ptcco sdhpdsc 2019 - gob.mx€¦ · las instituciones públicas como organizaciones modernas,...
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Introducción …………………………….………………………………………………………………………………………………………… 11. Análisis Cuantitativo …………………………..……………………………………………………………………………………………… 62. Análisis Cualitativo ……………………………………………….…………………………………………………………………….……… 473. Análisis Comparativo ………………………….…………………………………………………………………………….……..……….. 49
3.1. Comparación de resultados entre FGR, SDHPDSC y sus U.R …………………... 533.1.1. Comparación de resultados SDHPDSC Vs. PGR .…………………. 54
3.1.2. Comparación Unidades Responsables de la SDHPDSC … 55
3.1.3 Comparativo Histórico de la SDHPDSC ………….……………………… 56
3.2. Resultados SDHPDS 2016 Vs. 2018 …………………………………………………………………….. 57
3.3. Efectividad del PTCCO 2017-2018…………………………………………………………………….…... 60
4. Definición de Objetivos Estratégicos …………………………………………………………………………………………... 635. Definición de Prácticas de Transformación ………………...…………………………………………………………….. 63
636. Calendarización de Prácticas de Transformación ……………………………………………………………………
CRITERIO
PTCCO SDHPDSC 2019
La Secretaría de la Función Pública (SFP) aplica anualmente la Encuesta de Clima yCultura Organizacional (ECCO) a la Administración Pública como una herramienta dedesarrollo organizacional, la cual tiene como objeto orientar estrategias y acciones de lasinstituciones para facilitar a las y los servidores públicos trabajar en un clima satisfactorioque apoye en la calidad del servicio a la ciudadanía.
La ECCO 2018 registró 796,440 servidoras y servidores públicos encuestados, con laparticipación de 285 instituciones públicas.
Es conveniente recordar que desde 2016, la SFP aplica dos tipos de encuestas:
Tipo “A” conformada por factores básicos y fractales relacionados con clima y culturaorganizacional, competencias, igualdad y no discriminación y propios de cada institución.
Tipo “B”, se aplica por primera vez en 2016, a fin de transformar a un modelo centrado enla y el servidor público para que se fortalezca su imagen y que los ciudadanos perciban alas instituciones públicas como organizaciones modernas, orientadas a resultados yenfocadas a una cultura de servicio. Está organizada por factores básicos y compuestos,relacionados con los valores del Código de Ética de la Administración Pública Federal.
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IntroducciónPTCCO SDHPDSC 2019
En 2018, nuevamente aplicó la encuesta Tipo “B”, este tipo de encuesta contempla 10factores básicos con un total de 77 reactivos, los cuales brindan un índice acerca decómo es la cultura de la Institución.
Qué tanto es:38.-Adaptable al entorno39.-Adaptable al ciudadano40.-Colaborativa41.-Eficiente42.-Equilibrada46.-Inclusiva47.-Motivada48.-Organizada49.-Íntegra50.-Profesional
2
PTCCO SDHPDSC 2019
De los factores básicos surgen factores compuestos, que se integran de la combinaciónde distintos reactivos de los factores básicos:
Por un lado un factor que identifica el Liderazgo integral (Factor 52), ya que es un factor fundamental que modela la cultura de las instituciones (19 reactivos).
Por otro lado, factores relacionados con los valores del Código de Ética de laAdministración Pública Federal (APF), del cual se generan índices para saber lapercepción de cómo se viven los valores en cada institución (11 factores de acuerdo a losValores del Código de Ética de la APF, 36 reactivos):
53.-Cooperación54.-Entorno Cultural y Ecológico55.-Equidad de género56.-Igualdad y no discriminación57.-Integridad58.-Interés Público
3
59.-Liderazgo60.-Rendición de Cuentas61.-Respeto62.-Respeto a los Derechos Humanos63.-Transparencia
PTCCO SDHPDSC 2019
Por lo anterior, el análisis de resultados se comparará con los de la ECCO 2016 por ser elmismo tipo de encuesta.
200 servidoras y servidores públicos de la Subprocuraduría de Derechos Humanos,Prevención del Delito y Servicios a la Comunidad (SDHPDSC), participaron en la ECCO2018 de un universo de 224, es decir el 89.29 %, 8.44 puntos porcentuales con respecto a2016 cuya participación fue de 81.55%
Los resultados de la ECCO se miden en una escala 1 a 100, siendo el 100 la opinión máspositiva y el 1 la menos positiva, con lo cual se pueden identificar las fortalezas ydebilidades a nivel de factor y reactivo.
La percepción promedio de los participantes de la SDHPDSC en la encuesta fue de 84puntos, la misma calificación obtenida el año 2016, situándose a 2.3 puntos del promediode las Unidades que la conforman 86.3 y a 3 del promedio de PGR que con 87 obtuvo elCuarto Lugar del Sector Central.
Los 10 reactivos mejor calificados se identifican como umbral superior, mientras que los10 reactivos menos calificados es el umbral inferior; por lo tanto, el umbral de laSubprocuraduría en la ECCO 2018 es el siguiente:
El umbral superior resulta un punto por arriba de 2016, mientras que el umbral inferior seincrementó en 7 puntos.
4
PTCCO SDHPDSC 2019
91 ≥; 75≤
Para el análisis de los resultados se identificarán los índices obtenidos con la siguientesimbología:
Los reactivos que se encuentran con una calificación entre 60 y 75 puntos presentan unaventana de oportunidad, por lo que se proponen prácticas de transformación paramejorar su percepción.
Por lo anterior, y de acuerdo a los 6 criterios (10 puntos para su evaluación) que seestablecen en las “Disposiciones en las Materias de Recursos Humanos y del ServicioProfesional de Carrera, así como el Manual Administrativo de Aplicación General enmateria de Recursos Humanos y Organización y el Manual del Servicio Profesional deCarrera” del 12 de julio de 2010, y su actualización al 6 de abril de 2017”, la SDHPDSCpresenta el siguiente plan de:
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional para el año de 2019 5
PTCCO SDHPDSC 2019
6
1. Análisis Cuantitativo
PTCCO SDHPDSC 2019
7
Datos Sociodemográficos
PTCCO SDHPDSC 2019
La participación de los hombres fue superior por 8 puntos porcentuales a la de las mujeres.
Sexo
8
PTCCO SDHPDSC 2019
97 (48.5%) personas encuestadas tienen menos de 40 años,94 (47%) son de edad mediana y 9 (4.5%) son adultos mayores.
Edad
9
3
47
47
61
33
8
1
18 a 20
21 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
61 a 70
Más de70
6.- ¿Cuántos años cumplidos tiene usted? / 2018
PTCCO SDHPDSC 2019
La participación de los solteros fue superior con 61.5 puntos porcentuales a la participación de los casados con 38.5
Estado Civil
10
123
77
62%
39%
Soltero (a)
Casado (a)
5.- ¿Su estado civil es? / 2018
PTCCO SDHPDSC 2019
El 51.5% de los encuestados tienen licenciatura completa, el 20.5% ostenta estudios de posgrado, mientras que solo una personas tiene primaria terminada o incompleta.
Nivel de Estudios
11
1
0
0
0
4
9
5
13
0
24
103
36
5
0
Ninguno
Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Estudios técnicos
Preparatoria o equivalente incompleta
Preparatoria o equivalente completa
Normal
Licenciatura o estudios profesionales…
Licenciatura o estudios profesionales…
Maestría
Doctorado
Otros
7.- ¿Hasta que nivel escolar estudió usted? / 2018
PTCCO SDHPDSC 2019
24.5 % de las personas que participaron en la ECCO se compone de personal operativo, mientras casi 3 personas de 10 son enlaces.
Nivel de Puesto
12
49
59
40
24
18
6
1
3
Puesto operativo u homólogo
Enlace u Homólogo
Jefe de departamento y homólogo
Subdirector de área u homólogo
Director de área u homólogo
Director general adjunto u homólogo
Director general u homólogo
Titular de unidad o superior
11.- ¿Cuál es el nivel del puesto que desempeña usted actualmente? / 2018
|
PTCCO SDHPDSC 2019
De cada 10 participantes de la ECCO, 8 ocupan algún puesto relacionado al servicio profesional de carrera.
Servicio de Carrera
13
27
173
Si
No
13.- ¿Ocupa usted un puesto de algún servicio civil, profesional o público de carrera? / 2018
|
PTCCO SDHPDSC 2019
Casi 8 personas
participantes en la ECCO
de 10, tienen experiencia
en el Sector Privado.
Años en el Sector Privado
14
56
87
33
13
8
1
1
1
0
0
0
0
Nunca he trabajado en el…
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
10.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Privado? / 2018
PTCCO SDHPDSC 2019
Años en el Sector Público
La mayoría del personal encuestado (7 de cada 10), es servidor público experto y versado en el Sector Público.
15
69
40
23
28
25
11
3
0
1
0
0
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de…
9.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Público? / 2018
PTCCO SDHPDSC 2019
Tres de cada diez personas encuestadas, está especializada en su puesto ya que tiene más de 5 años en él.
Años en el puesto actual
16
140
24
10
12
6
5
2
0
0
0
1
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Mayor a 50
12.- ¿Cuántos años tiene usted en su puesto actual? / 2018
PTCCO SDHPDSC 2019
4 personas de cada 10, en el momento de contestar la encuesta manifiestan realizar algún tipo de estudio.
Estudios actuales
17
1190
0
2
5
17
25
4
16
12
Ninguno
Primaria
Secundaria
Estudios técnicos
Preparatoria o equivalente
Licenciatura o estudios…
Maestría
Doctorado
Acciones de capacitación
Otros
8.- ¿Qué tipo de estudios realiza usted actualmente? / 2018
|
PTCCO SDHPDSC 2019
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Resultado por Factores de Mayor a Menor
PTCCO SDHPDSC 2019
Ésta gráfica indica la percepción de las y los servidores públicos como una Institución altamente organizada e íntegra; por lo contrario, se podría optimizar la forma de motivar y profesionalizar al
personal.
19
93 ≥; 80≤
8485
8688
8285
7790
8980
86
84
Adaptable al entornoAdaptable al Ciudadano
ColaborativaEficiente
EquilibradaInclusivaMotivada
OrganizadaÍntegra
ProfesionalLiderazgo Integral
GLOBAL UR 600
ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional UR / 2018Cómo es la SDHPDSC:
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
En los factores relacionados al código de Ética de la APF, se puede observar que en la PGR las y los servidores públicos conocen los valores y los viven de la mejor manera, aunque se podría mejorar el
Entorno Cultural y Ecológico.
20
8878
8487
8685
9189
8889
91
84
Cooperación
Entorno Cultural y Ecológico
Equidad de género
Igualdad y no discriminación
Integridad
Interés Público
Liderazgo
Rendición de Cuentas
Respeto
Respeto a los Derechos Humanos
Transparencia
GLOBAL UR 600
ECCO / Valores 2018Vivencia de Valores en
la SDHPDSC:
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Los reactivos mejor calificados están relacionados con la percepción que se tiene de que la PGR es Organizada, Íntegra y Equilibrada, mismos que están relacionados con los factores de Liderazgo,
Transparencia y Respeto.
21
94
93
93
93
93
91
91
91
91
91
188.- Me siento identificado con el propósito…
163.- Conozco el Código de Conducta de mi…
171.- En mi institución se protegen los datos…
186.- Estoy consciente cómo mi trabajo…
168.- En mi institución la protección de datos…
184.- Considero que la Misión, Visión y…
189.- Mis funciones están claramente…
170.- En mi institución se hacen campañas de…
160.- En mi área se considera que tanto…
169.- En mi institución se fomenta la difusión…
LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA UR / 2018
PTCCO SDHPDSC 2019
Los reactivos menos calificados muestran una ventana de transformación en la que la Institución podría ser mejor Motivada, Profesional y Equilibrada. Por otro lado, se pude observar la necesidad de incrementar la percepción de los
sueldos.
22
75
75
74
74
74
73
70
65
63
60
158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades de ascenso ypromoción de manera equitativa tanto para mujeres como para…
195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personal antes deproceder a un despido.
206. Anualmente hay un incremento salarial en mi Institución.
176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis responsabilidades.
194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con elpersonal de la institución que cubra el perfil requerido de la vacante.
196.-Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantescon procesos de reclutamiento formales (prensa, bolsas de trabajo,…
207. Considero tener seguridad en mi puesto de trabajo y de cara alfuturo.
181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con lascondiciones económicas del país.
150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar lasresponsabilidades familiares y participar en eventos culturales…
205. Considero que mi remuneración, está por encima de puestossemejantes fuera de la Administración Pública Federal.
LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA UR / 2018
PTCCO SDHPDSC 2019
23
Factores básicosÍndice individual
PTCCO SDHPDSC 2019
Las y los servidores públicos encuestados consideran que debería tener mayor importancia retener al personal con experiencias técnicas. Asimismo consideran que se adaptan a los cambios con suficiente
flexibilidad.
La SDHPDSC es Adaptable al entorno
24
88
85
85
88
78
83
83
84
87
127.- Considero que en mi equipo, modificamosla manera de trabajar para mejorar las formas…
128.- Considero que en mi trabajo se valoran lasaportaciones innovadoras.
129.- En mi área compartimos cotidianamenteconocimientos y experiencias.
130.- En mi área somos lo suficientementeflexibles para adaptarnos a los cambios.
131.- En mi institución, se considera importanteretener a servidores públicos con experiencias…132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y
mejora continua.133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizajecontinuo para afrontar nuevos procesos.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
F A C T O R 38 / 2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Los resultados muestran que en la SDHPDSC se mejora constantemente la atención y los servicios para la ciudadanía y que la satisfacción colectiva está por encima de intereses
particulares.
La SDHPDSC es Adaptable al ciudadano
25
82
85
88
85
85
88
123.- Considero que en mi área se busca lasatisfacción colectiva por encima de interés o
beneficios particulares.124.- En la institución, percibo que los
comentarios y recomendaciones de losciudadanos conducen a mejoras en nuestros…
125.- En mi institución se mejoraconstantemente la atención y los servicios para
el público usuario.
126.- Los trámites que se utilizan en miorganización son simples y facilitan la atención.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 39 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Las y los servidores públicos de la Institución se sienten parte de un equipo de trabajo; sin embargo, perciben que podría mejorar la forma en que el personal de mando los involucra para la toma de
decisiones.
La SDHPDSC es Colaborativa
26
89
85
89
82
86
86
89
134.- El trabajo se organiza de modo queentiendo la relación de mi trabajo con otras
áreas de la institución.135.- En mi área de trabajo, cuentan las
opiniones de cada uno de mis compañeros ycompañeras para generar entre todos…
136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.
137.- Mi jefe(a) me involucra para la tomadecisiones importantes en mi área de trabajo.
138.- Mi jefe(a) me proporciona informaciónsuficiente y adecuada para realizar bien mi
trabajo.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 40 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Se considera que la Institución promueve utilizar los recursos naturales mesuradamente, la rendición de cuentas. Aunado a lo anterior, el establecimiento de metas y objetivos son
percibidos como reales y posibles. En contraparte, piensan que se puede mejorar la comunicación sobre el alcance de metas y objetivos del área.
La SDHPDSC es Eficiente
27
89
89
87
89
89
89
87
83
88
88
139.- Considero que en mi área de trabajo sepromueve la rendición de cuentas.
140.- Considero que en mi área elestablecimiento de metas y objetivos son…
141.- Dispongo de los medios y recursosrequeridos para realizar el trabajo diario.
142.- En mi área se promueve a utilizarmesuradamente el agua/energía…
143.- Existe compromiso de la alta dirección conla asignación y uso transparente y racional de…
144.- Me parece que en mi institución semanejan los recursos del área de manera…
145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajoagradable, sin olvidar los objetivos del equipo.
146.- Periódicamente tengo información sobre elavance de metas y el logro de objetivos.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 41 /2018
91 ≥; 75≤
La percepción de la mejora en los horarios, se incrementó considerablemente con respecto a 2016 (57 puntos); el esfuerzo de compactación de horarios ha incidido
positivamente en el bienestar de las y los servidores públicos de la Institución.
La SDHPDSC es Equilibrada
28
82
85
81
63
85
90
89
82
82
86
147.- Considero que mi ambiente de trabajo estálibre de hostilidad.
148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sinimportar el nivel jerárquico.
149.- En mi institución se promueve visitar y cuidarparques históricos, culturales o sitios…
150.- La jornada laboral en mi área me permiteconciliar las responsabilidades familiares y…
151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuandome enfermo.
152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.
153.- Mis compañeras y compañeros en el área metratan con respeto y confianza.
154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocerlas dificultades que se me presentan para cumplir…
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 42 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Se percibe un trato igualitario y libre discriminación entre hombres y mujeres tanto en la Institución como en la atención a la ciudadanía, así como respecto al trabajo útil de ambos, no obstante se observa diferencia en las
oportunidades de ascenso. Se incrementó la percepción de la existencia de instalaciones adecuadas para personas con discapacidad en los inmuebles de la PGR (66 puntos en 2016)
La SDHPDSC es Inclusiva
29
84
87
85
75
84
91
91
83
85
88
155.- Considero que en mi área los puestos iguales dehombres y mujeres tienen asignadas las mismas…
156.- Creo que en mi área los mandos superioresrespetan las diferencias del personal sin importar su…
157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores,subordinados y compañeros, siempre es Igualitario y…
158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades deascenso y promoción de manera equitativa tanto para…
159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamientosexual o acoso sexual.
160.- En mi área se considera que tanto hombres comomujeres realizamos un trabajo útil.
161.- En mi institución el trato con el público esIgualitario y libre de Discriminación.
162.- En mi institución existen las instalacionesadecuadas para personas con discapacidad.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 46 / 2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
La condición que prevalece en este factor es la percepción de que los sueldos de la PGR están por debajo de la APF y existe una brecha en la concordancia con las condiciones del país. La
mayoría de las personas encuestadas consideran su trabajo como un reto.
La SDHPDSC esMotivada
30
85
74
83
81
81
85
65
90
60
74
70
77
81
175.- Considero que mis opiniones son tomadas encuenta.
176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a misresponsabilidades.
177.- En mi área se reconocen formalmente los buenosresultados obtenidos.
178.- Este último año he tenido oportunidades deaprender y crecer profesional y personalmente en el…
179.- Los esfuerzos que realizo tienen elreconocimiento que se merecen.
180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar lasdecisiones necesarias para el cumplimiento de mis…
181.- Mi sueldo va compensándose en concordanciacon las condiciones económicas del país.
182.- Mi trabajo representa un reto constante.205. Considero que mi remuneración, está por encima
de puestos semejantes fuera de la Administración…206. Anualmente hay un incremento salarial en mi
Institución.207. Considero tener seguridad en mi puesto de
trabajo y de cara al futuro.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 47 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
El mejor resultado obtenido, es el puntaje de este factor, debido a que la Institución presenta una clara comunicación en la Misión, Visión y Valores, lo que trae como consecuencia que el servidor público se sienta
identificado con sus objetivos y manifieste una clara definición en sus funciones.
31
La SDHPDSC es Organizada
87
91
85
93
87
94
91
90
92
183.- Conozco los manuales de organización yprocedimientos de mi institución.
184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de miinstitución están claramente definidas y…
185.- En mi equipo de trabajo tenemos una visióncompartida de cómo será esta institución en el…
186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye ala realización de los objetivos de mi área.
187.- Los manuales de organización yprocedimientos de mi organización son claros y…
188.- Me siento identificado con el propósito uobjetivo de la institución.
189.- Mis funciones están claramente definidas.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 48 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
La SDHPDSC esÍntegra
Este resultado muestra que la y el servidor público de la SDHPDSC antepone en el desempeño de sus funciones, cargo o comisión, una serie de valores compartidos, comportamientos éticos y acciones congruentes que están sustentados en el conocimiento del Código de Conducta de
la Institución.
32
9389
8389
8793
9191
9388
8987
89
91
163.- Conozco el Código de Conducta de mi…
164.- Considero que en mi área las y los servidores…
165.- Considero que los mandos superiores son…
166.- En mi área de trabajo el respeto a los…
167.- En mi institución la Integridad de las y los…
168.- En mi institución la protección de datos…
169.- En mi institución se fomenta la difusión y…
170.- En mi institución se hacen campañas de…
171.- En mi institución se protegen los datos…
172.- Me parece que en mi área existe compromiso…
173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia…
174.-Siento que los valores de la institución son…
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 49 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Se han realizado acciones para mejorar el proceso de inducción cuando ingresa el personal a la SDHPDSC propiciando un buen ambiente desde el inicio; por otro lado, se potencializa las capacidad del personal
mediante la evaluación del desempeño, detectando en primera instancia de capacitación necesaria pare brindar el apoyo que requiere el personal para su desarrollo.
La SDHPDSC es Profesional
33
86
79
87
83
74
75
73
83
77
82
80
83
190.- Considero que en mi área la retroalimentación de laevaluación del desempeño se acompaña en primera…191.- Considero que en mi institución, las personas son
separadas de su puesto solamente por causas…192.- Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a) y meexplicaron la organización de la institución, mis funciones…193.- En mi institución los planes de formación se diseñan
con base en nuestras necesidades de desarrollo…194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, conel personal de la institución que cubra el perfil requerido…
195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personalantes de proceder a un despido.
196.-Percibo que en mi institución se cubren los puestosvacantes con procesos de reclutamiento formales…
197.- Recibo la capacitación adecuada para laresponsabilidad de mi puesto.
198.- Siento que hay suficientes oportunidades para hacercarrera y mejorar profesionalmente en la institución.199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo
profesional y personal en la institución.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
F A C T O R 50 / 2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
LiderazgoIntegral
Esta gráfica presenta a la
SDHPDSC con un liderazgo
sólido en proceso de mejora
continua. Se incrementó la
calificación con respecto a 2016
en 2 puntos.
34
8383
8286
8987
8385
9082
8793
8389
9189
8591
82
86
88
132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y…
133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo…
137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma…
138.- Mi jefe(a) me proporciona información…
143.- Existe compromiso de la alta dirección con…
145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo…
146.- Periódicamente tengo información sobre el…
151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando…
152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.
154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer…
156.- Creo que en mi área los mandos superiores…
163.- Conozco el Código de Conducta de mi…
165.- Considero que los mandos superiores son…
166.- En mi área de trabajo el respeto a los…
169.- En mi institución se fomenta la difusión y…
173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a)…
180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las…
184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de…
199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi…
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 52 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
35
Factores básicosÍndice individual
PTCCO SDHPDSC 2019
Vivencia de Valores:Cooperación
Las y los servidores públicos de la SDHPDC colaboran entre sí y se sienten parte del equipo de trabajo; se tiene clara la interrelación entre las diferentes Unidades Administrativas.
36
89
85
89
88
90
134.- El trabajo se organiza de modo que entiendola relación de mi trabajo con otras áreas de la
institución.135.- En mi área de trabajo, cuentan las opinionesde cada uno de mis compañeros y compañeras
para generar entre todos alternativas para lasolución de problemas.
136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 53 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Vivencia de Valores:Entorno Cultural y
Ecológico
Se puede observar que las y los servidores públicos de SDHPDSC evitan la afectación de los recursos naturales en la actividad laboral. Por otro lado, la Institución se ha esforzado en
ofrecer al personal y sus familias diferentes actividades culturales y recreativas, se deberá reforzar la parte de difusión a fin de que la asocien con este factor.
37
89
81
63
78
82
142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamente elagua/energía eléctrica/papel/cualquier recurso natural no
renovable durante mi actividad laboral.
149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parqueshistóricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento,
lugar histórico o artístico, sitio arqueológico).
150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar lasresponsabilidades familiares y participar en eventos
culturales (cine, conciertos, recitales, museos, exposiciones,danza)
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 54 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Vivencia de Valores:Equidad de Género
Las y los servidores públicos de la SDHPDSC perciben que tanto hombres como mujeres realizan un trabajo útil, sin embargo les parece que no hay las mismas condiciones,
posibilidades y oportunidades para un ascenso y promoción.
38
84
75
84
91
84
88
155.- Considero que en mi área los puestos iguales dehombres y mujeres tienen asignadas las mismas
percepciones.
158.- En mi área de trabajo existen las oportunidadesde ascenso y promoción de manera equitativa tanto
para mujeres como para hombres.
159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamientosexual o acoso sexual.
160.- En mi área se considera que tanto hombres comomujeres realizamos un trabajo útil.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 55 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Vivencia de Valores:Igualdad y No Discriminación
Se percibe que las y los servidores públicos de la SDHPDSC prestan sus servicios a todas las personas sin distinción, exclusión, restricción o preferencia. Asimismo, el trato que reciben de
sus superiores es con respeto, igualitario y sin discriminación.
39
87
85
91
83
87
88
156.- Creo que en mi área los mandos superioresrespetan las diferencias del personal sin
importar su origen étnico o nacional, sexo,…157.- En mi área de trabajo el trato entresuperiores, subordinados y compañeros,
siempre es Igualitario y sin Discriminación.
161.- En mi institución el trato con el público esIgualitario y libre de Discriminación.
162.- En mi institución existen las instalacionesadecuadas para personas con discapacidad.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 56 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Ha sido eficaz la capacitación y difusión de los valores ya que han sido comprendidos por las y los servidores públicos de la SDHPDSC, por lo cual se considera que la Institución está
conformada por personas íntegras en su actuar.
Vivencia de Valores:Integridad
40
83
87
87
86
88
165.- Considero que los mandos superioresson congruentes con lo que dicen y lo que
hacen.
167.- En mi institución la Integridad de las ylos servidores públicos es perceptible.
174.- Siento que los valores de la instituciónson comprendidos y compartidos por el
personal.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 57 / 2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Vivencia de Valores:Interés Púbico
Las y los servidores públicos de la SDHPDSC consideran que se conducen buscando en todo momento mejorar la atención al público para satisfacer sus necesidades y expectativas por
encima de intereses o beneficios particulares.
41
82
85
88
85
85
88
123.- Considero que en mi área se busca lasatisfacción colectiva por encima de interés
o beneficios particulares.124.- En la institución, percibo que los
comentarios y recomendaciones de losciudadanos conducen a mejoras en…125.- En mi institución se mejora
constantemente la atención y los serviciospara el público usuario.
126.- Los trámites que se utilizan en miorganización son simples y facilitan la
atención.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 58 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Vivencia de Valores:Liderazgo
La difusión y el reforzamiento del Código de Conducta ha arrojado buen resultado, ya que se percibe el compromiso de las y los servidores públicos de la SDHPDSC de ajustar su conducta para que impere en su
desempeño una ética que responda al interés público.
42
93
91
89
91
93
163.- Conozco el Código de Conductade mi institución.
169.- En mi institución se fomenta ladifusión y cumplimiento del Código de
Conducta.173.- Siento que hay compromiso de mi
jefe(a) hacia la integridad y elcomportamiento ético.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 59 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Vivencia de Valores:Rendición de Cuentas
Se considera que los mandos superiores de la SDHPDSC asignan los recursos de una forma transparente y racional y se manejan de manera responsable y austera. Por otra parte, se percibe que se asume plenamente
ante la sociedad y sus autoridades la responsabilidad de explicar y justificar sus decisiones y acciones al promover la rendición de cuentas.
43
89
89
89
89
89
139.- Considero que en mi área detrabajo se promueve la rendición de
cuentas.143.- Existe compromiso de la altadirección con la asignación y uso
transparente y racional de los recursos.144.- Me parece que en mi institución se
manejan los recursos del área demanera responsable y austera.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 60 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Vivencia de Valores:Respeto
En la SDHPDSC, se vive en un ambiente de respeto, amabilidad y confianza, con un trato digno y cordial entre los superiores, subordinados y compañeros.
44
85
90
89
88
91
148.- En mi área se fomenta el respetopor igual sin importar el nivel jerárquico.
152.- Mi jefe(a) me trata con respeto yamabilidad.
153.- Mis compañeras y compañeros enel área me tratan con respeto y
confianza.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 61 / 2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Vivencia de Valores:Respeto a los
Derechos Humanos
La calificación que obtuvo la SDHPDSC en este factor, el cual está 8 puntos por arriba del obtenido por el promedio de la APF, se debe principalmente al resultado positivo que han
presentado las campañas de fomento a los derechos humanos ya que el personal encuestado percibe que promueven, garantizan y respetan los derechos humanos.
45
89
89
91
89
91
164.- Considero que en mi área las y losservidores públicos se manejan de acuerdo
a la normatividad, rechazando laintimidación y el maltrato a los demás.
166.- En mi área de trabajo el respeto a losDerechos Humanos es promovido por las
autoridades.
170.- En mi institución se hacen campañasde fomento respecto a los derechos
humanos.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 62 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
Vivencia de Valores:Transparencia
La percepción que prevalece en este factor es que las y los servidores públicos de la SDHPDSC protegen los datos personales que están bajo su custodia y privilegian el principio de máxima
publicidad de la información pública de manera permanente.
46
93
93
88
91
92
168.- En mi institución la protección dedatos personales se realiza de manera
responsable.171.- En mi institución se protegen los
datos personales de las usuarias yusuarios.
172.- Me parece que en mi área existecompromiso para difundir información
pública de manera permanente.
PROMEDIO FACTOR UR 600
PROMEDIO FACTOR PGR
FACTOR 63 /2018
91 ≥; 75≤
PTCCO SDHPDSC 2019
47
2. Análisis Cualitativo
PTCCO SDHPDSC 2019
48
Comentarios y Sugerencias
PTCCO SDHPDSC 2019
49
3. Análisis Comparativo
PTCCO SDHPDSC 2019
Las y los servidores públicos encuestados externaron 2,157 comentarios, de los cuales 1,282se refieren a diferentes factores, principalmente a que la Institución es equilibrada ya quefavorece la compactación del horario; por otro lado, solicitan cursos relacionados con susfunciones, entre otros. Todos los comentarios se tomaron en cuenta en la elaboración de lasprácticas de transformación.
50
0 2 4 6 8 10 12 14 16
F 49. Integra
F 50. Profesional
F 40. Colaborativa
F 41. Eficiente
F 46. Inclusiva
F 47. Motivada
F 42. Equilibrada
Comentarios relacionados con Factores
TOTAL COMENTARIOS: 41
PTCCO SDHPDSC 2019
De los 41 comentarios expresados destacan 18 felicitaciones a la SDHPDSC por ser tomados encuenta para externar sus opiniones en este tipo de encuesta. Las sugerencias y algunas quejasson básicamente relacionadas con el horario.
51
SUGERENCIA36%
FELICITACIÓN44%
QUEJA15%
OTRO5%
COMENTARIOS EN LA SDHPDSC/ ECCO 2018
TOTAL COMENTARIOS: 41
PTCCO SDHPDSC 2019
De los 41 comentarios recibidos aprox. El 25 % expresaron que todavía no les han compactadoel horario. No obstante existen felicitaciones y agradecimientos, así como comentariospositivos respecto a las acciones que muestran interés por el personal y la apertura paraescuchar sus sugerencias.
52
Encuesta , 7
Interés por el personal, 3
Inconformidad por el horario, 10
Agradecimiento por el horario, 1
Diversos temas, 15
Agradecimientos o Felicitaciones, 6
Tema de los comentarios emitidos
Encuesta Interés por el personal Inconformidad por el horario
Agradecimiento por el horario Diversos temas Agradecimientos o Felicitaciones
PTCCO SDHPDSC 2019
53
3.1. Comparación de resultados entre instituciones
y áreas
PTCCO SDHPDSC 2019
El puntaje promedio de cada uno de los factores obtenido por la Fiscalía General de la República seencuentra por arriba del promedio de la Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito yServicios a la Comunidad con una diferencia máxima de 3 puntos en algunos factores. Coincidiendo en elfactor 41. Eficiente y 60. Rendición de Cuentas.
54
84 85 86 8882 85
77
90 8980
86 88
7884 87 86 85
91 89 88 89 9187 88 89 88 86 88
81
92 9183
88 9082
88 88 88 8893
89 91 91 92
0102030405060708090
100
COMPARATIVO SDHPDSC/ FGR 2018
SDHPDSC PGR
PTCCO SDHPDSC 2019
La SDHPDSC mantiene la calificación que obtuvo en 2016, igualándola con 84 puntos laFiscalía Especializada en la Búsqueda de Desaparición Forzada y la Dirección General dePromoción de la Cultura en Derechos Humanos, Quejas e Inspección, tres Unidades obtiene elmismo promedio de la PGR y dos lo superan.
55
84
87
87
84
84
88
87
89
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
600 SDHPDSC
601 FEVIMTRA
602 FEADLE
604 FEIDDF
610 DGPCDHQI
611 DGASRCMDH
613 DGPDSC
621 UIDPM
COMPARATIVO UNIDADES DE LA SDHPDSC 2018
PTCCO SDHPDSC 2019
56
77
87
82
84
87
84
72
74
76
78
80
82
84
86
88
2013 2014 2015 2016 2017 2018
COMPARATIVO HISTÓRICO DE LA SDHPDSC
PTCCO SDHPDSC 2019
57
3.2. Resultados SDHPDSC 2016 Vs. 2018
PTCCO SDHPDSC 2019
58
82
82
85
85
80
83
78
88
88
77
84
86
75
84
81
84
83
91
88
88
88
91
38.Adaptable al entorno
39. Adaptable al Ciudadano
40. Colaborativa
41. Eficiente
42. Equilibrada
46. Inclusiva
47. Motivada
48. Organizada
49. Íntegra
50. Profesional
52. Liderazgo Integral
53. Cooperación
54. Entorno Cultural y…
55. Equidad de Género
56. Igualdad y no…
57. Integridad
58. Interés Público
59. Liderazgo
60. Rendición de Cuentas
61. Respeto
62. Respeto a los Derechos…
63. Transparencia
RESULTADOS SDHPDSC 2016
848586
8882
8577
9089
8086
8878
8487
8685
9189
8889
91
38.Adaptable al…39. Adaptable al…40. Colaborativa
41. Eficiente42. Equilibrada
46. Inclusiva47. Motivada
48. Organizada49. Íntegra
50. Profesional52. Liderazgo Integral
53. Cooperación54. Entorno Cultural y…
55. Equidad de Género56. Igualdad y no…
57. Integridad58. Interés Público
59. Liderazgo60. Rendición de…
61. Respeto62. Respeto a los…
63. Transparencia
RESULTADOS SDHPDSC 2018
PTCCO SDHPDSC 2019
59
Series10102030405060708090
100
COMPARATIVO SDHPDSC 2016 / 2018
2016 2018
PTCCO SDHPDSC 2019
60
3.3. Efectividad del PTCCO2017-2018
PTCCO SDHPDSC 2019
Efectividad del último PTCCO. Es un índice queconsiste en comparar las prácticas cumplidas contralas registradas del año inmediato anterior.
PTCCO SDHPDSC 2017-2018
61
Prácticas Cumplidas en 2018Prácticas Registradas en 2018
X 100 = % de efectividad
20 Prácticas Cumplidas en 201821 Prácticas Registradas en 2018
X 95.24 = % de efectividad
PTCCO SDHPDSC 2019
62
Factor I. Reconocimiento Laboral
1 práctica cumplida en 2018
1 práctica registrada en 2018X 100 = 100 % de efectividad
Factor II. Capacitación laboral y Desarrollo
3 prácticas cumplidas en 2018
3 prácticas registradas en 2018
X 100 = 100 % de efectividad
Factor V. Equidad de Género
3 prácticas cumplidas en 2018
3 prácticas registradas en 2018
X 100 = 100 % de efectividad
Factor VI. Comunicación
2 prácticas cumplidas en 2018
2 prácticas registradas en 2018
X 100 = 100 % de efectividad
Factor IX. Balance Trabajo - Familia
3 prácticas cumplidas en 2018
4 prácticas registradas en 2018
X 100 = 75 % de efectividad
Factor X. Colaboración y Trabajo en Equipo
3 prácticas cumplidas en 2018
3 prácticas registradas en 2018X 100 = 100 % de efectividad
Factor XI. Liderazgo y Participación
1 práctica cumplida en 2018
X 100 = 100 % de efectividad
Factor XVII. Impacto de la Encuesta en la Institución
2 prácticas cumplidas en 2018
2 prácticas registradas en 2018
X 100 = 100 % de efectividad
Factor XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías y Comunicación (TIC´s)
1 práctica cumplida en 2018
X 100 = 100 % de efectividad Factor 37. Factor Específico por Ramo
1 práctica cumplida en 2018X 100 = 100 % de efectividad
1 práctica registrada en 2018
1 práctica registrada en 2018
1 práctica registrada en 2018
PTCCO SDHPDSC 2019
63
4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Prácticas de Transformación.6. Calendarización de Prácticas de Transformación.
PTCCO SDHPDSC 2019
64
PTCCO SDHPDSC 2019
65
PTCCO SDHPDSC 2019
66
PTCCO SDHPDSC 2019
67
PTCCO SDHPDSC 2019
68
PTCCO SDHPDSC 2019
69
PTCCO SDHPDSC 2019