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Rovira , Tolima. 21 de Agosto del 2013 Doctor ALFONSO JOSE CABARCAS MEJÍA Director de Investigaciones de Protección de usuari os de Servicios de Comunicaciones (E) Superintendencia de Industria y Comercio Cra. 13 No. 27-00 Pbx: 5870000 Bogotá D.C ASUNTO: Queja formal contra TELEFONICA MOVISTAR De la manera más atenta y respetuosa me permito denunciar ante la honorable Superintendencia de Industria y Comercio la no prestación del servicio de la empresa de telefonía celular MOVISTAR conforme a lo contratado en planes prepago. Durante todo el año 2013 he venido haciendo uso del plan de datos en prepago que la empresa denomina “FULL” y que es el más costoso del mercado colombiano pues tiene un valor de $74.900 mensuales; según la empresa el costo es por la calidad del servicio. El servicio se venía prestando con normalidad mes a mes, hasta que al adquirir el plan de datos para el periodo comprendido entre el 08 de Agosto y el 08 de Septiembre del 2013 realice la respectivas recargas por un valor total de $80.000 para comprar el acostumbrado plan full de datos. Ese servicio se venía prestando común y corriente hasta que el día de ayer 20 de Agosto de 2013 sobre las 15:08 horas aproximadamente se suspendió por completo la prestación del servicio y lo más sorprendente es que me enviaron un mensaje donde expresaba que mi Internet GRATIS había terminado. Será que se puede llamar GRATIS a un servicio que m e cuesta mensualmente $74.900 ?

Al comunicarme con la línea *611 durante toda la tarde y noche fue imposible poder tomar contacto con el operador del servicio celular querellado, ya que se escucho repetitivamente una grabación que decía que tenía que digitar los 7 dígitos de la línea telefónica pero al hacerlo se me informaba que no era posible comunicarme con un operador y que por favor intentara mas tarde. Ante el hecho de que la línea celular 317-5552434 es utilizada como línea de trabajo del establecimiento educativo de formación Técnica TECTOL como puede evidenciarse en la página web: www.tectol.com es necesario mantener como mínimo un contacto vía chat de forma permanente e ininterrumpida, escenario que me obligo a comprar rápidamente un paquete de CHAT por un día por valor de $1.200 como medida provisional.

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El día de hoy 21 de Agosto del 2013 después de muchos intentos logre establecer comunicación con una operadora de atención al cliente MOVISTAR quien me expreso que mientras se solucionaba el inconveniente con mi línea celular, era necesario adquirir un nuevo plan de datos pero semanal para no quedar incomunicado mientras verificaban que paso con el plan de $74.900 que adquirir a comienzos del mes de actual (Agosto) Siguiendo las instrucciones de la operadora MOVISTAR y aprovechando que el día de ayer había recargo un valor de $30.000 adicionales, entonces compre hoy 21 de Agosto hogaño, el plan semanal Full que tiene un valor de $27.900 Pese a la compra de ese nuevo paquete prepago de datos, tampoco se me prestó el servicio y únicamente quede con CHAT cuando el plan de datos adquirido (tanto el mensual como el semanal) se ofrece como paquete conformado por:

- Navegación sin limite - Mail - Chat - Redes Sociales

Situación que sin duda me obligo a volver a comunicarme con la línea de atención al cliente *611 en donde otra operadora diferente me expreso que tenían inconvenientes del sistema y que por ende se me recepcionaba formalmente mi queja con el radicado No. 44331304515626 y que como toda petición sería respondida en 15 días hábiles. Es decir que la empresa MOVISTAR pese a que pague dos paquetes de datos que suman un total $104.000 pretende que yo permanezca sin servicio por prácticamente el mes que tengo cancelado por adelantado pues precisamente se trata de un plan PREPAGO con lo cual sin duda alguna lo que está haciendo la empresa de telefonía celular es obtener un enriquecimiento sin causa justa, consistente en recaudar un dinero por un servicio que no está prestando y lo que es peor, generando graves perjuicios económicos para la entidad que dirijo quien maneja todo el servicio de comunicación virtual a través de esa línea celular 317-5552434. Así las cosas no me queda otra opción diferente que la de acudir a la honorable superintendencia con el fin de que obligue a la empresa de telefonía celular a responderme por el servicio que pague de manera inmediata y al que tengo derecho, así como para que adelante la investigación que corresponda para que se incite a MOVISTAR a través de las sanciones a que haya lugar, a no seguir abusando de los usuarios. Misma forma aprovecho para exponer a la superintendencia que la empresa de Telefonía celular somete a los usuarios a un hostigamiento permanente de mensajes publicitarios que saturan a los ciudadanos y que no tienen nada que ver con el servicio contratado. Lo que se suma al cobro de servicios que no se han contratado como se observa en la siguiente imagen donde se me cobraron $1.190 por un servicio que no pedí.

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