recepcionistas

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DIAGNÓSTICO DE HEALTHFIT CON RESPECTO A LOS RECEPCIONISTAS

En este caso se entrevistó a los recepcionistas de HealthFit ya que solo cuenta con dos

personales para esta área. Aplicándose el cuestionario entre los días 7 y 11 de noviembre. Los

resultados obtenidos en la aplicación de la encuesta se describen a continuación.

El personal que recepciona a los socios son dos mujeres siendo una de ellas estudiante de

administración de sexto ciclo y la otra tiene grado de Bachiller en Contabilidad, cuya condición

laboral de ambas es por contrato. El tiempo que labora una de ellas es seis meses y la otra es

de entre 1 a 3 años.

Gráfico 1 Jornada Laboral

De acuerdo a los resultados sobre su jornada laboral actual durante la semana una persona

trabaja 40 horas a la semana y la otra más de cuarenta horas (ver gráfico 1)

Gráfico 2 Desempeño de trabajo

Los dos personales que trabajan en el área de recepción mencionan que su trabajo es muy

satisfactorio. (Ver gráfico 2)

Tiempo completo (40 horas)

Tiempo parcial (Menos de 40 horas)

(3) De 40 a más horas semanales

(Muy insatisfactorio Insatisfactorio

Más o menos insatisfactorio Satisfactorio

Muy satisfactorio


Gráfico 3 Funciones que Desempeñan

Según el grafico 3 existe una persona que desarrolla 2 funciones, mientras que la otra

desarrolla más de dos funciones.

Gráfico 4 Ambiente Laboral

Con respecto a la pregunta sobre el ambiente laboral donde trabajan (ver gráfico 4) una

menciona que es agradable mientras la otra menciona que es muy agradable.

Con respecto al trato que reciben los recepcionistas del personal que labora en HealthFit se

resume en el siguiente cuadro.

Cuadro 1 Trato del Personal

Sólo lo de mi cargo

2 funciones

Más de dos funciones

Lo que se me pide realizar en ese momento

00.10.20.30.40.50.60.70.80.9

1

Nadaagradable

Pocoagradable

Más omenos

agradable

Agradable Muyagradable

Muy Malo Malo Regular Bueno Muy Bueno

Gerente 0 0 1 0 1

Coordinador 0 0 0 2 0

Personal Training 0 0 0 1 1

Fisioterapeuta 0 0 0 2 0

Nutricionista 0 0 0 2 0

Personal de Ventas 0 0 0 2 0

Personal de

Mantenimiento0 0 0 2 0

Recepcionistas 0 0 0 1 1

Socios 0 0 0 1 1

Otros:……………. 0 0 0 0 0


A la pregunta ¿Cómo considera Ud. la cantidad de personal de recepción que labora en

HealthFit para cubrir todas las necesidades de los socios? Se obtuvo que una persona es

suficiente mientras que la otra menciona que se insuficiente. (Ver gráfico 5)

Gráfico 5 Suficiencia de la cantidad de personal que labora

También se obtuvo que un personal conoce la misión y visión de HealthFit mientras que la

otra no.

En la elaboración del plan de trabajo de HealthFit existe un recepcionista que participa casi

siempre, mientras que la otra no participa en la elaboración del plan de trabajo.

Los dos recepcionista mencionaron que HealTh tiene un Plan de Supervisión y Monitoreo y

que siempre son supervisados constantemente.

Gráfico 6 Frecuencia de reunión de los recepcionistas

El gráfico 6 muestra que la frecuencia los recepcionistas se reúnen para reflexionar y

autoevaluarse sobre la forma de recepción que realizan, una mención que se reúnen casi

siempre, mientras la otra menciona que algunas veces.

A la pregunta ¿Con qué frecuencia se evalúa el desempeño de los recepcionistas? Ambos

recepcionistas mencionaron que los evalúan mensualmente.

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

(1) Insuficiente (2) Más o menosinsuficiente

(3) Suficiente

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

(1) Siempre (2) Casisiempre

(3) Algunasveces

(4) Nunca


Gráfico 7 Apreciaciones de los Recepcionistas

A la pregunta ¿Se toman en cuenta las apreciaciones o sugerencias de los recepcionistas para

la toma de decisiones? Una recepcionista menciona que si, mientras la otra dice todo lo

contrario. (Ver gráfico 7)

Gráfico 8 Capacitaciones

El gráfico 8 muestra que el personal de recepción no recibe capacitaciones.

Gráfico 9 Incentivos

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

(1) Sí (2) No

0

0.5

1

1.5

2

(1) Sí (2) No

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

(1) Sí (2) No


A la pregunta ¿Ha recibido algún incentivo adicional por su desempeño profesional? Una

recepcionista menciona que sí mientras que la otra menciona todo lo contrario (ver gráfico 9)

Ambos recepcionista mencionan que conocen a los dueños de HealthFit y están de acuerdo

con el desempeño que realizan y que ambos dueños inspiran mucha confianza, pero la

motivación que realizan los dueños al personal de recepción es regular. También mencionaron

que algunas veces existe una coordinación fluida entre las diversas instancias que conforman

HealthFit.

Gráfico 10 Relaciones Interpersonales

En el gráfico 10 muestra que un personal de recepción menciona que las relaciones

intrapersonales es buena y la otra recepcionista menciona que es ligeramente buena. (Ver

gráfico 10)

Gráfico 11 Comunicación entre dueños y recepcionistas

A la pregunta (ver gráfico 11) ¿Cómo considera que funciona la comunicación en HealthFit

entre los dueños y los recepcionistas? Un personal mencionó que la relación es muy buena,

mientras que el otro personal es buena.

Series10

0.20.40.60.8

1

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

(1) Muybien

(2) Bien (3) Mal (4) Muy mal


Gráfico 12 Comunicación entre los socios y recepcionistas

A la pregunta (ver gráfico 12) ¿Cómo considera que funciona la comunicación en HealthFit

entre los recepcionistas y los socios? Un personal mencionó que la relación es muy buena,

mientras que el otro personal es buena.

Gráfico 13 Grado de identificación con HealthFit

El gráfico 13 muestra que el personal que labora en el área de recepción tiene un muy fuerte

grado de identificación con HealthFit.

Las dos recepcionistas mencionaron que si comunican a tiempo los problemas que suceden

con los socios, y que la infraestructura para desarrollar las labores de recepción es adecuada.

Además que la inversión que se realiza en la infraestructura del área de recepción de HealthFit

es buena. Pero la inversión en el mantenimiento con respecto al área donde trabajan pues

una de ellas menciono que es buena mientras otra menciono que es regular.

0

0.5

1

(1) Muy bien (2) Bien (3) Mal

0

0.5

1

1.5

2

(1) Muyfuerte

(2)Fuerte

(3) Casino existe

(4) Noexiste


Gráfico 13 Servicio que brinda HealthFit

A la pregunta ¿Cómo considera Ud. el servicio que brinda HealthFit con respecto a la

competencia?, una mencionó que es excelente, mientras otra menciono que es buena.

Las dos recepcionistas mencionaron que las competencias más cercanas a HealthFit son el

gimnasio de Inés Melchor y la de Fitness Center

AL preguntar ¿En qué puesto cree Ud. que se encuentra HealthFit con respecto a los demás

gimnasios? pues se mencionó que HealthFit se encuentra en primer lugar desde la percepción

de una recepcionista, mientras otra mencionó que está en el segundo lugar.

Series10

0.5

1

recepcionistas

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