RIESGOS Y OPORTUNIDADES

El riesgo se refiere a aquellos eventos que podran pasar y de cual pudiera ser su

efecto. ISO 9001:2015 define riesgo como el efecto de la incertidumbre sobre un

resultado esperado. Al evaluar el riesgo de un evento determinado, no solo se

considera su impacto, sino tambin la probabilidad de que este evento ocurra.

La incertidumbre es el Estado, aunque sea parcial, de la eficiencia de la informacin

relacionada a un evento, la comprensin o conocimiento del mismo, sus

consecuencias, o la probabilidad de que este evento ocurra.

Por lo general el efecto de un evento que se considera como un riesgo es una

desviacin de lo esperado, ya sea positiva o negativa. Por lo general se considera a

la desviacin como negativa, sin embargo, no es descabellado pensar que algn

evento pueda tener un impacto positivo.

Las Oportunidades son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deberan descubrir en el entorno en el que acta la empresa y

que, por lo general le permiten obtener ventajas competitivas.

No es casual que en las normas de sistemas de gestin a ser aprobadas en 2015

consideren tanto el riesgo como las oportunidades presentes en el contexto donde la

organizacin opera. Por lo general el riesgo que conlleva un efecto positivo podra

tratarse como una oportunidad, aunque no todas las oportunidades se identifican

como un riesgo.

Todas las actividades en una organizacin implican algn riesgo por tanto, los

sistemas de gestin pueden apoyarse en la gestin del riesgo con miras a lograr sus

objetivos. Cada vez ms, las organizaciones utilizan procesos de gestin de riesgos

para optimizar la gestin de las oportunidades potenciales.

No todos los procesos del sistema de gestin de calidad representan el mismo nivel

de riesgo en trminos de la capacidad de la organizacin para cumplir con sus

objetivos, y las consecuencias de las no conformidades del proceso, producto,

servicio o sistema no son las mismas para todas las organizaciones.

El enfoque basado en el riesgo se puede utilizar para determinar la etapa del proceso

que tiene el mayor impacto en la calidad del producto o en la satisfaccin del

cliente.

Todo aspecto significativo debe someterse a algn tipo de control por parte del

sistema de gestin. Adems, los de mayor importancia deben ser parte de los

programas de mejora a fin de ayudar a la organizacin a reducir su riesgo.

Toda accin de mejora debera estar destinada a asegurar el cumplimiento de los requisitos y al aumento de la satisfaccin del cliente. Adems de considerar las

oportunidades que esto representa, se debera tratar los riesgos por la

implementacin de estos cambios.

Para algunas organizaciones, las consecuencias de la entrega de productos y

servicios no conformes pueden resultar en molestias menores para el cliente; para

otros, las consecuencias pueden ser de largo alcance y fatales. "

RECOPILADO POR: Jos Manuel Sarmiento M.

Noviembre 2014