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¿Qué puede hacer la comunicación interna por tu empresa? septiembre 29th, 2012 jgabas

By Luis Miguel Díaz-Meco de Madrid, España

Sorprende aún la escasa atención que empresas e institucionesprestan a una herramienta de gestión tan útil y que ofrece tantosresultados (también económicos) como la comunicación interna.

Todavía hoy podemos observar dos claros modelos denegocio, dependiendo de cómo se gestione su comunicación:

A. Empresa tradicional que ignora, no cree y no apuestapor la comunicación.

B . Compañía más moderna y abierta que la estimula ypromueve como parte de su fórmula de éxito empresarial.

Veamos en qué consisten y, sobre todo, qué resultados cabe esperar de cada uno deellos:

Modelo A:

Se organiza a partir de una férrea estructura jerárquica (aquí están los jefes y allí lossubordinados, con gradaciones más tenues, pero marcadas, según nos acercamos a finaldel organigrama). La transmisión de la información se realiza siempre de un modo vertical y en unaúnica dirección (de arriba a abajo). Se carece de transparencia (la información se considera un preciado tesoro que hayque ocultar y que es patrimonio exclusivo de determinados miembros de la empresa. Esmás, se piensa que el resto de empleados no tiene ni interés ni capacidad paravalorarla). De hecho no existe una comunicación como tal, solo datos que se lanzan de los jefesa los empleados. Sin posibilidad de que estas informaciones se discutan, enriquezcan,compartan… por el resto de miembros de la empresa.

Modelo B

Su estructura es mucho más flexible, abierta y colaborativa. Se implica a todos losempleados en la gestión del cambio y se favorece su iniciativa y capacidad para resolverproblemas. La información fluye en ambas direcciones (de arriba abajo y de abajo a arriba), lostrabajadores dejan de ser público y se convierten en participantes. Se apuesta por valores como la apertura, la honestidad y la transparencia. Seconsidera a los empleados como seres adultos y se les ofrece toda lainformación.

¿Y qué se consigue con el modelo B?

Generar compromiso.Facilitar la transparencia y la participación.Motivar a los empleados.Ofrecer credibilidad y coherencia respecto a los planes y propósitos de la empresa.Fortalecer los valores compartidosMejorar el clima laboral (el sentimiento de bienestar y satisfacción por trabajar en unadeterminada empresa), reducir el estrés, el absentismo…

@NEGOCIOSYMANAG

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Lo que se traduce directamente en:

Una mejora de la gestión y de cómo se percibe.Un incremento de la productividad.

Y en definitiva:

En mejores resultados económicos de la empresa

En resumen, hay pocas inversiones más productivas para una empresa que realizar unaapuesta decidida por la comunicación interna.

Porque como ha revelado la universidad de Harvard (EE. UU.): “Una mejora de un 1% delclima laboral repercute en el 2% de las ganancias de una empresa”.

Perfil del escritor:

Luis Miguel Díaz-Meco es experto en comunicación, docente y bloguero, además deperiodista y máster en Dirección de Comunicación, atesora más de 15 años de experiencia encomunicación, en los que ha dirigido y coordinado diversos medios y asumido diferentesresponsabilidades en la organización pública para la que actualmente trabaja (Ayuntamiento deValdemoro, Madrid).

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