ps_unidad_1 (3)g

Pagina 1

Teora General de los Sistem

asU

NID

AD

1

Teora General de los Sistemas

Pensamiento Sistmico

UNIDAD 1

Pagina 2


asU

NID

AD

1

Introduccin al Pensamiento Sistmico

Caractersticas del Pensamiento Sistmico

Orgenes de la epistemologa sistmica

Teora General de los Sistemas

1

34

2

INDICE

La Teora General de los Sistemas, de Ludwin Von Bertalanffy (1937)

La Ciberntica de Primer Orden, de Norbert Wiener (1940)

La Ciberntica de Segundo Orden (1970)

Concepto de sistema

Sistemas abiertos y cerrados

Propiedades de los sistemas abiertos

Conclusiones y Anexo 5

Pagina 3


asU

NID

AD

1

Introduccin al Pensamiento Sistmico1Como estudiamos en la gua de estudio, el Pensamiento Sistmico no estudia las causas de los fenmenos, sino la interaccin entre los sistemas y sus consecuencias.

El Pensamiento Sistmico no es una teora, sino un paradigma o un modelo para interpretar y decodificar la realidad.

Por ejemplo, en un determinado mercado, una empresa puede insertar un nuevo tipo de producto o servicio. Esa empresa tiene sus competidoras. Esta interaccin entre la empresa, los competidores y el mercado no est librada al azar. Hay reglas que regulan esa interaccin, se da el encuentro entre distintas necesidades en juego en un mismo campo o mercado. Un profesional sistmico se formulara las siguientes preguntas:

Cul es la necesidad de la empresa?

Qu reglas rigen ese mercado?

Qu caractersticas tiene el nuevo producto o servicio a introducir en el mercado?

Qu tipo de relaciones necesitar mantener esta empresa con los competidores, clientes y proveedores?

Hoy, su aplicacin se observa en todas las Ciencias Sociales: Economa, Sociologa, Marketing, Antropologa Cultural, Administracin de Empresas y Psicologa; y en algunas de las Ciencias Naturales: Biologa, Medicina y Odontologa.

La manera de pensar el universo o la cosmovisin de la ciencia clsica (positivista) era de naturaleza reduccionista y atomista: toda entidad no era ms que un agregado de partes elementales. Para los hipottico- deductivos, se la descompona en tantos elementos simples como fuera posible, para luego estudiar por separado cada uno de ellos con sus propiedades y reconstruir dicha entidad. Siguiendo las leyes de la mecnica, se describa a los fenmenos en trminos de causalidad lineal: causa y efecto estmulo y respuesta. Segn esta cosmovisin, una entidad o un fenmeno se explica con referencia a sus condiciones iniciales (por sus causas) y no por su interaccin.

Pagina 4


asU

NID

AD

1

En cambio, el Pensamiento Sistmico se basa en una visin holstica de la relacin entre los distintos elementos que componen un sistema. De acuerdo a este paradigma, lo central es la interaccin entre los sistemas y sus consecuencias.

Adems, se estudia el todo por el todo mismo y se interpreta a la realidad teniendo en cuenta una causalidad circular.

POSITIVISMO PENSAMIENTO SISTMICO

VISION DE RELACINVISION MONDICA

HOLISMOREDUCCIONISMO

ESTUDIO DEL TODOEXPLICACIN DEL TODO

POR EL TODO MISMOA PARTIR DE LAS PARTES

CAUSALIDAD CIRCULARCAUSALIDAD LINEAL

Analicemos un caso de liderazgo en una empresa desde las dos pticas: positivista y sistmica.

El positivista hara hincapi en la personalidad del lder y sus estrategias para introducir cambios, analizara esta parte de la realidad y, a partir de este anlisis, sacara conclusiones y las

generalizara. En cambio, un sistmico tendra otro punto de partida y su enfoque sera distinto: partira de las necesidades que tiene la empresa de introducir un cambio, y no hara foco en la personalidad del lder, sino en todo el proceso de liderazgo, siendo el lder un motivador.

En el esquema de la derecha, podemos observar un resumen de lo expresado en el prrafo anterior.

POSITIVISMOPENSAMIENTO

SISTEMICO

Personalidad del liderNecesidad de cambio en la

empresa y las personas que

la integran.

Estrategias del liderInteraccin del lider con

el resto del personal

Necesidades de la empresa El lider como m

otivador

del cambio

xito o fracaso del liderxito o fracaso del

proceso de cambio

Pagina 5


asU

NID

AD

1

A lo largo de la materia, veremos cules son los orgenes de la epistemologa sistmica (la teora general de los sistemas, la ciberntica de primer orden y la ciberntica de segundo orden), y su campo de aplicacin al Marketing, tal como figura en el recuadro de la derecha.

A partir de la dcada del 80, Peter Senge, un gur estadounidense de los negocios, introduce el marco terico sistmico al campo del Marketing y la Administracin de los Negocios. Aplica la Teora General de los Sistemas y los aportes de la Ciberntica de Segundo Orden para la resolucin de problemas y la satisfaccin de las necesidades que afrontan las empresas y los mercados.

PENSAMIENTO SISTMICO

EPISTEMOLOGA SISTMICACAMPO DE APLICACIN

AL MARKETING

TEORA GENERAL DE LOS SISTEMAS

CIBERNTICA DE 1 ORDEN

CIBERNTICA DE 2 ORDEN

INTERPRETACIN DE LA REALIDAD DE LOS MERCADOS

ORGANIZACIN EMPRESARIAL (CULTURA Y LIDERAZGO)

ADAPTACIN DE LAS EMPRESAS A NUEVOS REQUERIMIENTOS DE LOS

MERCADOS

INSERCIN DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Con el pasar de las dcadas, los lineamientos y teoras del Pensamiento Sistmico se han aplicado a la interpretacin y resolucin de problemas que afrontan los mercados,las empresas y las personas involucradas.

Entre los aportes significativos podemos mencionar, entre otras:

Peter Senge

Hacer click en la imagen

Interpretacin del devenir de los mercados: anlisis del pasado y presente, para realizar un anlisis prospectivo.

Implementacin de nuevas estrategias competitivas y cooperativas.

Comprensin de las necesidades y limitaciones de las empresas para la insercin de nuevos productos y servicios.

Resolucin de problemas internos de las empresas:liderazgo, cultura organizacional, clima organizacional, comunicacin disfuncional, baja de la productividad.

Adaptacin de las empresas a nuevos requerimientos de los mercados.

Administracin de los recursos humanos.

Pagina 6


asU

NID

AD

1

Orgenes de la epistemologa sistmica 2La epistemologa sistmica surge como resultado de un quiebre paradigmtico que ocurre en las dcadas del 50 y del 60, despus de la segunda guerra mundial, cuando muchos investigadores abandonan el campo del Positivismo y adoptan la visin sistmica.

El Pensamiento Sistmico es el nombre que la comunidad cientfica le ha dado a este paradigma. Sus fundamentos o bases estn reflejados en su epistemologa.

La Teora General de los Sistemas (TGS) fue desarrollada por el bilogo austraco Ludwig von Bertalanffy en la dcada del 30, y busc principios y leyes aplicables a sistemas generalizados, sin importar la naturaleza de sus elementos. Defini a los sistemas como complejos de elementos en interaccin y formul las propiedades aplicables a cualquier organismo o sistema, con independencia de la naturaleza de sus componentes.

LA TEORA GENERAL DE LOS SISTEMAS (TGS)

A

C

B

Pensamiento Sistemico

La Teora General de los Sistemas de Ludwin Von Bertalanffy (1937).

La Ciberntica de Primer Orden, de Norbert Wiener

(1940).

La Ciberntica de Segundo Orden

(1970).

Para conocer su biografa, visiten:International Society for the Systems Sciences (1999). Ludwig von Bertalanffy. Recuperado de http://www.isss.org/lumLVB.htm

Ludwig von Bertalanffy(1901-1972)

Pagina 7


asU

NID

AD

1

La Teora General de los Sistemas (TGS) intenta encontrar las correspondencias o isomorfismos entre sistemas de todo tipo. Propone un modelo de sistema general que puede utilizarse y ser compatible para distintas disciplinas.

Por ejemplo, el nmero de zorros que habitan el Norte de Canad exhibe una notable periodicidad en cuanto al aumento y disminucin a lo largo de un ciclo de 4 aos. Alcanza un punto mximo de desarrollo y reproduccin de la especie y luego disminuye, hasta casi extinguirse. Luego, el ciclo comienza nuevamente. De manera inversamente proporcional, los conejos exhiben un ciclo semejante en aumento y disminucin.

Zorros (1er ao)Zorros (4to ao)

Conejos (1er ao) Conejos (4to ao)Liebre rtica

.

Zorros rticos.

Hacer click en las imgenes

Pagina 8


asU

NID

AD

1

La relacin entre las dos especies proporciona una explicacin satisfactoria para un fenmeno natural. De esta manera, Von Bertalanffy demostr que la red causal no es unidireccional ni lineal, sino por el contrario, es pluricausal, donde un cambio en un elemento que compone el sistema, afecta al sistema en su totalidad.

Aunque la TGS surgi en el campo de la Biologa, pronto se not su capacidad para inspirar desarrollos en disciplinas distintas. Tambin se apreci su influencia en la aparicin de otras nuevas.

Paralelamente al desarrollo de la TGS, comienza a desarrollarse en los Estados Unidos la Ciberntica, acuada por el matemtico Norbert Wiener, quien en 1948 estudi la forma y procedimientos por los cuales se ordena la informacin, y los sistemas de control y mecanismos de autorregulacin.

Este autor se interes por los conceptos provenientes de la TGS por ejemplo, retroalimentacin o feedback, circularidad, y homeostasis como procesos autocorrectivos que implican que la informacin sobre los efectos retroacta sobre las causas, convirtiendo un proceso lineal en circular.

LA CIBERNTICA DE PRIMER ORDEN

Con el devenir de las dcadas, esta t

eora ser

adoptada por distintos cientficos de otras d

isciplinas,

todos interesados en el estudio de la inter

accin. As,

este bilogo influir en la Psicologa, la Ec

onoma, la

Antropologa, la Filosofa y las Ciencias Em

presariales.

Tal como podemos estudiar la relacin

que hay

entre dos organismos biolgicos (sistema

s abiertos),

tambin podemos comprender la dinmic

a entre las

empresas y su entorno (mercado).

Para conocer su biografa, visiten:

Infoamrica (2012). Perfil biogrfico y acadmico de Norbert Wiener. Recuperado de http://www.infoamerica.org/teoria/wiener1.htm

En un primer momento (dcada del 40) aparece la Ciberntica de Primer Orden, o Ciberntica de los sistemas observados, que considera que la realidad existe independientemente de quien la observa, herencia propia del positivismo. La misma es seguida, ms adelante, por la Ciberntica de Segundo Orden.

Norbert Wiener(1894 - 1964)

Pagina 9


asU

NID

AD

1

Ms adelante, en la dcada del 70, Von Foerster diferenci una Ciberntica de Segundo Orden, o Ciberntica de los sistemas observantes, que incluye, en la descripcin de las observaciones, al observador. La misma supone que el acto de observar influye a la vez sobre el objeto observado, al punto de anular toda expectativa de prediccin por parte del observador.

Para conocer su biografa, visiten:

Infoamrica (2012). Perfil biogrfico y acadmico de Heinz von Foerster. Recuperado de http://www.infoamerica.org/teoria/foerster1.htm

LA CIBERNTICA DE SEGUNDO ORDEN

Heinz von Foerster(1911 - 2002)

1937 1940 1970 Teora General de los Sistemas.

Ludwig von Bertalanffy

Principios y leyes aplicables a sistemas generalizados.

Sistemas: complejos de elementos en interaccin. Pluricausalidad.

Forma y procedimientos de ordenamiento de la informacin. Autorregulacin. Procesos circulares.Realidad: independiente del observador.

Realidad: dependiente del observador.

Ciberntica de primer orden. Norbert Wiener.

Ciberntica de segundo orden. Heinz von Foerster.

En conclusin, en la siguiente lnea de tiempo podemos observar cules fueron los orgenes o la epistemologa del Pensamiento Sistmico:

Pagina 10


asU

NID

AD

1

Caractersticas del Pensamiento Sistmico 3El Pensamiento Sistmico ofrece un conjunto de herramientas para abordar las complejas relaciones humanas.

Para explicar los lineamientos centrales de este pensamiento, utilizaremos una partida de ajedrez como ejemplo.

Partida de ajedrez rpido

Las caractersticas del Pensamiento Sistmico son:

Visin holstica

Holo significa todo. Esta es una visin que enfatiza la

observacin y el anlisis de cualquier sistema como un todo,

y no haciendo hincapi en sus partes, dado que estas partes

no son representantes del todo. Las piezas del ajedrez y el

tablero son las partes del juego, pero presentar el tablero

armado no me permitir conocer cmo se juega, sino que

debo comprender qu reglas rigen este juego.

Causalidad circular

Establece una relacin de interdependencia entre los elementos que conforman un sistema. Siguiendo con el ejemplo del ajedrez, cada uno de los movimientos estratgicos que realice cada jugador, influir en el otro. Los movimientos, los gestos de cada contrincante, el tiempo que demoren pensar la partida, irn ejerciendo una mutua influencia.

El hombre es concebido como una unidad de deliberacin, Es una unidad de procesamiento de datos que, al interactuar con la realidad, la modifica constantemente. En el caso del ajedrez, cada movimiento debe ser pensado y planificado.

La realidad est en constante cambio, y la reproduccin es

A medida que cada jugador de ajedrez vaya moviendo

sus piezas, ir transformando la realidad. La realidad

al comienzo del partido, cuando encontramos dos

jugadores ansiosos por ganar, no ser la misma que al

terminar la partida, cuando gana uno de ellos o cuando

terminan en tablas.

mera apariencia

Pagina 11


asU

NID

AD

1

Conclusiones parciales

La Teora General de los Sistemas y la Ciberntica han dado origen a una nueva forma de comprender e interpretar la realidad. Los cientficos sociales hemos adoptado un enfoque integrador, relacional y totalizador.

1

Las empresas, los mercados, las corporaciones interna

cionales,

los bloques regionales, los grupos humanos y las p

ersonas,

deben ser concebidas como sistemas abiertos en consta

nte

transformacin, ejerciendo influencias unos sobre otros en f

orma

constante y continua.

2

El Pensamiento Sistmico adopta una visin diametralmente opuesta al Positivismo, ya que no hace hincapi en las partes, sino en el todo dinmico. No apunta a un anlisis reduccionista, por el contrario, se interesa por la relacin reglada entre los sistemas.

3A B C D

Pagina 12


asU

NID

AD

1

Teora General de los Sistemas4Como mencionamos anteriormente, el Pensamiento Sistmico es un paradigma para interpretar y decodificar la realidad. Sus fundamentos o bases estn reflejados en su epistemologa, que incluye a la Teora General de los Sistemas.

En este apartado, haremos hincapi en

:

La finalidad de la Teora General de los S

istemas (TGS).

La diferencia entre sistemas abiertos y sis

temas cerrados.

Las propiedades de los sistemas abierto

s.

La causalidad circular.

Es importante que aprendamos los conceptos que se incluyen en esta teora, dado que esta terminologa ser empleada a lo largo de toda la asignatura.

Como mencionamos anteriormente, la Teora General de los Sistemas (TGS) fue concebida por Ludwig von Bertalanffy en la dcada del 30. A esto, queremos agregar que esta teora surgi para proporcionar un marco terico unificador tanto para las Ciencias Naturales como para las Sociales, que necesitaban emplear conceptos tales como organizacin, totalidad, retroalimentacin, homeostasis, etc.

Es una teora holstica que tiende a enfatizar a la organizacin, la unidad y la integracin de los seres humanos, expresados a travs de las tendencias al desarrollo y la evolucin inherentes a cada individuo.

Pagina 13


asU

NID

AD

1

En este sentido, las metas de la TGS son:

Usar los mismos trminos y conceptos para describir rasgos esenciales de sistemas reales, tanto en las Ciencias Naturales como en las Ciencias Sociales.

Crear una herramienta hbil para interpretar la realidad, para analizar las relaciones entre objetos, para comprender el orden de esas relaciones y del vnculo entre cada sistema y el resto del universo.

Facilitar el desarrollo terico en campos en los que es difcil la abstraccin del objeto por su complejidad, o por su historicidad; es decir, por su carcter nico. Los sistemas histricos estn dotados de memoria, y no se les puede comprender sin conocer y tener en cuenta su particular trayectoria en el tiempo.

LA TEORA GENERAL DE LOS SISTEMAS (TGS)

Ya vimos cmo surge la Teora General de los Sistemas, sus metas y en qu se aplica. A continuacin, veremos qu es un sistema y cmo podemos pensar en las organizaciones utilizando este tipo de pensamiento.

Empleamos cotidianamente la palabra sistema cuando nos referimos al sistema poltico, al sistema religioso, al sistema nervioso, al ecosistema, al sistema de calefaccin, al sistema de produccin en una fbrica, a los sistemas educativos, a los sistemas de ventas, o a los sistemas informticos, por ejemplo.

Para crecer, una planta necesita de un medio ambiente en equilibrio que le permita satisfacer sus necesidades y desarrollarse como ser vivo.

Para incrementar su produccin, una empresa necesita elaborar estrategias para insertar sus productos o servicios en el entorno (mercado).

Para tener xito en su carrera, un estudiante universitario necesita concentrarse, admi-nistrar su tiempo, y contar con un medio familiar que lo esti-mule y un medio universitario facilitador de la adquisicin del saber.

Pagina 14


asU

NID

AD

1

Buenos Aires trnsito

Pero la cuestin es que no slo vivimos rodeados de sistemas, sino que formamos parte de sistemas, y nosotros mismos somos sistemas, integrados a su vez por una multiplicidad de subsistemas orgnicos. Por ello, cada unidad implica integracin e interrelacin.

Fabrica de autos

Para recordar Un sistema es un conjunto de elementos, los cuales pueden ser de muy diversas clases: proposiciones (sistema filosfico), seres humanos (familia), objetos (partes de una maquinaria), sistemas combinados de cada una de estas clases (industria), animales, vegetales y minerales (sistema ecolgico).

Un sistema es una unidad en interaccin con otras, odentro de la cual se distinguen elementos en interaccin.

Tomaremos como ejemplo una fbrica de autos...

Otro ejemplo de sistema sera el trnsito:

... y, partiendo de este ejemplo, analicemos la definicin de sistema:

Grupo de elementos relacionados entre s de manera tal que la totalidad es ms que la suma de las partes, y donde el cambio en un elemento afecta a los dems elementos.

Todo sistema es una totalidad desde el punto de vista del operador que lo define, pudiendo ser analizado en sus componentes o subsistemas interrelacionados que se afectan mutuamente. Cuando un elemento se modifica, todo el sistema se altera.

Pagina 15


asU

NID

AD

1

En la fbrica de autos observamos que hay maquinarias y sistemas de informtica de avanzada que controlan la produccin de auto-partes, el personal que trabaja, los horarios de trabajo, las medidas de seguridad, el salario que se les paga a los empleados, los proveedores, el logo de la firma, la cultura organizacional de la firma (sus costumbres, el clima organizacional, la forma de interactuar el personal jerrquico con el personal de planta, etc.).

Elementos que tienen una finalidad en comn, reconocida o no, donde cada parte ocupa un rol determinado.

Una finalidad reconocida o no, implica que algo integra un sistema determinado en la medida que alguien lo nombra o define como tal. Finalidad comn refiere que todo sistema se dirige hacia alguna direccin, hay objetivos, y la ltima finalidad es seguir existiendo como sistema, puesto que todo sistema vivo quiere seguir vivo. Un rol determinado implica que en cada sistema hay elementos que se estabilizan ms en cada rol.

En la fbrica de autos, observamos que cada empleado tiene una funcin que cumplir, cada uno de estos empleados trabaja en una seccin determinada, contando con un jefe de rea.

A continuacin, veremos que existen sistemas cerrados o abiertos, y precisaremos sus diferencias.

Gerente General

Gerente Funcional

Gerente Funcional

Gerente Funcional

Staff Staff Staff

Staff Staff Staff

Staff Staff Staff

Pagina 16


asU

NID

AD

1

SISTEMAS ABIERTOS Y CERRADOS

Si individualizamos un segmento de la realidad como sistema, comprobamos que no slo interactan los elementos entre s, sino que este sistema se relaciona con su entorno. Es un intercambio de energa, de materia o de informacin, o de combinaciones entre los tres.

Pasemos a analizar a un shopping: los horarios de apertura y cierre, los sistemas de facturacin y recaudacin, los anuncios, la publicidad y el diseo de las vidrieras, la gente caminando, comprando, los lugares para tomar un refrigerio y descansar, las vas de circulacin, el sistema de ventilacin, la iluminacin, el servicio de seguridad, etc. funcionan como un todo, como un sistema en constante intercambio de energa, materia e informacin.

Da 109: Recorriendo el shopping de Salvador de Baha

Reacciones qumicas La interaccin entre el sistema y su entorno es constante. Un sistema cerrado - sistema mecnico, inerte o no vivo- no

intercambia energa, materia ni informacin con su entorno. Utiliza su reserva de energa potencial interna. Un sistema cerrado carece de entorno, ya que lo exterior al sistema slo se llama entorno por su relacin con ste. Por ejemplo, una reaccin qumica que tenga lugar en un recipiente sellado y aislado.

En cambio un sistema abierto sistema vivo- mantiene una relacin permanente con su medio ambiente, intercambiando energa, materia e informacin.

Pagina 17


asU

NID

AD

1

PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS ABIERTOS

A continuacin, veremos cules son las propiedades de los sistemas abiertos.

A Totalidad (estructura y funcin)

El concepto de totalidad implica la no aditividad. En otras palabras, el todo constituye ms que la suma de sus partes.

El inters de la TGS reside en los procesos transaccionales que ocurren entre los componentes de un sistema y entre sus propiedades. Dicho de otro modo, es imposible comprender un sistema si solo estudiamos sus partes.

El carcter del sistema trasciende la suma de sus componentes y sus atributos, y pertenece a un nivel de abstraccin ms alto. No sera posible entender demasiado el ajedrez, por ejemplo, simplemente mirando las piezas.

Para recordarLos elementos que componen un sistema interactan segn relaciones y reglas. Estas relaciones estn determinadas por la estructura y funcin.

La estructura es el orden en que se hallan distribuidos los elementos del sistema. Remite a la parte no siempre visible de una organizacin, es el conjunto de reglas y costumbres que determinan la forma de interactuar de los elementos que conforman un sistema. Una empresa tendr un sector de ventas, otro de administracin, otro de personal, cada uno con sus propios rganos de direccin, y un organigrama en el que cada sector, dividido en distintos niveles jerrquicos, se hallar finalmente supeditado a la direccin general.

En relacin a los componentes de la empresa y las instituciones - como cualquier otra organizacin humana - estn compuestas por subsistemas, cada uno de los cuales funciona como un todo: el personal, las distintas gerencias o sectores que la componen, el mobiliario, los carteles indicadores, su logo, sus productos o servicios, sus reglas, su cultura organizacional, su misin y filosofa, visibles o no visibles a simple vista.

Cada elemento del sistema se halla situado en la estructura de acuerdo con la funcin que le compete, esto es, con el tipo de actividad que es propia de ese elemento en relacin con los dems.

Por ejemplo, la funcin est relacionada con la asignacin de roles y funciones dentro de una organizacin: el Gerente General en una empresa no cumple la misma funcin que el personal de seguridad o que la telefonista.

Pagina 18


asU

NID

AD

1

Estructura y funcin son dos enfoques complementarios de una misma realidad, ya que ninguno de los dos describe acabadamente el sistema por s solo. Sin estructura no hay funcin, y sin funcin la estructura desaparecera. Todo depende de la ptica con la cual miramos la realidad.

MERCADO

Por ejemplo, la Gerencia Tcnica - Operativa de una empresa de telecomunicaciones debe ser entendida como un todo, con una organizacin diferente a la Gerencia Administrativa-Contable, ya que sus funciones son distintas y el tipo de personal que la integra es diferente: la Gerencia Tcnica-Operativa estar integrada en su mayora por tcnicos en comunicaciones, tcnicos especializados en electricidad y circuitos integrados; la Gerencia Administrativo-Contable estar integrada por personal especializado en contabilidad y administracin. A su vez, la forma en que interacta una gerencia con la otra, o la forma en que interacta el personal jerrquico con el personal subalterno, ser distinta en cada gerencia.

Por otra parte, cabe destacar que el mercado mismo funciona como un todo ms complejo an que la empresa. As, podemos destacar que el Mercosur tiene una organizacin diferente al Mercado Comn Europeo: sus reglas son diferentes, los productos que comercializan son distintos, sus necesidades son otras, y las empresas que insertan sus productos y servicios tienen diferentes estructuras.

Pagina 19


asU

NID

AD

1

B Retroalimentacin

Entre los elementos de un sistema hay intercambio de energa, materia e informacin, que est determinada por la circularidad. La informacin que sale de un sistema vuelve a introducirse en este sistema.

Por ejemplo, en una empresa, la energa sera la estimulacin y la confianza que se brinda a los empleados para trabajar idneamente; la materia estara determinada por el producto o el servicio que se brinda en el mercado; y la informacin se referira a la comunicacin interna y la comunicacin externa (publicidad).

La retroalimentacin positiva lleva al cambio. Hay retroalimentacin positiva cuando, en un sistema, la informacin sobre el resultado de una accin genera estmulos en el mismo sentido de la accin original. El sistema se aleja cada vez ms del punto de estabilidad y tiende al cambio.

Por ejemplo: el alza de precios del barril de petrleo genera alza de precios en la canasta familiar, lo que puede generar mayor recesin si los salarios no aumentan. Por lo tanto, el consumo decae.

La retroalimentacin negativa lleva al mantenimiento de la estabilidad, la permanencia, y la reproduccin. La retroalimentacin negativa tiende a disminuir la desviacin, se aleja del cambio, y el sistema se mantiene dentro de los lmites de la estabilidad dinmica. Los valores se hallan dentro del punto ideal del equilibrio (fluctuacin menor).

Volviendo sobre el mismo ejemplo, si el valor del barril de petrleo se mantiene estable, los precios al consumidor no aumentarn, y las personas mantendrn su poder adquisitivo. Esto es una retroalimentacin negativa.

Sin embargo, es importante aclarar que no hay que entender a lo positivo como bueno y a lo negativo como malo.

Un exceso de retroalimentacin positiva puede conducir al colapso de un emprendimiento. Supongamos que tenemos un pequeo kiosco en un barrio y solicitamos un crdito para ampliar el negocio. Entonces, adquirimos un local en pleno centro de Buenos Aires para colocar un maxi kiosco, donde vendemos cigarrillos, golosinas, hacemos fotocopias, tenemos un locutorio telefnico y computadoras para acceso a Internet. Pero tomamos la decisin de que lo atienda slo una persona, sin ms empleados. Seguro que no podr atender a todos los clientes y muchos se irn insatisfechos; por lo tanto, esos clientes no regresarn.

Por otro lado, un exceso de retroalimentacin negativa nos llevara a continuar con el pequeo kiosco en un barrio, donde slo vendemos cigarrillos y golosinas, y nos perdera la posibilidad de progresar o adaptar nuestro comercio a los nuevos requerimientos de los clientes.

Pagina 20


asU

NID

AD

1

C Homeostasis

Es el proceso por el cual todo sistema abierto intenta mantener reguladas y equilibradas sus funciones. Es el proceso de autorregulacin, a travs del cual el sistema puede mantenerse en un equilibrio ms o menos estable.

Por ejemplo, cuando tenemos fro empezamos a tiritar, y nuestra musculatura se contrae para generar ms calor y equilibrar la situacin.

En nuestras familias, cuando algn integrante se queda sin empleo, comenzamos a reducir gastos, de tal manera que esta estrategia nos permita ahorrar dinero para afrontar esta situacin. As, la familia intenta adaptarse equilibradamente a la nueva situacin que le toca vivir.

El equilibrio de un sistema est dado por un intercambio de informacin, energa o materia, con fluctuaciones o variaciones.

Por ejemplo: trabajamos de lunes a viernes y descansamos los sbados y domingos. De esta forma nosotros como sistemas cuando descansamos reponemos fuerzas y evitamos el stress.

Los ingresos deben hallarse en cierta relacin de equivalencia con los egresos, con ciertos mrgenes crticos que no se deben sobrepasar.

Otro ejemplo: Una empresa al estar inserta en el mercado, necesita ajustarse a sus requerimientos, de tal forma de poder satisfacer la demanda. De esta manera, su medio interno estar en equilibrio frente a las presiones o exigencias externas.

ACN el interior de la empresa

Pagina 21


asU

NID

AD

1

D Fronteras o umbrales

Fronteras, lmites o umbrales denotan un sistema de control de la informacin, materia o energa que sale o ingresa del sistema. A travs de las entradas, se recibe informacin, energa o materia (inputs), y a travs de las salidas egresan los mismos elementos (outputs).

Un sistema completamente cerrado o esttico suele concebirse en el plano de lo abstracto, dado que el universo se mueve y evoluciona en forma constante.

Los sistemas se vinculan entre s mediante ciertas reglas, principios o normas pactadas siempre con una relacin lgica. Por ejemplo, las reglas que regulan el intercambio de bienes y servicios en el mercado.

La empresa es un sistema abierto que desarrolla su accionar en un entorno, suprasistema o medio. Ese entorno es el mercado regional, global o mundial. Es un sistema artificial -no natural-, cultural, diseado por el hombre para alcanzar determinados objetivos.

Ejemplos de lmites:

El saldo de nuestra tarjeta de crdito.Nuestro horario de trabajo.La fecha de vencimiento de las obligaciones contractuales.

Los objetivos de una empresa.El horario de despegue y aterrizaje de un vuelo.El capital de la organizacin.

Las fronteras de un pas.

El importe acordado que se debe abonar a los prestadores.Los requisitos para importar o exportar un producto.

Las leyes.

El valor de un viaje en taxi.

Los principios ticos que rigen el ejercicio profesional.

La cantidad de empleados necesarios para que una empresa produzca.

Los temas que debemos impartir en la capacitacin del personal en una organizacin.

Las reglas y las costumbres que determinan lo que es aceptable y lo que es sancionable en el comportamiento de los empleados.

Pagina 22


asU

NID

AD

1

Sin las fronteras, un sistema sera indiscernible de su entorno.

Por estas fronteras no pasa cualquier elemento, sino aquel elemento necesario o vital para el sistema, aquel elemento que sea relevante.

As, la frontera permite establecer un lmite entre el sistema y su entorno (lmites externos), o entre los elementos dentro de un sistema (lmites internos). Una empresa no intercambia sus productos o servicios de manera azarosa; ni tampoco los empleados de esa empresa se interrelacionan de cualquier forma.

Por ello, los lmites deben ser ms o menos flexibles, ms o menos rgidos, ms o menos permeables. Esto implica cierto mecanismo de control social.

Un sistema puede contener sistemas ms pequeos o subsis-temas, y a su vez este sistema est incluido en otros sistemas. Una persona es un sistema que est relacionado con un con-texto dentro del cual funciona. Por ejemplo: una persona est en el Campus Virtual, dentro de esta Institucin, la cual forma parte del sistema Universitario Argentino, que forma parte del Sistema Educativo Argentino y as sucesivamente. Pero esa per-

El entorno o suprasistema es el medio en el cual la empresa o institucin desempea su accionar cotidiano. Por ejemplo, las reglas que rigen el mercado, la oferta y demanda, la competencia, sus proveedores, sus asociados (si los tiene), los entes reguladores o contralores (AFIP, por ejemplo).

El sistema que yo soy tiene infinitos sistemas hacia arriba (contexto, suprasistema, entorno o medioambiente) e infinitos sistemas hacia abajo (subsistemas).

MERCADO

EMPRESA

GERENCIACOMERCIAL

SUPRASISTEMNA O ENTORNO

SISTEMA

SUBSISTEMA

sona est conformada por dis-tintos sistemas: respiratorio, circulatorio, neurolgico, etc.; a su vez, cada rgano est con-formado por millones de ele-mentos, cada uno de los cua-les contienen lquidos, clulas, etc. Y si seguimos, llegaramos a las partculas subatmicas.

Pagina 23


asU

NID

AD

1

E Equifinalidad

En otras palabras, los resultados no estn determinados por las causas, sino por las estrategias que ponemos en juego para alcanzar un objetivo.

Por ejemplo, un sistema puede alcanzar un resultado siguiendo una diversidad de caminos alternativos, partiendo de diferentes condiciones iniciales.

Un empleado en la empresa A no cumple sus funciones en forma idnea. Entonces, desde la Gerencia de RRHH, deciden suspenderlo. En este caso, el empleado toma conciencia de los hechos y comienza a actuar en forma responsable. Mientras tanto, en la empresa B se da el mismo hecho con otro empleado, pero en lugar de sancionarlo deciden capacitarlo. Observamos que distintas estrategias conducen a un mismo resultado.

A continuacin, les presentamos otro ejemplo de cmo en ocasiones un sistema puede alcanzar distintos resultados, partiendo de condiciones iniciales semejantes:

La empresa A aplica una campaa publicitaria para incrementar sus ventas. Luego de tres meses las mismas se han incrementado en un 50%. La empresa B aplica una estrategia semejante, imitando a la otra empresa. Pero sus ventas no se incrementan.

En un sistema, los resultados no estn determinados tanto por las condiciones iniciales como por la naturaleza (estrategias) del proceso.

El mejor empleado

Ellos tambin pueden

De qu depende el resultado en cada uno de los casos anteriores? No depende ni del origen ni de los componentes del sistema, sino de las estrategias que aplicamos.

Pagina 24


asU

NID

AD

1

Es el proceso de desgaste natural esperado de un sistema a lo largo de toda su vida til.

H Entropa

F Finalidad

La finalidad es una propiedad revelada por el comportamiento efectivo del sistema. Es la meta que el mismo sistema se ha propuesto y que parece perseguir, pese a las modificaciones de su entorno.

En una empresa, la finalidad est determinada en sus objetivos, misin y valores. Hasta dnde se quiere llegar? Qu objetivos se quieren alcanzar?

Todo sistema persigue una ltima finalidad: seguir existiendo como tal.

G Autonoma

Por ejemplo, una organizacin puede establecer sus propias reglas de funcionamiento interno, pero debe acatar las leyes vigentes si quiere operar en un determinado mercado como el Mercosur.

Todo sistema abierto tiene un relativo grado de autonoma.

Otros ejemplos:

La autonoma de vuelo de un avin.La libertad de accin de un empleado.La autonoma de cada Gerente para tomar decisiones.

La entropa puede ser negativa o positiva, segn el desgaste sea menor o mayor. La entropa negativa denota un proceso de desgaste lento y la entropa positiva da cuenta de un desgaste acelerado.

Una empresa que no toma en cuenta las variaciones del mercado y que no genera estrategias para adaptarse a los nuevos reque-rimientos del en-torno, tendr una

Video sobre el cambio

entropa positiva, y por lgica, su desgaste se acelerar.

Una organizacin que prev su accin y se anticipa a los vaivenes del mercado, tendr una entropa negativa; es decir, su desgaste ser menor y perdurar ms tiempo en el entorno.

Pagina 25


asU

NID

AD

1

En esta primera unidad, hemos empezado a conocer una parte de los contenidos de la Epistemologa Sistmica. En este sentido, hemos desarrollado los temas centrales de la Teora General de los Sistemas.

Hasta aqu, podemos arribar a las siguientes conclusiones a modo de cierre:

En la unidad 2, continuaremos desarrollando los contenidos de esta Epistemologa Sistmica, pero en este caso haremos hincapi en los aportes de la Ciberntica de Primer y Segundo Orden, que son dos momentos histricos del devenir de la ciberntica en tanto ciencia de la organizacin. Prestaremos mucha atencin al lugar que ocupa el observador, sea este positivista o sistmico.

La Epistemologa Sistmica que surge a mediados del Siglo

XX est conformada por la Teora General de los Sistemas

y los aportes de la Ciberntica de Primer y Segundo Orden.

Esta epistemologa ha dado origen a una nueva forma de

comprender e interpretar la realidad a travs de un enfoque

integrador, relacional y totalizador.

1

El Pensamiento Sistmico adopta una visin diametralmente opuesta al Positivismo, ya que hace hincapi en el todo dinmico y se interesa por la relacin reglada entre los sistemas.

2 Las organizaciones, los mercados, los bloques regionales, los grupos humanos, las personas y la propia cultura deben ser concebidas como sistemas abiertos.

5

La Teora General de los Sistemas es una herramienta muy til para interpretar la realidad.3

La totalidad, la retroalimentacin, la homeostasis, los

lmites, la equifinalidad y la entropa son propiedades

observables de toda organizacin.4

La estructura de un sistema est determinada por un

conjunto invisible de acuerdos y pactos establecidos de

mutuo acuerdo o impuestos en toda organizacin.

6

Conclusiones5Para repasar los contenidos que estudia

mos en esta

unidad, les proponemos ver el siguiente video:

Teora de sistemas

Pagina 26


asU

NID

AD

1

SNTESIS BIOGRAFICA DE PETER SENGE

EL PUNTO DE PARTIDA DE PETER SENGE

Nace en 1947 en USA.

Doctor en Marketing y Magister en Influencia Social en Sistemas Empresariales.

Investigador en el MIT (Massachusetts Institute of Technology).

Publica en 1990 la Quinta Disciplina, popularizando el concepto de Organizacin del Aprendizaje. Se llegan a vender 750.000 ejemplares y es considerado uno de los mejores libros de gestin de los 90.

Su pregunta central es cmo se organizan las firmas para adaptarse a la realidad? Su respuesta: A travs de la Organizacin del Aprendizaje.

En octubre de 1999, fue nombrado Estratega del Siglo por el peridico Negocios Estratgicos de NY por ser una de las veinte personas que impact fuertemente en la manera de dirigir los negocios de hoy en da.

En la actualidad, dirige su Consultora Innovacin Asociados brindando asesoramiento a empresas como Ford, Federal Express, Motorola, AT&T, Intel, EDS y Philips.

El Pensamiento Sistmico no se trata de una serie de recetas del tipo 10 secretos para alcanzar el xito. Es una forma de abordar la realidad, pensar, analizar y entender los problemas organizacionales para encarar soluciones que lleguen al fondo de la cuestin.

Le dice NO a los permanentes parches que solo atacan el sntoma, para que se manifieste tiempo despus como una consecuencia no deseada.

Le dice SI al aprendizaje en equipo, a la autocrtica, al cambio estructural, al reconocimiento de los propios problemas organizacionales.

Anexo

Pagina 27


asU

NID

AD

1

Peter Senge postul su pensamiento a partir de cuatro fenmenos psicosociales que definieron el espritu de los 90, dcada caracterizada por la poca sustentabilidad en el crecimiento organizacional:

La moderna divisin social: una brecha social que separa cada vez ms a las personas, considerando que a lo largo del tiempo- fue el impacto que esto tendr en los negocios ser catastrfica.

La forma de revertirlo consiste en que las organizaciones comprendan que antes que hombres de negocio somos personas. Se trata de un cambio de perspectiva, un cambio de filosofa, dejando de lado la explotacin de la mano de obra y entendiendo a los recursos humanos como uno de los recursos imprescindibles para mejorar la rentabilidad.

La cuestin pasa por ser inclusivos, tolerantes hacia la diversidad, confiando ms en el talento de la gente.

Falta de realizacin en el trabajo: Las estructuras sociales an privilegian la cultura del liderazgo, donde se concibe al jefe como una persona autoritaria y limitadora. Muchos creen que para avanzar en la vida laboral es imperativo pasar por encima de los supervisores y dems funcionarios.

Hay un fenmeno contemporneo que ilustra esta dinmica: los nios de ms de 10 aos que poseen videojuegos saben que para avanzar al nivel superior en juegos de combate deben matar al lder.

La era del conocimiento an es una falacia: Es comn designar a nuestra era como la era del conocimiento, pero an vivimos en la era industrial que se inici en Inglaterra. Compartimos los mismos valores y necesidades de aquella poca; por ejemplo, la educacin bsica de 7 aos slo ensea a leer y escribir bien, y a realizar las principales operaciones de clculo.

Lo ecolgico: hasta un nio sabe que cuando un bote de basura esta lleno, no podemos seguir depositando ms desperdicios en l. Los grandes empresarios siguen depositando los restos del crecimiento de la urbanizacin en lugares inapropiados: el 90% del material arrojado a la basura no se puede reciclar.

Se ha creado una falsa disyuntiva entre ecologistas y empresarios: darles la razn a los defensores del medio ambiente o apoyar a los corporativistas, aceptando la virtual aniquilacin ecolgica.

Es posible una tercera opcin: el crecimiento responsable, apoyando a ambos sectores, posibilitando la aparicin de una nueva energa proveniente de la desintegracin de los residuos. Se trata de un crecimiento responsable y controlado, evitando el exceso de feedback positivo.

A

C

D

B

Pagina 28


asU

NID

AD

1

Senge, P. (2004). La quinta disciplina en la prctica: estrategias y herramientas para construir la organizacin abierta al aprendizaje. Buenos Aires: Granica.

Senge, P. (2004). La quinta disciplina en la prctica: cmo construir una organizacin inteligente. Buenos Aires: Granica.

Senge, P. (2010). La quinta disciplina: cmo impulsar el aprendizaje en la organizacin inteligente. Buenos Aires: Granica.

Peter Senge. Recuperado de http://es.wikipedia.org/wiki/Peter_Senge

OBRAS DE PETER SENGE

ps_unidad_1 (3)g

Documents