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AMBULANCIAS GEMSALUD
PRESENTADO POR:
FUENTES RUIZ MAYRA ALEJANDRA
GÓMEZ BEDOYA DIANA CAROLINA
GÓMEZ CERÓN PEDRO ANTONIO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA
CENTRO TELEINFORMÁTICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
REGIONAL CAUCA
POPAYÁN
2015
2
AMBULANCIAS GEMSALUD
Presentado por:
FUENTES RUIZ MAYRA ALEJANDRA
GÓMEZ BEDOYA DIANA CAROLINA
GÓMEZ CERÓN PEDRO ANTONIO
Proyecto Productivo
Presentado a:
OSCAR AMAYA
Programa:
Tecnología en Gestión Empresarial
Ficha: 580074
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA
CENTRO TELEINFORMÁTICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
REGIONAL CAUCA
POPAYÁN
2015
3
CONTENIDO
ARBOL PROBLEMA .......................................................................................................................5
ARBOL OBJETIVO U OBJETIVOS ..............................................................................................6
CAPITULO 1 ......................................................................................................................................7
INTRODUCCION y DESCRPCION DEL PROYECTO ...............................................................7
NOMBRE ............................................................................................................................................8
JUSTIFICACION ...............................................................................................................................9
OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................. 10
DESCRIPCION DEL PROBLEMA .............................................................................................. 11
CAPITULO 2 ................................................................................................................................... 12
2.1. DEPARTAMENTO DEL CAUCA .................................................................................... 13
2.2. MUNICIPIO DE POPAYAN .............................................................................................. 14
2.3. COMUNA FOTROGRAFIA .............................................................................................. 15
CAPITULO 3 ................................................................................................................................... 16
ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................................ 16
3.1. MERCADO TOTAL ........................................................................................................... 17
3.2. MERCADO POTENCIAL .................................................................................................. 17
3.3. ANALSIS DE LA COMPETENCIA ...................................................................................... 17
3.4 . CONSUMIDOR ................................................................................................................. 18
3.5. MARKETING ESTRATEGICO ........................................................................................ 18
3.6. ESTRATEGIA DE POLÍTICA DE SERVICIO ................................................................ 19
3.7. NOMBRE E IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA ............................................ 20
3.7. MARKETING MIX .............................................................................................................. 22
3.8. ANALISIS DOFA ............................................................................................................... 23
3.10 ANALISIS DE LA ENCUESTA ........................................................................................... 24
CAPITULO 4 ................................................................................................................................... 29
ESTUDIO TECNICO ...................................................................................................................... 29
4.1 INTRODUCCION ............................................................................................................... 30
4.2 OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................... 31
OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................................ 31
4
4.3 TAMAÑO DE LA EMPRESA ........................................................................................... 32
4.4 PROCESO DE PRODUCCION ........................................................................................ 33
PROCESOS DE GEMSALUD ..................................................................................................... 33
4.5 OBRAS FISICAS Y DISTRIBUCION DE LA PLANTA ............................................... 46
4.6 ESTUDIO ADMINISTRATIVO ......................................................................................... 49
TIPO DE SOCIEDAD .................................................................................................................... 51
4.7 CONSTITUCION LEGAL.................................................................................................. 51
4.8 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA ..................................................................................... 51
MISION ............................................................................................................................................ 53
VISION ............................................................................................................................................. 54
PRINCIPIO CORPORATIVO ....................................................................................................... 54
POLÍTICA INSTITUCIONAL ........................................................................................................ 54
4.9 ORGANIGRAMA ..................................................................................................................... 55
CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 56
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 57
5
ARBOL PROBLEMA
6
ARBOL OBJETIVO U OBJETIVOS
7
CAPITULO 1
INTRODUCCION y DESCRPCION DEL PROYECTO
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NOMBRE
Ambulancias GEMSALUD será una empresa dedicada a la prestación del servicio de traslado de pacientes en ambulancia básica y medicalizada en la ciudad de Popayán, Ubicada en Barrio el recuerdo, en un punto geográficamente estratégico, dada la incidencia de clínicas y hospitales de la ciudad, hará parte de la red de prestadores de salud de Popayán.
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JUSTIFICACION
Este plan de empresa pretende investigar la problemática que existe en la ciudad de Popayán con respecto al traslado del paciente.
Se determina que este nuevo servicio debe tener unos diferenciadores claros y sensibles para el usuario, en cuanto a la calidad del servicio y que a su vez, permitan el buen cierre del ciclo de seguridad del paciente. El servicio que finalmente se vende, es el de seguridad que se extiende a toda la cadena de distribución, mejorando la calidad de la prestación que se conoce actualmente en el mercado.
El nuevo servicio tiene atributos de gran relevancia como lo son las capacitaciones de servicio al cliente en salud, la renovación tecnológica de las ambulancias y el cumplimiento total de la norma, que genera la sensación de confianza y seguridad en la prestación del servicio de ambulancia.
Este plan de empresa que se presenta a continuación cuenta con la participación de un equipo interdisciplinario, que permite focalizar los diferentes puntos de vista que enriquecen los resultados del mismo.
Mayra Alejandra Fuentes Ruiz, estudiante del Sena en la Tecnología Gestión empresarial, su cargo será Coordinador de operaciones ya que su perfil aplica para este cargo.
Diana Carolina Gómez Bedoya, estudiante del Sena en la Tecnología Gestión empresarial y aspirante a la carrera Administración de empresas en el colegio mayor del cauca, será la Coordinadora de gestión humana.
Pedro Antonio Gómez Cerón, estudiante del Sena en la Tecnología Gestión empresarial y estudiante de la Tecnología Delineante de arquitectura y aspirante a la carrera Administración de empresas en el colegio mayor del cauca se desempeñara como el Gerente general de nuestra empresa.
Buscaremos el personal que cumplan con el perfil exigido en las siguientes áreas como Asistente contable, Auxiliar administrativo, Radio operador, Paramédico, Medico y Auxiliar de enfermería.
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OBJETIVO GENERAL
El presente proyecto tiene por objeto la realización de una empresa de ambulancias en la ciudad de Popayán, llevando a cabo el traslado de pacientes ágil, rápido y oportuno, prestando un servicio de excelente calidad y contando con un buen equipo administrativo y médico.
OBJETIVO ESPECIFICOS
- Identificar los clientes y el mercado objetivo.
- Analizar el entorno de mercado en el sector servicios y sus competidores.
- Definir estrategias de comercialización y posicionamiento de Gemsalud.
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DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Ambulancias GEMSALUD, empresa de traslado de pacientes críticos en ambulancia básica y medicalizada, será reconocida por ser una de las pocas empresas de Popayán en tener los equipos de alta tecnología para la ambulancia medicalizada.
Dada la crisis del sector salud, GEMSALUD necesita encontrar una estrategia que le permita sostenerse y generar utilidades.
El grupo académico de estudiantes está conformado por tres estudiantes con conocimientos y experiencias laborales que aportarán al crecimiento de ambulancias GEMSALUD.
Mayra Alejandra Fuentes Ruiz y Diana Carolina Gómez Bedoya han tenido experiencia en el área de la salud, en IPS y EPS, conociendo de fondo la problemática actual del sector; donde la solución no se visualiza en un futuro cercano.
Pedro Antonio Gómez Cerón aportara con sus conocimientos académicos y sus experiencias laborales, al diferenciador que se trabajará en el nuevo servicio: La calidad en la prestación y un indicador superior de servicio al cliente en salud.
Los diferenciadores de la empresa estarán determinados por la capacidad y el buen nivel de servicio al cliente en salud, que los empleados de la compañía deberán tener, al momento de la prestación del servicio en un evento.
Se identifica una falencia fuerte en el mercado al respecto, pues el perfil del personal del área de la salud, poco conocen con respecto al servicio al cliente.
Este buen nivel que se espera del personal, estará apoyado desde el área de gestión humana, generando una cultura organizacional de servicio al cliente en salud.
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CAPITULO 2
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2.1. DEPARTAMENTO DEL CAUCA
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2.2. MUNICIPIO DE POPAYAN
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2.3. COMUNA FOTROGRAFIA
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CAPITULO 3
ESTUDIO DE MERCADO
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Ambulancias GEMSALUD busca determinar la viabilidad de una nueva línea de negocios enfocado a la prestación del servicio de ambulancia para las empresas o entidades que en mayor proporción demanden estos servicios.
PERFIL DEL CLIENTE.
Los clientes que demandan el servicio del traslado asistencial de pacientes, son en general, empresas que a las que les urgen la necesidad del cumplimiento de la normatividad, que les gusta la buena calidad de los productos o servicios que consumen, que enfrentan igualmente el mercado de los servicios de recreación y deporte.
3.1. MERCADO TOTAL
El servicio de ambulancias está incluido dentro de la reglamentación, lo que permite analizar los potenciales clientes dentro de la necesidad de la prestación de este servicio en particular.
Se determina que se tomará como público objetivo pacientes que requieran el traslado asistencial.
3.2. MERCADO POTENCIAL
Se captará la porción del mercado necesaria con el fin de ocupar 2 ambulancias las 24 horas del día.
3.3. ANALSIS DE LA COMPETENCIA
a) Competencia de marca, la principal competencia de la empresa es IMAGEN
b) productos sustitutos, todas las ambulancias y centros hospitalarios que ofrecen el mismo servicio, ya sea personalizado o no. las condiciones económicas.
Existen N° 19 empresas o personas naturales ofreciendo el servicio de ambulancia con el cumplimiento para la reglamentación requerida para la habilitación de los servicios según el decreto 1043 y 1011.
NOMBRES DE LAS EMPRESAS QUE SERVICIO PRESTAN
MEDICINA INTEGRAL EN CASA COLOMBIA
HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN JOSÉ E.S.E. POPAYÁN
AMBULANCIAS O T S POPAYÁN
CLÍNICA LA ESTANCIA S.A. POPAYÁN
PARAMEDICOS G.E.R.
SPAM
FUNMEVIDA
LA TARGET
BOMBEROS
CRUZ ROJA
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ASISMEDA
MARIA PAULA
SUSANA LOPEZ
SANTAGRACIA
SAMEDI SAS
MEDICAL IANS
3.4 . CONSUMIDOR
En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades.
Por lo tanto ambulancias Gemsalud analiza que todas las personas por alguno u otro modo están expuestas a sufrir un accidente, en cualquier lugar y a cualquier hora del día es en ese momento que requieren una atención médica inmediata y en muchos casos en el lugar del suceso, además que muchos de estos accidentes vienen acompañados de complicaciones en los huesos, requiriendo la toma de rayos x para el diagnóstico y acciones a seguir.
3.5. MARKETING ESTRATEGICO
La estrategia de fijación de precios se tomará de acuerdo a los atributos y beneficios del nuevo servicio, buscando un mercado diferente a los prestadores de servicios de salud, generando ingresos adicionales, que ayuden al crecimiento de los ingresos y la sostenibilidad del negocio.
Para esta estrategia se escoge el marketing relacional.
La comercialización del producto estará a cargo del Gerente General de la empresa. Éste iniciará un contacto directo con los gerentes de los Hospitales, buscando concretar citas con los mismos, se diseñará una carpeta ejecutiva con la presentación de la empresa, de los servicios, de la nueva línea y la propuesta comercial.
A pesar de que es el Gerente General el responsable de las estrategias, se contará con una persona tecnóloga para que se dedique a las labores operativas que corresponde a darle cumplimiento de las promesas de servicio.
Como parte de sus funciones deberá encargarse del manejo de estos clientes, donde recibirá las llamadas, hará la programación en conjunto con el jefe operativo, informará por correo electrónico número y placas de la ambulancia, nombre y cédula de la tripulación de las mismas.
Adicionalmente enviará a los clientes un informe detallado por evento, que involucre los siguientes datos:
Pacientes atendidos en primeros auxilios.
Pacientes que fueron trasladados a las IPS.
Medicamentos e insumos utilizados
Dotación de las móviles
Sugerencias con respecto a los comentarios de la tripulación con
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respecto a la evaluación de los riesgos hallados durante la
prestación del evento.
3.6. ESTRATEGIA DE POLÍTICA DE SERVICIO
1. Atender oportunamente a los usuarios que demanden los servicios de la Organización.
2. Optimizar los recursos institucionales con el fin de hacer más eficiente la prestación del servicio.
3. Garantizar la calidad técnica y humana del personal que presta los servicios a los usuarios, fortaleciendo sus competencias y habilidades.
4. Crear un modelo de diferenciación en la prestación del servicio, basados en las políticas de servicio al cliente.
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3.7. NOMBRE E IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA
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3.7. MARKETING MIX
PRODUCTO: Ambulancias GEMSALUD, será una empresa que presta servicios de asistencia médica y prehospitalaria para satisfacer las necesidades en salud de sus usuarios, brindando una asistencia ágil, rápida, oportuna, profesional y humana.
Se contaran con dos Ambulancias, las cuales, una es básica y la otra es medicalizada.
Se cuenta también con el personal capacitado para llevar a cabo el proyecto como los son: Medico, paramédicos, radio operadores, y conductores.
El servicio será las de las 24 horas y se harán relevos cada 8 horas del personal.
PLAZA: Tiene como fin complementar los servicios de atención médica de las IPS y EPS brindándoles el medio adecuado para el transporte de los lesionados, permitiendo una atención oportuna de emergencias.
Las ambulancias estarán ubicadas en la ciudad de Popayán en el Sector Norte Barrio el recuerdo, ya que a su alrededor se cuenta con hospitales clínicas y farmacias.
PROMOCION: Con este proyecto se pretende definir una nueva línea de negocios que permita establecer un nuevo mercado dentro de la prestación del servicio traslado asistencial de pacientes en ambulancia básica y medicalizada.
Para la publicidad se realizara de la siguiente forma:
Se manejarán unos volantes, allí estará consignada la información con el logo de la empresa, el teléfono en el medio y la página de internet. Estos tienen un valor de $ 50.000 por 1000 unidades.
Estos se entregarán para el personal asistencial, y los usuarios que asisten a los eventos.
Se sacarán de acuerdo al comportamiento y la necesidad.
Se creará una carpeta ejecutiva como herramienta de promoción, donde se encuentre la información de la misión, la visión, los valores corporativos y el portafolio del nuevo servicio. En multimedia, cuesta $ 200.000.
PRECIOS:
LOCAL
Traslado básico: $ 55.000
Traslado medicalizado: $130.000
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FUERA DE POPAYAN
Varía dependiendo el destino al que se dirige el paciente.
3.8. ANALISIS DOFA
Los clientes calificarán el nuevo servicio como la solución integral y eficaz de sus necesidades de seguridad y tranquilidad, con el servicio de traslado asistencial de pacientes en ambulancia básica, con altos niveles de seguridad del paciente y puntualidad en el servicio.
Para GEMSALUD, el nivel de satisfacción del usuario es el principal indicador de eficiencia, porque ayuda en el cumplimiento de los objetivos y apoyará el reconocimiento de marca de los clientes usuarios.
Por medio de la matriz DOFA, se identificó la situación en la que se encuentra la Empresa, con el propósito de cumplir con el presupuesto y hacer de esta compañía una empresa viable, organizada, rentable y con un capital humano que permita lograr la excelencia en el servicio.
Además, es importante tener claro los anteriores aspectos, con el fin de que esta nueva línea de servicios sea para la empresa una oportunidad rentable y viable financieramente.
VARIABLES
INTERNAS / EXTERNAS
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
DEBILIDADES
La alta competencia existente. Los cuales cuentan con equipos y personal especializado.
FORTALEZAS
Utilización de vehículos y equipos de excelente calidad, personal altamente capacitado y avanzada tecnología para prestar el adecuado servicio que nuestro cliente requiere.
Asociarnos con otras entidades que brindan este servicio para lograr una mayor cobertura e impacto.
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3.10 ANALISIS DE LA ENCUESTA
ENCUESTA SERVICIO DE AMBULANCIAS
GEM SALUD S.A.S.
POPAYAN-CAUCA
FECHA: _________________ NOMBRE__________________________
Solicitamos su colaboración diligenciando las siguientes preguntas, marcando con una X, cuyos resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción frente al servicio ofrecido y la calidad del servicio prestado por las ambulancias en la ciudad de Popayán.
1. ¿cree usted que el servicio de ambulancias con los que cuenta Popayán cumple con los requisitos para el adecuado traslado del pte.?
Sí No
2. ¿Cree usted que el servicio de las ambulancias es oportuno?
Sí No
3. ¿cree usted que en Popayán hace falta más empresas prestadoras de este servicio?
Sí No
4. cómo calificaría el servicio de ambulancias en Popayán A. Bueno B. Malo C. Regular
5. A la hora de una urgencia ¿Sabe usted a que numero llamar para solicitar un servicio de ambulancia?
Sí No
6. ¿Durante el traslado se sintió seguro de las personas que lo atendieron?
Sí No
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El objeto de este procedimiento es definir la manera de conocer por parte de Ambulancias Gemsalud, el grado de satisfacción de los pacientes con los servicios prestados.
Aunque existen dos tipos de clientes claramente diferenciados, es decir:
- Cliente contratado o responsable del abono de los servicios.
- Usuario del servicio
Se realiza la encuesta de satisfacción a las personas que utilizan y que no utilizan el servicio de ambulancias quienes son los que pueden aportar datos que faciliten la mejora y calidad del servicio al prestar.
A continuación las gráficas de las encuestas realizadas en el sector del barrio el recuerdo donde podemos encontrar personas que opinen a cerca de este servicio.
1. En la primera pregunta ¿cree usted que el servicio de ambulancias con los que cuenta Popayán cumple con los requisitos para el adecuado traslado del paciente?
Interpretación: en esta pregunta, no podemos dar cuenta que de las 20 personas encuestadas, 15 dicen que el servicio de ambulancias con el que cuenta Popayán no cumple con los requisitos adecuados para el traslado del paciente.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
No Si
Cuenta de PREGUNTA Nº 1
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En la segunda pregunta ¿Cree usted que el servicio de las ambulancias es oportuno?
Interpretación: en esta pregunta, 13 de las personas encuestadas dicen que el servicio de ambulancias existente no es oportuno.
En la tercera pregunta ¿cree usted que en Popayán hace falta empresas prestadoras de este servicio?
0
2
4
6
8
10
12
14
No Si
Cuenta de PREGUNTA Nº 2
0
2
4
6
8
10
12
14
16
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20
No Si
Cuenta de PREGUNTA Nº 3
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Interpretación: en esta pregunta, prácticamente todas las personas encuestadas afirman que son necesarias más empresas prestadoras de este servicio.
En la cuarta pregunta cómo calificaría el servicio de ambulancias en Popayán
a. Bueno b. Malo c. Regular
Interpretación: en esta pregunta, 16 de las personas encuestadas dicen que el servicio de ambulancias que hay en Popayán es regular.
En la quinta pregunta A la hora de una urgencia ¿Sabe usted a que numero llamar para solicitar un servicio de ambulancia?
0
2
4
6
8
10
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14
16
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A. Bueno B. Malo C. Regular
Cuenta de PREGUNTA Nº 4
0
2
4
6
8
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12
14
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No Si
Cuenta de PREGUNTA Nº 5
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Interpretación: se ve en esta pregunta que un gran número de personas encuestadas desconoce a qué número llamar en caso de requerir un servicio de ambulancia.
En la sexta pregunta ¿Durante el traslado se sintió seguro de las personas que lo atendieron?
Interpretación: es esta pregunta verificamos la inconformidad de las personas encuestadas a la hora de requerir este servicio.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
No Si
Cuenta de PREGUNTA Nº 6
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CAPITULO 4
ESTUDIO TECNICO
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4.1 INTRODUCCION
Este proyecto empresarial es realizado en la ciudad de Popayán con el fin de crear una empresa de ambulancias constituida como GEMSALUD donde se pueda brindar un buen servicio de asistencia médica y pre hospitalaria, con el objetivo de permitirnos conocer las necesidades de los usuarios en salud. Logrando así entrar al mercado siendo e innovadores competitivos y establecer prioridades que vayan acorde con nuestros usuarios por lo tanto se dará cumplimiento a nuestras metas propuestas en otorgar un excelente servicio.
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4.2 OBJETIVO GENERAL
Posesionar nuestro Servicio de ambulancias GEMSALUD en el departamento del Cauca para cubrir el mercado insatisfecho en este campo ya que se cuenta con una gran demanda por lo tanto queremos darle cumplimiento a las necesidades de los usuarios dando a conocer nuestro servicio a nivel departamental logrando así cumplir con las metas propuestas que a su vez esta actividad represente rentabilidad para sus accionistas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Elaborar un Estudio de Mercado sobre la oferta, demanda y competencia de los servicios de ambulancias.
Diseñar un Estudio Técnico para identificar la capacidad de servicio de la empresa al igual que su localización y los requerimientos necesarios para su funcionamiento eficiente.
Determinar el plan organizacional de la empresa para evaluar la necesidad de personal idóneo, capacitado y profesional en el área de servicio que se pretende ofrecer.
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4.3 TAMAÑO DE LA EMPRESA
Según el sector de actividad Ambulancias Gemsalud se clasifica como una empresa del sector terciario o de servicios, según el tamaño se encuentra en una pequeña empresa.
LOCALIZACION
MACROLOCALIZACION- MAPA DE COLOMBIA
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MICROLOCALIZACION- MAPA DPTO DE LOCALIZACION
4.4 PROCESO DE PRODUCCION
El proceso de producción en Ambulancias GEMSALUD, es un conjunto de actividades que se llevarán a cabo para la prestación de un servicio. En este, se conjugan las vehículos, los insumos (material médico, gasas, alcoholes, gases, medicamentos, entre otros) y el personal de la empresa necesarios para realizar el proceso. Es aquí donde se determina claramente el proceso de producción, de esta manera se le permitirá a los colaboradores y empleados obtener el producto deseado con un uso eficiente de los recursos necesarios.
PROCESOS DE GEMSALUD
Proceso de personal. Objetivo: Seleccionar y contratar personal óptimo para el desarrollo de los procesos que se desarrollan en la Organización, evaluando su desempeño y fortaleciendo las competencias requeridas para cada uno de los cargos.
Alcance: Inicia con la definición del manual de funciones y la selección de personal y finaliza con la evaluación de las capacitaciones impartidas para fortalecer el desempeño y las competencias.
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Proceso de logística Objetivo: Dar el soporte necesario al proceso operativo, para asegurar una adecuada distribución de los recursos y así prestar el servicio en óptimas condiciones, obteniendo resultados eficaces en la operación.
Alcance: Inicia con la definición de la capacidad instalada y finaliza con la monitorización de la gestión realizada.
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Procesos de atención médica y traslados Objetivo: Realizar la prestación de los servicios a los usuarios, de forma oportuna, eficiente y eficaz, garantizando el cumplimiento de estándares aceptados.
Alcance: Inicia con el establecimiento de los usuarios que se atenderán hasta la finalización de la prestación del servicio.
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Procesos de mantenimiento de equipos y unidades o móviles. Objetivo: Mantener en adecuadas condiciones las unidades y equipos de la Organización, para una óptima y oportuna prestación de los servicios.
Alcance: Inicia con la definición del plan de mantenimiento preventivo de unidades y equipos y finaliza con el seguimiento al adecuado funcionamiento de los mismos.
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FORMATOS
Selección del proveedor
Plan de mantenimiento
Autorización de salida
Recepción de equipo y unidades
Hoja de vida unidades
Hoja de vida de equipos
Proceso de Historias clínicas Objetivo: Controlar la creación, manejo, custodia y manipulación de las Historias Clínicas, permitiendo su fácil ubicación y consulta con fines legales e históricos.
Alcance: Inicia con el registro de los datos iníciales del paciente en Historia clínica y culmina con la evaluación de calidad implementada.
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Proceso de Farmacia Objetivo: Realizar una adecuada distribución de medicamentos y dispositivos médicos a las unidades, asegurando disponibilidad al momento de la prestación del servicio.
Alcance: Inicia con la definición de medicamentos y dispositivos médicos que debe mantener disponible cada unidad y finaliza con el control de gastos diario de la operación.
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4.5 OBRAS FISICAS Y DISTRIBUCION DE LA PLANTA
IMAGEN SATELITAL BARRIO EL RECUERDO Y PRINCIPALES ENTRADAS
GEMSALUD estará ubicado en la ciudad de Popayán en el barrio el Recuerdo, el cual es un lugar exequible que facilita la movilización de las ambulancias en el momento de presentarse una solicitud de servicio.
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Al estar dentro de la zona norte, de fuerte influencia de la salud, los proveedores tienden a tener rutas diarias para el manejo de los servicios que GEMSALUD necesita.
Según el tipo de mercadeo definido en el estudio de mercadeo, el punto de influencia le permite a la compañía acercarse a los usuarios hospitalizados dentro de esta área.
INSTALACIONES
Dada las características del servicio ofrecido, nuestro principal insumo son las ambulancias. La empresa estará ubicada en el barrio El Recuerdo (Popayán). Según la normatividad en salud ocupacional y seguridad industrial, el plano de la ubicación de las móviles es el siguiente.
DISTRIBUCION PLANTA
DISTRIBUCIÓN Y TAMAÑO DE PLANTA
La distribución de la planta hace referencia a una bodega donde se pueden parquear las 2 móviles con las que contaría GEMSALUD, teniendo en cuenta la rotación de las mismas. Todo el mantenimiento de las móviles se realizaría en talleres autorizados, por los niveles de higiene y asepsia que se deben tener en cuenta dentro del manual de bioseguridad contemplados dentro de la operación médica de las ambulancias. La bodega tiene en su primer nivel, la zona de parqueo, un cuarto de historias clínicas, duchas con baño para el personal, cuarto de residuos peligrosos, uno para los residuos no peligrosos y una zona de lavado de instrumental médico utilizado en los procedimientos.
Tiene además una zona de oficinas de dos niveles. En el primer nivel está ubicada el área operativa, el área médica con una persona y el área de alimentación donde hay un baño. En el segundo nivel está ubicada el área
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administrativa y un baño. El primer piso considera los espacios del área operativa, donde se ubican 3 personas. El radio Operador de turno, la persona de apoyo logístico y el médico general. El médico debe tener una oficina amplia con puerta, para poder custodiar los equipos médicos, los insumos, los medicamentos básicos y los de control. Esta área es de acceso restringido para el resto del personal. En este mismo nivel se contempla una pequeña área de alimentación, donde se pueden guardar los alimentos de los empleados.
Plano 1° piso
En el segundo piso se considera el espacio necesario para que operen tres personas del área administrativa, que corresponde a la Gerencia, el área contable y el jefe de operaciones, con una pequeña mesa para realizar los comités determinados para el correcto funcionamiento de la operación, de acuerdo a la normatividad vigente. Esta área debe tener un baño.
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Plano 2° piso
4.6 ESTUDIO ADMINISTRATIVO
Esta empresa contará con los implementos necesarios para realizar este tipo de traslados asistenciales (Básicos y Medicalizados).
Listado de equipos existentes.
Vehículos
TAB 1
TAM 1 Equipos de asistencia respiratoria
Equipo de oxigenoterapia fija y portátil
Equipo de respiración asistida (pediátrico y de adultos)
Nebulizador
Aspirador de secreciones
Cámara de Hood Equipos de trasporte e inmovilización
Camilla automática de traslado
Camilla rígida tipo Millar
Tabla rígida de traslado
Silla de ruedas portátil
Cuello cervical de rescate
Kit de inmovilización Sistemas de comunicación
Telefónica
50
Celular
Radio Equipos administrativos
7 equipos de cómputo
7 teléfonos
Dos impresoras
Router inalámbrico
3 cámaras de seguridad
Estos valores corresponden a los costos de arrendamiento del local con los servicios públicos básicos, telefonía fija, celular e Internet, combustible y los diferentes seguros que debe tener este tipo de empresas.
CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
GEMSALUD presentará el detalle de la capacidad instalada, teniendo en cuenta las dos móviles de la empresa, con los turnos de 12 horas del personal y la operación que se genera las 24 horas.
Se define como premisas las siguientes:
En un turno de 12 horas
El total de ambulancias: 2
Número de traslados básicos por unidad: 10
Número de traslados Medicalizados por unidad: 5
ITEM ESTRATO VALOR MES VALOR ANUAL
ARRENDAMIENTO 3 800.000 9.600.000
SERVICIOS PUBLICOS
(AGUA,LUZ)
3 112.000 1.344.000
TELEFONIA FIJA – CELULAR - INTERNET
3
234.000 2.808.000
SOAT NO APLICA 682.600 682.600
COMBUSTIBLE NO APLICA NO APLICA NO APLICA
REVISION TECNICOMECANICA
NO APLICA 180.000 180.000
SEGURO TODO RIESGOS
NO APLICA 445.000 445.000
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TIPO DE SOCIEDAD
Ambulancias Gemsalud será una empresa de sociedad por acciones simplificada, ya que es una sociedad comercial de capital, innovadora en el derecho societario colombiano. Estimula el emprendimiento debido a las facilidades y flexibilidades que posee para su constitución y funcionamiento.
4.7 CONSTITUCION LEGAL
Constituir legalmente la empresa nos permite que esta sea legalmente reconocida, que califique como sujeto de crédito, que podamos emitir comprobantes de pago, y que podamos producir, comercializar y promocionar nuestros servicios con autoridad y sin restricciones.
Nuestra empresa la constituiremos como persona jurídica.
Los trámites necesarios para la constitución de la empresa son:
Búsqueda y reserva del nombre del nombre de la empresa en registros públicos
Elaboración de la minuta
Elevar la minuta a escritura publica
Inscribir escritura publica en registros públicos
Obtención del numero de ruc
Elegir el régimen tributaio
Comprar y legalizar los libros contables
Inscribir trabajadores en essalud
Solcitud de licencia municipal
4.8 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
Nombre del cargo: AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Cantidad: 1
Área de trabajo: Gerencia
Jefe inmediato: Gerente General
Objetivo del cargo:
Apoyar la gerencia en el área de mercadeo.
Nombre del cargo: RADIO OPERADOR
Cantidad: 2
Área de Trabajo: Operativo
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Jefe Inmediato: Director Operativo
Objetivo del cargo: Distribuir las Unidades de forma eficaz para prestar la atención a los usuarios con base en la ubicación geográfica, el servicio a desarrollar y los tiempos de arribo establecidos.
Nombre del cargo: PARAMEDICO
Cantidad: 2
Área de Trabajo: Operativo
Jefe Inmediato: Médico
Objetivo del cargo
Prestar la asistencia pre-hospitalaria a los pacientes, caracterizándose por la amabilidad, calidad y buen trato al usuario.
Nombre del cargo: ASISTENTE CONTABLE.
Cantidad: 1
Área de Trabajo: Administrativo
Jefe Inmediato: Gerente General.
Objetivo del cargo
Prestar soporte en el área contable y tributaria con el fin de asegurar a la gerencia y a los accionistas información real y verificable a la empresa para la toma de decisiones.
Nombre del cargo: AUXILIAR DE ENFERMERIA
Cantidad: 2
Área de Trabajo: Operativo
Jefe Inmediato: Médico
Objetivo del cargo
Prestar la asistencia pre-hospitalaria a los pacientes, caracterizándose por la amabilidad, calidad y buen trato al usuario.
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Nombre del cargo: MÉDICO
Cantidad: 2
Área de Trabajo: Operativo
Jefe Inmediato: Gerente General
Objetivo del cargo
Prestar la asistencia médica Pre-Hospitalaria a los pacientes que requieran del servicio.
Nombre del cargo: COORDINADOR DE OPERACIONES
Cantidad: 1
Área de Trabajo: Operativo
Jefe Inmediato: Gerente
Objetivos del cargo
Desarrollar los procesos necesarios para optimizar el recurso humano, físico y tecnológico del área operatividad, asegurando oportunidad en los servicios prestados en las condiciones requeridas.
Nombre del cargo: COORDINADOR DE GESTIÓN HUMANA
Cantidad: 1
Área de trabajo: Gestión humana
Jefe inmediato: Jefe de Gestión humana
Objetivo del cargo: Apoyar todos los procesos que se desarrollen en el área de gestión humana.
MISION
Ambulancias GEMSALUD es una empresa que presta servicios de asistencia médica y pre hospitalario para satisfacer las necesidades en salud de nuestros usuarios, pacientes de bajo y alto grado de complejidad en forma rápida, segura y oportuna las 24 horas del día. Garantizamos un traslado especializado en unidades móviles calificadas y tripuladas por personal responsable, calificado en cada una de sus áreas. La seguridad y el traslado oportuno de pacientes y familiares es nuestra prioridad por tal motivo ofrecemos un servicio de calidad, destacándonos por el cumplimiento, respeto y el sentido humano que nos caracteriza.
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VISION
Ambulancias GEMSALUD desea consolidarse con liderazgo en la prestación de servicios integrales de salud con la más alta tecnología en equipos para ambulancia que responda a la demanda de las sociedad a través de programas accesibles a la población en el departamento del Cauca Norte y Sur, con un óptimo nivel de competencia de nuestro talento humano y excelencia en la eficiencia institucional que se verá reflejada en la atención de nuestros usuarios y en el crecimiento social y económico de la compañía.
PRINCIPIO CORPORATIVO
Alta tecnología con personal idóneo
Empatía y sentido de pertenencia
Proyección de mejoramiento de la calidad de vida en cuanto al servicio
Eficiencia y eficacia
Asistencia al cliente
POLÍTICA INSTITUCIONAL
Ambulancias Gemsalud prestara sus servicios, obedeciendo a altos estándares de oportunidad, agilidad, asertividad, eficiencia y calidad a través de un recurso humano capacitado y comprometido en la gestión desarrollada.
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4.9 ORGANIGRAMA
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CONCLUSIONES
Ambulancias GEMSALUD encuentra un mercado objetivo para la prestación del servicio de traslado asistencial de pacientes, dadas algunas falencias que aún se presentan en cuanto a la prestación de este servicio y la demanda que se está presentando.
Se determina que la mayor demanda de este servicio se presenta los fines de semana y fines de año en donde con el tiempo GEMSALUD contara con más móviles básicas que estén disponibles para cada vez ser más eficaces y cubramos en su totalidad esta demanda.
Con el fin de lograr que el servicio óptimo y eficaz se contara con personal capacitado y comprometidos con su deber, el de cuidar y preservar la vida de nuestros usuarios.
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BIBLIOGRAFÍA
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INSTRUCTIVO PARA ELABORACIÓN DE PROYECTOS PRODUCTIVOS CON LA FORMACIÓN MEDIA TECNICA. Internet: http://www.actiweb.es/empresarios/archivo10.pdf.
PROYECTO DE GRADO - UNIVERSIDAD EAN. Internet:http://repository.ean.edu.co/bitstream/10882/785/1/MariaLozano2012.pdf
FORMATO ANTEPROYECTO PROYECTO DE GRADO. Internet: augusta.uao.edu.co/moodle/mod/resource/view.php?id=100527
NORMAS PARA PRESENTAR PROYECTOS DE GRADO. Internet:http://datateca.unad.edu.co/contenidos/201014/2013-II/CONTENIDO_EN_LINEA/leccin_5_normas_para_presentar_proyectos_de_grado.html.
CÓMO DEFINIR MISIÓN, VISIÓN Y VALORES, EN LA EMPRESA. Internet:http://robertoespinosa.es/2012/10/14/como-definir-mision-vision-y-valores-en-la-empresa/
SIGNIFICADO DE VISIÓN, MISIÓN, OBJETIVOS, METAS, ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS. Internet:http://www.pnlpalermo.com.ar/pnl_articulos/significado-de-vision-mision-objetivos-metas-estrategias-y-tacticas/
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES: CONCEPTOS FUNDAMENTALES PARA EL BUEN DESARROLLO DE UNA EMPRESA. Internet:http://www.marketingcomunidad.com/mision-vision-y-valores-conceptos-fundamentales-para-el-buen-desarrollo-de-una-empresa#.U2vGdWJ5NA0.
ANÁLISIS DOFA Internet:www.bogota.unal.edu.co/anterior/objects/.../Guia_Analisis_DOFA.pdf
¿QUE SON LOS RECURSOS CIENTIFICOS? Internet:https://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080218201711AAY6SID
SERVICIO DE AMBULANCIAS - CRUZ ROJA Internet:http://www.cruzrojabogota.org.co/index.php/salud/servicio-de ambulancias.