PRESENTACIN PROYECTO DE TITULO- INGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL -Propuesta de Aplicacin del Sistema de Gestin de calidadBajo la norma ISO 9001:2008Para la Empresa ALUMSA

Alumnos : Pablo Godoy Pinto Carlos Iriarte Rojas Profesor Patrocinante : Profesor Colaborador : Profesor Observante : Fecha de Presentacin : 15 de Abril, 20151 Ttulo del Proyecto.Propuesta de Aplicacin del Sistema de Gestin de calidad bajo la norma ISO 9001:2008 para la Empresa ALUMSA

2 Descripcin del Tema a Estudiar.El gran aumento en la edificacin de inmuebles dentro de la ciudad de Iquique y sus alrededores. Ha generado una muy buena oportunidad de negocio, para las diversas empresas que prestan servicios y/o productos a las constructoras especializadas. Alumsa Fbrica de Vidrios y Aluminios con ms de 15 aos en el mercado, se ubica en la ciudad de Iquique, en calle Hroes de la Concepcin 1242. Empresa dedicada a la fabricacin, provisin, e instalacin de Marcos Puertas y Ventanas, Vidrios, Cristales, muros, cortinas Shower Doors, baos, oficinas, ventanales termo paneles, entre otros. Alumsa ofrece sus productos y servicios tanto a empresas Constructoras como a terceros, dando a conocer que somos unos de los mejores exponentes del rubro en la ciudad.Actualmente en la ciudad de Iquique, se encuentran establecidas tres grandes empresas dedicadas a la fabricacin de vidrios y aluminios. Entonces se vuelve imperativo para Alumsa, el poder diferenciarse de sus competidores ms cercanos. Entonces a travs de la implementacin de un sistema de gestin de calidad, asegurara calidad en cada una de sus fases, respondiendo a cabalidad los requerimientos del cliente y siendo enfticos en los tiempos de respuesta otorgados. Y es en este escenario donde nace la necesidad de optar a una ventaja competitiva la cual logre generar nuevas y mejores oportunidades en el mercado, fortalecer las relaciones cliente-proveedor y optimizar los procesos. La propuesta es disear un Sistema de Gestin de Calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2008, la cual permita desarrollar lo que anteriormente se mencion.

3 Objetivos Generales y Especficos.

3.1 Objetivo General:

Proponer La implementacin de un sistema de gestin de calidad en la empresa ALUMSA basado en la norma ISO 9001:2008

3.2 Objetivos Especficos:

Determinar la situacin actual de la empresa desde el punto de vista de la Norma ISO 9001:2008. Elaborar la documentacin del sistema de gestin de calidad para la empresa, basado en la Norma ISO 9001:2008. Elaborar un plan de accin para la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad para la empresa.

4 Marco Terico y ReferenciaEl trabajo a realizar, se fundamentara en una propuesta para aplicar un sistema de gestin de calidad, bajo la norma ISO 9001:2008. La cual le permitir a la empresa ALUMSA, poder acreditarse internacionalmente y como consecuencia asegurar un resultado de calidad en cada de sus fases. Tambin a travs de la implementacin de un sistema de gestin de calidad, es posible alcanzar una estabilidad en el desempeo, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repeticin del trabajo, por lo tanto se genera un aumento en la productividad. Y por ltimo aumentar el grado de satisfaccin de los clientes activos y potenciales, debido a que los objetivos que se establecen toman en cuenta sus necesidades.Dentro de los temas importantes por indagar tenemos:

4.1 Norma ISOLa Organizacin Internacional para la Estandarizacin o ISO,nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de Febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 162 pases, sobre la base de un miembro por pas, con una Secretaria Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema.Dentro de la ISO podremos encontrar una familia de estndares de calidad: ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones. ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental. ISO 9000: 2005 - Describe los trminos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas. ISO 9004: 2009 - Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestin de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeo de la organizacin. Entre otras.

4.2 Sistema Gestin de Calidad"La gestin de la calidad es una filosofa de gestin empresarial que considera inseparables las necesidades del cliente y las metas de la empresa, asegura eficacia mxima dentro de la empresa y afianza el liderazgo comercial mediante la puesta en funcionamiento de procesos y de sistemas que favorecen la excelencia, al tiempo que impiden los errores y aseguran que todas las metas de la firma se logren sin despilfarrar esfuerzos", de acuerdo a la definicin que la British Quality Association (B.Q.A.) aport en 1989 respecto de las tcnicas comprendidas en el paradigma de Total Quality Managment (T.Q.M.).Otras fuentes revelan que SGC significa disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad y otros, funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes. Los elementos de un sistema de gestin de la calidad deben estar documentados por escrito. (Curso de Calidad ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario., n.d.)El objetivo de un SGC es lograr la satisfaccin del cliente y partes interesadas, entregar productos o servicios que cumplan con el costo, plazo y calidad requeridos. Partes interesadas del SGC: Cliente externo Cliente interno Gobierno

4.3 CalidadEl trmino castellano calidad est definido por la Real Academia Espaola de la Lengua como: "conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa (Academia Espaola, 1972).En el ltimo tiempo el concepto de calidad ha evolucionado hasta convertirse prcticamente en sinnimo de satisfaccin del cliente: la introduccin de un sistema de gestin de la calidad en una organizacin, pone al cliente como el foco de toda su actividad. Este concepto , por ejemplo, est en los orgenes de la "International Organization for Standarization" (I.S.O.) que define la calidad como el "grado en que un conjunto de caractersticas inherentes (a un producto o servicio) cumple con los requisitos", destacando que dentro de estos requisitos, las necesidades y expectativas de los clientes cobran un rol fundamental.Juran hace referencia a esas dos vertientes que derivan del concepto calidad. Por un lado estn las caractersticas del servicio o producto; por otro la capacidad del servicio de dar satisfaccin al cliente. As Juran dice textualmente calidad es el conjunto de caractersticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio el producto (Juran & Gryna, 1993)Actualmente la calidad es considerada parte integrante de la estrategia global de la empresa, y se gestiona como factor estratgico. Y es que la gestin de la calidad tiene impacto estratgico en la empresa y representa una oportunidad competitiva, poniendo especial nfasis en el mercado y en las necesidades del cliente. (Ruiz-Canela, 2004: 6-7).4.4 Aseguramiento de la CalidadAntes de la dcada de los cincuenta, la atencin se haba centrado en el control estadstico del proceso ya que en esta forma era posible tomar medidas adecuada para prevenir los defectos. Este trabajo se consideraba responsabilidad de los estadsticos. Sin embargo, era necesario que quedara asegurado el mejoramiento de la calidad logrado: lo cual significaba que haba que desarrollar profesionales dedicados al problema del aseguramiento de la calidad y que, ms an, haba que involucrar a todos en el logro de la calidad. Todo lo cual requera un mayor compromiso por parte de la administracin. Estara dispuesta la alta Gerencia a asumir un compromiso de ste tipo? Lo mencionado anteriormente implica precisamente un aumento en el presupuesto, nica y especficamente a la atencin de programas de calidad. (FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL -2005)

5 Metodologa.

Elsistemadegestin de lacalidadtiene su soporte en el sistema documental, por lo que ste tiene una importancia vital en el logro de la calidad. Existen varias metodologas para la implementacin desistemasde gestin de la calidad, y todas coinciden en considerar como una de sus etapas la elaboracin de ladocumentacin. Por lo tanto para el desarrollo del presente trabajo, se establecer una metodologa, la cual consta de cinco pasos:

5.1 Determinacin de las necesidades de documentacin.Se estudiar la norma ISO 9001:2008, y en base a la documentacin requerida aplicable al servicio estudiado, se elaboraran los siguientes documentos: Poltica de Calidad y Objetivos de Calidad. Manual de Calidad. Procedimientos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Documentos de apoyo para cumplir con los procedimientos establecidos.

5.2 Diagnstico del estado de la documentacin en la organizacin.En base a las exigencias propuestas por la norma ISO 9001:2008, se realizar anlisis en terreno y se obtendr conocimiento de la situacin con respecto a la documentacin que se utiliza actualmente, documentos obsoletos o innecesarios, y documentos faltantes, requeridos para el diseo del sistema de gestin de calidad (SGC). Para la ejecucin del diagnstico se utilizarn tcnicas de levantamiento de informacin como observacin del rea de trabajo, entrevistas al personal de los diferentes niveles y revisin de documentos, de los cuales se determinar la existencia o no de stos y en qu medida cumplen los requisitos establecidos por la norma para ser utilizados adecuadamente.

5.3 Diseo del sistema de gestin de calidad.El objetivo de esta etapa es establecer todos los elementos generales necesarios para la elaboracin del sistema de calidad. Basndonos en la pirmide jerrquica establecida en la ISO 10013, ubicaremos en el nivel ms alto al Manual de Calidad, en el nivel intermedio los Procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad y en el nivel ms bajo Instrucciones de trabajo y otros documentos necesarios para el sistema de gestin de la calidad5.4 Elaboracin de los documentos.Luego de disear el sistema y la jerarqua de los documentos, procederemos a elaborar, revisar y aprobar cada uno de estos documentos utilizados en los diferentes niveles de la organizacin, donde habr una relacin directa con el gerente de la organizacin y el jefe de Taller (ms participativa), participando de las revisiones y vistos buenos, segn corresponda. De forma indirecta tambin existir relacin con el resto del personal del taller y de entrega, entendiendo que varios documentos elaborados sern para utilizacin de estos mismos.

5.5 Mantenimientoy mejora del sistema.Objetivo: Mantener la adecuacin del sistema a las necesidades de la organizacin a travs de la mejora continua.

Realizarauditorasinternas para identificar oportunidades de mejora. ImplementarAcciones correctivas y preventivas tendientes a eliminar no conformidades en la documentacin.

6. Cronograma TentativoActividades a realizarDescripcin de la actividad a realizar

1. Levantamiento de informacinEste proceso se basa en la recoleccin de informacin, documentos y antecedentes actualizada de las reas de Administracin, Bodega y Taller de la organizacin.

2. Desarrollo anlisis internoRevisin y anlisis de fortalezas y debilidades actuales que puedan existir al interior de la organizacin.

3. Diseo de SGCEstudio de toda la informacin adquirida, comparndola con las exigencias de ISO 9001:2008 y posteriormente la elaboracin de diseo un SGC.

4. Elaboracin de documentosResumen de trabajo realizado, documentos modificados, generacin de nuevos documentos y/o procedimientos. Generacin de conclusiones y sugerencias.

5. Entrega de informe finalPresentacin de documento oficial con todos los antecedentes y resultados del diseo finalizado para finalmente ser evaluado.

NActividades /MesesAbrilMayoJunioJulio

1Levantamiento de informacinX

2Desarrollo anlisis internoX

3Elaboracin de Diseo SGCXX

4Elaboracin de documentosX

5Entrega de informe finalX

7Bibliografa y Fuente de Informacin.

7.1 BibliografaNorma Chilena Oficial NCh ISO 9001:2008Mayo Alegre yAvila Puig:"La calidad y sus sistemas de gestin"enObservatorio de la Economa Latinoamericana, N 141, 2010. Texto completo en http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/cu/2010/Zayas Ramos, Frometa Vzquez y Prez Martnez:"Los sistemas Integrados de gestin" en Contribuciones a la Economa, mayo 2008 enhttp://www.eumed.net/ce/2008a/El elemento generador de cambio, Fundamentos de calidad total, N 14, (Jose Angel Maldonado-2005)7.2 Fuente de informacinhttp://master2000.net/recursos/menu/277/1355/mper_arch_20059_CicloPHVA.pdfhttp://www.normas9000.com/beneficios-de-iso-9001.html8 Nombre del Alumno Participante.Nombre : Pablo Eduardo Godoy PintoRUT : 17.432.295-3Carrera : Ingeniera Civil Industrial, pregrado tradicionalSede : IquiqueAo egreso: Email : Godoypintopablo@gmail.comFono : 96396544

Nombre : Carlos Andres Iriarte RojasRUT : 17.430.225-1Carrera : Ingeniera Civil Industrial, pregrado tradicionalSede : IquiqueAo egreso: Email : Iriarterojasc@gmail.comFono : 992453989 Nombre del Profesor Patrocinante, Colaborador y Observante.

Nombre : RUT : Profesin: Cargo : Institucin:

Nombre : RUT : Profesin: Cargo : Institucin:

10 Estimacin de requerimientos humanos, fsicos, materiales y financieros, e indicar responsabilidad del financiamiento.

Los recursos humanos, fsicos, materiales y financieros sern de responsabilidad del alumno.