puntos generales para gestión de calidad

MVZ Arturo Fco. De Luna Elizondo

¿Que es Gestión de Calidad?

Es una estructura operacional de trabajo, llevada mediante

Procesos y Procedimientos bien documentados para guiar las

acciones de cada una de las áreas en un lugar de trabajo, el cual

debe de contar con Indicadores de desempeño, donde garanticen

metas y satisfacción del cliente bajo la Norma ISO 9001:2008.


QUE SE DEBE DE TOMAR EN CUENTA PARA

IMPLEMENTAR EL SGC

ESTRATEGIAS

PROCESOS

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DOCUMENTOS (REGISTROS)


ESTRATEGIAS

Dentro de las estrategias debemos contar con:

• Políticas

• Objetivos

• Visión

• Misión

Las Políticas como los Objetivos deben de ir alineados a

nuestros Indicadores de desempeño (documentar tabla

comparativa: Objetivos vs Indicadores) y así obtener el resultado

esperado en nuestro servicio.


PROCESOS

Dentro de la Organización de trabajo se debe contar con

Procesos que a su vez estarán compuestos por

Procedimientos Documentados.

Los Procedimientos Documentados se desarrollan para la

realización del producto o servicio, llevando así el Objetivo,

Alcance, Diagrama de Flujo, como sus Registros; siendo

prácticamente la descripción de desarrollo de un área

específica y funcionando como un instructivo del desarrollo

de actividades y a su vez, que se encuentren alineados al

logro de los objetivos planteados.


ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Es la definición de Puestos, funciones y responsabilidades

marcando así las líneas de comunicación dentro de la

Organización.

La comunicación dentro de una estructura Organización para no

ver afectado un Clima Organizacional es clara: de arriba abajo,

abajo hacia arriba y entre pares.


REGISTROS

Dentro de un SGC una parte fundamental son los Registros, estos

llevan una operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende

de la organización.

Los Registros deben ser Identificables de manera que es

necesario tener codificación, responsable de resguardo, orden,

tiempo de retención y una disposición, ya que esto sería una

evidencia objetiva sobre nuestro desempeño así como el servicio

que prestamos.


Esté material es de mi auditoria , el cual se

usará en la Universidad donde laboro para dar

una Introducción General del Sistema de

Gestión de Calidad, y lo pongo en Repositorio

público para consulta de los interesados.


GRACIAS…


puntos generales para gestión de calidad

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