¿qué es una comunidad virtual?
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¿Qué es una comunidad virtual? Beneficios y factores clave.TRANSCRIPT
¿QUÉ ES UNA COMUNIDAD VIRTUAL?
Beneficios y Factores clave
Diferentes hábitos del consumidor
Es necesario conocer las nuevas conductas
Mayor conexión entre el cliente y la empresa
PROCESO DE COMPRA-VENTA TRADICIONALINTRODUCCIÓN DE LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS
FORMA HÍBRIDA
CREACIÓN DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES
70’s 90’s wwwSe hacen
extensibles al público en
general
Conjunto de miembros que se relacionan con un denominador en común: interés o afición por una marca o producto
1. Pertenencia al grupo// Oposición a otro
2. Afianzar la historia y la trayectoria de la marca entre sus miembros
3. Identificación con marca y sus miembros
4. Se crean vínculos que garantizan la permanencia en la comunidad
COMUNIDADES VIRTUALES: ORIGEN
COMUNIDADES DE MARCA
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNIDAD VIRTUAL
Comunidad virtual como contexto:
Interacciones entorno a un
patrón (profesión)
Comunidad virtual como
símbolo: identificación
de los individuos con la comunidad
Comunidad virtual como entorno
virtual: las relaciones se
establecen por la red
ELEMENTOS QUE DEFINEN UNA COMUNIDAD VIRTUAL
BENEFICIOS PARA EL USUARIO
i ???
@
Resolución de dudas
Apoyo entre usuarios
Comunicación simultánea
Debate
i
Comparten información
Establecen relaciones
Comparten experiencias fantásticas
Intercambios económicos
NECESIDADES DEL USUARIO QUE CUBREN LAS COMUNIDADES
BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
Conocimiento de marca y fidelización
Captación de nuevos clientes
Ingresos directos de otras empresas autorizadas a efectuar acciones publicitarias
Ahorro en marketing gracias a la comunicación entre usuarios
FACTORES CLAVE
¿Cómo crear y gestionar comunidades virtuales?
FACTORES CLAVE
Estrategia 1: Soporte a la Comunidad
Obtener beneficio de la Comunidad
ofreciéndola un entorno virtual
de comunicación
FACTORES CLAVE
Una Comunidad surge de un interés común, sustentado en aspectos afectivos y no económicos.
• Debe existir una predisposición entre los individuos a relacionarse
FACTORES CLAVE
Para crear una Comunidad virtual en torno a una actividad empresarial se debe:
• Identificar aspectos susceptibles de crear una Comunidad
• Valorar si sus clientes disponen de ese interés común y si están dispuestos a compartirlo
• Diseñar y poner a disposición de los usuarios una infraestructura que les permita comunicarse entre ellos
FACTORES CLAVE
Estrategia 2: Convertirse en miembro de la Comunidad
Creación y explotación de una estructura de comunicación virtual, posicionándose como un miembro más del grupo
FACTORES CLAVE
Averiguar si existe un interés común y un deseo relacional en torno al cual crear la Comunidad
• Definir el comportamiento de los miembros
• Valorar si ese comportamiento puede beneficiar a la empresa
• Adecuar el propio comportamiento de la empresa
FACTORES CLAVE
Diseñar una estrategia para posicionarse como un miembro confiable de la comunidad. Se debe mostrar que la empresa:
Es honesta y cumple lo que promete
Actúa con buena fe
Sus aportaciones son significativas
CONFIABILIDAD
FACTORES CLAVE¿Cómo mantener y potenciar la Comunidad?
Analizar las necesidades de sus miembros
Fomentar la autogestión
Minimizar el control
Utilizar la estructura tecnológica más adecuada
Especializar papeles
Fortalecer el sentimiento de Comunidad
Medir el éxito logrado por la Comunidad
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PROGRAMA “JOVES AMB FUTUR”2012
Cristina Cañavera Gema GonzálezFrancesc Subirats
EQUIPO DE TREBAJO
DOCENTEAlicia Cañellas
Knol.comFUENTE