recomendaciones para la viralización desde los social media
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Contenido desarrollado en el marco del Diplomado de Social Media Management realizado en la Universidad del Norte en noviembre de 2013TRANSCRIPT
Viralización desde los Social Media
Viralización desde los Social Media
PelearCongelarsevolar
HábitosMemoriasEmociones
RazonarRacionalizaciones
Imaginación VS Realidad Conocimiento + Experiencia Conocer el por qué
No poder decir Poder hacer Poder conocer
95% 5%
Capitalismo emocional (Lllouz) = Sociedad en Red
SentimientosSentimientos
VivenciasVivencias
EmocionesEmociones
Instrumento de persuasión y dominio
Instrumento de persuasión y dominio
Llama la atención de tus potenciales lectores
El usuario, ¡estúpidos!¨Guillermo Franco¨
Buscar al tamaño exacto de nuestras historias
Recomendaciones, características de la escritura en las redes sociales
• Ten clara tu línea de comunicación, esta debe estar en consonancia con la filosofía de la empresa o con los objetivos que se pretendan conseguir con la presencia de la marca en redes sociales.
• Las conclusiones al principio: tanto el usuario de redes sociales como de sitios web suele hacer un escaneado más que una lectura de los contenidos.
• Creatividad, original y frescura en los contenidos. Evita el copiar y pegar, dale siempre una vuelta a cada contenido, debe ser único y diferente.
• Lenguaje abierto que genere conversación. Sé breve, genera cierta polémica y sobre todo no sientes cátedra, puede hacerte parecer pedante.
• Interactúa con los usuarios: pide su opinión al principio o al final de cada publicación.
• Muéstrate agradecido en cada respuesta, denota interés con los usuarios de la marca.
• Evita las publicaciones en fines de semana, noches, festivos y horas de comer.
• Haz más atractivo cada post con expresiones exageradas y llamativas, signos de admiración, interrogación, mayúsculas y minúsculas, emoticonos….Si utilizas enlaces, embellecelos lo más posible cuidando el título y la descripción de los mismos
• Si utilizas fotos y vídeos, descríbelos y etiqueta siempre que sea posible.
• Cita a tus fuentes.
Algunas recomendaciones para lograr que tu estrategia viral tenga éxito
• El contenido es el Rey.
• Esta seguro que haces uso de la social media ¨correcta¨ para tu marcha. No todas los social media traen resultados positivos.
• Es muy importante que la estrategia esté liderada por un equipo de calidad.
• Aprende más sobre tu target online.
• Intentar estar continuamente participando en las conversaciones que se dan en los social media.
• No funciona la estrategia de la imitación de lo que otros hacen.
• Mide constantemente el cumplimiento de las metas y ROI que trae consigo la estrategia viral.
• Has que la campaña sea divertida, participativa y proactiva.
Casos exitosos de viralización
Honda – Twitter (Caso 2)
• Honda tiene dos cuentas oficiales @Honda y @HondaCustSvc desde donde @Alicia_at_Honda maneja y diversifica las consultas, reclamos y sugerencias.
• Tiene más de 200 mil seguidores para octubre de 2013. Alicia Jones forma parte de Asuntos Corporativos y Comunicaciones de la division Americana de Honda.
Para ella, usar Twitter para Honda “es otra herramienta de comunicación, que permite la conexión directa para comprometerse y responder de una forma que de otra manera no podría.” En la cuenta se habla de Honda, no sólo en su línea productiva sino de autos, robots y todo lo necesario
Marriott International – Twitter (Caso 3)
• Hay 3 personas detrás de la cuenta @MarriotIntl, una de ellas es John Wold, senior director de relaciones públicas de la cadena de hoteles. Hoy en día tiene más de 270 mil seguidores, para octubre de 2013.
• Lo usaron de manera extraordinaria en el ataque a su hotel en Islamabad para enviar noticias sobre la situación. Recibieron muchos mensajes de simpatía y allí se percataron cuan positivo puede ser un canal de social media.
La cuenta en Twitter nació como extension natural del blog creado en 2007 por Marriott.
Campofrío/Desigual – Youtube (caso 4 y 5)
Más de 100k visualizaciones
Más de 74k visualizaciones
Durex Fundawear – Youtube (caso 6)
Más de 6.500K visualizaciones
Una empresa debe aprender a aceptar su verdadera naturaleza
Identifica la red social que más se ajusta a tus necesidades
Combina los social media con el fin de permitirles a
la empresas y clientes interactuar y comentar alrededor de una marca
Social Media Marketing
ContenidoCariño
Social Media
Carácter
Conversación
Creatividad
Constancia
Cultura 2.0
Alineación de los Social Media a una marca
• Formación previa Diseño de plan de marketing
¿Conozco el medio? ¿Tengo experiencia suficiente?
¿Poseo la formación
pertinente?
¿Tengo el tiempo?
Alineación de los Social Media a una marca
• Los social media (inbound) son tan importante como los medios tradicionales (outbound).
Adecuar la estrategia
¿Cuál es el objetivo de la campaña?
¿Para quién estoy
escribiendo?
¿En qué están
interesados?
¿Cómo planeo
alcanzar mis metas?
¿Qué resultado
quiero medir?
¿Qué acciones
debo tomar para lograr
mis resultados?
Alineación de los Social Media a una marca
• Optimizar los perfiles en Social Media
Determinar palabras claves, crear contenidos
y adaptarse a las necesidades de los
usuarios
¿Tienes el canal de tu institución
optimizada con palabras claves
adecuadas?
¿Tienes el perfil
institucional correcto?
¿Todos los perfiles
conducen a una misma
URL?
¿Se tiene la información de contacto a la vista?
Alineación de los Social Media a una marca
• Evitar reaccionar a comentarios negativos
Controlar como tu empresa responde a los
comentarios
¿Has analizado tu presencia en los
Social Media?
¿Tienes claridad de las herramientas
de seguimiento de los Social
Media?
¿Tienes la capacidad para hacer
comentarios directamente
?
¿Se tiene la información de contacto a la vista?
¿Tienes mecanismos
de transparencia del debate de temas entre
tus usuarios?
¿Compartes los
comentarios positivos de
tus usuarios?
Alineación de los Social Media a una marca
• Medir siempre el éxito de su campaña
Medición efectiva de las estrategias de social
media marketing
¿Cuáles son los indicadores que
deberías tomar en cuenta?
¿Cuáles son las redes
sociales más influyentes?
¿Cuáles son los temas de
mayor interés?
¿Cuál es el perfil de tus usuarios en
las redes sociales?
¿Estas seguro de tu
estrategia corporativa desde los
social media?
¿Está tu negocio B2B listo para ser un negocio
social?
Elias Said-Hung, [email protected]