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6/4/2014 ¿Qué puedes hacer si el cajero te da dinero falso o de menos? | El Comercio Perú
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POLÍTICA
SÁBADO 05 DE ABRIL DEL 2014 | 12:06
¿Qué puedes hacer si el cajerote da dinero falso o de menos?Si el cajero automático emitió un billete falso o un monto menor al pedido, puedesreclamar ante tu entidad financiera
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Sacas dinero del cajero automático. Confiado das la vuelta y te retiras
del lugar. Minutos después, en la tranquilidad de tu casa o en la
oficina para evitar ser víctima de la inseguridad, revisas bien y recién
te percatas de que el billete era falso o, lo que es peor, que el monto
fue menor del que habías solicitado. ¿Dinero perdido? Puede que
esa sea la primera idea que ronde por nuestra cabeza, pero hallar
una solución a tan mala experiencia sí es posible.
Según explicaron en el servicio de consulta telefónica de la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), a quien acudimos
para que nos informe sobre cómo proceder en estos casos, las
entidades financieras manejan un sistema de seguridad que les
permite identificar los billetes que entregan en los cajeros, por lo
que resulta difícil que un billete falso se cuele y no sea identificado
con posterioridad.
En caso sucediera el imprevisto, la SBS recomienda sacarle copia al
billete falso y formular el reclamo ante el banco, mientras que para
el Indecopi, dejar constancia de lo ocurrido –con un reclamo– es lo
primero que debe realizar el usuario y lo debería hacer echando
mano del medio más rápido que encuentre a su alcance: libro de
reclamaciones, plataforma de atención al cliente o las líneas gratuitas
ofrecidas en algunas agencias. Para ello, el voucher será su mejor
respaldo.
BILLETES DE MENOS
En caso el cajero le haya arrojado un monto menor al que solicitó, el
Indecopi dice que la entidad está obligada a revisar el arqueo de
caja correspondiente a la fecha de la transacción y a la moneda
solicitada, para comprobar si existió un sobrante de billetes que
determine el defecto en que incurrió la máquina. Después, la
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Comentarios destacados
Luis Antonio
Con tantos papeleos y trámites, al final reclamar por un billete falso va a salir más caro que el monto del billete. Solo
en Perú, el reino de las colas y papeleos
Ayer323
Daniela Perales
Bueno, yo tuve una amiga que sacó varios billetes de 100 soles del banco continental y resultó que uno era falso.
Presentó su reclamo y después de varios meses obtuvo respuesta, la cual fue la negativa del banco a reconocer
respuesta de su banco debiera ser el paso siguiente.
"(El banco) verificará en la “wincha auditora”, elemento propio de
todo cajero, si la transacción se realizó correctamente y de paso
comprobará fecha y hora de la operación, monto solicitado, tarjeta
utilizada e ingreso de la clave secreta", detalló Erickson Molina,
secretario técnico de Indecopi.
Para los billetes falsos, la entidad se los solicitará junto con el
comprobante de la transacción para evaluar la probabilidad de que
haya ocurrido en su cajero automático. Adicionalmente, el banco
podrá visualizar –en caso cuente con ellos– los videos de
seguridad para descartar cualquier tipo de fraude.
BILLETES DETERIORADOS
En caso algún billete con manchas, escritos, sellos, roturas,
rasgaduras o parches con cintas adhesivas llegue a sus manos, no
se alarme porque estos pueden ser canjeados en cualquier entidad
financiera o en el BCR (sección Caja).
Recuerde que para que el cambio proceda, el billete debe cumplir
estas condiciones: tener más de la mitad del billete, tener por lo
menos una de sus dos numeraciones completas, y ser auténticos por
el anverso y reverso.
Pero si a su billete le faltara la marca de agua, la tinta que cambia de
color, la imagen latente, el registro perfecto o el hilo de seguridad,
solo podrá ser canjeado en las ventanillas de la Casa Nacional de
Moneda y en las sucursales autorizadas por el BCR.
DATOS
► El BCR ha puesto a disposición de los usuarios un módulo de
consulta en su portal web, para que reconozca la serie y la
numeración de billetes falsificados, al cual puede acceder a a través
de este link.
► Si desea hacer el cambio de billetes deteriorados, puede acercarse
a la Casa Nacional de Moneda, que atiente lunes a viernes desde las
9:15 a.m. hasta las 3:15 p.m. Es el único horario establecido para
tal fin.
► Si tuviera algún problema con el cajero automático y la entidad
bancaria no atiende su reclamo en 30 días o hace caso omiso a su
pedido, puede denunciar este hecho ante Indecopi. Llame al
224-7777 o al 0-800-4-4040 desde cualquier provincia o escriba a
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que ese billete era suyo. Un fraude total!
Ayer18
Cesar Augusto Fuentes
El banco nunca acepta que se equivoca. Siempre se lavan las manos y echan la culpa a la empresa que pone los
billetes, que no es el banco.Ayer
15
Todos los comentarios
Comentarios: 34
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JOSE FERNANDO ZEGARRA CABALLERO
No tenia la razon confiaban en la empresa q'transporta el dinero Prosegur, de donde se conoce cuando retiras
grandes cantidades te datean para q'te asalten cuando regrese al Peru otra vez desconocieron mi carta los delInterbanc al final perdi el dinero. El Banco nunca pierde las reglas son para los
Hace 11 horas
2
JOSE FERNANDO ZEGARRA CABALLERO
Mas FALSO no puede haber me paso con un billete de $100 soles hice el reclamo inmediatamente al Interbanc
presente la solicitud con el billete la respuesta nunca llego aduciendo un ERROR en la direccion para presentar una
denuncia al Indecopi habia q'matricularse con $30 al final dijeron q'no tenia.Hace 11 horas
3
Antony Anyosa
Que hacer si te da mas?
Ayer
Willy Hernandez
Si el CAJERO te da un billete falso el BANCO y la entidad que carga los cajeros cometen un delito, porque una
persona común y corriente que entrega billetes falsos es encarcelada, y porque un banco no?.
Ayer112
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Willy Ansoter
facil mi querido amigo, porque la personas juridicas no delinquen "societas non delinquere poest"
Ayer
11
Fernando Cuyutupac Borja
por el simple hecho de que no hay pruebas que indiquen que se hizo intencionalmente. Y no se encarcela a quien
pueda entregar un billete falso, infórmate más.
Hace 13 horas
21
Edgar Huaman
Un trámite muy engorroso. Mantenimiento constante del sistema es lo mejor.
Ayer
2
Phran Cisco
No entiendo. Usted le va a dar mantenimiento al cajero del Banco? Cómo puede usted prevenir que le toque unbillete falso?
Ayer
Eddy Vargas
Se entiende que si el cajero te dá menos dinero puedas presentar un simple reclamo, pero si te da FALSO debería
procesarse al banco.
Ayer
8
César Bendezú
6/4/2014 ¿Qué puedes hacer si el cajero te da dinero falso o de menos? | El Comercio Perú
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Yo comprè una Tablet en Saga y lo pague al contado, pero pasè mi tarjeta por los puntos. Al fin de mes me lo
cobraban en mi Estado de Cuenta, por lo que reclamè. Dijeron que mi pedido era infundado, pero insistì. Me dijeron
que habian el video pero nunca me lo mostraron. al final tuve q pag
Ayer
Jugador De Jugadores
El cliente SIEMPRE sale perdiendo, aún recibiendo su dinero, en tiempo, más dinero, trámites, etc. La única manera
de "asegurar" que el banco es el responsable del timo sería que los cajeros sean capaces de detectar los números
de serie de los billetes. Se puede hacer. Tecnología, le dicen.
Ayer
8
alcides vargas
Una vez el cajero me entregó un volante de a sol la barra. Yo dije WHATTTTTTTTTTTTTTTTT?
Ayer23
jaime pacsi
Yo tuve suerte en una oportunidad el cajero me entrego 100 soles mas, de ahi empreze a sacar mas y mas pero
nunca mas jajajaja
Ayer
21
Johnny Serrano
El otro día saque 35 soles de un monedero de Interbank y salieron 40 soles. Creo que el pata que vive dentro del
cajero se compadeció de mi y me dio 5 soles para mi pasaje. :-)
Ayer
12
Ricardo V
En el PERU o en un pais JUSTO?
Ayer2
Miguel Zegarra
En verdad este tema es cierto, Si el cajero automático emitió un billete falso o un monto menor al pedido, puedes
reclamar ante tu entidad financiera, FALSO, la entidad bancaria jamas pierde, solo pierde la persona perjudicada, ya
tuve un problema asi, ellos solo se guian del voucher / wincha
Ayer
4
aldo segura renteria
cuando te dan dinero con un importe menor al solicitado el BCP te abona en cuenta (solucionar)... después de 3meses me llega una carta diciendo que el reclamo es infundado y debitaron el abono de un primer momento =
dinero perdido, quien confirma q el cuadre d caja es correcto?
6/4/2014 ¿Qué puedes hacer si el cajero te da dinero falso o de menos? | El Comercio Perú
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Ayer4
Carlos Jopende
que sonsera de que sirve solicitar la auditoria del cajero si uno no está presente? el banco puede hacerse el loco e
informa al usuario que todo está bien. el usuario debería estar presente
Ayer
3
Deisy Seguracon billetes deteriorados en soles cualquier banco los puede cambiar, en caso de dólares el mismo banco "dueño"
del cajero los puede cambiar, pero si son falsos (soles) JAMAS aceptara el banco que coloco billetes falsos en elcajero, esperar los 10 días la rspta de BCR (formulismo),CASO PERDIDOAyer
2
Che Guevarami mamá sacó dolares con una tarjeta d un banco extranjero en un cajero del BCP pero nunca salió el dinero,le
dijeron q el problema lo tenía q solucionar el banco emisor d la tarjeta.Cuando llamé a la gta del BCP y le dije queiba a reclamar ante la SBS e indecopi inmediatamente nos dieron la p
Ayer2
Juan MartínezMe estafaron en un banco. Regresaba a mi país cobrando una cantidad importante. Me entregaron muchos billetes
pequeños y arrugados que se caían al piso porque no cabían en el mostrador. No pude contarlos porque apuraronel tiempo y perdía mi vuelo. Me faltaron más de 200 $ que nunca pude recla
Ayer3
Centinela161
Sólo a ti se te ocurre hacer eso cuando estas por viajar!! Eso se hace con tiempo!!! Te pasas!!Ayer
31
Paola Dpzo
A mi me dio un billete de 100 soles falso en el cajero de Interbank, nunca solucionaron nada, me dijeron que eso lohace el personal de las empresas de resguardo que se encargan de llenar los cajeros y ponen uno que otro billete
falso, finalmente el usuario es el que pierde en todo sentido.Ayer
10
Centinela161
El Interbank es conocido por hacer eso, no es la primera vez que leo o escucho algo asi
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Ayer
6
Johnny Serrano
Retire $220 de un cajero Interbank de Plaza Vea y yo no pido el voucher solo veo el saldo en pantalla y voyme.Cuando intente cambiarlos, me dijeron que $60 estaban manchados y me que iba a descontar 2 soles c/u, Al finaltuve que volver a meterlos en un cajero GLOBAL PLUS. Como reclamar sin vou
Ayer
Ivan chavezyo tuve un problema de billete falso en un cajero del bcp, y como tenia amigos trabajando en ese banco me dijeron
que ellos ponen una especie de tinta para identificar si el billete es de ellos así que fui a la agencia y efectivamentereconocieron que era su billete y me cambiaron dicho billete
Ayer5
Juan MartínezSi esto es cierto, el BCP incumple la ley que prohíbe marcar, manchar o alterar los billetes.
Ayer82
Cesar Augusto Fuentes
El banco nunca acepta que se equivoca. Siempre se lavan las manos y echan la culpa a la empresa que pone losbilletes, que no es el banco.
Ayer15
Centinela161 Sera que Hermes tiene algo que ver con los billetes falsos???
Ayer4
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