ranking marcas de electrónica

Ranking marcas de electrónica

Julio 2012

The Social Media Analytics & Technology Company

Ranking marcas de electrónica2 /22

Objetivos y fuentes del análisis

Objetivo: Elaborar un ranking de marcas electrónicas para conocer su influencia en los medios sociales. Analizar e identificar sus estrategias y acciones que llevan a cabo estas marcas y que justifican su posición en nuestro ranking.

Fuentes: El criterio seguido es la sostenibilidad medioambiental. Para esto, seleccionamos a las marcas que mejor lo hacen en estos términos. Fuente: http://www.greenpeace.org/international/en/campaigns/toxics/electronics/Guide-to-Greener-Electronics/ Esta fuente nos sirve de referencia para comparar y analizar las 10 mejores marcas según esta valoración.


Evolución del ranking


Ranking a 16/08/12


Samsung Mobile

Tiene la 1ª posición en nuestro ranking, y es la marca patrocinadora oficial de los JJOO Londres 2012, y ello se refleja considerablemente por el contenido que aportan a través de sus redes sociales.

Twitter: personalizan constantemente su perfil con diversos hashtag, por ejemplo #TakePart2012, que es el nombre de una app móvil de la marca con la que se puede jugar y recibir noticias sobre los JJOO, así como información relevante sobre diversos puntos interesantes de la ciudad británica. En este momento, todos sus tweets hacen referencia a eventos o actividades organizadas por Samsung Mobile.


Samsung MobilePresentamos a continuación, el aumento considerable de actividad que ha

tenido la marca a través de Twitter durante los JJOO.


Samsung Mobile Facebook: con más de 11 millones de fans. Su foto de portada es su último modelo

“GALAXY S III”. Es en esta red donde se otorga a las mejores fotos de momentos relacionados con los JJOO el título “Weekly Gold Fans”. Al margen de este evento tiene otra aplicación que consigue implicar a sus usuarios llamada “Fan of the Month”. Publica diariamente y su estilo invita a la conversación e interacción.

En estas dos redes anteriores destaca continuamente su modelo “GALAXY S III”, por lo que concluimos que enfoca más sus esfuerzos en informar sobre sus nuevos y principales productos, que en dar a conocer la marca en un sentido más general.

YouTube: la mayoría de sus listas de reproducción recogen vídeos sobre los diferentes modelos de la marca. Además, destacan las listas que reúnen vídeos de iniciativas de la marca con eventos o personas, como “Project Teamwork” o “GALAXY Love Note”.

Blog: publica novedades, entrevistas o noticias sobre tecnología. Destaca la publicación de un gran número de noticias sobre “Green Technologies” haciendo eco de ello. Sin embargo, ellos ocupan el séptimo puesto en el ranking de Greenpeace.


Nokia Ocupa la 2ª posición en el ranking con un Alianzo Score 2.0 de 95. La presentación de las características de sus nuevos productos y la utilidad de

éstos, es el objeto principal de la estrategia de comunicación de esta empresa. En este momento son los nuevos modelos Nokia Lumia 800 y 900.

Twitter: la descripción que agrega a su perfil explica el objeto de la marca en esta red social, quiere informar sobre noticias y novedades de la marca. La existencia de otra cuenta para atender las dudas de sus clientes, @nokiahelps, explica la poca interacción que se percibe en esta cuenta de Twitter.

Facebook: la interacción que consigue en esta red es enorme. Todos sus post tienen miles de “Like’s”, pasando algunos de los 30 mil. Los números de comentarios, por otro lado, también pasan de cientos. La marca invita a ello con frases como “Love this phone? Like this post!” o “Like or Dislike: getting woken up by your phone ringing?”


Nokia

YouTube: está cerca de 110 millones de reproducciones de vídeo. Algunos de sus vídeos para anunciar sus productos o aplicaciones están basados en una experiencia real como “A Day in London with Nokia's Location-Based Apps” .


Dell

Ocupa la 3ª posición del ranking. A diferencia de las dos marcas anteriores, sigue una estrategia más corporativa.

Twitter: publica noticias referentes a la empresa y no tan enfocadas a buscar la utilidad para el usuario. Tiene varias cuentas de Twitter con enfoques diferentes como, por ejemplo, en @DellCares plantean problemas habituales de los usuarios con su ordenador, dando la solución a éstos. Hacen retweets cuando se les menciona.

Facebook: publica iniciativas relacionadas con su patrocinio oficial del festival Lollapalooza. Contestan a todas las dudas y comentarios de los usuarios muy amablemente, incluso en los comentarios más negativos. Cuidan mucho el apartado de servicio al cliente.

YouTube: tienen un número elevado de listas de reproducción. Es interesante la iniciativa “Take Your Own Path” con vídeos de personas que han conseguido que su pequeña empresa tenga éxito globalmente y hablan de cómo Dell les ha ayudado en su experiencia. También es una buena iniciativa los vídeos del personal de Dell explicando sus productos y compañía.


Apple

Ocupa la 4ª posición del ranking. Lo curioso de este hecho es que esta posición NO se corresponde con su esfuerzo en la gestión de los medios sociales.

La marca se caracteriza por no hacer publicidad y su comunicación se basa únicamente en transmitir las novedades que salen al mercado en las aplicaciones.

Facebook: en algunos de sus post invitan a la conversación pero cuando los usuarios trasladan sus dudas u opiniones, no interactúan con ellos.

YouTube: destacan el bajo número de vídeos publicados en este canal, 68, y sus listas de reproducción se reducen a 3.

Apple cuenta ya con una imagen de marca consolidada en el mercado, que no se corresponde a la que mantiene en las redes sociales, que es más bien poco cuidada y con escasa presencia.


Lenovo

Ocupa la 5ª posición a tan sólo un punto de las dos marcas siguientes. El eslogan de la marca “for those who do” inspira muchos contenidos que la marca incluye en sus redes.

Twitter: Al igual que en marcas anteriores se centran mucho en dar a conocer su último producto. También tiene como hashtag #ThinkPad del que hacen mucho uso tanto la marca como los usuarios. Interactúan con los usuarios.

YouTube: tiene un diseño más corporativo a través de una pestaña adicional, que esta red deja personalizar, y que Lenovo llama Home. Es especialmente interesante dos vídeos, el de un anuncio y su making off, basados en una iniciativa real donde la marca busca personas que estén llevando a cabo buenos proyectos empresariales, en este caso “Bamboo Cycles” para apoyarlos con su tecnología. Dentro de este canal, también encontramos una serie creada por la marca “Los Doers.tv”.


Lenovo Facebook: En su

descripción incluye la frase “Join the Lenovo Facebook page to help us tell your story “ invitando a los usuarios a participar en su página. Publica fotos de los eventos que organiza o patrocina. Cuando los usuarios plantean preguntas, la marca les atiende. Tiene variedad de apps entre las que se encuentra Spotlight. En ésta la marca facilita los diferentes perfiles de Lenovo por países.


Hewlett-Packard

Ocupa la 6ª posición en el ranking. Twitter: llaman la atención nada más verlo por su diseño, donde dan la

bienvenida al usuario con la frase “If you are going to do something make it matter”. Su perfil está verificado, lo que le da mayor autonomía a la hora de diseñarlo como quieren.

Facebook: tiene una gran variedad de apps. Entre ellas destacamos la aplicación tipo foro que tiene, donde los usuarios publican sus dudas acerca de los productos de la marca y otros usuarios contestan. Su timeline se extiende hasta la fecha de su fundación.

YouTube: al igual que Lenovo muestran un carácter más corporativo que el resto de las marcas a través de dicha pestaña adicional, llamada por esta marca Across HP.


Sony Xperia

Ocupa la 7ª posición siguiendo muy de cerca a la marca anterior. La red con la que mejor posición consigue en nuestro ranking es Facebook. Tanto su cuenta de Twitter como la de Facebook están personalizadas con la

imagen de su último modelo. Twitter: sólo publica contenido propio. Facebook: En su app “Xperia Studio” pone a disposición de los usuarios, que se

registren, contenido exclusivo que todavía no es público para el resto de usuarios. Con este tipo de acción consigue que los usuarios se vinculen a la marca.

YouTube: Igual que Lenovo y HP, cuenta con una pestaña personalizada que hace este canal un medio más corporativo para Sony Xperia. Esta pestaña tiene un diseño muy vistoso en el que se ven 4 casillas dedicadas a 3 modelos de móvil de la marca.


Toshiba

Ocupa la 8ª posición en el ranking. Twitter: Nos encontramos un problema a la hora de determinar cuál es la cuenta oficial en esta

red. Teniendo en cuenta que en @toshiba cuenta sólo con 42 tweets y no lo actualizan desde enero 2011. Nos basamos en la cuenta @ToshibaInnovate a la que hacen referencia en su página de Facebook. Podemos destacar dos aspectos de esta cuenta:

• El número de seguidores, 4.166, es muy bajo comparándolo con los de la cuenta de la marca para USA, 23.835.

• A diario dedica, al menos, un tweet a una cita de un personaje célebre que resultan inspiradoras para los usuarios. Algunos ejemplos:

o “Somewhere, something incredible is waiting to be known.” - Carl Sagan o "Good teaching is more a giving of right questions than a giving of right answers." - Josef Albers o "The greatest mistake you can make in life is to be continually fearing you will make one." - Elbert

Hubbard Facebook: contestan a los usuarios con rapidez. Una de sus apps “Put your face on Toshiba Vision”

en la que subiendo una foto crean una imagen al estilo Times Square. Además si la imagen consigue muchos votos en Facebook, ésta se visualizará en la pantalla que Toshiba tiene en este lugar de Nueva York. En otra de sus apps “Toshiba Vision” puede visualizarse en directo la pantalla de la marca situada en Times Square. Para ello es necesario hacer “Like”. En su contenido es apreciable el interés de la marca por la ciencia.


Acer

Ocupa la 9ª posición en el ranking. Twitter: tiene una frecuencia de actualización muy irregular. Puede actualizar a diario

como pasar más de 15 días sin actualizar. Su contenido se limita a incluir links a páginas dónde se mencionan sus productos.

Facebook: la marca ha sido patrocinadora oficial de los Juegos Olímpicos de Londres y este hecho marca mucho el contenido mas reciente en esta red social. Este contenido, principalmente, se basa en fotos para reflejar el ambiente del equipo de trabajo de Acer en Londres, entrevistas a miembros del equipo y fotos y vídeos de entrevistas a finalistas olímpicos. Su timeline se extiende hasta su fundación, incorporando los hechos más importantes en su recorrido. No interactúan con los usuarios en sus comentarios.

YouTube: dentro del apartado personalizado por la marca en este canal, no sólo se encuentran vídeos, también incorporan enlaces al apartado donde te facilitan establecimientos en los que encontrar sus productos y al soporte técnico de su web y enlaces a algunas de sus otras redes sociales. Esto es algo que no hemos encontrado en ninguna otra marca analizada.


Sony Electronics

Ocupa la 10ª y última posición de nuestro ranking. Twitter: entre sus tweets encontramos algunos que buscan la

interacción con los usuarios, piden la opinión de éstos “Tell us: What Sony products do you guys want to hear more about? “ , agradeciendo posteriormente a los usuarios su feedback. Retuitean cuando se les menciona e incluso podemos ver algunos #FF de la marca.

YouTube: Dentro de su elevado número de listas de reproducción destacan 4 listas cuyo título comienza por “How To”, siendo muy útil para el usuario y cliente de la marca buscar manuales o consejos de uso de los productos.


Presencia en Pinterest

Esta red social es relativamente nueva y las marcas están haciendo un gran esfuerzo por estar presentes en ella. Vemos diferentes casos y enfoques para una misma red:

• Dentro de las marcas analizadas destacamos el esfuerzo de Sony Electronics por el tamaño y variedad de contenido, 27 tablones y 590 pines. Llama la atención un tablón al que la marca llama “Other brands on Pinterest” .

• Samsung Mobile se encuentra la segunda dentro del ranking de estas marcas en Pinterest. Se diferencia de la anterior, Sony Electronics, en la que todos sus tablones revelan más fácilmente la relación con los productos de la marca, su utilidad o eventos organizados por ésta.

• HP dedica esta red a uno de los enfoques de su marca “HP create”, dando como resultado tablones que inspiran la creatividad, e indirectamente el uso de sus productos para crear.

• Lenovo hace uso de su eslogan “for those who do” y todos sus tablones empiezan por la palabra do y su contenido mucho más directo con imágenes de sus productos.


Conclusiones

Diferencia entre el uso en los medios sociales de una acción offline. Caso de Samsung Mobile y Acer, patrocinadores oficiales de los Juegos Olímpicos de Londres, y repercusión en sus medios sociales de dicho patrocinio. Samsung Mobile ha organizado acciones donde los usuarios y espectadores de los JJOO podían participar, con la repercusión correspondiente en los medios sociales de la marca. Acer, sin embargo, se ha limitado a transmitir la actualidad y el ambiente del evento.

YouTube: las marcas que tienen un apartado más personalizado para su marca dentro de este canal son: Lenovo, HP, Sony Xperia y Acer. Sin duda, es una buena práctica para este canal que recomendamos a otras marcas. Con esta acción, se le puede dar un aspecto y diseño mucho más corporativo a este medio, que de otra forma, sólo puede personalizarse a través del contenido.

Es digno de mención el caso de Apple. Su éxito offline tiene repercusión en sus perfiles online, aún sin hacer mucho esfuerzo. Sin embargo, eso puede traerle problemas en el futuro y la necesidad de replantearse su estrategia de comunicación.


Conclusiones

Hemos visto que varias marcas cuentan con una cuenta de Twitter específica para resolver dudas a sus clientes y usuarios. Esta práctica puede ser recomendable, tanto para la compañía a la hora de prestar atención a los usuarios, como para el usuario que tiene claro dónde trasladar sus dudas y opiniones y percibe mayor predisposición de la marca a la atención.

En muchos casos los protagonistas de las redes sociales de estas marcas son los últimos modelos sacados al mercado. Aquí descubrimos el objetivo de la marca, que es promocionar el nuevo modelo más que crear imagen de marca. Ello no quiere decir que no busquen crear imagen de marca, sino que el usuario percibe más esfuerzo en promocionar los nuevos productos.


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