quién vence a otros es fuerte, quién se vence a sí mismo es poderoso. sun tzu “¿ud. teme...

Quién vence a otros es

fuerte, quién se vence a sí

mismo es poderoso.

Sun Tzu

“¿Ud. teme cometer errores? No tema!. De los errores se puede sacar provecho. Si Ud. esconde su ignorancia nunca llegará a aprender.” Ray Bradbury 1

Ramón R. Abarca Fernández

SALUD (OMS / OIT)SALUD (OMS / OIT)• Salud no solamente

significa la ausencia de enfermedades, accidentes o discapacidad, sino un estado óptimo de bienestar físico, psíquico y social.

“La historia no sólo nos dice lo que somos, sino, lo que estamos dejando de

ser”. (Gilles Deleuze)

2Ramón R. Abarca Fernández

“Con excesiva frecuencia pensamos de los directivos en términos de policías, árbitros, abogados del diablo, dictadores y dispuestos a decir siempre no.

Pero, el líder que es realmente efectivo y que brinda apoyo a su personal, es una persona que anima, entusiasma, fortalece, entrena y facilita el desarrollo de las personas a su cargo.” Tom Peters


LAS SIETE EMFERMEDADES CONTRA LA ADMINISTRACION (E. DEMING)

1. Falta de constancia.

2. Énfasis en las utilidades a corto plazo.

3. Evaluación del desempeño, calificación por méritos o revisión anual del desempeño.

4. Movilidad (cambio) de la alta gerencia.

5. Manejar una compañía con base sólo en cifras visibles

6. Costos médicos y de ausentismo excesivos.

7. Costos excesivos en garantías fomentadas por abogados que trabajan según honorarios.


DE LA CALIDAD PERSONAL A LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

Para Tom Peters, la “piedra filosofal” de la nueva era es centrarse en Las Experiencias, no en los productos.

La estrategia de aprendizaje basada en el desarrollo de flexibilidad personal, capacidad de autogestión y compromiso para asumir la Calidad y la Excelencia como un camino, hace, del trabajo diario, un proyecto de vida.

a. Compromiso con una misión compartida.b. Mejoramiento continuo de la calidad

personal.c. Autoestima, respeto y comunicación.d. Trabajo en equipo.e. Conciencia del cliente como razón de ser.f. Disciplina y eficacia.g. Orgullo y satisfacción personal y profesional

del trabajo cumplido.

La cultura organizacional de calidad se desarrolla sobre la base de las siguientes habilidades :


Misión del HCFAP: “Brindar atención integral de salud y de alta complejidad al personal militar FAP, para optimizar su capacidad operativa y calidad de vida extendiendo su accionar a los familiares y la comunidad”.

“Es el ejercicio de influencia que una persona ejerce sobre otra para obtener determinadas metas”. (Joseph A. Litterer)

“Es la capacidad de persuadir a otro para que busque, entusiastamente, objetivos definidos. Es el factor humano que mantiene unido a un grupo y lo motiva hacia sus objetivos”. (Fred Fiedler)


“La primera responsabilidad de los

líderes es tocar la trompeta con un sonido suficientemente claro”.

Peter Drucker

Es la base de la cadena:a. La calidad interna impulsa la satisfacción de los

empleados.b. La satisfacción de los empleados impulsa su

lealtad.c. La lealtad de los empleados impulsa la

productividad.d. La productividad de los empleados impulsa el

valor del servicio.e. El valor del servicio impulsa la satisfacción del

cliente.f. La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del

cliente.g. La lealtad del cliente impulsa las utilidades.

Vivencia del LiderazgoVivencia del Liderazgo


Valores del HCFAP:Atención con calidad y eficiencia Servir con responsabilidad. Trabajo en equipo.

7

8

Compromiso = Servicio, Sacrificio y Amor

a. El servicio y el sacrificio se fundan en el amor.

b. El liderazgo se funda en la autoridad descubierta.

c. La autoridad se funda en el servicio.d. El servicio se funda en el sacrificio.e. El sacrificio se funda en el amor.f. El amor se funda en el calor

cristiano.Ramón R. Abarca Fernández

Ramón R. Abarca Fernández 9

La acción demuestra que un profesional es líder, si se orienta en tres sentidos:

Trípode del liderazgo

Este modelo, sencillo, práctico y utilizado con excelentes resultados, data de hace 40 años e indica cómo actúa un líder.

a. Hacia los Objetivos: Planifica tareas, exige calidad y mantiene el ritmo de trabajo.

b. Hacia las Necesidades del paciente: Estimula el desarrollo de cada uno, según las circunstancias.

c. Hacia la Cohesión del Grupo: Despierta el orgullo de pertenecer al grupo.

Liderazgo

ComportamientoComportamiento

Entorno de trabajo positivo

Estilo de dirección participativo

Involucración del personal

Equipos de trabajo

ConocimientosConocimientos

Principios de Gestión de Calidad Total

Modelo de Gestión de Calidad Total

Técnicas y herramientas

Satisfacción

Ramón R. Abarca FernándezPersonas Sociedad

Clientes Promotores

(Ciudadanos)

10

Gestión

Calidad Total

Ramón R. Abarca Fernández 11

Jefe Líder

a. Existe por mandatoa. Existe por la buena

voluntad

b. Considera la autoridad un privilegio de mando.

b. Considera la autoridad un privilegio de servicio.

c. Inspira miedo c. Inspira confianza

d. Sabe cómo se hacen las cosas

d. Enseña cómo hacer las cosas

e. Le dice a uno: ¡Haga!. e. Le dice a uno: ¡Hagamos!.

f. Maneja a las personas como fichas

f. Trata a las personas como tales

g. Llega a tiempo g. Llega antes

h. Asigna las tareas h. Da ejemplo

Diferencias entre Jefe y Líder

“¡Yo soy el jefe!”

Diferencias entre Gerente y LíderDiferencias entre Gerente y LíderGerente Líder

a. Administra a. Innova

b. Es una copia b. Es original

c. Mantiene c. Desarrolla

d. Acepta la realidad d. Investiga la realidad

e. Decansa en los controles e. Descansa en la confianza

f. Tiene un corto rango de visión

f. Tiene un largo rango de visión

g. Pregunta cómo y cuándo g. Pregunta qué y por qué

h. Limita h. Alimenta la iniciativa

i. Acepta el Statu Quo i. Lo cambia

j. Clásico buen soldado j. Tiene personalidad12


Características clave de los Líderes

a. Autoconfianza.

b. Visión.

c. Capacidad para comunicar una idea.

d. Fuerte convicción de sus ideas.

e. Comportamiento fuera de lo común

f. Destacan como agentes de cambio.

g. Sensibilidad a las condiciones del medio.

”Liderazgo es el arte de hacer algo más allá de lo que la ciencia de administración dice que es posible”. Colin Powell


5 Dimensiones del Liderazgo comprometido

1. Retar al proceso: Necesidad de asumir riesgos, innovar, experimentar; propiciar el reconocimiento y soporte hacia nuevas ideas.

2. Motivar: Tener plena confianza en sus habilidades para hacer que sucedan cosas extraordinarias; conocer a sus seguidores y hablar su lenguaje.

3. Testimoniar con el ejemplo: Marcar el camino a través del ejemplo y propiciar el compromiso y dedicación.

4. Dejar actuar a los demás: Implica un esfuerzo de equipo. Trabajo en equipo – Confianza – Empowerment – Sensación de pertenencia.

5. Inspirar una visión compartida: Ante los desafíos, la gente puede sentirse exhausta, frustrada, desencantada y con fuerte deseo de rendirse; el líder debe demostrarles que pueden tener éxito.


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Visión Reduccionista y Sistémica

Visión reduccionista

Sólo ve algún componente, y en forma aislada


Visión Global e Integral

Visión Sistémica

Ve el todo y las interrelaciones

“La riqueza es la

salud.”. Ralph Waldo

Emerson

Visión Sistémica HospitalariaEcológico

Tecnológico

Social

Hospital

Político

Usuarios

Provee dores

Emplea dos

Competidores

Económico


10 Compromisos del LíderDesafiar el proceso1.Buscar oportunidades de cambio, crecimiento, innovación, y mejora.2.Experimentar, aceptar riesgos, y aprender de los errores.Inspirar una visión compartida1.Visionar el futuro. ..\CALIDAD\GESTION\GestCaliTota.ppt#14. Diapositiva 14

2.Comprometer a otros en una visión común, recurriendo a sus valores, intereses, y sueños. Permitir actuar a otros•Promover la colaboración y sembrar confianza.•Fortalecer a la gente delegando poder, dándole opciones, desarrollando competencias, asignando tareas críticas y ofreciendo soporte visible. Marcar el camino3. Dar el ejemplo comportándose en forma consistente con los valores compartidos.4. Obtener pequeños logros que demuestren un progreso consistente. Llegar al corazón3.Reconocer las contribuciones individuales que posibilitan el éxito del proyecto.4.Celebrar los logros del equipo en forma regular.


¡TÚ FORMAS PARTE DE ESTE ESFUERZO!

Trabajo con Calidad y Calidez

Política de

Calidad

Objetivos de Calidad

Resultados de

Auditorías

Acciones correctivas y preventivas

Análisis de datos

Revisiones de la Alta dirección

Mejora continua del

SGC


2. B

Necesidaddel cliente

La institución atiende la necesidad

Estudio de la necesidad

Diseño de Producto/servicio

Transmisión de especificacionesSobre el servicioProducto/servicio

Entrega a clientes

Si todo es correcto, Cliente satisfecho


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Principios de Gestión de CalidadPrincipios de Gestión de Calidad

1) Enfoque al 1) Enfoque al clientecliente

2) 2) LiderazgoLiderazgo

3) 3) Participación Participación del personaldel personal

4) 4) Enfoque Enfoque a a procesosprocesos

5) 5) Enfoque Enfoque

a a sistemassistemas

6) Mejora 6) Mejora continuacontinua

7) Toma de 7) Toma de decisionesdecisiones

8) Relación 8) Relación mutuamente mutuamente

beneficiosa con beneficiosa con el proveedorel proveedor


Mejoramiento Continuo

Gestión Dinámica de los procesos

Levantamiento y análisis

Propuesta

Aprobación

Despliegue

Aplicación y Control

Mejoramien to Continuo

Conocimiento y evaluación

Deber ser

Formalización

Difusión

autocontrol

Fortalecimiento

Institucional

Tiempo

Logr

os


Algunas Exigencias básicas

Si no medimos, no sabemos en dónde estamos..

Si no queremos ver los problemas, seguramente perderemos muchas oportunidades de mejora.

Las herramientas son necesarias, pero no suficientes, la convicción, la voluntad y la decisión son indispensables para lograr la excelencia. 23


http://www.ucsm.edu.pe/rabarcaf

Gracias



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