quejasindicadoresauditorias servicio no conforme encuesta de satisfacciÓn revisiÓn por la...
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DIRECCION DE RELACIONES LABORALES
PROCESO DE RELACIONES LABORALES(RELACIONES LABORALES – NOMINA YFACTURACION)
PROCESO SERVICIOS DE OUTSOURCING (RELACIONES LABORALES – NOMINA YFACTURACION)
QUEJAS
INDICADORES
AUDITORIAS
SERVICIO NO CONFORME
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
PLAN DE MEJORAMIENTO
QUEJAS
QUEJA SYNTHESIS
1. CONFIRMAR CON LOS CLIENTES EN TODOS LOS RETIROS SI EL PERSONAL FUE NOTIFICADO.2. REVISION Y ENVIO A LOS CLIENTES DEL FORMATO O ESTRUCTURA DEL CORREO PARA INFORMAR LA FINALIZACION DE OBRA O LABOR.
QUEJA IMAL
1. REALIZAR UN FILTRO EN RELACIONES LABORALES PARA EVITAR QUE LOS TRABAJADORES TENGAN CUENTAS EN ENTIDADES BANCARIAS DIFERENTES A LAS DE NUESTROS CONVENIOS..2. SI LA ANTERIOR ACCION NO SE LOGRA SE DEBE INFORMAR A LA EMPRESA CLIENTE. PARA PREVENIR LA QUEJA.
QUEJA BIOCHEM
1. VALIDACION DE LA PRENOMINA CON EL CLIENTE ANTES DE PROCESAR FACTURA.
2. DEVOLUCION DE DESCUENTOSS A REINEGRAR EN FACTURA Y NO CON NOTA CREDITO.
QUEJAS
QUEJA RICOH
1LOS INGRESOS SOLAMENTE LOS PUEDE REALIZAR EL ANALISTA CON UN COMPLETO ENTRENAMIENTO, EN ESTE CASO LA COORDINADORA DE CONTRATACION.
2. SE ENCUENTRA EN ENTRENAMIENTO UNA NUEVA ANALISTA PARA LOS INGRESOS AL SISTEMA.
QUEJA GAS NATURAL
1. REALIZAR LA ACTUALIZACION DE REQUISITOS DEL CLIENTE EN EL PLANEADOR UNA VEZ NOS INFORMAN LAS MODIFICACIONES.
2. RENOVAR COMPROMISOS CON CRONOGRAMA DE CIERRE DE NOVEDADES.
QUEJA MODANOVA
1. PROGRAMAR REUNION CON EL CLIENTE QUE SE QUEJA PARA REESTABLECER LOS REQUISITOS.
2. CRUCE DE NOMINA PERSONALIZADO CON EL ENTRENAMIENTO DE UNA ANALISTA PARA ESTA LABOR.
QUEJAS
QUEJA CONSORCIO SAYP
1. SISTEMATIZACION DE TODOS LOS REPORTES HACIENDO USO DE LA HERRAMIENTA BIABLE.
2. ASIGNACION DE UNA COORDINADORA PARA LA ATENCION DE CLIENTES DE OUTSOURCING DE NOMINA, CON LA CAPACITACION EN EXCEL BASICO, MEDIO Y AVANZADO.
QUEJA ROCHE
1. REUNION CON EL CLIENTE DIRECTAMENTE CON LA NUEVA ANALISTA DE NOMINA ASIGNADA PARA REESTABLECER COMPROMISOS Y REQUERIMIENTOS.
2. ESTABLECER QUE CADA QUE SE REALIZA CAMBIO DE ANALISTA ASIGNADA SE HAGA LA PRESENTACION FORMAL ANTE EL CLIENTE PARA CONFIRMACION DE REQUERIMIENTOS.
INDICADORES
ENE FEB MARZ ABR MAY JUN JUL AGTO SEPT OCT NOV DIC0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
Facturas Anuladas 2013
% FA% Meta
INDICADORES
ENE FEB MARZ ABR MAY JUN JUL AGTO SEPT OCT NOV DIC0.0%
2.0%
4.0%
6.0%
8.0%
10.0%
12.0%
14.0%
16.0%
18.0%
LPS Vs RL 2013
% ADIC%Meta
INDICADORES
ENE FEB MARZ ABR MAY JUN JUL AGTO SEPT OCT NOV DIC0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
Nominas Adicionales 2013
% ADIC% Meta
INDICADORES
2do trimestre 3cer trimestre 0
10000000
20000000
30000000
40000000
50000000
60000000
Incapacidades reconocidas V.S Incapacidades pagadas por nómina
INCAPACIDADES PAGADAS POR NOMINAINCAPACIDADES RECONO-CIDAS POR LA EPS Y ARL
INDICADORES
EPS AFP0
10000000
20000000
30000000
40000000
50000000
60000000
70000000
80000000
90000000
Depuración de cartera Septiembre-Octubre 2013
SALDO INICIALSALDO FINAL
Entidades
Valo
res
INDICADORES
ENE
FEB
MARZABR
MAYJU
N JUL
AGTO SEPT
OCTNOV DIC
TOTA
LES02468
101214161820
Pago de liquidaciones de prestaciones sociales 2013
Dias promedioMeta
INDICADORES
ENE
FEB
MARZABR
MAYJU
N JUL
AGTO SEPT
OCTNOV DIC
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
16.00%
Anulacion Facturas 2013
% FA%Cump
INDICADORES
ENE
FEB
MARZABR
MAYJU
N JUL
AGTO SEPT
OCTNOV DIC
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
LPS Vs RL 2013
% ADIC% META
INDICADORES
ENE
FEB
MARZABR
MAYJU
N JUL
AGTO SEPT
OCTNOV DIC
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
9%
10%
Nominas Adicionales 2013
% ADIC% Meta
INDICADORES
2do trimestre 3cer trimestre 0
10000000
20000000
30000000
40000000
50000000
60000000
Incapacidades reconocidas V.S Incapacidades pagadas por nómina
INCAPACIDADES PAGADAS POR NOMINAINCAPACIDADES RECONO-CIDAS POR LA EPSINCAPACIDADES PAGADAS POR NOMINAINCAPACIDADES RECONO-CIDAS POR LA EPS Y ARL
INDICADORES
EPS AFP0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
4000000
4500000
5000000
Depuración de cartera Septiembre-Octubre 2013
SALDO INICIALSALDO FINAL
Entidades
Valo
res
INDICADORES
ENE
FEB
MARZABR
MAYJU
N JUL
AGTO SEPT
OCTNOV DIC
TOTA
LES0
2
4
6
8
10
12
14
16
Pago de liquidaciones de prestaciones sociales 2013
Dias promedioMeta
AUDITORIAS
PLANEACION E INSTALACION DE TRES INDICADORES QUE MIDAN EL PROCESO DE RELACIONES LABORALES:, INCAPACIDADES
(RECUPERACION), DEPURACION DE CARTERA Y REPORTE RETIRO VS. ENTREGA PARA PAGO
Y CONTRATACION (TIEMPO Y CALIDAD).
REFUERZO DEL PROCESO DE INDUCCION1. INCLUSION EN LA INDUCCION DE LA
PARTICIPACION DEL REPRESENTANTE SALUD OCUPACIONAL Y FONDO DE EMPLEADOS
DIRECTAMENTE PARA DIVULGAR LA INFORMACIN CORRESPONDIENTE.
2. ELABORACION DE PEDONES CON INFORMACION DE PAGINA WEB Y FONDO DE EMPLEADOS
3. MODIFICACION DE CARTILLAS DE INDUCCION4. INSTALACION DE PRESENTACION PREZI
AUDIOVISUAL
DISTRIBUCION DE RESPONSABILIDADES EN TODO EL EQUIPO DE TRABAJO DE RELACINES LABORALES Y NOMINA Y FACTURACION PARA
EL REGISTRO Y ALIMENTACION DE INDICADORES PARA DAR CUMPLIMIENTO CON
EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.
SERVICIO NO CONFORME
CAPACITACIONES Y REFUERZOS PERIDICOS POR PARTE DE LA DIRECCION ADMINISTRATIVA Y
FINANCIERA SOBRE EL CORRECTO MANEJO DE TEMAS CONTABLES Y TRIBUTARIOS.
REESTRUCTURACION DE LOS PROCESOS CON REDISTRIBUCION DE CLIENTES Y FUNCIONES CON EQUIPO MAS FORTALECIDO. (INCAPACIDADES,
SISTEMATIZACION, REQUERIMIENTOS, SOPORTE LEGAL)
SEGUIMIENTO DE LA MATRIZ
LEGAL Y DE CASOS
ESPECIALES POR EL PROFESIONAL DE ASUNTOS Y ASISTENTE RL
ESTABLECIMIENTO Y SEGUIMIENTO
DEL INDICADOR DE RECUPERACION DE
INCAPACIDADES.
SUMITEMP ASEGURAMIENTO DE
EXPEDICION Y FIRMA DE LAS ORDENES DE SERVICIO
PARA LA GARANTIA DEL BUEN MANEJO DE LA
RELACION COMERCIAL Y LABORAL A TRAVES DEL
PROFESIONAL DE ASUNTOS LEGALES.
SUMISERVIS REVISION DE CONTRATOS Y
OFERTAS COMERCIALES POR PARTE DEL
PROFESIONAL DE ASUNTOS LEGALES.
IMPLEMENTACION, EJECUCION Y AVANCE DEL
PROYECTO DE SISTEMATIZACION.
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
SISTEMATIZACION DE REPORTES E
INFORMES PARA MEJORA EN LA OPORTUNIDAD
REFUERZO DEL EQUIPO DE TRABAJO CON UN
PROFESIONAL EN ASUNTOS LEGALES PARA
CUMPLIMIENTO Y OPORTUNIDAD EN
PROCESOS DISCIPLINARIOS.
REFUERZO DEL EQUIPO DE TRABAJO CON UNA
PERSONAL CON EXPERIENCIA EN
INCAPACIDADES PARA EL MANEJO Y SEGUIMIENTO
DE AUSENCIAS Y RETROALIMENTACION AL
CLIENTE.
MEJORAMIENTO
UNIFICACION DEL PROCESO
DE RELACIONES LABORALES
CON EL PROCESO DE NOMINA Y
FACTURACION
CAPACITACIONES PREVENTIVAS DE CAMBIOS EN DISPOSICIONES
LEGALES, TRIBUTARIAS Y
SISTEMAS
PROYECTO DE
SISTEMATIZACION DE PROCESOS
FORTALECIMIENTO DEL EQUIPO DE
TRABAJO : CARGOS COORDINADORA
DE PROYECTOS DE SISTEMATIZACION,
PROFESIONAL ASUNTOS LEGALES Y ASISTENTE CON EXPERIENCIA EN INCAPACIDADES
MESAS DE TRABAJO PARA
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS: DOFA, SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO Y CON AGENCIAS.
METODO DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO PARA LA
DIRECCION.
CONSOLIDADO
ORIGEN ESTADO
TIPO DE ACCION AUDITORIA INDICADOR QUEJAREVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
SERVICIO NO CONFORME
TOTALES
CERRADA DUEÑO DE PROCESO
CERRADA POR CALIDAD
CORRECTIVA 0 3 6 0 2 11 6
PREVENTIVA 3 2 0 4 0 9 7
TOTAL 3 5 6 4 2 21 13
CONSOLIDADO
ORIGEN ESTADO
TIPO DE ACCION AUDITORIA INDICADOR QUEJAREVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
SERVICIO NO CONFORME
TOTALESCERRADA DUEÑO DE PROCESO
CERRADA POR CALIDAD
CORRECTIVA 0 3 2 0 2 7 5
PREVENTIVA 3 0 0 4 0 7 6
TOTAL 3 3 2 4 2 14 11