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Teoría de la comunicaciónTeoría de la comunicación

P. R.

El fenómeno de la comunicación

• La comunicación conforma un eje central del programa cibernético

• A partir de ahí se desarrolla la “Teoría matemática de la información” (Shannon & Weaver, 1949)

• En la actualidad, la comunicación juega un rol fundamental como fenómeno global

Nociones generales

• Del latín Comunis “Común” (“poner en común”, “compartir algo”)

• Se entiende como una propiedad inherente a la relación grupal de los seres vivos a través de la cual intercambian información sobre su entorno

Modelo lineal

• Representa el punto de vista más clásico en la teoría de la comunicación

• Toma en cuenta un aspecto de la interacción: la transmisión de información

Elementos del proceso de comunicación

• Emisor: punto en el cual se inicia el proceso comunicativo, con la selección, codificación y emisión del mensaje

• Receptor: punto de destino del proceso comunicativo, donde se interpreta (descodificación) el mensaje recibido

Elementos del proceso de comunicación

• Código: sistema de signos y reglas que permiten comprender un mensaje

• Mensaje: contenido de la información

Elementos del proceso de comunicación

• Canal: medio (sentidos) a través del cual se transmite el mensaje

Información

• Este concepto es definido en términos estrictamente estadísticos

• No tiene relación con lo que se dice, sino con el grado de libertad que se tiene para elegir un mensaje de un conjunto de posibles mensajes

• En el ámbito social, es una instancia que permite reducir la incertidumbre

Información

• Su unidad básica es el bit (dígito binario) que representa la situación de elección entre dos mensajes posibles

• En la elección “b” tanto la línea superior como la inferior, es decir ambas posibilidades, pueden ser elegidas con la misma probabilidad de 1/2

Información

• Si existen N posibilidades, la cantidad de información será igual a Log2N

• (Ej.) En una situación con 8 posibilidades, para poder determinar una posibilidad específica de estas 8, la elección requiere como mínimo 3 bits de información:

a) Una elección entre las primeras cuatro o segundas cuatro posibilidades;

b) Una elección entre el primer o segundo par de las cuatro posibilidades elegidas;

c) Una elección entre el primer o segundo miembro del par elegido

Niveles de análisis de la comunicación

• Se distinguen tres:1. Sintáctica, que abarca los problemas

relativos a la transmisión de la información o fidelidad, esto es, el grado con que el comunicador logra afectar según su propósito al receptor (Berlo, 1960);

2. Semántica, el significado de lo que se transmite;

3. Pragmática, los efectos que la comunicación tiene en la conducta

Nivel sintáctico

• La Teoría de la Información se desarrolla como una respuesta a los problemas técnicos del proceso de comunicación o ruido

• Por ruido se entiende el conjunto de distorsiones no deseadas por el emisor que afectan al mensaje (Ej: interferencias de sonido —radio, teléfono—, de imagen —T.V.—, errores de transmisión —telégrafo—, distracción del receptor, etc.)

Nivel sintáctico

• ¿Por qué no se llama a la puerta menos de dos veces?

• Para evitar o paliar el ruido y la ambigüedad (ruido semántico) en la comunicación se introduce un desequilibrio entre el contenido informativo y la cantidad de distinciones requeridas para identificarla, conocido como redundancia

Nivel sintáctico

• La redundancia se entiende como una repetición más o menos predecible que confiere a la comunicación un cierto grado de seguridad

• Es la parte del mensaje que podría omitirse sin que se produzca pérdida de información (Ej: “Los experimentos que se llevaron a cabo produjeron estos resultados”)

Modelo de la comunicación de Berlo

• El periodista norteamericano David Berlo enfatiza el aspecto persuasivo de la comunicación

• La comunicación es un valor de poder, de influencia, de control

• Distingue entre propósitos consumatorios (que se satisfacen con la sola transmisión del mensaje) e instrumentales (donde la respuesta del receptor nos sirve para producir otras respuestas. Ej: la compra de un producto – comisión de venta, o un voto político – obtención de un cargo público)

Modelo de la comunicación de Berlo

• Considera también las nociones de empatía y retroalimentación

• La empatía es la capacidad de proyectarse en la personalidad de otros

• La proximidad en los rasgos de identidad facilitan el alcance de los objetivos (‘hablar el mismo idioma’)

Modelo de la comunicación de Berlo

• “El cliente siempre tiene la razón”• Para Berlo, la retroalimentación es

importante para la eficacia de la comunicación, la cual se desprende de la respuesta del receptor

• La retroalimentación es el proceso a través del cual el emisor, en la reacción del receptor, verifica la fidelidad de su mensaje y guía sus futuras emisiones

Persuasión

• Del griego Peithó, divinidad “que jamás sufrió rechazo”

• Modo de influencia social, en el cual se guía a una persona a adoptar ideas, actitudes o actos mediante la utilización deliberada de la comunicación

Bibliografía

• López, A., Parada, A. y Simonetti, F. Introducción a la psicología de la comunicación. 3ª edición. Ediciones Universidad Católica de Chile. Santiago, 1991

• Watzlawick, P., Bavelas, J. & Jackson, D. Teoría de la comunicación humana. Herder Editorial, S.L. Barcelona, 2002