reconocer el valor estratégico de las tics en la era de la información y la sociedad del...

maría isabel [email protected]

Objetivos: Conocer aspectos generales del comercio y negocios

electrónicos

Reflexionar sobre el papel del Gerente de Informática

Conocer los aspectos positivos y desventajas de invertir en estas tecnologías

Reconocer el valor estratégico de las TICs en la era de la información y la sociedad del conocimiento

Valor estratégico de las TICs 2


¿Por qué conectar su negocio a INTERNET?¿Por qué conectar su negocio a INTERNET?

Internet es una herramienta de comunicación, un medio publicitario, un canal de distribución o servicio, un ambiente transaccional …

La utilización de Internet como canal de distribución responde a cambios de los hábitos de los consumidores.

Las consumidores que puede obtener de forma rápida, cómoda y económica una gran variedad de productos que antes no estaban disponibles en las tiendas tradicionales.

Internet representa un medio para romper paradigmas y aplicar los conceptos fundamentales del mercadeo utilizando las nuevas herramientas para crear más valor.

La comunicación en tiempo real, completamente interactiva puede culminar en una transacción económica, una VENTA.

Compra Compra artículosartículos

Compra Compra artículosartículos

Invierte en Invierte en valoresvalores

Invierte en Invierte en valoresvalores

Compra Compra servicios de servicios de

viajeviaje

Compra Compra servicios de servicios de

viajeviaje



Beneficios de Internet para las organizacionesBeneficios de Internet para las organizaciones

¿Solo beneficios?

Conectividad y alcance global Distribución acelerada de

conocimientos, la Web sirve como deposito de conocimiento de la

propia organización.

Conectividad y alcance global Distribución acelerada de

conocimientos, la Web sirve como deposito de conocimiento de la

propia organización.

Reducción de los costos de agencia, menos empleados y mejor

coordinación del trabajo

Reducción de los costos de agencia, menos empleados y mejor

coordinación del trabajo

Interactividad, flexibilidad y personalización, aspectos que no poseen los medios impresos tradicionales

Interactividad, flexibilidad y personalización, aspectos que no poseen los medios impresos tradicionales

Menores costos de transacción al poderse efectuar electronicamente por una fracción del costo de los procesos basados en papel

Menores costos de transacción al poderse efectuar electronicamente por una fracción del costo de los procesos basados en papel

Menores costos de comunicaciónPor ejemplo, la telefonía IP, uso de Internet para servicio telefónico de voz, es infinitamente más económico que una llamada por medios analógicos.

Menores costos de comunicaciónPor ejemplo, la telefonía IP, uso de Internet para servicio telefónico de voz, es infinitamente más económico que una llamada por medios analógicos.

Conectar el negocio a Conectar el negocio a InternetInternet

Conectar el negocio a Conectar el negocio a InternetInternet



¿Qué es el Comercio Electrónico o E-COMMERCE?¿Qué es el Comercio Electrónico o E-COMMERCE?

Es la venta o compra de bienes, servicios, y otros por medio de Internet.

Es la venta o compra de bienes, servicios, y otros por medio de Internet.

•Colocar un catálogo de productos o servicios en línea

•Obtener estimados y cotizaciones, Negociación, Órdenes, Contratos (o términos) •Pago en línea

•Integración de sistemas de órdenes cliente-proveedor

•Colocar un catálogo de productos o servicios en línea

•Obtener estimados y cotizaciones, Negociación, Órdenes, Contratos (o términos) •Pago en línea

•Integración de sistemas de órdenes cliente-proveedor

•Integración con sistemas administrativos,

•Sistema de protección de la información

•Sistema de pago seguro

•Sistema de atención al cliente

•Logística de envío de pedidos

•Integración con sistemas administrativos,

•Sistema de protección de la información

•Sistema de pago seguro

•Sistema de atención al cliente

•Logística de envío de pedidos

¿Qué deben considerar los gerentes del negocio?

¿Qué deben considerar los gerentes del negocio?



Comercio electrónico y negocios electrónicosComercio electrónico y negocios electrónicos

El Mercado electrónico permite a compradores y vendedores el encuentro virtual a través de la INTERNET para transar mercancías y servicios

Las empresas utilizan la Internet para ofrecer información acerca de productos, mecanismos para hacer pedidos y atención a clientes, facilitando a compradores y vendedores ponerse en contacto.

Mercadeo interactivo: se usan las características interactivas de las paginas Web para retener la atención de los clientes o capturar información acerca de sus gustos e intereses.

Contacto con el consumidor final, encuestas en línea, estudios tipo “Focus Group”, análisis de las visitas a un sitio Web, comentarios.

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Comercio electrónico y negocios electrónicosComercio electrónico y negocios electrónicos

Modelos de negocios no comprobados: no todas las empresas hacen dinero con Internet.

Evaluar costos de operación internos, pueden ser elevados por el costo de acceso al conocimiento experto y la inversión desborda.

Necesidades de cambio en los procesos de negocio

Obstáculos tecnológicos: ancho de banda, aspectos legales (no existen leyes claras sobre el comercio electrónico)

Seguridad y privacidad. Con la ayuda de cookies y software para monitorear, las compañías obtienen información acerca de las personas sin que ellos lo sepan

La velocidad del cambio tecnológico hace que la inversión este rubro deba retornar en corto plazo

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Comercio Electrónico,Comercio Electrónico, ¿Qué dice el asesor de Informática? ¿Qué dice el asesor de Informática?

Preparar página Web con motor de búsqueda

Cargar el catalogo virtual coordinado con catalogo de productosCargar el catalogo virtual coordinado con catalogo de productos

Instalar el software carrito de comprasInstalar el software carrito de compras

Almacenar en forma segura los datos personales de los compradores. Toda la información del cliente deberá permanecer encriptada s/ley orgánica de protección de datos

Almacenar en forma segura los datos personales de los compradores. Toda la información del cliente deberá permanecer encriptada s/ley orgánica de protección de datos

Instalar un sistema seguro de envío de pedidosInstalar un sistema seguro de envío de pedidos

Hacer la integración con los sistemas informáticos de la empresaHacer la integración con los sistemas informáticos de la empresa

Asegurar a toda costa la seguridad en la redAsegurar a toda costa la seguridad en la red

El experto de informática deberá:



Soluciones para Comercio ElectrónicoSoluciones para Comercio Electrónico

Tipos de solución:

1. Puede encontrar soluciones de Código Abierto (Open Source): Si su modelo de comercio electrónico es típico visite www.oscommerce.com y www.zencart.com.

Estas aplicaciones para comercio electrónico están disponibles en línea bajo licencia de uso gratuito. Son difíciles de personalizar si su proyecto no es de productos.

2. Comprar un Software propietario (c/licencia). Conviene revisar cuidadosamente los términos de la licencia y asegurarse de contar con soporte permanente.

3. Desarrollar una solución propia. Debe considerar claramente el costo del desarrollo, la escalabilidad y el tiempo de desrrollo.

4. Subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de comercio electrónico.



Soluciones para Comercio ElectrónicoSoluciones para Comercio Electrónico

Antes de decidir, toma en cuenta:

Adecuación y Flexibilidad: Cuando uno se lanza a los mercados electrónicos, usualmente, construye una estrategia basada en buena medida en paradigmas propios. Es el mercado el que va a enseñarle el modelo correcto de comercio para triunfar. Asegúrese que su organización y su tecnología estén preparados para afrontar cambios ágilmente.

Escalabilidad y actualización: Por su naturaleza y propiedades, las aplicaciones para comercio electrónico son desarrolladas en base de datos. Asegúrese de contar con una aplicación que pueda crecer con sus necesidades eventuales.

Tiendas online establecidas y acreditadas que pueden distribuir el producto: En algunas ocasiones conviene probar el potencial de éxito del producto antes de invertir en su propia tecnología.

Integradores de servicios de la cadena de abastecimiento: Algunas intermediarios, tipo Banco Provincial, se dedican a añadir valor integrando a toda la cadena de abastecimiento desde su proveedor hasta el consumidor final, sin necesidad de que usted invierta en su propia infraestructura logística de importaciones y distribución.



Soluciones para Comercio Electrónico, Soluciones para Comercio Electrónico, DesafíosDesafíos

Las tareas de mantenimiento pueden convertirse en un importante desafío para quienes realizan actividades de comercio electrónico.

Algunos proyectos Web fracasan porque sus emprendedores planificaron un modelo de información al que no pudieron responder, así que le recomendamos:

1. Diseño un modelo de generación de información que no supere las capacidades actuales de su negocio.

2. Automatice la generación de información todo lo que sea posible: potencie su sitio con sistemas amigables de administración de contenidos, integre su sistema de inventarios con el sitio Web, asegúrese de que la tienda electrónica descuente inventarios automáticamente y de forma confiable, sindique contenido mediante herramientas RSS.

3. Delegue la actualización de contenidos en los departamentos/personas que los producen. Esta tarea no tiene que requerir habilidades técnicas, puede abastecerse del servicio con su webmaster o de un proveedor Web.

4. Haga alianzas estratégicas con personas, instituciones y organizaciones que producen el contenido que a sus clientes les interesa



Ejemplo de Tiendas online establecidas y acreditadas que pueden distribuir el producto. Recuerda que Subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de comercio electrónico puede ser una gran solución



En resumen, el negocio electrónico:

Interconexión Interconexión instantánea de instantánea de

capitalescapitales

Estandarización de Estandarización de las tecnologíaslas tecnologías

Mejora la Mejora la productividad y la productividad y la

competitividadcompetitividad

funcionan en redfuncionan en red

Menos costos redundan en

menores precios

Ahorra en personal



Lista de Referencias

Castells. M. (2006). Globalización, tecnología, trabajo, empleo y empresa. Recuperado en junio 3, 2009 en http://www.pucp.edu.pe/ridei/b_virtual/archivos/80.pdf

Laudon, et al Resumen de Sistemas de Información Gerencial. Recuperado en junio 3, 2009, en http://ellibrolibre.com.ar/descargas/laudon.pdf

DeGerencia.com. Tecnología de Información. Recuperado en junio 3, 2009, en http://www.degerencia.com/tema/tecnologia_de_informacion

Publicación Corporativa. Aplicaciones con acceso Interno y externo. Recuperado en junio 3, 2009, http://www.connectingworks.com/software/intranets.php

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