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PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN

Ps. ELIZABETH JIMÉNEZ CIFUENTES

¡¡¡Bienvenid@s!!!

LECCIÓN 2: PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN:

ESTUDIOS APLICADOS

❑ Cedes a la presión de la mayoría de personas?

❑ Cumples con tu deber, eres obediente con la autoridad?

❑ Eres buena persona?

❑ Sientes que tomas buenas decisiones o tiendes a autoengañarte o justificarte?

❑ Qué comunicas cuandas hablas? Y cuándo callas?

1. LA CONFORMIDAD: EXPERIMENTO DE SOLOMON ASCH:

El diseño experimental consistía básicamente en que Asch pedía a losparticipantes que respondiesen a unos problemas de percepción.Concretamente solicitaba de los sujetos que indicase en un conjunto detres líneas de diferente tamaño cual de ellas se asemejaba más a una líneaestándar o de prueba (la de la izquierda en el dibujo).

Realmente el experimento no consistía en una prueba de percepción sinoque trataba de ver como la presión de grupo fuerza a variar los juicios. Laspruebas del experimento se realizaban a un grupo de unas seis u ochopersonas, de las cuales solo uno era verdaderamente un sujetoexperimental ya que los demás (sin saberlo el sujeto experimental) erancómplices de investigador.

1. LA CONFORMIDAD: EXPERIMENTO DE SOLOMON ASCH:

Experimentos sobre “Percepción Social”

Grupos de 7-8 individuos

Proceso por medio del cual los miembros de un grupo social cambian suspensamientos, decisiones y comportamiento para encajar con la opiniónde la mayoría.

Síndrome de Solomon

2. OBEDIENCIA A LA AUTORIDAD: EXPERIMENTOS DE MILGRAM:

El psicólogo social norteamericano Stanley Milgram a raíz del holocaustoprovocado por los nazis, empezó a hacerse preguntas acerca de laobediencia a la autoridad y a plantearse si cualquier sujeto sería capaz detorturar y asesinar obedeciendo órdenes. Para comprobarlo diseñó unexperimento que se realizó en un laboratorio de la Universidad de Yale.Los resultados fueron tan sorprendentes que conmocionaron tanto a lacomunidad científica, como al público en general, que supo de dichoexperimento por la atención que le prestaron los medios de comunicación,llegando a convertirse en uno de los experimentos más famosos dentro delcampo de la Psicología Social.


A través de anuncios en un periódico de la ciudad de New Haven,Connecticut, Milgram reclutó a un grupo de hombres de todo tipo de entre25 y 50 años de edad a quienes pagaron cuatro dólares y una dieta pordesplazamiento por participar en lo que ellos creían era un estudio sobre"la memoria y el aprendizaje". Por lo tanto, estos sujetos desconocían queen realidad estaban participando en una investigación sobre obediencia.

Cuando el participante (sujeto experimental) llega al laboratorio de Yale,se encuentra con un experimentador (el cual vestía bata blanca) y uncompañero que, como él, iba a participar en la investigación. Elexperimentador les explica a ambos que el objetivo del experimento esconocer mejor la relación que existe entre castigo y aprendizaje.


La explicación que ofrece Milgram a estos asombrosos resultados es quelos sujetos entraron en lo que él llamó "estado de agente", caracterizadopor el hecho de que el individuo se ve a sí mismo como un agenteejecutivo de una autoridad que considera legítima. Aunque la mayoría delas personas se consideran autónomas, independientes e iniciadoras de susactos en muchas situaciones, cuando entran en una estructura jerárquicapueden dejar de verse de ese modo y descargar la responsabilidad de susactos en la persona que tiene el rango superior o el poder. Hay querecordar que los sujetos del experimento accedían voluntariamente arealizarlo, aunque en ningún momento se les dijo que estarían en unasituación en la que tendrían que obedecer órdenes.


Por supuesto, el experimento de Milgram no sólo dio que hablar sobre laobediencia sino también sobre la ética en la investigación psicológica,debido al engaño y a la situación tan angustiosa en la que habían sidoatrapados los participantes. Milgram se defendió diciendo que todos lossujetos habían sido informados cuidadosamente de la verdad tras elexperimento y que los cuestionarios de seguimiento mostraban que el 84%tenía sentimientos positivos acerca de su participación, el 15 %sentimientos neutros y sólo el 1'3 % describió sentimientos negativos. Aúnasí, estos experimentos llevaron a la introducción del "consentimientoinformado", por el que todo participante en una investigación debe tenerla información necesaria sobre el experimento, de modo que pueda elegir,sabiendo lo que hace, si quiere participar o no.


Banalidad del mal, ¿Los nazis solo cumplían con su deber?

Investigación llevo a unas teorías:

Conformismo y Cosificación

Error fundamental de atribución o sesgo de correspondencia

Película: Experimenter

3. EL EXPERIMENTO DE LA PRISIÓN DE STANFORD DE PHILIP ZIMBARDO:

El lema del experimento de la cárcel de Stanford ideado por el psicólogoPhilip Zimbardo podría ser el siguiente: ¿Te consideras una buena persona?Es una pregunta simple, pero responderla exige pensar un poco. Si creesque eres un ser humano como muchas otras personas, probablementepienses también que no te caracterizas por estar incumpliendo normas lasveinticuatro horas del día.

Con nuestras virtudes y con nuestros defectos, la mayoría de nosotrosparecemos conservar cierto equilibrio ético al entrar en contacto con elresto de la humanidad.


Philip Zimbardo diseñó un experimento para ver de qué manera personasque no habían tenido relación con el entorno carcelario se adaptaban auna situación de vulnerabilidad frente a otros. Para ello, 24 hombresjóvenes sanos y de clase media fueron reclutados como participantes acambio de una paga.

De esta manera se introducía un elemento de despersonalización en elexperimento: los voluntarios no eran personas específicas con identidadúnica, sino que formalmente pasaban a ser simples carceleros o presos.


Llegado un punto, las vejaciones sufridas por los reclusos pasaron a sertotalmente reales, como también era real la sensación de superioridad delos falsos guardias y el rol de carcelero adoptado por Philip Zimbardo, quetuvo que desprenderse del disfraz de investigador y hacer de la oficina quetenía asignada su dormitorio, para estar cerca de la fuente de problemasque él tenía que gestionar. Se negaba la comida a ciertos reclusos, se lesobligaba a permanecer desnudos o a ponerse en ridículo y no se lespermitía dormir bien. Del mismo modo, los empujones, las zancadillas ylos zarandeos eran frecuentes.


Conclusiones:

Las situaciones tienen importancia, mucho más de lo que creemos, tieneun notable poder de transformación

Las normas y roles son instrumentos poderosos para forzar y controlarconducta

4. DISONANCIA COGNOSCITIVA:

El significado de la disonancia cognitiva se refiere a la tensión, malestar oincomodidad que percibimos cuando mantenemos dos ideas contradictoriaso incompatibles, o cuando nuestras creencias no están en armonía connuestra conducta, con lo que hacemos.

Esta tensión interna o disonancia nos hace ser conscientes de la necesidadde resolver dicho conflicto para vivir con mayor integridad, así pues,intentaremos reducir la disonancia que experimentamoscimientos queencajen mejor.

4. DISONANCIA COGNOSCITIVA:

Para ello, la persona tiene varias alternativas:

Cambiar la conducta

Alterar el ambiente, pensamientos o creencias previas

Añadir nuevas informaciones, ideas, argumentos o conocimientosque encajen mejor

Se trataba de dos experimentos, en el primero de los cuales el autorcomprobó que cuando el significado de palabras con connotacionespositivas era incongruente con la actitud comunicada, en este caso untono de voz negativo, el mensaje entero se juzgaba como negativo. Es elejemplo de decir «gracias» con un tono de voz brusco o irónico: elmensaje resulta desagradable, porque destaca la emoción que nos generalo no verbal sobre el significado de la palabra, a pesar de que ésta seapositiva.

5. LOS EXPERIMENTOS SOBRE COMUNICACIÓN EMOCIONAL DE ALBERT MEHRABIAN:

A raíz de éstos y otros experimentos, los investigadores actualmenteestán de acuerdo en que cada conversación tiene siempre dos facetas: laverbal, consciente y racional, y la no verbal, menos consciente y másemocional:

Cuando hablamos (o escuchamos), nuestra atención se centra en laspalabras más que en el lenguaje corporal. Aunque nuestro juicio incluyeambas cosas. Una audiencia está procesando simultáneamente el aspectoverbal y el no verbal. Los movimientos del cuerpo no son generalmentepositivos o negativos en sí mismos, más bien, la situación y el mensajedeterminarán su evaluación.


Albert Mehrabian planteó el modelo de comunicación 55-38-7. Estemodelo plantea que:

➢ El 55% del significado del mensaje proviene del lenguaje corporal visual:gestos, postura y expresión facial.

➢ El 38% deriva del elemento no verbal del discurso; esto es, el modo enque se dicen las palabras: tono, velocidad, inflexión.

➢ Tan sólo el 7% proviene de las palabras; es decir, el contenido delmensaje.


LECCIÓN 2:PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN APLICADA

A DIVERSOS ÁMBITOS

DISCAPACIDAD, PATOLOGÍA Y COMUNICACIÓN:

Uno de los temas que sin duda aúna intereses básicos y aplicados es el decómo se comunican aquellos sujetos que sufren algún tipo de discapacidadfísica o mental. La investigación en este campo se ha centrado tanto endeterminar sus estilos comunicativos, y sus déficits ‐si los hay‐ como endiseñar estrategias de intervención que mejoren su competenciacomunicativa.

PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN APLICADA A DIVERSOS ÁMBITOS:

La comunicación sin palabras:

Tal como indica M. Serra (1991, 779‐780): La sordera profunda deja al niñoen una desprotección cognitiva que le llevará a minimizarla comunicación,a establecerla sobre signos gestuales inmediatos, a descontextualizar sóloa partir de la experiencia personal, a montar de la misma forma suconceptualización de forma peculiar y a incorporar aspectos superficiales yaislados de la cultura. A todo ello hay que añadir que dicha situación escompleja de verificar por el propio sujeto, y de ahí, que pueda existirpropensión a un pensamiento impreciso.


El desarrollo comunicacional en la etapa prelingüística es normal salvoque los padres, conscientes del hándicap de su hijo, muestren unaexcesiva ansiedad. Incluso se observan formas de comunicación gestualque surgen espontáneamente en el niño privado de audición; el problema,está pues en una sociedad que se comunica con sistemas que no están a sualcance, más que en las capacidades potenciales del niño. Jóvenes yadultos sordos suelen preferir relacionarse entre ellos en lenguaje designos que comunicarse con oyentes, afirman que la comunicación es másfluida y rápida.


La comunicación sin gestos:

Este es uno de los campos menos explorados, prácticamente no existentrabajos sobre la comunicación en ciegos, quizás porque su expresiónlingüística no se haya alterado por esta discapacidad. Cabe pensar quejunto con la información táctil, el sonido y, por ende, el lenguaje son labase de sus representaciones mentales. Los estudios con adultos ciegos nomuestran diferencias significativas, respecto de los oyentes en pruebas decognición o de lenguaje (Ochaíta, 1993), aunque el desarrollo de estascapacidades no es exactamente igual al de los videntes.


Una de las dificultades en la etapa preverbal de la comunicación es que los padres empleancon menos frecuencia intercambios comunicativos preverbales espontáneos y, además,tienen dificultad para interpretar las señales emitidas por el niño, ya que la falta decontacto visual puede ser malinterpretado como desinterés por parte del bebé (Sapp,2001). Las primeras interacciones comunicativas se recogen en la tabla siguiente, a partirde las aportadas por Brambring (2007):



La dimensión donde sí se aprecian diferencias entre el lenguaje de los

niños ciegos y sus pares videntes es en los aspectos pragmáticos. Las

diferencias más relevantes son (Pérez Pereira y Resches, 2008):

1. Menos unidades con intención interactiva

2. Más repeticiones de mensajes

3. Más mensajes para llamar la atención

4. Menos mensajes para dirigir/orientar la atención

5. Lenguaje más centrado en ellos mismos (pensamientos, acciones,

intenciones)

6. Retraso y problema de uso en los deícticos (incluso aquellos referidos

a las personas)


Los niños con deficiencia visual presentan un repertorio limitado de conductas

para iniciar y mantener las interacciones sociales, la ausencia de

comunicación no verbal, como la sonrisa o el contacto ocular, junto con una

menor motivación o apatía por el entorno, interrumpe la comunicación

preverbal convencional y dificulta la interacción entre el niño y sus padres

(Sapp, 2001). También se observa un limitado repertorio de habilidades

sociales, ya que no disponen de claves visuales para reconocer emociones,

expresar afecto o conducirse adecuadamente en situaciones sociales (Peralta

y Narbona, 2002).


La comunicación con limitaciones intelectuales:

También, podemos formularnos la pregunta ¿qué sucede con la comunicación

cuando habilidades cognoscitivas y lingüísticas están limitadas?, es decir, si

se observan diferencias significativas entre sujetos con características

intelectuales normales y sujetos deficientes mentales en su competencia

comunicativa y lingüística. Actualmente están documentándose importantes

diferencias entro los síndromes de retraso mental de origen genético,

especialmente en los ámbitos cognitivo y del lenguaje, que no pueden ser

explicados en términos de niveles psicométricos, de motivación u otras

dimensiones no genéticas.

s


Discurso patológico:

Y, finalmente ¿qué ocurre cuando el discurso se vuelve incoherente y bizarro,

cuando lo real y lo imaginado torna un mismo marco de referencia? Cuando

los sujetos presentan trastornos mentales severos, tales como la

esquizofrenia que ha sido uno de los más estudiados, suele hablarse de

"rotura comunicativa o discurso patológico".

El discurso patológico, igual que el normal, impone una primera distinción

entre emisión y recepción.

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