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O cómo convertir al cliente en el héroe de tu historia Autor: Alejandro Azuaga Carr

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QUE ES EL MARKETING -

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Page 1: QUE ES EL MARKETING - PRESENTACION POWERPOINT

O cómo convertir al cliente en el héroe de tu historia

Autor: Alejandro Azuaga Carrillo

Page 2: QUE ES EL MARKETING - PRESENTACION POWERPOINT

¿Qué es el marketing?¿Qué es el marketing?¿Qué es el marketing?¿Qué es el marketing?El término “marketing” se generó en EEUU a principios del siglo pasado, cuando los agricultores, preocupados por dar salida a los excedentes de sus producciones, decidieron acudir a la Universidad de Berkeley en busca de asesoramiento.Entre las soluciones que les aportaron, encontraron una nueva forma de gestionar el mercado. Nació….

Page 3: QUE ES EL MARKETING - PRESENTACION POWERPOINT

Podemos definir el marketing como el conjunto de actividades empresariales cuyo fin es satisfacer las

necesidades de los consumidores.

Podemos definir el marketing como el conjunto de actividades empresariales cuyo fin es satisfacer las

necesidades de los consumidores.Desde su nacimiento, el marketing ha atravesado

diferentes etapas:

1900-1920. ETAPA DE SURGIMIENTOPrimeras investigaciones de mercados en EEUU, se estudian funciones empresariales al margen de la producción.

1921-1945. ETAPA CONCEPTUALNace la A.M.A. y aumenta el interés por identificar las funciones del marketing.

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1946-1960. ETAPA DE DESARROLLOJ. McCarthy publica la teoría de “las 4 P”, la idea del marketing pasa de transferir bienes a satisfacer al consumidor.

1960-1970. ETAPA DE EXPANSIÓNAuge del desarrollo económico, que conlleva el aumento de intercambios. Se apuesta por el marketing hacia la empresa.

1970-1980. ETAPA DE DESARROLLO CONCEPTUALSe introduce el marketing en el sector social. Se desarrolla la disciplina del marketing.

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1980-1990. ETAPA DE CONSOLIDACIÓNLas investigaciones se centran en tres categorías: Sector lucrativo, no-lucrativo, y de nivel de micro/macro-entorno. Procter & Gamble y Campbell’s Soup innovan en la filosofía del marketing

DÉCADA DE LOS 90. ETAPA DE REVISIÓN Y FUTUROEl elemento central del marketing se basa en términos como necesidad, equilibrio, relaciones, información, control, comportamiento…

Page 6: QUE ES EL MARKETING - PRESENTACION POWERPOINT

Actualmente estamos en una etapa posindustrial donde el consumidor defiende su soberanía frente a la oferta y la

demanda, con una gran sensibilidad hacia la ecología.

¿Cómo es el marketing en la ¿Cómo es el marketing en la actualidad?actualidad?

Como filosofía, el marketing se concibe como la relación de intercambio donde además de obtener beneficio se busca la

satisfacción del consumidor a largo plazo.

Page 7: QUE ES EL MARKETING - PRESENTACION POWERPOINT

El marketing analiza, planifica, ejecuta y controla los intercambios para satisfacer al consumidor y alcanzar los

objetivos de la empresa, a través de las siguientes actividades:

Investigación comercial Comunicación

Planificación Organización de ventas

Distribución

Análisis del mercado, de los productos, de la publicidad, y de la competencia

Publicidad RRPP Fuerza de ventas Promoción de ventas

Plan de marketing Política de producto,

precio, distribución y comunicación

Elección y organización de los canales de distribución

Creación y formación del equipo de ventas

Valoración de los vendedores Administración de las ventas

Page 8: QUE ES EL MARKETING - PRESENTACION POWERPOINT

Una empresa con un marcada cultura del marketing no vuelca sus esfuerzos en lograr el máximo volumen de ventas posible, sino

que fija su principal objetivo en la rentabilidad, teniendo en cuenta en todo momento al consumidor.

¿Por qué es tan importante el marketing en la empresa?

El marketing dota a las empresas de una fuerte estructura cultural, impulsando la misión o razón de ser de la misma, interna

y externamente, lo que le da una personalidad propia en el mercado.

En resumen…

Page 9: QUE ES EL MARKETING - PRESENTACION POWERPOINT

El departamento de El departamento de marketingmarketing

Existen diversos tipos de organización para un departamento de marketing. La más común en la actualidad es la de dividirlo en secciones donde cada parcela se especializa en una función específica.

DIRECTOR DE MARKETINGDIRECTOR DE MARKETING

INVESTIGACIÓN COMERCIAL

INVESTIGACIÓN COMERCIAL

PROMOCIÓN DE VENTAS

PROMOCIÓN DE VENTAS

RELACIONES PÚBLICAS

RELACIONES PÚBLICAS

VENTAS

VENTAS

PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

DISTRIBUCIÓN FÍSICA

DISTRIBUCIÓN FÍSICA

Page 10: QUE ES EL MARKETING - PRESENTACION POWERPOINT

También existen otras maneras de organizar el departamentos:

Por productos: cuando una empresa trabaja en una amplia cartera de productos.

Por mercados: cuando la empresa diferencia a los clientes por sus características.

Por territorios: cuando se divide la zona geográfica donde opera la empresa.

Organización mixta: combina las anteriores. Es útil cuando existe una pronunciada heterogeneidad de los componentes.

Page 11: QUE ES EL MARKETING - PRESENTACION POWERPOINT

Conclusiones Conclusiones finalesfinalesEn la actualidad los mercados están saturados, el nivel de

exigencia del consumidor ha aumentado en los últimos años, están mejor informados y son conocedores de sus derechos.

Page 12: QUE ES EL MARKETING - PRESENTACION POWERPOINT

En definitiva, ejecutar estrategias de marketing orientadas hacia el consumidor, ofrece a este por parte de nuestra empresa lo que exactamente anda buscando, generando un alto grado de satisfacción que derivará en una fidelización a largo plazo, ofreciéndole un valor superior frente al de la competencia. Esta lealtad del cliente redundará positivamente en los beneficios de la empresa.

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