ranking 100 - nueva economia
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BOLIVIA | del 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014 | Año 21 | 1030
www.nuevaeconomia.com.boBs. 50 en todo el país
Las 100 empresas con mejor Reputación Corporativa.Los 100 Líderes con mejor Reputación.Las 100 empresas más Responsables y con mejor Gobierno Corporativo.
con mejor reputaciónempresas y líderes
Las
en Bolivia 2014
100
Informe elaborado por MERCO España y publicado de forma exclusiva por Nueva Economía.
Ranking
4 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
Internacional
Japón acaba de entrar en una re-cesión, al menos desde el aspecto técnico. Según las últimas cifras, la economía del país asiático se ha contraído 0.4% trimestral y 1.6% interanual. ¿Las medidas expansi-vas del presidente Shinzo Abe (co-nocidas como “Abenomics”) no han funcionado?
Masamichi Adachi, economista se-nior de JPMorgan en Tokio señala que esta recesión es simplemente técnica. Es decir, muy probablemen-te en el siguiente trimestre la eco-nomía volverá a expandirse.
Sin embargo, este trimestre estu-vo afectado por dos aspectos: el re-troceso de la demanda interna tras el aumento del impuesto al valor agre-gado (similar al IGV) y a un aumento modesto de las exportaciones, que no pudieron compensar la contrac-ción en el consumo ni de la inversión.
Empero, si uno analiza los datos, también hay problemas estructura-les: desde el 2010, esta es la tercera vez que Japón cae en recesión.
Las reformas que intenta plantear el presidente Abe comprenden tres pilares: política monetaria, política fiscal y reformas estructurales.
En este momento, las políticas si-guen sumamente expansivas: Desde principios de noviembre, el Banco de Japón compra bonos soberanos y activos de riesgo, para aumentar la base monetaria -o dinero en efecti-vo y depósitos en el banco central- a
Japón en recesión:
¿Han fracasadolas 'abenomics'?
REDACCIÓN NE.
Los cambios
que plantea
Abe tienen
que ver con
política mo-
netaria, fiscal
y reformas
estructurales.
un ritmo anual de 683.000 millones de dólares.
Sin embargo, hasta el momento la inflación sigue sumamente baja y es poco probable que se alcance la meta de 2% interanual a fin de año.
Lo mismo sucede con el aumen-to de las medidas fiscales: a pesar de que la política es expansiva, se ha llegado a un endeudamiento tal que el país requiere aumentar los impuestos cuanto antes.
Aún así, Adachi manifiesta que podría hacer mayor esfuerzo en au-mentar las reformas, especialmente las estructurales.
Elecciones anticipadas
Una de las cosas que sorprendió al público (aunque no tanto a los in-versionistas) fue la decisión de Shinzo Abe de disolver el congreso y adelan-tar elecciones parlamentarias, previs-tas para el 2016.
En este momento, el presidente está en la disyuntiva entre cerrar el enorme déficit público, mediante un segundo aumento del impuesto al consumo hasta 10%, o de ayudar al crecimiento económico a corto plazo, con la postergación de este aumento de tasa.
De esta manera, después del últi-mo dato de contracción del PIB, Abe decidió disolver el congreso y convocar a elecciones anticipadas. Así, intenta obtener el respaldo político necesario para seguir adelante con sus medidas.
Por esto, no habrá un aumen-to de los impuestos hasta el 2017, ¿pero alcanzará para dinamizar el consumo y el PBI?
Japón entró en recesión técnica por cuarta vez en los últimos seis años y el tema central del debate electoral es la economía.
Tomado de Semana Económica.com
6 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
Editorial
La Junta de Accionistas de Gravetal de-terminó que las utilidades obtenidas al 30 de junio de 2014, sean debidamente reinvertidas en la sociedad en la pro-porción a las acciones de cada accionis-
ta, por lo que se mantiene la participación en el paquete accionario.
Gravetal reinvierte utilidades
El gobierno boliviano espera que du-rante la competencia del Rally Dakar 2015, al menos medio millón de visi-tantes nacionales y extranjeros visite la región de Uyuni. El viceministro de Tu-
rismo, Marko Machicao, dijo que dado que la competen-cia se desarrollará durante 3 días por territorio boliviano, los turistas podrán visitar no sólo Uyuni sino las regiones aledañas.
Dakar y turismo
Editorial
xx
Por segundo año consecutivo, Nueva Economía pre-senta el ranking de las empresas y líderes con mayor re-putación en Bolivia elaborado por el Monitor Empresa-rial de Reputación Corporativa (Merco), un instrumento de evaluación que ya es habitual en otros países de Eu-ropa, Norte América y América Latina.
A diferencia de otros, el ranking merco no evalúa un indicador específico, sean ventas, activos o patrimonio, sino una gama de factores que permiten construir la re-putación, la imagen que una empresa y que sus líderes proyectan ante su entorno.
Se trata de uno de los valores intangibles que poseen las compañías y que frecuentemente tiene relación con la calidad de los servicios o productos que se ofrece. Una buena percepción del cliente es vital en los negocios.
En el caso del Merco, las empresas han estado bajo la mira de muchos actores en un proceso muy minucioso que suponen cuatro evaluaciones donde participan em-presarios, analistas financieros, periodistas económicos, consumidores, líderes de opinión, ONGs y especialistas externos.
Los datos pueden leerse de muchas formas. Cierta-mente los resultados recientes tienen su mensaje porque son una especie de fotografía de un estado de situación. Hay unos que están en podio y otros que no. Hay unos que subieron y otros que cedieron posiciones. Hay unos que están en el listado de 100 empresas y líderes y otros que no lograron ingresar a ese selecto grupo.
Pero más allá de eso, los invitamos a fijarse en las tendencias. Si bien es apenas el segundo año del Merco en Bolivia, ya se empiezan a dibujar unos sesgos sobre el tipo de liderazgo, y el tipo de empresas que se valora y eso debería llevar a las compañías a reflexionar sobre su propia experiencia.
El ranking muestra una cierta renovación tanto en el liderazgo empresarial como en la reputación de las em-presas, aunque también se percibe el deseo de un sano equilibrio entre líderes y empresas tradicionales con nuevas figuras y compañías.
La reputación empresarial, como la honra en las per-sonas, se construye constantemente y con frecuencia la credibilidad se consolida durante muchos años, pero puede perderse en instantes. ¡Sigamos construyendo!
Merco 2014
La reputación
corporativa
es uno de los
activos más
valiosos para
toda empresa.
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El Banco Central puso en el mercado el denominado “Bono Navideño” en los plazos de 63 y 273 días (2 y 9 meses) con un rendimiento de 7%. El límite de compra para el Bono “BCB Navide-
ño” es de 200.000 bolivianos. Así, el ente emisor pretende recoger la liquidez de fin año y mantener controlada la inflación.
BcB ofrece tasa del 7%
La Bolsa de Valores autorizó la inscrip-ción de la emisión de “Bonos Subordi-nados EcoFuturo2”, del banco Pyme EcoFuturo, por un monto total de 16.3 millones de bolivianos.
ecofuturo emite Bonos
Pasillos
Enfadadas porque Perú anunció que su proyecto de tren interoceánico no contempla a Bolivia, las autoridades nacionales anunciaron que el país construirá su propio corredor bioceá-
nico, el cual excluye a Chile por “política estatal”.
corredores excluyentes
8 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
Opinión
Los intangibles y su importancia para las empresas
Tradicionalmente, los tan-gibles constituían el activo más valioso de una empresa. Sin em-bargo, a finales del siglo XX, se empezaron a considerar los in-tangibles como elementos fun-damentales para ser competitivos en entornos dinámicos. No se po-dría explicar de otra manera que, para las empresas incluidas en el índice S&P 500, su valor en bolsa sea, en promedio, más de 6 veces mayor que su valor en libros.
De hecho, nos encontramos en una nueva era del desarro-llo económico, llamada Nue-va Economía o Economía del Conocimiento, impulsada por factores como la globalización y el cambio tecnológico y que se apoya fundamentalmente en la combinación intensiva de los intangibles, principalmente los conocimientos y el uso TICs (tecnologías de la información y la comunicación).
En efecto, en una economía cada vez más global, la inno-vación, la tecnología y los in-tangibles en general tiene una importancia fundamental para mantener la competitividad, en un entorno en el que las ne-cesidades cambian continua y rápidamente, y los medios tra-dicionales de competencia por medio de productos de van-guardia y de complejas técnicas de marketing se han visto supe-rados por ser ampliamente dis-ponibles a nivel internacional.
Por este motivo, en los últi-mos años, intangibles como la reputación corporativa, la ética empresarial, la responsabilidad social empresarial, el gobierno corporativo o el capital intelec-tual, han empezado a ser consi-derados como elementos esen-ciales y estratégicos para el éxito de las organizaciones, recono-ciéndose además que deben ser adecuadamente gestionados.
Del mismo modo, diferentes actores como la alta dirección, los analistas de mercado, los au-ditores, los accionistas o los inver-sores, requieren conocer cómo se están gestionando los activos in-tangibles y cuál es su valor.
Los intangibles son consi-derados estratégicos debido a que no son fácilmente comer-cializables al ser desarrollados y acumulados dentro de la empresa, tienen un fuerte ca-rácter tácito y son socialmente complejos, surgen a partir de las habilidades y el aprendiza-je organizativo, son inmóviles y están vinculados a la empresa, y su desarrollo depende de los niveles de aprendizaje, inver-sión, inventario de activos y ac-tividades de desarrollo previas.
Asimismo, los intangibles son fundamentales para mante-ner la ventaja competitiva de las empresas, puesto que sus carac-terísticas específicas les permiten contar con un gran potencial di-ferenciador respecto de la com-petencia, explicando en gran medida el éxito empresarial.
Al estar basados en la infor-mación y el conocimiento, los activos y recursos intangibles son difíciles de identificar y cuantificar, y suelen incremen-tar su valor a medida que son utilizados, por lo que requieren una actualización constante, a diferencia de los activos tan-gibles, que tienen un soporte físico y cuyo valor es conocido desde un inicio y tiende a de-preciarse.
Existen dos tipos de intan-gibles: los activos y los recursos.
Ambos son inmateriales y de ambos se pueden obtener bene-ficios económicos futuros, pero los activos tangibles son contro-lados por la empresa y se pue-den evaluar con criterios eco-nómico-financieros, mientras que los recursos intangibles no son controlados por la empresa y aunque se pueden evaluar en términos económicos, aún no se pueden evaluar con criterios de contabilidad financiera.
En este sentido, las marcas, los contratos (clientes y provee-dores, licencias, regalías, conce-siones), la tecnología (patentes, software, bases de datos) y el arte (literatura, música, pintu-ra), son considerados activos tangibles; mientras que el ca-pital intelectual (capital huma-no, capital estructural y capital relacional), la reputación cor-porativa y la responsabilidad social corporativa, son conside-rados recursos intangibles.
En la actualidad, los intangi-bles influyen cada vez más en el valor de las empresas, tanto que, en las últimas décadas, la relación entre el valor de los activos tangibles e intangibles de las empresas se ha invertido completamente, pasando de un 70-30% a un 30-70%, y la importancia de los intangibles es aún mayor en empresas que operan en el sector de las TICs, donde el valor de los activos intangibles supera el 90% del valor de las empresas.
La razón por la que los in-tangibles crean valor para las empresas es porque tienen una gran capacidad de diferencia-
* David Limpias
ción. Hoy en día, es muy difícil obtener una diferenciación en base a factores funcionales, pues elementos como la cali-dad, el precio y la distribución son muy similares y la decisión de compra de los consumidores se basa primordialmente en el top-of-mind, esa pequeña lista de empresas o marcas posicio-nadas en la mente del consu-midor. Y para llegar a formar parte del top-of-mind de los consumidores, es necesario di-ferenciarse a través de los acti-vos o recursos intangibles. Ade-más, los intangibles son difíciles de replicar e imitar y hacen úni-ca a la propuesta de valor.
Por otro lado, los intangibles fidelizan no sólo a los clientes, sino también a los empleados y a otros grupos de interés de la empresa, pues generan empa-tía y atracción emocional que resulta determinante en sus de-cisiones, ya sea de compra o de otra índole. Asimismo, son de suma importancia en momen-tos de crisis, pues tienen un efecto paliativo que ayuda a las empresas a superar más rápido sus crisis y evitar que las pérdi-das sean aún mayores.
En conclusión, en esta nueva economía basada en la informa-ción y el conocimiento, los acti-vos y recursos intangibles son elementos estratégicos para que las empresas puedan conseguir y mantener una ventaja competi-tiva sostenible frente a la com-petencia y así incrementar su va-lor en el mercado. Por lo tanto, es necesario que la alta dirección se esfuerce por identificar, medir y evaluar los activos y recursos intangibles que agregan valor a la empresa, y gestionarlos de manera adecuada.
* Master en Administración de Empre-sas y Consultor Gerencial en Estrate-
gia, Planificación y Emprendedurismo.
En la economía del conocimiento, los activos y
recursos intangibles son elementos estratégicos
para que las empresas puedan conseguir y
mantener una ventaja competitiva sostenible
frente a la competencia.
Merco 201410 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
forma de liderazgo empresarial que ha re-emplazado claramente al beneficio como objetivo exclusivo de una compañía.
ne. cuál es la visión que Ud. tiene de los resultados de Merco en los dis-tintos continentes? se asemejan o difieren los perfiles de liderazgo? en qué se parecen y en qué difieren los liderazgos bolivianos a los de otros países donde se aplica el Merco ?
aM. En algunos artículos publicados en el anuario “La comunicación empresarial y la gestión de los intangibles en España y Latinoamérica” hemos tratado de analizar las similitudes y las diferencia entre las em-presas con mejor reputación en cada país.
Las conclusiones de estos análisis nos permiten pensar que, aunque hay rasgos idiosincrásicos, que derivan de la mayor apreciación de unas características u otras en cada sociedad, también existen algu-nos caracteres comunes a las empresas con buena reputación.
De este modo, si nos ceñimos a las si-militudes, en cualquier país es difícil pen-sar en una empresa con buena reputación y mala valoración de su marca. Asimismo, la preocupación creciente por la ética y la responsabilidad es también una nota co-mún. Respecto a las diferencias, reflejan claramente las distintas composiciones de
antonio Montero
Reputación, nueva forma de liderazgo empresarial
REDACCIÓN NE.
La reputación corporativa representa una nueva forma de liderazgo empresarial que refleja los valores de gestión propios una economía del conocimiento asentada en los factores de la globalización y el cambio tecnológico. Es un concepto que ha reem-plazado la visión tradicional del benefi-cio económico como objetivo exclusivo de una compañía.
Nadie mejor para hablarnos de estas nue-vas tendencias sobre el manejo gerencial que Antonio Montero, Director Técnico de Merco quien además se refiere a los rasgos específicos del liderazgo empresarial en América Latina.
nueva economía (ne). tras largos períodos de valoración del beneficio económico, pareciera ser que se ha instaurado una nueva racionalidad empresarial acerca del rol de las em-presas en la sociedad. Ya no es sólo importante generar beneficios y ser rentables sino que, cobra cada vez mayor peso la forma en que gestio-nan su negocio. es una moda? es una convicción? Qué es lo que ha provo-cado este cambio?
antonio Montero (aM). Tradicional-mente, como se indica en la pregunta, el beneficio económico ha sido la forma casi exclusiva de evaluación de la actuación de una empresa. Una “buena empresa” era aquella que generaba rentas para sus ac-cionistas, como propietarios de la misma.
El interés por la reputación corporati-va supone la búsqueda del reconocimien-to de la misma por parte de otros grupos de interés que rodean a una empresa, sin cuyo concurso, a pesar de poder obtener una rentabilidad a corto plazo, difícilmen-te pueda asegurarse su sostenibilidad.
Una empresa desarrolla su actividad en relación con estos stakeholders. Tener bue-na reputación significa para una empresa ser un socio deseable, un proveedor apete-cible, un cliente con el que se puede traba-jar o un empleador fuertemente capaz de atraer el talento de la sociedad boliviana.
De este modo, todo apunta a que la reputación corporativa supone una nueva
los tejidos empresariales de los países, así como la mayor preocupación por unos u otros temas en cada país.
ne. Qué valores destacan en el lide-razgo empresarial latinoamericano?
aM. Como hemos puesto de manifies-to anteriormente, parece difícil pensar que en un ámbito tan amplio como es Latino-américa se pueda hablar de un perfil co-mún.
Algunos rasgos, como es la preocupa-ción por los valores comerciales (incluyen-do tanto el reconocimiento de la marca como de los productos y la atención al cliente), o la creciente preocupación por la ética empresarial, parece ser notas co-munes no sólo en los diferentes países de América, sino también en España.
ne. en un momento en que la región parece atravesar una crisis de valores, cuáles son los valores empresariales que generan credibilidad? cuáles son las tendencias del liderazgo empresa-rial en el mundo y en américa Latina?
aM. Desde Merco defendemos la im-portancia de la reputación corporativa, como resultado de aquello que la empresa puede ofrecer a todos los grupos de inte-rés que se relacionan con ella.
Por ello, más allá de una concepción centrada de forma exclusiva en la obten-ción de beneficios, el entorno actual de-manda que las empresas, como parte im-portante de la sociedad, se impliquen con dichos grupos de interés en la consecución de sus objetivos.
Se requiere, por tanto, que sean em-presas rentables, eficaces y eficientes, pero también transparentes, sostenibles, éticas, comprometidas con sus empleados y con la sociedad.
Necesitamos empresas
rentables, eficientes y eficaces,
pero también sustentables,
éticas y comprometidas con la
sociedad.
Antonio Montero, Director Técnico de Merco.
Merco 201412 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
cen los clientes que pueden comprar los productos ofertados por la organización; los trabajadores que contribuyen a la generación de valor en su seno; los directivos responsables de la toma de decisiones en las empresas; y los ahorradores, que financian la mayor parte de las grandes compañías, ya sea como accionistas individuales, como integrantes de institu-ciones de inversión colectiva, como obligacionistas.
aportes mutuos
La medición de la responsabilidad de una em-presa con la sociedad en la que se inserta debe tener en cuenta estas diferentes aportaciones mu-tuas, especialmente las que una compañía debe hacer a la sociedad de la que forma parte. De este modo, resulta difícil tratar de plantearse de forma global cuál es la empresa más responsable en una determinada región económica sin pararse a consi-derar cuáles son las actuaciones que reflejan dicha responsabilidad.
Entre estos ámbitos, destaca de forma especial un adecuado gobierno corporativo de la organización, capaz de generar confianza entre sus inversores ac-tuales (con los que, no olvidemos, una compañía tie-ne la mayor de las responsabilidades) o potenciales.
Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo tiene como objetivo valorar el comportamiento res-ponsable de las organizaciones en un determinado ámbito geográfico, valorando la percepción de las actuaciones de la compañía en diferentes ámbitos de actuación: comportamiento ético; transparencia y gobierno corporativo; responsabilidad con los em-
VaLorar coMportaMientos
Medir laresponsabilidad
José María San Segundo Encinar (*)
pleados; compromiso medioambiental, y contribu-ción a la comunidad.
Dichos ámbitos constituyen las dimensiones del monitor, y no se puede ignorar la importancia que tiene cada uno de ellos de forma independiente.
El comportamiento ético de una organización es clave en la sociedad actual, haciendo que una em-presa sea digna de confianza para los diferentes gru-pos de interés que, como hemos dicho, se integran en la comunidad.
Una empresa éticamente reprochable no será creíble para sus clientes, sus proveedores, sus tra-bajadores y, finalmente, para sus propios accio-nistas, lo que la convertirá en insostenible. Entre las actuaciones más relevantes para la gestión de la ética corporativa, Merco ha destacado el códi-go ético o código de conducta de las empresas; la disponibilidad de mecanismos adecuados para ges-tionar incidencias de esta índole; la existencia de una comisión o comité interno de ética, y la política anticorrupción de la compañía, con las adecuadas sanciones y promociones de conductas en función de la ética corporativa.
transparencia
La trasparencia de una organización, plasmada en un adecuado gobierno corporativo, es
clave para lograr la confianza de quienes deben financiar una empresa, muy especialmente de los accionistas, que deben poder acceder en todo mo-mento a información que les permita realizar una valoración realista de la organización.
Algunos estudiosos tradicionales de la dirección de empresas planteaban que la actuación de una compañía debía ceñirse únicamente a su objetivo primordial, el de sus propietarios (socios o accionis-tas): la maximización del valor en el largo plazo, que condujera a un incremento de la riqueza de estos. Ya no más. Otra visión es corriente principal de pen-samiento.
Sin abandonar este objetivo, las visiones más ac-tuales de la empresa ya no hablan de un objetivo de la organización, sino, de forma más amplia, de un sistema de objetivos. En efecto, si bien las com-pañías siempre pertenecen a sus accionistas, inte-gran a un gran número de personas, y afectan o son afectadas potencialmente por los objetivos y necesidades de un amplio conjunto de grupos de interés (stakeholders).
Entre estos, cabe destacar, además de a los mencionados accionistas, a los trabajadores, direc-tivos, clientes, proveedores e incluso al conjunto de la sociedad en la que la compañía desarrolla su actividad económica. Aunque en el corto plazo una organización puede considerar su existencia al margen de algunos de los citados grupos de inte-rés, actualmente es difícil concebir su subsistencia en el largo plazo sin atender suficientemente a las necesidades de estos.
Sin duda alguna, uno de los grupos de interés más relevantes para una organización, y cuya ges-tión puede resultar más compleja, es la propia so-ciedad, en cuyo marco se desarrolla su actividad económica. Resulta obvio que dicha sociedad se ve afectada por las decisiones que pueda tomar una organización empresarial, aunque no menos que la propia empresa va a recibir el impacto de la actitud que dicha sociedad muestre hacia la compañía.
Así, las empresas son responsables de la mayor parte de la creación de empleo en cualquier socie-dad, y por tanto de la creación de riqueza, gene-rando en ocasiones también un impacto económico secundario a través de sus industrias auxiliares.
Asimismo, pueden mejorar notablemente el bienestar de los habitantes de la zona en la que se insertan, o incluso del conjunto de habitantes de un país, a través de la oferta de bienes o servicios que contribuyen a la calidad de vida de los ciudadanos. E igualmente, contribuyen a la financiación de los servicios públicos mediante el pago de impuestos a partir de los beneficios de su actividad empresarial.
Por su parte, la sociedad integra a los grupos de interés claves para las empresas. A ella pertene-
Merco 201413BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
El deterioro de la confianza generado por una política inadecuada en este mar-co ha causado en el pasado grandes da-ños no solo a la empresa que ha incurrido en ella, sino a todo el sistema empresa-rial de diferentes países. En este ámbito, Merco ha definido como variables objeto de mención la política de transparencia y buen gobierno; el sistema de control de los riesgos de gobierno corporativo; los canales de comunicación adecuados para accionistas y empleados, y un informe adecuado de gobierno corporativo.
Resulta complicado contemplar que una empresa tenga un comportamiento responsable hacia el conjunto de una so-ciedad, que siempre le resulta más lejano, si no muestra dicho comportamiento hacia sus empleados responsables, por otra parte, de un importante porcentaje de la genera-ción de valor que realiza una compañía. Las variables consideradas por Merco en esta dimensión son los programas de gestión del talento; los programas de conciliación de la vida personal y laboral; la gestión de la diversidad y la igualdad de oportunida-des, y el diálogo con los empleados.
De igual modo, el medio ambiente es actualmente una preocupación clave en cualquier ámbito social, siendo cada vez más valoradas las organizaciones que de-sarrollan un trabajo constante orientado a minorar su impacto en este ámbito. Los integrantes de una sociedad asumen que, de alguna forma, mientras que el resto de dimensiones les afectan a ellos, la con-tribución al deterioro o conservación del medio ambiente será un legado para las generaciones futuras.
En este contexto, Merco toma como motivos de mención la medición y gestión del impacto ambiental; los procedimien-tos de gestión y la compra de productos responsables (green procurement); las iniciativas para mitigar los impactos am-bientales, y el posicionamiento frente al cambio climático.
Finalmente, como decíamos en rela-ción con los trabajadores, parece difícil imaginar que una empresa se preocupa por su aportación al conjunto de la socie-dad si no muestra dicha actitud ante la co-munidad con la que convive de forma ha-bitual. De este modo, en esta dimensión, Merco incluye como motivos de mención la política de relaciones con la comuni-dad; los sistemas de evaluación del impac-to social; la existencia de requerimientos sociales en la cadena de suministro, y los programas desarrollados con el entorno de la empresa.
Para cada una de estas cinco dimen-siones, Merco solicita a los directivos de las principales empresas la mención de las tres organizaciones que consideran más responsables, indicando los dos motivos principales a los que se debe dicha men-ción, entre los detallados anteriormente.
Estas menciones tienen otorgada una puntuación que conduce, a su vez, a los cinco rankings parciales, que revelan el posicionamiento de las empresas en las principales dimensiones que integran la responsabilidad corporativa.
Las puntuaciones y posiciones en el monitor global se obtienen ponderando por igual las puntuaciones ob-tenidas en las mencionadas dimensiones, sin otorgar a
éstas distintos grados de importancia. De esta forma, las empresas que lideran el monitor global muestran un fuerte compromiso con la sociedad en sus diferentes actuaciones, lo que hace a estas organizaciones justa-mente acreedoras de ser consideradas las empresas más responsables.
(*) Presidente de Merco.El libro blanco de la Responsabilidad Social
Mercado, Noviembre 2012
Merco 201414 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
ManaGeMent
Del liderazgo empresarial al reputacional
Justo Villafañe (*)
El clásico concepto de lide-razgo empresarial anclado en dos atributos –dimensión y valor bursátil– ha sido sus-tituido por el liderazgo repu-tacional. Hoy una compañía líder ya no precisa ni ser la más grande ni la que más valga en bolsa siempre que posea una cierta masa crí-tica, pero sí tiene que ser la empresa preferida para com-prar, invertir, trabajar y para tenerla como vecina.
La reputación corporativa es el reconocimiento que hacen los stakeholders de una em-presa del comportamiento de ésta en la satisfacción de sus expectativas. Hacer bien las cosas –ser una buena em-presa– es la condición nece-saria, pero no suficiente, para obtener el reconocimiento de clientes, inversores, em-pleados y de la comunidad. Tratar de obtener este reco-nocimiento es el objeto de la gestión de la reputación.
La gestión reputacional constituye el último salto cua-litativo en la historia del ma-nagement, tras el que supuso la gestión de la calidad hace ya tres décadas. Dos son las razones que explican su conso-lidación: la reputación expresa
Una compañía líder
no necesita ser ni la
más grande ni la que
más valga en bolsa,
eso sí, tiene que ser
la empresa preferida
para comprar, inver-
tir, trabajar y para
tenerla como vecina.
una nueva racionalidad em-presarial y, en segundo lugar, la generación de valor depen-de cada vez más de los recur-sos intangibles de las empresas entre los cuales la reputación corporativa es el más valioso.
Desde que Mandeville pu-blicó su “Fábula de las abe-jas” en 1714, el paradigma de la buena empresa ha sido la maximización del benefi-cio. Tras la crisis financiera in-ternacional que sufrimos o se incorpora una nueva racio-nalidad empresarial, basada en la ética y la sostenibilidad, o el futuro será muy incierto. La reputación corporativa no
sólo exige estos valores sino que los presupone.
Esa recuperación de la vieja moral calvinista que aúna ética y beneficio explica muy bien las claves del valor de la reputación, todas ellas demostrables empíricamente y traducibles en retorno eco-nómico: la reputación incre-menta el valor en bolsa, me-jora la oferta comercial por su capacidad de diferencia-ción, atrae y mantiene el ta-lento en las organizaciones, es un escudo protector en las crisis y, lo más importante, constituye la base del nuevo liderazgo empresarial.
La reputación corporativa es consecuencia de seis varia-bles –resultados económicos, calidad de la oferta comer-cial, reputación interna, ética y la responsabilidad corpora-tiva, innovación y dimensión internacional–, las cuales no tienen el mismo peso en la reputación, ni en cada em-presa, ni en cada país.
Según Merco, el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, la variable más determinante tanto en Amé-rica Latina como en España es la oferta comercial, con un peso del 30,9% en Argen-tina, un 33,7% en Colom-
bia, un 30,8% en Chile y un 25,9% en España.
Como todo recurso con valor, la reputación corpora-tiva debe ser gestionada de acuerdo a métricas rigurosas que permitan una evaluación longitudinal. En este sentido los monitores de reputación pueden ser una herramienta imprescindible para la ges-tión reputacional con la con-dición de que cumplan dos requisitos: independencia y rigor metodológico.
De este último responde el equipo Merco; del prime-ro lo hace KPMG, porque Merco es el único monitor en el mundo verificado (ISAE 3000) por una auditora.
* Director De MercoPublicado en Clarin
06/08/2011
Merco 201416 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
cer por tanto mecanismos que alineen los intereses de propietarios y gestores (los “agentes”, de ahí el nombre de “problema de agencia”).
En segundo lugar existe un problema potencial de explotación del accionista minoritario. Supon-gamos que la empresa “A” saca a bolsa su filial “B”, manteniendo una participación de control en la misma. Una vez que la empresa “B” es propiedad de “A” y de miles de pequeños accionistas (“accio-nistas minoritarios”), la empresa “A” decide rede-finir el ámbito de negocio de “B”, y haciendo uso de su poder como accionista mayoritario, recupera la explotación de ciertas actividades que “B” deja de desarrollar.
La cotización de “B” se resiente y cae por de-bajo del precio de salida a bolsa, al que los peque-ños accionistas entraron en la compañía. En ese momento “A” promueve una OPA (oferta pública de adquisición) de exclusión, a la que los pequeños accionistas tienen que acudir, sufriendo las corres-pondientes pérdidas.
Los intereses del accionista mayoritario (atri-buirse la explotación de un negocio hasta la fecha desarrollado por la empresa “B”) han sido con-trarios a los intereses de los pequeños accionistas, pues como consecuencia de esta reorganización de los negocios desarrollados por matriz y filial, la co-
Dos confLictos Básicos
La importancia delgobierno corporativo
José María Nogueira (*)
tización de esta segunda ha caído por debajo del precio de la salida a bolsa. Se trata de un claro caso de extracción de rentas (“tunneling” en la literatu-ra anglosajona) o explotación del accionista mino-ritario. El gobierno corporativo puede prevenir este tipo de situaciones.
Tanto en el caso del problema de agencia (di-vergencia de intereses de propietarios y gestores) como en la explotación del accionista minoritario por parte de un accionista de control, el tamaño de la empresa es muy relevante. A medida que una empresa crece necesita contratar gestores profesio-nales y en el momento en que accede al mercado de capitales se hacen patentes los posibles conflic-tos entre los accionistas de referencia y los peque-ños inversores que acuden a la salida a bolsa. Por ello identificamos a las empresas cotizadas como el grupo de compañías para las que el gobierno corporativo es más que algo deseable; para estas compañías es algo necesario si desean mitigarse los problemas anteriormente descritos.
obligación de informar
Adicionalmente los supervisores bursátiles de todo el mundo obligan a las empresas cotizadas de su país a informar sobre las medidas que adoptan para cuidar de su gobierno corporativo. No nos lla-memos a error: el gobierno corporativo se compone de medidas de carácter voluntario, lo único obliga-torio es informar sobre cuáles son esas medidas, se trata del célebre principio de “cumplir o explicar”.
En España, el Código Unificado de Buen Go-bierno se compone de 58 recomendaciones
y las empresas deben decir si las cumplen, o en caso negativo, explicar por qué han decidido no seguir una recomendación. En este segundo caso será el mercado quien juzgue si las explicaciones son convincentes. Es importante tener presente que no seguir una recomendación no es necesaria-mente negativo para el gobierno corporativo: pue-den existir circunstancias o particularidades de la
¿Por qué debe una empresa preocuparse por el go-bierno corporativo? ¿Por qué está de moda o re-sulta bien visto? Ciertamente no; existen motivos objetivos por los que tiene sentido que una com-pañía se preocupe por estos asuntos. Pero comen-cemos por aclarar que esto no es así para todas las empresas, o al menos no en la misma medida.
Para identificar qué tipo de empresas tienen ma-yores motivos para cuidar su gobierno corporativo, analicemos qué problemas trata de abordar. Dos son los conflictos que el gobierno corporativo tra-ta de mitigar.
El primero es el problema de agencia. A partir de cierto tamaño, los propietarios de la empresa delegan la gestión en un equipo de profesionales, y los intereses de estos gestores pueden divergir de los intereses de los propietarios. Pongamos por ejemplo una fusión que incrementa el tamaño de la empresa y su cuota de mercado. Esta fusión pue-de lograr una gran notoriedad para la empresa y sus gestores, impulsando el prestigio de los mismos en el corto plazo, que quizás logren así ofertas de trabajo mejores en la competencia.
Sin embargo la fusión puede hacer disminuir el beneficio por acción, perjudicando los intereses de los dueños de la empresa. Es necesario estable-
Continúa en la Pág. 45
La importancia del gobierno
corporativo en una empresa
no es una cuestión de moda.
Permite a los inversores disponer
de información para decidir si
confían sus ahorros a los gestores
de una compañía.
Merco 201418 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
Corporación Favorita, Pronaca y Nestlé están entre las 10 empresas con mejor reputación en el Ecuador, según el ran-king Merco.
Favorita, integrada por cadenas comer-ciales e industriales, tiene como filosofía de vida la capacidad de reaccionar ante situaciones adversas, lo que se puso en evidencia tras el incendio que en el año 2001acabó con sus bodegas.
La lista de los 100 líderes con mejor reputación, la encabeza una mujer, Isabel Noboa, propietaria del Consorcio Nobis. Le siguen Fidel Egas (Banco del Pichincha) y Marcelo Jaramillo (Induglob).
La empresaria Noboa sabe convertir en principios corporativos las fórmulas que han funcionado para terceros, agregán-dole el toque femenino de la intuición.
Pondera la importancia de elegir un buen equipo y no dejarse llevar por el
Natura, Itaú Unibanco y AMBEV son las empresas que ocupan los principales lu-gares en el ranking de mejor reputación en Brasil. Natura repite el lugar preferen-cial que ocupó en el 2013. Mientras que las restantes dos remontaron hasta ocu-par este año los puestos de preferencia.
Jorge Gerdau de la siderúrgica que lleva su apellido volvió a erigirse como el líder empresarial más destacado de Brasil. Su principal bandera es la eficiencia. Roberto Setubal de Itaú Banco y Abilio Diniz de BRF se encaramaron en los prin-cipales puestos en la clasificación lideraz-go, aunque esa ubicación de privilegio no les es ajena, pues ya se situaban en el top ten de mayor reputación.
El empresario Setubal opina que las instituciones financieras como aquella donde él trabaja (Itaú Unibanco) necesi-tan credibilidad para ganar la confianza de sus clientes y que en ello incide la es-
conformismo cuando se encuentra ante un personal poco eficiente.
Las empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo, según el es-tudio son: Corporación Favorita, Pronaca, Induglob.
Pronaca tiene en la Responsabilidad corporativa su modelo de gestión. La cali-dad de sus productos es casi una obsesión.
Destaca el enfoque social de Indublog que regenta una Clínica Humanitaria, a la que destina un tercio de sus utilidades.
trecha relación que el banco tenga con sus clientes.
La reputación de la empresa de cos-méticos Natura se extiende un año más al ámbito de la Responsabilidad y el Gobierno Corporativo donde ratifica su liderazgo.
Itaú Unibanco se erige como su escol-ta, habiendo ascendido algunos puestos respecto al año anterior. La empresa mi-nera Vale preserva su tercer puesto.
MERCO Ecuador
MERCO Brasil
REDACCIÓN NE.
REDACCIÓN NE.
ECUADORRanking Empresas con mayor reputación
Empresa 2013 2011 Evolución Puntos
Corporación Favorita 1 1 10.000
Pronaca 2 3 8.823
Nestlé 3 4 8.016
Banco Pichincha 4 2 7.845
Movistar-Telefónica (Otecel) 5 7 7.536
BRASILRanking Empresas con mayor reputación
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Natura 1 1 10.000
Itaú Unibanco 2 4 8.370
Ambev 3 7 8.329
Nestlé 4 5 8.008
Google 5 8 7.795
Ranking de Responsabilidad y Gobierno Corporativo
Empresa 2013 2011 Evolución Puntos
Corporación Favorita 1 1 10.000
Pronaca 2 4 7.904
Induglob 3 6.998
Movistar-Telefónica (Otecel) 4 2 6.833
Holcim 5 3 6.219
Ranking de Responsabilidad y Gobierno Corporativo
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Natura 1 1 10.000
Itaú Unibanco 2 4 9.336
Vale 3 3 7.706
Petrobras 4 2 7.047
Gerdau 5 6 6.855
Ranking de Liderazgo
Líder Empresa 2013 2011 Evolución Puntos
Isabel Noboa Consorcio Nobis 1 3 10.000
Fidel Egas Banco Pichincha 2 1 8.112
Marcelo Jaramillo Induglob 3 10 7.617
Alfredo Peña Grupo Industrial Graiman 4 13 7.187
Juan Eljuri Almacenes Juan Eljuri 5 7 6.845
Ranking de Liderazgo
Líder Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Jorge Gerdau Gerdau 1 1 10.000
Roberto Setubal Itaú Unibanco 2 3 9.021
Abilio Diniz BRF 3 4 8.795
Jorge Paulo Lemann 3 4 13 8.506
Luiza Helena Trajano Magazine Luiza 5 8 8.191
Fuente: MERCO Ecuador.
Fuente: MERCO Brasil.
La empresaria
Isabel Noboa sabe
convertir en prin-
cipios corporativos
las fórmulas que
han funcionado
para terceros.
El banquero
Roberto Setubal
opina que la
credibilidad es para
las instituciones
financieras
una virtud
imprescindible.
Merco 201420 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
Inditex, Mercadona y Santander, junto con sus máximos dirigentes, son las com-pañías y líderes con mejor reputación según el Monitor Empresarial de Reputa-ción Corporativa (Merco) 2014 de España.
Por tercer año consecutivo, Inditex enca-beza el listado de las empresas españolas más reputadas, seguida de Mercadona, que mantiene la segunda ubicación y Santander. A las tres primeras les sigue Repsol, que se mantiene y Telefónica, que cierra el top five.
Emilio Botín (Santander), Juan Roig (Mercadona) y Amancio Ortega (Inditex) son los líderes más reputados y se repiten este año en el pódium aunque con distin-to orden.
El estudio muestra binomio virtuoso que existe entre las compañías más repu-tadas y la valoración de sus líderes: 8 de las 10 empresas con mejor reputación tienen a
El Grupo Arcor (rubro alimentos), obtuvo la calificación ideal en Argentina para eri-girse como líder en el ranking de reputa-ción empresarial, un puesto de privilegio que ocupa por quinto año consecutivo.
Le escoltan el grupo industrial argenti-no Techint y la transnacional Coca Cola, ambas familiarizada con puestos de im-portancia en entre las top ten del Merco Argentina. Coca Cola basa su éxito en la constante innovación para diversificar la oferta de sus productos.
El ranking argentino se caracteriza porque sólo un tercio de las empresas ca-talogadas son de origen, mientras que el resto son empresas internacionales, lo que se explica por el fenómeno de la glo-balización
Luis Pagani con más de dos décadas al frente Arcor, Paolo Rocca de Techint y Juan José Aranguren de la petrolera Shell aparecen como los líderes con más repu-
sus líderes entre los diez que han alcanzado mayor reconocimiento. El número de mujeres directivas se incrementó de 16 a 19.
Inditex se ciñó la doble corona pues ob-tuvo el primer lugar en dos de los tres ran-kings que conforman el Merco: Reputación y Responsabilidad y Gobierno Corporativo.
En las primeras posiciones del ranking de las empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo se encuentran por segundo año consecutivo Inditex, Mer-cadona e Iberdrola, seguidas de CaixaBank y Repsol.
tación en Argentina.Las empresas más responsables y con
mejor gobierno corporativo, según el estu-dio son la argentina Arcor y las transnacio-nales Coca Cola y Unilever. Unilever consi-dera que la generación de valor no puede darse a cualquier precio y que el crecimien-to del negocio no puede desvincularse del impacto ambiental.
MERCO España
MERCO Argentina
REDACCIÓN NE.
REDACCIÓN NE.
ESPAÑARanking Empresas con mayor reputación
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Inditex 1 1 10.000
Mercadona 2 2 9.739
Santander 3 3 8.815
Repsol 4 4 8,321
Telefónica 5 6 8,318
ARGENTINARanking Empresas con mayor reputación
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Arcor 1 1 10.000
Techint 2 5 7.981
Coca-Cola 3 2 7.962
Google 4 6 7.763
Ranking de Responsabilidad y Gobierno Corporativo
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Inditex 1 1 10.000
Mercadona 2 2 9.707
Iberdrola 3 3 9.268
Caixabank 4 4 8.500
Repsol 5 5 8.392
Ranking de Responsabilidad y Gobierno Corporativo
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Arcor 1 1 10.000
Coca-Cola 2 2 8.906
Unilever 3 3 8.107
Techint 4 4 7.188
Banco Galicia 5 7 6.259
Ranking de Liderazgo
Líder Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Emilio Botín Santander 1 2 10.000
Juan Roig Mercadona 2 3 9.801
Amancio Ortega Inditex 3 1 9.505
Pablo Isla Inditex 4 4 8.828
César Alierta Telefónica 5 5 7.713
Ranking de Liderazgo
Líder Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Luis Pagani Arcor 1 1 10.000
Paolo Rocca Techint 2 2 8.153
Juan José Aranguren Shell 3 3 6.981
Gustavo Groboco-patel Los Grobo 4 4 6.546
Miguel Galuccio YPF 5 9 5.723
Fuente: MERCO España.
Fuente: MERCO Argentina.
En España hay un
binomio virtuoso
entre las empresas
de mejor reputa-
ción y los líderes
más reconocidos.
La generación de
valor no puede
darse a cualquier
costo, el crecimien-
to del negocio
no puede estar al
margen de impacto
ambiental.
Merco 201422 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
El Banco de Crédito del Perú y el banco Interbank volvieron a situarse a la cabe-za de las empresas con mejor reputación siendo al mismo tiempo las más respon-sables y con mejor gobierno corporativo.
Kimberly Clark está en el tercer lugar en re-putación. La compañía alimenticia, San Fer-nando, entra por primera vez entre las diez mejores en reputación en el país andino.
Carlos Rodríguez Pastor (Interbank), Roque Benavides (Compañía de Minas Buenaventura) y Dionisio Romero (Ban-co de Crédito) ocupan, en ese orden, el top ten de los líderes con más reputa-ción del Perú.
El CEO de la compañía de productos de alimentación, Angel Eduardo Añaños Jeri es la novedad en la lista de los 10 líde-res más reputados.
Comunicar, escuchar y saber delegar son algunas de las virtudes que caracte-
Banco de Chile, la empresa aérea LAN y el Banco de Crédito e Inversiones (BCI) encabezan el ranking de las empresas con mejor reputación del país transan-dino. Dos entidades financieras están en el podio y ellas también ocupan po-siciones de privilegio en cuanto a go-bierno corporativo.
Andrónico Luksic del Banco de Chile, Horst Paulmann de Cencosud (comer-cializadora masiva de productos con presencia en 5 países latinoamericanos) y Enrique Cueto de la empresa aérea LAN son los cinco hombres de negocios que encabezan el ranking de líderes empresariales con mayor reputación. Todos ellos ocupan esos sitiales de ho-nor por segundo año consecutivo.
El Merco Chile muestra una estrecha relación entre el liderazgo de los ejecu-tivos y la reputación empresarial y de gobierno corporativo.
rizan a estos destacados empresarios y que constituyen las armas de su éxito.
El Banco de Crédito, el Interbank y la Unión de Cervecerías peruanas Backus y Jo-hnston destacan como las más responsables y con mejor gobierno corporativo.
En el primer caso se impulsa la educación y la inclusión financiera; en el segundo la edu-cación en general y en el tercero la generación de valor compartido en su cadena de valor.
Los bancos BCI y de Chile son consi-derados como las empresas de mayor re-putación en responsabilidad corporativa y modelo de gestión.
A ellas se suma la transnacional mi-nera BHP Billiton que tiene presencia en más de 20 países en el mundo.
Esta empresa aplica programas corpo-rativos para la diversidad de género, de reclutamiento de aprendices y de protec-ción del patrimonio, costumbres y modos de vida indígenas.
MERCO Perú
MERCO Chile
REDACCIÓN NE.
REDACCIÓN NE.
PERÚRanking Empresas con mayor reputación
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Banco de Crédito del Perú 1 1 10.000
Interbank 2 2 8.339
Kimberly Clark 3 6 7.628
Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston 4 5 7.602
Alicorp 5 3 7.394
CHILERanking Empresas con mayor reputación
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Banco de Chile 1 3 10.000
LAN 2 1 9.500
BCI 3 4 8.894
Coca Cola 4 8 8.630
Copec Combustibles 5 8.541
Ranking de Responsabilidad y Gobierno Corporativo
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Banco de Crédito del Perú 1 1 10.000
Interbank 2 2 9.141
Backus y Johnston 3 3 7.654
Kimberly-Clark 4 5 6.811
Alicorp 5 10 6.700
Ranking de Responsabilidad y Gobierno Corporativo
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
BCI 1 1 10.000
Banco de Chile 2 7 8.254
BHP Billiton 3 3 7.092
LAN 4 5 6.747
Gerdau 5 4 6.740
Ranking de Liderazgo
Líder Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Carlos Rodriguez Pastor Interbank 1 1 10.000
Roque Benavides Ganoza
Compañía de Minas Bue-naventura 2 3 9.297
Dionisio Romero Paoletti Banco de Crédito del Perú 3 2 7.969
Gastón Acurio Holding Acurio- Cinco Millas 4 7 6.300
Eduardo Hochschild Hochschild Mining 5 6 5.601
Ranking de Liderazgo
Líder Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Andronico Luksic Banco de Chile 1 1 10.000
Horst Paulmann Cencosud 2 2 8.697
Enrique Cueto LAN 3 3 8.057
Roberto Angelini Empresas Copec 4 8 6.863
Luis Enrique Yarur BCI 5 6 6.537
Fuente: MERCO Perú.
Fuente: MERCO Chile.
La educación, la
inclusión financiera y
la generación de va-
lor compartido en la
cadena de valor son
prácticas habituales
de la responsabilidad
corporativa.
Los bancos son las
entidades de mejor
reputación en Chile
y sus ejecutivos
gozan de una
buena reputación.
Merco 201424 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
Ecopetrol, Bancolombia y el Grupo Nu-tresa lideran los tres rankings del Merco colombiano. La compañía aérea Avianca entra en el top ten de los tres rankings (las empresas con mejor reputación, líde-res con mejor reputación y empresas más responsables).
La petrolera Ecopetrol es la compañía más grande de Colombia y está catalogada entre las cinco primeras de América Latina. Desta-ca por su elevada rentabilidad y su preocu-pación por el respeto al medioambiente.
Javier Genaro Gutiérrez Pemberthy (Ecopetrol), Carlos Raúl Yepes (Bancolom-bia) y Carlos Enrique Piedrahita (Nutresa) son los líderes empresariales más destaca-dos de Colombia.
Carlos Mario Giraldo protagoniza la subida más fuerte en liderazgo (20 po-siciones) entrando en los diez primeros puestos.
La panificadora Bimbo, Coca Cola y la transnacional de productos de consumo P&G son las empresas de mejor reputa-ción en México. Las dos primeras mantu-vieron su calificación respecto al año an-terior, mientas que la tercera pegó tuvo una impresionante remontada pues en el 2013 no estaba siquiera incluida en los top ten de la clasificación.
Entre los líderes de negocios mexicanos considerados como más visionarios se cuentan Carlos Slim (Grupo Carso), Daniel Servitje (Grupo Bimbo) y el fallecido Lo-renzo H. Zambrano (Cemex). Slim es el empresario mexicano con mayor proyección global. En el 2011 la re-vista Forbes lo situó como el hombre con la mayor riqueza del mundo, superan¬do incluso a Bill Gates.
Todos ellos presentan una combina-ción de liderazgo, visión y pensamiento estratégico fueron fundamentales para
Los líderes empresariales colombianos combinan dosis apropiadas de conservadu-rismo y osadía para conducir a sus compa-ñías más allá de sus fronteras y convertirlas primero en multilatinas y después en trans-nacionales.
Ecopetrol, Bancolombia y el Grupo de Empresas Públicas de Medellín destacan por su transparencia y buen gobierno, además de sus aportes a la comunidad, mediante diferentes programas de inversión social.
trascender y colocar a sus empresas en lo más alto de sus sectores, posibilitando que muchas de ellas trasciendan también al ex-terior.
Bimbo, Coca Cola y Femsa son conside-radas en México como las más responsables y con mejor gobierno corporativo.
Destacan los casos de Volkswagen, Cer-vecería Cuauhtémoc-Moctezuma, La Coste-ña, Kellogg y Pepsico, debido que mejora-ron notoriamente sus ubicaciones respecto a la clasificación del 2013.
MERCO Colombia
MERCO México
REDACCIÓN NE.
REDACCIÓN NE.
COLOMBIARanking Empresas con mayor reputación
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Ecopetrol 1 1 10.000
Grupo Bancolombia 2 2 9.535
Grupo Nutresa 3 3 8.876
Grupo EPM 4 5 8.224
Alpina 5 4 7.925
MÉXICORanking Empresas con mayor reputación
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Grupo Bimbo 1 1 10.000
Coca Cola 2 2 9.555
P&G 3 11 8.451
Cemex 4 3 8,232
Femsa 5 - 8,318
Ranking de Responsabilidad y Gobierno Corporativo
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Ecopetrol 1 1 10.000
Grupo Bancolombia 2 2 6.632
Grupo EPM 3 3 5.858
Grupo Nutresa 4 5 4.976
Alpina 5 4 4.897
Ranking de Responsabilidad y Gobierno Corporativo
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Bimbo 1 2 10.000
Coca Cola 2 1 8.715
Femsa 3 - 6.190
Comex 4 3 5.729
Nestlé 5 9 5.027
Ranking de Liderazgo
Líder Empresa 2014 2013 Evolución PuntosJavier Genaro Gutiérrez Pemberthy Ecopetrol 1 1 10.000
Carlos Raúl Yepes Bancolombia 2 3 8.284
Carlos Enrique Piedrahita Nutresa 3 4 6.986
Luis Carlos Sarmiento Angulo Grupo Aval 4 2 6.290
German Efromovich Avianca 5 8 6.198
Ranking de Liderazgo
Líder Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Carlos Slim Grupo Carso 1 1 10.000
Daniel Servitje Grupo Bimbo 2 4 9.824
Lorenzo H. Zambrano Cemex 3 2 8.180
Emilio Azcárraga Televisa 4 3 7.492
José Antonio Fdez. Carbajal Femsa 5 7 7.449
Fuente: MERCO Colombia.
Fuente: MERCO México.
Los líderes empresa-
riales colombianos
han sabido proyec-
tar a sus empresas
primero como multi-
latinas y luego como
transnacionales.
El empresario mexi-
cano ha sabido lo-
grar una exitosa
combinación entre
liderazgo, visión y
pensamiento estraté-
gico.
Merco 201428 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
Merco 2014
MetodologíaAsí se hace el estudio
REDACCIÓN NE.
cómo se mide la reputación empresarial
Una amplia gama de factores entra en juego a la hora de medir la reputación de las empresas y de los líderes empresaria-les. Se trata de una evaluación donde es importante diluir el componente subjetivo mediante múltiples consultas que incluyan a diversos públicos (multisegementos).
Ese es precisamente el trabajo de Mer-co, el primer monitor de reputación en el mundo que cuenta con cuatro evalua-ciones, nueve públicos informantes y una evaluación directa de las compañías eva-luadas, lo que supone un rigor metodoló-gico más próximo al de una auditoría de reputación que al de un monitor.
Merco nació en el año 2000 como un proyecto permanente de investigación en a la cátedra del profesor Justo Villafañe en la Universidad Complutense de Madrid. La misión de Merco es evaluar anualmente la reputación de las empresas y de los líderes empresariales en Bolivia, así como su res-ponsabilidad y gobierno corporativo, de manera independiente, rigurosa y plural.
La independencia de Merco está ava-lada por multicomehbp (Bolivia) y el ins-tituto Análisis e Investigación (España), responsables del trabajo de campo. Asi-mismo, y desde 2010 –coincidiendo con su décimo aniversario- Merco dispone de un Informe de revisión independiente reali-zado por KPMG sobre el proceso de toma
de datos y la metodología seguida para elaborar el ranking de empresas con mejor reputación corporativa.
internacionalización
Merco cumplió su primera fase de in-ternacionalización con Latinoamérica. En 2013 inició su segunda etapa de expan-sión, Europa, con la entrada en Alemania; y en 2017 abordará la tercera y definitiva fase de internacionalización: Asia y el Pací-fico. Merco pretende ingresar en los países del G20 antes de finales de 2020.
En Bolivia está presente desde el 2013, siendo 2014 la segunda versión, consoli-dándose como un referente dado su me-todología, profundidad, transparencia e independencia.
La mayor parte de los monitores de reputación existentes se basan en una en-cuesta entre directivos sin embargo Merco es un monitor multistakeholder (multiseg-mentos) que cuenta con cuatro evaluacio-nes y diez fuentes de información, lo que le convierte en la metodología más inte-gral del mundo.
Merco no recibe ningún tipo de sub-vención o patrocinio y se financia exclu-sivamente a través de la comercialización de los informes confidenciales de las em-presas que figuran en sus rankings y que libremente solicitan al instituto Análisis e Investigación una vez publicados los resul-tados.
Directores y ejecutivos de las empresas con fac-turación anual superior a 15 millones de dólares re-ciben un formulario para identificar a las empresas y líderes con mayor reputación. Se califican 18 varia-bles de reputación empresarial, 14 de liderazgo em-presarial y 14 sobre el comportamiento socialmente responsable. Esta primera evaluación tiene un peso del 44% sobre la evaluación final. Las primeras 100 empresas mencionadas entran a la segunda fase para continuar el proceso de evaluación.
Los consumidores valoran la reputación comercial de las empresas en función de 10 variables: trayecto-ria, calidad–precio, calidad, innovación, ética, empa-tía, compromiso ecológico, compromiso social, atrac-tivo para trabajar y buena para invertir.
Técnicos de Análisis e Investigación verifican directamente desde España mediante un “cues-tionario de méritos” la reputación atribuida a cada empresa, siguiendo criterios homologados con los principales índices.
• Una muestra de analistas financieros puntúa los resultados económico-financieros, la solvencia y la calidad de la información económica de las em-presas. La calificación vale 10% del total.
• Responsables de ONG califica el compromiso con la comunidad y la responsabilidad social y medioambiental de las empresas del ranking pro-visional. Esta evaluación vale 5% sobre el total.
• Dirigentes de sindicatos evalúan la calidad labo-ral de las 100 empresas seleccionadas. Esta eva-luación tiene un peso del 5% sobre el total.
• Responsables y personas que trabajan tanto aten-diendo los derechos del consumidor califican la calidad del producto-servicio y el respeto a los de-rechos del consumidor de las diferentes empre-sas. Su evaluación tiene un peso del 5% sobre la evaluación final.
• Los periodistas de información económica pun-túan la transparencia informativa, la accesibili-dad y la eficacia en la gestión de la comunicación corporativa de las empresas del ranking provisio-nal. Esta opinión representa el 10% sobre la cali-ficación final.
• La versión 2014 se ha incluido a los Catedráticos de Universidad que valoran la calidad de la ges-tión empresarial, la estrategia competitiva y la innovación
• También son consultados líderes de opinión, cuyo criterio incide sólo en el ranking de líderes, pero no en el de reputación).
primera evaluación
tercera evaluación
cuarta evaluación
segunda evaluación (especialistas)
1
6
2
7
3
8 4
9
5
10
4 Evaluaciones
Comités de direcciónEvaluación general
Merco Tracking
Evaluación directa
Líderes de opiniónRanking de liderazgo
Sindicatos
Periodistas de información económica
Analistas financieros
Asociaciones de consumidores
ONG
Comités de dirección evaluación sectorial
10 Fuentes de información
Merco 201430 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
Tigo y Soboce las mejoresen reputación y liderazgo
Merco 2014
REDACCIÓN NE.
Las empresas Tigo y Soboce se alzaron este año con los “Os-car” de reputación, liderazgo y responsabilidad y gobierno corporativo de Bolivia según el ranking elaborado por el Mo-nitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco).
La telefónica ganó la categoría de empresa con mejor reputa-ción, mientras que su gerente general, Pablo Guardia, se hizo de la presea de líder empresarial más destacado de Bolivia.
El resultado no hace otra cosa que ratificar ese inter-cambio recíproco de valor que existe entre un líder y una empresa.
Detrás de toda empresa exitosa hay un liderazgo específi-co, que define estrategias de permanencia en unos mercados o la incursión en otros, que impulsa la innovación y que se atreve a incursionar incluso en ámbitos distintos a actividad. Pero tras todo líder hay también una compañía que suele otorgarle a aquél el beneficio reputacional de una marca.
Tigo pudo lograr un hat trick, pero se lo impidió la in-dustria del cemento Soboce que se llevó el tercer “Oscar” corporativo que corresponde a la categoría de empresa más responsable y con mejor gobierno corporativo, una distinción que repite por segundo año consecutivo. Tigo tuvo que con-formase con ocupar la segunda casilla en esta categoría.
En el 2013, en la primera versión del ranking Merco Boli-via, Soboce había resultado elegida además como la empresa con mayor reputación, una condición que este año dejó es-capar.
Un dato coincidente es que en cada una de las dos ver-siones del Merco Bolivia hubo una misma empresa que ganó dos categorías. En el 2013 fue Soboce que logró las de mejor reputación y de empresa más responsable. Este año Tigo se hizo de los títulos de empresa mejor reputada y de liderazgo empresarial.
El top ten de empresas con mejor reputación está integra-do por Tigo, Pil Andina, Soboce, Embol, CBN, Kimberly, Entel, YPFB, Corporación, Petrobras, además de Yanbal.
El cuadro de honor de las empresas más responsable y con mejor gobierno corporativo está compuesto por Soboce,
Tigo, Kimberly, Embol, YPFB, Petrobras, Entel, Pil Andina, CBN y CRE.
El ranking de líderes empresariales con mejor reputación tiene entre sus diez mejores integrantes a Pablo Guardia (Tigo), Ivo Kuljis (Grupo Kuljis), Cristóbal Roda (Grupo Roda), Pablo Bedoya (Banco Nacional), Cecilia Zelaya (Yanbal), Mario Anglarill (Avícola Sofía), Julio León Prado (Banco Bisa), Marcelo Claure (Gru-po Baisa), Carlos Paz (Nibol) y Pedro Rivero Mercado (El Deber).
El ranking Merco se elabora mediante múl-tiples consultas que incluyan a diversos públi-cos (multisegmentos) entre los que se cuentan empresarios, periodistas económicos, líderes de opinión, ONGs, sindicatos, analistas finan-cieros y técnicos y comprende cuatro rigurosas evaluaciones. Se califican 18 variables de repu-tación empresarial, 14 de liderazgo empresa-
rial y 14 sobre el comportamiento socialmente responsable.
el “fenómeno tigo”
No cometeríamos ningún error si definiéra-mos el caso de la telefónica como el “fenóme-no Tigo”. En el 2013, la empresa fue subcam-peona en mejor reputación y estuvo entre las cinco primeras en responsabilidad corporativa. Sin embargo, no aparecía mencionada en el top ten de liderazgo. Este año no sólo gana la presea de mejor reputación sino que su ge-rente trepa –como si nada- once casilleros para encaramarse como líder empresarial.
Además, la telefónica se encarama en la se-gunda casilla como empresa más responsable y llega allí desde un honroso quinto lugar que había registrado en el 2013.
Merco 201431BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
La presea de liderazgo empresarial para el gerente de Tigo, Pablo Guardia, no hace otra cosa que ratificar el buen momento por el que atraviesa este ejecutivo, cuyas estrellas parecen haberse alineado este año, en que también recibió el premio a la Excelencia en el Foro Multilatinas en México y el galardón InnovaTIC Bolivia. Hay un innegable liderazgo que está siendo reconocido en distintos ámbitos.
recomposición
El ranking está lejos de ser un instrumento estático y, en el caso boliviano, muestra más bien una evolución dinámica que apunta a una parcial, pero importante renovación de los actores, sean empresas o personalidades.
Sólo tres empresas preservaron la ubicación que tuvie-ron en el 2013 en las tres categorías. En el caso de los líderes sólo dos de ellos se mantuvieron inamovibles. En los demás casos se puede advertir una gran recomposición, con empre-sas y líderes que mejoraron posiciones, cedieron lugares, que se incorporaron por primera vez a la medición o que aban-donaron el selecto grupo de las 100 mejores.
Donde se halla una mayor renovación es en el capítulo de los líderes empresariales. El 45% de los líderes del ranking de este año son nuevos y no estuvieron mencionados en la versión 2013. La proporción de empresas nuevas es del 24% en el ranking de reputación empresarial y del 38% en el ran-king de responsabilidad corporativa.
Da la impresión de que hay un proceso de búsqueda de un liderazgo distinto. El año pasado se optó por uno tradi-cional y en este la preferencia se inclina por un líder joven. Esto puede interpretarse también como la búsqueda de un equilibrio entre la experiencia y la juventud.
Lo que no puede dejar de mencionarse es que a dife-rencia de lo que sucede en otros países, hay una desta-cada proporción de liderazgo empresarial femenino que llega al 11%, Su número y su proporción se duplicó este año, lo que representa un indiscutible reconocimiento a su aporte.
Existe un intercambio
recíproco de valor entre
un líder y una empresa.
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VariaBLes De repUtación eMpresariaL
son eVaLUaDas por Merco.
eMpresas con MeJor repUtación
responsaBiLiDaD Y GoBierno corporatiVo
LíDeres con MeJor repUtación18
Merco 201432 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
rankinG eMpresas con MeJor repUtación
TIGO la mejor valorada
REDACCIÓN NE.
no estaba allí en el 2013. Se trata de la em-presa de cosméticos Yanbal que ingresó al selecto grupo tras ocupar la catorceava po-sición en la primera versión del Merco.
Si bien las nueve restantes empresas se aferraron a sus selectos puestos, la clasifica-ción muestra un reacomodo de posiciones. Cuatro empresas mejoraron sus colocacio-nes (Tigo, Pil Andina, Kimberly y Petrobras), en tanto que tuvieron que ceder posiciones (Soboce, Enbol, CBN, Entel y la estatal pe-trolera YPFB Corporación).
Las mayores escaladas en este segmen-to las protagonizaron Pil Andina y Yanbal que ganaron cuatro sitiales cada una. La empresa de lácteos pasó de la sexta a la se-gunda ubicación y la cosméticos de la 14 a la décima posición. Los mayores descensos corresponden a Soboce y Entel que descen-dieron dos escalones: del primero al tercero en el caso de la cementera y del quinto al séptimo en el caso de la empresa telefónica estatal boliviana.
La clasificación general de empresas con mayor reputación pone en evidencia
una evidente pugna por mejorar las posiciones, aunque muchas de ellas no tengan muchas chances de as-cender lo suficiente como para ga-nar un espacio entre los selectos del top ten.
Este proceso de reacomodo es evi-dente con 35 empresas que ya estu-vieron en el ranking del 2013 y que este año mejoraron sus ubicaciones. En los tres capítulos que mide el ran-king (reputación corporativa, líderes y responsabilidad corporativa) es en
reputación donde se registra el mayor nú-mero de empresas que mejoraron coloca-ciones. Un dato a destacarse es que hubo al menos cuatro empresas que ascendieron más de 30 puestos.
La clasificación muestra además la pre-sencia de 24 nuevas empresas que no estu-vieron en el listado del 2013, lo que signifi-ca que casi una cuarta parte del universo de empresas se renovó este año. Esto muestra asimismo que un similar número de com-pañías dejó de pertenecer al conjunto de las cien empresas con mayor reputación en Bolivia.
Un total de 38 empresas cedió posicio-nes en cuanto a su reputación corporativa. Entre ellas puede contabilizarse media do-cena de compañías que perdió entre 20 y 30 escalones en la clasificación.
En el ranking general fueron apenas tres empresas las que preservaron los pues-tos que habían alcanzado en la primera ver-sión del Merco en Bolivia: Toyosa, puesto 17, Aceite Fino, puesto 20 y Droguería Inti, puesto 27.
Ranking Empresas con mayor reputación
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
TIGO 1 2 10.000
PIL 2 6 9.545
SOBOCE 3 1 9.501
EMBOL SA COCA COLA 4 3 9.233
CBN 5 4 8.946
KIMBERLY 6 8 8.656
ENTEL 7 5 8.461
YPFB 8 7 8.375
PETROBRAS 9 10 7.842
YANBAL 10 14 7.521
TIGO se erigió este año en la empresa con mayor reputación en Bolivia, de acuerdo a la segunda versión del ranking Merco en Bolivia. En el 2013, la telefónica había ocu-pado la segunda ubicación.
Como su escolta se coloca la empresa de lácteos PIL Andina que trepó al subcam-peonato desde la sexta casilla que ocupara en la clasificación del año pasado.
El tercer lugar en la clasificación co-rresponde a la empresa cementera SOBO-CE, que fue desplazada a ese sitial por las dos anteriores, ya que en el 2013 lideró el ranking de reputación corporativa.
Sólo una tercera parte de las empresas que aparecen en el top ten de las empresas con mayor reputación en Bolivia son nacio-nales, pues el grueso son extranjeras.
En la categoría de reputación se evalúan seis dimensiones, entre las cuales destacan los resultados económicos financieros, la calidad de la oferta comercial, la reputa-ción interna de la empresa, la dimensión internacional de la compañía y el grado de innovación.
En la valoración de oferta comercial se toman en cuenta las variables de “valora-ción del producto/servicio”, “valor de la marca” y “recomendación de los clientes”. El Monitor Empresarial de Reputación Cor-porativa (Merco) considera que detrás de la calificación de la empresa está un reco-nocimiento a la calidad del producto.
Los diez primeros lugares del ranking de reputación muestran este año una si-tuación de bastante equilibrio. Én la lista de los top ten sólo hay una compañía que
Merco 201434 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
tiGo
Mucho más que el celular de moda
REDACCIÓN NE.
Si hay en los negocios un segmento altamente competitivo ese es, sin duda alguna, el de la tele-fonía. La permanente renovación de la tecnología genera nuevos modelos, cada uno con mayores y mejores aplicaciones que el anterior. Estar al día con esas novedades es la principal demanda del mercado que integran las nuevas generaciones.
Pero sería un error pensar que el negocio se agota con traer el celular de última generación que está de moda. Este segmento de mercado es muy diná-mico, muy desafiante y demanda mucha creativi-dad. Exige descubrir las nuevas oportunidades, ver más allá de los aspectos propios del segmento del negocio para incursionar en otros campos y sobre todo estar en constante innovación,
Esa es la estrategia que ha colocado a Tigo como líder absoluto en el negocio de internet mó-vil de banda ancha y de fibra óptica, con un creci-miento superior al de sus competidores y capaz de incursionar en varios negocios creando un circuito de valor.
“Uno de las claves substanciales de éxito de Tigo, es que ofrece la oportunidad personal de pro-yectarse internacionalmente y profesionalmente convirtiéndose en el semillero de talentos. En algu-nos casos exportó funcionarios de alto nivel”, des-taca Nadia Eid, gerente de Marketing y RSE, que da cuenta de las claves de la buena marcha de Tigo.
A su llegada a América Latina, después de Te-lefónica y América Móvil, la empresa de telecomu-nicaciones europea Millicom —con su marca Tigo— aplicó una estrategia de crecimiento que en ciertos aspectos supera a las de sus competidores en la apuesta por el capital humano.
Pero la empresa crece además pensando en el cliente, el rating externo y principalmente el rating interno, en la capacitación y mejora de las condi-ciones de su entorno institucional.
Para la gerente de marketing, la compañía ha invertido mucho en innovación, un factor que debe entenderse por el lado de productos, para satisfa-cer las necesidades crecientes de sus clientes. Inno-vación en tecnología.
De ser el primer operador de este mercado con tecnología analógica TDMA, posteriormente in-gresó a GSM, luego a 3G, 3.5G y 4G. Todo con una renovación en su modelo de negocio.
“Es un esfuerzo para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con resultados positivos, don-de la compañía se ha propuesto compartir su éxi-to con la sociedad, involucrándose con tareas que
propicien una mejor calidad de vida. Es parte de una convicción que nos ayudó a la integración de la compañía con la sociedad”, dice Eid, con inocul-table orgullo.
su consolidación
La empresa trabaja en su consolidación en el mercado hace 22 años. Arrancó como Telecel, lue-go vino el cambio de marca comercial a TIGO, pro-ducto de un estudio de las oportunidades, consoli-dando su liderazgo con el cambio de tecnología desde GSM a GT, lo que consolidó la lealtad de sus clientes.
A los servicios de telefonía móvil y fija agregó TV paga por cable y MMDS y unificó los servicios bajo la marca Tigo Star en marzo pasado opera con DTH. Tigo acaba de lanzar su Canal de deportes, “Tigo Sports” que pondrá a disposición de los usua-rios competencias deportivas nacionales e interna-cionales.
“Con Tigo Money estamos en el reto de la inclu-sión financiera. Con este producto llegamos a lu-gares que no están bancarizados, donde no existen instituciones financieras. Allí, con solo el carnet se puede cobrar un envío de dinero sin condiciones de ser usuario de la empresa”, explicó.
La segunda etapa ha sido ofrecer servicios cor-porativos, como Tigo Business y “transaccionales” como Tigo Money, que permiten a la empresa ob-tener ingresos a partir de las operaciones moneta-rias que realizan sus clientes, en adición además de la conectividad de telefonía. Tigo Business co-mercializa productos para empresas y organismos públicos y privados.
Se pretende desplegar todo lo que significa co-mercio virtual no sólo para Tigo, sino para muchas pymes y muchas empresas que van a mejorar la expe-riencia del cliente cuando ejecuten sus transacciones
compromiso
Llegar con televisión satelital por cable y cubrir todo el territorio nacional, era muy difícil con el anterior sistema que empleaba cable físico. Este obstáculo fue superado con la opción satelital que facilita la presencia hasta en los lugares más recón-ditos del territorio nacional.
La telefónica no sólo pretende crecer en co-bertura sino en ofertas de calidad y materializar su presencia en el mercado boliviano gracias al soporte de la corporación, que cuenta con más 14 operaciones con el resto del mundo, en un compro-miso con la comunidad, con Responsabilidad Social como una política institucional.
Llegar al primer lugar representa una
valoración de la gente de que lo esta-
mos haciendo bien. El reto es mante-
ner ese liderazgo.
Ficha Técnicaempresa: TELEFONICA CELULAR DE BOLIVIA SA.(TELECEL SA)Grupo: Grupo Millicom Internacionalfundación: Noviembre 1990Ventas: $us 438 millones (2013) Marcas: TIGO y TIGO STARalmacenes: 7 almacenes en Santa Cruz, La Paz, Cochabamba y Tarija. empleos directos: 2.498 (Oct-14) Usuarios: 3.4 millones de usuarios (Julio/2014)
Nadia Eid, gerente de Marketing y RSE de Tigo.
Merco 201436 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
Empresas con mejor reputaciónMerco 2014
5171 6.164
NIBOL
2013
2014
puntos5241 6.162
COBOCE
2013
2014
puntos53- 6.161
BANCO ECONÓMICO
2013
2014
puntos54- 6.152
SAMSUNG
2013
2014
puntos5559 6.133
IC NORTE
2013
2014
puntos
2126 6.802
IMCRUZ
2013
2014
puntos2238 6.775
REPSOL YPF
2013
2014
puntos2319 6.682
BANCO DE CRÉDITO
2013
2014
puntos2412 6.679
BANCO BISA
2013
2014
puntos2563 6.665
BOA
2013
2014
puntos
7198 5.859
GRUPO BISA
2013
2014
puntos7277 5.838
CARLOS CABALLERO
2013
2014
puntos7381 5.821
DHL
2013
2014
puntos7485 5.738
FERROVIARIA ORIENTAL
2013
2014
puntos7554 5.723
FRIDOSA
2013
2014
puntos
1121 7.510
UNILEVER
2013
2014
puntos1211 7.491
VIVA
2013
2014
puntos139 7.412
BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ
2013
2014
puntos1413 7.208
BANCO NACIONAL DE BOLIVIA
2013
2014
puntos1522 7.173
AVÍCOLA SOFÍA
2013
2014
puntos
6147 6.047
GLADYMAR
2013
2014
puntos6256 6.046
BANCO GANADERO
2013
2014
puntos6370 6.042
ENDE
2013
2014
puntos6437 6.030
HANSA
2013
2014
puntos65- 6.007
AGUAÍ S.A.
2013
2014
puntos
3116 6.414
NESTLÉ
2013
2014
puntos32- 6.413
IMPORTADORA MONTERREY
2013
2014
puntos3328 6.395
INDUSTRIAS VENADO S.A.
2013
2014
puntos3466 6.386
ALIANZA SEGUROS
2013
2014
puntos3543 6.382
MANACO
2013
2014
puntos
8135 5.414
IMBA
2013
2014
puntos8269 5.412
SUPERMERCADO FIDALGA
2013
2014
puntos8388 5.353
GRUPO RODA
2013
2014
puntos8483 5.295
TOTAL E&P BOLIVIA
2013
2014
puntos8549 5.215
COMPANEX
2013
2014
puntos
4153 6.333
UNAGRO
2013
2014
puntos4274 6.332
FAGAL
2013
2014
puntos43- 6.298
HOTEL LOS TAJIBOS
2013
2014
puntos4423 6.274
FANCESA
2013
2014
puntos4518 6.272
EMPRESA MINERA SAN CRISTÓBAL20
13
2014
puntos
9165 4.550
IOL S.A.
2013
2014
puntos9273 3.145
COMIBOL
2013
2014
puntos93- 3.096
VINTAGE PETROLEUM
2013
2014
puntos94- 3.060
PLUSPETROL
2013
2014
puntos95- 3.057
GRUPO KULJIS
2013
2014
puntos
12 10.000
TIGO
2013
2014
puntos26 9.545
PIL ANDINA
2013
2014
puntos31 9.501
SOBOCE
2013
2014
puntos43 9.233
EMBOL
2013
2014
puntos54 8.946
CBN
2013
2014
puntos
Merco 201437BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
Empresas con mejor reputación68 8.656
KIMBERLY
2013
2014
puntos75 8.461
ENTEL
2013
2014
puntos87 8.375
YPFB CORPORACIÓN
2013
2014
puntos910 7.842
PETROBRAS
2013
2014
puntos1014 7.521
YANBAL
2013
2014
puntos
5634 6.123
UCB
2013
2014
puntos57- 6.120
BANCO FASSIL
2013
2014
puntos58- 6.110
FARMACIAS CHÁVEZ
2013
2014
puntos5950 6.069
BANCO FIE S.A.
2013
2014
puntos6045 6.048
BANCO PRODEM
2013
2014
puntos
2629 6.632
SAGUAPAC
2013
2014
puntos2727 6.605
DROGUERÍA INTI
2013
2014
puntos2855 6.574
BANCO UNIÓN
2013
2014
puntos2944 6.500
INGENIO GUABIRÁ
2013
2014
puntos3051 6.480
UPSA
2013
2014
puntos
76- 5.638
CIMAL
2013
2014
puntos7746 5.555
MONOPOL
2013
2014
puntos7899 5.542
RED UNO
2013
2014
puntos7996 5.466
RED ATB
2013
2014
puntos80- 5.420
OPAL
2013
2014
puntos
1633 7.102
FARMACORP
2013
2014
puntos1717 6.965
TOYOSA
2013
2014
puntos1830 6.956
COTAS LTDA
2013
2014
puntos1915 6.951
CRE LTDA
2013
2014
puntos2020 6.898
ACEITE FINO S.A.
2013
2014
puntos
66- 5.959
TIGRE PLASMAR
2013
2014
puntos6748 5.958
3M
2013
2014
puntos68- 5.941
AMASZONAS
2013
2014
puntos6964 5.904
BRITISH GAS-BG
2013
2014
puntos7040 5.898
COMTECO
2013
2014
puntos
3624 6.371
HIPERMAXI
2013
2014
puntos37- 6.368
MINERA INTI RAYMI
2013
2014
puntos3868 6.367
POLLOS COPACABANA
2013
2014
puntos3962 6.362
BELCORP
2013
2014
puntos4039 6.356
EL DEBER
2013
2014
puntos
86- 5.189
NUTRIOIL
2013
2014
puntos8767 5.073
BATEBOL S.A.
2013
2014
puntos88- 4.844
CIAGRO
2013
2014
puntos8990 4.801
SCHLUMBERGER
2013
2014
puntos9076 4.793
TRANSIERRA
2013
2014
puntos
4625 6.218
BANCOSOL
2013
2014
puntos47- 6.191
SONY
2013
2014
puntos48- 6.188
MITSUBA
2013
2014
puntos4960 6.181
BISA SEGUROS
2013
2014
puntos5052 6.178
ADM SAO S.A.
2013
2014
puntos
96- 3.038
GRAVETAL
2013
2014
puntos97- 3.037
CARMAX
2013
2014
puntos98- 3.015
DILLMAN
2013
2014
puntos99- 3.008
CAISY LTDA
2013
2014
puntos100- 3.000
CINE CENTER
2013
2014
puntos
Merco 201438 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
rankinG De LiDerazGo
El sello especial de Pablo Guardia
REDACCIÓN NE.
Pablo Guardia, gerente general de TIGO es el líder empresarial más admirado de Boli-via, según los resultados del Merco 2014, una apreciación que es coincidente con el hecho de que la telefónica es la empresa de mejor reputación en el país. Un líder que ha llevado a su compañía a ser la número uno en Bolivia.
Entre los cinco líderes empresariales mejor considerados se cuentan además, Ivo Kuljis (Grupo Kuljis), Cristóbal Roda (Grupo Roda), Pablo Bedoya (Banco Nacional) y una mujer, Cecilia Zelaya (Yanbal).
El selecto grupo de líderes empresariales se completa con Mario Anglarill (Avícola So-fía), Julio León Prado (Banco Bisa), Marcelo Claure (Grupo Baisa), Carlos Paz (Nibol) y Pe-dro Rivero Mercado (El Deber).
Un dato a destacar es que en este capítu-lo, la mayoría de los líderes elegidos son boli-vianos, lo que representa un reconocimiento a la capacidad de conducción de los empre-sarios locales. Es interesante que en el grupo se cuente a un exitoso empresario nacional que descolla en el exterior y que representa el ejemplo boliviano más importante de em-prendedurismo global: Marcelo Claure.
En la categoría de liderazgo empresarial, son valoradas siete variables: visión estra-tégica y cumplimiento de objetivos, visión comercial, aglutinador de equipos, impulso de comportamientos éticos y de Responsabi-lidad Social Corporativa, proyección interna-cional, innovación y capacidades de comuni-cación.
El ranking de liderazgo es el que más sorpresas ha reportado respecto a los resul-
tados del año 2013. La primera es el ascenso al primer lugar de Pablo Guardia, quien en la primera versión del ranking ni siquiera apa-recía entre los top ten de la clasificación. El ejecutivo de Tigo remontó once puestos ya que el año pasado ocupaba la décimo segun-da casilla.
Otra grata sorpresa es la de Cecilia Zelaya de Yanbal que este año se encaramó entre los diez líderes empresariales selectos, ha-biendo trepado al quinto puesto desde la ca-silla 22 que ocupaba en el 2013. Un ascenso de 17 escalones.
Pero tal vez el caso más sorprendente es el de Pedro Rivero Mercado, el patricio cruce-ño del diario El Deber, quien en el último año pasó del puesto 48 a la décima ubicación. Una remontada de nada más ni nada menos que 38 ubicaciones.
No hay que dejar de mencionar a Carlos Paz de Nibol que ocupa la novena casilla en liderazgo empresarial y que en la primera versión del Merco Bolivia no estaba ni men-cionado entre los cien empresarios más reco-nocidos del país.
Un elemento que hay que destacar en este capí-tulo es la importante re-novación que se registra en el liderazgo empresa-rial. Este año se han incor-porado 45 nuevos nom-bres a la lista de los cien líderes empresariales con mayor reputación. Este dato está en correlación con otro que lo ratifica. Sólo el 60% de quienes
en el 2013 integraban el top ten de líderes se mantiene en este segmento, mientras que el restante 40% recién se incorporó este año.
En la clasificación general, sólo dos líde-res han mantenido los puestos de la primera versión del Merco Bolivia: Ivo Kuljis (Grupo Kuljis) en el segundo lugar y Pablo Bedoya (Banco Nacional) en el cuarto. Once líderes empresariales mejoraron sus posiciones res-pecto al año anterior, pero un número signi-ficativo de líderes (42) perdió sus sitiales.
El recuento no estaría completo si no se subrayara que un ramillete de once mujeres enriquece la lista de líderes empresariales: Cecilia Zelaya (Yanbal), Rosario Paz Gutiérrez (Farmacorp), Claudia Cronenbold (ex geren-te de Transierra y presidenta de la Cámara Boliviana de Hidrocarburos), Rosario Scha-misseddine (Supermercado Fidalga), Marcia Villarroel (Banco Unión), María Otero (Ban-coSol), Katya Diederich (Gas TransBoliviano), la diseñadora Beatriz Canedo Patiño, Eliza-beth Nava (ex ejecutiva del banco FIE), Da-niela Berdeja (Procter & Gamble) y Denise Hurtado (Asfade).
Ranking de Liderazgo
Líder Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
Pablo Guardia TIGO 1 12 10.000
Ivo Kuljis GRUPO KULJIS 2 2 9.943
Cristobal Roda GRUPO RODA 3 1 9.086
Pablo Bedoya BANCO NACIONAL DE BOLIVIA 4 4 8.307
Cecilia Zelaya YANBAL 5 22 8.126
Mario Anglarill AVICOLA SOFIA 6 8 8.003
Julio Leon Prado BANCO BISA 7 3 7.637
Marcelo Claure GRUPO BAISA 8 5 7.582
Carlos Paz NIBOL 9 7.319
Pedro Rivero Mercado EL DEBER 10 48 7.279
Merco 201440 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
la trasparencia y la buena fe, siendo determinante el as-pecto humano. A ello debe seguirle la actitud, con capa-cidades muy bien desarrolla-das para el trabajo en equi-po positivo y colaborador. Finalmente, la aptitud para conocer sus fortalezas, debi-lidades, la pasión y potencia-lidades.
el líder
Pablo Guardia llegó hace 12 años al Grupo Millicon. Compañía que opera en Áfri-ca, Sud América, Europa y Centro América. Ingresó a la empresa por una convocato-ria pública. Se postuló e ini-cio su desempeño en el área comercial hasta llegar a ven-tas y distribución, lo que le permitió salir de Bolivia por el periodo de cinco años.
“Estuve en África en Sie-rra Leona, en Tanzania, luego a cargo del lanzamiento de la nueva operación en Ugan-da el 2009 y después de los cinco años tuve la gran opor-tunidad de regresar a mi país y hace cuatro años acepté el reto”, comentó Guardia.
En su retorno como ge-rente general fue artífice del lanzamiento de nuevos ne-gocios, creando prácticamen-te cuatro empresas nuevas en que incorporó la innova-ción y la subida a la ola de la digitalización.
Según el principal ejecu-tivo, todas las herramientas fueron utilizadas para la con-quista empresarial enfocadas en la estrategia. “El saber
paBLo GUarDia
La innovación comoclave empresarialREDACCIÓN NE.
center y todo lo que conso-lida una marca, para hacer grande una empresa”, re-marcó.
Uno de sus grandes logros fue aplicar estos criterios en la administración de Tigo, una marca bastante robusta en el mercado boliviano, que no es fruto de improvisación, sino de algo que se constru-yó con el tiempo frente a una competencia voraz. Re-sultados obtenidos gracias a todo un equipo muy involu-crado en la innovación como elemento vital que incluyó Guardia.
“Fue determinante la de-cisión del cambio de tecno-logía de 3G a 4GLTE, como también en los proyectos de la fibra óptica con la que llegan a 7.000 kilómetros en Bolivia con doble anillo redundante y tres salidas de internet hacia las fibras submarinas de Chile, Perú y Argentina, el canal de televi-sión y proyectos financieros, llevando a TIGO a ser líder en su rubro”, finalizó.
Pablo Guardia, gerente general de Tigo, tuvo un año redon-do. Recibió el premio a la Excelencia en el Foro Multilatinas en México, fue galardonado con el premio InnovaTIC Bolivia y acaba de ser reconocido como líder empresarial con mejor reputación por la segunda versión del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco) en Bolivia.
Su clave secreta de sus galardones se llama innovación, la herramienta preferida de Pablo Guardia, que le ha permi-tido colocar a la telefónica como la primera en reputación empresarial en Bolivia. Innovación en sus productos, en tec-nología y su modelo de negocio para satisfacer las necesida-des de sus clientes.
Para el gerente general de TIGO, la innovación es un con-cepto que todas las empresas deberían añadir a los principios de competitividad por ser un instrumento que mantiene a las empresas sostenibles en el tiempo, no sólo en Bolivia sino en el ámbito regional y mundial.
“Se ha demostrado que las empresas que han innova-do, que han sabido adaptarse a los cambios, que han sabido cambiar sus modelos de negocio son las empresas que han crecido en los mercados, independientemente donde ope-ren”, subrayó.
Según el ejecutivo, para lograr un objetivo positivo, pri-mero está el liderazgo basado en los valores de integridad,
qué se quiere lograr, cómo lograrlo, además de saber qué hacer para conseguir ese objetivo” es vital para toda empresa.
Otro aspecto al que hace referencia es el equipo, el factor humano, donde el lí-der participa en la cultura de la organización y a la vez responsable de formar equi-pos de trabajo de manera que los equipos interactúen entre sí.
En tercer lugar, el ejecu-tivo de TIGO dice que en lo comercial hay que estar al tanto de la estrategia, de la campaña de productos que se van a lanzar, del diseño, de los aspectos innovaciones e incluso del precio que van tener los productos.
“Se debe tener mucha habilidad en la parte comer-cial, el marketing, atención al cliente, distribución, call
“La marca está muy sólida creemos que
nuestro posicionamiento es porque la gente
la asocia con innovación”.
Perfil
profesión: Administrador de empresas
familia: casado y con dos hijos
tiempo en tigo: 12 años en Millicom
International Cellular
experiencia: Gerente general en Sierra
Leona, Tanzania y Bolivia
área de trabajo: Comercial y Gerente
General
Disfruta: Comer en casa
el libro: Tus zonas erróneas, de Wayne Dyer
Deporte: Racquetbol
triunfo: Innovación Empresarial
Pablo Guardia, gerente general de Tigo.
Merco 201442 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
Líderes con mejor reputaciónMerco 2014
TIGO
Pablo Guardia
112 10.0002013
2014
puntos
GRUPO RODA
Cristóbal Roda
31 9.0872013
2014
puntos
GRUPO KULJIS
Ivo Kuljis
22 9.9432013
2014
puntos
BANCO NACIONAL DE BOLIVIA
Pablo Bedoya
44 8.3092013
2014
puntos
YANBAL
Cecilia Zelaya
522 8.1282013
2014
puntos
41- 4.884
CBN
Ibo Blasicevic
2013
2014
puntos43- 4.834
ENDE
Arturo Iporre
2013
2014
puntos4286 4.880
HIPERMAXI
Federico Stelzer
2013
2014
puntos4475 4.830
ACEITE FINO S.A.
Renzo Balarezo
2013
2014
puntos45- 4.797
SUPERMERCADO FIDALGA
Rosario Schamisseddine
2013
2014
puntos
2136 6.046
CRE LTDA
Carmelo Paz
2013
2014
puntos23- 5.920
SOBOCE
Armando Gumucio
2013
2014
puntos2236 5.931
CAO
Julio Roda
2013
2014
puntos24- 5.817
BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ
Sergio Unzueta
2013
2014
puntos25- 5.750
DROGUERÍA INTI
Edwin Hoffman
2013
2014
puntos
61- 4.550
HOTEL LOS TAJIBOS
Juan Pablo Rojas
2013
2014
puntos6383 4.531
DROGUERÍA INTI
Cristian Schilling
2013
2014
puntos6289 4.542
WELLA
Guillermo Morales
2013
2014
puntos6443 4.530
BANCOSOL
Kurt Koenigsfest
2013
2014
puntos6521 4.528
LANDICORP
Hugo Landívar
2013
2014
puntos
8141 3.985
HIPERMAXI SA
Tomislav Kuljis
2013
2014
puntos83- 3.230
SONY
José Cajias
2013
2014
puntos8264 3.367
FAGAL
Domenico Casaretto
2013
2014
puntos8425 3.200
EX DEL BANCO FIE S.A.
Elizabeth Nava
2013
2014
puntos85- 3.164
EXPORTADORES BOLIVIANOS SRL
Eduardo Bracamonte
2013
2014
puntos
117 7.174
INGENIO GUABIRÁ
Mariano Aguilera
2013
2014
puntos1331 7.134
UNILEVER
Antonio Portugal
2013
2014
puntos1214 7.140
YPFB CORPORACIÓN
Carlos Villegas
2013
2014
puntos14- 6.624
BOA
Ronald Casso
2013
2014
puntos156 6.582
UNAGRO
Luis Fernando Barbery
2013
2014
puntos
5171 4.685
BANCO DE CRÉDITO
Jorge Mujica
2013
2014
puntos53- 4.579
PETROBRAS
Erick Portela
2013
2014
puntos5226 4.670
CONFEDERACIÓN EMPRESARIOS PRIVADOS
Daniel Sánchez
2013
2014
puntos5451 4.577
BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ
Darko Suazo
2013
2014
puntos5561 4.571
BANCO BISA
Miguel Navarro
2013
2014
puntos
31- 5.267
EX GERENTE TRANSIERRA
Claudia Cronenbold
2013
2014
puntos33- 5.197
PIL ANDINA
Daniel Aguilar
2013
2014
puntos32- 5.245
AMASZONAS
Sergio De Urioste
2013
2014
puntos3417 5.118
CBN
Luciano Carrillo
2013
2014
puntos35- 5.036
DELICRUZ
Marcelo Rios
2013
2014
puntos
71- 4.480
IMPORTADORA MONTERREY
David González
2013
2014
puntos7355 4.451
DIARIO PAGINA SIETE
Raúl Garafulic
2013
2014
puntos7253 4.456
UPSA
Lauren Muller
2013
2014
puntos7479 4.440
BANCO NACIONAL DE BOLIVIA
Ignacio Bedoya
2013
2014
puntos7528 4.430
EMBOL
Jaime Yapur
2013
2014
puntos
91- 3.018
MADISA
Jaime Rozenman
2013
2014
puntos93- 3.009
BANCO BISA
Tomás Barrios
2013
2014
puntos92- 3.017
FABOCE
Sergio Auzza
2013
2014
puntos94- 3.008
CADEX
Wilfredo Rojo
2013
2014
puntos95- 3.007
BANCO DE CRÉDITO
Miguel Solís
2013
2014
puntos
Merco 201443BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
AVÍCOLA SOFÍA
Mario Anglarill
68 8.0062013
2014
puntos
GRUPO BAISA
Marcelo Claure
85 7.5852013
2014
puntos
BANCO BISA
Julio León Prado
73 7.6402013
2014
puntos
NIBOL
Carlos Paz
9- 7.3222013
2014
puntos
EL DEBER
Pedro Rivero Mercado
1048 7.2822013
2014
puntos
4623 4.791
EMBOL S.A.
Orlando Piro
2013
2014
puntos48- 4.725
EX GERENTE DE COBOCE
Fernando Quiroga
2013
2014
puntos4711 4.784
PIL ANDINA
Pablo Vallejos
2013
2014
puntos4910 4.721
GRUPO GEO
Víctor Hugo Jiménez
2013
2014
puntos50- 4.704
TOYOSA
Edwin Saavedra20
13
2014
puntos
2650 5.682
NESTLÉ
José Luna
2013
2014
puntos28- 5.441
CIAGRO
David Oropeza
2013
2014
puntos27- 5.464
TAIYO MOTORS
Marcos Córdova
2013
2014
puntos2930 5.309
FARMACORP
Rosario Paz Gutiérrez20
13
2014
puntos30- 5.285
EX GERENTE COCA COLA
Humberto Zogbi
2013
2014
puntos
66- 4.521
BANCO FASSIL
Ricardo Mertens
2013
2014
puntos68- 4.495
BANCO UNIÓN
Marcia Villarroel
2013
2014
puntos67- 4.518
TROPICAL TOURS
Jerónimo Vaqueiro
2013
2014
puntos6915 4.487
PIL ANDINA
Vito Rodríguez
2013
2014
puntos70- 4.482
BANCOSOL
María Otero
2013
2014
puntos
86- 3.160
BOLINTER
Enrique Menacho
2013
2014
puntos88- 3.078
COTAS LTDA
Saúl Antelo Torrico
2013
2014
puntos87- 3.156
LAS LOMAS
Juan Carlos Zurita
2013
2014
puntos8954 3.048
NACIONAL VIDA
José Luis Camacho
2013
2014
puntos9029 3.031
KETAL
Raúl Adler
2013
2014
puntos
16- 6.564
KIMBERLY
Rodrigo Rojo
2013
2014
puntos1839 6.319
VIVA
Juan Pablo Calvo
2013
2014
puntos1720 6.374
ENTEL
Oscar Coca
2013
2014
puntos199 6.223
FEDERACIÓN DE EMPRESARIOS PRIVADOS
Gabriel Dabdoub
2013
2014
puntos2019 6.118
CARLOS CABALLERO SRL
Carlos Caballero
2013
2014
puntos
56- 4.569
SAMSUNG
Simon Lee
2013
2014
puntos5818 4.561
EMBOL
Antonio Espinosa
2013
2014
puntos5782 4.568
SAGUAPAC
Fernando Ibáñez
2013
2014
puntos59- 4.555
REPSOL
Jorge Milathianakis
2013
2014
puntos6068 4.551
HOTEL CAMINO REAL
José Luis Handal
2013
2014
puntos
3613 5.034
GRUPO MONASTERIO
Ernesto Monasterio
2013
2014
puntos3845 5.000
ASFADE
Denise Hurtado
2013
2014
puntos3766 5.013
BRITISH GAS-BG
Orlando Vaca
2013
2014
puntos3944 4.963
CADEX
Oswaldo Barriga
2013
2014
puntos40- 4.949
FARMERLAND
Freddy Gutiérrez
2013
2014
puntos
7649 4.411
GRAS TRANSBOLIVIANO S.A.
Katya Diederich
2013
2014
puntos7824 4.361
EX PRESIDENTE CBHE
Carlos Delius
2013
2014
puntos7735 4.403
BEATRIZ CANEDO PATIÑO
Beatriz Canedo Patiño
2013
2014
puntos79- 4.326
BANCO CENTRAL DE BOLIVIA
Marcelo Zabalaga
2013
2014
puntos80- 4.224
UDABOL
Martín Dockweiler
2013
2014
puntos
96- 3.006
CAMARA NACIONAL DE INDUSTRIAS
Mario Yaffar
2013
2014
puntos98- 3.004
BANCO NACIONAL DE BOLIVIA
Antonio Valda
2013
2014
puntos97- 3.005
NUTRIOIL
Jorge Arias
2013
2014
puntos99- 3.002
PROCTER & GAMBLE
Daniela Berdeja
2013
2014
puntos100- 3.000
HANSA
Sven Kyllman
2013
2014
puntos
Merco 201444 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
responsaBiLiDaD Y GoBierno corporatiVo
Soboce en lacresta de la ola
REDACCIÓN NE.
Por segundo año consecutivo, la empresa de cemento Soboce se ubicó en la cresta de la ola en el ranking Merco, al retener la pri-mera ubicación en responsabilidad social y gobierno corporativo.
El resultado no llama a extrañeza ya que esta industria –próxima a cumplir 90 años- ha institucionalizado desde hace por lo me-nos una década el componente de responsa-bilidad social, destinando –como pocas- un porcentaje específico de sus utilidades y del tiempo de sus ejecutivos a este capítulo.
En la segunda ubicación se encaramó la telefónica Tigo, que muestra un importante repunte, ya que ascendió desde el quinto lugar que ocupaba en la primera versión del ranking Merco de Bolivia 2013.
Tampoco es casualidad que ambas em-presas se sitúen en esos lugares de privile-gio, porque ellas supieron pasar a niveles superiores de responsabilidad social, supe-rando las etapas de filantropía para incur-sionar en el nivel superior de la responsabili-dad corporativa que involucra a sus propios trabajadores y funcionarios en actividades de impacto social, cultivando en todos ellos una clara conciencia de responsabilidad con la sociedad donde operan.
En el tercer puesto de privilegio se en-cuentra la transnacional Kimberly que, sin embargo, este año cedió un puesto, ya que en la primera versión se había coronado subcampeona en este capítulo.
La mayoría de las empresas que forman parte del top ten de responsabilidad social y gobierno corporativo son extranjeras, en tanto que sólo cuatro son nacionales. Sobo-
ce, la número uno de este ranking es boli-viana.
En el componente de Responsabilidad y Gobierno Corporativo el ranking Merco califica a las compañías en función de las siguientes variables: comportamiento ético, transparencia y buen gobierno, responsabi-lidad con los empleados, compromiso con el medio ambiente y contribución a la comu-nidad.
La clasificación de este año en los pues-tos top ten registran una dinámica recom-posición de ubicaciones. Ocho se mantu-vieron en este privilegiado segmento de las top diez, dos preservaron los lugares al-canzados en la primera medición del 2013: Soboce (que consolidó su liderazgo) y la brasileña Petrobras (que no soltó la sexta ubicación).
Seis compañías se reacomodaron, aun-que sin abandonar el grupo de los privilegia-dos (Tigo, Embol, YPFB, PIL y CRE), mientras que dos empresas lograron encaramarse a este segmento (CBN y Entel), pues en la primera versión del ranking estuvieron por
debajo de los diez primeros lugares. CBN ascendió desde la ubicación 11, mientras que Entel trepó desde el puesto 16.
En los reacomodos, tenemos seis compañías que mejoraron su ubica-ción: Tigo, Embol, Entel, PIL, CBN y CRE, y dos que descendieron posicio-nes. Kimberly, que bajó del segundo al tercer puesto y la estatal YPFB que descendió del tercer al quinto puesto.
Aunque la experiencia muestra que la reputación no suele registrar
sustanciales variaciones de un año a otro, el ranking general 2014 de Responsabili-dad Social y Gobierno Corporativo en Bo-livia revela más bien lo contrario. Sólo tres empresas mantuvieron los puestos del año anterior.
Un total de 27 empresas mejoraron sus posiciones respecto a la primera versión del merco en Bolivia, 32 empresas disminuye-ron posiciones respecto al 2013 y este año hay 38 compañías que no aparecían en el primer conteo, lo que significa que otras tantas fueron desplazadas.
El reacomodo tuvo en muchos casos pronunciados ascensos y descensos. Dos empresas que treparon más de 50 puestos, mientras que en las caídas hay unas cuatro compañías que perdieron entre 40 y 50 si-tiales.
Entre quienes se incorporaron pueden contarse algunos bancos que en la anterior versión operaban como Fondos Financieros Privados y que este año adquirieron su nue-vo estatus, en cumplimiento a la normativa financiera vigente.
Ranking de Responsabilidad y Gobierno Corporativo
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
SOBOCE 1 1 10.000
TIGO 2 5 6.591
KIMBERLY 3 2 6.012
EMBOL SA COCA COLA 4 7 5.979
YPFB 5 3 5.781
PETROBRAS 6 6 5.778
ENTEL 7 16 5.013
PIL 8 9 4.972
CBN 9 11 4.966
CRE LTDA 10 4 4.859
Merco 201445BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
empresa o su sector que hagan a una re-comendación perder sentido, pese a que con carácter general resulte aconsejable.
“La luz del sol es el mejor de los des-infectantes” es una cita famosa de Louis Brandeis, juez de la corte suprema de Jus-ticia de EE.UU. de principio del siglo 20. En ella, Brandeis se refiere al papel de la trans-parencia y la rendición de cuentas; a la im-portancia de poner la información a dispo-sición del público. En efecto, Brandeis veía en los medios de comunicación “el garante más importante de un buen gobierno”.
En el caso de las empresas, la transparen-cia juega el mismo papel “desinfectante” que tiene en el caso de los gobiernos. Como hemos visto el gobierno corporativo se basa en revelar qué recomendaciones se siguen y cuáles no, en explicar porque no se siguen determina-das recomendaciones y en definitiva en facilitar una información muy detallada relativa al funcionamiento de la junta general de accionistas y el consejo de ad-ministración.
De la misma forma que los medios de comu-nicación facilitan el flujo de información hacia los votantes sobre los diferentes candidatos a gobernantes, el buen gobierno corporativo per-mite a los inversores disponer de la información precisa para decidir si confían sus ahorros a los gestores de una compañía.
Siguiendo con la analogía política, igual que el acceso a los medios de comunicación aumenta la participación electoral, prioriza los intereses de los votantes en la agenda legislativa, aumenta la ren-dición de cuentas y reduce la corrupción, el buen gobierno corporativo incrementa la participación de los accionistas en las juntas, hace a los gesto-res preocuparse de los accionistas minoritarios e incrementa igualmente la rendición de cuenta, previniendo el fraude y la explotación del pequeño accionista.
Los efectos de la transparencia y la rendición de cuentas catalizada por el gobierno corporativo
dependen de la honestidad y convenci-miento real con que estos ejercicios se realicen. Parafraseando a Louis Brandeis, aunque la luz del sol sea el mejor desin-fectante, hay bacterias que se pueden es-conder en la sombra. Una lectura sosega-da de los informes anuales de gobierno corporativo que las empresas cotizadas presentan ante el supervisor bursátil y el público general revela en muchas ocasio-nes auténticos ejercicios de “cosmética” y cumplimiento formal.
Por ese motivo es conveniente some-terse a una evaluación de gobierno cor-porativo que sea independiente, rigurosa y confidencial. Esta evaluación se inicia con un análisis de toda la documentación
relevante (informes anuales de gobierno corporativo, memorias de responsabilidad corpo-rativa, reglamento del consejo, códigos éticos y de conducta, información de la página web, etc.) y se completa con la realización de entrevistas a direc-tivos de la empresa y consejeros independientes. Este diagnóstico posibilita a la compañía fortalecer los puntos débiles e incorporar a la reputación em-presarial el intangible de su buen gobierno corpo-rativo.
(*) Consultor en Villafañe & Asociados. El libro blanco de la Responsabilidad Social. Cap. I
Mercado Noviembre 2012
Viene de la Pág. 18
Merco 201446 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
soBoce
Modelo de empresa y política social
REDACCIÓN NE.
Con 20 años de experiencia en el campo de la Responsabilidad Social, no resulta extraño que la Sociedad Boliviana de Cemento (SOBOCE) en-cabece el Ranking de Responsabilidad y Gobier-no Corporativo del Merco.
Desde 1993 trabaja en el área social y hace una década este componente pasó a formar parte de su política empresarial. Es así que la empresa le destina anualmente el 10% de sus utilidades y el 10% del tiempo de sus ejecutivos a proyectos que aportan al desarrollo sostenible de Bolivia. Así, Soboce se ha convertido en un referente en Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
“La evolución de la empresa en RSE como concepto fue desarrollado por decisiones de nuestros accionistas y fundamentalmente por el excelente trabajo que realizan los colabora-dores de la empresa a quienes destacamos como primera variable de éxito en nuestra activida-des”, afirmó Armando Gumucio, gerente gene-ral de Soboce.
El ejecutivo destacó que la Responsabilidad Social en Soboce tiene un poco más de 20 años. “Nuestro principio es devolverle a la comunidad lo que comunidad entrega”, subrayó.
Soboce, en su compromiso con el desarrollo sostenible de Bolivia, tiene la misión de mejorar las condiciones de vida de las comunidades don-de se encuentran sus operaciones productivas y proveedores de materias primas, basándose en el principio de que todos los bolivianos tienen derecho a una vida digna con oportunidades en educación, salud, vivienda y trabajo.
Hoy las ideas, los recursos y el capital huma-no de la compañía se convirtieron en un pilar en la generación de oportunidades, de trato considerado con sus clientes y de conducta pro-activa con su vecindario y protectora del medio ambiente.
programas
Al momento llegan a más de 30 los progra-mas de Responsabilidad Social con proyectos en cinco áreas: oportunidades productivas; vivien-
Nuestro principio es devolverle a
la comunidad lo que comunidad
entrega.
da e infraestructura comunitaria; cuidado del medio ambiente, oportunidades de progreso con salud; educación y deporte; y turismo sos-tenible
Armando Gumucio señala que entre los lo-gros más importantes de la última década des-tacan cerca de un millón y medio de personas beneficiadas en todo el territorio nacional. Los proyectos más recientes están relacionados con los Centros de Innovación Tecnológicas (Cites) instalados en La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Oruro, Tarija, Beni, y dos en la ciudad de El Alto.
Los Cites se destacan por estar orientados a dar oportunidades de trabajo a la gente. Son centros que están enfocados a dar soluciones de empleo, el principal problema en Bolivia. Esta capacitación abre posibilidades de gozar de be-neficios ingresos estables y el derecho a la jubi-lación.
“Por esa razón, hemos visto que una manera de devolverle a la comunidad, es darle la opor-tunidad de generar trabajo para las personas y los Cites son un proyecto interesante porque en un corto tiempo brinda habilidades, destrezas y conocimientos, además de equipamiento y ca-
pacitación, con el objetivo inmediato que estas personas se puedan insertar en el mundo labo-ral de manera ágil”, explicó Gumucio.
Liderazgo
Para Gumucio es una satisfacción que la RSE de Soboce sea percibida y reconocida por su liderazgo, un logro que es resultado del gran respaldo que la empresa recibe de sus colabo-radores. “Uno puede tener recursos, máquinas e incluso ideas pero los que llevan adelante y los hacen funcionar para tener éxito es la gente que trabaja en Soboce”, ponderó.
Explica que la cementera ha podido cam-biar el paradigma empresarial de “unos ganan y otros pierden” por otro que evolucionó a un esquema de gestión que asegura la sostenibili-dad de las industrias, un modelo en el cual todos ganan. Ese manejo empresarial se ha transfor-mado, a la par de la evolución del concepto de Responsabilidad Social Empresarial y en Soboce crecen al mismo tiempo.
Consecuentemente Soboce busca resaltar la transparencia, como un pilar fundamental de la RSE dentro de la empresa, a través de la in-formación generada, auditada por Pricewater-houseCoopers (PwC) y que se basa además, de manera voluntaria.
Ficha Técnicaresponsabilidad social empresarial (rse)
razón social: Soboce RSEaños de vida: Más de 20 añosintervención: 5 áreas - Oportunidades Productivas - Vivienda e Infraestructura Comunitaria - Cuidado del medio ambiente, - Salud; Educación y Deporte - Turismo Sostenibleno de proyectos: 20Beneficiarios: 1’.500.000 personas
Armando Gumucio, gerente general de Soboce.
Merco 201448 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
Responsabilidad y Gobierno CorporativoMerco 2014
11 10.000
SOBOCE
2013
2014
puntos25 6.591
TIGO
2013
2014
puntos32 6.012
KIMBERLY
2013
2014
puntos47 5.979
EMBOL
2013
2014
puntos53 5.781
YPFB
2013
2014
puntos
4152 3.154
FANCESA
2013
2014
puntos4293 3.122
BANCO UNIÓN
2013
2014
puntos43- 3.116
GTB
2013
2014
puntos4425 3.111
BATEBOL S.A.
2013
2014
puntos4560 3.099
FERROVIARIA ORIENTAL20
13
2014
puntos
2110 3.918
MINERA SAN CRISTÓBAL
2013
2014
puntos2213 3.906
YANBAL
2013
2014
puntos2321 3.849
BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ
2013
2014
puntos248 3.790
SAGUAPAC
2013
2014
puntos25- 3.723
MINERA INTI RAYMI
2013
2014
puntos
6189 3.062
IC NORTE
2013
2014
puntos62- 3.060
SCHLUMBERGER
2013
2014
puntos63- 3.059
CAISY
2013
2014
puntos64- 3.055
ARCOR
2013
2014
puntos6579 3.054
MONOPOL
2013
2014
puntos
81- 3.022
INDUSTRIAS LÍDER
2013
2014
puntos8235 3.021
GLADYMAR
2013
2014
puntos83- 3.019
RADIO FIDES
2013
2014
puntos8469 3.018
LA VITALICIA
2013
2014
puntos85- 3.017
TSK
2013
2014
puntos
1117 4.763
BANCO NACIONAL DE BOLIVIA
2013
2014
puntos1212 4.656
UNILEVER
2013
2014
puntos1315 4.620
REPSOL
2013
2014
puntos1418 4.490
VIVA
2013
2014
puntos1520 4.078
COTAS LTDA
2013
2014
puntos
5187 3.081
BANCO PRODEM
2013
2014
puntos5241 3.080
ALIANZA SEGUROS
2013
2014
puntos53- 3.078
CINE CENTER
2013
2014
puntos54- 3.074
PLUSPETROL
2013
2014
puntos5536 3.073
GRUPO GEO
2013
2014
puntos
3163 3.337
UNAGRO
2013
2014
puntos3247 3.318
EL DEBER
2013
2014
puntos3323 3.277
BANCOSOL
2013
2014
puntos3427 3.267
BELCORP
2013
2014
puntos3533 3.249
FARMACORP
2013
2014
puntos
71- 3.037
HIPERMAXI
2013
2014
puntos72- 3.034
AMASZONAS
2013
2014
puntos73- 3.033
CARMAX
2013
2014
puntos74- 3.032
NIVEA
2013
2014
puntos75- 3.031
IBCE
2013
2014
puntos
9134 3.010
COMTECO
2013
2014
puntos92- 3.009
HOTEL LOS TAJIBOS
2013
2014
puntos93- 3.008
DILLMAN
2013
2014
puntos94- 3.007
INCERPAZ
2013
2014
puntos95- 3.006
PROCTER & GAMBLE
2013
2014
puntos
Merco 201449BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
Responsabilidad y Gobierno Corporativo66 5.778
PETROBRAS
2013
2014
puntos716 5.013
ENTEL
2013
2014
puntos89 4.972
PIL ANDINA
2013
2014
puntos911 4.966
CBN
2013
2014
puntos104 4.859
CRE LTDA
2013
2014
puntos
4675 3.097
UNITEL
2013
2014
puntos47- 3.093
SONY
2013
2014
puntos4826 3.090
BRITISH GAS-BG
2013
2014
puntos4937 3.083
TRANSIERRA
2013
2014
puntos5076 3.082
GRUPO RODA
2013
2014
puntos
2642 3.680
IMCRUZ
2013
2014
puntos2722 3.630
AVÍCOLA SOFÍA
2013
2014
puntos2829 3.537
NESTLÉ
2013
2014
puntos2954 3.443
NATURA
2013
2014
puntos3065 3.434
NIBOL
2013
2014
puntos
66- 3.046
SAMSUNG
2013
2014
puntos6740 3.044
DROGUERÍA INTI
2013
2014
puntos6856 3.043
BISA SEGUROS
2013
2014
puntos6977 3.040
CARLOS CABALLERO
2013
2014
puntos7044 3.039
HANSA
2013
2014
puntos
86- 3.016
PWC
2013
2014
puntos87- 3.015
VENTURA MALL
2013
2014
puntos8838 3.013
INGENIO GUABIRÁ
2013
2014
puntos8957 3.012
EMPRESA MINERA MANQUIRI
2013
2014
puntos90- 3.011
RED PAT
2013
2014
puntos
1666 3.953
TOYOSA
2013
2014
puntos1719 3.946
BANCO BISA
2013
2014
puntos1830 3.941
ADM SAO S.A.
2013
2014
puntos1914 3.932
BANCO DE CRÉDITO
2013
2014
puntos20- 3.921
BOA
2013
2014
puntos
56- 3.071
AGUAÍ S.A.
2013
2014
puntos5731 3.069
BANCO FIE
2013
2014
puntos58- 3.067
FRIDOSA
2013
2014
puntos59- 3.066
BANCO FASSIL
2013
2014
puntos60- 3.064
MANACO
2013
2014
puntos
3645 3.236
BANCO GANADERO
2013
2014
puntos3724 3.219
ACEITE FINO S.A.
2013
2014
puntos38- 3.213
VINTAGE PETROLEUM
2013
2014
puntos3932 3.192
COBOCE
2013
2014
puntos40- 3.162
FAGAL
2013
2014
puntos
76- 3.030
UDABOL
2013
2014
puntos77- 3.028
GRUPO KULJIS
2013
2014
puntos78- 3.027
UCB
2013
2014
puntos79- 3.026
CADEX
2013
2014
puntos8051 3.023
COTEL
2013
2014
puntos
9639 3.005
UPSA
2013
2014
puntos97- 3.004
HERBALIFE
2013
2014
puntos98- 3.002
LA CHONTA
2013
2014
puntos9985 3.001
INDUSTRIAS VENADO S.A.
2013
2014
puntos100- 3.000
BPO CENTER
2013
2014
puntos
Merco 201450 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
Ranking Empresas con mayor reputaciónEmpresa 2014 2013 Evolución Puntos
TIGO 1 2 10.000
PIL 2 6 9.545
SOBOCE 3 1 9.501
EMBOL SA COCA COLA 4 3 9.233
CBN 5 4 8.946
KIMBERLY 6 8 8.656
ENTEL 7 5 8.461
YPFB CORPORACION 8 7 8.375
PETROBRAS 9 10 7.842
YANBAL 10 14 7.521
UNILEVER 11 21 7.510
VIVA - NUEVATEL PCS 12 11 7.491
BCO. MERCANTIL SANTA CRUZ 13 9 7.412
BCO. NACIONAL DE BOLIVIA 14 13 7.208
AVICOLA SOFIA 15 22 7.173
FARMACORP 16 33 7.102
TOYOSA 17 17 6.965
COTAS LTDA 18 30 6.956
CRE LTDA 19 15 6.951
ACEITE FINO SA 20 20 6.898
IMCRUZ 21 26 6.802
REPSOL 22 38 6.775
BANCO DE CREDITO 23 19 6.682
BANCO BISA 24 12 6.679
BOLIVIANA DE AVIACIÓN 25 63 6.665
SAGUAPAC 26 29 6.632
DROGUERIA INTI 27 27 6.605
BANCO UNION 28 55 6.574
INGENIO GUABIRÁ 29 44 6.500
UPSA 30 51 6.480
NESTLE 31 16 6.414
MONTERREY 32 - 6.413
INDUSTRIA VENADO 33 28 6.395
ALIANZA SEGUROS 34 66 6.386
MANACO 35 43 6.382
HIPERMAXI 36 24 6.371
MINERA INTI RAYMI 37 - 6.368
POLLOS COPACABANA 38 68 6.367
BELCORP 39 62 6.362
EL DEBER 40 39 6.356
UNAGRO 41 53 6.333
FAGAL 42 74 6.332
HOTEL LOS TAJIBOS 43 - 6.298
FANCESA 44 23 6.274
MINERA SAN CRISTOBAL 45 18 6.272
BANCOSOL 46 25 6.218
SONY 47 - 6.191
MITSUBA 48 - 6.188
BISA SEGUROS 49 60 6.181
ADM SAO S.A. 50 52 6.178
Empresa 2014 2013 Evolución Puntos
NIBOL 51 71 6.164
COBOCE 52 41 6.162
BANCO ECONÓMICO 53 - 6.161
SAMSUNG 54 - 6.152
IC NORTE 55 59 6.133
UCB 56 34 6.123
FASSIL 57 - 6.120
FARMACIAS CHÁVEZ 58 - 6.110
BANCO FIE S.A. 59 50 6.069
PRODEM 60 45 6.048
GLADYMAR 61 47 6.047
BANCO GANADERO 62 56 6.046
ENDE 63 70 6.042
HANSA 64 37 6.030
INGENIO AGUAÍ SA 65 - 6.007
TIGRE PLASMAR 66 - 5.959
3M 67 48 5.958
AMASZONAS 68 - 5.941
BRITISH GAS-BG 69 64 5.904
COMTECO 70 40 5.898
GRUPO BISA 71 98 5.859
CARLOS CABALLERO 72 77 5.838
DHL 73 81 5.821
FERROVIARIA ORIENTAL 74 85 5.738
FRIDOSA 75 54 5.723
CIMAL 76 - 5.638
MONOPOL 77 46 5.555
RED UNO 78 99 5.542
RED ATB 79 96 5.466
OPAL 80 - 5.420
IMBA 81 35 5.414
SUPERMERCADO FIDALGA 82 69 5.412
GRUPO RODA 83 88 5.353
TOTAL E&P BOLIVIA 84 83 5.295
COMPANEX 85 49 5.215
NUTRIOIL 86 - 5.189
BATEBOL SA 87 67 5.073
CIAGRO 88 - 4.844
SCHLUMBERGER 89 90 4.801
TRANSIERRA 90 76 4.793
IOL SA 91 65 4.550
COMIBOL 92 73 3.145
VINTAGE PETROLEUM 93 - 3.096
PLUSPETROL 94 - 3.060
GRUPO KULJIS 95 - 3.057
GRAVETAL 96 - 3.038
CARMAX 97 - 3.037
DILLMAN 98 - 3.015
CAISY LTDA 99 - 3.008
CINE CENTER - GRENDITEM 100 - 3.000
2013 - 2014
Altas y bajas del Merco
REDACCIÓN NE.
2013-2014así evoluciona la reputación
400Ejecutivos
respondieron el cuestionario de Merco.
44Analistas
evaluaron los resultados económico-financieros
de las empresas.
49Integrantes de ONGs
analizaron el compromiso de las empresas con la comunidad.
36Dirigentes sindicales
valoraron la calidad laboral.
55Consumidores
opinaron sobre la calidad de los productos y servicios.
45Periodistas económicoscalificaron la eficacia
de la gestión de comunicación corporativa.
49Líderes de opinión
evaluaron la calidad del liderazgo empresarial.
Merco 201452 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
(JMss) Merco presenta por segunda oca-sión en Bolivia tres monitores, que recogen las empresas con mejor reputación, los princi-pales líderes empresariales y las empresas más responsables respectivamente. En todos los casos, el punto de partida es una empresa a los directivos de las principales empresas que operan en Bolivia, en las que se les cuestiona acerca de las empresas y líderes con mejor re-putación.
A partir de estos datos, se realiza una se-lección provisional, sobre la que posterior-mente se consulta a diferentes grupos de expertos (analistas financieros, representan-tes de ONG, asociaciones de consumidores y Odecos, docentes universitarios, periodistas de información económica y representantes sindicales), así como al conjunto de la pobla-ción. De todas estas valoraciones se obtiene en cada uno de los tres monitores citados un resultado final.
La metodología seguida para la elabora-ción de Merco está publicada en la web del monitor (www.merco.info), y su seguimiento ha sido verificado también en esta segunda edición por KPMG, una firma de referencia mundial en el ámbito de la auditoría.
ne. cuáles son los principales hallazgos del informe realizado en Bolivia? Qué similitudes, tendencias se han detecta-do respecto al primer informe?
José María san seGUnDo
El interés de las empresas bolivianas por su reputación
REDACCIÓN NE.
Los reacomodos que muestran los resultados de la segunda versión del Monitor en Bolivia están revelando la creciente preocupación de las empresas por su reputación corporativa y consiguientemente la importancia que este tema va adquiriendo en el desarrollo empre-sarial.
José María San Segundo, Presidente del Mo-nitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco), nos proporciona algunas claves de lectura del ranking.
nueva economía (ne). cuál es la expe-riencia de Merco en américa Latina?
José María san segundo (JMss). Mer-co se publicó por primera vez fuera de España en la edición de 2008 en Colombia. Posterior-mente, se ha producido la entrada en Chile y Argentina (2010), Ecuador (2011), Perú (2012), Bolivia, México y Brasil (2013), estando previs-ta la publicación del monitor en otros países en los próximos años.
La entrada en cada uno de estos países ha supuesto siempre un reto, así como muchas horas de esfuerzo para dar los primeros pa-sos. No obstante, una presencia tan amplia en Latinoamérica es uno de los principales orgu-llos de Merco.
ne. cómo evalúa el hecho de que el Merco tenga continuidad en Bolivia con un segundo informe?
(JMss) Nuestra valoración sólo puede ser positiva. Supone una consolidación del mo-nitor de Bolivia y refleja un conocimiento y aceptación cada vez mayor de dicho moni-tor por parte de la sociedad boliviana, como pone de manifiesto la participación de los di-ferentes grupos de interés en la elaboración del monitor.
No obstante, en este punto es preciso re-conocer la tarea de las personas de Multicom, y especialmente de Elena Hurtado, que con su conocimiento y trabajo diario hacen más fácil el crecimiento de Merco en Bolivia.
ne. Descríbanos la metodología apli-cada y precise si se han introducido cambios en esta segunda versión en Bolivia
(JMss) La reputación corporativa es un activo de lenta acumulación, que se genera a lo largo de mucho tiempo, aunque pueda deteriorarse de forma rápida. De este modo, aunque siempre hay alguna excepción, no es frecuente que existan numerosos cambios ex-tremos entre diferentes ediciones, sino más bien evoluciones que respondan a una mayor preocupación de una empresa por su reputa-ción corporativa.
Así, nueve de las diez empresas del Top 10 de este año estaban posicionadas también entre las 10 primeras posiciones de 2013. No obstante, como hemos puesto de manifiesto, hay cambios, como refleja el hecho de que ninguna de estas empresas ha repetido posi-ción con exactitud, sino que ha habido ligeros ascensos y caídas.
Los resultados del monitor reconocen la extraordinaria reputación de Tigo, que as-ciende a la primera posición, y también un fuerte reconocimiento a Pil, que se acerca sensiblemente a este puesto desde su ante-rior sexta plaza.
ne. se advierte el surgimiento de una nueva generación de empresarios (jóve-nes, mujeres) o predominan los lideraz-gos tradicionales?
(JMss) La trayectoria de Merco en Boli-via, únicamente de dos años, no permite de-tectar este tipo de tendencias. Posiblemente en años posteriores podremos proceder a analizar esta y otras cuestiones similares.
Lo que sí podemos afirmar, a la luz de los resultados de este año, es la presencia de cam-bios sensibles en el posicionamiento de algunos líderes, destacando muy especialmente el fuer-te auge de Pablo Guardia, que comparte con su empresa el liderazgo de los respectivos monito-res. La reconocida trayectoria de este ejecutivo le hace sin duda acreedor de esta posición.
ne. cuál ha sido la receptividad que este informe ha tenido en Bolivia?
(JMss) Aún no podemos conocer cuál será la recepción a los resultados de esta se-gunda edición. No obstante, la alta partici-pación en el monitor es una clara señal del éxito de la primera, que sin duda aspiramos a repetir y mejorar.
José María San Segundo, presidente Merco.
Destacados54 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014
Con una expe-riencia de 14 años en el mercado bo-liviano, la empresa ETIKA, especialista en servicios de ges-tión de personas y desarrollo organiza-cional, ha logrado consolidar una am-plia cartera de ins-tituciones del sector público, ONGs, em-presas de distintos rubros y entidades de cooperación internacional.
ETIKA es pionera en la intro-ducción de técnicas de evaluación de potenciales candidatos, entre las que destaca la del Centro de Simu-laciones (Assessment Center) que enfrenta a los aspirantes a situacio-nes hipotéticas provocando respues-tas espontáneas que permiten valo-rar sus reacciones.
GETSAP presentó el pro-grama innovador de mejora en la gestión denominado “Mi Empresa Competitiva” que ofrece a las pymes servicios de capacitación, optimización de procesos, adopción de la solu-ción SAP y disponibilidad de jó-venes profesionales formados en SAP para mejorar su calidad de gestión.
El programa ofrece cuatro ser-vicios integrados: capacitación del personal de la compañía en herra-mientas de gestión empresarial; ordenamiento de sus procesos con modelos de mejores prácticas em-presariales probadas de su rubro; la adopción de la solución tecnológi-ca SAP Cloud para automatizar los procesos y, finalmente, una lista de jóvenes profesionales de las mejo-res universidades ya capacitados en SAP, que podrán ser incorporados en las empresas para fortalecer su
Otro de los apor-tes de ETIKA es el trabajo en desarro-llo organizacional que busca generar cambios de actitu-des, formas de pen-sar y de hacer las cosas al interior de las organizaciones mediante mecanis-mos participativos dirigidos por un faci-litador especializado.
La fama de Etika ha trascendi-do fronteras. Ha brindado servicios en varios países latinoamericanos como México, Honduras, Colom-bia, Guatemala, Ecuador y Perú. Clientes de Chile y Perú requieren sus servicios en la selección de per-sonal. Cuenta con una sucursal en Suiza donde de manera exitosa ha implementado las prácticas desa-rrolladas en Bolivia.
capacidad de gestión.Ricardo Marusic, representante
de GETSAP manifestó que más de 180 empresas grandes y medianas en Bolivia utilizan la tecnología de SAP para operar sus procesos y gestionar su información, logrando altos niveles de eficiencia y efectivi-dad.
Con este programa innovador, muchas más empresas medianas y también pequeñas podrán seguir los pasos de las empresas más com-petitivas del país adoptando este programa sin tener que realizar in-versiones grandes sino pagando un costo mínimo.
14 años de Etika
Para una adecuada gestión de las pymes
Desarrollo organizacional
soluciones sap
La Universidad Andina Simón Bolívar (UASB) está impul-sando un Proyecto de Formación y Ca-pacitación Continuo Gratuitos para todos los emprendedores y jóvenes bolivianos que carecen de estas herramientas y necesitan apoyo especializado para mejorar la gestión administrativa, fi-nanciera y estratégica de sus empre-sas en marcha o de las empresas que deseen crear.
El programa se iniciará con la charla sobre finanzas para no finan-cistas. Los asistentes, además de te-ner la oportunidad de adquirir herra-mientas útiles para la administración de sus negocios, podrán solicitar a la UASB una certificación de asistencia al evento.
El proyecto contempla desarro-llar al menos 12 talleres durante el
La empresa aérea Ecojet cum-plió su primer aniversario con el saldo de haber transportado 450.000 pasajeros y con el objetivo de posicionarse sólidamente en el mercado aeronáutico del país, di-versificando sus destinos de vuelo.
En este primer año, la compa-ñía cubrió varias rutas nacionales con diarios desde Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, La Paz, Tarija, Trinidad, Riberalta, Cobija y Gua-yaramerín, cumpliendo una labor integradora y de apoyo al desarro-llo económico y social del país, se-
ñaló Rosario Canedo, gerente comercial de la empresa.
Ecojet espera consolidarse en base a la oferta de tarifas econó-micas y la seguridad y comodidad que ofrecen sus aviones Avro RJ85 de fabricación inglesa
La empresa confía en que la ATT le otorgue, en el plazo más breve posible, una autorización
de vuelo sin restricciones, para cubrir los 400.000 clientes en la demanda insatisfecha existente. Esta autoriza-ción le permitiría volar, entre otros puntos, entre las ciudades del eje troncal; La Paz, Cochabamba y Santa Cruz, con tarifas rebajadas para be-neficio de todos los pasajeros.
“Miles de bolivianos decidieron su preferencia por la modernidad y segu-ridad de sus aviones y por el más exi-gente servicio de calidad y precios eco-nómicos, que democratizan el acceso a un transporte que crece de manera acelerada” finalizó Canedo.
Universidad Andinacapacita a emprendedores
Primer añode Ecojet
talleres gratuitos
Volando alto
periodo Noviem-bre 2014 – Agosto 2015.
El proyecto de Responsabilidad Institucional es-tará dirigido por profesionales y profesores de la
UASB con amplia experiencia en la docencia y la dirección de empresas que buscan apoyar de manera in-condicional a los jóvenes y empren-dedores bolivianos a desarrollar y llevar adelante sus emprendimien-tos trasmitiéndoles conocimientos y herramientas útiles.
La UASB encara procesos de for-mación y cualificación posgradual, contribuyendo a la formación de líde-res en los procesos de transformación e integración liberadora: económica, política, social, tecnológica y cultural de los países de la Región Andina, La-tinoamericana y el Caribe.
xx
El Foro Internacional del Gas y Energía (FIGAS), realizado en Tarija, se erige como el espacio para el planteamiento de propuestas sobre el destino del sector de los hidrocarburos.
VI Foro Internacional del Gas
La cadena agropro-ductiva de la soya es muy importente para la sobe-ranía alimentaria del país, pero su expansión requie-re de un clima de confian-za para inversiones, así como un mayor uso de biotecnología, se señaló en el Foro sobre el “grano de oro” organizado por ANAPO e IBCE.
La cadena de la soya
Hansa presentó mercado boliviano el nuevo Golf GTI, un mo-delo muy versátil que va por su séptima generación, que incorpora un conjunto de nuevas tecnologías para hacer del GTI 2015 un ve-hículo más eficiente, rápido y cómodo.
Hansa presentó al Golf GTI
Ejecutivo de Hansa enseña las características del Golf GTI.
Experto expone sobre la realidad del sector de hidrocarburos.
Foro FIGAS en Tarija con presencia de expertos y autoridades.
Demetrio Peréz. presidente de ANAPO.Foro IBCE sobre la cadena de la soya.
Arte Imprenta
Virgo