos flexibles, investigativos, de docencia problematizadora, de proyección
social y compromiso con el desarrollo humano integral.
1.1.4.2 Visión. El Programa de Trabajo Social, en concordancia con la Visión de la
Universidad de Cartagena, se propone mantenerse hacia el año 2020 como el
programa líder en la formación de Trabajadores(as) Sociales en la región del
Caribe Colombiano; ser reconocido en Colombia y América Latina por el
desempeño profesional de sus egresados, la solidez en su labor investigativa, la
pertinencia de su proyección en el contexto, la calidad y compromiso de su cuerpo
docente y la idoneidad como órgano consultor de entidades estatales y no
gubernamentales en la formulación de políticas y planes de desarrollo social.
1.1.5 Objetivos
* Formar trabajadores(as) sociales idóneos(as), que puedan desempeñar su
profesión de manera individual y como miembros de equipos interdisciplinarios.
* Propiciar los espacios para el desarrollo de un cuerpo docente interesado en la
enseñanza del trabajo social como profesión.
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* Contribuir a la actualización profesional permanente de sus egresados y de
profesionales de áreas afines.
* Promover la investigación de lo social en la región y el país, para diseñar
ejecutar propuestas dirigidas a su mejoramiento desde el trabajo
* Proporcionar a entidades gubernamentales, privadas, ONG y comunidad en
general asesoría e intervención directa del trabajo social a través de las prácticas
académicas y la investigación de docentes y estudiantes
1.2 ELECTRIFICADORA DEL CARIBE S.A. E.S.P.
Gas Natural Fenosa, grupo Multinacional español dedicado a ofrecer servicios del
sector energético y que cuenta con más de 20 millones de clientes en los cinco
continentes, tiene dentro de sus filiales a la Electrificadora de la Costa
(Electricaribe), la cual se encarga de distribuir y comercializar el servicio de
Energía Eléctrica en la zona norte de Colombia y actualmente dispone de más de
25.000km de redes de alta tensión y media tensión y 25 subestaciones para
suministrar el servicio a los siete departamentos de la Región Caribe Colombiana.
Electricaribe S.A. E.S.P trabaja consciente de las necesidades eléctricas del
entorno y de la diversidad cultural de la Región, asumiendo un compromiso
integral, orientado a dar respuestas a las expectativas de sus grupos de interés y
toma en consideración las dimensiones de la actividad empresarial (Económica,
corporativa, human, social y medioambiental), realizando numerosas acciones que
producen alto impacto social, que responden a un modelo de intervención
comunitario generando valor a las comunidades, a la vez que lleva beneficios para
los intereses del negocio de Gas Natural Fenosa, que se ha denominado: acción
social con sentido empresarial.
La organización local de la empresa permite atender a 2.2 millones de clientes
residenciales, oficiales, comerciales e industriales, y actualmente cuenta con una
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extensión de red superior a los 50.000 kilómetros, los cuales se monitorean las 24
horas del día, por otra parte cuenta con un sistema comercial que integra toda la
red de atención al cliente de manera simultánea para atender a los usuarios
desde cualquier ciudad de la Costa Caribe colombiana, con el apoyo de una red
de asociados que contribuyen a prestar el servicio y su respectivo recaudo1.
Para una mejor eficiencia y sostenibilidad corporativa, la empresa asume que su
principal compromiso es el crecimiento, para ello entiende que su primera
responsabilidad es la de mejorar continuamente el servicio, de ahí la apuesta por
la modernización, por esto la empresa desarrolla desde el año 2000 un importante
trabajo en el marco del Proyecto Educación del Mercado, a través de los medios
de comunicación con personal de trabajo comunitario (Trabajadoras Sociales)
quienes cada día están presentes en las comunidades más vulnerables de la
Costa Caribe colombiana
Por lo anterior la empresa Electricaribe S.A. E.S.P de la mano de Gas Natural
Fenosa plantea como estructura Organizacional lo siguiente:
1.2.1 Misión. Atender las necesidades energéticas de la sociedad,
proporcionando a nuestros clientes servicios y productos de calidad respetuosos
con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y
a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.
1.2.2 Visión. Ser un grupo energético y de servicios líder y en continuo
crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una
calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus
accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal
a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando con un
compromiso de ciudadanía global2.
1 Consultado en: http://www.electricaribe.com/co/1297101854385/inicio.html 2 Consultado en: Código Ético Corporativo.
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1.2.3 Valores y Principios
Orientación al Cliente: dedicamos nuestros esfuerzos a conocer y
satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Queremos proporcionarles
un servicio excelente y ser capaces de darles una respuesta inmediata y
eficaz.
Compromiso con los resultados: Elaboramos planes, fijamos objetivos
colectivos e individuales y tomamos decisiones en una función de su
impacto en la consecución de los objetivos de nuestra visión, asegurando el
cumplimiento de los compromisos adquiridos.
Sostenibilidad: Desarrollamos nuestros negocios con un horizonte
estratégico que transciende los intereses económicos inmediatos
contribuyendo al desarrollo Económico, medio ambiental y social, tanto a
corto como a largo plazo.
Interés por las personas: promovemos un entorno de trabajo respetuoso
con nuestros empleados e implicado en su formación y desarrollo
profesional. Propiciamos la diversidad de opiniones, perspectivas, cultura,
edades y géneros en el seno de nuestras organizaciones.
Responsabilidad social: Aceptamos nuestra responsabilidad corporativa
aportando a la sociedad nuestros conocimientos capacidad de gestión y
creatividad. Dedicamos parte de nuestros beneficios a la acción social
manteniendo el dialogo permanente con la sociedad para conocer sus
necesidades y propiciar su satisfacción de tal forma que incremente la
credibilidad y prestigio de nuestro grupo.
La integridad: Todas las personas del grupo debemos comportarnos con
honestidad, rectitud, dignidad y ética, contribuyendo así al aumento de la
confianza de la sociedad, respecto a nuestra empresa. La dirección del
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grupo actuara con transparencia y responsabilidad ante todas las partes
interesadas
1.3 GESTION SOCIAL, TRABAJO SOCIAL Y ELECTRICARIBE
Para poder ofrecer un mejor servicio eficiente y de calidad a los clientes, la
empresa Electricaribe, tiene la necesidad de contar dentro de su equipo de trabajo
con el Área de Gestión Social, por medio de la cual se permita facilitar acciones
técnicas, comerciales y sociales desarrolladas por la compañía de mercado, con el
fin de compartir con la comunidad acciones de manera educativa y de
socialización, sobre el Uso Responsable de la Electricidad, Acuerdo de Áreas
Especiales, Normalización de directos, y Proyecto de Redes.
Para ello se hace necesario contar con profesionales en Trabajo Social, que
puedan realizar trabajo comunitario a través de estrategias educativas y de
socialización grupal y personalizada, que generen cambios habituales en las
personas sobre temas como el uso eficiente, seguro y legal de la energía, los
sistemas de medición, la factura, deberes y derechos entre otros.
De lo anterior se plantea que Trabajo Comunitario para ElectriCaribe es una
unidad de servicio al cliente que se encarga de la educación de mercado con
respecto al uso seguro, legal y eficiente de la energía, el mejoramiento de la
calidad de vida y la socialización de proyectos técnicos comerciales y de Tipo
social.
Para el desarrollo de los procesos educativos anteriormente mencionados, es
importante explicar cuál es el fin último de cada uno de ellos, y el rol de trabajo
social frente a eso, por esto el equipo de Gestión Social de Electricaribe,
conformado por Trabajadoras Sociales actualmente desarrolla sus funciones en:
Proyecto Educación del Mercado (Niños, Niñas y Adultos): con este proceso
la empresa busca educar y sensibilizar a los clientes en el uso seguro y racional
de la energía, dando a conocer la manera de cómo utilizar correctamente los
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electrodomésticos para contribuir al ahorro de dinero en el hogar, pero sobre todo
para ratificar el compromiso con lo social y el medio ambiente, ya que Electricaribe
tiene en cuenta el impacto negativo que produce el mal uso de la electricidad y la
producción de gases tipo invernaderos que afectan la capa de ozono y que
aumentan el calentamiento global del planeta.
Para el desarrollo de este proyecto se realizan actividades y talleres grupales y
personalizados con niños, niñas y adultos, sobre temáticas como La Ruta de la
Energía, con el que se busca dar a conocer el proceso complejo que se realiza
para llevar la energía hasta una comunidad, hogar y/o negocio.
Además de la Ruta de la energía también se trabajan temáticas como el uso
racional y eficiente de la energía, las cuales tienen como fin sensibilizar a las
personas niños(as) y adultos, que este es un asunto de interés social, público y
de conveniencia nacional, fundamental para asegurar el abastecimiento energético
pleno y oportuno, la competitividad de la economía Colombiana, la protección del
consumidor, la preservación del medio ambiente y los recursos naturales, con el
apoyo de un grupo de guías de la energía conformado por cinco jóvenes de una
institución educativa del grado decimo que prestaran su servicio social obligatorio
con la empresa, multiplicando los talleres en las distintas comunidades.
Áreas Especiales: Trabajo Social en este campo, socializa temáticas sobre la
reglamentación vigente, acuerdos, Decretos, Derechos y Deberes del Cliente que
respaldan el suministro de energía teniendo en cuenta que son denominadas
áreas especiales aquellas zonas de difícil gestión y comunidades de menor
desarrollo.
1.4 ROL DE LA ESTUDIANTE EN PRACTICA DE TRABAJO SOCIAL EN
ELECTRICARIBE
La práctica profesional tiene como objetivo brindar las ultimas herramientas
teórico-prácticas para la formación como Trabajadora Social de la Universidad de
Cartagena, con el fin de desarrollar habilidades frente a cualquier campo de la
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profesión y poder realizar aportes significativos tanto para la institución, como
para el crecimiento personal y profesional.
En Electricaribe desde mi ocupación como trabajadora comunitaria se realizan
diferentes funciones entre las cuales están:
Trabajo con las organizaciones de poder de los diferentes barrios (Juntas
de Acción Comunal) siendo un canal de comunicación directa con los altos
mandos de la empresa al momento de cualquier requerimiento por la
prestación de un buen servicio de energía, evitando de esta forma que en
casos puntuales la comunidad tome las vías de hecho en contra de la
empresa o de sus trabajadores cuando estos se encuentran en campo.
Coordinación de Proyectos Ambientales Escolares (PRAES) que consiste
en la conformación de un grupo de niños de 6to de bachillerato en cada una
de las escuelas en convenio, que realizan un proyecto ambiental y lo
ejecutan en su propia escuela dando mensajes que conlleven a la
conservación y cuidado del medio ambiente y al ahorro de energía entrando
así a concursar entre si durante todo el año, por un premio final que se lo
llevara la escuela que según el jurado, haya realizado mejor su proyecto
ambiental. Actualmente las instituciones que desarrollan sus PRAES en
convenio con Electricaribe son la Institución Educativa Departamental
Néstor Andrés Rangel Alfaro de Guamal, Magdalena y la Institución
Educativa Departamental José Benito Barros Palomino de El Banco,
Magdalena.
Por otra parte en estas mismas instituciones también se desarrolla el proyecto de
Responsabilidad Social Educación del Mercado (Guías de la Energía) de
Electricaribe que desde el año 2005 durante los dos periodos del año se vienen
implementando en diferentes municipios, formando a un grupo de estudiantes de
las Instituciones, que necesiten prestar el servicio social obligatorio y que son
formados en los temas concernientes al cuidado y ahorro de la energía, para que
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se realicen réplicas de esa formación a través de talleres de sensibilización a
niños, niñas y adultos en estos temas, cumpliendo así con el requisito que
necesitan para obtener sus certificados de prestación del servicio social
obligatorio.
Siendo la trabajadora social comunitaria en práctica la orientadora de los procesos
de Educación, formación y replica, asumiendo estas actividades como elemento
importante para el desarrollo de nuevos conocimientos en este campo y aporte
fundamental para la profesión.
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2. GENERALIDADES DEL PROYECTO EDUCACION DEL MERCADO EN EL
BANCO-MAGDALENA, 2014
2.1 PROYECTO EDUCACIÓN DEL MERCADO, IMPLEMENTADO EN NIÑOS, NIÑAS Y
ADULTOS, DE EL BANCO, MAGADALENA, DESARROLLADO POR LA EMPRESA
ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. 2014
GUIAS DE LA ENERGIA
Situación problema
objeto de intervención
social
Falta de sensibilización de los niños, niñas y adultos sobre el
mal uso de la energía eléctrica y el impacto negativo de esta
al medio ambiente, en los municipios de Guamal y el Banco
Magdalena en el año 2014.
El mal uso de la energía Eléctrica se ha convertido en una de
las principales causas por las que se ha alterado el
desequilibrio de la Naturaleza y el medio ambiente, debido a
que el planeta tierra está sufriendo cada vez más
recalentamiento global el cual es causado por múltiples
factores, pero en este caso se hace evidente la manera de
usar la energía eléctrica, que como se sabe genera gases
efecto invernadero los cuales van a la atmosfera e impiden
que las radiaciones salgan y entre las repercusiones de dicho
fenómeno está el derretimiento de los polos y glaciales; la
alteración de los ecosistemas, lo cual a su vez daña a la flora
y fauna; así como el incremento de huracanes de mayor
intensidad y olas de calor.
Se puede decir que los impactos negativos que produce el
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uso irracional de la energía eléctrica sobre el medio ambiente
es alguna de las razones que hacen necesaria una
intervención social
sobre el uso eficiente y adecuado de la energía en el país y
sobretodo en la Región Caribe, ya que el desarrollo
sustentable de una comunidad implica utilizar los recursos
naturales de tal forma que se minimicen los efectos
ambientales y permita favorecer el acceso de las futuras
generaciones a los mismos.
Objetivo General del
Proyecto
Contribuir al desarrollo sostenible del medio ambiente,
por medio del diseño y puesta en marcha de un
proyecto ambiental basado en el Uso Eficiente y
Seguro de la energía.
Objetivos Específicos
Crear alianzas estratégicas con la Secretaría de
Educación, Instituciones Educativas y Empresa.
Enseñar a los estudiantes de Educación Preescolar,
Básica y Media, y a clientes de Estrato 1, 2 y 3 el Uso
Eficiente y Seguro de la Energía, por medio de los
Guías de la energía.
Generar autogestión del programa a través de la
conformación del grupo “Guías de la Energía”, los
cuales darán permanencia y continuidad al proyecto.
Fortalecer la cultura del buen ciudadano.
Lograr un espacio de acercamiento entre la Compañía
y los clientes, mostrando la Empresa atenta a las
inquietudes de la comunidad, comprometida en un
proceso de mejoramiento.
20
Hacer que nos perciban como una empresa cercana
con responsabilidad social
Entidad administradora
y ejecutora del
proyecto.
ElectriCaribe S.A. E.S.P
Referentes Legales
Los Proyectos Ambientales Escolares (Praes) fueron creados
mediante el Decreto 1743 de 1994.
El Decreto 1743/94, en su Artículo 3º, dice con relación a la
participación de las empresas: “Además los establecimientos
educativos coordinarán sus acciones y buscarán asesoría y
apoyo en las instituciones de educación superior y en otros
organismos públicos y privados ubicados en la localidad o
región”
En cuanto al Servicio Social Obligatorio, el Decreto en su
artículo 7 plantea que los alumnos de educación media de los
establecimientos de educación formal, estatales y privados,
podrán prestar el servicio social obligatorio previsto en los
artículos 66 y 97 de la ley 115 de 1994, en educación
ambiental, participando directamente en los proyectos
ambientales escolares (Praes), apoyando la formación o
consolidación de grupos ecológicos escolares para la
resolución de problemas ambientales específicos o
participando en actividades comunitarias de educación
ecológica o ambiental.
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Población objetivo
Estudiantes de educación preescolar, básica y media y comunidades de estrato 1, 2 y 3 del municipio del El Banco-Magdalena
ESTRATEGIAS
METODOLOGICAS
FASE PREVIA:
Realizar reuniones con el responsable de delegación para
definir los municipios y barrios a trabajar.
Gestionar cita con la Secretaría de Educación (SED) para
presentar el programa e identificar Instituciones educativas a
trabajar.
Presentación del programa a las Instituciones Educativas
Firma del convenio
INICIO DEL CONVENIO:
Socialización del convenio a las personas que participaran de
manera activa por parte de la Secretaria de Educación y las
escuelas.
Selección de los Guías de la Energía.
Transferencia metodológica del Taller uso responsable de la
electricidad a los Guías de Servicio Social.
Desarrollo del Servicio Social Obligatorio.
FASE 1:
Diagnóstico para identificación del objeto
Inicio de Talleres a las escuelas y comunidades de la zona
de influencia, Coordinación semanal con los delegados de
las escuelas para el cumplimiento de cronogramas.
Presentación del anteproyecto – 1era sustentación.
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Fuente: Archivos Digitales de la empresa ElectriCaribe S.A. E.S.P
FASE 2:
Ejecución de actividades y entrega de material de trabajo.
Coordinación semanal con los delegados de las escuelas
para el cumplimiento de cronogramas.
CLAUSURA DEL CONVENIO:
Coordinar con Secretaria de Educación, rectores y empresa
fecha de clausura.
Entrega de premiaciones y estímulos a los Guías.
Temas Centrales
• Electricaribe, la energía de la Costa.
• La ruta de la energía.
• Conservemos el medio ambiente.
• Como se mide la energía que llega a su casa.
• Conoce tu factura de energía.
• Uso racional de la energía.
• Uso seguro de la energía eléctrica.
Tip de temporada: Uso Seguro y Ahorro
Instrumentos
Metodológicos
• Apoyo de paleógrafos con contenido de láminas
alusivas a los temas centrales del proyecto.
• Presentaciones Power Point y videos pedagógicos y
didácticos
• Materiales para la socialización de los talleres (Listado
de asistencia, Marcadores, Papelería)
Alianzas para la
ejecución del
proyecto
Para el desarrollo del Proyecto Educación del Mercado
implementado en niños, niñas y adultos desarrollados por la
empresa ElectriCaribe S.A. en el Municipio de El Banco-
Magdalena se cuenta con el apoyo de: Secretaria de
Educación Municipal, Institución Educativa José Benito
Barros Palomino.
23
2.2 PARTICIPANTES DEL PROYECTO EDUCACION DEL MERCADO EN EL
MUNICIPIO DEL BANCO MAGDALENA
Teniendo en cuenta que en el proceso de toda experiencia se identifican
diferentes actores sociales, que intervienen en distintos grados de cooperación,
incidiendo directa o indirectamente en los resultados, se menciona a continuación
los participantes del proyecto Educación del Mercado implementado en niños,
niñas y adultos del municipio de El Banco Magdalena, en el cual se encuentran
ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. Como principal patrocinador de la implementación y
desarrollo del proceso que se está llevando a cabo, con el aporte y apoyo de
profesionales expertos en el área de acompañamiento social (Trabajadora Social y
practicante).
Asumiendo responsabilidades como Presentación del convenio educativo ante la
Secretaria de Educación, selección de Instituciones Educativas a trabajar, a
quienes se les presenta el convenio, Coordinar el diseño de los cronogramas de
trabajo y Acompañamiento en la realización de las actividades contempladas
SECRETARIA DE EDUCACIÓN MUNICIPAL dando aprobación del convenio
educativo y del Servicio Social Obligatorio, formando a las Instituciones
Educativas y a Electricaribe sobre los Proyectos ambientales escolares asignando
al profesional correspondiente al tema de Participación en los comités evaluadores
para los proyectos y clausura del programa.
INSTITUCIÓN EDUCATIVA JOSÉ BENITO BARROS PALOMINO, con el aporte
del Talento Humano a través de un grupo de diez estudiantes de décimo grado,
que deseen prestar el servicio social y que serán formado como Guías de La
Energía, Velando por el cumplimiento de cada una de las actividades
contempladas en el proyecto y dentro del convenio, garantizando la permanencia
de los/las estudiantes en el programa.
24
2.3 INFORME DEL PROYECTO EDUCACION DEL MERCADO EN EL
MUNICIPIO DE EL BANCO MAGDALENA, 2014
La intervención profesional está transversada por el lugar que la profesión de
Trabajo Social tiene asignado en el imaginario social, esto es, la construcción
histórico-social que de la profesión se ha realizado: funciones, características,
práctica, resultados esperados, etc.
El Proyecto Educación del Mercado es una estrategia pedagógica de la empresa
ElectriCaribe, para lograr un espacio de acercamiento con los clientes, mostrando
atención a las inquietudes de la comunidad,
comprometiéndose a brindar un proceso de
mejoramiento, con el cual también se busca
cambiar la percepción de las personas frente a la
cercanía de la empresa con la responsabilidad
social, teniendo en cuenta que dicho proyecto es
liderado por un equipo de Trabajadoras Sociales
que deben cumplir con unos indicadores mensuales
que permiten medir cuantitativamente el avance de
su trabajo frente a la población socializada.
Para el año 2014 la delegación de Bolívar Sur,
eligió a los municipios de Guamal y El Banco Magdalena, los cuales
eléctricamente pertenecen a Bolívar, como los territorios donde se ejecutara El
Proyecto Educación del Mercado. Para el caso de este informe se hará énfasis en
el municipio de El BANCO, donde se empezaron a desarrollar las actividades del
proyecto desde el mes de febrero.
Frente al cumplimiento de los indicadores durante el desarrollo del proyecto, se
puede decir que ha sido satisfactorio, es decir se han alcanzado al 100% lo
propuesto de cada mes.
De acuerdo al siguiente Grafico 1, para el mes de febrero la meta alcanzada en
socialización de talleres con adultos fue de 140 personas, para marzo 475, para
25
abril 475, para el mes de mayo 575, para Junio 650, Julio 625, Agosto 575,
Septiembre 550, Octubre 750¸ y Noviembre 750 personas socializadas en temas
de Uso Responsable de Electricidad desarrollado y alcanzado a través de las
actividades durante el primer y segundo semestre del año 2014 arrojando un total
de 5.564, con los cuales se espera concientizar y contribuir a la reducción del
consumo de energía eléctrica y así mismo aportar al medio ambiente, reduciendo
el recalentamiento global.
Gráfico 1. Socialización Talleres U.R.E. Adultos, 2014
En el Grafico 2 está representada la población de niños y niñas que ha sido
educada en temas de Uso Responsable de Electricidad (U.R.E), Medio Ambiente,
y de los peligros que representa la Electricidad, teniendo en cuenta que para el
mes de febrero se alcanzó una meta de 700 niños(as), en el mes de marzo 2100,
abril 2100 en el mes de mayo 2240 para Junio 1540, en Julio 1540 , para
Agosto 2240, Septiembre 2240, Octubre 2240, Y Noviembre 700 con un total de
17.640.
0
100
200
300
400
500
600
700
800
PERSONAS SOCIALIZADAS
SOCIALIZACION TALLERES U.R.E. ADULTOS, 2014 FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
26
Para el desarrollo de las actividades con la población de niños y niñas se recurrió
a las instituciones educativas del casco Urbano y Rural del municipio de El Banco,
Magdalena en un trabajo conjunto con los guías de la energía de primer y segundo
semestre.
Gráfico 2. Socialización Taller U.R.E. Niñ@s, 2014
0
500
1000
1500
2000
2500
NIÑ@S SOCIALIZADOS
SOCIALIZACION TALLER U.R.E. NIÑ@S 2014
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
27
3. FUNDAMENTOS DE LA SISTEMATIZACIÓN
3.1 JUSTIFICACIÓN
La sistematización de experiencias como proceso teórico practico a partir del cual
se puede documentar información construida y de construida desde un ejercicio
profesional incluyente, en Trabajo Social Comunitario permite retroalimentar
procesos de compleja naturaleza, comprendiendo lo comunitario como un espacio
en constante cambio y desarrollo, el cual requiere de una participación activa de
todos los actores, siendo consecuente con las diversas problemáticas arraigadas
dentro del seno comunitario las cuales rondan ámbitos políticos, sociales,
económicos y ambientales.
La presente sistematización tiene como propósito aportar elementos para la
construcción de un modelo de ruta que sirva como referente metodológico, en la
implementación de procesos de formación comunitaria, basándose en la
experiencia vivida por parte de los niños, niñas y adultos del Municipio de El
Banco Magdalena, a través del proyecto Educación del Mercado y Guías de la
Energía, el cual se desarrolla gracias a las alianzas establecidas entre La empresa
ElectriCaribe, Secretaría de Educación Municipal, y la Institución Educativa José
Benito Barros Palomino.
El proceso de esta sistematización de experiencias, inicia con el acompañamiento
a las actividades centrales del proyecto desde el mes de Febrero del 2014,
momento en el cual comienza a ejecutarse en el municipio de El Banco
Magdalena. Los asuntos claves abordados en este informe son aspectos
generales del proyecto, sus antecedentes, sus participantes, el marco institucional
y legal que lo respalda, los fundamentos de la sistematización de experiencias, la
ruta metodológica que sigue el proyecto, el contexto general en donde se lleva a
cabo la experiencia, los proceso de intervención y las lecciones aprendidas, visto
desde la perspectiva de los participantes el proceso.
De esta manera se documentan las diversas metodologías y actividades
empleadas desde el área de Gestión Social, para promover el uso responsable de
28
la electricidad en el municipio, a través de talleres educativos en las comunidades
(Educación del Mercado), por medio de un análisis y reflexiones que sirvan como
referentes en la implementación de esta metodología, a quienes se inclinan por los
procesos educativos comunitarios.
3.2 MARCO NORMATIVO
La sistematización del proyecto Educación del Mercado implementado en niños,
niñas y adultos en el municipio de El Banco-Magdalena, está enmarcada en un
marco legal y jurídico fundamentada en el proyecto de Ley 142 de 2010 (cámara
de representantes), por la cual se establece que aplica a empresas prestadoras
de servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía
eléctrica, distribución de gas combustible, telefonía fija pública básica conmutada
y la telefonía local móvil en el sector rural; y por la cual se dictan otras
disposiciones y por la Ley general de Educación 115 de 1994, donde se
establecen diferentes artículos referidos al servicio social obligatorio en el país.
Partiendo de este referente normativo para la aplicación legal de este proyecto, se
busca que todas las entidades prestadoras de servicios públicos se encarguen de
cumplir a cabalidad todo lo que rige a partir de la fecha en estas leyes, buscando
un mejor desarrollo de la calidad de vida y bienestar seguro e integral de todos los
usuarios beneficiarios.
Los artículos del proyecto de ley 142 se presentaran a continuación:
Articulo 4. Servicios Públicos Esenciales. Para los efectos de la correcta
aplicación del inciso primero del artículo 56 de la Constitución Política de
Colombia, todos los servicios públicos, de que trata la presente Ley, se
considerarán servicios públicos esenciales
Artículo 9. Derecho de los usuarios. Los usuarios de los servicios públicos tienen
derecho, además de los consagrados en el Estatuto Nacional del Usuario y demás
29
normas que consagren derechos a su favor, siempre que no contradigan esta ley,
a:
9.4. Solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna, sobre todas las
actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación
de los servicios públicos, siempre y cuando no se trate de información calificada
como secreta o reservada por la ley y se cumplan los requisitos y condiciones que
señale la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Artículo 11. Reglamentado por el Decreto Nacional 2668 de
1999, Reglamentado por el Decreto Nacional 1987 de 2000 Función social de la
propiedad en las entidades prestadoras de servicios públicos. Para cumplir con la
función social de la propiedad, pública o privada, las entidades que presten
servicios públicos tienen las siguientes obligaciones:
11.4. Informar a los usuarios acerca de la manera de utilizar con eficiencia y
seguridad el servicio público respectivo.
11.5. Cumplir con su función ecológica, para lo cual, y en tanto su actividad los
afecte, protegerán la diversidad e integridad del ambiente, y conservarán las áreas
de especial importancia ecológica, conciliando estos objetivos con la necesidad de
aumentar la cobertura y la costeabilidad de los servicios por la comunidad.
Los artículos de la Ley general Educación 115 de 1994 se presentan a
continuación:
Artículo 97: Establece que los estudiantes de educación media prestaran un
servicio social obligatorio durante los dos grados de estudio de la educación
media.
Artículo 204: Educación en el ambiente: En armonía con lo dispuesto en este
artículo el servicio social estudiantil se constituye en un mecanismo formativo que
permite el desarrollo del proceso educativo de los educandos no solo en el
30
establecimiento educativo sino también en el contexto familiar, en el ambiente y en
la sociedad.
Artículo 39 del decreto 1860 de 1994: decreta el servicio social que prestan los
estudiantes de la educación media tiene el propósito principal de integrarse a la
comunidad para contribuir a su mejoramiento social, cultural y económico.
Artículo 7 de la resolución 4210 de 1996: habla del carácter obligatorio que tiene
el servicio social y del estricto cumplimiento de las horas requeridas para acabar
con dicha prestación del servicio social.
3.3. SISTEMATIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA METODOLOGICA DEL
PROYECTO EDUCACION DEL MERCADO IMPLEMENTADO EN NIÑOS,
NIÑAS Y ADULTOS DE EL BANCO, MAGDALENA 2014
Pregunta Orientadora:
¿Qué estrategia metodológica se está implementando para la socialización del
proyecto Educación del Mercado, de niños, niñas y adultos, desarrollado por la
empresa Electricaribe S.A. E.S.P. en el municipio de El Banco-Magdalena en el
año 2014?
Subpreguntas Orientadoras:
¿Qué es un proyecto de Educación del Mercado?
¿Porque es implementado en niños y niñas?
¿Existen experiencias suficientes en Colombia, especialmente en el
departamento de Bolívar y Magdalena, sobre proyectos de Educación del
Mercado?
31
3.4 OBJETIVOS DE LA SISTEMATIZACIÓN
3.4.1 Objetivo general. Recuperar la experiencia de la implementación de la
estrategia metodológica para la socialización del proyecto Educación del Mercado
de niños, niñas y adultos, de la empresa Electricaribe S.A. E.S.P. en el Banco-
Magdalena en el año 2014, por medio del análisis de dicha metodología teniendo
en cuenta la perspectiva de los participantes del proceso.
3.4.2 Objetivos específicos.
- Rescatar la metodología utilizada en el proyecto educación del mercado, por
medio de un análisis documental de los procesos de socialización,
implementados en dicho proyecto.
- Identificar aciertos y desaciertos del proceso de socialización como estrategias
de mejoramiento continuo del proceso de sistematización, a partir de las voces
de los actores.
- Documentar la estrategia metodológica desde el accionar de Trabajo Social
para que sirva como guía en la implementación de metodología de
socialización comunitaria.
- Divulgar el proceso de la sistematización a participantes del proceso y a
personas interesadas.
3.5 REFERENTE TEORICO CONCEPTUAL
Al hablar de las ciencias sociales y de sus realidades es importante hacer
referencia a una serie de conceptos y/o cuerpo teórico que de una u otra manera
le dan validez y sustento a las mismas, así como también a todos esos
innumerables procesos y situaciones que surgen de manera permanente en el
32
ámbito de lo social, y que permiten que los y las trabajadoras sociales en su
propósito de comprender las realidades sociales, adquieran a través de múltiples
estrategias y herramientas conocimientos sobre estas, para poder interpretar
todos los significados que se dan en su interior; teniendo en cuenta que dichas
realidades son construidas por los propios sujetos sociales y que son ellos quienes
las pueden transformar.
Mediante el proceso de sistematización sobre la recuperación de la experiencia
de la implementación de la estrategia metodológica para la socialización del
proyecto educación del mercado de niños, niñas y adultos, de la empresa
Electricaribe S.A. E.S.P. en el banco-magdalena en el año 2014, es necesario
tener claridad sobre los distintos conceptos que se abordan en este proceso y que
son pertinentes para poder asumir una postura epistemológica con la que se
pueda guiar la práctica reflexiva.
Realizar un análisis Interpretativo crítico sobre dicho proyecto implica tener claro
que una sistematización de Experiencias significa “entender e interpretar lo que
está aconteciendo en un proceso, por medio de un ordenamiento y una
reconstrucción de lo sucedido, a partir de los distintos elementos objetivos y
subjetivos que han intervenido en dicho proceso para comprenderlo, interpretarlo y
así poder aprender de nuestra propia práctica.”3
Arizaldo Carvajal plantea que “La sistematización es un proceso teórico y
metodológico, que a partir de la recuperación e interpretación de la experiencia, de
su construcción, sentido, y de una reflexión y evaluación crítica de la misma,
pretende construir conocimiento, y a través de su comunicación orientar otras
experiencias para mejorar las practica sociales”4,
Desde Trabajo Social no solo es ordenar datos e informaciones sino que se
suman las experiencias entendiendo a estas como los procesos socio históricos,
3 JARA, H Oscar, Dilemas y Desafíos de la Sistematización de Experiencias, CEP Centro de Estudios y Publicaciones Alforja, Costa Rica. 4 CARVAJAL, Arizaldo. Teoría y práctica de la sistematización de experiencias. Ed. Universidad del Valle.2004
33
dinámicos y complejos, individuales y colectivos que son vividas por personas
concretas, no son simplemente hechos o acontecimientos puntuales, ni
meramente datos. Las experiencias son esencialmente procesos vitales que están
en permanente movimiento y combinan un conjunto de dimensiones objetivas y
subjetivas de la realidad histórica social5.
Tener claro las concepciones de sistematización que se plantean es muy
importante antes de realizar un proceso como este, ya que esto incidirá tanto en la
mirada del proceso, así como en la metodología aplicada. De lo anterior se puede
decir que sistematizar siempre va a ir más allá de recuperar un proceso, pues esta
es una gran fuente de construcción de conocimientos, análisis profundos, y
reflexiones que siempre nos alimentaran la práctica.
Los cambios en la sociedad exigen a Trabajo Social, nuevos escenarios de
intervención que requieren estrategias de actuación profesional capaces de incidir
en verdaderos cambios en los procesos de transformación profesional, teniendo
en cuenta que los ámbitos de intervención son salud, educación, vivienda,
urbanismo, cooperación para el desarrollo, empleo, Medio Ambiente y/o Trabajo
Comunitario.
Trabajo Social se ha encontrado desde siempre en un contexto histórico,
vinculado y comprometido con las actuaciones emprendidas por personas, grupos
e instituciones sociales, de esta manera asume el reto de fomentar y movilizar el
fenómeno asociativo, mejorar y apoyar a las entidades de iniciativa social e
incorporarlas en los procesos de intervención en, para y con la comunidad.
Pero ¿Qué es la Comunidad? :
La comunidad es una unidad social cuyos miembros participan de algún rasgo,
interés, elementos, función común, con conciencia de pertenencia, situada en una
5 JARA, Oscar “La sistematización de experiencias: práctica y teoría para otros mundos posibles”
34
determinada área geográfica en la cual la pluralidad de las personas interaccionan
más intensamente entre sí que en otro contexto6.
Mary Richmond, destacó la importancia del trabajo comunitario, viendo la
trascendencia de los movimientos sociales y su capacidad para colaborar en la
formulación del diagnóstico de las ciudades donde se trabajaba. La primera
conceptualizadora del Método de Trabajo Social aboga claramente por la
importancia del entorno social7.
Para Enrique Pastor, el trabajo social comunitario “se fundamenta en dimensiones
estratégicas basadas en dos líneas, de gestión y promoción. La primera centrada
en la creación y fortalecimiento de una red de relaciones inclusivas de ámbito
comunitario, y la segunda, orientada a la promoción y organización de una
participación descentralizada. Así, el Trabajo Social Comunitario se caracteriza,
entre otros aspectos, en su intermediación en las redes sociales, en el complejo
tejido interaccional de una comunidad, en las capacidades y habilidades que
facilitan la conexión e interacción positiva entre personas y personas, personas y
familias, personas y grupos, grupos y grupos, entidades y comunidad, etc. Son,
por tanto, las relaciones y sus efectos el aspecto a enfatizar en la aproximación,
análisis e intervención en el ámbito comunitario”8.
De lo anterior, parte la idea fundamental de conocer que una socialización de
Proyecto es un “proceso complejo, ya que implica la participación de diferentes
grupos de personas, que deberán intervenir en las distintas etapas del mismo, es
importante que la socialización este bien enfocada, ya que se facilitará la labor de
comunicar, involucrar y articular a los actores claves ya sea funcionarios públicos,
6 ANDER EGG, Ezequiel, Metodología y práctica del desarrollo de comunidad. Ed. Humanitas. Buenos Aires. 1980. 7 RICHMOND, Mary, La interrelación de los Movimientos Sociales, ( The Interrelation of Social Movements) (1910), 8 PASTOR, Seller Enrique, Iniciativa Social y Trabajo Social Comunitario, Universidad de Murcia.
35
empresarios, académicos, ciudadanos en general, para que vean el beneficio de
colaborar en el proyecto y se sientan parte de él”9.
La participación del sujeto es indispensable para hablar de una acción de Trabajo
social, por eso la intervención Social, debe ser un proceso intencional, que tiene
un inicio y un fin, acontece en un punto dado del presente, pero tiene un pasado
que constituyo a la situación problema en la que tiene lugar la acción y tiene un
futuro en el que esa situación problema habrá sido modificada en relación a la
tendencia que llevaba10.
Más que un concepto complejo y cambiante, la participación es un proceso, es un
medio que permite mejorar y agilizar la eficiencia de un proyecto o proceso, y es
un fin, pues fortalece la autoestima y el sentido de pertenencia de los
participantes, y le otorga sentido a la vida, al proporcionarle a las personas control
sobre su desarrollo; por ello es un elemento fundamental a la hora de hacer
diagnósticos, planear, ejecutar y evaluar proyectos.
En esta misma línea se puede definir “la participación social, como el proceso de
agrupamiento de los individuos en distintas organizaciones de la sociedad civil
para la defensa y representación de sus respectivos intereses”11, Ahora bien la
participación comunitaria, que es el tipo de participación con la que se desarrollará
esta sistematización, alude “las acciones ejecutadas colectivamente con los
ciudadanos y ciudadanas en la búsqueda de soluciones a las necesidades de la
vida cotidiana, que están vinculadas directamente al desarrollo comunitario”12.
En el proceso de socialización del proyecto es oportuna y pertinente la
participación de las personas beneficiarias de dicho proyecto, teniendo en cuenta
9 Sotelo, Uribe Magdalena, Consejo para el Desarrollo de Sinaloa, CODESIN, consultado en: http://www.codesin.org.mx/node/111 10 Tello, Nelia, apuntes de Trabajo Social (2008) 11 Márquez, Rocha Sonia, Comunicación y participación como estrategia de fortalecimiento organizativo y trabajo en red de la junta de acción comunal del barrio los ángeles del Carmen de Bolívar, 2012, Trabajo de Grado para obtener el título de: Trabajadora Social, Universidad de Cartagena. 12 OPT, CIT 9
36
que se le da la sistematización un carácter participativo y se conforman los
equipos de sistematización con participantes de los procesos, para lograr un
empoderamiento de los sujetos de la experiencia, permitiendo vivenciarla y
mejorarla, obteniendo nuevos conocimientos a partir de dicho proceso de
socialización sobre temas de uso responsable de la electricidad.
Teniendo en cuenta que el objeto de sistematización es la implementación de la
Metodología de socialización en el proyecto Educación del Mercado es importante
definir qué Metodología son los procedimientos y herramientas para la recolección
de aspectos cualitativos y cuantitativos, privilegiando las Opiniones y el sentir de
los participantes.
Oscar Jara, plantea que “Los desafíos metodológicos aunque impliquen la
búsqueda de herramientas técnicas, por supuesto deben ser asumidos con la
definición de criterios y principios metodológicos que permitan estructurar toda una
"estrategia" de trabajo: planificar, diseñar, ejecutar, evaluar y sistematizar
procesos ordenados y coherentes, que tengan una secuencia lógica acumulativa y
que den por resultado una transformación cualitativa de la situación de la cual se
partió. Esta afirmación implica romper radicalmente con la tendencia a identificar lo
metodológico con las técnicas, es decir, a tratar lo metodológico como un
problema instrumental
Según Jara, Lo metodológico tiene que ver con los criterios y principios que le dan
unidad y coherencia estratégica a todos los elementos que intervienen en un
proceso, a todos los momentos específicos que se desenvuelven a lo largo de él y
a todos los pasos o acciones que uno impulsa”13.
El estudio de las ciencias sociales viene marcado por una multitud de paradigmas
que expresan diferentes marcos referenciales para la interpretación de lo social,
interpretar y comprender de cerca un fenómeno de tipo social implica tener
13 JARA, Holliday Oscar, La concepción Metodológica Dialéctica, Los Métodos y las Técnicas participativas en la Educación Popular, Centro de Estudios y Publicaciones Alforjas CEP, San José de Costa Rica.
37
presente la diversidad en cuanto a modos de abordarlo dado a la misma
complejidad de la naturaleza humana que le subyace.
Por lo anterior, se plantea que teniendo en cuenta que la metodología que
sustenta esta sistematización de experiencia que se traduce en Recuperar la
experiencia de la estrategia metodológica para la socialización del proyecto
Educación del Mercado de niños, niñas y adultos, de la empresa Electricaribe S.A.
E.S.P. en el Banco-Magdalena en el año 2014, por medio del análisis de dicha
metodología teniendo en cuenta las voces de los actores participantes del
proceso, se fundamenta en un enfoque Hermenéutico: que desempeña “una labor
interpretativa de los sujetos de la práctica, develando intencionalidades, sentidos y
dinámicas para reconstruir las relaciones entre sujetos sociales de la práctica
para dar cuenta de la densidad cultural de la experiencia”14.
Desde el enfoque Hermenéutico, la sistematización se entiende como una labor
interpretativa de todos los que participaron, develando los juegos de sentido y las
dinámicas que permiten reconstruir las dinámicas que se dan entre los actores,15
y a partir de este mismo enfoque se afirma que “Sistematizar experiencias, es
interpretar un acontecimiento desde el espesor sociocultural de cada uno de los
participantes”16 dicho enfoque es fundamental en los procesos de sistematización,
porque nos permite llegar a un mejor análisis y producción de conocimientos a
partir de las experiencias que sistematizamos, con el aporte de los actores
participantes, de la misma manera que nos permite mezclarlos y así poder darle
un mejor sentido a nuestro proceso.
Este enfoque Epistemológico nos brinda “una mirada comprensiva y critica en
donde se privilegian la significatividad, la comprensión, y la relevancia cultural de
14 RUIZ B, Luz Dary. Sistematización de prácticas. Año 2001 Pág. 5. Apoyada en: Ghiso, Alfredo. De la Practica
singular al dialogo con lo plural. Aproximaciones a otros tránsitos y sentidos de la sistematización en épocas
de globalización. 15 GHISO; Alfredo, De la Práctica de lo singular al Diálogo de lo plural, aproximaciones a otros tránsitos y
sentidos de la sistematización en épocas de la Globalización. Funlam, Agosto 1998 16 Hleap J, “Escuela de Villarrica, Sistematización de una experiencia de educación popular” Cali, Universidad
del Valle, 1995.
38
los sujetos. Pretende comprender los significados, sentidos, acciones y discursos
de los sujetos para entender las lógicas e interpretaciones de las relaciones
sociales en las prácticas”17 partiendo en sí, de que las experiencias hacen parte
de una práctica social e histórica.
A partir de este enfoque, en el proceso de sistematización se desarrollará la
metodología bajo una mirada cualitativa, con la cual se alcanza un nivel
interpretativo, analítico y reflexivo de la metodología de socialización
implementada el proyecto. Las herramientas técnicas utilizadas en el proceso de
recolección de información de esta sistematización son: la entrevista a profundidad
y los talleres de grupos focales, promoviendo así la participación de los diferentes
aspectos a sistematizar.
La Hermenéutica como metodología en el proceso de sistematización permite una
mirada cualitativa, con la cual se alcanza un nivel descriptivo y reflexivo de la
metodología implementada para la socialización del proyecto Educación del
Mercado. Las herramientas técnicas utilizadas en el proceso de análisis de esta
sistematización son: las entrevistas a profundidad y los talleres con grupos
focales, promoviendo así la discusión de los diferentes aspectos a sistematizar.
Es importante señalar que toda intervención social debe ir fundamentada, y las
ciencias sociales proporcionan un marco epistemológico amplio, el cual brinda ese
hilo conductor de los procesos, por eso es pertinente y oportuno tener en cuenta el
papel fundamental de la Intervención Social, entendiendo a esta como la acción
racional, intencional, fundada en el conocimiento científico, que tiene por objetivo
desencadenar procesos de cambio social.
Los conceptos anteriormente plasmados son las categorías más incidentes y
relevantes que guían el proceso de la sistematización de Recuperaración de la
experiencia de la implementación de la estrategia metodológica para la
socialización del proyecto Educación del Mercado de niños, niñas y adultos, de la
empresa Electricaribe S.A. E.S.P. en el Banco-Magdalena.
17 RUIZ; Luz Dary, La Sistematización de Prácticas de Convivencia, Liceo Nacional Marco Fidel Suarez, Medellín, 2001, p.6.
37
3.6 SISTEMA CATEGORIAL
CATEGORIAS
DEFINICION
DESCRIPTORES
TÉCNICAS
INTERVENCIÓN DEL
TRABAJO SOCIAL
La intervención en el Trabajo
Social es entendida como la
acción organizada y desarrollada
por los trabajadores sociales con
las personas, grupos y
comunidades. Sus objetivos
están orientados a superar los
obstáculos que impiden avanzar
en el desarrollo humano y en la
mejora de la calidad de vida de la
ciudadanía. Intervención
profesional que se basa en los
fundamentos éticos,
epistemológicos y metodológicos
del Trabajo Social, desde un
enfoque global, plural y de
calidad.
- Discursos
- Opiniones
- Percepciones de los
sujetos
- Observación
- Entrevistas
individuales
estructuradas con
preguntas abiertas.
- Revisión documental.
38
METODOLOGÍA
Los procedimientos y
herramientas para la recolección
de aspectos cualitativos y
cuantitativos. Privilegia las
Opiniones y el sentir de los
participantes.
- Métodos
- Técnicas
- instrumentos
- entrevistas
- observación
PARTICIPACIÓN
Proceso que enlaza
necesariamente a los sujetos y
los grupos, sus vivencias a través
de los testimonios y el
conocimiento de los mismos.
- Opiniones
- percepciones
- Grupo focal
COMUNIDAD
unidad social cuyos miembros participan de algún rasgo, interés, elementos, función común, con conciencia de pertenencia, situada en una determinada área geográfica en la cual la pluralidad de las personas interaccionan más intensamente entre sí que en otro contexto
- Opiniones
- Hábitos
- Grupo Focal
- Revisión
documental
TRABAJO
COMUNITARIO
Intervención que implica la participación a través de grupos y asociaciones vertebrados por objetivos comunes. Actividad sin delimitación clara que no resulta claro definirla con nitidez.
- Participación
- Grupos
- Percepciones
- Observación
- Entrevistas
42
4. METODOLOGÍA DE LA SISTEMATIZACIÓN
4.1 FASES DEL PROCESO DE SISTEMATIZACIÓN DEL PROYECTO EDUCACIÓN
DEL MERCADO DESARROLLADO EN ADULTOS NIÑAS Y NIÑOS DE EL BANCO,
MAGDALENA
FASES
DESCRIPCION
Sensibilización Y
Conformación Del Equipo
Sistematizador
La participación de los actores sociales en el proyecto se
convierte en uno de los aspectos más importantes para la
Identificación de aciertos y desaciertos del proceso de
socialización, a partir de las voces de los actores como
estrategias de mejoramiento continuo del proceso de
sistematización.
En el proceso de sistematización, se hace necesario
convocar a los participantes del proyecto los cuales
liderarían el desarrollo de la sistematización, los cuales se
les debe brindar la información sobre sistematización de
experiencias.
Recuperación De La
Información de la
Metodología
implementada en el
proyecto
El recuperar la experiencia cronológicamente implica utilizar
técnicas de investigación primarias y secundarias, por lo
tanto se inicia una revisión documental en los archivos de la
empresa Electricaribe que existen de la experiencia de las
fases anteriores del proyecto, esta técnica es aplicada a
todo el material que se utilizó como evidencias del proceso
(registros de asistencias, fichas de inscripción,
evaluaciones de talleres, registros fotográficos), y también la
revisión de los documentos que sustentan el proyecto
(informe de Gestión mensual). En esta primera parte el
43
proceso de revisión documental nos da lugar a un
ordenamiento y clasificación de la información mencionada.
Seguidamente se da inicio a la obtención de la información
por fuente primaria en la cual se realiza entrevistas
abiertas, talleres de grupos focales y seguimiento oportuno
a los talleres de formación que se realizan por diferentes
profesionales de diversas áreas, teniendo como
instrumentos la aplicación de guías de entrevistas.
Interpretación de la
Información obtenida
En esta etapa del proceso de sistematización se retoman
los puntos más relevantes arrojados en la recuperación de
la información, documentando dicha información aplicando
un análisis reflexivo y crítico que implica toda
sistematización de experiencias.
El equipo Sistematizador construye las recomendaciones
pertinentes para poder compartirlos con futuras
experiencias en materia de Educación del Mercado, frente
al Uso Responsable de Electricidad.
Informe Final
En esta parte se busca dar a conocer la reconstrucción de
la experiencia, las interpretaciones producidas, las
reflexiones elaboradas y los aprendizajes ganados con el
apoyo de los participantes que nos brindan la información
para llevar a cabo los objetivos propuestos.
44
4.2 CONTEXTO DE LA SISTEMATIZACION DE EXPERIENCIA
El mal uso de la energía Eléctrica se ha convertido en una de las principales causas
por las que se ha alterado el desequilibrio de la Naturaleza y el medio ambiente,
debido a que el planeta tierra está sufriendo cada vez más recalentamiento global el
cual es causado por múltiples factores, pero en este caso se hace evidente la
manera de usar la energía eléctrica, que como se sabe genera gases efecto
invernadero los cuales van a la atmosfera e impiden que las radiaciones salgan y
entre las repercusiones de dicho fenómeno dentro de las cuales está el derretimiento
de los polos y glaciales; la alteración de los ecosistemas, lo cual a su vez daña a la
flora y fauna; así como el incremento de huracanes de mayor intensidad y olas de
calor, Por otra parte la sobreexposición a la luz eléctrica está causando estragos en
la salud humana. Dolor de cabeza, estrés y de posibles accidentes de tráfico son las
consecuencias, según un estudio de la Universidad Nacional.
No obstante, es en la vida animal donde se paga un precio más alto,
Andrea González, bióloga de la Universidad de Caldas, señala que decenas de
especies de aves e insectos están en peligro a causa de este tipo de contaminación.
Los impactos negativos sobre el medio ambiente son algunas de las razones.
En Colombia el consumo de energía eléctrica ha aumentado. De acuerdo con un
estudio de la empresa XM, filial de la estatal Interconexión Eléctrica S.A (ISA), entre
Por lo tanto se elabora un documento en el que se expresa
una experiencia en materia Socialización de Talleres de Uso
responsable de Electricidad, el cual lo convierte en una
herramienta que facilita el mejoramiento de las prácticas
propuestas para la implementación de este tipo proyecto.
45
julio de 2011 y junio de 2012 la demanda de energía eléctrica creció 3,1%, mientras
que en los primeros seis meses de 2012 registró un crecimiento de 2,7%18.
Para el caso de la Región Caribe se hace necesario aclarar que es la zona del país
donde más se consume energía eléctrica debido a las condiciones climáticas en las
que se encuentra, Conscientes de la importancia e impacto que tiene el tema en la
región, la Universidad Tecnológica de Bolívar desde el 2012 ha venido
desarrollando una agenda académica asociada a este importante tema para nuestra
sociedad, teniendo en cuenta que es un tema de gran importancia para el desarrollo
socio-económico de la región y en dicha agenda se tiene como prioridad la
expansión de los servicios de energía y la promoción del uso racional de esta como
compromiso con el medio ambiente.
De lo anterior se puede decir que los impactos negativos que produce el uso
irracional de la energía eléctrica sobre el medio ambiente es alguna de las razones
que hacen necesaria una intervención social sobre el uso eficiente y adecuado de la
energía en el país y sobretodo en la Región Caribe, ya que el desarrollo sustentable
de una comunidad implica utilizar los recursos naturales de tal forma que se
minimicen los efectos ambientales y permita favorecer el acceso de las futuras
generaciones a los mismos.
Teniendo en cuenta que en el futuro el calentamiento global será mal que todavía
estará afectándonos permanentemente de diferentes maneras, y esto puede “causar
pérdidas humanas y de diferentes materiales. “Si nos tomamos medidas inmediatas
para detenerlos en aproximadamente 100 años habrá grandes consecuencias para
la humanidad y todos los seres vivos en el mundo”19.
Consiente de esta situación y como parte de la Responsabilidad Social corporativa
Electricaribe S.A. E.S.P, desde el año 2005 viene desarrollando el proyecto
Educación del Mercado que se ha convertido en una de las estrategias más
18 Consultado en: http://sostenibilidad.semana.com/actualidad/articulo/abuso-energia-electrica-causa-danos-medio-ambiente/28974 19 http://elbuenusodelaenergia.blogspot.com/2012/10/mal-uso-de-la-energia-electrica.html
46
favorables para la empresa, puesto que tiene como finalidad educar a los clientes
que se encuentran en estratos más bajos del área urbana y rural y que no cuentan
con las condiciones técnicas adecuadas para la utilización del servicio y que
contribuyen a la perdida innecesaria de energía afectando el medio ambiente.
Educar al Mercado en el uso eficiente de los Servicios Públicos, es una de las
estrategias que las empresas prestadoras de servicios públicos han venido
implementando en los últimos años como parte de la Responsabilidad Social
corporativa para contribuir al manejo adecuado de los recursos del Medio Ambiente.
Para el caso del Servicio de Energía Eléctrica, sobretodo en el contexto del Caribe
Colombiano y por parte de la empresa Electricaribe, se hace necesario desarrollar
estrategias que contribuyan a mejorar hábitos y conductas sobre el Uso
Responsable de la Electricidad (U.R.E), teniendo en cuenta que la Región Caribe
por sus condiciones Climáticas se convierte en la región de más consumo de
energía eléctrica en el país, por lo tanto se convierte en el sector que más gases
invernaderos genera para la capa de ozono, aumentando el Recalentamiento Global.
Para el año 2014 Electricaribe en busca de un acercamiento con los usuarios del
servicio del municipio de El Banco magdalena, y teniendo en cuenta las pérdidas de
energía en la zona, ejecuta el Proyecto Educación del Mercado para cumplir con su
objetivo principal de contribuir al desarrollo sostenible del medio ambiente, por
medio de las actividades que se desarrollan en torno al Uso Eficiente y Seguro de la
energía.
La empresa Electricaribe S.A. E.S.P. delegación Bolívar Sur, en el cumplimiento de
su Responsabilidad Corporativa frente al Medio Ambiente, decide implementar el
Proyecto de Educación del Mercado en la zona, a través de las actividades con el
grupo Guías de la Energía, que se conforma por diez jóvenes del grado décimo de
la Institución Educativa Departamental José Benito Barros Palomino, para
47
desarrollar las socializaciones de los talleres de Uso Responsable de Electricidad
con grupos de niños, niñas y adultos.
Cabe resaltar que el Municipio de El Banco, anteriormente no había presencia de
Trabajo Social comunitario que pusiera a conocimiento temas tan importantes como
el uso eficiente y responsable del servicio de la Energía Eléctrica.
Este proyecto no solo tiene como finalidad contribuir al mejoramiento de las buenas
prácticas del servicio, también pretende generar un impacto social puesto que se
hayan identificadas problemáticas como malas condiciones de habitabilidad en el
campo eléctrico, Es por eso que dentro de dicho proyecto se contempla el
acompañamiento social por parte de la Trabajadora Social profesional y de la
Estudiante en Práctica para generar cambios que contribuyan al mejoramiento de la
calidad de vida.
La idea es concientizar a niños, niñas y adultos sobre cómo utilizar adecuadamente
los electrodomésticos para no mal gastar la energía y no afectar al medio ambiente
pero así mismo contribuir a la economía del hogar, ya que si se ahorra energía se
ahorra dinero.
La participación activa de los jóvenes Guías de la Energía desempeña un papel
fundamental en la puesta en marcha de los talleres, ya que así mismo su
desempeño contribuye al desarrollo de este proceso de sistematización de
experiencia que busca dar a conocer la metodología implementada para la
socialización de los temas de Uso Responsable de Electricidad.
46
5. DESARROLLO DE LA EXPERIENCIA
5.1 DESARROLLO DE LA SISTEMATIZACION
En el Desarrollo de esta experiencia se tiene en cuenta aquellos procesos y
actividades que se llevan a cabo con el fin de recoger información útil y pertinente,
referente a la metodología implementada en el Proyecto Educación del Mercado,
para la socialización de los Talleres de Uso Responsable de Electricidad (U.R.E), en
el municipio del El Banco, Magdalena.
A través del equipo Sistematizador
que se conforma por medio de un
grupo focal se lideran los procesos
de sensibilización y
concientización sobre la
importancia de sistematizar dicha
experiencia para el mejoramiento
de la metodología de socialización
del proyecto ya sea que se
implemente en El Banco,
Magdalena y/o otros municipios.
En la recuperación de la
información sobre la metodología
implementada en el proyecto, se utilizara diferentes técnicas primarias y
secundarias e instrumentos de recolección de datos, los cuales permiten saber qué
tan pertinente y apropiada ha sido la metodología de socialización de Talleres en
el Proyecto Educación del Mercado, a partir de las voces de los actores.
Parte inicial del proceso se realiza a través de una revisión documental donde se ha
podido destacar que la Educación del mercado es una de las estrategias actuales
que utilizan las empresa de servicio público (Agua, Alcantarillado, Gas, energía
eléctrica) para brindar conocimientos a los usuarios sobre cómo utilizar
47
adecuadamente el recurso, sobre todo si se emplean recursos Naturales que
implican la degradación de nuestro entorno.
Para el caso de la electricidad, se conoce que un 80% de la energía que llega a los
hogares de la costa caribe colombiana es Hidroeléctrica, es decir que se obtiene a
través de nuestro recurso natural más importante: El Agua. De ahí la importancia de
dar a conocer a las comunidades tanto rurales como urbanas como utilizar
adecuadamente el servicio.
La metodología del proyecto Educación
del Mercado se basa en la realización
de talleres y socializaciones sobre
temas de Medio Ambiente, que busca
concientizar a las personas que este es
un problema que nos afecta y debe
comprometer a todos y todas. Uso
Seguro, en donde se da a conocer
situaciones inseguras que representan
un peligro para niños, niñas y adultos
cuando se utiliza inadecuadamente el
servicio.
El Taller de Uso eficiente y racional
de la energía, busca brindar
conocimientos sobre la generación
de energía, la transmisión, la
comercialización y distribución de
la misma con el que se pretende
mostrar el proceso técnico,
complejo y costoso para llevar la
energía hasta los hogares, Así
mismo el uso racional de la
48
energía pretende exponer el consumo
de los electrodomésticos frente a las
horas de uso y la potencia del equipo y
la relación del estado en que se
encuentre.
En todos estos temas tratados a través
de los talleres se utilizan láminas
pedagógicas que hacen alusión al tema
tratado, para así hacer mucho más
dinámica y comprensiva la actividad
generando espacios de discusión con
los usuarios, dando respuestas a sus inquietudes frente a los temas tratados.
Este proceso de la realización de los
talleres inicia en convocar a los líderes
de las comunidades y juntas de acción
comunal para que se realice el llamado
a las personas con anterioridad, acordar
una hora y espacio, y así poder
socializar con los usuarios.
Antes de llegar al sitio acordado se
realiza un perifoneo de tal manera que
se recuerde a los usuarios el objetivo de
la actividad, el lugar y la hora, se toma
asistencia del taller, y se toman las
evidencias fotográficas, como parte del registro de dicho taller.
Para los usuarios asistentes a los talleres y participantes del proceso de
Sistematización la implementación de esta metodología en el municipio del Banco
Magdalena es muy importante ya que para hacer uso adecuado de un recurso se
49
debe empezar por brindarle conocimientos a la comunidad sobre cómo utilizarlo
adecuadamente.
“Esta estrategia metodológica es muy buena ya que de la puerta de la casa
hacia dentro es nuestra responsabilidad y a partir del ahorro de energía se
aporta al medio ambiente, pero también al bolsillo, así que de nosotros
depende si el recibo llega más barato o no”
Asistente al taller y participante del proceso de sistematización.
Los asistentes a los talleres destacan que una de las expectativas que tienen frente
al proyecto es que se siga implementando en la zona, y no solo sea por el año en el
que se tiene programado desarrollar las actividades allá, así mismo que se amplíen
los temas puesto que es muy importante estar informado sobre temas que aportan a
problemáticas que afectan a todos y en ese sentido contribuir a mitigarla.
“Ojalá y este proyecto continúe, porque en unos meses no se va a llegar a
todas las comunidades tanto urbana como rurales, el Banco es un municipio
muy grande, y proyectos como este ameritan seguir en la zona ya que no solo
beneficia a una población específica, sino que desde los más pequeños hasta
los más grandes podemos contribuir al entorno ambiental, aportando un
granito de arena, utilizando adecuadamente los electrodomésticos que
tenemos en la casa”
Asistente al taller y Participante del proceso de Sistematización.
“Quiero seguir aprendiendo, me ha gustado transmitir el mensaje de ahorro
de energía, y esto me ha servido para perder el miedo que tenia de hablar
frente al público”
50
Guía de la energía y participante del proceso de sistematización.
Educar al Mercado (Usuarios), es una estrategia que no solo busca reducir el
recalentamiento global, sino que se aprovecha a la vez para reducir las pérdidas de
energía que se tienen por las malas condiciones de las instalaciones que en la
mayoría de los casos tienen las personas que viven en los estratos más bajos, frente
a esto los usuarios manifiestan que dicha estrategia es muy buena porque conocen
cuales son las maneras de utilizar adecuadamente el servicio, pero que en
ocasiones la calidad del servicio que se presta es malo sobre todo en esas
comunidades en que las condiciones de acceso son difíciles y que a eso se le suma
vivir con un servicio no muy bueno.
“Pienso que la estrategia ha sido buena, pero creo que tiene que ir
acompañada de la prestación del buen servicio, no nos pueden venir hablar de
ahorrar energía y en la semana se va varias veces la luz”
Participante del proceso de sistematización.
“La estrategia metodológica obedece a la respuesta de la necesidad de utilizar
racional y seguro el servicio, la comunidad estos procesos los recibe bien lo
malo es cuando se nos va el servicio y no hay una pronta atención, usar
adecuadamente la energía contribuye a mejorar la calidad de vida pero si va
acompañada de un servicio eficiente y de calidad”
Líder de la comunidad y participante del proceso de sistematización.
Respecto a las dificultades en el desarrollo del proyecto los usuarios manifiestan que
el tiempo en el que se efectúan las actividades programadas es fundamental para la
asistencia a los talleres, puesto que la mayoría de personas trabajan y en las horas
acordadas para asistir no se encuentran presentes en los hogares.
“Solo puedo decir que me gustaría que estos talleres se pudieran realizar un
poco más tarde ya que en el transcurso del día no estamos en la casa y la idea
51
es que todo el barrio se concientice de los peligros de la electricidad sobre
todo cuando no contamos con buenas instalaciones y tenemos niños”
Asistente y participante del proceso de sistematización.
“Estos temas son muy importantes ya que muchas veces lo caro no es el uso
sino el abuso que le damos a los electrodomésticos en los hogares, por eso
me ha gustado que los talleres no solo se haga con los adultos sino también
con los niños que son quienes la mayoría de veces mal utilizan el servicio”
Asistente y participante del proceso e sistematización.
Los Guías de la Energía constituyen un papel fundamental en el proceso de la
sistematización, son ellos quienes transversan el mismo proceso como talleristas del
proyecto, pero al mismo tiempo espectadores y participantes de la sistematización
de esta experiencia, es por eso que sus aportes son de gran importancia para la
recuperación de la estrategia metodológica utilizada en el proyecto educación del
mercado.
“Soy Guía de la Energía me ha gustado esta metodología de realizar talleres
educativos respecto al tema de uso responsable de energía, todo con los
niños que son quienes más retienen y transmiten el mensaje con facilidad en
sus casas para cambiar las practicas inadecuadas que tenemos frente al
servicio”
Guía de la Energía y participante del proceso de sistematización
“El aprendizaje ha sido enriquecedor ya que no solo fue realizar los talleres,
también aprendí a Trabajar en equipo, y sé que eso me va a servir de mucho en
mi vida”
Guía de la energía y participante del proceso de sistematización.
Sin embargo todo este proceso no solo ha cumplido expectativas, las personas
participantes tanto niños, niñas y adultos esperan que se generen nuevas formas de
52
comunicación para las comunidades en situación de vulnerabilidad, ya que son ellos
quienes no solo no cuentan con unas instalaciones internas seguras sino que se
exponen diariamente a los peligro de la electricidad y eso no solo está reflejado en
un hogar sino hasta en instituciones educativas que no cuentan con las condiciones
adecuadas pero que aun así mantienen niños y niñas en aulas de clases sin medir
las consecuencias y/o peligros.
Por parte de los participantes del proceso se espera que se utilicen los medios de
comunicación (Radial, TV Local) para hacer llegar el mensaje aquellas comunidades
donde el acceso se hace más difícil.
La experiencia de la ejecución del Proyecto Educación del Mercado, está enmarcada
desde Trabajo Social en lo Comunitario, para ello se hace oportuno el trabajo
conjunto con las organizaciones civiles que de una u otra manera facilitan el
acercamiento y los lazos con la comunidad para la asistencia a las actividades
contempladas en el proyecto para el Uso Responsable de Electricidad, y como parte
de ese Trabajo Comunitario se realizan visitas domiciliarias con el fin de realizar una
socialización personalizada, para promover la cultura del ahorro de energía, siendo
esta una de las actividades más recurrentes del proceso.
El desarrollo de las actividades comprendidas entre Febrero y Noviembre,
incluyendo talleres y visitas domiciliarias se emplearon en más de 20 comunidades
(Barrios, corregimientos, instituciones educativas y sectores del municipio), con
cerca de 5.564 adultos y 17.640 niños y niñas incentivados y socializados para usar
responsablemente la electricidad, cabe resaltar que además de promover la buenas
prácticas para el uso de la energía eléctrica, los talleres permiten espacios de
debates en donde la comunidad tiene la posibilidad de plantear sus opiniones,
sugerencias y aclarar dudas respecto a cualquier tema de la empresa ElectriCaribe
S.A. E.S.P. sin dejar de lado el objeto central de los talleres que son llevado por el
grupo de Gestión Social conformado por una Trabajadora Social y estudiante en
práctica de Trabajo Social, dicha socialización de los temas a tratar están
53
planteadas con una duración de 30 minutos aproximadamente donde se dispone de
todo los componentes educativos para trabajar y transmitir los conocimientos.
La socialización de los temas de Uso Responsable de Electricidad, se convierten de
gran ayuda y apoyo para la propuesta metodológica, siendo esta un espacio de
relación para la construcción y deconstrucción de conocimientos del proyecto que
permitan enriquecerlo.
Sin embargo más allá de las dificultades encontradas como la poca asistencia, la
impuntualidad, las condiciones climáticas entre otros, el hecho que la realización de
los talleres no sea constante en una misma comunidad, pierde la oportunidad de ir
evaluando el impacto que tiene sobre la misma comunidad, la cual permite hacer
seguimiento del proyecto e ir al mismo tiempo mejorando, Por otra parte también se
hace pertinente considerar la conformación de un grupo de base comunitario que
pueda garantizar la sostenibilidad de los componentes educativos que se exponen
en los talleres.
La Profesional de Trabajo Social desde el área de Gestión Social, asume una
metodología de trabajo que permite construir conocimiento desde el centro de la
problemática y en el contexto comunitario, guiada por unos principios institucionales
y profesionales que tienen en cuenta el valor de dicha labor, no obstante se
reconoce que se hace necesario poder contar con más personal humano que
multiplique el mensaje concientizador, teniendo en cuenta que la población del Sur
de Bolívar y los seis municipios del magdalena a cargo con los que se trabaja es
numerosa y de los cuales también es importante socializar los temas de Uso
Responsable de Electricidad, De lo anterior y debido a otras funciones que debe
cumplir la trabajadora social se dificulta mantener continua y constante la labor de la
socialización de los talleres de Uso Responsable de Electricidad en todas las
comunidades del Sur de Bolívar y en muchos casos se tiene más en cuenta la
cantidad que la calidad.
54
Para la profesional de Trabajo Social, es un reto desde lo comunitario seguir
trabajando en la búsqueda de mejorar la metodología, de la mano con los recursos
que se disponga en el momento, teniendo en cuenta estrategias y mecanismos
emergentes que permitan mantener su autonomía, pero respetando los principios
institucionales, teniendo como base que la metodología de trabajo social
comunitario y de grupos como un proceso que apunta a un desarrollo social
sostenible en donde el seno comunitario o grupal debe contar con las bases
suficientes que le permitan ser protagonistas de su cambio.
Sin embargo, de todo este proceso de ejecución del proyecto en el Banco,
Magdalena, vale la pena destacar aspectos que han permitido facilitar y sacar
ventajas para la intervención de Trabajo Social tales como; el apoyo de Juntas de
Acción Comunal que permiten el acercamiento con la comunidad quien en muchas
ocasiones manifiesta resistencia y que por medio de las JAC, se genera el espacio
para el desarrollo de las actividades, el aporte del grupo de Trabajadores Sociales
de Bolívar Norte, quienes desde su experiencia sugieren nuevas estrategias y
opiniones para la metodología de socialización del proyecto, la participación del
grupo técnico (Ingenieros, Técnicos Electricistas), que desde su conocimiento
permiten dar respuestas a las inquietudes de los clientes en temas y detalles
técnicos y el área comercial que transmite sus conocimientos y facilitan estrategias
que permiten brindar información a los usuarios.
Así mismo se resalta la iniciativa de la empresa por brindar herramientas como
paleógrafos, laminas alusivas a los temas, folletos y bases de datos que dan paso a
la localización de las comunidades y los detalles como zonas con disponibilidad de
redes, sectores eléctricamente subnormales y áreas especiales que sin duda
aportan a afianzar la propuesta metodológica desde Trabajo Social y el primer
acercamiento a la comunidad.
Con aspectos positivos y negativos, pero con una propuesta metodológica planteada
a partir de Trabajo Comunitario, el quehacer profesional de Trabajo Social
enmarcado en la ejecución del proyecto Educación del mercado, para el Uso
55
Responsable de Electricidad, ha generado un impacto en las comunidades del
municipio de El Banco-Magdalena, dicho trabajo ha dado paso a un acercamiento
con los usuarios de la zona ya que de acuerdo a las características de la empresa
Electricaribe S.A. la cual al prestar un servicio público con una relación de compra y
venta, esta estigmatizada en esta zona del Banco, por sus fallas en labores de tipo
comercial y técnico que provocan en los usuarios prejuicios y resistencia del
acercamiento de funcionarios a sus domicilios.
Frente a esta situación se ha dado un importante avance, donde el papel de la
Trabajadora Social ha sido notable para fomentar la confianza en dichas
comunidades, para mostrar a los usuarios que la empresa no solo se interesa por lo
comercial y técnico sino también por lo social, brindándoles el espacio en las
actividades del proyecto para que realicen sus aportes y conozcan todos los
procesos de influencia para ellos y ellas, situación que es evidenciada en la
socialización personalizada (Visita Domiciliaria) del Uso Responsable y seguro de la
electricidad, en donde la labor educativa es el objetivo principal de la Trabajadora
Social, ya que muchas comunidades solo acostumbraban a recibir las visitas para
lecturas, pagos y suspensión del servicio.
5.2 CONCLUSIONES
El proyecto educación del Mercado, ejecutado en torno al Uso Responsable de
Electricidad tiene de fondo dos componentes que resultan casi de forma natural,
como lo son lo educativo y lo comercial y técnico, el primero se ve evidenciado en la
necesidad de sensibilizar y/o concientizar a la población sobre la importancia de usar
adecuadamente la energía eléctrica, como forma de contribuir a mejorar nuestro
medio ambiente, y también para reducir las pérdidas de la empresa y los segundo
(Comercial y técnico) el cual es evidente pues la empresa debe facturar el cobro de
la prestación del servicio y garantizar el mantenimiento de las redes eléctricas.
Para la Trabajadora Social profesional, se convierte en un objetivo cumplir a
cabalidad y de acuerdo a su ética profesional los fines destinados desde el marco
56
institucional de Electricaribe y el compromiso con las comunidades, labor que no es
fácil teniendo en cuenta todas las situaciones positivas y negativas vivenciadas en el
seno comunitario, las cuales deben ser toleradas debido a los intereses de la
empresa, pero que en la medida que no se prioricen acciones y procesos
comunitarios con seguimiento y evaluación, con inversiones muy parecidas a las
comerciales y/o técnicas no se logrará un equilibrio entre la empresa y la comunidad.
De lo anterior, se hace pertinente destinar los mismos tiempos, inversión y recurso
humano en la Educación del Mercado, que se traduce en un beneficio para el bien
común, así como también promover la conformación de grupos de base, prepáralos,
acompañarlos y consolidarlos en las comunidades como forma de apropiar en ellos
las buenas prácticas para usar la energía y contribuir al medio ambiente, dándole al
proceso un tono más dinámico y participativo.
Teniendo en cuenta que el quehacer de Trabajo Social, gira en torno a las
problemáticas sociales y ejerce en la defensa de los derechos humanos de los
sujetos y sujetas que se encuentran inmersos en una realidad, es importante que se
comience a repensar los aspectos que mantienen el ejercicio profesional a
requerimientos institucionales que muchas veces desvían el deber ser de la
profesión.
De todo este proceso con ventajas y desventajas, con aspectos positivos y negativos
se pudo obtener mucho conocimiento que sin lugar a dudas complementan el
aprendizaje de la academia, dando paso a poder ligar la teoría con la praxis y
entendiendo que nuestra labor, es fundamental en la sociedad que está regida por
lineamientos políticos y económicos que generan exclusión y subordinación de los
sujetos sociales que están inmersos en las distintas problemáticas sociales, en
donde el trabajador/a social es capaz de liderar en conjunto procesos que lleven al
cambio y a la transformación.
61
6. DIFICULTADES, APRENDIZAJES PROFESIONALES Y LECCIONES
APRENDIDAS
6.1 DIFICULTADES ENCONTRADAS EN EL DESARROLLO DEL PROYECTO
DIFICULTADES
COMO SE SUPERARON
Resistencia por parte de la Comunidad,
para asistir a los talleres de
socialización, por la percepción negativa
que tienen de la empresa.
Se invita y se socializan los talleres de
manera personalizada puerta a puerta
para sensibilizar a la comunidad sobre el
Uso Responsable de la energía y el
compromiso de la empresa.
Paro Nacional de las instituciones
educativas de carácter público, que
afectó directamente el desarrollo de las
actividades programadas.
Como la idea es sensibilizar niños, niñas
y adultos, se hizo un acercamiento a las
instituciones educativas de carácter
privado, para que también conocieran el
proyecto.
Desmotivación del grupo guías de la
Energía, para realizar las réplicas de la
socialización en algunas comunidades
educativas.
Realización de encuentros y talleres
sobre el trabajo en equipo, con el fin de
concientizarlos sobre la responsabilidad
de ser Guía de la Energía.
Condiciones Climáticas, que limitan el
acceso a las comunidades del Área
Rural del Municipio de El Banco
Magdalena.
Reprogramación de los talleres, en
acuerdo con los líderes de las Juntas de
Acción Comunal
Retiro de jóvenes pertenecientes al
grupo de guías de la energía, por falta
de motivación y de compromiso por
Se convocaron a otros jóvenes que
tenían el entusiasmo de pertenecer al
grupo, y con ellos aparte de ejecutar las
62
parte de ellos. actividades del proyecto se realizaban
formaciones que ayudaran a
mantenerlos motivados y no se retiraran,
ya que ellos y ellas también forman parte
del equipo multiplicador de mensaje y
parte del proceso de sistematización.
En todo proceso de ejecución de proyectos siempre encontraremos dificultades que
debemos afrontar y sobre todo tener a la mano un plan B que nos permita cumplir
con las funciones asignadas, y en el desarrollo de este proyecto y en el proceso de
sistematización se presentaron dificultades que de una u otra manera incidieron en
ellos generando aspectos positivos y negativo, ventajas y desventajas que aportan a
la experiencia del quehacer profesional.
Para asumir y hacerle frente a estas situaciones, fue muy importante revisar los
roles propuestos tanto de los guías como de la estudiante en práctica y profesional
de Trabajo Social, a través de reuniones que brindaban el espacio para dialogar
sobre las formas de trabajar, se enfatizó en las responsabilidades que se debían
asumir por parte de cada uno para cumplir a cabalidad con los indicadores
propuestos y llegar hasta las comunidades (Educativas, zona urbana y rurales).
6.2 APRENDIZAJES PROFESIONALES
La gestión es un proceso que se inicia con la planeación, se evidencia con los
avances del proyecto, pero solo con los eficientes resultados podemos afirmar
que estamos haciendo un Trabajo con y para la Comunidad.
63
Indagar es una actividad cotidiana que sirve para interpretar nuestras propias
realidades, pero lo más importante, nos orienta en la transformación y
construcción de la comunidad que queremos.
La búsqueda de mejores niveles en la calidad de vida de la comunidad, exige
que se desarrollen actividades que formen a sus miembros en valores,
actitudes, prácticas, hábitos y conocimientos, que permitan que las personas
se desempeñen eficientemente.
Los problemas ambientales que se encuentran en una comunidad nos afecta
a todos y todas.
Lo ambiental también forma parte de lo Social.
Acercamiento con las comunidades, debido al trato continuo en ellas, se
fortaleció la manera de tratar con las personas y escuchar sus problemáticas,
enriqueciendo el trabajo en equipo para poder tomar mejores decisiones.
6.3 LECCIONES APRENDIDAS EN EL PROCESO DE FORMACIÓN COMO
TRABAJADORA SOCIAL Y DEBERES DE UN EMPLEADO/A
En el proceso de Prácticas de Trabajo Social no solo se adquieren conocimientos
Teórico prácticos de la profesión, sino que se concibe todo lo relacionado a los
deberes de un empleado enmarcados en unas funciones, las cuales tiene que
cumplir a cabalidad para el buen desarrollo de sus labores.
Dentro de los cuales se resaltan los siguientes:
Solicitud de Viáticos con anticipación.
64
Solicitud de Permisos; se deben solicitar con tres días de anticipación
formalmente, justificando el porqué del permiso y por cuantos días.
Legalización de Viáticos; en el que se relacionan los gastos generados del
mes con sus debidos soportes, de acuerdo a la solicitud realizada.
Guiar sus funciones de acuerdo al código de Ética de la empresa.
6.4 REFLEXIONES SOBRE EL PROCESO DE SISTEMATIZACIÓN DE LA
EXPERIENCIA
Una de las cuestiones más importantes que necesita el quehacer profesional del
Trabajo Social, es generar conocimientos y estructurar su saber, sistematizando de
manera adecuada sus campos de intervención profesional. De aquí parte la
importancia de “sistematizar las experiencias de manera que esta nos permita
avanzar como una verdadera disciplina científica”20.
Sistematizar la experiencia metodológica del proyecto Educación del Mercado, que
desarrolla la empresa Electricaribe, constituye un enlace teórico-práctico a través
del cual se plasman los procesos que desde lo social desarrolla la institución en el
marco del convenio de cooperación académico suscrito entre la universidad de
Cartagena y la empresa Electricaribe, recreando lo que es el proceso de práctica de
la profesional en formación durante su año social.
Este proceso de Sistematización, es de mucha importancia puesto que gracias a
esto se puede generar tanto para los participantes como para las personas externas,
un aprendizaje mediante el intercambio, poniendo de relieve los desafíos comunes y
las mejores prácticas en materia de metodologías de socialización.
La sistematización de esta experiencia, permite a los participantes de los procesos
sociales en los cuales intervenimos, a través de sus roles, plantear sus opiniones
20 ALPIZAR, citado por Montoya, 2003:123.
65
críticas frente a los procesos de intervención que se realizan en sus comunidades, lo
cual nos aporta unos procesos de retroalimentación de unos aprendizajes sociales,
lo que nos conlleva a superar esos modelos tradicionales de intervenciones que ya
se encuentran un poco sesgados de las comunidades.
El reconstruir todo el proceso de Educación del Mercado, apunta a que la empresa
Electricaribe mejore y retome los análisis frente a las prácticas de la metodología
para la socialización del proyecto, teniendo en cuenta esos aportes que realizan
cada participante, lo que nos conlleva a tener reflexiones más profundas y críticas
sobre los aspectos generales de esta experiencia.
66
BIBLIOGRAFIA
ANDER EGG, Ezequiel, Metodología y práctica del desarrollo de comunidad. Ed. Humanitas. Buenos Aires. 1980. ALPIZAR, citado por Montoya, 2003:123. CARVAJAL, Arizaldo. Teoría y práctica de la sistematización de experiencias. Ed. Universidad del Valle.2004 Código Ético Corporativo. (Gas Natural Fenosa). GHISO; Alfredo, De la Práctica de lo singular al Diálogo de lo plural, aproximaciones a otros tránsitos y sentidos de la sistematización en épocas de la Globalización. Funlam, Agosto 1998 HLEAP J, “Escuela de Villarrica, Sistematización de una experiencia de educación popular” Cali, Universidad del Valle, 1995. http://sostenibilidad.semana.com/actualidad/articulo/abuso-energia-electrica-causa-danos-medio-ambiente/28974 http://www.electricaribe.com/co/1297101854385/inicio.html http://elbuenusodelaenergia.blogspot.com/2012/10/mal-uso-de-la-energia-electrica.html JARA, H Oscar, Dilemas y Desafíos de la Sistematización de Experiencias, CEP Centro de Estudios y Publicaciones Alforja, Costa Rica. JARA, Oscar “La sistematización de experiencias: práctica y teoría para otros mundos posibles” JARA, Holliday Oscar, La concepción Metodológica Dialéctica, Los Métodos y las Técnicas participativas en la Educación Popular, Centro de Estudios y Publicaciones Alforjas CEP, San José de Costa Rica. MÁRQUEZ, Rocha Sonia, Comunicación y participación como estrategia de fortalecimiento organizativo y trabajo en red de la junta de acción comunal del barrio los ángeles del Carmen de Bolívar, 2012, Trabajo de Grado para obtener el título de: Trabajadora Social, Universidad de Cartagena.
67
PASTOR, Seller Enrique, Iniciativa Social y Trabajo Social Comunitario, Universidad de Murcia. RICHMOND, Mary, La interrelación de los Movimientos Sociales, ( The Interrelation of Social Movements) (1910). RUIZ; Luz Dary, La Sistematización de Prácticas de Convivencia, Liceo Nacional Marco Fidel Suarez, Medellín, 2001, p.6. SOTELO, Uribe Magdalena, Consejo para el Desarrollo de Sinaloa, CODESIN, consultado en: http://www.codesin.org.mx/node/111 TELLO, Nelia, apuntes de Trabajo Social (2008)
68
ANEXOS
69
Anexo A. Guía de Entrevista
TEMA: Recuperación de la experiencia de la
implementación de la estrategia metodológica utilizada
en el proyecto Educación del Mercado
DIRIGIDA: Participantes del Proceso y Personas Interesadas
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: FECHA: LUGAR:
PREGUNTAS
RESPUESTAS
¿Qué expectativas tiene frente a la estrategia
metodológica del proyecto?
¿Cree usted que la estrategia utilizada es la más
apropiada para el desarrollo del proyecto? Si__ NO__
¿Porque?
¿Ha tenido dificultades durante el desarrollo del
proyecto? ¿Cuáles?
¿Qué rol desempeña usted en el proceso de Educación
del Mercado que desarrolla ElectriCaribe?
¿Qué aciertos y desaciertos con respecto a la
metodología implementada identifica en el proceso?
¿Qué sugerencias haría usted para mejorar la
implementación de la metodología de Educación del
Mercado en comunidades en situación de
vulnerabilidad?
67
Anexo B. Guía de Observación
Fecha:
DATOS BASICOS DEL TERRITORIO
Nombre:
Dirección:
Ciudad:
Zona: A) Urbana B) Rural
COMUNICACIONES
Vías de acceso al territorio:
A) Terracería B) Pavimento C) Brechas D) Otras ¿Cuál?
Tipos de transporte:
A) Buses B) Carros C) Motos D) Otros ¿Cuál?
Medios de comunicación:
A) Teléfono B) radio C) televisor D) prensa E) otros ¿Cuál?
SERVICIOS BASICOS DE LOS QUE DISPONE LA COMUNIDAD
CONDICIONES DE LAS VIVIENDAS
TIPO DE MATERIAL
A) Cemento B) Madera C) Bareque D) Otros, ¿Cuál?
CONDICIONES MEDIO AMBIENTALES DE LA COMUNIDAD
68
GRUPO ÉTNICO DE LA COMUNIDAD:
_______________________________________________
NIVEL EDUCATIVO DE LA COMUNIDAD:
_______________________________________________
PRINCIPAL OCUPACIÓN LABORAL EN LA COMUNIDAD:
_______________________________________________
PRINCIPAL RELIGIÓN EN LA COMUNIDAD:
_______________________________________________
____________________________________
TRABAJADORA SOCIAL RESPONSABLE
69
Anexo C. Fotos de los encuentros
Socialización Taller U.R.E. con estudiantes.
Socialización taller U.R.E. Niños y Niñas. (El Banco)
70
Socialización Taler U.R.E. Con Policía Nacional (El Banco)
Guías de la Energía, Socializando Taller institución Educativa El Banco
71
Socialización del Taller en la comunidad.
Socialización del taller a padres de familia de la institución educativa José Barros
(El Banco)
72
Anexo D. Folleto del consumo de los electrodomésticos entregados a los
asistentes de las actividades
73
75
Anexo E. Registro de asistencia y socialización