MEJORA DEL SERVICIO VIRTUAL DE LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO; PROPUESTA PARA UNA BIBLIOTECA PARTICIPATIVA

CATEDRA UNIVERSITARIA

WILLIAM JOSE ESCORCIA CUENTAS

OBJETIVOS

Objetivo General

Realizar una propuesta de mejora del servicio virtual de la Biblioteca de la Universidad del Atlántico.

Objetivos Específicos

•Mejorar la transmisión de la información que se produce sobre los servicios de la Biblioteca de la Universidad del Atlántico.

•Aumentar la presencia de la Biblioteca de la Universidad del Atlántico dentro de la vida académica.

•Conseguir un mayor y mejor uso de los servicios virtuales de la Biblioteca de la Universidad del Atlántico.

DESCRIPCION DEL PROBLEMAEl Departamento de Bibliotecas de la Universidad del Atlántico tiene comofinalidad apoyar la docencia y la investigación con base en unainfraestructura de recursos de información soportada en documentosimpresos y electrónicos, y un conjunto de servicios que se extiende desde laconsulta en sala del material impreso hasta el acceso en línea a la totalidadde recursos digitales disponibles desde cualquier lugar y sin restricciones dehorario.

En la actualidad el servicio virtual de la Biblioteca, tiene un bajo uso dentrode la comunidad académica uniatlántico, por lo que se hace necesario revisary mejorar el servicio teniendo en cuenta las necesidades de los estudiantes ydocentes de la Universidad del Atlántico en el uso y consumo de información.

La Biblioteca Virtual Uniatlántico cuenta con servicios de información en línea al cual podemos acceder de dos formas:

Acceso Local: Desde cualquier computador conectado a la red interna de la Universidad.

Acceso Remoto: Desde cualquier computador, previo ingreso al CAMPUS y en el ítem de SERVICIOS encontramos el logo de Biblioteca Virtual.

Una vez que hemos ingresado al portal de Biblioteca Virtual, podemosrealizar consultas directas (lectura en línea), descargar documentos endiversos formatos (pdf, html, xls, etc.), consultar resúmenes de artículosy libros, bibliografías, legislación, normas técnicas, partituras, materialaudiovisual y mapas; escuchar música; crear estanterías de publicacionesde acuerdo al interés de cada usuario y recibir alertas sobre nuevaspublicaciones.

JUSTIFICACIÓNLas bibliotecas en todo el mundo están incorporando las herramientasde la web social y los medios sociales en su oferta de contenidos yservicios y, sobre todo, en sus actividades de promoción y marketing.Aunque el nivel de introducción de estas herramientas aún no estégeneralizado, si es verdad que las actividades y tareas bibliotecarias seestán incorporando de forma paulatina y sin mayor publicidad.

De las herramientas que más se usan con fines de promoción,sobresalen los blogs (70,7%), redes sociales (66,7%) y el chat(50,7%); mientras que las que menos se usan con estos fines son losforos y los mundos virtuales (4%). A la pregunta de si las herramientasde la web social eran importantes para el marketing bibliotecario, losencuestados respondieron que sí, de forma abrumadora, un 90,4%.

EJEMPLOS DE USO DE LAS HERRAMIENTAS DE LA WEB

SOCIAL EN SERVICIOS DE PROMOCIÓN Y MARKETING

El uso de las herramientas de la web social con fines demarketing ha sido estudiado en diversos eventos, foros,publicaciones, cursos y blogs. Actualmente, los blogs son lasherramientas de mayor uso en las bibliotecas para susactividades de marketing, seguidas de las redes socialescomo Facebook, Twitter y sistemas de chats. A continuación,nombraremos ejemplos de uso de algunas de estasaplicaciones.

Son las herramientas másconsolidadas y contrastadaspara el marketingbibliotecario.

La interacción que permiteel blog entre biblioteca yusuarios facilita a éstos laposibilidad de conectardirectamente con elpersonal de biblioteca eintervenir en los servicios yasuntos bibliotecarios.

Podemos encontrar un buennúmero de ejemplos entodo tipo de bibliotecas queavalan el uso de los blogscon gran éxito en susactividades de marketing,una de ellas es la BibliotecaMunicipal de San Javier(Murcia), donde lanzaron elblog “La bibliotecarecomienda este mes”.

Blogs

El ecosistema Netvibes es una plataforma que está teniendo un gran impacto en la comunidad bibliotecaria al permitir la oferta de servicios personalizados y distribuidos. Como ejemplo de uso de estas herramientas podemos citar la Médiathèque de Lille y sus Universos Netvibes temáticos.

Netvibes

Es una de las más usadas por bibliotecas y bibliotecarios como forma de promoción y comunicación con sus usuarios.

puede ser de gran utilidad para mantener informados a los grupos de usuarios específicos sobre los cambios y los nuevos recursos que la biblioteca les ofrece.

Existen múltiples ejemplos de usos con éxito de esta red social, uno de ellos se presenta en la Biblioteca Piloto del Caribe.

Facebook

Un caso exitoso es el de la College of DuPage Library y su cuenta Library Secrets , una forma muy creativa de hacer marketing de la biblioteca, sugiriéndole a sus seguidores que son parte de una tribu especial que conoce una información que le es negada a los demás.

Twitter

PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO VIRTUAL DE LA

BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO

Las bibliotecas universitarias deben transformar su servicio de referenciaaumentando la visibilidad y accesibilidad del mismo, dentro y fuera de los espaciosde la biblioteca, utilizando herramientas colaborativas de la web social,colaborando con profesionales y adoptando una actitud más proactiva,adelantándose y preguntándole al usuario por sus necesidades de información, eidentificándose con grupos y líneas de investigación.

En este sentido, el servicio de biblioteca debe personalizarse, es decir que elbibliotecario pueda ser identificado físicamente y en su web. El bibliotecariouniversitario debe integrarse en la infraestructura del campus y tener agilidad pararesponder a las necesidades que surjan. El bibliotecario temático debe presentarsea cada estudiante como su bibliotecario personal, su persona de contacto en elcampus.

Estamos hablando de un bibliotecario al que se le añaden nuevascompetencias, que se encuentra especializado en un área temática, y que seidentifica con grupos de trabajo, que sale fuera de los muros de la bibliotecay que participa de forma permanente, presencial o virtual, en la formaciónacadémica, y sobre todo como apoyo a los investigadores. Con estos nuevosroles desaparece la privacidad y anonimato de la biblioteconomía tradicional.

Existen ejemplos muy significativos como el de la Biblioteca de la MichiganUniversity, donde se creó la figura del bibliotecario conectado con undepartamento en concreto más que con una colección física y losbibliotecarios de apoyo a líneas de investigación. También en lasuniversidades Yale, Drexel y la Colorado Boulder University se asigna unbibliotecario personal a cada estudiante. En la Texas Tech University, estainiciativa aumentó un 120% la actividad del servicio en sólo dos años.

Por las razones expuestas anteriormente, propongo aplicar el modelo de lasbibliotecas de la Colorado Boulder University, para mejorar el servicio virtualde la Biblioteca de la Universidad del Atlántico. A continuación se describecada uno de los servicios a implementar.

Servicio Bibliotecario con aplicación del chat Este servicio

consiste en comunicarse con un bibliotecario por medio del chat. Es útil cuando el usuario necesita ayuda con la investigación que realiza y para preguntar sobre las novedades de la biblioteca y se requiere de una respuesta inmediata. Este servicio estará activo durante la jornada de atención establecido por el Departamento de Bibliotecas.

Se debe utilizar solamente para hacer comentarios, solicitudes y sugerencias. la inquietud o solicitud hecha por el usuario deberá ser resuelta dentro de 2 días hábiles.

Actualmente se usa en el Departamento de Biblioteca de la Universidad a través del email biblioteca@mail.uniatlantico.edu.co, pero se debe implementar el modelo del formulario, esto conllevara a mejorar el tiempo de respuesta actual de este servicio.

Servicio Bibliotecario con aplicación del email

Este servicio consiste en utilizar las herramientas de mensajes de textoplano, como Twitter o WhatsApp para mantener informados a todos losusuarios de las novedades que se presenten y también para resolver lasinquietudes con relación al servicio de biblioteca. Este servicio estará activodurante la jornada de atención establecido por el Departamento deBibliotecas.

Servicio Bibliotecario con aplicación de mensajería de texto

Este servicio se enfocara en las siguientes actividades:

Guiar a los usuarios en la consulta de la investigación.

Realizar por parte de un bibliotecario especializado en el área temática una consulta de investigación como respuesta a una previa solicitud del usuario.

Ofrecer asesorías sobre una variedad de temas útiles durante todo el semestre.

Servicio Bibliotecario personalizado