qué es la acodeco
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¿Qué es la ACO DE CO?
LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA
COMPETENCIA
Es una entidad pública descentralizada del Estado, con personería
jurídica propia, autonomía en su régimen interno e independencia en el
ejercicio de sus funciones, y adscrita al Ministerio de Comercio e
Industrias. La Autoridad está sujeta a la fiscalización de la Contraloría
General de la República, de acuerdo a la Constitución y las leyes.
El objetivo fundamental es “proteger y asegurar los el Consumidor y el
proceso de libre competencia económica y la libre concurrencia,erradicando las prácticas monopolísticas y otras restricciones en el
funcionamiento eficiente de los mercados de bienes y servicios para
preservar el interés supremo del consumidor”.
La mística institucional es el estar comprometida con el bienestar de los
panameños como consumidores y como productores a través de la
inserción competitiva del país a la economía global, lo que nos impulsa a
estar en un estado proactivo de transformación y cambios en laorganización institucional para hacer más eficiente su gestión.
Dentro de este marco de concepto y realizaciones, la Autoridad de
Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, se organiza,
fundamentalmente en dos Direcciones Nacionales: Dirección Nacional de
Libre Competencia y Dirección Nacional de Protección al Consumidor,
contando además con el apoyo de otras unidades administrativas que
hacen posible al logro de los objetivos institucionales.
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¿Objetivo de la
ACO DECO ?
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¿ Que com prende la
Ley ?Gran admiración causó la Ley 45 que protege a los consumidores en
Panamá, en el taller de la Red Internacional de Agencias de Protección al
Consumidor (ICPEN por sus siglas en inglés), que se celebró en Sydney,
Australia, recientemente. En este contexto, un número plural de
delegaciones de países europeos, en particular, dieron a conocer que la
ACODECO se había ganado un sitial de reconocimiento a nivel de agencias
homólogas del resto del mundo.
En la foto, de izquierda a derecha se aprecian: Pablo Zylberglait, Asesor de
Asuntos Internacional del (FTC) Federal Trade Comission; Ramón Fernádez
(ACODECO); William E. Kovacic, Comisionado de la Federal Trade Comission
y Pedro Meilán Núñez, Administrador de ACODECO durante el cierre del
evento.
CUIDA TU BOLSILLO, primer programa educativo en la televisión panameña y
del Continente Americano, fue expuesto en Australia por el titular de
ACODECO, Pedro Meilán Núñez, quien gracias a una invitación del ICPEN,
pudo llevar al otro lado del mundo, la experiencia educativa de Panamá.
El Administrador de ACODECO dijo que la legislación panameña, en materia
de protección al consumidor, es del primer mundo. “Al comparar nuestra
política en cuanto a proteger los intereses de los consumidores con las de
los países participantes, nos sentimos orgullosos de que ACODECO le
resuelve al consumidor individualmente; decide en los casos en que los
montos no superen los B/.2,500.00 y si supera esta cuantía, le brindamos un
abogado gratuito al consumidor, en otros países más desarrollados que
Panamá, no se ve eso”.
ACODECO pasó a ser miembro del ICPEN desde el pasado 10 de julio de
2009, luego de un largo proceso de selección en el que tuvo que cumplir
varios requisitos y enviar gran cantidad de información. Para ingresar al
ICPEN, ACODECO fue nominado por cinco países miembros del organismo.
Pasado el primer mes, luego de la nominación, sin que ninguno de los 38
miembros presentara oposición a la solicitud de ACODECO.
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F unciones de acodeco
1. Procurar la solución de controversias entre proveedores y consumidores por medio de la
conciliación
2. Iniciar, de oficio o a petición de partes, investigaciones administrativas por razón de posibles actos
que vulneren los derechos del público consumidor y aplicar las sanciones correspondientes;
3. Conocer y decidir, a prevención con los tribunales de justicia competentes, y hasta la suma de dosmil quinientos balboas (B/. 2,500.00), los procesos de decisión de quejas que presenten los
consumidores, en forma individual o colectiva, en contra de los proveedores de bienes y servicios
en relación con las infracciones a las normas de protección al consumidor consagradas en esta ley, yaplicar las sanciones correspondientes, de conformidad con lo establecido en la presente Ley. El
Director Nacional podrá, entre otras, pero no limitado, ordenar el reemplazo del bien o servicio, sureparación o la devolución de las sumas pagadas por el consumidor.
4. Iniciar, de oficio o a petición de parte, acciones individuales o colectivas, ante los tribunalescompetentes, por razón de posibles actos que vulneren los derechos del público consumidor.
5. Establecer y coordinar, con entidades gubernamentales, asociaciones o gremios, programas paradifundir y capacitar a consumidores y proveedores.
6. Orientar, Informar y divulgar los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores, para lo cual deberá, entre otras, implementar y ejecutar programas de publicidad y de
educación al consumidor y/o proveedor, previamente aprobados.
7. Brindar asesoría gratuita, así como procurar y representar libre de costos, los intereses de los
consumidores mediante el ejercicio de las acciones, recursos, trámites o gestiones que procedan.
Para estos fines, se podrá establecer una unidad encargada de realizar Defensoría de Oficio.
8. Brindar servicios de asesoría legal gratuita a los consumidores sobre sus deberes y derechos, y engeneral brindar orientación a consumidores y proveedores.
9. Fomentar y promover las organizaciones de consumidores, facilitando su participación en los
procesos de decisión y reclamo, en torno a cuestiones que afecten sus intereses y proporcionándoles capacitación y asesoría.
10. Recopilar, elaborar, procesar, divulgar información y realizar estudios de mercado para orientar e
informar al consumidor, sobre las condiciones, precios y características de los bienes y servicios quese ofrecen en el mercado.
11. Ordenar y realizar inspecciones a establecimientos comerciales para la verificación delcumplimiento de las obligaciones de los proveedores de bienes y servicios, según se establece en la
presente Ley y sus reglamentos o demás reglamentos técnicos cuya fiscalización sea competencia dela autoridad.
12. Mantener registros actualizado de las reclamaciones fundamentadas en contra del proveedor de bienes y servicios y de las sanciones o medidas correctivas que se impongan a éstos, pudiendodivulgar públicamente dicha información cuando lo estime conveniente. La divulgación indicará
hechos objetivos y acreditados en los distintos trámites de su competencia. Cualquier persona tendrá
acceso a estas informaciones para fines de orientación y consulta.
13. Denunciar, ante el Ministerio Público, los hechos que pueden ser constitutivos de delitos y quesean de su conocimiento; y ante las autoridades competentes, la venta o distribución de los
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artículos que representen un riesgo o peligro para la salud y demás actuaciones que afecten los
intereses de los consumidores.
14. Divulgar y publicar los precios sugeridos, de referencia o de venta, que se utilicen para la
importación o comercialización de bienes en el territorio nacional, de conformidad con la
legislación nacional, y monitorear el cumplimiento de los agentes económicos o proveedores en esta
materia, como por ejemplo, pero no limitado al anuncio de los precios de paridad de loshidrocarburos que se introduzcan al territorio nacional o el precio sugerido de comercialización
para las distintas regiones del país y de conformidad con las determinaciones que realice laDirección Nacional de Hidrocarburos y Energías Alternativas.
15. Las demás funciones atribuidas a él en virtud de esta ley, sus reglamentos y demás disposiciones
que rijan la materia de su competencia.
16. Las que se le asigne el Administrador para el cumplimiento de los fines de la institución.
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¿A QU IÉNE S SE
APLICA LA LEY?
A tenor de lo dispuesto en el artículo 1 de la Ley, lo que ésta regula es la obligacióndel vendedor de entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato decompraventa, en los términos previstos en la propia norma.
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que sonconsumidores las personas físicas o jurídicas que adquiere, utiliza o disfrutan comodestinatarios finales de, en lo que aquí interesa, los bienes muebles, cualquiera quesea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quines los producen osuministran.
Por el contrario, no tendrán la consideración de consumidores quienes sin constituirsecomo destinatarios finales, adquieran, almacenen o consuman bienes con el fin deintegrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación aterceros.
Luego, lo que determina que el adquirente de bienes y servicios sea o no consumidor,no es su carácter de persona física o jurídica, sino el destino de los bienes queadquiere; esto es, que los adquiera como destinatario final de los mismos o paraintegrarlos en un proceso productivo, en éste último caso, la persona física o jurídicano sería consumidor.
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Qu ejas a Prestam os
Bancarios
Ley 18.010 para las operaciones de crédito de dinero
Siempre que quiero poner una queja llamo a ACODECO
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Qu ejas a Prestam os
Financieros
Ley Bancaria (Vigente a partir del 25 de agosto de 2008) (*Modificada por las Leyes 67 de
2011 y 12 de 2012)
Decreto Ejecutivo 52-2008 (Que adopta el Texto Único del Decreto Ley 9 de 26 de febrero
de 1998, modificado por el Decreto Ley 2 de 22 de febrero de 2008).
Siempre que quiero poner una queja llamo a ACODECO
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Quejas a Servicios
Publicos
a. Ley 142 de 1994 Uno de los principales aportes de esta ley es la desmonopolización en la prestación de
los servicios públicos domiciliarios (art. 15). De esta forma la labor del Estado es
velar porque estos servicios sean ofrecidos de una manera eficiente y acorde con el
marco legal que este establece.
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Q uejas a Transporte
Publico
LEY GENERAL DE TRANSPORTE Y TRANSITO
LEY No. 27181
TITULO I
DEFINICIONES Y AMBITO DE APLICACIÓN
Art. 1.- Del ámbito de Aplicación
1.1 La presente Ley establece los lineamientos generales
económicos, organizacionales y
reglamentarios del transporte y tránsito terrestre y rige en todo
el territorio de La
República.
1.2 No se encuentra comprendido en el ámbito de aplicación de
la presente Ley, el
transporte por cable, por fajas transportadoras y por ductos.
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Q uejas a Seguros y
Reaseguros
Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros
La Directiva 2002/92/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 9 de diciembre de 2002, sobre la mediación en los seguros, establece las bases para la armonización de la
actividad de mediación de seguros en la Unión Europea. Esta Directiva responde a la necesidad de establecer un marco legal comunitario que permita a los mediadores de seguros ejercer libremente en toda la Unión, con la finalidad de contribuir al correcto funcionamiento del mercado único de seguros, sin olvidar nunca la protección de los
consumidores en este ámbito.
En relación con el primero de los objetivos citados, la Directiva establece el principio de registro por la autoridad competente del Estado miembro de origen de todas las personas que accedan o ejerzan la actividad de mediación de seguros y reaseguros, siempre y
cuando cumplan unos requisitos profesionales mínimos que se refieren fundamentalmente a su competencia profesional, honorabilidad, a la existencia de un seguro de
responsabilidad civil profesional y a su capacidad financiera.
Respecto al otro aspecto fundamental, referido a la protección de la clientela que recurra a los servicios de los mediadores de seguros, se establecen obligaciones de información previa a la suscripción del contrato de seguro que recaen sobre los intermediarios de
seguros, así como la necesidad de establecer mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos entre los intermediarios de seguros y su clientela, y se establece también la obligación de sancionar las conductas contrarias a las normas que rigen esta actividad.
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Q uejas a Precios Altos