D I S E ÑO E S TRATÉ G I C O D E U N P L A N D E C OM U N I C AC I Ó N E M P R E S A R I A L S OP ORTA D O E N R ED E S S OC I A LE S

P OR: J U AN C A R LOS M ORA LE S S

E S TA DO S A LT E RA D O S

E S T RAT E G IA

E S TRAT E G I A

¿Qué es estrategia?

“Qué hará distinta a una organización en particular brindando una ventaja competitiva… estrategia es encontrar una forma distinta de competir, creando un valor distinto para el consumidor, permitiendo a la compañía prosperar y lograr una superior rentabilidad”

Michael Porter

E S TRAT E G I A

¿Qué no es estrategia?

“Simplemente, implementar prácticas mejores, comprar las últimas máquinas, usar Internet para comunicarte con tus clientes. Hay muchas cosas que hacen los gerentes, que tienen que hacer, para que la compañía sea más productiva y más eficiente, y para tener la última tecnología y el conocimiento del management. Esas son cosas que son una necesidad pero no es una estrategia”

Michael Porter

E S TRAT E G I A

Falsas promesas:

• Conferencia sobre Web 2.0

• Sitio Web responsive

• Diseño mobile first

• Search Engine Optimization - SEO

• Accesibilidad A, AA, AAA

• Gran audiencia en redes sociales

E S TRAT E G I A

De la innovación a la confianza

• ¿La estrategia está asociada a la innovación?

• ¿La innovación, a la investigación y el desarrollo?

• ¿La investigación y el desarrollo, a la planeación?

• ¿La planeación, a la inversión?

• ¿La inversión, a la confianza?

• ¿Confían en la comunicación?

E S TRAT E G I APreguntas comunes:

• ¿Cuánto cuesta un sitio Web?

• ¿Cuánto tarda crear un contenido multimedia?

• ¿Cuántas veces va a crecer mi negocio en Internet?

• ¿Cuántos usuarios podemos traer a nuestro fan page?

• ¿Cuántas veces apareceremos en Google?

E S TRAT E G I A

Respuesta única:

Depende

E S TRAT E G I A

Preguntas comunes:

• ¿Por qué es tan alta la inversión?

• ¿Por qué tarda tanto?

• ¿Cómo, si Facebook y Joomla son gratuitos?

• ¿Por qué los enlaces están subrayados?

• ¿Es lo mismo que se hace en la Universidad?

E S TRAT E G I A

Respuesta única:

Estrategia

W D F

P L A N E AC I Ó N

PL A N E AC I Ó N

• Proceso:

• Ordenado

• Consciente

• Documentado

• Socializado

• Aceptado

• Diseñar, ejecutar y evaluar planes para el logro de objetivos

PL A N E AC I Ó N

En el campo empresarial, las cinco fuerzas de Porter:

• Amenaza de entrada de nuevos competidores

• Amenaza de ingresos de productos sustitutos

• Poder de negociación de los proveedores

• Poder de negociación de los clientes

• Rivalidad entre los competidores

PL A N E AC I Ó N

Variables en la comunicación:

• Público (interés, deseo, esperanza, solución)

• Mensaje (intención, tono)

• Impacto (oportunidad, suficiencia, pertinencia)

• Medio (cobertura, accesibilidad, usabilidad)

• …

PL A N E AC I Ó N

Objetivos comunicativos:

• Informar

• Formar

• Entretener

• ¿Vender?

PL A N E AC I Ó NPlan de comunicaciones:

• Es una guía de actuación profesional

• Define estrategias y tácticas a corto, mediano y largo plazo

• Identifica y describe públicos

• Define línea editorial

• Presente cronograma, presupuesto y modelo de evaluación

• Es real

W I N T E C

S IS T E M A

S I S T E M A

• Conjunto de esfuerzos comunicativos, soportados en diferentes medios (formatos, tonos, sintaxis), dirigidos por un plan de comunicación, que entrega respuestas y propone conversaciones a la audiencia

• Lo digital: se concentra en la estrategia a desarrollo en entornos electrónicos y cómo estos se conectan con otros (crossmedia y transmedia)

S I S T E M A

Epicentro:

• ¿Qué atiende la comunicación?

• ¿Dónde busca la solución?

• ¿Qué es mejor? Depende, como respuesta única

• Definición de la propuesta de epicentro

S I S T E M A

Sistema de aprendizaje electrónico:

• Organizacional

• Pedagógico

• Comunicativo

• Tecnológico

S I S T E M A

Medios:

• Sitio Web (extranet / intranet)

• Boletín electrónico

• Redes sociales

• Aplicaciones móviles

• Videojuegos

• Libros electrónicos

S I S T E M A

Audiencias:

• Segmentación de públicos

• Segmentación de intereses y contenidos

• Segmentación de canales

• Segmentación de ventas

• Convergencia de públicos, intereses y contenidos, canales y ventas

S I S T E M A

Infraestructura:

• Libre / Comercial

• Seguridad

• Inversión

• Licenciamiento

• Soporte técnico

• Idioma

• Local / En la nube

S I S T E M A

Contenidos:

• Hipermedia

• Escuchar / Conversar

• Interacción significativa

• Pertinencia, suficiencia, oportunidad

S I S T E M A

Respuesta del plan de comunicación:

• Medios

• Audiencias

• Infraestructura

• Contenidos

C O C A C O L A. J P

R E C O M E N DAC I O N E S

S I T I O WE B C OM O E P I C E N TRO

R EC OME NDAC I O N

DON D E E S TÁ L A A U D I E N C I A

R EC OME NDAC I O NE S

P R OP ON E R A L A A U D I E N C I A

R EC OME NDAC I O NE S

ES TAR D O NDE P U E DE ES TAR

R EC OME NDAC I O NE S

DO M I N A R E L M E D I OR EC OME NDAC I O NE S

US A R P O S I B I L IDA D E SR EC OME NDAC I O NE S

E S CR I B I R COM O PROF E S I ONA L

R EC OME NDAC I O NE S

C O M PA RT I RR EC OME NDAC I O NE S

E XC LU S I VOR EC OME NDAC I O NE S

P R O G RA M A RR EC OME NDAC I O NE S

C O N V E R S A RR EC OME NDAC I O NE S

T RAV E L B LO G G E RR EC OME NDAC I O NE S

T E N D E N C IA SR EC OME NDAC I O NE S

TW I TT E R C A R D

T W I TT E R L I S TR EC OME NDAC I O NE S

M O T O R E S D E T W E E T SR EC OME NDAC I O NE S

IM AG E N : + I M PAC T OR EC OME NDAC I O NE S

A N U N C I O S F BR EC OME NDAC I O NE S

V ID E O + + IM PAC T OR EC OME NDAC I O NE S

G O O G LE M Y B U S IN E S SR EC OME NDAC I O NE S

G O O G LE = S E OR EC OME NDAC I O NE S

R E C O M E N DAC I O N E S

@JU AN C A82 6HTT P : / / JU AN C A.E - L E X I A . C OM

J UA N C A R LOS M ORAL ES S A L DAR R I AGA