Instituto Tecnológico Superior De la Región sierra

“Innovación Tecnológica Y Superación Por Siempre”

Presentado por:Enoc Álvarez Juárez

Josué Torres Villareal

Luis Alberto Hernández Costa

Grado y grupo: 8to “B”

Catedrático:Lic. Angélica Avalos Cano

Estrategias de TI

Aunque se desarrolló durante los años 1980, A principios de los años 1980, IBM documentó los conceptos originales de Gestión de Sistemas en una serie de cuatro volúmenes titulada A Management System for Information Systems (sic).

ITIL se construye en torno a una vista basada en proceso-modelo del control y gestión de las operaciones

Uno de los principales beneficios propugnado por los defensores de ITIL dentro de la comunidad de TI es que proporciona un vocabulario común, consistente en un glosario de términos precisamente definidos y ampliamente aceptados. Un nuevo glosario ampliado ha sido desarrollado como entregable clave de ITIL versión 3.

Historia

¿Qué es ITIL?

Es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones.

Las ventajas de ITIL para los clientes y usuarios

• Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados.• Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.• La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.

Ventajas de ITIL para TI• La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.• La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.• La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de manera mas adecuada los servicios de outsourcing.• A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de TI y su orientación hacia el servicio, y se facilita la introducción de un sistema de administración de calidad.• ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y con proveedores.

Desventajas• Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.• Que no de se de el cambio en la cultura de las área involucradas.• Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.• Que el personal no se involucre y se comprometa.• La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.• Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.

¿Qué es ITIL?ITIL es el marco de referencia más aceptado y utilizado en el mundo. Proporciona un conjunto de las mejores prácticas extraídas de organismos del sector público y privado que están a la vanguardia tecnológica a nivel internacional. Compilado por la OGC del gobierno británico, el ITIL es utilizado por cientos de instituciones en todo el mundo debido a que ha sido desarrollado tomando en cuenta la dependencia creciente de las organizaciones en las tecnologías de información para alcanzar sus objetivos.

¿Qué NO es ITIL?Para no confundir, es importante descartar lo que NO es ITIL.

ITIL no es: Una herramienta de software. La solución que un proveedor quiere imponer. Un conjunto de procedimientos a cumplir/seguir. El único componente requerido para brindar un mejor servicio. Prácticas independientes del comportamiento y cultura de la organización. El reemplazo de todo lo que ya hacemos bien. La solución a todos nuestros males.

¿Por qué ITIL?ITIL introduce en TI una orientación hacia una forma de trabajo basado en procesos, que permiten a TI entregar servicios de calidad a la organización. Esta forma de trabajo basado en procesos ha sido exitosa en los diferentes departamentos de las organizaciones, ITIL permite incorporar este enfoque a TI, con resultados como:• Mejorar la calidad de los servicios.• Permitir que los procesos para la administración de servicios de TI se puedan medir.• Proveer una forma consistente de trabajo.• Proveer una terminología estándar que permite mejorar la comunicación interna dentro de TI y entre TI y sus usuarios y clientes.• Incrementar la satisfacción de los clientes y usuarios al definir claramente las expectativas.

¿A qué organizaciones está dirigido ITIL?La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información resulta de gran utilidad para hacer más eficientes las operaciones de cualquier organización involucrada en la entrega, soporte y administración de los servicios de las TI, ya sea de forma interna o incluso, mediante outsourcing.

Ciclo de vida del ITILEl Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases que se corresponden con los nuevos libros de ITIL®:1. Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico.2. Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.3. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora.4. Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio.5. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.