reclutamiento y seleccion de personal (1)

Reclutamiento y Seleccin de personal.

RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL Empresa de Servicios JAKVY BURGER PUESTO SOLICITADO: Asesor de servicio. PERFIL REQUERIDO: Joven entusiasta con disponibilidad de horario, de buena presencia, con adaptabilidad a los cambios, proactivo, dinmico y que muestre compromiso con la empresa. A su vez que curse estudios tcnicos o universitarios, con conocimientos bsicos de computacin e ingls. PERSONAJES: GERENTE DE RR.HH.: Natalia. PSICLOGA DE RR.HH.: Carla. POSTULANTE 1: Mara. POSTULANTE 2: Raquel. POSTULANTE 3: Juana.

PERFIL DE LOS PERSONAJES: GERENTE DE RR.HH: Es el encargado de dirigir el reclutamiento y seleccin del personal. PSICLOGA: Es la colaboradora en el proceso de reclutamiento y seleccin de personal, la cual se encargar de evaluar al personal idneo en base al perfil establecido por la empresa, cuyas herramientas a utilizar son: La entrevista y la dinmica individual. MARIA: Es la persona que cumple con el perfil que solicita la empresa.1


RAQUEL: Es la persona que no cumple con el perfil solicitado por la empresa. JUANA: Es la persona con una buena presencia, puntual, con valores ticos, pero su personalidad es aptica, seria y antisocial. RESUMEN DEL PSICODRAMA La empresa de servicios JAKVY BURGER va a inaugurar una nueva tienda en distrito SAN MIGUEL, para ello necesitan personal que cubra el rea de atencin al cliente como asesor de servicios, por lo tanto, esta labor de reclutamiento y seleccin de personal estar a cargo de la Gerencia de RR.HH. El RECLUTAMIENTO; se realizar bajo dos modalidades: de enchufe1 y va web. Despus de que la Gerencia de RR.HH. ha recepcionado los diversos CVs La SELECCIN; se realizar mediante tres etapas, la primera consiste en que los CVs recepcionados pasarn por un software que contar con un filtro: que las palabras del CV coincidan con el perfil solicitado. Este software descartar a las personas que sean mayores de 25 aos, casadas, jvenes que estn estudiando las siguientes carreras: derecho, medicina, etc.; ya que demandan mucho tiempo. En efecto son tres los seleccionados que posteriormente sern convocados va telefnica. La segunda etapa consiste en la presentacin individual de cada postulante y la tercera es la dinmica individual2. Finalizando estas tres etapas el Gerente de RR.HH. en forma conjunta con la psicloga determinarn quien es el postulante idneo para el puesto de Asesor de Servicio.

1

El enchufe; consiste en que los colaboradores invitan a sus amistades a que participen en el proceso de reclutamiento de personal, para ello, los colaboradores entregan directamente los CVs a la Gerencia de RR.HH. 2 La Dinmica Individual consiste en que los postulantes imaginen creativamente el uso de algn objeto de forma diferente a su uso real.

2


DESARROLLO DEL PSICODRAMA ESCENA 1 En la oficina de Gerencia de RR.HH. se encuentra el Gerente y la psicloga dialogando sobre la apertura de una nueva tienda. El gerente le solicita su apoyo en el proceso de reclutamiento y seleccin de personal. GERENTE RR.HH.: Hola Carla!, como sabrs, la empresa aperturar una nueva tienda en San Miguel y para ello se requiere nuevo personal que cubra el puesto de asesor de servicios, por lo tanto, necesito tu apoyo en el proceso de reclutamiento y seleccin de personal. PSICLOGA: S, tengo conocimiento de la apertura de la nueva tienda, estoy muy gustosa de apoyar, pero para ello necesito el perfil del colaborador que Ud. solicita. GERENTE RR.HH.: Joven entusiasta con disponibilidad de horario, de buena presencia, con adaptabilidad a los cambios, proactivo, dinmico, que muestre compromiso con la empresa, ah! y por supuesto que estudie alguna carrera en universidad o instituto, de preferencia que no sean de medicina o derecho, ya que absorben mucho tiempo del estudiante. PSICLOGA: Entonces, lo primero que debemos hacer es una convocatoria va web y tambin avisar a nuestros colaboradores para que inviten a sus amistades a participar de este proceso. GERENTE RR.HH.: Me parece perfecto y segn tu experiencia Qu me sugieres en cuanto al proceso de seleccin?

3


PSICLOGA:

Se

podra

realizar

mediante

tres

etapas:

en

la

primera

seleccionaremos los CVs mediante el uso del software, la segunda ser la presentacin individual de cada postulante y en la tercera se podra hacer una dinmica individual. GERENTE RR.HH.: De acuerdo, entonces hoy comenzaremos con la convocatoria.

ESCENA 2 Juana y Mara caminan por el parque La Luna, dirigindose a la casa de Juana, despus de haber asistido a las clases de la universidad, hasta que Mara empez a hablar sobre su condicin laboral. MARA: Amiga hablando sobre trabajo, te cuento que necesito encontrar uno enseguida, porque mi pap ya no puede pagar la universidad. JUANA: Hay amiga! Estamos en las mismas, mira! ac tengo mi laptop, que te parece si buscamos si hay algo en el Internet. MARA: Perfecto, Manos a la laptop! Juana enciende su laptop. JUANA: Empecemos con COMPUTRABAJO. MARA: Tenemos que buscar un trabajo a part-time, para tener tiempo para estudiar. JUANA: Entonces empecemos por buscar una empresa de servicios, ya que tiene ms flexibilidad en el horario.4


MARA: Mira, mira, mira! Azafata en Marriot, NO; teleoperadora en Atento, NO; impulsadora en Metro, tampoco. JUANA: Shhhuu. Si sigues pensando as no vamos a conseguir nada. Mira aqu hay una opcin, para asesor de servicio. MARA: haber, haber! lee la convocatoria. JUANA: Jvenes estudiantes, dinmico, proactivopara el puesto de asesor de servicio en JAKVY BURGER. MARA: No hay que pensarlo ms! Presentmonos! Hay que enviar nuestro CV. Juana y Mara envan sus Cvs. Despus de tres das reciben la llamada de la empresa para que se presenten en la entrevista.

ESCENA 3 Raquel se encuentra estudiando en la biblioteca de la universidad y de pronto recibe una llamada de Sara; la cual trabaja en JAKVY BURGER, y le dice que ya ha presentado su CV en la empresa. RAQUEL: Alooo Sara, Cmo ests?, yo bien, Qu pas? Ahh! del trabajo que me dijiste, de verdad, no lo puedo creer, que loco, Cundo tengo que ir? Perfecto; ya amiga, voy a estar muy temprano en la empresa.

5


ESCENA 4 Da de la entrevista Este es el da en el que se presentarn: Raquel, Mara y Juana a la entrevista de trabajo en JAKVY BURGER. Siendo las 8.30 a.m., Juana es la primera en llegar. JUANA: Como siempre he llegado temprano. PSICLOGA: Buenos das seorita, espere unos minutos para la entrevista que empezar a las 9:00 a.m. Despus de unos minutos llega su amiga Mara. MARA: Hola amiga, tu s que eres demasiado puntual. JUANA: Ay Mara! siempre hay que dar una buena impresin al inicio de una entrevista. Siendo la 9:00 a.m. ingresan a la oficina para la entrevista con el Gerente de RR.HH. PSICLOGA: Seoritas, pasen por favor. GERENTE RR.HH.: Buenos das seoritas. Mi nombre es Natalia de las Casas, soy la Gerente de Recursos Humanos y ser la encargada de hacerle la entrevista a cada una. A quin le gustara presentarse primero? MARA: Yo!buen da, mi nombre es Mara Azucena Daz del Prado, tengo 20 aos, estudio Administracin de Empresas y curso el IV ciclo en la Universidad de San

6


Martn de Porres. Actualmente estoy buscando una oportunidad laboral en esta reconocida empresa. GERENTE RR.HH.: Bien seorita y dgame Por qu desea trabajar en esta organizacin? MARA: Por la flexibilidad de horarios que ofrecen, el buen clima laboral que se percibe y la lnea de carrera. GERENTE RR.HH: Qu le motiva a seguir la lnea de carrera? MARA: Porque deseo desarrollar mis habilidades y crecer profesionalmente en esta reconocida empresa GERENTE RR.HH.: Ok seorita, gracias. A continuacin se presentar Juana. GERENTE RR.HH.: Hola que tal bienvenida, presntese por favor. JUANA: Mi nombre es Juana Elena Flores del Campo, tengo 20 aos de edad y soy soltera. GERENTE RR.HH: Y Estudia alguna carrera? JUANA: S. GERENTE RR.HH: Pero Qu carrera? JUANA: Contabilidad. GERENTE RR.HH: Y cul es su visin de aqu a cinco aos?7


JUANA: Me visualizo realizada profesionalmente y me gustara que fuese en esta reconocida empresa ya que mis objetivos concuerdan con los de la organizacin. GERENTE RR.HH: Bien seoritas muchas gracias, con esto hemos terminado las entrevistas esperen nuestra llamada. Siendo las 9:25 a.m. llega Raquel apresurada y alborotada. RAQUEL: Esprenme! Esprenme! por favor, falto yo. GERENTE RR.HH.: Seorita no cree que ya es muy tarde para llegar? RAQUEL: Mil disculpas por la tardanza, permtame presentarme por favor. GERENTE RR.HH.: A ver seorita presntese. RAQUEL: Hola que tal, me llamo Raquel de los ngeles Santos, tengo 18 aos, estudio diseo grfico en la UCAL, curso el segundo ao y me gustara trabajar aqu porque est cerca tanto a la universidad como a mi casa y porque tengo buenas referencias de esta empresa. GERENTE RR.HH.: Y dgame Con qu disponibilidad de horario cuenta? RAQUEL: Ahh! de lunes a jueves puedo en la maana y los domingos en la tarde. GERENTE RR.HH.: Y por qu ha elegido a esta empresa? RAQUEL: Ah! porque una amiga me coment que estaban necesitado empleados y decid probar a ver si me contrataban GERENTE RR.HH.: Seoritas muchas gracias por su participacin, las estaremos llamando al cabo de dos das.8


ESCENA 5 Una vez analizado los perfiles por el Gerente convocan a Mara y a Juana para que se presenten al lugar en donde seguirn la segunda etapa de seleccin. Siendo las 9:00 a.m. Mara y Juana se encuentran en la sala designada para la dinmica. PSICLOGA.: Hola seoritas bienvenidas, mi nombre es Carla; ustedes ya pasaron la entrevista ahora estn aqu para lo que es su dinmica. Esta dinmica evaluar las actitudes que tienen. Hola Mara, Qu tal, cmo llegaste? MARIA.: Buenos das seorita Karla, s llegu bien; se me hizo fcil llegar. PSICLOGA.: Buensimo, y t Juana, estas un poco seria hoy, Qu sucede? JUANA.: S, todo bien. PSICLOGA: Lo que vamos hacer hoy es algo muy sencillo quiero que vendan esta salta soga, pero no como una salta soga, sino como cualquier otro artculo que ustedes se puedan imaginar; la duracin es de dos minutos y es individual. Les dejo un par de minutos para que se preparen. Despus de cinco minutos, se prepara Mara y Juana para expresar su creatividad. PSICLOGA.: Chicas es el momento de expresar su creatividad, adelante Juana. JUANA.: Si se te cae al pantaln y no tienes con que sujetarlo, es una buena opcin una salta soga como cinturn, cmpralo ahora, cmpralo ya! PSICLOGA.: Que interesante, gracias. Mara ahora es tu turno.9


MARIA.: Ok Esto sirve para todas las mujeres. Mira Karla, si no quieres que tu marido se te escape o que vea a otra mujer cuando estn paseando por el parque La Luna agarras la salta soga la haces tipo vaquera le das media vuelta y la amarras a tu cintura vas a ver que es efectivo, 100% efectivo. PSICLOGA.: Muy bien chicas. Gracias por postular a esta empresa, una vez obtenidos los resultados, nos estaremos comunicando con ustedes en el transcurso de esta semana. Juana y Mara se retiran de la empresa. Al da siguiente, la psicloga y el gerente se renen y llegan a la conclusin que Mara es la que cumple con el perfil adecuado.

10

reclutamiento y seleccion de personal (1)

Documents