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IntroducciónRetomando el modelo POETA (men­cionado en el número 219 de la revis­ta Pyme) reflexionaremos sobre la in­tervención del factor humano desde la perspectiva de la gestión de la red social de una organización. Se trata de hacer que la red funcione, que ten­ga vida. No dejamos de mencionar que hay principios básicos en la ges­tión de las redes e internet que se han ido tejiendo en forma natural con el tiempo, producto de la experiencia, como:

• La red “debe funcionar con un sen­tido de autogestión”, bajo las fuer­zas de los participantes en un senti­do de laissez faire, laissez passer1, expresión francesa que significa “dejad hacer, dejad pasar”; creemos

que en una red social (pública y/o corporativa, colaborativa) deben establecerse algunas reglas bási­cas de comportamiento, confiden­cialidad de asuntos de la empresa, políticas que ayuden a dar rumbo al objetivo de la red y en forma im­portante definir los procesos bási­cos de servicio.

• “En el mundo del Networking lo im­portante es concentrarse en las re­laciones, no en las tecnologías”.

• Trabajar, de forma ordenada, den­tro de una red de contactos y/o personas enfocadas a mantener beneficios de dar y recibir, es decir, establecer una clara relación de ganar-ganar (yo gano-tú ganas), genera múltiples beneficios que im­pactan actividades tanto persona­les como profesionales.

Carlos Vargas Hernández

TALEnTO HumAnO

En méxico, nueve de cada 10 internautas mayores de 15 años utili-zan redes sociales, con promedio de 6.8 horas al mes por persona, algo que va en aumento, por lo que las Pymes desean sacar pro-vecho de ello, pero para lograrlo deben tener a una persona con

el conocimiento adecuado para interactuar con los usuarios.

¿Quién responderá por las redes sociales en mi empresa?

• En la misma forma que operan los principios de un capitalismo, las re­des en la web operan bajo una eco­nomía de libre mercado, son demo­cráticas y se manejan bajo un sistema de valores éticos y cultura­les; esto último es fundamental en nuestra manera de entender las co­munidades en las redes pre senciales y en este caso en las virtuales.

Las redes sociales hoy día en las empresasLas redes sociales entran en las em­presas para mejorar el trabajo, las compañías utilizan estas herramien­tas para compartir información. Hay un principio en las redes sociales y en general en internet, son procesos autogestionables. Las empresas más avanzadas en el estudio y experi­mentación en redes sociales (Dell, HP, Starbucks, Procter and Gamble, etcétera) están convencidas de que integrar la tecnología de las redes so­ciales en su vida cotidiana facilita enormemente el trabajo y aumenta la productividad.

Al referirnos a las empresas Pymes en México, el asunto de la participa­ción en las redes sociales es de llamar la atención, ya que es cerca de 72%; sin embargo, sólo las utilizan para conversar con sus clientes y no para ofrecer un valor agregado a sus negocios, aseguraron expertos durante el Foro Redes Sociales, organizado por El Economista en febrero de 2012.

Redes sociales

Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas conectadas por uno o varios tipos de relaciones, como amistad, parentesco o intereses comunes. La red social puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red social) o empresarial (deciden qué comprar basándose en recomendaciones de cierto producto). Las redes sociales de internet facilitan la comunicación y otros temas sociales en el sitio web.

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Se necesita una especie de director de orquesta, que mezcle conocimiento digital con capacidad para coordinar tareas relacionadas con el marketing y la gestión de clientes

Sin temor de ser reiterativos, insisti­mos en la necesidad de hacer ejerci­cios de planeación, de estrategia y tác­tica en el uso de las redes sociales para lo cual presentamos el modelo POETA. Este sencillo modelo establece cinco pasos iniciales que pueden resumirse en Personas, Objetivo, Estrategia, Tec­nología y Acción, cuyas iniciales for­man las siglas POETA. En este artículo daremos pie al tema de las personas.

El operador de las redes sociales en mi empresaLa gran pregunta que se forma con estos modelos es: ¿quién responderá por las redes sociales en mi empresa?

Gestor o moderador de comunidades onlineLa figura que hoy día prevalece es un gestor o un moderador de comunida­des online, el hoy llamado Communi­ty Manager y si de reclutamiento y se­lección se trata, ¿la figura y el rol será el de reclutador 2.0?

El perfil del responsable de redes socialesResaltamos un aspecto básico y es el perfil de la persona que deberá

responder por las redes sociales, perfil que contempla competencias labora­les y sus valores. Competencias y valores para gerenciar este proceso a través de la creación, activación, fortalecimiento, depuración, interacción, colaboración en las redes sociales. Estamos construyendo el perfil del responsable del proceso de gestión de redes 2.0 que instituya una eficiente estrategia de conexión y uso de redes sociales.

ValoresDeberán ser aquellos que estén alineados con la misión, visión y, en general, filosofía del negocio con el marco estratégico de la empresa. Noso­tros mencionamos los siguientes con base en nuestra experiencia y de los cuales se podría escribir en forma amplia; ya será tarea de los expertos en la materia de definirlos para la empresa en cuestión.

Figura 1

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Internet y social media están en permanente evolución; también la empresa debería evolucionar y adaptarse a los nuevos cambios, incluido su órgano de dirección

Habilidades, competenciasEs una generalidad que afortunadamente ha cambiado, el querer asignar la tarea de las redes sociales al web master o al joven que le gusta twittear, lo cual es un erro craso. Entre las habilidades con que debe contar un buen res­ponsable de comunidad se encuentra la habilidad para fomentar el intercam­bio de conocimientos y opiniones entre los usuarios, conocimientos técnicos y de marketing. Asimismo, el community manager debe conocer bien las pla­taformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, debe perfilarse como un estratega especializado en comunicación online, con conocimientos en marketing, publicidad y relaciones públicas, un early adopter en esencia y con experiencia para establecer relaciones de confianza con las audiencias.

Se dice que debe poseer sentido común, empatía, inteligencia contextual, emocional y ser capaz de evaluar e interpretar tendencias. Tener habilidad para inducir y evangelizar a las distintas áreas de la empresa para que comprendan la necesidad estratégica de formar parte de la conversación en los medios sociales. Monitorear el mercado, interpretar datos, prever escena­rios de crisis o de oportunidad, establecer vínculos estratégicos (comuni­dades), identificar y “reclutar” líderes de opinión (véase figura 2).

Se necesita una nueva figura que aplique un modelo de gestión evolucio­nado. Esta figura vendría a ser una especie de director de orquesta, que mez­cle conocimiento digital con capacidad para coordinar tareas relacionadas con el marketing y la gestión de clientes.

¿De verdad existe alguien así?Se plantea la creación de una figura autónoma y profesionalizada, que coordine a todos aquellos agentes que, en una misma empresa, están re­lacionados con “social media”; de este modo se podrá optimizar al máximo los recursos que en herramientas so­ciales ha invertido la empresa. Y es que en internet, la unión web 2.0 tam­bién hace la fuerza. Internet y social media están en permanente evolución; también la empresa debería evolucio­nar y adaptarse a los nuevos cambios, incluido su órgano de dirección.

El futuro ya está aquí en materia de empleabilidadEl futuro está llegando y para sobrelle­varlo será interesante indagar en las pro fesiones que darán respuestas a las necesidades organizacionales, eco­lógicas, productivas y tecnológicas del siglo XXI y esto incluye al extraordinario fenómeno que son las redes sociales, las cuales se deben operar en forma profesional, el retorno será en varios ru­bros importantes para la empresa del si­glo XXI, comenzando por estar “on-line”.

REFERENCIA1 Se refiere a una completa libertad en la

economía: libre mercado, libre manufactura, bajos o nulos impuestos, libre mercado laboral, y mínima intervención de los gobiernos.

Nuestro autor:

Carlos Vargas Hernández es asesor en la creación y fortaleci-miento de comunidades en re-des sociales virtuales y presen-ciales. Coach de negocios y “Head Hunter”. Vicepresidente de comunicación IMEF. Vice-presidente IMEF universitario y simposium IMEF 2012. cvh@acgmexico.com

Figura 2

Competencias básicas para un buen Networking