¿quÉ es el instituto dermae?
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¿QUÉ ES EL INSTITUTO DERMAE?. Un grupo de trabajo multidisciplinar constituido por profesionales de reconocido prestigio en el ámbito de la Dermocosmética y la Farmacia: Dermatología. Farmacología. Farmacia. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
¿QUÉ ES EL INSTITUTO DERMAE?
Un grupo de trabajo multidisciplinar constituido por profesionales de reconocido prestigio en el ámbito de la Dermocosmética y la Farmacia:
– Dermatología.– Farmacología.– Farmacia.
Una plataforma de referencia para los profesionales, en el desarrollo del concepto de Dermociencias en la Farmacia.
El Instituto Dermae proporciona una visión cualificada e independiente sobre temas de máxima actualidad en la Dermofarmacia.
ORIGEN DEL INSTITUTO DERMAE
Promovido por Cinfa en Junio del 2009, debido a:
La Dermofarmacia está en constante desarrollo e innovación científica, adquiriendo progresivamente una mayor importancia, lo que requiere un continuo esfuerzo y una mayor implicación por parte del farmacéutico, para poder satisfacer las necesidades de los consumidores.
En el caso de los dermocosméticos, la farmacia se encuentra en un entorno altamente competitivo con otros canales.
LÍDERES DEL INSTITUTO DERMAE
Aurora Guerra. Dermatóloga. Profesora titular de la Universidad Complutense y Jefa de la Sección de Dermatología del Hospital Universitario 12 de Octubre de Madrid.
Francisco Zaragozá. Farmacólogo. Catedrático de Farmacología de la Universidad de Alcalá.
Carmen Corpas. Farmacéutica. Vocal de Dermofarmacia y Productos Sanitarios del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid.
MULTIDISCIPLINAR
Energía Celular - Los activos
Francisco Zaragozá
Energía Celular - La piel
Aurora Guerra
Apoyo a la FarmaciaCarmen Corpas
MISIÓN
El Instituto Dermae nace con la misión de ser un referente de innovación, conocimiento y apoyo al farmacéutico en el campo de la Dermofarmacia.
El Instituto Dermae será una nueva vía para desarrollar la Dermofarmacia y la figura del farmacéutico.
Instituto Dermae tiene carácter consultivo e independiente para el desarrollo de la Dermofarmacia.
OBJETIVOS
Energía Celular Apoyo a la Farmacia
Para el Desarrollo de las Dermociencias en la Farmacia
OBJETIVOS
1.- Desarrollo de la Energía Celular:
Profundizando en los estudios científicos sobre principios activos innovadores.
Divulgando los beneficios de la Energía Celular para el cuidado de la piel.
Colaborando en la creación de una diferenciación científica, basada en laenergía celular.
OBJETIVOS
2.- Apoyo a la Farmacia:
Trasladar las investigaciones al farmacéutico y apoyarle en el campo de las Dermociencias.
Fomentar el papel del farmacéutico como punto dereferencia en la recomendación y consejo de tratamientosDermocosméticos de calidad.
Colaborando en una formación cualificada y en actualización de sus conocimientos.
TALLER
CONTENIDO
1 - El cuidado personal en la sociedad actual.
2 - Los consumidores.
3 - La Dermofarmacia.
4 - El papel del farmacéutico.
5 - Los dermocosméticos.
6 - Puntos clave.
7 - Planificación y estrategias de actuación dermocosmética.
1. EL CUIDADO PERSONAL EN LA
SOCIEDAD ACTUAL
La duración media de la vida ha aumentado de forma muy notable en las sociedades desarrolladas.
Esperanza de vida en España:
• mujeres = 84 años• hombres = 78 años
La evolución de la pirámide de población refleja:
• disminución de jóvenes en la base • el mayor aumento de la tercera edad • presencia creciente de la cuarta edad
EL CUIDADO PERSONAL EN LA SOCIEDAD ACTUAL
Pirámide de población de España, año 1900
Pirámide de población de España, año 2005
Fuente: Instituto Nacional de Estadística. Censo de 1900
Fuente: Instituto Nacional de Estadística. Censo de 2005
EVOLUCIÓN DE LA POBLACIÓN EN ESPAÑA
CAUSAS DEL INCREMENTO DE LA LONGEVIDAD
La salud no es solo la ausencia de enfermedadsino un estado de bienestarfísico, psíquico y social.
Objetivos de la sociedad:No solo prolongar la vida sino vivir de manera saludable.
QUEREMOS DAR AÑOS A LA VIDA PERO SOBRE TODO, VIDA A LOS
AÑOS
LA SALUD Y LA CALIDAD DE VIDA
En los últimos años se han creado múltiples centros dedicados al estudio e investigación de las causas y las consecuencias del envejecimiento, tanto desde el punto de vista médico como de sus aspectos sociales.
Antiaging: nuevo concepto
LA SALUD Y LA CALIDAD DE VIDA
Presentar un aspecto físico saludable se ha convertido en una verdadera necesidad que permite a la persona incorporarse plenamente a las actividades sociales, laborales y afectivas con seguridad y autoconfianza.
LA SALUD Y LA CALIDAD DE VIDA
NUESTRO OBJETIVO
PRESENTE Y FUTURO INMEDIATO:
Proporcionar a la población el asesoramiento, los consejos, los recursos, los productos y los servicios que requiere una sociedad cada vez más longeva y saludable
2. LOS CONSUMIDORES
Informados Escépticos Críticos
Reflexivos Exigentes
LOS CONSUMIDORES: ¿CÓMO SON?
Eficacia Seguridad Alta calidad
Tecnología e innovación
Comodidad,facilidad de
uso
Polifuncionalidad
Productopersonalizado
Consejo profesional
Preocupaciónpor el medio
ambiente
LOS CONSUMIDORES: ¿QUÉ QUIEREN?
Experiencia
Conocimientode la marca
Recomendación,
Confianza
PublicidadImitación,Integración
Novedad
LOS CONSUMIDORES: ¿CÓMO ELIGEN?
Las necesidades no cambian pero los productos que las satisfacen sí lo hacen.La farmacia debe estar preparada para atender la demanda de productos cosméticos y de servicios que contribuyan a la salud, belleza y bienestar, para responder a los requerimientos de la sociedad.
LOS CONSUMIDORES
Fuente: CGCOF
Cifras:
21.057 farmacias.42.371 farmacéuticos en O.F.
(29.826 mujeres y 12.545 hombres).
182 millones de actuaciones/año.40 millones de consultas/año sobre autocuidado de la salud.
10 millones de consultas/año sobre la piel.200.000 consultas/semana.10 consultas semanales en cada farmacia.
LA FARMACIA EN ESPAÑA
Características:
Fidelidad: 7 de cada 10 personas acuden siempre a la misma farmacia.Confianza: 88%.Eficacia: 86% de recomendaciones efectivas.Cercanía: 92%.Realidad: 87% de la población piensa que la farmacia puede hacer mucho por su salud.
Fuente: Correo Farmacéutico, El Papel del Farmacéutico en la Sociedad Española
LA FARMACIA EN ESPAÑA
Fuente: Stanpa. Dpto. de Estadística. Ejercicio 2009 (Abril 2010)
CANALES DE DISTRIBUCIÓN % SobreTotal
% SobreTotal
% SobreTotal
% SobreTotal
GRAN CONSUMO (*)(*) Incluida MD (Marca
Distribuidor)49,5 49,5 50,3 52,7
SELECTIVIDAD 27,5 27,7 27,1 24,9
FARMACIA 9,9 10,0 10,3 10,6
PELUQUERÍA 7,5 7,4 7,2 6,8
2007 2008 20092006
En los momentos actuales de crisis, la farmacia es uno de los canales que menos sufre. De hecho se observa una clara tendencia de afluencia de público hacia la farmacia que anteriormente hacía sus compras a través del canal selectividad, la razón: mejores precios, con un valor de tendencia como es la salud, la belleza y consejo de un especialista.
TOTAL DEL MERCADO: CATEGORÍAS DE PRODUCTOS - CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Ventas totales cuidado de la piel:
1.300 millones €/año.
Fuente: Stanpa. Dpto. de Estadística. Abril 2009
Cosméticos decorativos
9%
Aseo 21%
Perfumes 22%
Cuidado del
cabello 22%
Cuidado de la piel
26%
En la farmacia:
250 millones €/año
VENTAS POR FAMILIAS DE PRODUCTOS
Incremento de problemas dermatológicos:
Dermatitis atópica.Dermatitis/eczema de contacto.Piel sensible.Alergias.Intolerancia al sol.Manchas.Melanoma.
PRESENTE Y FUTURO PRÓXIMO
El farmacéutico puede colaborar en la prevención, promoción y protección de la salud mediante su actuación como agente sanitario.
El farmacéutico tiene el reconocimiento y aceptación de la sociedad como consejero legitimado en cuestiones de salud y bienestar, porque su formación científica y sanitaria, así como su cercanía y accesibilidad le permiten un asesoramiento adecuado y seguro.
PRESENTE Y FUTURO PRÓXIMO
3. LA DERMOFARMACIA
Es la rama de la farmacia que estudia, fabrica yexpende productos de cosmética no relacionados
con patologías (Definición del Diccionario de la Real
Academia de la Lengua Española).
Forma parte de la Parafarmacia que comprendeproductos que, no siendo medicamentos,
conservan ymejoran la salud y bienestar de las personas
sanas, confines higiénicos, conservadores, estéticos o
correctivos.
LA DERMOFARMACIA
Producto cosmético
Producto cosmético es toda sustancia o preparado destinado a ser puesto en contacto con las diversas partes superficiales del cuerpo humano (epidermis, sistema piloso y capilar, uñas, labios y órganos genitales externos) con el fin exclusivo o principal de limpiarlos, perfumarlos, modificar su aspecto, y/o corregir los olores corporales, y/o protegerlos o mantenerlos en buen estado.
(Definición según Real Decreto 1599/97)
LA DERMOFARMACIA
La dermofarmacia cuida y mejora las alteraciones no patológicas de la piel mediante la prevención y la
restauración del estado de equilibrio fisiológico.
Aporta ayudas dermocosméticas
a problemas estéticos.
Actúa de manera beneficiosa manteniendo y restaurando la hidratación, la
emoliencia, la queratorregulación, el equilibrio de la secreción sebácea y la
fotoprotección.
LA DERMOFARMACIA
La diferencia entre un medicamento tópico y un cosmético
viene determinada por su capacidad para actuar sobre la estructura
y función de la piel. En la actualidad existen activos cosméticos cuyas acciones no son tan superficiales:
Cosmecéuticos.Un dermocosmético está estudiado, elaborado, analizado y controlado con el mismo rigor que un medicamento para que pueda ser aconsejado y
distribuído por personas con formación específica.
LA DERMOFARMACIA
Elaborados bajo estrictas normas de fabricación y control. Testados dermatológicamente. Medida de eficacia de resultados con técnicas científicas. Estudios clínicos y proyectos médicos. Acreditaciones de calidad. Fórmula clara y completa indicando principios activos, concentraciones y excipientes.
CARACTERÍSTICAS DE LOS DERMOCOSMÉTICOS
4. EL PAPEL DEL FARMACÉUTICO
El farmacéutico es un profesional de la salud.Ejerce en un establecimiento sanitario.Su objetivo prioritario es la protección de la salud y la seguridad de los usuarios.Conoce la piel de forma científica y sanitaria.Conoce las acciones farmacológicas y las propiedades de los principios activos y de los excipientes lo cual le permite adecuar la elección a las necesidades individuales.
EL PAPEL DEL FARMACÉUTICO EN LA DERMOFARMACIA
Realiza una valoración integral previa al consejo.Aconseja el producto cosmético más adecuado al tipo de piel y a sus circunstancias.Asesora sobre el uso correcto.Facilita la adecuada comprensión de la información contenida en el envase.Informa sobre la conservación, duración y caducidad.
EL PAPEL DEL FARMACÉUTICO EN LA DERMOFARMACIA
Selecciona productos elaborados por laboratorios de calidad, comprometidos con enfoques dermatológicos que priorizan las características de los diferentes estados de la piel.Detecta problemas que requieran intervención médica.
EL PAPEL DEL FARMACÉUTICO EN LA DERMOFARMACIA
El farmacéutico se hace responsable de lo que
recomienda y entrega.
EL PAPEL DEL FARMACÉUTICO EN LA DERMOFARMACIA
Participa en la Cosmetovigilancia:
Registra datos sobre producto, marca, reacción producida, circunstancias de uso y del usuario.Ficha de Cosmetovigilancia.Informa a las autoridades sanitarias a través de su colegio profesional.
EL PAPEL DEL FARMACÉUTICO EN LA DERMOFARMACIA
5. LOS DERMOCOSMÉTICOS
Seguridad
Eficacia
Idoneidad
Asesoramiento profesional
Los dermocósméticos en la farmacia deben ofrecer:
LOS DERMOCOSMÉTICOS
Como farmacéutico, debes exigirlos
•Patch test•Fotopatch test•Open test•ROAT (Repeated Open Application Test)•Challenge test•Test de hipoalergenicidad•Comedogenicidad
Para garantizar lo anterior se realizan los siguientes estudios:
LOS DERMOCOSMÉTICOS
Test de tolerancia
Patch test: mide la sensibilización manifestada mediante respuesta inflamatoria; parches en espalda oclusión 48 h; evaluar eritema, edema, pápulas y ampollas a las 48 h y a las 96 h. Índice de Irritación Medio (I.I.M.).
Fotopatch test: respuesta fotoalérgica: parches por duplicado; uno se expone a UV y otro no; comparar respuesta.
LOS DERMOCOSMÉTICOS
Test de tolerancia
Open test: grado de irritación; aplicar mediante masaje y valorar la respuesta
a los 20 min.
ROAT (Repeated Open Application Test):
para cosméticos de aplicación muy frecuente;
2 veces al día durante una semana.
LOS DERMOCOSMÉTICOS
Test de tolerancia
Challenge test: examina la variación de los microorganismos para determinar la eficacia del sistema conservante.
Test de hipoalergenicidad: ensayos de compatibilidad cutánea, reacciones alérgicas.
Comedogenicidad: capacidad de inducir o empeorar comedones.
LOS DERMOCOSMÉTICOS
Componentes:
Activos cosméticos.Excipientes.Vectores cosméticos.
Cada uno de ellos tiene una función específica para contribuir al mejor resultado final.
LOS DERMOCOSMÉTICOS
Múltiplesorígenes
La cosmética molecular, mayor eficacia, menor dosis, seguridad
Ejercen la acción reivindicada por el cosmético
La naturaleza, fuente inagotable
ACTIVOS COSMÉTICOS
LOS DERMOCOSMÉTICOS
• Hidratantes o humectantes.• Emolientes.• Agentes reológicos.• Emulgentes.• Antioxidantes.• Conservantes microbiológicos.• Colorantes.• Agua.
Excipientes
Sustancias que se añaden a los activos para posibilitar su aplicación, modificar propiedades organolépticas, determinar su biodisponibilidad y permitir su conservación.
LOS DERMOCOSMÉTICOS
Factores a tener en cuenta a la hora de formular:Características y biodisponibilidad de los principios activos.Características, tolerancia y efectos cutáneos de los excipientes.Compatibilidad con los principios activos y entre ellos, estudios galénicos.Estabilidad de la fórmula.Penetración cutánea; frecuencia y condiciones de uso.Perfil organoléptico satisfactorio.
El arte y la ciencia del formulador
LOS DERMOCOSMÉTICOS
Tolerancia, eficacia, galénica, agrado
sensorial.
Equilibrio fisiológico.
Protección. Sinergia con tratamientos
.
Componentes, eficacia y seguridad
demostradas.
Renuncia a componentes
alérgenos.
Mínimo número,
nada sobra.
Galénica adecuada, tipo, zona, frecuencia.
Seguridad y tolerancia en
ensayos dermatológicos
.
Eficacia en ensayos clínicos.
Normativas elaboración y
control.
LOS DERMOCOSMÉTICOSCaracterísticas de los cosméticos dermatológicos
6. PUNTOS CLAVE
La ciencia y el conocimiento avanzan de forma rápida y continua. Las novedades son constantes. Las nuevas tecnologías permiten el acceso de manera instantánea a nivel mundial.
Los medios de comunicación proporcionan mucha información al consumidor, pero esta a menudo carece de rigor científico y técnico primando otros intereses.
El entorno es muy competitivo.
El farmacéutico no puede quedarse atrás. Su formación e información deben ser permanentes y continuas.
ACTUALIZACIÓN DE CONOCIMIENTOS
¿Cuál es la imagen que transmitimos?
Ejercicio de mirada crítica. ¿Cómo nos ven?
Profesionalidad.Conocimiento y competencia.Honestidad.Amabilidad.Interés.Seguridad.Eficacia.
La imagen personal se crea, se diseña, se construye y se trabaja.
LA IMAGEN PERSONAL
TécnicasComunicación verbal: voz, tono, expresión, lenguaje, adaptarse al interlocutor, pausas, preguntas abiertas, preguntas de control, claridad, escucha activa, en positivo.
Comunicación no verbal: el lenguaje corporal, la expresión facial, la mirada, el gesto, la postura, las manos, los brazos, la inclinación del cuerpo.
Estamos permanentemente comunicando.
Se recuerda:
el 7% de lo que decimos
el 38% de cómo lo decimos
el 55% de cómo nos comportamos
LA COMUNICACIÓN
¿Cómo procedemos ante una consulta?
Establecer el procedimiento y el orden:
Escucha activa.
Interrogatorio: su problema, qué siente, hábitos cosméticos, productos utilizados, intolerancias o alergias, su preocupación, su demanda, su prioridad.
Analizar, saber mirar la piel: - Examen visual. - Examen táctil: hidratación, elasticidad, tonicidad, flexibilidad. - Examen con equipos de diagnóstico.
PROCEDIMIENTOS DE ACTUACIÓN
Ofrecer: Recomendación, selección de tratamiento,
asesoramiento personalizado.
Probar: Dosis de inicio.
Aconsejar y asesorar: - Técnica de aplicación y frecuencia;
recomendaciones. - Necesidades complementarias. - Otras observaciones procedentes.
Ficha cosmética:Seguimiento y evaluación de resultados.
PROCEDIMIENTOS DE ACTUACIÓN
LAS PERSONAS DEMANDAN PRODUCTOS, SERVICIOS Y, SOBRE TODO, SOLUCIONES
PROCEDIMIENTOS DE ACTUACIÓN
7. PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIAS DE ACTUACIÓN EN
DERMOCOSMÉTICA
LA DERMOFARMACIA
Cuota Dermo en la farmacia
¿Dónde Estamos?
¿A dónde Queremos Ir?
¿Cómo Llegaremos Allí?
ES UN PRIMER PASO
¿SE LO HAN PLANTEADO?
No me siento satisfecho con los resultados que obtengo en
Dermocosmética, creo que son bajos.
• No se base en la intuición, base sus decisiones en datos.
• Planifique sus acciones.
ES UN PELDAÑO MÁS
¿SE LO HAN PLANTEADO?
ACCIÓN
CONTENIDO
RESULTADO
CIERRE PLAN
INCREMENTAR
VENTAS
+200 UDS
3 MESES
NO ES SUFICIENTE
¿SE LO HAN PLANTEADO?
GESTIÓN
Rentabilidad del LinealPeso de la CategoríaEvolución de la
CategoríaControl de StockPedidos / ReposiciónMarcas y SurtidosFormación en la
CategoríaImplicación del Equipo
OF. FARMACIA
Orden del LinealControl de caducidadesControl PVPsPromociones y
CampañasEscaparates
PLANIFICACIÓN
Plan Estratégico (1 año)Plan Operativo (3
meses)Planificación de AccionesEvaluar Acciones
ES IMPRESCINDIBLE !!!!
¿SE LO HAN PLANTEADO?
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DÉBILES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Los puedo controlar
Actúo
No los controloMe preparo
¿QUÉ ES PLANIFICAR?
QUIERO INCREMENTAR MIS VENTAS…
...SATISFACIENDO Y FIDELIZANDO A MIS CLIENTES.
PREMISA PARA PLANIFICAR
• ANÁLISIS DE MI OFICINA DE FARMACIA:
– Análisis de mis ventas (categorías y segmentos).– Análisis de mi margen final (stocks, tiempo, formación,
espacio lineal...).– Análisis de sus proveedores.– Mi Equipo.– Espacio oficina farmacia.– Análisis satisfacción del servicio ¿Cómo ven su Farmacia?
PUNTOS FUERTES Y DÉBILES
HAN REALIZADO LA MITAD DEL TRABAJO……AHORA PUEDEN PLANIFICAR…
…ACTÚEN Y EVALÚEN...
SU OBJETIVO SIGUE SIENDO, INCREMENTAR SUS
BENEFICIOS, SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DESUS CLIENTES
CATEGORÍAS ESTRATÉGICAS
Hay 5 grandes áreas donde puedo/debo actuar:PROVEEDORES
Defina y únase a ellos.
Que ellos compartan su
Objetivo.
EQUIPOFormación continuada.Comunicación: comparta sus objetivos.Incentive.Usted no es SUPERMAN, pero puede ser un
LÍDER.
PRODUCTOSDefinición del Surtido
SegmentosMarcas
Política de PVPs y Margen.
Gestione su stock.
ESPACIOImagen del espacio.Escaparates.Lineales.Accesibilidad.
CLIENTESCalidad en su servicio.Imagen de experto.Servicios diferenciados.Promociones.
CATEGORÍAS ESTRATÉGICAS
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN