puedo viajar en congreso univ sevilla
DESCRIPTION
Presentación de Puedo Viajar en la Jornadas de investigación en Turismo de la Universidad de Sevilla (2011)TRANSCRIPT
Orientaciones para el desarrollo y
rentabilidad de productos turísticos
accesibles
«Un viaje de mil millas comieneza con el primer paso»
Lao-Tse
Sevilla, 20 de mayo de 2011 Manuel Calvillo Mazarro
Información
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Agencias de viajes
Internet (generalistas turismo)
Internet ((proveedores directos)
Internet (web específicas turismo accesible)
Llamadas telefónicas directas
Oficinas de turismo
Libros y guías viajes genéricas
Guías de viajes específicas turismo accesible
Boca-oido, comentarios
Organizaciones y asociaciones
Anuncios en los media
Fuentes de información
Reserva
41%
20%
23%
6% 9%
Medios por los que realizan las reservas
Uno mismo
Familiares/amigos
Asociaciones
Administraciones
Profesionales yagencias de viajes
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Guías e intérpretes
Actividades en la naturaleza
Alquiler equipos deportivos…
Servicios médicos
Productos de apoyo y…
Asistentes personales
Cuidado perros guia y…
Contrataría
Contrata
No interesa
¿Qué servicios les interesan?
27%
39%
19%
15%
Una vez al año 2-3 veces al año
4-6 veces al año Más de 6 veces al año
Vacaciones al año
En que momentos viaja de vacaciones
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Navidad Semanasanta
Verano Puentes Otros
Motivos por los que no viaja con más frecuencia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
No me gusta viajar
Limitaciones económicas
Falta de plazas accesibles
Falta destinos y servicios accesibles
Problemas con la comida
Falta trasnporte accesible al destino
Problemas para teer información fiable…
Problemas de acceso a la información…
Falte de asistentes personales
Falta de servicios médicos
Coste adicional de cuidadores
Problemas de salud
Con quién viaja
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Solo
Pareja
Amigos/familiares
Padres y niños
Colegas de trabajo
Grupos de personas con…
Grupos de viajes organizados
Asociaciones
Asistente personal
Tipo de turismo que realiza
0% 20% 40% 60% 80%
Sol y playa
Belleza y salud
Turismo familiar
Naturaleza-Rural
Ciudades-Patrimonio
Arte y cultura
Deporte-Aventura
Gastronomía
Trabajo-Negocios
Compras
Congresos
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Información y preparación de viajes
Reserva de viajes/servicios
Transporte hasta el destino
Orientación en terminales de transporte
Movilidad en destino
Accesibilidad, comodidad en alojamientos
Restaurantes
Compras
Actividades culturales
Deportes/turismo activo
Excursiones
Actitud y trato adecuado
Servicios/asitencia médica requerida
Transporte de vuelta al origen
Dónde encuentran los principales problemas
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Accesibilidad delas web que usa
en laorganización de
sus viajes
Las webofrecen
informaciónsuficiente y
fiable
Accesibilidad deagencias de
viaje
Buenainformación
sobre turismoaccesible enagencias de
viaje
Trato adecuadodel personal de
agencias deviajes
Muy insatifecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho
Grado de satisfacción (Información y reserva)
Grado de satisfacción (experiencia en destino)
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Accesibilidad ymovilidad en
alojamientos endestino
Desplazamiento enel entrono del
destino
Acceso a recursosturísticos
Actividades de ocio
Muy insatifecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho
•Viajan tanto o más que los turistas sin discapacidad.
•No viven aislados ni viajan solos. El 59% de los ciudadanos
europeos tienen en su familia un miembro con discapacidad
(Eurobarómetro)
•La mayor diferencia está en su menor estacionalidad.
•Son un grupo muy heterogéneo con deseos, preferencias
necesidades muy variadas: división del mercado.
Conclusiones (I)
La Importancia de la información.
•Crear información detallada y descriptiva.
•Que sea fiable.
•Que esté bien diseñada y sea accesible,
•Incluir información no sólo de los alojamientos.
•Actualización permanente de los cambios,
•Incluir los comentarios y recomendaciones de otros turistas con
discapacidad.
•Aprovechar las posibilidades que ofrecen las Tics y la web 2.0
Conclusiones (II)
• Enfoque de planificación multietapa
Poca confianza en profesionales (Darcy
1998)
• La importancia del boca- oido
• La accesibilidad turística no tiene sólo
que ver con los entornos físicos:
Abordaje integral
• La importancia de la formación
Conclusiones (III)
• No siempre supone grandes inversiones económicas. Los
mayores ingresos y beneficios de un turismo accesible se
espera que ocurra en los niveles más bajos.
El importante papel del tejido asociativo
•Como mediadores
•Como asesores
•Como agentes formadores.
•Como organizadores directos
•Papel clave para las empresas, deberían tenerlas en cuenta
en sus planes de marketing por la fiabilidad que ofrecen.
Conclusiones (IV)
Orientaciones para el desarrollo y
rentabilidad de productos turísticos
accesibles
«Un viaje de mil millas comieneza con el primer paso»
Lao-Tse
Sevilla, 20 de mayo de 2011 Manuel Calvillo Mazarro