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Ranking 2014 de Calidad de Servicio de lasEmpresas de Distribucin de Electricidad


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Ranking de Calidad de Servicio Elctrico

Qu es el Ranking de Calidad de Servicio?

Definicin de Alimentador

Resultados 2014

Comparacin Ranking Anterior

Resultados por tem

Conclusiones

Continuidad de Suministro

Encuesta

Reclamos

Temario


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Qu es el Ranking de Calidad de Servicio Elctrico?

ndices de Continuidad de Suministro (Interrupciones) 50 %

Encuesta de Calidad de Servicio 37.5%

Reclamos de Clientes 12.5%

Es un instrumento que permite medir la calidad del desempeo de laindustria de distribucin elctrica del pas.

Se estructura sobre la base de tres variables:


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Un alimentador es un circuito que forma parte de la red de distribucinde una Concesionaria, y que se utiliza para distribuir electricidad desde el

punto en donde recibe hasta los domicilios de los clientes.

Definicin de Alimentador

ALIMENTADOR


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Alimentador

Para efectos del Ranking, el alimentador es un elemento donde se focalizanuestra fiscalizacin :

Los ndices de continuidad de suministro, se calculan segn el

comportamiento del alimentador.

La obtencin de la muestra de clientes a aplicar en la Encuesta de Calidad deServicio Elctrico (ECSE), se realiza por alimentador.


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Ranking Calidad de Servicio Elctrico 2014, escalade 1 a 10

POSICIN SIGLA EMPRESA NOTA NDICES NOTA ENCUESTA NOTA RECLAMOS NOTA FINAL

1 TILTIL 9,99 9,9 9,93 9,95

2 EEPA 9,35 9,5 9,34 9,41

3 SOCOEPA 9,53 9,07 8,73 9,26

4 COELCHA 8,79 9,62 9,36 9,17

5 EDECSA 8,86 9,48 9,31 9,15

6 COOPELAN 8,67 9,33 9,09 8,97

7 CRELL 8,63 9,31 8,94 8,92

8 COPELEC 8,41 9,45 9,22 8,9

9 CODINER 8,03 9,51 9,36 8,75

10 CHILQUINTA 9,07 8,41 7,8 8,66

11 EDELMAG 8,26 8,89 8,46 8,52

12 SAESA 8,29 8,86 8,02 8,47

13 LITORAL 8,92 8,23 7,31 8,46

14 LUZPARRAL 7,94 9 8,57 8,42

15 LUZLINARES 7,94 8,97 8,57 8,4

16 EMELARI 8,2 8,67 8,08 8,36

17 CHILECTRA 8,85 7,87 6,99 8,25

18 LUZOSORNO 8,3 8,36 7,14 8,18

19 FRONTEL 7,53 8,93 8,44 8,17

20 CGED 8,39 7,99 6,85 8,05

21 CEC 7,96 8,19 7,59 8

22 EMELECTRIC 8,01 8,11 7,13 7,94

23 EMELCA 7,8 8,23 7,63 7,94

24 LUZANDES 8,68 7,37 5,67 7,8125 ELECDA 8,19 7,45 6,7 7,73

26 EEC 8,45 6,98 6,06 7,6

27 ELIQSA 8,07 7,29 6,43 7,57

28 EMELAT 8,14 7,23 6 7,53

29 EDELAYSEN 8,19 7,29 5,56 7,52

30 CONAFE 8,56 7,09 4,5 7,5

31 COOPREL 5,71 9,22 8,94 7,43

32 ENELSA 7,28 7,46 6,25 7,22

33 EMETAL 6,46 7,35 4,1 6,5

34 COOPERSOL 1 8,1 6,08 4,3PROMEDIO 8,07 8,43 7,59 8,15


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Ranking Calidad de Servicio Elctrico 2014, escalade 1 a 7 (Nota Escolar)

POSICIN SIGLA EMPRESA NOTA NDICES NOTA ENCUESTA NOTA RECLAMOS NOTA FINAL

1 TILTIL 6,99 6,93 6,95 6,97

2 EEPA 6,55 6,65 6,54 6,59

3 SOCOEPA 6,67 6,35 6,11 6,48

4 COELCHA 6,15 6,73 6,55 6,42

5 EDECSA 6,20 6,64 6,52 6,41

6 COOPELAN 6,07 6,53 6,36 6,28

7 CRELL 6,04 6,52 6,26 6,24

8 COPELEC 5,89 6,62 6,45 6,23

9 CODINER 5,62 6,66 6,55 6,13

10 CHILQUINTA 6,35 5,89 5,46 6,06

11 EDELMAG 5,78 6,22 5,92 5,96

12 SAESA 5,80 6,20 5,61 5,93

13 LITORAL 6,24 5,76 5,12 5,92

14 LUZPARRAL 5,56 6,30 6,00 5,89

15 LUZLINARES 5,56 6,28 6,00 5,88

16 EMELARI 5,74 6,07 5,66 5,85

17 CHILECTRA 6,20 5,51 4,89 5,78

18 LUZOSORNO 5,81 5,85 5,00 5,73

19 FRONTEL 5,27 6,25 5,91 5,72

20 CGED 5,87 5,59 4,80 5,64

21 CEC 5,57 5,73 5,31 5,6

22 EMELECTRIC 5,61 5,68 4,99 5,56

23 EMELCA 5,46 5,76 5,34 5,56

24 LUZANDES 6,08 5,16 3,97 5,4725 ELECDA 5,73 5,22 4,69 5,41

26 EEC 5,92 4,89 4,24 5,32

27 ELIQSA 5,65 5,10 4,50 5,3

28 EMELAT 5,70 5,06 4,20 5,27

29 EDELAYSEN 5,73 5,10 3,89 5,26

30 CONAFE 5,99 4,96 3,15 5,25

31 COOPREL 4,00 6,45 6,26 5,2

32 ENELSA 5,10 5,22 4,38 5,05

33 EMETAL 4,52 5,15 2,87 4,55

34 COOPERSOL 1,00 5,67 4,26 3,01PROMEDIO 5,66 5,90 5,31 5,70


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Alzas Respecto Ranking Anterior

Para el caso de TILTIL, que sube 32 posiciones respecto del Ranking anterior, se explica con aumento significativo en la notade las tres variables que forman parte de esta medicin, de una nota 1 obtenida para ndices en el Ranking 2013, sube a un6.99 en el Ranking 2014, en caso de la ECSE sube desde un 6.10 a un 6.93 en esta versin del Ranking, y por ltimo, en lanota de Reclamos, sube desde 5.88 a un 6.95.

CODINER por su parte, sube respecto de la versin anterior del Ranking de Calidad de Servicio Elctrico en un, 221.2 % en lavariable ndices, un 1.5% en la variable Encuesta y finalmente recibe un incremento de un 4.2 % en la nota de Reclamos.

SIGLA EMPRESANOTA ESCOLAR

RANKING 2014

NOTA ESCOLAR

RANKING 2013

POSICIN

2014

POSICIN

2013

VARIACIN

POSICIN

TILTIL 6,97 3,37 1 33 32

CODINER 6,13 4,12 9 32 23CGED 5,64 5,18 20 30 10

SAESA 5,93 5,66 12 16 4

ELECDA 5,41 5,26 25 28 3

EMELECTRIC 5,56 5,45 22 24 2

CRELL 6,24 6,01 7 9 2

LUZOSORNO 5,73 5,49 18 20 2

CEC 5,60 5,46 21 23 2SOCOEPA 6,48 6,31 3 5 2

LITORAL 5,92 5,73 13 14 1

LUZPARRAL 5,89 5,68 14 15 1


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Cadas Respecto Ranking Anterior

En el caso deluzandes, su cada se explica por una baja en la variable ndices, desde 6.87 obtenido en el Ranking 2013,cae a una nota de 6.08, lo que representa un baja de un 11.5 % para esta versin del Ranking, asimismo cae un 14. 5%en la nota de reclamos de un 4.64 a un 3.97 en el Ranking 2014.

En el caso de Emelca, cae un 10 % en la nota de ndices, de un 6.07 obtenido para esta variable en el Ranking 2013, bajaa una nota 5.46 en la versin 2014.

Por su parte la EEC, cae en la evaluacin de la tres variables consideradas en este Ranking, ndices, Encuesta y Reclamos,con una merma en la nota de un 4.4%, 3.2% y 5.9 %, respectivamente.

SIGLA

EMPRESA

NOTA ESCOLAR

RANKING 2014

NOTA ESCOLAR

RANKING 2013POSICIN 2014 POSICIN 2013

VARIACIN

POSICIN

LUZANDES 5,47 5,93 24 10 -14

EMELCA 5,56 5,80 23 11 -12

EEC 5,32 5,55 26 18 -8

EMELAT 5,27 5,47 28 22 -6

ELIQSA 5,30 5,48 27 21 -6

COOPREL 5,20 5,43 31 25 -6

EDELMAG 5,96 6,27 11 6 -5

ENELSA 5,05 5,28 32 27 -5

CONAFE 5,25 5,30 30 26 -4

EMELARI 5,85 5,75 16 13 -3

LUZLINARES 5,88 5,79 15 12 -3

COELCHA 6,42 6,62 4 1 -3

CHILQUINTA 6,06 6,08 10 8 -2

EMETAL 4,55 4,49 33 31 -2

COOPELAN 6,28 6,34 6 4 -2

EDECSA 6,41 6,35 5 3 -2

COPELEC 6,23 6,14 8 7 -1


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Empresas que Mantienen su Posicin Respecto delRanking Anterior

Para el caso de CHILECTRA, que mejor su evaluacin en la tres variables con un incremento en sus notas de ndices,Encuesta y Reclamos, en un 1.3 %, 5.1 % y 4.2 %, respectivamente, no obstante mantuvo su posicin.

Asimismo FRONTEL por su parte, tambin mejor en las variable medidas de ndices, Encuesta y Reclamos, conincrementos de 2.6 %, 3.5% y 5.4 %, respectivamente.

SIGLA EMPRESANOTA ESCOLAR

RANKING 2014

NOTA ESCOLAR

RANKING 2013

POSICIN

2014

POSICIN

2013

VARIACIN

POSICINCHILECTRA 5,78 5,61 17 17 0

FRONTEL 5,72 5,54 19 19 0

EEPA 6,59 6,57 2 2 0

EDELAYSEN 5,26 5,22 29 29 0

COOPERSOL 3,01 3,18 34 34 0


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Mercado de Distribucin

SEGMENTACIN POR CANTIDAD DE CLIENTES CANTIDAD DE EMPRESAS CANTIDAD DE CLIENTES PARTICIPACIN DE MERCADO

EMPRESAS CON MAS DE 120.000 CLIENTES 8 5.003.224 87,6%

EMPRESAS CON MS DE 25.000 Y MENOS DE 120.000 CLIENTES 9 520.206 9,1%

GRUPO EMPRESAS CON MENOS DE 25.000 CLIENTES 17 186.053 3,3%

EMPRESA CANTIDAD DE CLIENTES

CHILECTRA 1.640.690

CGED 1.395.188

CHILQUINTA 530.171

SAESA 367.219

CONAFE 359.021

FRONTEL 317.534

EMELECTRIC 230.750ELECDA 162.651

25 EMPRESAS RESTANTES 706.259

TOTAL 5.709.483


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Ranking por Segmento por Cantidad de ClientesGrandes Empresas: Ms de 120.000 clientes

SIGLA NOTA RANKING 2013 NOTA RANKING 2014 POSICIN 2013 POSICIN 2014 VARIACIN POSICIN

CHILQUINTA 6,08 6,06 8 10 -2

SAESA 5,66 5,93 16 12 4

CHILECTRA 5,61 5,78 17 17 0

FRONTEL 5,54 5,72 19 19 0

CGED 5,18 5,64 30 20 10

EMELECTRIC 5,45 5,56 24 22 2

ELECDA 5,26 5,41 28 25 3

CONAFE 5,30 5,25 26 30 -4

GRUPO EMPRESAS CON MAS DE 120.000 CLIENTES


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Ranking por Segmento por Cantidad de ClientesEmpresas Medianas: Menos de 120.000 y Ms de 25.000clientes


EEPA 6,57 6,59 2 2 0

COPELEC 6,14 6,23 7 8 -1

EDELMAG 6,27 5,96 6 11 -5

LITORAL 5,73 5,92 14 13 1

LUZLINARES 5,79 5,88 12 15 -3

EMELARI 5,75 5,85 13 16 -3

ELIQSA 5,48 5,30 21 27 -6

EMELAT 5,47 5,27 22 28 -6

EDELAYSEN 5,22 5,26 29 29 0

GRUPO EMPRESAS CON MENOS DE 120.000 Y MAS DE 25.000 CLIENTES


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Ranking por Segmento por Cantidad de ClientesEmpresas pequeas: menos de 25.000 clientes.


TILTIL 3,37 6,97 33 1 32

SOCOEPA 6,31 6,48 5 3 2

COELCHA 6,62 6,42 1 4 -3

EDECSA 6,35 6,41 3 5 -2

COOPELAN 6,34 6,28 4 6 -2

CRELL 6,01 6,24 9 7 2

CODINER 4,12 6,13 32 9 23

LUZPARRAL 5,68 5,89 15 14 1

LUZOSORNO 5,49 5,73 20 18 2

CEC 5,46 5,60 23 21 2

EMELCA 5,80 5,56 11 23 -12

LUZANDES 5,93 5,47 10 24 -14

EEC 5,55 5,32 18 26 -8

COOPREL 5,43 5,20 25 31 -6

ENELSA 5,28 5,05 27 32 -5

EMETAL 4,49 4,55 31 33 -2

COOPERSOL 3,18 3,01 34 34 0

GRUPO EMPRESAS CON MENOS DE 25.000 CLIENTES


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ndices de Continuidad de Suministro


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Cmo se Mide la Continuidad de Suministro?

Para medir la continuidad del suministro se considera:

La frecuencia promedio de afectacin para el alimentador(veces)y,

El tiempo promedio que fue afectado por las interrupcionesde suministro.

La normativa establece estndares a cumplir para cadandice, segn la ruralidad de que se trate.

Segn esos resultados, se obtiene una nota promedio paracada empresa.

Ruralidad, es un criterio de clasificacin que corresponde a una zona de distribucin de electricidad de unaempresa concesionaria, pudiendo encontrndose alimentadores con ms de una ruralidad.

Para esta clasificacin entre otras variables, se evala: nmero de clientes, ventas de potencia, kilmetros de lnea,cantidad y capacidad de subestacin de (AT/BT). De esta forma, se asigna distintos estndares de calidad deservicio a cada zona, estos estndares tienen relacin con la frecuencia y tiempo con que afectan las interrupcionesde suministro a los clientes .


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EVOLUCIN ALIMENTADORES EXCEDIDOS

EMPRESA AO 2010 AO 2011 AO 2012 AO 2013 VARIACINREINCIDENTES

2012 v/s 2013

CHILECTRA 37 28 36 13 -23 3

CGED 39 21 22 27 5 5

SAESA 35 23 1 1 0 0

EMELECTRIC 22 21 6 4 -2 1

FRONTEL 26 16 6 3 -3 2

CONAFE 9 10 5 8 3 2

ELECDA 13 6 3 1 -2 0

EDELAYSEN 6 2 3 2 -1 1

CHILQUINTA 6 5 0 0 0 0

ELIQSA 8 3 0 0 0 0

LUZOSORNO 2 9 0 0 0 0

EMELAT 5 1 1 3 2 1

CRELL 3 4 1 0 -1 0

CODINER 1 4 0 1 1 0

EMETAL 2 1 2 1 -1 0

EMELCA 3 2 0 0 0 0COOPELAN 4 0 0 0 0

EDELMAG 2 2 0 0 0 0

ENELSA 2 1 0 1 1 0

COOPREL 1 1 0 1 1 0

EMELARI 3 0 0 0 0 0

LUZANDES 2 0 0 0 0 0

SOCOEPA 0 2 0 0 0 0

EEPA 0 1 0 0 0 0

LUZPARRAL 0 1 0 -1 0

TOTAL 231 163 87 66 -21 15

ALIMENTADORES EXCEDIDOS POR AO

De un total de 1.521 alimentadores, 66 se excedieron durante el ao2013, lo que representa un 4.3% del total de alimentadores, yrespecto el ao anterior una mejora de 24, 1%.


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Clientes Asociados a Alimentadores Fuera deEstndar por Empresa.

En el caso de Emetal cada 10.000 mil clientes, 2.990 se

encuentran conectados a un alimentador que no cumple conel estndar mnimo de calidad, asimismo Enelsa de cada10.000 clientes que posee esa distribuidora, 1.898 seencuentran vinculados a un alimentador que no cumple conla normativa vigente en cuanto a los ndices de continuidadde suministro elctrico.


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Encuesta de Calidad de Servicio Elctrico


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Encuesta de Calidad de Servicio Elctrico Ranking2014.

De acuerdo con la normativa vigente, las concesionarias de distribucinde electricidad, deben efectuar una vez al ao, en la oportunidad quedetermina la Superintendencia, una Encuesta de Calidad de Servicio a susClientes.

De 5.709.483 clientes para el Ranking2014, se realizaron 18.518 entrevistasvlidas.

De 346 comunas que posee el pas,fueron encuestadas 329, lo querepresenta un 95 % de cobertura.

La encuesta se realiz durante el mes de

enero de 2014


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Distribucin de la Muestra para la Encuesta deCalidad de Servicio Elctrico


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Encuesta de Calidad de Servicio Elctrico Ranking2014

El 9 % de los encuestados, evala la confiabilidaddel medidor, con una nota igual o inferior a 4, y un 2% de ellos, no sabe o no responde. Por otro lado, el89 % de los clientes encuestados evala estavariable, con una nota igual o superior a 5.

Consultados los clientes sobre la confiabilidad de la

concesionaria que distribuye electricidad en su sector, el 1 %no sabe o no responde, el 8 % evala con una nota igual oinferior a 4 a su concesionaria, y por ltimo, el 91 % de losencuestados, evala a la concesionaria con una nota igual osuperior a 5.


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Encuesta de Calidad de Servicio Elctrico Ranking2014


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Reclamos de Segundo Piso


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Reclamos de Clientes Presentados en SEC

El grfico muestra la cantidad de reclamos presentados en SEC, cada mil clientes,por ejemplo en el caso de EMETAL, SEC recibe 2.47 reclamos por cada milclientes, asimismo por CONAFE recibe 1.69 reclamos cada mil clientes de estaempresa.

Presentar los datos de esta manera, permite comparar todas las empresas,independientes de la cantidad de clientes que posea la distribuidora de

electricidad.


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Tipos de Reclamos

El grfico muestra la distribucin deresolucin de los reclamos llegados aSEC. Un reclamo resuelto ComoNo HaLugar, es aquel que fue resueltodesfavorablemente al usuario, en

cambio un reclamo resuelto como HaLugares aquel que, se resolvi a favordel usuario, por otro lado, un reclamoresuelto Parcialmente Ha Lugar, esaquel que, ambas partes se venfavorecidas con la resolucin de SEC.


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Conclusiones

En promedio la nota por ndices, mejor 4,6 % respecto al ao anterior, donde la

industria obtuvo una nota promedio, en escala escolar, de 5.41, respecto de la mediaobtenida en esta versin 2014, donde la variable fue calificada con una nota igual a5.66.

Del mismo modo, la Encuesta de Calidad de Servicio Elctrico, registr un incrementoen la nota de evaluacin promedio, medida en escala de 1 a 7, de un 5.77 a 5.90, lo querepresenta un 2.39 % de mejora.

Por ltimo, y siguiendo con la tendencia al alza, la nota promedio en reclamos recibidapor la industria, registr un alza de 0.97%, de una nota para la versin 2013 de 5.26subi a una nota promedio en la versin 2014 de 5.31.

Lo anterior explica el incremento general de la nota promedio del Ranking, de 5.53 a un5.70, lo que representa un incremento del 3.1%.


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Ranking 2014 de Calidad de Servicio de las

Empresas de Distribucin de Electricidad

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