proyecto fin de carrera - universidad de...

Autor: Martín Huerta Gómez de Merodio Fecha: 12 de julio de 2011

Edición: 1.0

Proyecto Fin de Carrera

PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE EMPRESA DE

AGUAS


“Plan de Sistemas de Información de empresa de AGUAS” Página 2 de 111

HOJA DE CONTROL DEL DOCUMENTO

Documento : MEMORIA PSI Empresa de Aguas

Denominación : Plan de Sistemas de Información de Empresa de Aguas (EMPREAGUA)

Edición : 0.1

Fecha : 25 de julio de 2011

Realizado por : D. Martín Huerta Gómez de Merodio

Revisado por : Dr. D. David Canca Ortiz

Aprobado por : Dr. D. David Canca Ortiz

CONTROL DE MODIFICACIONES

Vers. Fecha Comentarios Autor Revisado Aprobado

(fecha)

1.0 1-jul Creación del documento MHG DCO



ÍNDICE

1. Antecedentes y Objetivos del Proyecto .............................................. 4 1.1 Antecedentes ................................................................................... 4 1.2 Objetivos estratégicos ...................................................................... 4

2. Metodología ....................................................................................... 6

3. Definición y Planificación del Proyecto .............................................. 8 3.1 Objetivo del Plan de Sistemas de Información ...................................... 8 3.2 Compromiso de EMPREAGUA en el PSI ................................................ 8 3.3 Actividades del PSI ........................................................................... 9 3.4 Productos Finales y Planificación del PSI .............................................. 9

4. Análisis de la Situación Actual ......................................................... 11 4.1 Estudio de la Información Relevante ................................................. 11 4.2 Catálogo de Requisitos .................................................................... 15 4.3 Requisitos no cubiertos por sistemas de información .......................... 30 4.4 Mapa de Sistemas de Información Actuales ....................................... 32

5. Definición del Escenario Objetivo .................................................... 51 5.1 Definición del Modelo de Sistemas de Información .............................. 51 5.2 Especificación de los sistemas propuestos ......................................... 52 5.3 Definición de la Arquitectura Tecnológica .......................................... 77 Sistema de Información Geográfica con Kosmo ......................................... 88

6. Plan de Acción ................................................................................. 89 6.1 Plan de proyectos ........................................................................... 89 6.2 Estimaciones económicas asociadas a los proyectos ........................... 89 6.3 Calendario de implantación ............................................................. 91 6.4 Detalles del Plan de Acción .............................................................. 91 6.5 Plan de Mantenimiento .................................................................... 92

7. Conclusiones .................................................................................... 96

8. Bibliografía ...................................................................................... 99

ANEXO I: Funcionalidades del ERP Microsoft Dynamics NAVISION ...... 101

ANEXO II: Oficina Virtual ..................................................................... 107

ANEXO III: ROSSMIMAN WATER© ....................................................... 108

ANEXO IV: Otras alternativas valoradas .............................................. 111 DRUPAL vs Liferay ............................................................................... 111

1.Antecedentes y Objetivos del Proyecto


1. Antecedentes y Objetivos del Proyecto

1.1 Antecedentes

Desde la Dirección de la Empresa Provincial de Aguas (en adelante EMPREAGUA) se ha emprendido un Plan Estratégico para la implementación de las Tecnologías de la

Información y la Comunicación (TIC) en las diferentes áreas funcionales de la empresa.

Dentro de este Plan Estratégico de implementación de TIC se ha abordado como

primer paso el desarrollo de un Plan de Sistemas de Información (en adelante PSI) acorde a las necesidades de la empresa.

El plan de inversiones para este año previsto por EMPREAGUA en el área TIC se limita a la elaboración del PSI (descrito en el presente documento) y a partir del

2011, se abordarán algunos sistemas relevantes detectados en el plan de sistemas.

Los sucesivos pasos en la implementación del Plan de Sistemas serán decididos por la Dirección de acuerdo a los resultados del presente PSI.

1.2 Objetivos estratégicos

1.2.1 Objetivos de EMPREAGUA tras la implantación del PSI

Los objetivos concretos de EMPREAGUA que se tendrán en cuenta para la

elaboración del actual Plan de Sistemas han sido fijados por EMPREAGUA en la reunión de lanzamiento, y son:

Objetivo 1. Analizar en detalle los Sistemas de Información actuales para solventar carencias actuales de la empresa, permitiendo beneficiarse de los

avances tecnológicos de los últimos años (Sistemas GIS, sistemas de telemedida, gestores avanzados de bases de datos, sistemas expertos, ERPs,

canales de comunicación con el ciudadano, etc.)

Objetivo 2. Optimización de los recursos a. Elevar el nivel de Control de los recursos

b. Permitir la reorganización de los mismos

Objetivo 3. Mejorar la Calidad del Servicio

a. Calidad en el abastecimiento y suministro domiciliario del agua b. Calidad de los procesos técnicos propios del negocio de gestión del

agua

c. Calidad de los procesos internos: económico-financieros, de RRHH, y los propios servicios de Calidad

d. Información al ciudadano: El ciudadano, consciente de la dignidad creciente de su condición de usuario, se siente llamado a exigir calidad

e información, incrementando notablemente los requerimientos del suministro.

Objetivo 4. Adecuación a regulación (LSSI, oficina virtual, LOPD y otras

normas), especialmente en lo referente a aquellas normas que no es posible cumplir con los sistemas actuales.

1.Antecedentes y Objetivos del Proyecto


Objetivo 5. Facilitar el trabajo a los/las trabajadores/as de EMPREAGUA, aumentando su productividad.

Objetivo 6. Reducir riesgos derivados del tratamiento actual de la información

1.2.2 Expectativas de EMPREAGUA respecto al PSI

Se han fijado las expectativas que se pretenden cubrir con este documento, que

son:

Documento suficientemente sólido para solicitar el presupuesto anual requerido para la implantación del PSI

Se hablará someramente de los procesos de la organización, tanto

informatizados como sin informatizar, aunque no se realizará un Mapa de Procesos sino un Mapa de Sistemas, dada la complejidad

del mismo. Se desea cubrir todas las áreas de la empresa, aunque la actuación

sobre algunas de ellas no sea no se considere prioritaria.

2.Metodología


2. Metodología

La metodología seguida para el desarrollo del proyecto está basada en la Metodología METRICA versión 3 promocionada por el Ministerio de Administraciones Públicas:

http://administracionelectronica.gob.es/?_nfpb=true&_pageLabel=P60085901274201580632&langPae=es

Para la elaboración de un PSI, esta metodología define las siguientes actividades y

tareas:

Ilustración 1: Actividades del PSI

Dichas actividades se componen de las siguientes tareas.

ACTIVIDAD PSI 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Tarea PSI 1.1: Análisis de la Necesidad del PSI Tarea PSI 1.2: Identificación del Alcance del PSI Tarea PSI 1.3: Determinación de Responsables

ACTIVIDAD PSI 2: DEFINICIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PSI Tarea PSI 2.1: Especificación del Ámbito y Alcance Tarea PSI 2.2: Organización del PSI Tarea PSI 2.3: Definición del Plan de Trabajo Tarea PSI 2.4: Comunicación del Plan de Trabajo

ACTIVIDAD PSI 3: ESTUDIO DE LA INFORMACIÓN RELEVANTE Tarea PSI 3.1: Selección y Análisis de Antecedentes Tarea PSI 3.2: Valoración de Antecedentes

ACTIVIDAD PSI 4: IDENTIFICACIÓN DE REQUISITOS Tarea PSI 4.1: Estudio de los Procesos del PSI Tarea PSI 4.2: Análisis de las Necesidades de Información Tarea PSI 4.3: Catalogación de Requisitos

ACTIVIDAD PSI 5: ESTUDIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ACTUALES Tarea PSI 5.1: Alcance y Objetivos del Estudio de los Sistemas de Información Actuales Tarea PSI 5.2: Análisis de los Sistemas de Información Actuales Tarea PSI 5.3: Valoración de los Sistemas de Información Actuales



2.Metodología


ACTIVIDAD PSI 6: DISEÑO DEL MODELO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Tarea PSI 6.1: Diagnóstico de la Situación Actual Tarea PSI 6.2: Definición del Modelo de Sistemas de Información

ACTIVIDAD PSI 7: DEFINICIÓN DE LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA Tarea PSI 7.1: Identificación de las Necesidades de Infraestructura Tecnológica Tarea PSI 7.2: Selección de la Arquitectura Tecnológica

ACTIVIDAD PSI 8: DEFINICIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN Tarea PSI 8.1: Definición de Proyectos a Realizar Tarea PSI 8.2: Elaboración del Plan de Mantenimiento del PSI

ACTIVIDAD PSI 9: REVISIÓN Y APROBACIÓN DEL PSI Tarea PSI 9.1: Convocatoria de la Presentación Tarea PSI 9.2: Evaluación y Mejora de la Propuesta

Tarea PSI 9.3: Aprobación del PSI

Durante el proyecto se ha seguid esta metodología adaptándola a las necesidades de EMPREAGUA.

3.Definición y Planificación del Proyecto


3. Definición y Planificación del Proyecto

3.1 Objetivo del Plan de Sistemas de Información

El Plan de Sistemas de Información (en adelante PSI) tiene como objetivo la obtención de un marco de referencia para el desarrollo de sistemas de información que responda a los objetivos estratégicos de la organización.

Este marco de referencia servirá a EMPREAGUA para decidir qué sistemas debe implantar con vistas al mejor cumplimiento de los Procesos de la compañía,

permitiéndole:

Definir el alcance de los sistemas y las posibles mejoras en los procesos que conllevarán dichos sistemas.

Estimar los costes de desarrollo e implantación de los Sistemas de Información propuestos en el PSI.

Priorizar el orden de implantación de acuerdo a las prioridades de los procesos en los que se han detectado necesidades en Tecnologías de la Información.

Planificar los proyectos de desarrollo e implantación. Presupuestar los costes de los proyectos que se vayan definiendo.

El Plan Sistemas de Información es un documento vivo: esto quiere decir que se

debe revisar periódicamente para ir adaptándolo a las necesidades cambiantes de la organización, tanto en nuevos sistemas, como en modificación de los mismos o

en la asignación de prioridades a los proyectos.

Se aconseja hacer una revisión bianual del Plan de Sistemas para revisar el cumplimiento de los proyectos y valorar el grado de consecución de los objetivos puestos para cada sistema.

3.2 Compromiso de EMPREAGUA en el PSI

Para obtener un Plan de Sistemas de Información adecuado a los objetivos de EMPREAGUA tras la implantación del PSI mencionados en el apartado 1, es

imprescindible el compromiso de estrecha colaboración por parte del personal de EMPREAGUA que conozca en profundidad el negocio de la empresa.

En concreto se ha requerido compromiso para:

Reuniones de Trabajo.

o Se ha conseguido una formalidad altamente eficiente en los

aspectos más críticos necesarios para cumplir la planificación y los objetivos.

o Se han realizado las siguientes reuniones:

Reunión de lanzamiento. Reunión de cierre de la programación detallada (en la

misma fecha que la anterior). Para la toma de requerimientos, una reunión con cada

responsable de departamento (o personas delegadas) y



con responsables de oficinas, que en total han sido 5 reuniones:

Servicio Supramunicipal Fase en Alta. Secretaría General y RR.HH. Servicio Técnico-Económico.

Servicio Supramunicipal C.I.A. Con una persona experta de las oficinas fuera de la

sede central. Reunión de determinación del Escenario Objetivo. Reunión de exposición y aprobación del Plan de Acción, y

final del PSI. Reuniones de seguimiento cada dos semanas.

Aprobaciones de documentación:

o Con cada entrega de documento estima un plazo de 5 días

laborables para su revisión y aprobación o planteamiento de objeciones, tras los cuales se dará el documento por aprobado.

Alcance de los trabajos.

o Los trabajos se han ceñido a los necesarios para la elaboración

de un Plan de Sistemas de Información.

3.3 Actividades del PSI

La perspectiva del Plan de Sistemas de Información para EMPREAGUA será estratégica y operativa.

Las actividades realizadas en esta consultoría son:

Detección de las necesidades de información actuales y futuras por parte de las distintas áreas de la Empresa.

Análisis de la situación actual de los Sistemas de Información y el grado de cobertura prestado por éstos a los requerimientos existentes.

Definición de un Modelo de Sistemas de Información y Gestión que dé

plena cobertura a estas necesidades. Establecimiento de una estrategia general y unas actuaciones

específicas priorizadas mediante un calendario a corto, medio y largo plazo, que permitan la transición realista, eficiente y no traumática desde la situación actual hacia el modelo propuesto.

Valoración de las implicaciones económicas y organizativas que, por parte de la Empresa, demandará su implantación.

3.4 Productos Finales y Planificación del PSI



Estas actividades se han organizado en fases cada una de las cuales dedicadas a obtener unos Productos Finales que son:

FASE I. Lanzamiento del proyecto:

Informe de lanzamiento del proyecto. Planificación detallada del proyecto.

FASE II. Análisis de la situación actual: Catálogo de requisitos. Mapa de Sistemas de Información actuales.

FASE III. Definición del Escenario Objetivo: Definición del Modelo de Sistemas de

Información. Definición de la Arquitectura Tecnológica.

FASE IV. Plan de Acción:

Plan de proyectos. Estimaciones económicas asociadas.

Para el proceso de entrega de los productos se ha decidido condensar la

documentación en un único documento (este), con el PSI completo, que se actualiza con nuevos epígrafes conforme avancen las fases del proyecto.

A continuación se incluye la planificación del proyecto para las diferentes

actividades a desarrollar:

lun 11/7 18/7 25/7 1/8 8/8 15/8 22/8 29/8 5/9 12/9 19/9 26/9

Organización y Gestión

Fase I: Planificación Inicial

Fase II: Análisis Situación Actual

Fase III: Definición Escenario Objetivo

Fase IV: Plan de Acción

Fase Entrega

Julio AgostoPSI EMPREAGUA

Planificación

Septiembre

1

1

Ilustración 2 : Planificación PSI

4.Análisis de la Situación Actual


4. Análisis de la Situación Actual

Este epígrafe recoge toda la información de la situación actual que se debe tener en cuenta para la elaboración del Plan de Sistemas de Información, a saber:

Información relevante del marco de actuación y las actividades de EMPREAGUA.

Catálogo de los requisitos respecto a los sistemas de información identificados en las entrevistas con los interlocutores de

EMPREAGUA . Análisis e inventario de los sistemas de información actuales.

4.1 Estudio de la Información Relevante

En este apartado se enuncia la información de relevancia que puede condicionar determinadas estrategias de la organización y, en concreto, que afecta a la gestión de las unidades organizativas objeto del proyecto.

4.1.1 Estudios previos

No se identifican ni estudios previos anteriores a la realización de este Plan de

Sistemas, ni plan general informático en el ámbito de EMPREAGUA.

4.1.2 Líneas generales de la empresa

La empresa se constituyó a finales de 1985, promovida por la Diputación Provincial.

Su objeto consiste en llevar a cabo cuantas actividades estén encaminadas a la gestión y administración del ciclo integral del agua, con destino a usos domésticos,

industriales o urbanos de cualquier tipo, desde la regulación de los recursos hidráulicos necesarios, hasta el vertido a cauce público de las aguas residuales,

actuando en colaboración con los Ayuntamientos de la Provincia, además de prestarles asesoramiento y asistencia jurídica, técnica, económica y financiera en todos los aspectos del ciclo hidráulico, actuando preferentemente en la explotación de

los siguientes servicios públicos y actividades:

El suministro domiciliario de agua. El saneamiento, comprendiendo el alcantarillado y la depuración de

las aguas residuales. Fabricación y comercialización de los productos y subproductos que

se obtengan de la explotación de los servidos públicos de suministro o depuración de aguas, así como el estudio y experimentación de las técnicas relacionadas con el ciclo integral del agua.

La mejora y protección del Medio Ambiente así como la lucha contra la contaminación del agua. Las indicadas actividades también

podrán ser desarrolladas por la sociedad total o parcialmente de modo indirecto, mediante la participación en otra y otras sociedades con objeto análogo.

Para ello ha definido un modelo de colaboración con los municipios en este campo.

Este modelo conlleva pasar de desempeñar un papel de asistencia básica, (dotar de



infraestructuras y equipamientos a los municipios que les permita prestar sus respectivos servicios de abastecimiento), a otro más avanzado y comprometido, en

el que, previo convenio bilateral con los municipios que lo suscriban, la Diputación Provincial asume:

Fase en Alta del abastecimiento (Aducción).

Fase en Alta del Saneamiento (Depuración de Aguas Residuales). Ciclo Integral del Agua (CIA).

El Plan de Sistemas de Información tiene como objetivo la obtención de un marco de referencia para el desarrollo de sistemas de información que respondan a los

objetivos estratégicos de EMPREAGUA.

EMPREAGUA proporciona servicio a una población de unos 200.000 habitantes, unos 96.000 contratos, incluidos particulares y empresas. Por volumen de

abonados, la Zona Sur es la más numerosa y la Oriental la menor.

4.1.3 Organización actual de EMPREAGUA

A continuación se presentan los organigramas de la empresa, necesarios para comprender el alcance y la distribución de los apartados siguientes, así como para

distribuir el trabajo y planificar el propio Plan de Sistemas.

El organigrama de la empresa se corresponde al siguiente esquema:



Ilustración 3: Organigrama



4.1.4 Distribución geográfica

EMPREAGUA cuenta con 200 empleados distribuidos en los siguientes centros de trabajo:

Las oficinas centrales están en la capital.

10 oficinas en pueblos propias de EMPREAGUA, en locales alquilados por la empresa. Están abiertas temporalmente.

40 “oficinas” itinerantes en ubicaciones que ponen a disposición los Ayuntamientos.

4.1.5 Marco legal

El marco regulatorio de EMPREAGUA viene determinado por la siguiente normativa:

DECRETO 120/1991 "Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua

Potable" (Junta Andalucía). ORDEN de 28/12/1988 para la regulación de los contadores de agua

fría.

REAL DECRETO 597/1988 de 10 de Junio por el que se regula el control metrológico.

ORDEN de 6/03/1985 por la que se establece el documento de calificación empresarial para instalaciones o reparaciones interiores de suministro de agua"(Junta Andalucía).

REAL DECRETO 140/2003 de 7 de Febrero por el que se establecen los criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano.

DIRECTIVA 76/160/CEE relativa a la calidad de las aguas de baño. REAL DECRETO 927/1988 de 29 de Julio del Reglamento de la

Administración Pública del Agua.

REAL DECRETO 849/1986 DE 11 DE Abril del Reglamento de Dominio Público Hidráulico.

ORDEN de 11/05/1988 de características de calidad en corrientes de agua superficiales destinadas a producción de Agua Potable.

LEY 29/1985 de 2 de Agosto, DE AGUAS. DECRETO 32/1985 de 5 de Febrero sobre fluoración de aguas potables

de consumo público.

ORDEN de 25/03/1986 por la que se regulan los requisitos técnicos para la fluoración de agua potable de consumo público"(Junta

Andalucía). REAL DECRETO 1945/1983 de 22 de Junio de regulación de

Infracciones y Sanciones en materia de Defensa del Consumidor y de

la Producción Agro-Alimentaria. LEY 5/1985 de 8 de Julio, de Consumidores y Usuarios de Andalucía"

(Junta de Andalucía). LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS 15/1999 .



4.2 Catálogo de Requisitos

En este apartado se relacionan los requisitos identificados en las distintas reuniones

mantenidas con los usuarios (actas de reunión de los días 14, 16, y 21 de julio).

4.2.1 Clasificación del Catálogo de Requisitos

Para la organización de los requisitos, y únicamente para permitir una clasificación formal de los Requisitos, se ha realizado una identificación de los

Procesos de EMPREAGUA. La identificación de dichos procesos no pretende responder a una estructura orgánica ni administrativa (es decir, un esquema de división según jerarquías y segmentaciones de recursos humanos), ya que un

proceso puede ser compartido por varias áreas de la compañía. Es más bien una definición detallada desde el punto de vista de las estrategias, objetivos y trabajos

que permiten inventariar los contenidos de acción (Procesos) de la empresa.

Para la clasificación se han identificado ocho Macroprocesos, cada uno de los cuales consta de diversos Procesos, a saber:

Atención al Cliente.

o Contratación.

o Facturación. o Control de Calidad del Servicio. o Reclamaciones.

Administración del Inventario de Infraestructuras.

o Gestión de la Información de las Infraestructuras Técnicas de Diputación y Municipios gestionados por EMPREAGUA.

o Explotación Sistemas de Gestión de Datos.

Planificación y Diseño.

o Aseguramiento de la Capacidad Productiva de la Red.

o Planificación de Nuevas Redes. o Valoración del Riesgo de Incumplimiento de Estándares.

Operación y Explotación.

o Supervisión y Control del Funcionamiento de las Redes

o Mantenimiento Preventivo. o Gestión de Maniobras (unidad elemental de actuación en

reparaciones, inspecciones, etc.). o Gestión de Averías. o Gestión de Contingencias y Gestión de Riesgos.

o Predicción de la Demanda a Corto Plazo.

Gestión de Proyectos y Obras.

o Realización y gestión de Proyectos.



o Dirección y gestión de Obras.

Utilización eficiente del Recurso (no definido claramente).

o Medición, Control y Detección de Zonas de Baja Eficiencia. o Ordenación Sectorial de la Red.

o Intervenciones Correctoras de la Baja Eficiencia.

Gestión Administrativa.

o Gestión de Compras. o Gestión Financiera.

o Contabilidad. o Documentación.

o Personal y Nóminas. o Gestión de Activos. o Gestión de Suelo y Concesiones.

Aseguramiento y Mantenimiento de la Calidad.

o Aseguramiento de la Calidad del Servicio. o Aseguramiento de la Calidad de Procesos Internos.

Los Procesos identificados pueden corresponder a:

Procesos en la actualidad realizados por EMPREAGUA. Procesos que en la actualidad no se realizan de manera formal y

diferenciada en EMPREAGUA, pero que se han identificado en las entrevistas como necesarios.

Procesos que en la actualidad no se realizan de manera formal y diferenciada en EMPREAGUA, y para los que no se han identificado nuevos requisitos, pero sobre los que puede recaer nuevos

requerimientos en el futuro.

El Catálogo de Requisitos se ha clasificado según los Procesos descritos arriba, y se han incluidos:

Requisitos que no están cubiertos por los actuales sistemas de

EMPREAGUA. Requisitos que, aún estando cubiertos por los actuales sistemas,

necesitan mejoras que satisfagan las necesidades reales de la empresa.

Los Procesos para los que no se han detectado de forma clara

nuevos requisitos.

Nota aclaratoria sobre esta clasificación por Procesos:

Un Mapa de Procesos completo se compondría de los Procesos con la identificación de todos los detalles de cada uno, a saber, las actividades de cada proceso,

objetivos del proceso, indicadores medibles de cumplimiento de objetivos, relaciones con otros procesos, los productos obtenidos, flujos de actividades,



responsables y actores, activos de proceso (manuales de uso y guías de procedimientos), relaciones con otros procesos, controles legislativos, controles de

calidad del proceso, etc.

Para realizar una análisis de ingeniería de la organización empresarial, se partiría de un Mapa de Procesos Actual, se establecerían objetivos empresariales del

negocio, y se realizarían modificaciones al Mapa de Procesos buscando la excelencia en la producción (calidad, normas, etc.), y la mejora de la productividad. Se establecerían indicadores objetivos medibles del cumplimiento de los objetivos y se

obtendría el nuevo Mapa de Procesos Objetivo.

Los procesos enunciados en este documento no corresponden a una descripción actual de los Procesos de EMPREAGUA ya que incluye nuevos Procesos sugeridos

por los usuarios, y tampoco se corresponden con un mapa futuro de Procesos de EMPREAGUA, ya que no se ha realizado ninguna estudio de ingeniería de organización de la producción para optimizar y definir un nuevo Mapa de Procesos.

No es objetivo de este proyecto la realización de tales tareas. Se ha descrito una relación de Procesos con el fin exclusivo de poder catalogar los Requisitos sobre Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

4.2.2 Catálogo de Requisitos

El significado de las columnas de la tabla de requisitos es:

MACROPROCESO: agrupación de procesos de EMPREAGUA por características comunes.

PROCESO: proceso detectado actualmente en EMPREAGUA, o

procesos nuevos para los que se ha detectado alguna necesidad de TIC.

o Se incluye algún proceso en el que no se ha podido abordar en

las entrevistas para permitir la posible inclusión de nuevos requerimientos.

o En las últimas filas, se han especificado dos elementos de clasificación de requisitos que no corresponden con procesos: Requisitos Técnicos y Requisitos Generales.

COD: código del Requerimiento. Los requisitos están diferenciados

en tres grupos:

o Requisitos funcionales (FUN). o Requisitos técnicos y (TEC).

o Otros requisitos Generales (GEN). o n/a: en los procedimientos en los que no se han detectado

requisitos, o ni siquiera se ha identificado claramente que se esté realizando el Proceso como actividades independientes.

REQUISITO: descripción del requisito identificado.



SISTEMA: Sistema actual en el que se ha detectado el requisito.

o Si el requerimiento del proceso no se está realizando en la actualidad (Actividades nuevas), se especifica con el literal “No

implantado”. o Si el requerimiento no está implantado pero no está soportado

por ningún sistema actual, se especifica con el literal “Manual”.



MACROPROCESO PROCESO COD. REQUISITO SISTEMA ACTUAL SISTEMA PROPUESTO

ATENCIÓN AL CLIENTE

Es el área que engloba todo lo relativo al trato con clientes.

Aunque el contacto de un cliente con la empresa se lleva a cabo por mediación de diversos departamentos, debe asegurársele al cliente una impresión unitaria en cuanto a la gestión

CONTRATACIÓN Es la primera relación que se tiene con el cliente, en la que se incorpora información relativa a la ubicación del punto de suministro, entorno urbanístico, medios de pago y a la incidencia de infraestructuras existentes, planificadas o proyectadas. En este proceso se evalúa la viabilidad del nuevo contrato estudiando condicionantes legales y técnicos y presupuestando los costes de la nueva conexión. Se realiza la suscripción del contrato y se materializa la acometida (si es nueva) Requiere contacto estrecho y formal con el cliente, y toda esta información será básica para numerosos procesos posteriores

-- No se han identificado requisitos adicionales a la actual aplicación de Gestión de Abonados.

Aplicación Gestión de Abonados MICROSOFT DINAMYCS NAV

FACTURACIÓN Este proceso incluye la lectura de los contadores por cualquiera de los métodos al uso, su incorporación a la base de datos de clientes, la emisión de facturas y la atención a reclamaciones y correcciones.

Gestión y control de lectura de contadores: dependiendo de la complejidad, es susceptible de constituir otro Procedimiento diferenciado o incluirse en la facturación. Con la definición actual se incluye en la Facturación

Cálculo y emisión de facturas También se incluye dentro de este proceso la tramitación del cobro y la gestión de impagados, que en EMPREAGUA se realiza a través de la hacienda local

FUN15 Gestión de facturas de abonados DELPHI + SQL La hacienda local desarrollará nueva aplicación para la gestión de abonados

FUN16 Histórico de facturas SQL-Server La hacienda local desarrollará nueva aplicación para la gestión de abonados

FUN17 Devoluciones DELPHI + SQL La hacienda local desarrollará nueva aplicación para la gestión de abonados

FUN18 Integración con Gestión del cobro (obtención automáticas de cobros de la base de datos de la hacienda local)

Operativo hasta primer trimestre de 2009, hasta que la gestión del cobro ha pasado al La hacienda local

No Aplica integración (nuevo desarrollo por la hacienda local)

FUN19 Maestro de clientes DELPHI + SQL SERVER La hacienda local desarrollará nueva aplicación para la gestión de abonados

FUN20 Facturación de Alta

EXCEL MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN21 Gestión cobro de facturas emitidas en Fase Alta (gestión de cobro a Ayuntamientos)





- FUN22 Volcado remoto de lecturas de contadores al programa de facturación

No implantado La hacienda local desarrollará nueva aplicación para la gestión de abonados

FUN23 Oficina Virtual No implantado OFICINA VIRTUAL propuesta desarrollar por la hacienda local

FUN24 Creación de oficina cabecera en pueblos más importantes (cierre de resto de oficinas)

No implantado No Aplica

FUN25 Gestión documental DOCUWARE SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL

FUN26 Digitalización documentos (eliminar necesidad de digitalización de documentos)

Software de escaneo de documentos

No Aplica

RECLAMACIONES Son aquellas relaciones con el cliente en las que éste lleva la iniciativa, por ejemplo, peticiones de aclaraciones, notificaciones de disfunciones en el servicio (aparentes o reales), observaciones de clientes respecto a incumplimiento de estándares, etc.

Se realiza un seguimiento del problema hasta su resolución.

FUN27 Call Center: para atención de incidencias e información al usuario.


FUN28 Tipificación de reclamaciones (falta de presión, malas lecturas,…)

No implantado MICROSOFT DINAMYCS NAV

ADM. DEL INVENTARIO DE INFRAESTRUCTURAS

Este proceso contiene el núcleo de datos sobre las infraestructuras y su contexto geográfico-urbanístico que constituye el centro documental del que se alimentan las actuaciones técnicas de la empresa.

En la situación ideal este inventario es GEORREFERENCIADO, lo que evita numerosos problemas que se encuentran los técnicos a la hora de prestar sus servicios.

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LAS INFRAESTRUCTURAS

Proceso que garantiza el conocimiento actualizado de las infraestructuras existentes de Diputación y Municipios con especificaciones técnicas precisas y su ubicación geográfica. En este proceso se actualiza el inventario y se pone a disposición de los usuarios (personal de la empresa y contratas)

FUN29 Sistema de información geográfico (GIS) con la localización de los elementos de la red Sobre este se deberán poder crear las distintas órdenes de trabajo

No implantado SISTEMA DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA

EXPLOTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE DATOS

Proceso mediante el cual se controlan las operaciones del sistema sobre la base de datos cartográficos y alfanuméricos, actualizándolo o consultándolo. En otras compañías que disponen de sistemas georreferenciados se efectúa, además, la gestión del fondo urbano del GIS, callejero, etc., interactuando con otros sistemas de información de distintas fuentes mediante diversos medios de comunicación.




FUN30 Análisis de información (estadísticas, incidencias sobre un equipo, …)

No implantado GIS

PLANIFICACIÓN Y DISEÑO

Dentro de este Macroproceso se incluyen todas las funciones de diagnóstico general sobre la adecuación de las infraestructuras de la red a la satisfacción de la demanda, tanto existente como previsible

Se incluyen programas de ampliación, mejora o adaptación de infraestructuras según los requerimientos de la explotación, a saber: nuevos suministros, nuevas políticas de ahorro, optimizaciones de consumo eléctrico, mejoras de la calidad del agua, etc.

Este macroproceso se ha tratado escasamente en las reuniones y no se han detectado hasta la fecha requisitos de mejora, pero se especifica para dar cabida a posibles requerimientos futuros.

ASEGURAMIENTO DE LA CAPACIDAD PRODUCTIVA DE LA RED

Proceso que organiza las actividades que permiten establecer las necesidades de renovación, mejora con el fin de compensar la disminución en su capacidad productiva debida a antigüedad de infraestructuras, defectos de instalación, etc.

Se realiza la evaluación de necesidades de renovación y mejora de la red y se elaboran propuestas para asegurar su capacidad productiva.

Lo poco que se hace en este sentido es con personal de la Universidad y en ocasiones contadas

n/a No se han identificado requisitos

PLANIFICACIÓN DE NUEVAS REDES

En este proceso se agruparían las actividades encaminadas al diseño de redes en nuevas zonas urbanísticas, evaluación de incorporación de redes externas, y evaluación de nuevas demandas sobre la red.


VALORACIÓN DEL RIESGO DE INCUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES

Este proceso tiene en cuenta las actividades encaminadas a la definición de estándares de calidad y cantidad del agua que se desea de la red y la valoración del riesgo de incumplimientos de estándares. Estos estándares pueden ser regulatorios o valores autoimpuestos por cuestiones de calidad del servicio.


OPERACIÓN Y EXPLOTACIÓN

Este Macroproceso incluye todos los procesos y actividades que se ejercen sobre la red para su control y correcto funcionamiento, tanto en situaciones de normalidad como anómalas.

SUPERVISIÓN Y CONTROL DEL FUNCIONAMIENTO DE LAS REDES

En este Proceso se realiza la monitorización de la red, atienden los aspectos de medida, registro, detección de anomalías y caudales no facturados. El acceso al estado de la red en tiempo real es clave fundamental para la toma de decisiones y para la prevención de conflictos.

Se debe realizar la medición y registro de parámetros de funcionamiento de la red, el estudio de la desviación de los parámetros reales respecto a los previstos, análisis de desviaciones para detección de anomalías y localización




de caudales no controlados.

FUN31 Controles automáticos en la aplicación (Actualmente se realizan comparaciones entre los consumos de los abonados con las medidas de los depósitos para detectar averías u otras incidencias)


MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Proceso que engloba las actividades de mantenimiento de la red en cada uno de sus elementos.

Incluye la programación del mantenimiento preventivo, la gestión de las tareas de mantenimiento necesarias, y el registro del resultado de los mantenimientos.

FUN32 Generación de órdenes de trabajo preventivas No implantado SISTEMA DE GESTIÓN DE ÓRDENES DE TRABAJO

GESTIÓN DE MANIOBRAS

La maniobra es la unidad elemental de intervención sobre la red para proceder a reparaciones, inspecciones, u otros mandatos del operador.

En este proceso se realiza la evaluación de la viabilidad de maniobras en la red, evaluación de consecuencias de las maniobras a realizar, planificación y notificación de las maniobras, ejecución y seguimiento y control de las maniobras realizadas.

FUN33 Informes para creación de campañas de cambios de contadores (Información procedente de Gestión de Abonados)

SQL MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN34 Generación automática de Órdenes de trabajo a partir de campañas

SQL SISTEMA DE GESTIÓN DE ÓRDENES DE TRABAJO

FUN35 Sistema de información: necesidad de realización de consultas por los usuarios

No implantado SISTEMA DE GESTIÓN DE ÓRDENES DE TRABAJO

FUN36 Automatización de informe técnico (Formulario específico: elaboración automática de informe técnico a partir de un alta)


FUN37 Maestro de equipos y Ubicaciones técnicas No implantado SISTEMA DE GESTIÓN DE ÓRDENES DE TRABAJO

FUN38 Base de Datos de conocimiento (Rosmiman) No implantado ROSMIMAN

FUN39 Aplicación de diseño gráfico (se necesitan más licencias) AUTOCAD AUTOCAD

FUN40 Aumentar las licencias de la aplicación PRESTO (aplicación de mediciones y presupuestos)

PRESTO PRESTO

FUN41 Estandarización de consultas (dependencia del departamento de informática)

No implantado VARIOS




FUN42 Automatizar el intercambio de información entre Gestión de abonados y Explotación

No implantado Integración de los Sistemas correspondientes

FUN43 Información en tiempo real de los datos existentes en la aplicación

No implantado VARIOS

FUN44 Emisión de órdenes de trabajo a los subcontratistas No implantado SISTEMA DE GESTIÓN DE ÓRDENES DE TRABAJO

FUN45 Introducción de información en el sistema con su conocimiento (introducción en el sistema de la información antes del comienzo de los trabajos)

No implantado No Aplica (Especificación de procedimientos de actuación)

FUN46 Integración de información a nivel de muestras entre servicio CIA y Laboratorio

No implantado Integración de los Sistemas correspondientes

FUN47 Aplicación para gestión de información en depuración de aguas residuales


GESTIÓN DE AVERÍAS Se agrupan todas las funciones ligadas a la gestión de situaciones anómalas desde su detección hasta su resolución. Incorpora la realización de maniobras y actuaciones de medidas, chequeos y reparaciones.

Está relacionado con procesos de Atención al Cliente, de quien puede recibir avisos y a quien debe comunicar resultados. Se gestionan las actuaciones y órdenes de trabajo y se debe realizar un seguimiento de las averías y comunicaciones a clientes afectados.

FUN48 Avisos No implantado SISTEMA DE GESTIÓN DE ÓRDENES DE TRABAJO

FUN49 Órdenes de trabajo EXCEL SISTEMA DE GESTIÓN DE ÓRDENES DE TRABAJO

FUN50 Notificaciones de trabajo No implantado SISTEMA DE GESTIÓN DE ÓRDENES DE TRABAJO

GESTIÓN DE CONTINGENCIAS Y GESTIÓN DE RIESGOS

Si definimos contingencias como las situaciones anómalas de gran trascendencia, siendo normalmente averías que obligan a tomar decisiones de carácter estratégico.

FUN51 Toma de lecturas con TPL TPL para CIA Se integrará con el Sistema correspondiente

FUN52 Control de desviaciones de las lecturas Manual Se integrarán las lecturas con el Sistema correspondiente, desarrollándose el control necesario.

FUN53 Lectura automática de medidas en los depósitos (igual que para contadores de abonados)

No implantado Sistema de Telemedida (el mismo que el existente actualmente para Fase en Alta)

FUN54 Automatización de las lecturas de controles analíticos del agua (niveles de cloro entre 0,2 y 1)





FUN55 Telemedidas en los sensores de depuración de aguas residuales


PREDICCIÓN DE LA DEMANDA A CORTO PLAZO

En este proceso se calcula la demanda que se alcanzará en diferentes escenarios de futuro plausibles (en horizontes p.ej. de una semana).

No se ha identificado adecuadamente este proceso de corto plazo, ni se han detectado requisitos que lo soliciten...


CONTROL DE LA CALIDAD DEL AGUA

En este proceso de control de la calidad del agua de la red, se debe asegurar el cumplimiento de los Estándares de Calidad técnico-reglamentarios definidos.

FUN56 Gestión de información de análisis: identificación de muestras, datos de la muestra, tratamiento de los datos de la muestra (balance iónico, aplicando fórmulas matemáticas)

VEOLAB VEOLAB

FUN57 Realización de la ruta para la toma diaria de las muestras (no es posible hacerlo de forma automática)

Manual No Aplica

FUN58 Envío de datos de análisis de forma automática a SINAC No implantado VEOLAB

FUN59 Puesta a disposición de los interesados de los resultados de los análisis por medio de un portal Web (volumen importante de consultas sobre análisis)

No implantado OFICINA VIRTUAL propuesta desarrollar por La hacienda local

FUN60 Maestro de puntos de muestreo (identificación de los puntos donde se toman las muestras)

No implantado Durante la Fase de Análisis de la Implantación del ERP se estudiará la posibilidad de integrar las funcionalidades de VEOLAB en Microsoft Dinamycs NAV

FUN61 Gestión del histórico de las muestras No implantado GESTOR DOCUMENTAL / WEB

FUN63 Los equipos deberían estar en red, con acceso a Internet, y correo electrónico corporativo


FUN64 Gestión de inventario de equipos (datos del equipo que incluya datos técnicos, datos de mantenimiento del equipo, datos de revisiones)


FUN65 Gestión de consumibles WORD MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN66 Trazabilidad de productos a nivel de lote y número de serie No implantado MICROSOFT DINAMYCS NAV




GESTIÓN DE PROYECTOS Y OBRAS

Macroproceso que aglutina todas las actividades técnicas para la elaboración de proyectos de obras y la ejecución de las obras.

GESTIÓN DE PROYECTOS

Este Proceso actúa fuertemente con el sistema de información de infraestructuras

El proyecto se debe basar en un contexto de la red y modificará la misma

Las actuaciones se deben incorporar para ser tenidas en cuenta por los demás Procesos.

Soporte a la elaboración de proyectos, consultando las infraestructuras existentes y generando información básica de proyectos (localización y características de conducciones, equipos, etc.). La planificación se deberá coordinar con otros procesos que se sirven de los mismos recursos.

FUN67 Diseño gráfico AUTOCAD AUTOCAD

FUN68 Aplicación de medición y presupuestos PRESTO PRESTO

FUN69 Aplicación para cálculo de estructuras CYPE CYPE

FUN70 Actualizar la aplicación para cálculos eléctricos e hidráulicos (la actual está obsoleta)

APLICACIÓN PARA CÁLCULOS ELÉCTRICOS E HIDRÁULICOS

APLICACIÓN PARA CÁLCULOS ELÉCTRICOS E HIDRÁULICOS

FUN71 GIS con una base de datos actualizada de la red y que tuviera funcionalidades de cálculo

No implantado GIS

FUN72 Conexión con la red de la Diputación (EPRINSA) para colgar documentación


FUN73 Gestión y archivo de proyectos con formulario para identificar el proyecto y aquellos datos más relevantes del proyecto (nº proyecto, título, financiación, contratista, presupuesto, fechas,…). Los proyectos son dependientes de la Diputación

VISUAL BASIC y alojada en SQLSERVER

MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN74 Gestión documental (digitalizar documentación relativa a obras) No implantado SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL

GESTIÓN DE OBRAS Proceso mediante el cual se da soporte a la ejecución de las obras de los proyectos en curso, para lo cual es necesario visualizar consultar datos del proyecto y realizar seguimiento de la ejecución de la obra.

FUN75 Gestión de la información de proyectos y obras centralizada (se desconoce información de proyectos gestionados por Junta de Andalucía y proyectos gestionados por el área de Explotación)


UTILIZACIÓN EFICIENTE DEL RECURSO

Macroproceso para el control y racionalización de la cantidad de agua utilizada.

En las entrevistas no se ha profundizado en estos procesos, por lo que se dejan pendientes de posibles requerimientos futuros




MEDICIÓN. CONTROLY DETECCIÓN DE ZONAS DE BAJA EFICIENCIA


ORDENACIÓN SECTORIAL DE LA RED


INTERVENCIONES CORRECTORAS DE LA BAJA EFICIENCIA


GESTIÓN ADMINISTRATIVA

En este Macroproceso se desarrollan las actividades de gestión interna de la compañía como la contabilidad, tesorería, personal, existencias, etc.

No es específica del negocio de gestión de aguas sino de la gestión interna de la empresa. Cada uno de los procesos es auto-explicativo y no necesita descripción

CONTRATACIÓN Se refiere a la contratación de servicios con los Proveedores de la compañía. Para optimizar la gestión y minimizar costes y riesgos, se debe tener un firme control sobre estos procesos, especialmente en una empresa pública que está sometida la ley de contrataciones públicas del estado.

FUN01 El procedimiento de contratación debe cumplir Ley de Contratación del Sector Público

EXCEL MICROSOFT DINAMYCS NAV (se incluirán controles automáticos)

FUN02 Mejorar el maestro de proveedores (datos básicos del contacto))

PARADOX MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN03 Control del límite máximo de contratación para compras y contratos menores (<18000€)

Manual MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN04 Disposición de tarifas de artículos No implantado MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN05 Control del importe de material o por grupo de materiales No implantado MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN06 Revisión de precios para obras de contratación pública. No implantado MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN07 Solicitud de compras: el sistema debe facilitar la emisión de solicitudes de pedido a los usuarios.





FUN08 Pedidos de compra: el sistema debe facilitar la gestión de los pedidos de compra.


FUN09 Gestión de albaranes: el sistema debe facilitar el control de los materiales y artículos recibidos en los almacenes


FUN10 Control de Certificaciones de obras Manual MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN11 El sistema para la gestión de las compras debe imprimir los pedidos de compras en los formatos existentes


FUN12 Aplicación para la Gestión de Expedientes No implantado MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN13 El sistema debe facilitar la publicación de información por perfil de contratante (fax, e-mail, Web)

Manual OFICINA VIRTUAL/WEB

FUN14 Centralización de la gestión de compras en el departamento de Contratación


GESTIÓN DE COMPRAS

FUN76 Gestión de compras descentralizada (se pueda realizar solicitud de compras de forma descentralizadas aunque los pedidos estén centralizados)


FUN77 Elaboración de pedido de material en base a stock mínimo Manual MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN78 Gestión de almacén (maestro de artículos, gestión de inventarios,…)

FACTURAPLUS MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN79 Emisión de recibos de consumo eléctrico EXCEL MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN80 Gestión de pedidos Manual MICROSOFT DINAMYCS NAV

GESTIÓN FINANCIERA

FUN81 Control presupuestario EXCEL MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN82 Previsión de tesorería EXCEL MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN83 Gestión de pagos PARADOXDELPHI + SQL SERVER (2000)

MICROSOFT DINAMYCS NAV

CONTABILIDAD




FUN84 Contabilización: actualmente cubre las necesidades, no obstante, en un sistema de información global es un objetivo fundamental que los procesos contables estén integrados con el resto de procesos de la empresa que lo alimentan

CONTAPLUS MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN85 Gestión de informes EXCEL MICROSOFT DINAMYCS NAV

DOCUMENTACIÓN

FUN86 Gestión documental DOCUWARE SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL

PERSONAL Y NÓMINAS

FUN87 Gestión de Nóminas y Personal NCS NCS

FUN88 Mejora de la gestión de EPI’S (Equipo de Protección Individual) ACCESS MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN89 Centralización de la formación (mejora de la gestión, optimización económica por deducciones en cuotas S.S.). Actualmente, algunos proveedores imparten cursos que no son conocidos por el departamento de RR.HH.


FUN90 Auxiliar para confeccionar la nómina (gran diversidad de turnos). Actualmente cubre sus necesidades.

ACCESS Auxiliar para confeccionar la nómina

FUN91 Control de presencia (el dispositivo existente está averiado) SISTEMA DE CONTROL DE PRESENCIA averiado

SISTEMA DE CONTROL DE PRESENCIA

FUN92 Incrementos y mejoras en el control de vehículos (usuario, consumo, mantenimiento, seguros, itv,…)


FUN93 Mejoras en la gestión de material entregado a los trabajadores EXCEL MICROSOFT DINAMYCS NAV

FUN94 Terminal portátil para poder confeccionar un checklist básico en los frecuentes desplazamientos que obliga la transmisión de información relacionada con prevención. Debería ser posible firmar el formulario cumplimentado para entregar la copia pertinente. Esto es fundamental para poder avanzar el trabajo y reducir los desplazamientos.


FUN95 Herramienta de gestión de información de prevención. En torno a 200 personas muy dispersas y con gran tipificación en tipos de riesgos (altura, eléctricos,…)


GESTIÓN DE ACTIVOS





GESTIÓN DE SUELO Y CONCESIONES


ASEGURAMIENTO Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE CALIDAD

En este Macroproceso se realizan todas las actividades de aseguramiento de la calidad del servicio.

En un sistema tendente a la Calidad Total se deben contemplar todos los Procesos detallados (actividades, actores, instrucciones técnicas, guías de procedimiento, plantillas, etc.) para su uso correcto en el desarrollo de la actividad.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE PROCESOS

Todos los procesos de la empresa, tanto los orientados al servicio de la compañía (productivos) como los de procesos internos (gestión, administración, etc.) son susceptibles de ser supervisados y sometidos a control de calidad.

Este proceso se refiere a la Definición de los procesos y de los controles de QA aplicables

FUN62 Estandarización de los informes de análisis del agua para laboratorio. (actualmente 6 informes)

No implantado Durante la Fase de Análisis de la Implantación del ERP se estudiará la posibilidad de integrar las funcionalidades de VEOLAB en Microsoft Dinamycs NAV

MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE CALIDAD

En este proceso se deben mantener y publicar todos los documentos y procedimientos de base para el mantenimiento de la calidad del servicio. Se deben incluir los procedimientos generales, instrucciones técnicas, plantillas, etc. En los que se basan los diferentes procedimientos sometidos a calidad.

FUN96 Establecer un repositorio común de QA para el control de versiones y publicación de plantillas, guías de procedimientos, etc. Recopilación de plantillas y guías de procedimientos existentes en la actualidad.

No implantado SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL

OTROS REQUISITOS En este epígrafe no se definen Procesos, sino que se establecen dos tipos de requisitos generales que no pueden ser incorporados a ningún Proceso: requisitos Generales y requisitos Técnicos

REQUISITOS TÉCNICOS

Son requisitos imprescindibles de cubrir para abordar con éxito los diferentes sistemas de información que se propongan en el presente Plan.

TEC01 Establecimiento de comunicaciones entre los distintos centros periféricos y central


TEC02 Mejorar la compartición de la información y el conocimiento CARPETAS COMUNES SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL

TEC03 Desarrollo de Intranet (difundir información de Prevención Riesgos Laborales, formación, etc.)

No implantado INTRANET




TEC04 Dotar a los recursos de acceso a Internet y a correo electrónico corporativo

Cuentas de correo particulares Correo corporativo

TEC05 Necesidad de acceso remoto a servicios corporativos vía VPN No implantado VPN corporativo

REQUISITOS GENERALES

Son requisitos que son aplicables a muchos Procesos.

Alguno de estos corresponden más a temas organizativos que a un Plan de Sistemas, pero se incluyen por requerimiento de las personas encuestadas

GEN01 Procedimientos escritos. Normalización de protocolos de actuación (Prevención Riesgos Laborales)


GEN02 Reorganización (servicio de explotación único) No implantado No Aplica

GEN03 Dimensionamiento de los recursos y medios de cada departamento para conseguir una mejor racionalización de los trabajos

No Aplica No Aplica

GEN04 Acceso a la información en tiempo real No implantado No Aplica

GEN05 Necesidades de espacio para archivo de documentación No Aplica No Aplica

4.3 Requisitos no cubiertos por sistemas de información

CÓDIGO DESCRIPCIÓN REQUISITO ESTADO OBSERVACIONES

FUN24 Creación de oficina cabecera en pueblos más importantes (cierre de resto de oficinas) No implantado La empresa está en un proceso de optimización de oficinas de atención al cliente.

FUN26 Digitalización documentos (eliminar necesidad de digitalización de documentos) Software de escaneo de documentos Ampliar el número de escáner en la empresa

FUN27 Call Center: para atención de incidencias e información al usuario. No implantado Se deberá realizar un estudio para el dimensionamiento del Call Center.

FUN45 Introducción de información en el sistema con su conocimiento (introducción en el sistema de la información antes del comienzo de los trabajos)

No implantado Especificación de procedimientos de actuación)



CÓDIGO DESCRIPCIÓN REQUISITO ESTADO OBSERVACIONES

FUN46 Integración de información a nivel de muestras entre servicio CIA y Laboratorio No implantado Integración de los Sistemas correspondientes

FUN57 Realización de la ruta para la toma diaria de las muestras (no es posible hacerlo de forma automática)

Manual No es posible automatizar el proceso de realización de ruta.

FUN63 Los equipos deberían estar en red, con acceso a Internet, y correo electrónico corporativo No implantado Está contemplado en la estimación para el 2010.

FUN72 Conexión con la red de la Diputación (EPRINSA) para colgar documentación No implantado Cuando se defina el procedimiento, se deberá utilizar el Gestor Documental para la documentación.

FUN94 Terminal portátil para poder confeccionar un checklist básico en los frecuentes desplazamientos que obliga la transmisión de información relacionada con prevención. Debería ser posible firmar el formulario cumplimentado para entregar la copia pertinente. Esto es fundamental para poder avanzar el trabajo y reducir los desplazamientos.

No implantado Está contemplado en la estimación para el 2010.

TEC01 Establecimiento de comunicaciones entre los distintos centros periféricos y central No implantado Está contemplado en la estimación para el 2010.

TEC04 Dotar a los recursos de acceso a Internet y a correo electrónico corporativo Cuentas de correo particulares Está contemplado en la estimación para el 2010.

TEC05 Necesidad de acceso remoto a servicios corporativos vía VPN No implantado Disponer de las licencias e infraestructuras necesarias para el acceso remoto a servicios corporativos.

GEN01 Procedimientos escritos. Normalización de protocolos de actuación (Prevención Riesgos Laborales)

No implantado Cuando se defina el procedimiento, se deberá utilizar el Gestor Documental para la documentación.

GEN02 Reorganización (servicio de explotación único) No implantado Se considera adecuado la existencia de un único servicio de explotación para agilizar el trabajo, etc.

GEN03 Dimensionamiento de los recursos y medios de cada departamento para conseguir una mejor racionalización de los trabajos

No Aplica Se considera adecuado un estudio de las cargas de trabajo en cada departamento de EMPREAGUA para un reparto más eficiente de las tareas a realizar.

GEN04 Acceso a la información en tiempo real No implantado Los nuevos sistemas permitirán acceder a información actualizada, en tiempo real.

GEN05 Necesidades de espacio para archivo de documentación No Aplica Se deberá buscar una ubicación para el archivo físico.



4.4 Mapa de Sistemas de Información Actuales

En general, todas las unidades administrativas analizadas tienen implementadas soluciones técnicas adaptadas a sus necesidades, siendo las más numerosas pequeñas aplicaciones independientes y desarrolladas, en muchos casos, por el propio personal de la unidad mediante el uso de herramientas ofimáticas (Excel,

Word y Access) o por personal del Departamento de Informática. Estas pequeñas aplicaciones dificultan la integración entre ellas debido a su atomicidad,

especialización en pequeñas actividades y al no-uso de conjuntos de datos compartidos entre sí. Todo lo anteriormente explicado se ve agravado por las deficiencias presentadas en las comunicaciones entre la sede central y el resto de

oficinas distribuidas por toda la provincia.

Además, existe la necesidad generalizada de disponer de una gestión documental debido al elevado volumen de información que muchas de las unidades que forman

EMPREAGUA manejan en el desarrollo diario de su trabajo y a los problemas de espacio físico para el almacenamiento de la misma. Esta necesidad se detecta, no

sólo por parte del Departamento de Gestión de Abonados y de la Secretaría General y Recursos Humanos, sino en la mayoría de departamentos de EMPREAGUA.

4.4.1 Análisis de los Sistemas de Información Actuales

En la siguiente tabla se incluye una descripción de los sistemas utilizados en al

actualidad por las diferentes áreas de EMPREAGUA para el desarrollo de las funciones que tienen encomendadas.

Toda la información descrita es la detectada en las diferentes entrevistas mantenidas con el personal de EMPREAGUA.

El contenido de cada columna es:

Aplicación: nombre de la aplicación existente. Descripción: breve reseña de las funciones de la aplicación Infraestructura: base tecnológica de la aplicación.

Servicios: servicios de EMPREAGUA que utilizan la aplicación en la actualidad.

Observaciones: valoración de cada sistema actual con respecto a los problemas, riesgos, facilidad de mantenimiento, operatividad, etc.



Aplicación Descripción Infraestructura Servicios Observaciones

SISTEMAS Y APLICACIONES DE LA EMPRESA

Correo Electrónico Medio básico de comunicación

electrónica

ISP TELEFÓNICA.

Web / Outlook

Express

Todos los centrales con

conectividad a Internet

- Muchos trabajadores no disponen de conexión a Internet y por tanto no

disponen de correo electrónico

- El correo vía ISP/Web es de poca efectividad al estar escasamente

integrado con los servicios de Windows.

- No ofrece servicios de directorio, calendario, buzones compartidos, etc.

En la actualidad se está abordando la sustitución de este correo por correo

corporativo basado en MS Exchange, que cubre estas carencias.

AUTOCAD Aplicación para la elaboración y/o

visualización de planos de

proyectos y obras

Cliente Windows Departamento de Estudios,

Proyectos y Obras y

Servicio Supramunicipal C.I.A.

Presenta el siguiente problema:

- Se dispone de una única licencia utilizada por el Departamento de

Estructuras, Proyectos y Obras. El Servicio Supramunicipal C.I.A. no

puede visualizar los ficheros dwg por disponer de una única licencia; no

obstante, el departamento de Estudios, Proyectos y Obras puede enviar

la información en formato pdf.

PRESTO Mediciones y presupuestos de

proyectos

Cliente/servidor

Windows contra

directorio ficheros

Departamento de Estudios,

Proyectos y Obras y


Se dispone de 3 licencias, número insuficiente.

CYPE Cálculo de estructuras Windows Departamento de Estudios,

Proyectos y Obras

Aplicación para

Cálculos Eléctricos

e Hidráulicos

Facilita los cálculos eléctricos e

hidráulicos necesarios para la

documentación de proyectos

Windows Departamento de Estudios,

Proyectos y Obras

Aplicación desarrollada por la Universidad de Valencia. Permite realizar el

cálculo de las infraestructuras eléctricas e hidráulicas a considerar en los

proyectos abordados por el Departamento. Aplicación obsoleta por no ser




compatible con Windows Vista.

Hay actualizaciones que sí son compatibles con los sistemas operativos

utilizados en los Pcs y los portátiles de EMPREAGUA, pero no se han

adquirido. Es necesario actualizar la aplicación y disponer de más

licencias...

Aplicación de

Control de

Proyectos

Información básica de proyectos (nº de proyecto, título, financiación, contratista, presupuesto, fechas, etc.)

VISUAL BASIC + SQL

Departamento de Estudios,

Proyectos y Obras

Para el mantenimiento de la información relativa a proyectos se dispone de

una aplicación desarrollada en Paradox. Dispone de un formulario para

identificar el proyecto y aquellos datos más relevantes del proyecto (nº

proyecto, título, financiación, contratista, presupuesto, fechas,…). Los

proyectos son dependientes de la Diputación.

Sería recomendable comunicación con el Departamento de Prevención y

Riesgos de EMPREAGUA para que incorporen apartado de Seguridad y

Salud a los proyectos.

Para proyectos en los que intervienen agentes externos (subcontratas,

Ayuntamientos y Diputación), debe existir una coordinación entre ellos.

Deseable integración con aplicativo de la Diputación.

Elaboración de procedimientos de comunicación para la realización de las

diferentes tareas por las áreas de EMPREAGUA que intervienen en la

gestión indicada.

Necesario sustitución de aplicación

Paquete Office y

Microsoft Project

Elaboración de documentación

(informes, planificaciones, etc.)

Windows Departamento de

Estudios, Proyectos y

Obras

Secretaría General y

Recursos Humanos

Servicio Supramunicipal

Estas utilidades ofrecen a la mayoría de usuarios la posibilidad de elaborar

informes y documentación relativa a su trabajo diario.

Sería conveniente que la mayoría de informes, al menos los más

utilizados, fueran estándares y tomaran los datos a partir de la información

mantenida en los sistemas de EMPREAGUA.




C.I.A

NCS Laboral Gestión de nóminas y gestión de

personal

Secretaría General y Recursos

Humanos

Aplicación para la gestión de las nóminas y la gestión de personal.

Aunque cubre correctamente las necesidades actuales, es una aplicación

con limitaciones.

Auxiliar para

confección de

nóminas

Maestro para aplicación de NCS. EXCEL Secretaría General y Recursos

Humanos

En hoja Excel se mantiene la información relativa a los distintos turnos de

trabajo y a la problemática necesaria para poder confeccionar la nómina

de los empleados.

Esta información se exporta y se emplea en la aplicación de generación de

la nómina (NCS Laboral).

Sería conveniente la integración de ambas herramientas.

Actualmente existe una buena complementariedad entre ambas

aplicaciones.

Gestión de EPIS

(Equipos de

Protección

Individual)

Gestión de EPIS ACCESS Departamento de Prevención

de Riesgos y Relaciones

Laborales de la Secretaría

General y RR.HH.

Está desarrollada en ACCESS. Se detecta la necesidad de mejorar esta

gestión, siendo necesaria la adopción de otra aplicación que permita

realizar una gestión integral de la prevención de riesgos laborales en la

empresa.

EMPREAGUA presenta unas características muy particulares que hay que

tener en cuenta para poder gestionar de forma eficiente y eficaz la

prevención de riesgos laborales. Son unos 200 trabajadores dispersos por

toda la geografía provincial y un abanico muy amplio de riesgos a

considerar: caídas a distinto nivel, riesgos eléctricos, espacios confinados,

etc..

Control

Presupuestario

Gestión del control presupuestario EXCEL Servicio Técnico Económico –

Técnico Financiero

Es una hoja de cálculo Excel que permite realizar un control presupuestario

trimestral. Para ello se sigue la estructura del presupuesto aprobado, se

hace un balance de los ingresos y gastos registrados y una proyección

anual de los mismos. De esta forma se obtiene como resultado la pérdida




o beneficio previsible a la fecha y las desviaciones sobre el presupuesto

estimadas.

Aplicación limitada. Mejoraría estando integrada con el resto de

información contable

Previsión de

Tesorería

Aplicación para el cálculo de

previsión de tesorería

EXCEL Servicio Técnico Económico –

Técnico Financiero

El Servicio de Gestión Económico-Financiera dispone de una hoja Excel que

le permite realizar con una periodicidad mensual una previsión de

tesorería. Dicha previsión es de seis meses tomando como base las

previsiones de cobros solicitadas a la empresa externa de cobros (La

hacienda local), la información contable y la programación de los pagos.

Gestión de

Almacén

Gestión del material disponible para

averías, reparaciones, etc., por

personal de los Servicios de

Explotación.

FACTURAPLUS Servicio Supramunicipal de

Fase en Alta

Gestión del inventario del material utilizado por los diferentes Servicios de

Explotación del Servicio Supramunicipal de Fase en Alta.

La aplicación no es utilizada actualmente.

Sólo excepcionalmente existen stocks, ya que en la actualidad se exige a

los proveedores un stock mínimo en sus propios almacenes para atender

las necesidades, realizándose únicamente pedidos del material que se va

retirando del almacén.

Compras de

suministro

Gestión de las compras de

suministro por la Secretaría General

de RR.HH.

ACCESS Secretaría General de

Recursos Humanos

Se realiza con una hoja Excel. Se requiere una mejora de dicha gestión.

Las compras deben centralizarse en el Departamento de contratación

todas las compras de todas las Unidades de EMPREAGUA

Control de

vehículos

Gestión de vehículos de la empresa EXCEL Secretaría General y Recursos

Humanos

Hoja Excel que gestiona toda información relevante para el control de los

vehículos desde el punto de vista de este servicio: usuario, consumo,

mantenimiento de vehículos, seguros, itv, etc.).

El servicio Supramunicipal de Fase en Alta lleva un control manual de los

vehículos (kms, consumo, y el resto de la información relevante que queda

en el parte del operario).

Es necesario integrar la información manejada por ambos servicios,




incrementar las funcionalidades y mejorar la aplicación para hacer una

gestión completa del parque de vehículos de la empresa.

Gestor

documental

Gestión de la documentación

generada por el personal de

EMPREAGUA o facilitada por los

abonados

DOCUWARE Secretaría General de

Recursos Humanos y Dep. de

Gestión de Abonados del


Aplicación para la gestión documental. Actualmente utilizada por dos

Servicios (ver cuarta columna).

Debe extenderse su uso a todas las Unidades que forman parte de

EMPREAGUA. El soporte proporcionado para esta aplicación en capital no

es adecuado a las necesidades.

Control de

presencia

Control de presencia del personal

de EMPREAGUA

Sede central de la capital Está estropeado el sistema; es necesario su arreglo.

Maestro de

proveedores

Información de contacto de los

proveedores de la empresa

EXCEL Contratación El maestro de proveedores debería estar integrado en la aplicación de

gestión de compras y pagos.

VEOLAB Gestión de análisis de laboratorio Aplicación comercial Servicio Técnico-Económico –

Laboratorio

La aplicación Veolab:

- No dispone de un maestro de puntos de muestreo. Únicamente

dispone de una tabla para el mantenimiento de direcciones.

- Tampoco trata los datos solo los envía a informes (la nueva versión de

Veolab va a proporcionar el envío automático a SINAC).

- Una muestra puede constar de 80 ó 90 datos (20 de ellos para su

identificación).

- No realiza cálculos: desean Realizar el balance iónico de la muestra

para saber si está equilibrada. Se obtiene aplicando varias fórmulas en

una hoja de cálculo en Excel.

El objetivo es que los datos del análisis se puedan colgar en un portal y

que cada interesado pueda consultar aquellos datos que les afecten, en

cumplimiento de la legislación vigente (ya que el departamento desarrolla

mucho trabajo relativo a consultas de análisis histórico).

Necesario el envío automático de la información pertinente sobre las

muestras recogidas a SINAC.




Veolab únicamente traslada los datos a un informe, no los explota. La

información de Veolab se puede obtener en formato pdf para su envío.

Gestión del

inventario de

equipos

Gestión de equipos de laboratorio EXCEL Servicio Técnico-Económico –

Laboratorio

Sistema muy necesario para laboratorio.

Hoja Excel para la gestión del inventario de equipos de laboratorio. Entre

la información contemplada se encuentran: datos del equipo (incluyendo

datos técnicos), datos de mantenimiento, datos de revisiones, etc.

Es necesaria una nueva aplicación que permita la generación automática

de alarmas que avisen de próximas revisiones a realizar en equipos, etc..

Gestión de

consumibles

Gestión de almacén, incluyendo

información de carácter técnico y,

además, la fecha de caducidad.

WORD Servicio Técnico-Económico –

Laboratorio

Actualmente esta gestión se realiza con ayuda de un fichero Word. Es

necesario migrar a una aplicación que permita una gestión ágil y eficaz de

los consumibles utilizados en laboratorio.

Paradox (facturas

y pagos)

Tratamiento de facturas de

proveedores y pagos

Delphi + SQL

Server

Servicio Técnico Económico –

Técnico Financiero

Se utilizaba una aplicación propia desarrollada en Paradox. La principales

funcionalidades son:

- Registro de facturas

- Emisión de pedidos

- Control de devoluciones

- Fechas de pago

- Etc.

La aplicación se migró a Delphi + SQL Server (2000).

Aplicación de

facturación

Aplicación para facturación

periódica por abastecimiento de

agua y saneamiento a los usuarios

finales de estos servicios públicos,

gestión de altas, bajas, consumo,

etc., de abonados, y control de

expedientes de alta de abonados

Delphi + SQL

Server

Servicio Supramunicipal C.I.A

(Departamento de Gestión de

Abonados)

Es una aplicación de desarrollo propio que ha funcionado adecuadamente

hasta principios del 2009. A partir de ese momento los cobros los realiza la

hacienda local y no se ha establecido un procedimiento que permita la

comunicación fluida de la información necesaria para la contabilización por

parte de EMPREAGUA de los cobros realizados por la hacienda local

Necesaria comunicación de información procedente de las lecturas




enviadas desde TPL para agilizar la facturación.

Aplicación de facturación. El Servicio Supramunicipal C.I.A. emite facturas

periódicas por abastecimiento de agua y saneamiento a los usuarios finales

de estos servicios públicos. Mediante esta aplicación se factura el servicio y

se gestionaba el cobro de dichas facturas. Periódicamente

(trimestralmente en la actualidad) se factura el agua suministrada y

recibida en la red de saneamiento y, ocasionalmente, se facturan otros

conceptos como: altas, bajas, cambios de contador, etc.

Hasta final de 2008 el banco devolvía el fichero con información de los

cobros registrados. Ésta información se volcaba en la aplicación

actualizando la base de datos. La aplicación generaba los apuntes

contables correspondientes, permitiendo conciliar saldos. La contabilización

de las devoluciones y rectificaciones se hacen de forma manual

normalmente.

Se ha estado realizando esta gestión de la forma indicada hasta el

31/12/2008, fecha a partir de la cual se hace cargo de los cobros la

hacienda local

El enfoque y la gestión recaudatoria que la hacienda local realiza

condicionan de manera decisiva los procedimientos y sistemas de

información que la empresa tenía. Coexisten ahora dos bases de datos no

relacionadas, la dla hacienda local, de gestión recaudatoria de tributos, y

la de EMPREAGUA, de gestión y facturación del servicio, lo que origina

muchos problemas con el cruce de los cobros con la facturación emitida. Al

no existir fichero devuelto por la empresa gestora de cobros (como antes

hacía el banco), no es posible mantener la coherencia de ambas bases de

datos.

La hacienda local sustituye las facturas de EMPREAGUA por „ABONARÉ‟. Ha




indicado a EMPREAGUA que ésta no tiene obligación de emitir facturas por

tratarse de un tributo y que debe modificar su forma de actuar.

EMPREAGUA sostiene la postura contraria, en el sentido de que al ser una

Sociedad Anónima tiene la obligación legal de emitir facturas a sus

clientes, con independencia de que la contraprestación que éstos deban

hacer por el servicio que reciben sea un tributo. Por ello sigue emitiendo

sus facturas a nivel interno, aunque no las envía al cliente para evitar el

desconcierto de éste al recibir un Abonaré y una factura.

Se excluyen de este proceso general los cobros a usuarios conectados

directamente en las redes de alta (a los que se les aplica la tasa de

suministro en alta y no la del C.I.A.) y los de los ayuntamientos (que

también son usuarios, suministro de ayuntamiento, colegios, etc.) por que

la hacienda local ha decidido no se hacerse cargo de ellos. La gestión de

cobro corresponde en estos casos directamente al C.I.A.

Si, como sostiene la hacienda local, EMPREAGUA no tiene competencia

para liquidar la tasa por la prestación del servicio que realiza, y tampoco

puede emitir facturas por tratarse de un tributo, la única posibilidad

compatible con el modelo de gestión existente (prestación del servicio

mediante Empresa Pública) sería que la propia Diputación Provincial

emitiera las liquidaciones tributarias (tasa por un servicio público

provincial) y transfiriera el resultado de la recaudación a la Empresa para

su desenvolvimiento, bien como subvención de explotación, bien como

contraprestación por los servicios que ésta le presta.

Aplicación de

facturación de

Fase en Alta

Facturación periódica por

abastecimiento de agua y

saneamiento a los Ayuntamientos

de estos servicios públicos.

EXCEL Servicio Supramunicipal de

Fase en Alta

El Servicio Supramunicipal de Fase en Alta factura a los Ayuntamientos

trimestralmente, gestionando directamente los cobros de dichas facturas

(entorno a 900.000 €/trimestre en unas 25 facturas/trimestre). Esta

gestión es llevada a cabo con ayuda de un fichero Excel.

Cada factura puede incluir un número de clientes indeterminado (según la




zona) en la que se mezclan facturas particulares y globales. Cada factura

contempla un elevado número de campos.

Anteriormente se hacía en PARADOX.

Aplicación de

facturación de

aguas residuales

a Ayuntamientos

Facturación periódica por servicio

de depuración de aguas residuales

a los Ayuntamientos

EXCEL Servicio Supramunicipal C.I.A El Departamento de Depuración y Servicios, en la actualidad integrado en

el Servicio Supramunicipal C.I.A., factura a los Ayuntamientos

trimestralmente, gestionando directamente los cobros de dichas facturas

(actualmente sólo 1 factura trimestral entorno a los 140.000 €, aunque en

los próximos años se incrementarán en número y cuantía). Esta gestión

es llevada a cabo con ayuda de un fichero Excel.

Aplicación de

gestión completa

de órdenes de

trabajo

Emisión de órdenes de trabajo para

el personal de Explotación


CIA

Se requiere aplicación que agilice la gestión: emisión de órdenes de

trabajo automática a partir de la información de las campañas realizadas.

Debe integrarse con la aplicación de gestión de almacén.

Aplicación para

elaboración de

informe técnico

de alta de servicio

Formulario para la automatización

del informe técnico requerido para

el alta del servicio

EXCEL Servicio Supramunicipal CIA Es importante tanto automatizar el trabajo derivado de un alta de

suministro (confección de informe técnico), como obtener una información

en tiempo real desde el punto de vista administrativo.

Se requiere aplicación que facilite la generación de los informes técnicos y

su almacenamiento.

Aplicación de

gestión de

información de

aguas residuales

Explotación de información de

aguas residuales

EXCEL Servicio Supramunicipal CIA Por medio de hoja Excel el responsable del departamento de Depuración

de aguas mantiene la información relativa a la depuración de aguas

residuales, el control sanitario y los servicios de detección de fugas y

limpieza de alcantarillado.

Aplicación de

emisión de

recibos de

consumo eléctrico

Emisión de recibos de consumo de

suministro eléctrico para bombeo

de agua


Fase en Alta

Con ayuda de una hoja Excel se llevan a cabo algunos controles específicos

de determinados conceptos de gasto como recibos de consumo eléctrico de

las instalaciones.

Aplicación para

contabilidad

Contabilidad general, maestro de

cuentas, activo fijo, etc.

CONTAPLUS Servicio Técnico-Económico –

Departamento Económico-

Financiero

Aplicación comercial, más común en España, utilizada para llevar a cabo

diferentes tareas de contabilización de EMPREAGUA. Para la elaboración de




determinados informes se utiliza EXCEL.

Tiene limitaciones propias de herramientas no integradas.

Actualmente cubre las necesidades contables. Sin embargo, sería

conveniente que la contabilidad estuviera integrada con el resto de

módulos financieros.

Sistema de

Telemedida y

Telemando

Capturas de mediciones realizadas

por los sensores distribuidos en la

red


Fase Alta

Se disponen de mediciones diarias, pero su tratamiento para la toma de

decisiones se realiza semanalmente. La información es introducida

manualmente en el sistema e implica retraso en la toma de decisiones.

Sería conveniente disminuir ese retraso en el tratamiento de la

información.

El tratamiento y gestión de la información de telemedida es buena y

satisface las necesidades existentes.



4.4.2 Arquitectura tecnológica Actual

En la empresa predominan, como se ha indicado anteriormente, las aplicaciones de gestión de uso individualizado por algunas

unidades utilizadas para dar solución a problemas/necesidades concretas que se suceden en cada unidad. Son totalmente

independientes entre sí, y no tienen prácticamente ninguna integración entre ellas. Algunas son paquetes adquiridos y otras desarrollos propios.

La mayoría de las aplicaciones son de tipo cliente pesado Windows basadas en paquetes específicos o en ofimática, dificultando

gravemente la integración de datos y la integración entre aplicaciones y requiriendo mucho esfuerzo de instalación, mantenimiento y actualización. No se dispone de ninguna aplicación

de gestión basada en tecnología de cliente ligero Web. Hay escasas aplicaciones con Sistema Gestor de Base de Datos

Relacional (SGBDR) compartido entre clientes (cliente/servidor), lo que dificulta enormemente la integración de los trabajos entre diferentes aplicaciones y diferentes usuarios. Este tipo de

aplicaciones debería ser muy limitado en número y en alcance de sus funciones, así como ser capaces de integrarse con el resto de

bases de datos de la compañía. Se ha detectado también que no existe un sistema de copias de

seguridad centralizado, elemento totalmente imprescindible para

acotar los riesgos de fallos de las aplicaciones en explotación, para salvaguardar el trabajo de los usuarios.

Únicamente se realizan copias de seguridad de la

información almacenada en los diferentes directorios compartidos por el personal de la Empresa, pero no

de la información registrada en los equipos individuales, muchos de ellos no conectados a la red.

No se realiza ninguna previsión de probable fallo en

los portátiles desplazados, poniendo en riesgo el trabajo de varios días del personal, así como las

medidas tomadas en ese período.

La situación actual descrita ocasiona, entre otros, problemas relativos a:

Inconsistencias.

Ausencia de políticas de seguridad. Redundancia de datos. Incoherencia de datos redundantes.

Es recomendable el uso de aplicaciones de carácter corporativo por

parte del personal de EMPREAGUA que proporcionen:

Integridad. Consistencia.



Validaciones. Controles automáticos.

Información actualizada. Consulta de información en tiempo real.

Es fundamental para el mejor desempeño de sus actividades que el

personal de EMPREAGUA pueda realizar una gestión adecuada de la información que manejan en el desarrollo de sus tareas (extraer datos agregados, estadísticas, informes diversos, etc.), de forma

rápida y fiable. De este modo podrán dar un servicio de más calidad a los clientes, internos –Presidencia, Dirección General, Gerencia,

etc.-, como a los externos –Diputación, organismos públicos, etc.-. También aumentará la productividad y disminuirán los riesgos actuales.

4.4.3 Comunicaciones

Actualmente la empresa dispone de un ADSL de 8 Mbps/600 Kbps de caudal de subida/caudal de bajada en la sede central.

Debido a la distribución geográfica en oficinas independientes y con escasa o nula comunicación, gran parte del personal de EMPREAGUA no dispone de acceso a

Internet ni de cuenta de correo electrónico corporativo (el proveedor del servicio de correo Telefónica).

Es prioritaria la mejora de las comunicaciones entre las diferentes sedes de la

empresa y que todo el personal disponga de una cuenta de correo corporativo y acceso a Internet para poder acceder a la información que precisan almacenada en las diferentes aplicaciones de la Empresa, para el desarrollo de su trabajo diario.

Aunque existe una conexión con red RDSI para el Servicio Supramunicipal de Fase en Alta en la sede central, ésta es lenta y tediosa. La planta de Montoro, la más reciente creada, dispone de Internet, aunque la velocidad de acceso es baja, una

conexión ADSL de 2Mbps/360 Kbps. Las plantas de Sierra Boyera (zona norte) y la oficina de Villanueva del Duque disponen también de una conexión ADSL 2

Mbps/360Kbps cada una.

4.4.4 Equipamiento informático

En el presente apartado se incluye una descripción general del equipo informático disponible por el personal de EMPREAGUA. La información se muestra por servicio

y/o departamento:

Servicio Supramunicipal del C.I.A.:

El personal de este servicio asciende a un total de 89 personas distribuidas según la siguiente lista:

Departamento de Depuración y Servicios: 9

Servicio de Explotación Zona I: 29 Servicio de Explotación Zona II: 33



Departamento de Gestión de abonados: 17

Es mínimo el personal de este servicio que dispone de PC o de equipo portátil para el desarrollo de las tareas que tienen encomendadas. Los procedimientos del

servicio están poco informatizados predominando la transmisión verbal o en soporte papel de la información entre el personal del Servicio y/o con otras Unidades de

EMPREAGUA.

Servicio Supramunicipal de Fase en Alta:

Dispone de unas 80 - 90 personas distribuidas en las siguientes 5 áreas:

Asistencia Técnica Servicio de Explotación Zona Sur I

Servicio de Explotación Zona Norte II Servicio de Explotación Zona Oriental III Departamento de Gestión Administrativa.

El personal del Servicio de Fase en Alta dispone de PCs que no están en red y sin

conexión a Internet.

Secretaria General y Recursos Humanos:

Las 6 personas que forman parte de esta Unidad dispone de Pc y/o portátil para el desarrollo de su trabajo. Disponen de servidor conectado a la red local de

EMPREAGUA, varias impresoras y un escáner. Además, tienen conexiones móviles a Internet para transferencia de datos.

Servicio Técnico-Económico:

Departamento de Estudios, Proyectos y Obras

Son 3 las personas que forman parte de este departamento. Sus labores se

encuadran en los tipos de obras indicados a continuación:

Obras de la Diputación (Proyectos y direcciones de obra). Obras de la administración autonómica (Proyectos y colaboraciones).

Presupuesto a cargo de otras administraciones.

En el siguiente listado se incluye el equipamiento informático que tiene el Departamento:

Ordenador personal preparado para aplicaciones de diseño (CAD), con

salida a terminales de impresión. Pc dedicado a tareas de gestión, a cálculo de proyectos y a servidor de

impresora.

Portátil para tareas de gestión y cálculo de proyectos y obras. Ordenador personal utilizado como servidor de impresora.

Los equipos están conectados a la red local de EMPREAGUA.



Departamento Económico – Financiero

Las 6 personas que forman parte de este departamento cuentan con ordenador de sobremesa. Dos personas están dedicadas actualmente a

contabilizar y tres, a gestionar la facturación y el pago a los proveedores y, sólo parcialmente, a la facturación y cobro a clientes.

Departamento de Informática

3 personas forman la plantilla de este departamento. Todas disponen de un

Pc conectado a la red local de la sede central.

Control de Calidad (Laboratorio)

El personal de laboratorio, un total de 5 personas, dispone de 4 ordenadores que controlan diferentes equipos, tres de los cuales no están en red por

instrucciones del proveedor del equipo y del software. Estos ordenadores facilitan las calibraciones y obtienen los datos de las muestras que son captados automáticamente. La información se imprime y se utiliza para la

elaboración de informes.

Para el manejo de información se dispone de tres PCs, de los que sólo dos de ellos están en red. En estos tres equipos se registran los datos relativos al

análisis. Para la gestión de la información se dispone de la hoja de datos primarios y de información que se puede obtener de la red.

4.4.5 Infraestructura Tecnológica

La infraestructura TI actual de EMPREAGUA se resume en la siguiente tabla

continuación:

En la siguiente tabla se incluye información en más detalle de los 8 servidores indicados en el listado anterior:

SERVIDOR PRINCIPALES FUNCIONES

ZEUS Controlador principal del dominio (PDC) Maestro de infraestructura

Maestro de identificadores relativos (RID) Catálogo global

Administrador de licencias Servidor de correo saliente (SMTP) Servidor de tiempo primario (SNTP)

Servidor de nombres de dominio primario (DNS)

Servidor de nombres de Internet de Windows primario (WINS)

Servidor de impresión (HP LaserJet 2200

DTN) Servidor de archivos (Instalaciones)

AFRODITA Controlador de reserva del dominio (BDC)




Maestro de esquema Maestro de nombres de dominio Catálogo global

Servidor de correo entrante (POP) Servidor de correo saliente (SMTP)

Servidor de tiempo secundario (SNTP) Servidor de nombres de dominio secundario

(DNS)

Servidor de nombres de Internet de Windows secundario (WINS)

Servidor de impresión (HP LaserJet 4000 TN) Servidor de impresión (HP LaserJet 4300

DTN)

Servidor de archivos (copias de seguridad)

SENTINEL Servidor de impresión (HP InkJet 1100 DTN) Servidor de archivos (Aplicación de

CASAGUA)

JANO Servidor de acceso remoto (RAS)

Servidor de archivos (Aplicaciones de Grupo SP)

Servidor de archivos (Aplicación Presto)

GEMINIS1 (nodo 1 de GEMINIS)

Array de discos RAID 1 Servidor virtual MSDTC

Servidor virtual SQLSERVER Recurso de quórum del clúster GEMINIS

Coordinador de transacciones distribuidas (MSDTC)

Motor de bases de datos MSSQLSERVER

Servidor de archivos (SQL Publicaciones) Servidor de archivos (Copias de seguridad)

GEMINIS2 (nodo 2 de

GEMINIS)

Array de discos RAID 2

Servidor virtual FILESERVER Servidor de archivos (Directorio temporal)

Servidor de archivos (Grupos de trabajo) Servidor de archivos (Directorios de usuarios)

Servidor de archivos (Oficina de correo de Microsoft Mail)

Servidor de archivos (Grupos de trabajo)

Servidor de archivos (Aplicaciones)

GEMINIS Cluster

FILESERVER Servidor virtual de GEMINIS. Unidades de red

SQLSERVER Servidor virtual de GEMINIS. SQL Server

PROTEUS (PRESTO Y CIPE) Proyectos y obras




Exchange Server

QUARK Servidor de aplicaciones Terminal Server

AFRODITA2 Servidor de Paradox

A continuación se incluye un listado con las impresoras disponibles en EMPREAGUA:

Impresora HP InkJet 1200 (Departamento Informático) Impresora HP InkJet 1100 (CIA Técnicos)

Impresora HP LaserJet 4300 (CIA Abonados) Impresora HP Photosmart C6180 (Departamento Informático) Impresora HP LaserJet P2050 (CIA Abonados)

Impresora KONICA MINOLTA C250 (Proyectos y Obras) Impresora HP LaserJet 3600n (Administración)

Impresora LEXMARK C532dn (CIA Abonados)

Además se dispone de dos router ADSL, uno para el ala izquierda y otro para la derecha.

Las principales tecnologías utilizadas (Sistemas operativos, aplicaciones de diseño,

ofimática, etc.) son las siguientes:

Windows Server 2003 EE SQL Server

Windows XP y Windows Vista en Pcs (la mayoría dispone del primer sistema operativo) Microsoft Office

Desarrollo en Delphi (Borland) PHP (Web)

Autocad Presto CYPE

Arc Gis Contaplus

Facturaplus Paradox (con Win 98)

En la siguiente tabla se incluye un listado de las diferentes licencias disponibles en la actualidad en EMPREAGUA:

APLICACIÓN Nº LICENCIAS

Windows (Sistema

operativo)

54 licencias, una por cada máquina

Windows 2003 Enterprise Los servidores GEMINIS1 y GEMINIS2 tienen sus correspondientes licencias



APLICACIÓN Nº LICENCIAS

Windows 2003 6 lic expiradas Faltan 6

SQL Server 1 licencia falta 1 ya expirada 2 licencias, una para GEMINIS1 y otra

para GEMINIS2

SQL (cliente) 5 licencias faltan 15

Microsoft Exchange

Enterprise

60 licencias de cliente y 1 de servidor

NOD32 (antivirus) 50 licencias (van a ampliarse)

CONTAPLUS 1 licencia (100 puestos)

NCS (Nóminas) 1 licencia (99 puestos)

FACTURAPLUS 1 licencia (100 puestos)

ArcView 1 licencia

Autocad 1 licencia

CIPE 1 licencia

PRESTO 3 licencias

Veolab 2 licencias

Terminal Server 5 licencias

PROJECT 2007 1 licencia

PUBLISHER 2007 1 licencia

ADOBE PROFESIONAL 2 licencias

COREL DRAW 1 licencia

COMPEGPS 1 licencia

VMWARE 1 licencia

OFFICE 2003

PROFFESIONAL

20 licencias Faltan 34

DELPHI NET 1 licencia



El Departamento Informático realiza copias de seguridad diarias que se mantienen durante un mes. Además, de las copias que se hacen todos los viernes, se duplican,

pero no se almacenan fuera de las dependencias de la empresa.

Las copias de seguridad incluyen a los servidores, bases de datos y directorios comunes. Se ha dejado de hacer copia de la parte de directorio de usuarios.

Respecto a la página web, se encuentra alojada en un servidor de EMPREAGUA

ubicado en las instalaciones de DTI2. De su administración se encarga el Departamento de Informática.

5.Definición del Escenario Objetivo


5. Definición del Escenario Objetivo

5.1 Definición del Modelo de Sistemas de Información

Tras analizar las necesidades y requisitos de los sistemas propuestos la solución global que se presenta para la empresa es la que se muestra en la siguiente figura:

Con respecto a las aplicaciones de gestión propias de EMPREAGUA, existe la necesidad de hacer el desarrollo de nuevos sistemas que den soporte a la gestión

de ciertos procesos así como la modificación de algunos aplicativos actuales. A continuación se incluye un listado con las propuestas planteadas:

1. Infraestructuras y comunicaciones

2. Sistema de Gestión de Recursos de Empresa (ERP) 3. Sistema de Información Geográfica

4. Plataforma de contenidos y aplicaciones Web 5. Oficina Virtual 6. Sistema de Gestión Documental

7. Sistema de Gestión Órdenes de Trabajo 8. Base de datos de Conocimiento (Rosmiman)

9. Sistema de Control de Presencia 10.Sistema de Gestión de Nóminas

Ilustración 4: Escenario Objetivo



11.VEOLAB 12.Sistemas de Estudios, Obras, y Proyectos

13.Sistema de Telemedida y Telemando 14.Sistema de Gestión de Abonados

Nota: En la tabla de Catálogo de Requisitos, apartado 3.2.2 Catálogo de Requisitos,

se ha añadido una columna que indica qué sistema cubre cada uno de los requisitos.

5.2 Especificación de los sistemas propuestos

5.2.1 Infraestructuras y comunicaciones

Se exponen en este apartado las infraestructuras mínimas que servirán de base imprescindible para la explotación del resto de sistemas.

5.2.1.1 Software base de infraestructura y servicios generales

Infraestructura de Software de Base Coste 2010 Coste

posterior

Correo Corporativo

Servidor Exchange 2007 ENTERPRISE 1.400€/año --

Licencias de Cliente Exchange 2007 200 usuarios x 15 €/usuario = 1.500 €

Office 2007

Licencias de Office 2007: Word, Excel,

PowerPoint, Microsoft Access (programa de

bases de datos), Microsoft Outlook (agenda y cliente de correo electrónico)

Los costes de licencias son los básicos, que

se rebajarán con cálculos según proveedor

y licencias Open Multilicencia.

479,51 €/usuario

X 14 PCs =

6.713,14 €

--

Antivirus

Plataforma antivirus y antispam perimetral

para correo 5.000 €/año 5.000 €/año

Licencia de software de back-up de

sistemas de archivos y bases de datos

corporativas. Software Atempo

27.000€ --

Sistema de back-up

2 Licencias Windows 2003 Server

ENTERPRISE para el servidor Exchange y

ERP

Ya están

compradas --

Licencias SQL CAL 5 Licencias SQL CAL 192,57 * 5 =

962,84 --

Licencias de

Servidores

4 licencias Windows 2003 Server Estándar 853,13 * 4 =

3.412,52€ --

Licencias de acceso a red de dominio

Windows de Clientes a redes Windows

(CAL)

Ya están

compradas --

Totales redondeados 46.000€ 5.000€



5.2.1.2 Servidores e instalaciones

Hardware para servidores e instalaciones Coste 2010 Coste

posterior

Hardware para

Servidores

2 HP DL 380 G6 para servidor GIS y ERP 7.500€ 7.500 € (2012)

--

Unidad robotizada de cintas para back-up:

HP StorageWorks 1/8 G2 (AH558A) 3.500€ --

5.2.1.3 Sistemas de Comunicaciones

Se han considerado las comunicaciones que la empresa deberá tener al final del

PSI, pudiendo estudiarse más adelante un posible despliegue temporal de las mismas.

Sistemas de Comunicaciones Coste 2010 Coste

posterior

Enlace Central con

Internet.

La sede central debe de tener un enlace

apropiado para que su subida sea más

eficiente, ya que la comunicación se va a

establecer en el sentido de Remoto

Central y no a la inversa.

Esto nos leva a cambiar el enlace actual por uno de tipo simétrico.

Una buena opción HDSL que os permiten

entre 1,5 y 2Mb simétricos.

Está pendiente de comprobar disponibilidad

de fibra óptica y coste con el Director del Proyecto

No es posible porque telefónica no tiene

línea aquí. No la van a poner porque no hay

viviendas.

Telefónica sólo tiene fibra óptica.

Ono da radioenlace: Circuito portador con

MTDS de 2MB.

Se verá con La hacienda local la posibilidad

de acceder a través de su fibra.

2009

500 €/mes

6.000€/año

500 €/mes

6.000€/año

Enlaces Oficinas

fijas con la central

Sobre las oficinas podrán ir montadas líneas

ADSL estándar de acceso a Internet creando una VPN contra la sede central.

2009

50€/mes por

línea.

10 oficinas fijas:

6.000 €/año



6.000 €/año

Enlaces Oficinas

Itinerantes

Las oficinas itinerantes pueden ir con

tecnología móvil a través de cualquier

proveedor con módem 3G o 3,5G.

Debe de estudiarse con el operador las coberturas 3G que existan en la zona.

Costes de tarifa plana

2009

40 €/mes por oficina.

480€/año por oficina.

4.800 €/año

4.800 €/año

Conectividad de

Operarios demás

personal desplazado

Para los operarios que deberán conectarse a

Internet (correo y otros) deben de estar

dotados con un terminal móvil 3G con

soporte a Push Mail que funcione contra un

servidor de correo MS Exchange de forma que podrán acceder al correo on-line.

Adicionalmente dicho terminal debe de

tener capacidad para enlazar vía VPN y

poder acceder a los servicios corporativos.

Los terminales deben de ser tipo PDA (HTC

o similar). Normalmente el proveedor de servicios dota de dichos terminales.

El número de personal desplazado que deba

se usuario de correo y demás servicios

corporativos, así como la fecha a partir de

la cual deberán estar conectados debe ser

establecido con el Director de Proyecto,

teniendo en cuenta el resultado final del

PSI.

En un principio se ha estimado que todo el

personal debe contar al menos con correo

electrónico y servicios de conectividad vía

navegador Internet, y que un terminal

podría ser compartido por cada equipo.

Los costes se han calculado con tarifas

planas, pero para los usuarios de menor uso

del terminal podrían usar otras tarifas, en

función del uso.

2013

40 €/mes por terminal.

480€/año por terminal.

Estimados

50 equipos

remotos con terminales:

24.000

€/año

24.000 €/año

NOTAS:

No se han considerado como contrapartida los ahorros al sustituir las comunicaciones

actuales.

Todos estos precios son los de PVP aproximados de las compañías de

Telecomunicaciones. Es posible que EMPREAGUA pueda tener acceso, vía la Diputación, a



precios de gobierno con considerables descuentos.

5.2.2 Sistema de Gestión de Recursos de Empresa (ERP)

Es uno de los primeros proyectos a abordar. Se propone el modelo básico de MS

Dynamics, aunque es probable alguna parte incluida en el paquete avanzado. Entre los desarrollos a realizar se encuentra la generación de informes adaptados a las necesidades de las diferentes unidades usuarias del sistema, adaptación de campos

a formatos, etc.

5.2.2.1 Microsoft Dynamics NAV 2009

Microsoft Dynamics NAV 2009 ha evolucionado a partir de NAVISION que ya se comercializaba en España desde 1991 a través de IBM. NAVISION se fundó en

Dinamarca en 1985.

En el año 2000 se produjo la fusión NAVISION/DAMGAARD y en el año 2002 se culminó la absorción de NAVISION por MICROSOFT creando una red líder mundial

en el mercado de los ERP‟s medios: MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS.

Sobre esta plataforma, los distintos colaboradores de valor añadido (consultores y desarrolladores de software empresarial especializados) pueden o bien ampliar la

aplicación estándar o bien desarrollar soluciones de gestión global que cubran las necesidades particulares de las empresas.

Entre los usuarios a nivel internacional se encuentran Coca-Cola, Diners Club, Nestlé Denmark, Price Waterhouse, Time System, Bang & Olufsen, Maersk, Adidas

A/G, McDonalds, Philips, Renault y Robert Bosch que emplean la plataforma NAVISION dentro de sus departamentos y filiales en distintos países del mundo.

En España se cuenta con más de 3.000 usuarios, tales como AEG, BanCaja, Caja

Murcia, Supermercados Pujol, y en Andalucía SalySol, MIGASA, etc.

Se cuenta, además, con otras referencias propias y cercanas como Isla Mágica, Grupo Migasa, Hijos de Ybarra, Aceites Ybarra, Aceitunas Ybarra, Interóleo,

Autoridad Portuaria de Sevilla, Infotel, Lamaignere, Endesa Hogar, Delanto, Portae, Sodean, Surpapel, Lo Mónaco, Escuela Andaluza de Salud Pública etc.

5.2.2.2 Perfil del Producto Microsoft Dynamics NAV

Antecedentes.

Microsoft Dynamics NAV es la plataforma software cliente/servidor de MBS sobre la

que se desarrollan soluciones completas de gestión empresarial. Estas soluciones están dirigidas a un amplio rango de empresas; desde aquellas que cuentan con un

sólo ordenador hasta las que tienen instalaciones con más de 150 puestos de trabajo. Microsoft Dynamics NAV llega a los usuarios finales a través de desarrolladores y consultores externos (Microsoft® Certified Business Solutions



Partner), que construyen aplicaciones de gestión, de uso sencillo, específicas para cada empresa.

La red de distribuidores ha sido cuidadosamente seleccionada, para que a través de

su formación continua y experiencia lideren el proyecto que permita ofrecer a los clientes finales las soluciones personalizadas más adecuadas para cada caso

concreto.

Características de la plataforma.

Microsoft Dynamics NAV es una aplicación completamente integrada que incluye módulos funcionales integrados contables y de gestión, permitiendo conocer en

todo momento la situación de la empresa en sus distintos aspectos. Sus principales módulos funcionales estándar son los siguientes:

Contabilidad General, Presupuestaria y Analítica

Gestión de Compras y Ventas

Gestión de Clientes y Proveedores

Gestión de Existencias

Gestión de Cartera de clientes y proveedores

Gestión de Proyectos

Gestión de Recursos

Gestión de Activos Fijos

Gestión de Producción

Gestión de Distribución

La flexibilidad de Microsoft Dynamics NAV es una característica presente desde su concepción. Al diseñar el producto, Microsoft Dynamics NAV quiso abordar una

solución que permitiera adaptarse a las necesidades de todas las Empresas.

La consecución de este objetivo se basa en las siguientes tesis:

Las necesidades de información de las empresas son, en muchas ocasiones, independientes de su tamaño.

Dos empresas afines pueden considerar soluciones muy distintas por el simple hecho de contar con distintos equipos directivos.

Microsoft Dynamics NAV se configura seleccionando y adquiriendo sólo los

módulos requeridos. De esta manera, si las exigencias de la empresa crecen, se podrá añadir funcionalidad a la plataforma.

Microsoft Dynamics NAV se ejecuta sobre DOS, OS/2, IBM AIX, HP-UX, SINIX y Windows NT utilizando tecnología cliente/servidor. Esta plataforma consta de un gestor de base de datos relacional – transaccional desarrollado en C y

optimizado para la gestión de transacciones de alto rendimiento y una tecnología orientada a objetos C/Side, o bien base de datos SQL Server

2000.



En Anexo I se explican brevemente las funcionalidades de los módulos más destacados de acuerdo al análisis realizado en la Fase II (Análisis Actual). No

pretende ser un análisis exhaustivo de las funcionalidades de los módulos aquí destacados, sino una pequeña introducción sobre los módulos identificados en el análisis.

En un apartado posterior Solución propuesta se establece una relación de

Sistemas propuestos para integrar en Microsoft Dynamics NAV.

Solución propuesta

En este apartado se realiza una propuesta de integración de las aplicaciones

existentes en el entorno de Microsoft Dynamics NAV. Las funcionalidades de las aplicaciones propuestas serán cubiertas bien por funcionalidades estándar o bien

por desarrollos dentro de Microsoft Dynamics NAV.

En la siguiente tabla se detalla la relación de aplicaciones a sustituir y sus correspondientes soluciones en el entorno de Microsoft Dynamics NAV.

Ponemos en rojo los que no se quedan.

En naranja los dudosos



SISTEMA ACTUAL DESCRIPCIÓN SOLUCIÓN PROPUESTA EN MICROSOFT DYNAMICS NAV INTEGRACIONES

CONTAPLUS Contabilidad general, maestro de

cuentas, activos fijos, etc.

Módulo de Contabilidad General:

- Contabilidad Base

- Esquemas de cuentas

- Activos Fijos

- Impuestos

- …

Resto de módulos estándar de Microsoft Dynamics

NAV

Interfaces:

- Nóminas

- Aplicación de Cobros dla hacienda local

Control Presupuestario Gestión del control presupuestario Módulo de Contabilidad General:

- Presupuestos

Estándar de Microsoft Dynamics NAV

Previsión de Tesorería Aplicación para el cálculo de

previsión de tesorería

Módulo de Contabilidad General:

- Tesorería General

Desarrollo a medida de un informe de Previsión de Tesorería


Aplicación de

facturación de aguas

residuales a

Ayuntamientos

Facturación periódica por servicio

de depuración de aguas residuales

a los Ayuntamientos

Módulo de Ventas y Cobros


(especialmente Contabilidad General, y

Existencias)

Aplicación de

facturación de Fase en

Alta

Facturación periódica por

abastecimiento de agua y

saneamiento a los Ayuntamientos

de estos servicios públicos.

Se almacenarán las mediciones de

los consumos y de las mediciones

del sistema de Telemedida para

Módulo de Ventas y Cobros



Existencias)




satisfacer el requisito FUN31

Compras de suministro Gestión de las compras de

suministro por la Secretaría General

de RR.HH.

Módulo de Compras y Pagos Estándar de Microsoft Dynamics NAV


Existencias)

Maestro de

proveedores

Información de contacto de los

proveedores de la empresa


Paradox (facturas y

pagos)

Tratamiento de facturas de

proveedores y pagos



Existencias)

Gestión de Almacén Gestión del material disponible para

averías, reparaciones, etc., por

personal de los Servicios de

Explotación.

Módulo de Existencias (para gestión de mercaderías,

repuestos, etc.)


(especialmente Contabilidad General, Compras, y

Ventas)

Aplicación de Gestión de Órdenes de Trabajo: esta

aplicación tomará los datos maestros de los

materiales inventariados.

Control de vehículos Gestión de vehículos de la empresa Activos Fijos: mantenimiento y seguros

Desarrollo a medida de aquellos campos no contemplados en

el estándar


Integración con la Intranet




Gestión del inventario

de equipos

Gestión de equipos de laboratorio Activos Fijos: mantenimiento y seguros


el estándar

Desarrollo de Informe para control de revisiones


Gestión de consumibles Gestión de almacén, incluyendo

información de carácter técnico y,

además, la fecha de caducidad.

Módulo de Existencias (para gestión de mercaderías,

repuestos, etc)


(especialmente Contabilidad General, Compras, y

Ventas)

Aplicación de emisión

de recibos de consumo

eléctrico

Emisión de recibos de consumo de

suministro eléctrico para bombeo

de agua

Módulo de Compras y Pagos



Existencias)

Gestión de EPIS

(Equipos de Protección

Individual)

Gestión de EPIS Módulo de Recursos Humanos


el estándar


Integración con la Intranet

Aplicación de Control de

Proyectos

Información básica de proyectos (nº de proyecto, título, financiación, contratista, presupuesto, fechas, etc.)

Desarrollo a medida de tabla con la información correspondiente así como su correspondiente formulario e informes (especificar)

Para realizar integración con aplicativo de la Diputación es

preciso estudio previo.

Integración con Aplicativo de la Diputación




Aplicación de gestión

de información de

aguas residuales

Explotación de información de

aguas residuales

Desarrollo a medida de tabla con la información correspondiente así como su correspondiente formulario e informes (especificar)

Aplicación para la

gestión de la formación

Centralización de la formación

(mejora de la gestión, optimización

económica por deducciones en

cuotas S.S.).

Mantenimiento del catálogo de

cursos. Se incluirían en dicho

catálogo aquellos cursos impartidos

por proveedores.

Planificación y Asignación de

cursos.

Módulo de Recursos Humanos


el estándar


Integración con la Intranet.



Ventajas de la Solución

Aglutinar un número importante de aplicaciones actuales, garantizando la coherencia de los datos

garantizando la consistencia e integridad de los datos facilitando el trabajo a los usuarios

Mayor seguridad Mayor confidencialidad en el manejo de información sensible Simplificación de procedimientos, aprendiendo de las experiencias

de la implantación y adaptación en numerosas empresas

5.2.3 Sistema de Información Geográfica

Dispondrá de una base de datos actualizada de toda la red gestionada por la empresa, siendo de mayor interés la red de Alta, sin menospreciar la utilidad de

tener toda la red de distribución.

El acceso a la información espacial de los elementos que forman parte de esta red (tuberías, contadores, etc.) es de suma importancia en el trabajo desarrollado por

el personal de las Áreas de Explotación de los Servicios Supramunicipales de CIA y Fase en Alta. Por ello se hace necesario un sistema que facilite la realización de

tareas con esta información espacial: cálculo de rutas óptimas, localización de averías, etc.

Debe estar integrado con las aplicaciones de cálculos eléctricos e hidráulicos para la incorporación de la información generada por estos últimos sistemas, así como con

el Inventario general soportado por Navision.

Entre las principales funcionalidades a cubrir, se encuentran:

Análisis temporales de la información Consultas diversas a la base de datos del sistema (contadores

instalados en una determinada área, ruta mínima entre dos puntos, etc.) Emisión de alarmas y/o avisos

Generación de informes predeterminados

Solución Propuesta

Se propone como solución al desarrollo del Sistema de Información Geográfica la utilización del GIS de software libre KOSMO. Esta solución además de

proporcionar las funcionalidades básicas exigibles a un GIS de gestión de redes tiene otros aspectos que nos hacen considerarlo una solución GIS adecuada a las necesidades de EMPREAGUA.

Herramienta KOSMO:

Se trata de un sistema multiplataforma por lo que no impone restricciones de S.O. para las máquinas donde se vaya a utilizar.

Su lenguaje de programación es java con las múltiples ventajas que esto conlleva.



Funciona bajo licencia GNU GPL, permite no vincularse a licencias de ningún proveedor.

Actualmente Kosmo Desktop se sitúa en la versión 1.2.1.

Las extensiones disponibles son:

Asistente para operaciones de geoprocesamiento.

Carga esquemas de color personalizados. Crear símbolo a partir de una capa.

Generar fichero de comprobaciones de topología. Herramientas CAD Herramientas Ráster

Origen de datos CSV. Origen de datos Calc.

Las extensiones para dicha versión no incluyen gestión de redes de distribución,

que sí pueden adquirirse en distribución de pago.

En la página Web www.saig.es SAIG ofrece desarrollo de herramientas a medida para sus clientes. Entre estas herramientas encontramos la gestión de las redes de

distribución y saneamiento de agua.

En la distribución libre de Kosmos Desktop no se encuetra ninguna extensión que permita trabajar con redes de distribución, sin embargo la empresa que desarrolla y

mantiene Kosmos posee desarrollos propios capaces de trabajar en ese ámbito. No se han solicitado precios de estas extensiones aunque se recomienda encarecidamente su adquisición.

Necesidades Descripción

INVENTARIO DE LA

INFORMACIÓN

El sistema permitirá disponer de un inventario centralizado de

los elementos de infraestructura de las redes con su

componente geográfico. Esto permite además de la

identificación unívoca de los elementos, el conocimiento de sus

ubicaciones geográficas en relación a otros elementos de la

infraestructura de manera visual. El sistema Gis por tanto,

permitirá inventariar aquellos elementos necesarios de la red tales como válvulas, contadores, conductos, depósitos…

De esta forma se tendría un repositorio único y central de la

información de infraestructuras de redes evitando las

redundancias, inconsistencias y acceso a datos no actualizados.

EXPLOTACION DE LA

INFORMACIÓN

El sistema de información geográfica desarrollado permitirá

llevar a cabo las siguientes funciones de interés referente a la explotación de información:

Actualización de los elementos inventariados tanto en su

componente alfanumérica como en la geográfica.

Consultas alfanuméricas (por ejemplo, elementos con una

determinada antigüedad) y geográficas (por ejemplo,

contadores ubicados en una determinada área) de los

elementos de la red, así como localización en el mapa de los

elementos resultantes en búsquedas y generación de



informes con esta información.

Fondo cartográfico:

o Disponer de un fondo cartográfico accediendo

mediante WMS a datos públicos como los

proporcionados por el servidor de mapas de

catastro.

o Permitir la visualización y carga de ficheros de

fondo cartográfico en los formatos habituales,

para zonas de nueva urbanización que no estén

actualizadas en los servidores públicos.

Generación de planos en pdf de las zonas afectadas por

obras de mantenimiento preventivo o correctivos por

averías, tanto para la incorporación a proyectos de obra

como para su publicación a los usuarios de la red afectada.

Con el previo almacenamiento de la fecha de instalación de

los elementos de la red, se podrían realizar consultas de los

elementos de cierta antigüedad, generar alertas y obtener

informes al respecto, con el objetivo de asegurar la capacidad de la red.

GESTIÓN DE MANIOBRAS

Y AVERÍAS

Con el objetivo de realizar reparaciones, inspecciones y otros

mandatos, la aplicación permitirá gestionar maniobras de la red

y evaluar las consecuencias de las mismas. En cuestión el sistema permitiría la siguiente funcionalidad:

Digitalización de las modificaciones de los elementos de red

sobre el trazado de instalaciones existentes.

Planificación de nuevas redes permitiendo su diseño en

contexto geográfico y la ubicación geográfica de las

solicitudes de demanda de servicio en nuevas zonas

urbanísticas.

Exportación de los planos de proyectos y obras digitalizados

en Gis a pdf para su difusión a organismos externos

(subcontratistas) y clientes afectados por la obra de

mantenimiento, ampliación o reparación de la red. Los

departamentos de EMPREAGUA que así lo requieran tendrán

acceso a esta información a través del propio sistema gis.

Cálculo de camino mínimo entre dos puntos, dibujándolo en

el mapa.

Cálculos de afección de red, mediante recorridos de la

misma aguas arriba y aguas abajo. Esto permite ante una

avería en la red, determinar que llave o válvula hay que

cerrar para evitar el escape así como la red que se verá

afectada por ese cierre.

Árbol de recubrimiento de coste mínimo. Aplicable en la

planificación de nuevas redes que tengan que dar servicio a

una serie de viviendas por ejemplo, consiste en encontrar

un árbol que proporcione servicio a todas las viviendas permitiendo minimizar los metros de zanja a abrir.

ACCESO REMOTO AL GIS El personal que opera el GIS lo hace siempre desde una

aplicación cliente-servidor específica de cada herramienta.

Para permitir el acceso a datos cartográficos al resto de

personal de EMPREAGUA (en sólo lectura, por supuesto), se

desarrollará una capa Web de acceso al GIS (cliente ligero)



basada en otro sistema open-source OpenLayer. Esto permitirá

a todo el personal de EMPREAGUA acceder a datos cartográficos

desde un navegador web, con restricciones de seguridad según

usuarios y perfiles.

Los usuarios que tendrán acceso al sistema son:

Servicio Supramunicipal de Fase en Alta, principalmente los servicios de Explotación de las Zonas I, II y III y el de Asistencia Técnica.

Servicio Supramunicipal del CIA, todos sus Departamentos. Departamento de Estudios, Proyectos y Obras, del Servicio Técnico-

Económico.

La funcionalidad que puede proporcionar el Sistema de Información Geográfica es ampliable mediante el desarrollo de extensiones del producto que se realizarían a

medida, para el desarrollo de aspectos como:

- Plantillas de diversos informes asociados a proyectos para su emisión automática.

- Almacenamiento del histórico de las rutas de toma de muestras, con las

ubicaciones y los valores de las tomas, para su posterior análisis estadístico. - Inventariado de los avisos de averías de usuarios, pudiendo localizarla por

contador o dirección postal. - Publicación vía Web de información de interés.

Estos elementos no se han considerado dentro del proyecto GIS al no haberse

detectado requerimientos al respecto.

Levantamiento de la Red en el GIS

Con lo expuesto en este epígrafe se obtendría una HERRAMIENTA GIS plenamente operativa, pero vacía de datos.

En todos los proyectos GIS, el levantamiento de la red es un proceso lento y

trabajoso, y que tiene múltiples variables que imposibilitan su estimación genérica a priori, por lo que este proyecto no estará en las estimaciones del actual Plan.

Para la ejecución del Levantamiento de la Red, se debe realizar previamente una

Definición Conceptual del GIS, que consiste en una labor de consultoría detallada que permita dilucidar interrogantes como:

En primer lugar, determinar cuales son las aplicaciones exactas que se quiere dar al GIS.

Determinar exactamente cual es el alcance que se le quiere dar al GIS.

Si toda la red, o sólo parte de Alta, etc. Si todos los tramos y puntos de la red tomada, o sólo

estaciones de bombeo y tramos de mayor capacidad.

Todos los clientes hasta el punto de abastecimiento. Etc.

Qué fondo cartográfico (“fotos de fondo”) conviene usar y cómo adquirirlo.



De qué información sobre la red se dispone. En qué formato.

Con qué fiabilidad. Qué formas de toma de información en campo se pueden llevar a

cabo, siempre limitadas por los recursos humanos necesarios.

Qué sistemas o subsistemas se podrían desarrollar para apoyo a la toma de datos de la red: p.ej. PDA con GPS incorporado en las

cuadrillas de fontaneros. Qué otra información cartográfica se puede utilizar de apoyo: por

ejemplo, la Junta de Andalucía ofrece a las empresas públicas una

cartografía básica en la que tiene todos los callejeros levantados, y podría servir de base si se quisieran levantar todos los puntos de

abastecimiento a clientes.

Tras esta Definición Conceptual de GIS, se abordaría el Proyecto de Levantamiento de la Red en el GIS, que siempre va a durar varios años, y además

siempre estará en reproceso levantando nuevas acometidas.

5.2.4 Plataforma de contenidos y aplicaciones Web

Una de las actuaciones que contempla el Plan de Sistemas que se propone para EMPREAGUA consiste en la definición de una arquitectura para el desarrollo de

aplicaciones y/o sitios web, englobado en el marco de actuación que esto supone, Se deberán implantar las siguientes aplicaciones:

Implantación de una Intranet.

Implantación de una Oficina Virtual.

Migración y evolución de la actual web de acceso público de EMPREAGUA (www.EMPREAGUA.es). Esta web, si bien no es

imprescindible migrar, sí es conveniente por las siguientes razones:

Facilidades para la autogestión de los contenidos

Ampliación de contenidos con poco esfuerzo

Homogeneización de la plataforma con la intranet

Modernización de la tecnología

Mayor seguridad y robustez de la aplicación frente a ataques.

Fuerte integración con la Intranet y con la Oficina Virtual

Crear subdominio para cada departamento

Gestor de contenidos más avanzado

Cada departamento un subdominio alimentado por ellos

mismos (prevención de riesgos, y otros)

La plataforma propuesta se basa en el uso de aplicaciones y frameworks de tecnología Java. Los componentes principales de esta arquitectura son:

Servidor Web Apache.

Servidor de aplicaciones JBoss.

http://www.emproacsa.es/



Herramienta de gestión de portales y contenidos Liferay.

Herramienta de gestión documental Alfresco.

Herramienta para la generación de estadísticas AWSTATS.

Herramienta para la generación de informes Jasper Reports e iReports.

La arquitectura y las características de cada uno de los componentes se detalla en el apartado 4.3.3 Plataforma de Gestión de Contenidos y Aplicaciones Web.

5.2.4.1 Migración del Sitio Web

El nuevo sitio web que se deberá construir para EMPREAGUA estará destinado

principalmente a informar al público en general sobre condiciones de suministro, oficinas, obras y toda la actualidad de la empresa. Para ello se definirán en la nueva

arquitectura los tipos de contenidos de la web actual y se migrará la información existente en la plataforma actual al nuevo sistema.

Los tipos de contenidos que se han identificado durante el estudio de la web actual

y el análisis de nuevas necesidades son los siguientes:

Población. Permitirá identificar las poblaciones a las que se presta suministro y los datos principales de abastecimiento.

Oficina. Permitirá registrar las oficinas de EMPREAGUA, incluyendo

información relativa a las coordenadas geográficas lo cual permitirá presentar a los usuarios el mapa de localización de la oficina

(integración con Google Maps).

Enlaces. Permitirá almacenar enlaces a diferentes administraciones públicas, asociaciones u otras empresas del sector.

Obras. Permitirá informar a los usuarios de obras que se vayan a realizar o estén en fase de ejecución.

Tarifas. Informará a los usuarios de la web las tarifas vigentes aplicables.

Análisis de laboratorios. Permitirá registrar información sobre los

diferentes análisis de laboratorio que se lleven a cabo.

Incidencia de Servicio. Permitirá a EMPREAGUA, informar a los

usuarios de incidencias registradas en el servicio de abastecimiento.

Captación. Permitirá informar al usuario sobre datos de captación de agua.

Noticias. Permitirá a EMPREAGUA informar a los usuarios de noticias de actualidad relacionadas con la empresa, el servicio

suministrado o cambios de legislación aplicables.

Licitaciones. Permitirá publicar nuevas licitaciones y toda la

información relacionada con la misma.

Adjudicaciones. Permitirá informar sobre las adjudicaciones realizadas en base a las licitaciones que se han emitido, ya sean

temporales o definitivas.

Documentación. El sistema permitirá la subida de documentos que

sean de carácter público y sean de interés general para el público.



Ofertas de empleo. El sistema permitirá registrar ofertas de empleo que no estén sujetas a concurso público. El sistema

permitirá a los usuarios enviar su currículum vitae para optar al puesto de trabajo.

Ciclo del agua.

Definición de contenido genérico basado en párrafos de texto e imágenes, que se utilizará como contenido de presentación

para las páginas de cabecera de diversas secciones del sitio web.

Para cada uno de los tipos de contenidos que se han identificado el sistema permitirá a los administradores del sitio realizar las tareas de gestión siguientes:

Creación del contenido.

Publicación del contenido.

Edición del contenido.

Expiración del contenido.

Búsqueda de contenidos.

Para la creación de cada uno de los tipos de contenidos anteriormente indicados se propone realizar las siguientes tareas:

Análisis de información asociada a cada tipo de contenido.

Definición de la plantilla de visualización de un contenido.

Desarrollo de la vista de listado de contenidos.

Además de los contenidos anteriores, el sitio web dispondrá de los servicios o funcionalidades que se indican a continuación:

Buscador. El nuevo sitio incluirá un buscador que permitirá a los

usuarios localizar información almacenada en los contenidos de la web.

Ruta de migas de pan. El usuario visualizará en todo momento la

ruta de navegación hasta la página en la que se encuentra.

Mapa Web. Mostrará al usuario el mapa del sitio con todas las

páginas que estén accesibles para su perfil.

Formulario de contacto.

Acceso a la intranet. Constituirá el punto de acceso de los

empleados de EMPREAGUA a su intranet.

Acceso a la Oficina Virtual. Constituirá el punto de acceso de

clientes, proveedores u otros usuarios a la aplicación que les permitirá realizar diversos trámites digitalmente.

Envío de currícula vitalorum. El portal permitirá a los usuarios

enviar su currículum vitae.

Además de las tareas de desarrollo implicadas en la implantación de los servicios propuestos anteriormente, se deberán realizar las siguientes actividades:



Estudio de la estructura de navegación del sitio web.

Elaboración de maquetas HTML que den una imagen más

moderna y sea más atractiva a los usuarios.

5.2.4.2 Intranet

La Intranet que se propone dentro del Plan de Sistemas, deberá estar integrada con diferentes sistemas corporativos incluidos dentro del propio Plan como

son Microsoft Dinamycs NAV y el Gestor documental. La intranet constituirá una herramienta que permitirá a los empleados de EMPREAGUA, ya sean internos o externos, la realización de diversos trámites así como la consulta de

documentación.

Esto aporta ventajas significativas en la actividad cotidiana de los empleados como son:

Reducción de papeleo, ya que los trámites se realizan

digitalmente.

Mejora sustancial en la facilidad de acceso a documentación ya

que ésta se encuentra centralizada, integrado con el Gestor Documental.

Acceso a documentación actualizada. Al estar centralizada y por

tanto localizada, los empleados tienen acceso a última versión de la documentación.

La integración con Navision facilita y reduce el trabajo de algunos empleados de departamentos de Administración o Recursos Humanos.

Evita el desplazamiento de empleados que se encuentran fuera de la oficina central, ya que los trámites se realizan digitalmente.

La intranet contemplará varios de perfiles de usuario diferenciados que permitirán realizar diferentes trámites o actividades de gestión relacionadas con los trámites o

servicios incorporados a la intranet. Se propone la definición de los siguientes perfiles de usuario:

Empleado interno. Permitirá a los usuarios de este perfil la realización de trámites sólo disponibles para los empleados internos.

Empleado Externo. Perfil correspondiente a empleados

subcontratados.

Recursos Humanos. Permitirá realizar actividades de gestión de

trámites o solicitudes realizadas por empleados internos y relacionadas con Recursos Humanos.

Administración. Permitirá realizar actividades de gestión de trámites o solicitudes realizadas por empleados internos y relacionadas con Administración.

Administrador. Realizará tareas de administración de la Intranet.

Gestor de Documentación. Permitirá subir documentación a la

Intranet.

Los servicios que integrará la Intranet son los siguientes:



Calendario laboral. Los empleados tendrán acceso al calendario laboral, en el que podrán visualizar los días festivos del año en

curso. El sistema permitirá a alguno de los perfiles contemplados por el sistema la publicación de días festivos.

Directorio de la compañía. La Intranet incorporará un servicio de

búsqueda de empleados. Este servicio estará integrado con Navision, las operaciones de búsqueda así como la información

mostrada para cada empleado estará supeditada a la información existente en dicho sistema. La Intranet no registrará información alguna en relación a este servicio.

Gestión Documental. La intranet permitirá la incorporación de documentos a un determinado perfil de usuario y la consulta de

documentos por los empleados. En las fases de análisis se realizará un estudio de la organización necesaria de la documentación. La

gestión de los documentos se realizará mediante la aplicación Alfresco.

Buscador. La intranet incorporará un buscador que permitirá a los

empleados localizar documentos o contenidos publicados en la intranet.

Ruta de migas de pan. El usuario podrá conocer la ruta de navegación hasta la página en la que se encuentra en cada momento.

Mapa Web. La intranet dispondrá de un Mapa Web con todas las páginas de la Intranet accesibles por el perfil del usuario.

Catálolgo y Cursos de Formación. Este servicio estará integrado con Navision. El usuario podrá consultar el plan de formación registrado en Navision para el año en curso. Los usuarios

dispondrán de un formulario a través del cual podrán realizar la solicitud de cursos. Los usuarios podrán realizar las acciones

de rectificación o cancelación de datos relacionados con las solicitudes de curso y empleo efectuadas a partir de los cursos y ofertas de empleo realizadas en la web.

Relación con proveedores:

Perfil de Contratante

Los proveedores podrán enviar las ofertas relacionadas con las licitaciones abiertas y publicadas en el portal

Trámites. Los empleados podrán realizar los trámites siguientes:

Solicitud de actualización de datos personales.

Solicitud de actualización de domiciliación bancaria.

Solicitud de ausencia (vacaciones).

Solicitud de vehículo.

Solicitud material de equipo de trabajo.

Solicitud de curso de formación.

Realización de informes técnicos de alta de servicio.

Consulta de Cursos realizados. Este servicio estará integrado con Navision y permitirá a los empleados conocer los cursos que han realizado.



Los usuarios con perfil de Recursos Humanos o Administración, según corresponda, podrán consultar las solicitudes realizadas

por los empleados y tendrán la opción de consolidarlas o rechazarlas.

Consulta de trámites. Los empleados tendrán acceso a los

trámites que han realizado a través de la intranet. Los empleados podrán cumplimentar los formularios de

prevención de riesgos. Para la intranet se identifican los tipos de contenidos siguientes:

Noticias.

Proyectos o adjudicaciones. Los empleados de Recursos Humanos podrán consultar los currículos

enviados a través de la web pública. Los empleados del departamento de Administración podrán

consultar las ofertas enviadas por los proveedores a través de la Oficina Virtual.

Los pasos que seguirá cualquier trámite realizado desde la Intranet son los siguientes:

1. Almacenamiento en la Base de Datos de la Intranet.

2. Notificación por correo electrónico a la dirección de correo designada. 3. El usuario con el perfil adecuado revisa los datos de la solicitud.

4. Si la solicitud es aceptada los datos se envían a Navision para su consolidación.

5. Si la solicitud se rechaza no se realiza ningún trámite en Navision.

6. Se notifica al empleado que la solicitud ha finalizado el proceso de trámite y se informa sobre su resolución.



Acceso Mediante PDA

Para posibilitar el trabajo en remoto de empleados, ya sean internos o externos, se

desarrollará un microsite (comunidad de Liferay), que permitirá realizar desde dispositivos móviles las consultas o trámites que se detallan más adelante.

En la fase inicial del proyecto se establecerá un dispositivo de referencia que será el que se utilizará como base para el desarrollo de las funcionalidades que se harán accesibles a este tipo de dispositivos.

Las funcionalidades que estarán disponibles desde esta comunidad serán:

Cumplimentación de órdenes trabajo.

Solicitud de equipo de trabajo de prevención.

Elaboración de informe técnico de alta de servicio.

Formulario de prevención de riesgos.

Lectura de contadores.

Directorio de la compañía.

5.2.5 Oficina Virtual

Dada su elevada relación con la Gestión de Abonados, se propone que la Oficina

Virtual sea desarrollada por La hacienda local. En Anexo II se apuntan algunas de las especificaciones funcionales.

Solicitud Almacenamiento Consulta Consolidación

Notificación Notificación

Ilustración 5: Tramitaciones en la Intranet



5.2.6 Sistema de Gestión Documental

Se considera fundamental que todas las Unidades que forman parte de EMPREAGUA utilicen un sistema de gestión documental. De las reuniones mantenidas con

trabajadores de EMPREAGUA, se ha detectado el uso de DOCUWARE por la Secretaría General de Recursos Humanos y por el Departamento de Gestión de

Abonados del Servicio Supramunicipal C.I.A., siendo necesaria su sustitución por otro aplicativo más completo que cubra todas las necesidades que en el ámbito de la gestión documental tienen las diversas unidades de la empresa.

Un sistema de gestión documental tiene una importancia muy alta dentro de

EMPREAGUA. El trabajo que realizan la mayoría de sus Unidades, la necesidad de información precisa y adecuada y la cantidad de documentos que se generan y

utilizan, requiere que en la empresa exista un repositorio común de información documental.

Este sistema de gestión documental ha de ser un sistema global a la Empresa, que

permita que todos los departamentos, áreas, etc., puedan gestionar sus documentos de una manera ágil y sencilla pero que, sobre todo, tengan un sistema de consulta potente, sencillo, eficiente y eficaz.

Este sistema ha de contemplar diferentes aspectos, a destacar:

Debe ofrecer una interfaz amigable, que se caracterice por un alto

grado de usabilidad y que permita al usuario introducir y recuperar sus documentos de manera fácil y amena.

Debe permitir ofrecer sistemas de seguridad. De esta forma, un usuario debe poder mantener y gestionar su información en el repositorio indicando si es de dominio público o si está restringido a

un número de usuarios, permitiendo indicar qué grupos de usuario podrán recuperarlo y/o modificarlo.

Debe permitir consultas por contenido, ofreciendo la posibilidad de que el usuario coloque los términos clave de su búsqueda y el

sistema le devuelva los documentos que incluyan a esos términos y que el pueda modificar.

Debe ser un sistema seguro ante fallos.

Debe ser un sistema que pueda ser consultado de forma externa. En muchas ocasiones el personal debe desplazarse y por ello es

necesario que este sistema pueda ser consultado desde sitios remotos ofreciendo a los usuarios la posibilidad de disponer de una oficina móvil.

Se propone sustituir el actual sistema de Gestión Documental (DocuWare) por Gestor Documental open-source ALFRESCO, estándar de facto en el mercado open-source para la gestión documental y el más utilizado por las administraciones

públicas (estándar en la Junta de Andalucía). A diferencia de DocuWare, Alfresco cumple todos los requisitos mencionados arriba.

El sistema se verá alimentado por diferentes fuentes:



Los documentos incluidos en el repositorio podrán ser documentos generados por el personal de EMPREAGUA como serían, por

ejemplo, la documentación de proyectos y obras, las solicitudes de compras, los expedientes, los informes, etc.

El repositorio podrá incluir también documentos externos que hayan

sido usados para generar documentos en la Empresa y que los usuarios estimen que pueden ser interesantes para otras áreas o

bien para ellos mismos en otras ocasiones.

Podrá incluir también documentos o salidas generadas por los otros sistemas de EMPREAGUA. Por ejemplo, los resultados de las

analíticas y los informes que se generan a partir de éstas por laboratorio.

Y en general, cualquier otro tipo de documento de interés para los usuarios de la Empresa.

La información del repositorio será utilizada por los usuarios como:

Fuente de información para otros sistemas.

Fuente de información para generar otros documentos.

Almacén seguro donde guardar el trabajo documental realizado.

Dentro del módulo de gestión documental, se pueden encontrar a su vez

subsistemas cada uno con un objetivo concreto:

Gestión documental de expedientes (Gestión de Abonados)

Gestión documental de reclamaciones

Gestión de informes

Gestión de proyectos y obras

Gestión de normativa

Prevención de riesgos laborales

Gestión económico financiera

otros

5.2.7 Sistema de Gestión Órdenes de Trabajo

Los empleados, durante los desplazamientos que realizan para el desarrollo de

trabajos, pueden encontrar averías durante las revisiones de determinados componentes o infraestructuras. EMPREAGUA dispondrá de una aplicación web para

la gestión de órdenes de trabajo del personal que realiza las tareas de campo indicadas.

Este sistema, que formará parte de la intranet, les permitirá dar de alta el informe de la avería detectada, así como registrar el parte de trabajo y los elementos que

han sido sustituidos o arreglados. Los formularios que sustentarán estas funcionalidades se apoyarán en el Sistema de Información Geográfica y Navision

para proporcionar a los empleados los datos maestros necesarios a través de los correspondientes servicios web a desarrollar. El sistema permitirá realizar informes en base a las averías e informes de trabajo realizados.



Entre las funcionalidades contempladas en el sistema de gestión de órdenes, se encuentran las siguientes:

Solicitud de órdenes de trabajo

Formulario para la comunicación de avisos

Formulario para cumplimentación de órdenes

Control de ejecución de órdenes: solicitadas, pendientes, cumplimentadas, notificadas al origen su resolución

Formulario de notificación de averías

Informes y estadísticas diversos (pendientes de ejecución, tiempos, materiales empleados, averías, etc.)

5.2.8 Base de datos de Conocimiento (Rosmiman)

Es fundamental para los equipos de mantenimiento de la red de agua gestionada

por EMPREAGUA disponer de una base de datos de conocimiento que permita al personal encargado de las diferentes tareas a desarrollar en los mantenimientos

realizados -preventivo, correctivo, evolutivo- consultar la información que al respecto esté registrada en el aplicativo. Este sistema proporciona soluciones a problemas que ya han sido resueltos con anterioridad en la misma área o en áreas

diferentes, agilizando el tiempo de resolución de incidencias.

En dicha base de datos se almacenará todo tipo de información de mantenimiento de interés (manuales de usuario, artículos, comentarios, etc.), referida a las

infraestructuras relacionadas con el Ciclo Integral del Agua.

5.2.9 Sistema de Control de Presencia

Se recomienda la sustitución de este sistema

NOTA: No es posible la estimación de esta reparación.

5.2.10 Sistema de Gestión de Nóminas

Este sistema está compuesto por los aplicativos NCS Laboral y Auxiliar para confección de nóminas. Ambos subsistemas cubren las necesidades actuales, no

siendo prioritaria su sustitución en la actualidad.

5.2.11 VEOLAB

Este sistema cubre las necesidades actuales.

Se recomienda la adquisición de las nuevas actualizaciones proporcionarán funcionalidades que mejoran las actuales.

NOTA: esta actualización y su estimación la realizará EMPREAGUA.



5.2.12 Sistemas de Estudios, Obras, y Proyectos

Este sistema está compuesto por los siguientes subsistemas:

AUTOCAD

PRESTO

CYPE

Aplicación para Cálculos Eléctricos e Hidráulicos

Los actuales subsistemas cubren adecuadamente las necesidades actuales. Se han detectado algunos problemas que es posible resolver de forma sencilla:

Se necesita aumentar el número de licencias de la aplicación PRESTO, así como implementar las actualizaciones necesarias de la

Aplicación para Cálculos Eléctricos e Hidráulicos. El problema de licencias de la aplicación AUTOCAD no es importante

ya que el departamento de Estudios, Proyectos, y Obras puede

enviar los planos en formato pdf. De todas formas se recomienda la utilización del Visor de archivos dwg de Autodesk, que es gratuito.

Es conveniente adquirir una actualización de la Aplicación para Cálculo Eléctricos e Hidráulicos.

NOTA: En las estimaciones de costes no se han podido evaluar los costes de estos sistemas, que serán estimados por el Responsable del Departamento de

Informática.

5.2.13 Sistema de Telemedida y Telemando

El sistema principal de explotación es el Sistema de Telemedida y Telemando. Su función es la toma de datos, alarmas, y parámetros de funcionamiento de

máquinas. La información recogida se utiliza para identificar anomalías, averías, y se envía a otras secciones como la de bombeo. Se implantó en 1990 y se renovó en

2002. La transmisión de la información es vía radio.

Recomendaciones:

Sería conveniente que las tres zonas del Servicio Supramunicipal de Fase en Alta implantaran el sistema.

Igualmente se deberá estudiar su implantación en las áreas que lo requieran.

Durante la fase de análisis del ERP se estudiará el volcado de la

información capturada para su tratamiento integrado. Sería conveniente que la información fuera visible por las distintas

zonas pero no su control.

5.2.14 Sistema de Gestión de Abonados

La hacienda local desarrollará una aplicación para la gestión de abonados que:

Contendrá la totalidad de la gestión de abonados y relación con el cliente.



Será propiedad de la hacienda local. Incluirá un módulo técnico cuyo alcance está por determinar. Se

propondrá que incluya las lecturas de los consumos de los abonados, mientras que el equipo técnico de la Gestión de Órdenes de Trabajo permanezca en los sistemas de EMPREAGUA.

Elaboración de informe técnico de alta de servicio.

Se elaborará un análisis de requisitos detallado sobre las necesidades Técnicas y Funcionales de EMPREAGUA con respecto a la Gestión de Abonados.

5.2.15 Otras medidas recomendadas

Durante las entrevistas se han detectado necesidades que no implican directamente

a nuevos sistemas de información, ya que son más bien temas procedimentales de EMPREAGUA, y se escapan del alcance de este proyecto.

Auditoria de LOPD. En la actualidad, para identificar una finca sobre

la que se necesita expropiar, se envía al catastro los datos personales (únicamente el nombre), incumpliendo la LOPD.

Establecimiento de un call-center para atención al cliente. Normalización de protocolos de actuación (prevención de riesgos

laborales).

Dimensionamiento de los recursos y medios de cada departamento para la consecución de una mejor racionalización de los trabajos a

realizar por el personal de EMPREAGUA. Archivo de documentación física. Disposición de un espacio

adecuado para el archivo de la documentación disponible en los

diferentes locales de EMPREAGUA.

5.3 Definición de la Arquitectura Tecnológica

Actualmente, las directrices tecnológicas y estándares a seguir en la implantación de nuevos sistemas de información en la empresa no están recogidos en ningún documento que los especifique formalmente. Sin embargo, durante las distintas entrevistas realizadas con motivo del desarrollo del Plan de Sistemas de

Información, se han detectado ciertas tendencias tecnológicas y, desde los puestos directivos, la clara intención de implantar el uso de estándares. Estas

consideraciones son bastante importantes, ya que el uso de una determinada tecnología o la adopción de un estándar pueden convertirse en factores decisivos a la hora de seleccionar o excluir una determinada solución para un nuevo sistema de

información o decidir la modificación de uno ya existente.

Tal y como queda reflejado en el apartado de Situación actual, existe una gran heterogeneidad en los sistemas de información existentes en EMPREAGUA. Este

hecho, junto diversas funcionalidades que deben ser cubiertas por dichos sistemas, especialmente en el ámbito de atención al cliente y de explotación de la red, y las

necesidades de integración entre los mismos hacen que la arquitectura tecnológica de cada uno de ellos deba ser estudiada en concreto ya que, al depender de multitud de factores, no puede establecerse una arquitectura “ideal” para todos. Sin

embargo, sí es posible definir una serie de recomendaciones tecnológicas, tanto de



carácter general como relacionadas con el uso de estándares, que deben ser tenidas en cuenta a la hora de decidir los sistemas de información a implantar.

A continuación se relacionan las arquitecturas tecnológicas de las distintas

soluciones propuestas:

5.3.1 Microsoft Dinamycs NAV

Dynamics NAV 2009 está basado en una arquitectura 3 capas, con una mejora significativa en cuanto a seguridad y escalabilidad respecto a versiones anteriores.

Este modelo de arquitectura se basa en:

La capa cliente de Microsoft Dynamics NAV: incluye un acceso integrado basado en roles a los datos y procesos.

La capa servidor de Microsoft Dynamics NAV: contiene toda la lógica de negocios e incluye servicios web para conseguir una integración rápida y asequible con otras aplicaciones.

La capa de base de datos de Microsoft Dynamics NAV: se basa en SQL Server, una de las plataformas de base de datos más sólida y segura del

mercado.

Toda la arquitectura es multihilo por lo que se puede trabajar con más de un proceso de forma simultánea, mejorando considerablemente el modelo 2 capas de versiones anteriores.



El primer nivel de la arquitectura es la capa cliente, donde reside la lógica de presentación.

La capa de servicios está basada en servicios web, siendo responsable de la seguridad y el rendimiento.

Con los servicios web se puede invocar a las funcionalidades de la lógica de negocio desde aplicaciones externas.

En la tercera capa reside la base de datos SQL Server, donde se almacenan y

manipulan los datos.

Ilustración 6: Arquitectura MS Dynamics NAV



5.3.2 Plataforma de gestión de contenidos y aplicaciones web

La plataforma tecnológica que albergará las aplicaciones y sitios web estará basada en tecnología Java. Los elementos de dicha arquitectura son los siguientes:

Servidor Web Apache.

Servidor de aplicaciones JBoss.

Herramienta de gestión de contenidos y portales Liferay.

Herramienta de gestión documental Alfresco.

Además de las aplicaciones anteriores, existen varias herramientas que completan

las necesidades, en cuanto a lo que estadísticas y generación de informes se refiere. Dichas herramientas son las siguientes:

Herramienta para la generación de estadísticas AWSTATS. AWstats es una herramienta de análisis del tráfico del sitio web, capaz de explotar adecuadamente la información generada por el portal y

que, permitirá la elaboración de los informes estadísticos de acceso web e intranet.

Herramienta para la generación de Informes Jasper Reports e iReports.

Ilustración 7: Gestión de contenidos

Gestor Documental



5.3.2.1 Servidor Web Apache

El servidor Web se encargará de recibir las peticiones web de los usuarios de las aplicaciones web y redirigirlas al servidor de aplicaciones, salvo el contenido

estático que será servidor directamente por el propio servidor web. Apache es un proyecto de la fundación Apache con el objetivo de proporcionar un servidor web

seguro, eficiente y extensible que cumpla con el estándar HTTP actual.

Se utilizará la última versión estable, que actualmente es la 2.2.13. Entre las novedades de la versión destacan:

Filtro inteligente.

Mejoras de la caché.

Proxy para el balanceo de carga.

Proxy AJP.

5.3.2.2 Servidor de Aplicaciones JBoss

JBoss es un servidor de aplicaciones implementado en Java sobre estándares que incluye tecnologías open source líderes, para la construcción y despliegue, así como para albergar aplicaciones y servicios Java. Las características de JBoss son las

siguientes:

Entorno de desarrollo Integrado basado en Eclipse.

Soporta un amplio rango de estándares Java EE y Servicios Web.

Soporte para Enterprise Jaba Beans (EJB) y persistencia Java. Jboss provee de un mecanismo innovador y basado en estándares para proporcionar comportamiento empresarial en aspectos como

persistencia, seguridad y cacheo de transacciones distribuidas para cualquier objeto Java plano (POJO). JBoss incluye las características

EJB necesarias para satisfacer las necesidades actuales de seguridad, transaccionalidad, tolerancia a fallos y entornos distribuidos.

Integración con Hibernate, que es el framework líder para la persistencia y mapeo de objetos de negocio entidades relacionales

de Base de Datos. Jboss incluye e integra el framework líder del mercado en persistencia y mapeo objeto relacional.

Soporte para Java Naming and Directory Interfae (JNDI).

Soporte para transacciones Java (JTA) en dos fases.

Proveed de características de Caché, Clustering y Alta Disponibilidad

y características de despliegue en entornos distribuidos.

Seguridad de servicios. Jboss implementa el estándar J2EE de

autentificación y autorización, aunque también soporta modelos de seguridad extendidos para soportar autorización sensible al contexto.

Servicios Web e interoperabiliadad. Jboss soporta uno de los principales avances de Java EE 5, JAX-WS que simplifica el modelo



de programación de servicios web. Jboss soporta un amplio rango de estándares para Servicios Web, que posibilitan a las aplicaciones

construidas sobre Jboss interactuar dinámicamente con servicios web y beneficiarse de la arquitectura del servidor de aplicaciones JBoss.

Integración y servicios de mensajería. JBoss soporta las últimas especificaciones de conectores y mensajería para soportar los

requisitos de integración más demandados.

Microkernel de arquitectura orientada a servicios embebido.

5.3.2.3 Gestión de portales con Liferay

Liferay es una potente herramienta de gestión de portales de código libre, ampliamente reconocida por la comunidad open source, sobre ella se construirá el portal 060.es. Liferay está construida sobre la plataforma J2EE y basada en

estándares abiertos. Está formada por mini-aplicaciones web, llamadas portlets, que actúan como componentes modulares gestionados a través de la herramienta

de portales, que devuelven los fragmentos de código HTML o WML que forman el portal.

Liferay está compuesto por mini-aplicaciones web interactivas (portlets), basadas

en el estándar JSR-168, cada una de las cuales es una unidad de ejecución con un origen de datos y una lógica propios (modelo y controlador del patrón MVC), pudiendo estar basados en diferentes tecnologías, y ejecutarse en el mismo

servidor o remotamente, por lo que la flexibilidad de este tipo de sistemas de presentación es máxima.

Entre las principales características que ofrece el uso de la herramienta de gestión

de portales Liferay encontramos:

Conforme al estándar JSR-168 (Portlet Specification). Soporta el despliegue de cualquier portlet conforme a dicho estándar, lo que

permite agregar mayor funcionalidad a través de portlets personalizados o agregar nuevos portlets de terceros sin ninguna dificultad.

Conforme al estándar WSRP (Web Services for Remote Portlets). Es un estándar basado en Web Services que permite

desplegar portlets procedentes de portales externos en local y viceversa.

Conforme al estándar JSR-220 (Hibernate). Liferay utiliza

Hibernate para la capa de persistencia, un motor ORM que enlaza los conceptos propios de las bases de datos relacionales con los de

la programación orientada a objetos, permitiendo la persistencia de objetos de una forma transparente y la utilización de múltiples bases de datos (Oracle 8i 9i 10g, DB2, Firebird, Hypersonyc,

interBase, JdataStore, MySQL, PostgreSQL, SAP, SQL Server).

Spring Framework. El uso de Spring permite aprovechar todo el

potencial de la programación orientada a aspectos (AOP), la inversión de control (IoC) y las funciones de proxy para la



personalización de Liferay, así como el poder decidir el despliegue en un servidor de gran tamaño o en un contenedor ligero como

Tomcat.

Conforme al estándar JSR-127 (JavaServer Faces). Se podrá utilizar cualquier implementación de JavaServer Faces (JSF), como

por ejemplo Apache MyFaces, para el desarrollo de portlets personalizados.

Struts Framework. Permite crear portlets siguiendo patrón arquitectónico MVC (Modelo Vista Controlador) a través del framework Struts.

Alfresco. ECM (Enterprise Content Management). Liferay proporciona, como alternativa a su gestor de contenidos, integración

mediante portlets con soluciones de código libre como Alfresco.

Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) y publicación web.

Liferay integra un sistema de publicación web y gestor documental (Liferay Journal) que permite crear, editar y publicar artículos, a través de un mecanismo de plantillas de gran flexibilidad basado en

XSL o Velocity (VM). Integra un editor WYSIWYG (What You See Is What You Get) para facilitar la creación de artículos, permite aplicar

flujos de trabajo (workflow) al contenido, gestionar el versionado de los artículos, y ofrece potentes capacidades de búsqueda a través del motor de búsqueda Apache Lucene.

Modelo ASP (Application Service Provider). El hecho de soportar el modelo ASP, permite desplegar varios portales en un

mismo servidor, compartiendo la misma instalación de Liferay y la misma base de datos.

Escalabilidad. Liferay es muy escalable y puede ser instalado en un

entorno en cluster, donde los objetos son cacheados por servidor en el servidor de cache. Para ello hace uso extensivo de las capas de

caché a través de la herramienta OSCache, una solución que permite el cacheo de contenido JSP, de las respuestas de los Servlets, así como de objetos arbitrarios.

Internacionalización. Tiene capacidad para mostrar el contenido e interactuar con el usuario en múltiples idiomas. Todo el contenido,

los portlets y la interfaz, podrán ser fácilmente localizados en el número de lenguajes deseados, para permitir al usuario final alternar al instante entre cualquiera de los idiomas disponibles. Por

defecto Liferay soporta múltiples lenguajes como español, inglés, alemán, francés, etc.

Opciones de Cache. Liferay realiza un cacheado completo de las páginas para el contenido estático que incrementa notablemente el rendimiento.

Permite la creación de adaptadores para la conexión de sistemas SSO (Single Sign-On)

Diseño basado en hojas de estilo CSS y soporte de la mayoría de los navegadores comúnmente utilizados.

Gestión de usuarios, grupos y roles. Liferay integra un modelo

de seguridad que incorpora un sistema de permisos bien definido



que dan un control total sobre los privilegios de accesos a los portlets y a los objetos dentro del portal.

Los permisos son definidos como acciones sobre un determinado recurso, entendiendo recurso como cualquier objeto representado en el portal. La agrupación de permisos forma los roles, y éstos

pueden ser asignados a usuarios o a grupos de usuarios.

Liferay se distribuye bajo el tipo de licencia MIT (Massachusetts

Institute of Technology), la cual no impone restricciones en el uso del código fuente.

Permite activar o desactivar cualquiera de los portlets disponibles

del portal, pudiendo incluir las funcionalidades cuando se estime oportuno o realizar una implantación gradual del mismo. Útil para el

procesos de migración progresivas.

Construcción de una Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) a

través de la integración con el ESB (Enterprise Service Bus) ServiceMix.

Proporciona soporte para el protocolo WebDAV.

Integración del motor de Workflow jBPM a través de ServiceMix.

5.3.2.4 Gestor Documental Alfresco

Alfresco está basado completamente en estándares de facto como JSR-168 (portlets), JSR-170 (Java Content Repository), y con soporte de acceso WebDAV, Web Services, REST o CIFS (Common Internet File System) que ofrece

compatibilidad con el sistema de archivos de Microsoft Windows. El soporte al estándar CIFS, permite a los usuarios un fácil acceso al repositorio de contenidos

empresariales. El sistema de Alfresco es el primer sistema en código abierto que incluye el soporte a este estándar. CIFS permite a los usuarios acceder al

repositorio de Alfresco como si estuvieran accediendo a un disco compartido, permitiendo así la sincronización off-line y el acceso desde cualquier aplicación. Alfresco se ha ganado la aceptación de la comunidad de usuarios de software libre

muy poco tiempo, y el respeto por parte de las herramientas propietarias. En este sentido, Alfresco se ha convertido en la implementación de referencia de dicho

estándar, llegando a tener un gran número de implantaciones en Administraciones Públicas.

Existen dos versiones del producto: Community y Enterprise. El código base de

ambas versiones es el mismo. Las diferencias residen en el soporte, formación y mantenimiento de la versión Enterprise. No obstante, todos los parches disponibles para la versión Enterprise, están también disponibles en la Community, a través del

repositorio de código SVN. En el caso de ser Alfresco el gestor de contenidos seleccionado, se estudiará la adecuación de utilizar la versión Enterprise del

producto.



A continuación se enumeran algunas de las características por las cuales se considera que Alfresco es la opción más adecuada para realizar la gestión de

documental:

Es independiente de la plataforma, del servidor de aplicación y del sistema gestor de base de datos.

Alfresco soporta múltiples repositorios documentales y configuración en cluster.

Facilita la incorporación de plugins para nuevas funcionalidades.

La orientación a aspectos permite añadir características (metadatos y comportamientos) a los contenidos. La anexión de metadatos a los

documentos es una de las principales formas de extender el modelo de datos en la herramienta. Los metadatos no sólo permiten extender la información relativa a un contenido, sino que además

permite crear relaciones entre documentos, modificar el comportamiento de la herramienta ante determinados metadatos,

etc.

Pueden aplicarse acciones a los contenidos y reglas que permiten definir las condiciones para aplicar las acciones, estas reglas se

ejecutan ante determinados eventos, como por ejemplo la generación de notificaciones.

Potente motor de indexación de contenidos con interfaz gráfica para búsquedas.

Soporta e indexa diversos tipos de documentos ofimáticos: MSOffice

(Word, Powerpoint, Excel), OpenOffice, RTF, PDF, etc. También soporta la manipulación de formatos gráficos, así como la

conversión de documentos a distintos formatos.

Asociación y auditoría de documentos.

Soporta versionado para cualquier documento o carpeta. Cualquier modificación sobre el documento provocará la creación de una nueva versión de éste

Arquitectura modular y fácilmente configurable.

Incluye su propio portal y permite la integración con otros portales

como Liferay, a través del uso de portlets (JSR-168 y WSRP).

Utiliza como motor de persistencia para el acceso a los datos Hibernate, que permite gestionar todos los aspectos relativos a la

persistencia, la escalabilidad y la transaccionalidad.

Alfresco también permite la gestión de usuarios y roles, además de

dar soporte para el multilenguaje.

Uso extensivo de herramientas de software libre de reconocido prestigio en la comunidad Open Source: SpringFramework,

Hibernate, Lucene, Jboss AS.

Excelentes respuestas en escalabilidad y rendimiento.

Búsqueda basada en Apache Lucene, donde la indexación tendrá en cuenta el contenido de los recursos, y su categorización, permitiendo búsquedas avanzadas muy refinadas.



Permite la gestión de procesos de negocio (BPM) y posee un motor de workflow propio.

Las categorías en Alfresco son fácilmente administrables y es posible categorizar todo el contenido.

Alfresco ya ha sido utilizado por múltiples compañías en el desarrollo

de varios proyectos con una experiencia positiva.

5.3.2.5 Estadísticas de acceso a web con AWSTATS

AWStats es un potente analizador de ficheros de log, que genera informes

avanzados, en tiempo real, a partir de los datos contenidos en estos, sobre el uso de un portal, aceptando varios formatos de entrada. AWStats puede

analizar archivos de log de Apache (NCSA combined/XLF/ELF o el formato de log de common/CLF), IIS de Microsoft (formato de log W3C), WebStar y la mayor parte de formatos de logs de servidores web, proxy, wap, ftp y

mail. Es un producto de software libre, distribuido bajo licencia GPL de GNU.

Los informes que el producto genera, abarcan un amplio rango de medidas

de uso del portal. Destacamos, entre otras:

Número de visitantes y duración de tales visitas.

Última visita de un usuario.

Usuarios autentificados y última autentificación.

Uso por meses, días de la semana y horas del día (páginas, KB, ...).

Dominio, país, región o ciudad del visitante.

Páginas más visitadas.

Buscadores, palabras clave y frases empleadas para buscar el

portal.

Errores http (página no encontrada, etc).

Número de veces que el portal se añade a Favoritos.

Informes definidos por el usuario.

Navegador del visitante.

Sistema operativo del visitante.

Visitas de robots.

Se deberán crear 3 formatos de informe de estadísticas uno para cada una de las

aplicaciones que se implantarán.

5.3.2.6 Generación de Informes en Web

Para la generación de informes de la aplicación, se aconseja el uso de dos herramientas Java open source ampliamente utilizadas por la comunidad

internacional en este ámbito. Las aplicaciones propuestas son las siguientes:



iReports. Permitirá la construcción del esqueleto del documento del informe sobre el que posteriormente se generarán los documentos con

los datos concretos de aplicación.

JasperReports. Es la librería Java para la generación de informes más utilizada del mercado. Es posible generar informes en múltiples

formatos de salida que pueden ser procesados posteriormente con herramientas como MS Excel. Entre las características de

JasperReports destaca:

La información con la que se genera un informe puede provenir de una gran variedad de fuentes como bases de datos, objetos

Java y XML.

Los informes pueden presentarse en pantalla, imprimirse, o

generarse informes en formato XML, HTML, XLS o PDF.

JasperReport permite crear informes con cualquier disposición de

elementos dentro del informe, ya que está compuesto por un número de secciones definidas independientemente y formateadas.

Ilustración 8: Arquitectura Jasper Reports



Sistema de Información Geográfica con Kosmo

Esta aplicación está definida en una arquitectura en 4 productos:

Kosmo Server: Servidor de Cartografía raster y vectorial.

Kosmo Desktop: SIG de escritorio con potente capacidad de consulta, edición y análisis.

Kosmo Cliente Ligero: Navegador cartográfico para conexión con

Servicios basados en estándares OGC. Kosmo Móvil: Software SIG para dispositivos móviles.

6.Plan de Acción


6. Plan de Acción

6.1 Plan de proyectos

En el presente capítulo se recogen los recursos necesarios así como el calendario de implantación de la solución propuesta para cada uno de los sistemas y de las infraestructuras necesarias indicadas.

Se ha considerado un Plan de Acción para los próximos 4 años, de forma que se implanten los sistemas en un plazo razonablemente corto, sin que se concentren

demasiado las inversiones a realizar.

En el apartado de estimaciones económicas se han considerado tanto la previsión de recursos necesarios como la posible distribución del mismo en diferentes fases,

de acuerdo al calendario de implantación.

Para el establecimiento de las prioridades se han tenido en cuenta las siguientes premisas:

Distribuir los recursos (humanos, financieros, etc.) a lo largo de la

implantación.

Adelantar aquellos sistemas que recogen requisitos con prioridad alta.

Se incluye una sección con los detalles del alcance de los proyectos a ejecutar en cada año.

Por último, se establece un Plan de Mantenimiento del propio PSI, para realizar el seguimiento de la ejecución de proyectos y su evolución según las necesidades y

coyunturas de los próximos años.

6.2 Estimaciones económicas asociadas a los proyectos

En la siguiente tabla se incluyen las estimaciones económicas asociadas a los

proyectos incluidos en el PSI en los próximos cuatro años:

6.Plan de Acción


En este presupuesto no se han incluido los siguientes sistemas de la empresa:

Proyecto Coste total Año 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2013

INFRAESTRUCTURA

Software base de infraestructura y servicios generales 56.900,00 € 51.900,00 € 5.000,00 €

Servidores e instalaciones 33.250,00 € 25.750,00 € 7.500,00 €

Comunicaciones 115.200,00 € 16.800,00 € 16.800,00 € 40.800,00 € 40.800,00 €

Gestión de Abonados

Asistencia Técnica para la elaboración de Análisis de Requisitos

técnicos y funcionales de la GA para EMPROACSA8.000,00 € 8.000,00 €

ERP

Implantación 122.000,00 € 82.000,00 € 40.000,00 €

Licencias (el 1er. Año incluye Contrato Actualización de

Versiones. El C.A.V. se abonará anualmente)35.500,00 € 25.000,00 € 3.500,00 € 3.500,00 € 3.500,00 €

PLATAFORMA DE CONTENIDOS Y APLICACIONES WEB

Web 67.000,00 € 67.000,00 €

Intranet (Sistema GOT, Gestor Documental, etc.) 103.000,00 € 103.000,00 €

GIS 0,00 €

Conceptual de definición del proceso de levantamiento de la Red 18.000,00 € 18.000,00 €

Instalación Herramienta y desarrollo software básico 150.000,00 € 150.000,00 €

Publicación en Web del GIS en modo lectura 25.000,00 € 25.000,00 €

Base de Datos de Conocimiento Técnico

ROSMIMAN WATER© para usos por oficinas centrales 50.000,00 € 50.000,00 €

COSTE TOTAL P.S.I. 783.850,00 € 227.450,00 € 222.800,00 € 214.300,00 € 119.300,00 €

PROGRAMACIÓN PRESUPUESTARIAPLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE EMPREAGUA

Sistemas no valorados en el P.S.I. AÑO sugerido

Sistema de Control de Presencia 2013

Actualizar Sistemas de Obras, Estudios y Proyectos 2011

Mejoras de Sistemas de Telemedida y Telemando 2013

Actualización VEOLAB 2013

6.Plan de Acción


6.3 Calendario de implantación

6.4 Detalles del Plan de Acción

A continuación, dado el impacto específico que puede suponer, se indica el detalle de la implantación del ERP en dos fases consecutivas a partir de 2010.

Año 2010

ERP

Análisis de requisitos

Implantación 1ª Fase

Contabilidad general, maestro de cuentas, activos fijos,

etc.

Gestión del control presupuestario

Previsión de tesorería

Facturación periódica por servicio de depuración de aguas residuales a los Ayuntamientos

Facturación periódica por abastecimiento de agua y saneamiento a los Ayuntamientos de estos servicios públicos.

Información de contacto de los proveedores de la empresa

Tratamiento de facturas de proveedores y pagos

Ilustración 9: planificación

6.Plan de Acción


Gestión del material disponible para averías, reparaciones, etc., por personal de los Servicios de Explotación.

Gestión de equipos de laboratorio

Gestión de almacén, incluyendo información de carácter técnico y, además, la fecha de caducidad.

Emisión de recibos de consumo de suministro eléctrico para bombeo de agua

Adquisición de Licencias y Contrato de Actualización de Versiones (C.A.V.)

Año 2012

ERP

Implantación 2ª Fase

Gestión de las compras de suministro por la Secretaría General de RR.HH.

Gestión de vehículos de la empresa

Gestión de EPIS

Gestión básica de proyectos

Gestión de información de aguas residuales

Gestión de la formación

C.A.V.

6.5 Plan de Mantenimiento

Una vez aprobado el Plan de Sistemas, con las modificaciones y condicionantes a que hubiera lugar, se procederá a la ejecución o desarrollo del mismo sobre la base del Plan de Implantación especificado.

Para el adecuado desarrollo del Plan será conveniente mantener la actualización del

mismo, para lo cual se exponen a continuación las condiciones mínimas que se deben cumplir.

6.5.1 Procedimientos de revisión y actualización del Plan de Sistemas

Durante todo el período de ejecución del Plan se debería mantener el

Comité de Seguimiento con su composición inicial. Las posibles sustituciones de personas deberían atender a los mismos criterios funcionales que determinaron su selección.

Desde el primer momento de la puesta en marcha del Plan de Sistemas se debería identificar un Director de Proyecto único para

todos los proyectos o subproyectos a realizar derivados del mismo.

El Comité de Dirección debería celebrar una reunión trimestral de seguimiento del desarrollo del Plan de Sistemas, (con independencia

de las que pudieran concretarse por proyectos según la situación de cada uno de ellos).

6.Plan de Acción


En las reuniones de seguimiento del Plan, y en base al informe de situación que se cita en el apartado siguiente, se determinarán:

Evaluación del cumplimiento de los objetivos e hitos previstos por el Plan.

Cambios en el Plan de Implantación, para asegurar en cada

momento que los plazos previstos son prácticos y realistas.

Variaciones en las restricciones presupuestarias y de

asignación de recursos.

Actualización, en su caso, del Documento de Plan de Sistemas.

6.5.2 Procedimientos de mantenimiento de proyectos

El Director de Proyecto identificado para toda la ejecución del Plan deberá efectuar

las siguientes actividades, según se vaya sucediendo el desarrollo del mismo:

Adición de nuevos proyectos o modificación de las especificaciones de los existentes.

Elaborar un informe de situación, de periodicidad semestral, que contenga en relación al Plan de Implantación:

Desviaciones en plazos e hitos sobre las previsiones.

Posibles causas de las desviaciones, incidencias en el desarrollo del Plan y propuestas para la corrección de las mismas.

Revisiones de las estimaciones presupuestarias derivadas de cambios en especificaciones, adición o supresión de proyectos, y de la situación de precios de mercado.

Informes de estado de cada uno de los proyectos en curso.

Valoración de la operatividad, cumplimiento de objetivos /

funcionalidades de los subsistemas en operación en base a los comentarios e incidencias notificadas por usuarios. Propuestas de cambio o mantenimiento de subsistemas ya instalados.

6.5.3 Gestión del Cambio

La gestión del Cambio constituye uno de los aspectos a tener en cuenta durante la implantación del Plan de Sistemas de Información para conseguir que el mismo se lleve a cabo de una manera eficiente. Por lo tanto, a la hora de

abordar los diferentes proyectos que constituyen el plan, será necesario diseñar para el plan y para cada uno de los proyectos en función del impacto previsto

una estrategia de gestión del cambio que debe perseguir los siguientes objetivos:

Implicar a la alta dirección. Es fundamental que la alta dirección tome parte activa en la decisión del Plan de Sistemas para garantizar su

éxito. La dirección debe convencer a sus colaboradores más directos de la necesidad de realización del plan, mentalizándose de que la ejecución del mismo requerirá la utilización de unos recursos de los

que son responsables. Es fundamental difundir la necesidad que existe de realizar un Plan de Sistemas y los proyectos que este implica.

6.Plan de Acción


Conseguir la participación activa de los usuarios estratégicos que colaborarán en el desarrollo del Plan de Sistemas.

Transmitir y clarificar en qué consiste el Plan de Sistemas. Con objeto de evitar inquietudes infundadas que pueden crear resistencias que bloqueen o dificulten el proyecto, es fundamental comunicar desde el

inicio y a lo largo de todo el proyecto a las partes implicadas en qué consiste el Plan de Sistemas y cuáles serán los cambios que implicarán

Alinear la cultura de la organización con la estrategia definida.

Recomendamos la elaboración de al menos un Plan de difusión que contemple la totalidad del Plan de Sistemas y la planificación de una serie de actividades

formativas adaptadas a cada uno de los proyectos que se vayan implantando.

El Director de Proyecto llevará a cabo las tareas necesarias para la gestión del cambio de forma planificada mediante la elaboración de los siguientes planes:

6.5.3.1 Plan de Difusión y/o Comunicación.

Objetivos:

Conseguir que llegue la información necesaria (QUÉ), a las personas adecuadas (QUIÉN), en el momento oportuno (CUÁNDO), de una forma clara e inequívoca (CÓMO), para

conseguir los objetivos planteados en cada momento del desarrollo del Programa de Adaptación al Cambio (POR QUÉ)

Asegurar la movilización de todas las partes que intervienen en el Proyecto así como el resto de la Organización.

Actividades

Identifica las personas líderes del Plan de Comunicación.

Desarrolla y pone en marcha junto con la Dirección el Plan de

Comunicación.

Revisar el impacto del Plan de Comunicación tanto a nivel de los participantes en el Proyecto como de toda la organización.

Resultados

Plan de Comunicación y Difusión del Plan de Sistemas de

Información

6.5.3.2 Planes de Formación.

Será necesario definir una estrategia de formación de todo el personal implicado en cada una de las fases de implantación del Plan de Sistemas de

información. En base a la naturaleza de los proyectos, durante la ejecución de los mismos se deberá contemplar la estrategia de formación

Identificación de las personas o departamentos involucrados.

Definición de usuarios clave.

Elaboración y distribución de la documentación en papel, electrónica o multimedia.

Formación presencial, presentaciones, cursos o seminarios internos o externos.

6.Plan de Acción


Formación técnica a los administradores de los sistemas.

E-learning.

Evaluación de los alumnos y los formadores.

Resultados

Planes de Formación

Manuales de usuario y manuales de administración.

7.Conclusiones


7. Conclusiones

Se trata de una empresa pública con nueva gerencia decidida a marcar la dirección estratégica de la empresa y que ha detectado la necesidad de ordenar los esfuerzos de inversiones en tecnologías de la información involucrando a toda la organización.

Requiere un Plan de Sistemas de Información dentro del cual solicita además un

Plan de Procesos completo de la empresa, del que se realiza una identificación y descripción de los principales procesos de la empresa para enmarcar el PSI, pero no

se realiza ninguna ingeniería de procesos para modificarlos.

Al ser organismo público, tiene ciertas limitaciones políticas sobre las decisiones que se pueden tomar que no se rigen exclusivamente por criterios de eficiencia

empresarial o atención al usuario.

En 12 reuniones con los responsables de los procesos se han detectado 106 requerimientos (96 funcionales, 5 técnicos y 5 generales.

Se han detectado 31 sistemas diferentes con altos requerimientos de actuación repetitiva por los usuarios, principalmente debidos a la elevada diversidad orígenes

de datos (hojas excel, bases de datos, etc.) y al excesivo número utilidades/aplicaciones con difícil integración entre ellas.

Ilustración 10: Sistemas Actuales

Estos sistemas dejan sin cobertura a casi la mitad de lo requerimientos detectados

mientras que el resto sugieren mejoras en los aplicativos o dejar de elaborar manualmente las actividades en base a la ofimática o el papel:

51 nuevos requerimientos no implantados por los sistemas actuales 26 requerimientos sobre actividades que en la actualidad se realizan

de forma manual (basados en ofimática o papel) 27 requerimientos que solicitan mejoras en los aplicativos actuales

7.Conclusiones


Este análisis sugiere que la mayor necesidad que tiene en la actualidad EMPREAGUA es la de unificar la gestión en aplicativos de mayor cobertura y con mejor

integración entre sí, marcando un Escenario Objetivo a medio plazo compuesto por los siguientes sistemas principales.

Ilustración 11: Escenario Objetivo

El escenario objetivo tendrá una arquitectura fuertemente integrada que facilite los procesos y la integración de la información.

OOTT

Intranet Docum. Portal Web

Arquitectura tecnología Web: 100% JAVA Arquitectura ERP Navision

Arquitectura GIS

7.Conclusiones


Ilustración 12: arquitectura de los principales sistemas

Para la consecución de este Escenario Objetivo se ha propuesto un Plan de Acción para los próximos 4 años, de forma que se distribuyan las inversiones, y se implanten los sistemas en un plazo razonablemente corto, permitiendo dedicar los

recursos a la definición e implantación de cada sistema, así como la adaptación de la organización.

El orden de ejecución propuesto es:

1. Infraestructuras (servidores, comunicaciones y PDAs personal desplazado)

2. Sistema de Gestión de Abonados 3. ERP Navision 4. Plataforma Web

5. GIS 6. Otros: BD del conocimiento (ROSMIMAN), control de presencia, actualizar

licencias, mejoras en sistemas de telemedida y telemando y VEOLAB

8.Bibliografía


8. Bibliografía

La metodología seguida para el desarrollo del proyecto está basada en la Metodología METRICA versión 3 promocionada por el Ministerio de Administraciones Públicas:


Comparación de gestores de contenidos: http://www.cmsmatrix.org/matrix/cms-matrix

Marco legal:

o DECRETO 120/1991 "Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua Potable" (Junta Andalucía).

o ORDEN de 28/12/1988 para la regulación de los contadores de agua fría.

o REAL DECRETO 597/1988 de 10 de Junio por el que se regula el

control metrológico. o ORDEN de 6/03/1985 por la que se establece el documento de

calificación empresarial para instalaciones o reparaciones interiores de suministro de agua"(Junta Andalucía).

o REAL DECRETO 140/2003 de 7 de Febrero por el que se establecen los

criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano. o DIRECTIVA 76/160/CEE relativa a la calidad de las aguas de baño.

o REAL DECRETO 927/1988 de 29 de Julio del Reglamento de la Administración Pública del Agua.

o REAL DECRETO 849/1986 DE 11 DE Abril del Reglamento de Dominio

Público Hidráulico. o ORDEN de 11/05/1988 de características de calidad en corrientes de

agua superficiales destinadas a producción de Agua Potable. o LEY 29/1985 de 2 de Agosto, DE AGUAS. o DECRETO 32/1985 de 5 de Febrero sobre fluoración de aguas potables

de consumo público. o ORDEN de 25/03/1986 por la que se regulan los requisitos técnicos

para la fluoración de agua potable de consumo público"(Junta Andalucía).

o REAL DECRETO 1945/1983 de 22 de Junio de regulación de Infracciones y Sanciones en materia de Defensa del Consumidor y de la Producción Agro-Alimentaria.

o LEY 5/1985 de 8 de Julio, de Consumidores y Usuarios de Andalucía" (Junta de Andalucía).

o LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS 15/1999.

Los elementos de software relacionados con el proyecto se detallan en:

Servidor de base de datos SQL Server: www.microsoft.com/sqlserver ERP de Microsoft Dynamics NAV: http://www.microsoft.com/dynamics/

Ofimática: MS Excel, MS Word, MS Access, MS Publisher: www.microsoft.com/office365

Gestión documental actual - Docuware: www.docuware.com

Software de gestión de laboratorio: www.spuch.com/productos/veolab/veolab.htm



http://www.cmsmatrix.org/matrix/cms-matrix

http://www.microsoft.com/sqlserver

http://www.microsoft.com/dynamics/es/es/products/nav-overview.aspx

http://www.microsoft.com/office365

http://www.docuware.com/

http://www.spuch.com/productos/veolab/veolab.htm

8.Bibliografía


Sistema de Diseño Asistido por Ordenador - Autocad: software de diseño: www.autodesk.es/Productos-AutoCAD

PRESTO: presupuestos para la construcción: www.soft.es/ Aplicación para cálculo de estructuras: CYPE: http://www.cype.es/ Aplicaciones de gestión contable y emisión de facturas: Contaplus y

Facturaplus: http://www.sage.es/sage/divisiones/PymesAutonomos.aspx Sistema GIS opensource propuesto: KOSMO: www.opengis.es/

Gestor de portales y colaboración en Web 2.0 Java –open source: Liferay: www.liferay.com/

Alfresco: gestor de contenidos opensource especializado en Web:

www.alfresco.com/es/ AWStats: analizador de logs para estadísticas avanzadas:

awstats.sourceforge.net Jasper Reports: Generación de informes con Java: www.jaspersoft.com

Google Maps: cartografía online maps.google.com ROSMIMAN: software para la gestión de activos: www.rosmiman.es NCS Laboral y Auxiliar: software para gestión de nóminas: www.ncs.es

http://www.autodesk.es/Productos-AutoCAD

http://www.soft.es/

http://www.cype.es/

http://www.sage.es/sage/divisiones/PymesAutonomos.aspx

http://www.opengis.es/

http://www.liferay.com/

http://www.alfresco.com/es/

http://www.jaspersoft.com/

http://www.google.com/

http://www.rosmiman.es/

http://www.ncs.es/

0.ANEXO I: Funcionalidades del ERP Microsoft Dynamics NAVISION


ANEXO I: Funcionalidades del ERP Microsoft Dynamics NAVISION

Ventajas de la plataforma

Microsoft Dynamics NAV es una completa solución de gestión contable y de negocio, dado que permite dar servicio a múltiples sectores simultáneamente.

Por un lado, está dirigido a aquellos que requieren un producto estándar que cubra

necesidades del cliente en cuanto a aplicaciones de gestión. Por otro, permite a los Microsoft® Certified Business Solutions Partner dar servicio a sus clientes, ofreciéndoles la oportunidad de ampliar la aplicación estándar o crear nuevos

módulos particulares.

La flexibilidad de la plataforma permite a los distribuidores satisfacer las exigencias que la gestión de la empresa impone al cambiante entorno actual. Asimismo,

posibilita que los Microsoft® Certified Business Solutions Partner puedan construir una relación fluida con sus clientes, lo que promueve nuevos negocios en otras

áreas.

La gran ventaja del sistema es la integración funcional y de datos que es la clave de la satisfacción de los clientes, al disponer de un acceso muy ágil a cualquier dato o informe. Además de su facilidad de uso, la flexibilidad de Microsoft Dynamics NAV

potencia la creación de nuevas aplicaciones para sectores de mercado específicos. La amplitud de estas soluciones y la celeridad de su desarrollo son las principales

causas del rápido crecimiento de la cuota de mercado de Microsoft Dynamics NAV.

La gestión moderna de la empresa depende de una solución completa que facilite a los directivos toda la información adecuada en el momento oportuno. Para ello,

Microsoft Dynamics NAV crece y se adapta a las necesidades específicas de cada momento, protegiendo la inversión del usuario. Microsoft Dynamics NAV es totalmente seguro y fiable. Sus ficheros están protegidos por claves y se pueden

limitar los usuarios a través de una identificación específica para que sólo la persona autorizada pueda acceder a los datos requeridos.

Además, sobre una plataforma común, Microsoft Dynamics NAV se encuentra

disponible en versiones para distintos países y mercados europeos, según las necesidades y planes contables de España, Austria, Dinamarca, Holanda, Reino Unido, Alemania, Suiza e Islandia. Por este motivo, NAVISION permite solucionar

de forma homogénea la gestión de compañías internacionales.



Descripción detallada de los módulos implicados en la implantación

Contabilidad General

Descripción Comentarios Contabilidad base

Distribución dimensiones

Una dimensión son datos que se agregan a un movimiento, de modo que los movimientos que tengan características parecidas se puedan agrupar y recuperar con facilidad para realizar análisis. Las dimensiones se pueden usar en Microsoft Dynamics NAV, en los movimientos de diarios, documentos y presupuestos. La estructura de dimensiones debería determinarse junto con la estructura del plan de cuentas para un mejor análisis de la información financiera. Existen dos dimensiones globales y cuatro de acceso directo para facilitar al máximo la introducción de información.

Análisis por dimensiones: seleccionando dimensiones en cada eje de la ventana matriz, puede analizar los movimientos desde varias perspectivas. Puede filtrar los movimientos de la ventana para crear una imagen muy concreta de las actividades de su empresa y puede analizar los movimientos exactos que han contribuido a formar la vista que está viendo.

Este módulo le permite asignar movimientos contables a combinaciones de cuentas, departamentos y programas mediante criterios de distribución.

Los criterios de distribución se basan en porcentajes, importes o cantidades. Este módulo puede tener muchas finalidades, por ejemplo, asignar costes generales (como el alquiler) a centros de beneficio de la empresa, etc.

Presupuestos

Presupuestos contables detallados por cuenta y período que permiten:

Crear varios presupuestos para periodos de tiempo idénticos con nombres independientes.

Crear presupuestos sencillos o complejos seleccionando una combinación de cuenta, periodo, las dos dimensiones globales y cuatro dimensiones de presupuestos.

Copiar presupuestos de periodos anteriores y revisar las cifras del presupuesto con un factor de ajuste.

Exportar e importar presupuestos de Microsoft® Excel

En todos los presupuestos están disponibles dimensiones globales, pero se pueden especificar cuatro dimensiones adicionales en cada presupuesto.



Esquemas de cuentas

Este módulo permite realizar informes financieros, con cálculos que no se pueden llevar a cabo directamente en el plan de cuentas. Los esquemas de cuentas sirven para analizar cifras de cuentas o para comparar movimientos de contabilidad con movimientos de presupuesto. Los esquemas de cuentas pueden utilizarse para crear informes de gestión y financieros personalizados sencillos y complejos. Utilizando las capacidades analíticas de las características de dimensiones de la empresa, puede analizar las cuentas contables detalladamente. Se permite definir plantillas de filas y columnas, creando fácilmente informes distintos mediante la combinación de la misma plantilla de fila con varias plantillas de columna. Se puede utilizar fórmulas para realizar cálculos basados en otras filas/columnas del esquema de cuentas.

Consolidación

Permite realizar la consolidación de empresas en Microsoft Dynamics NAV. Las empresas pueden proceder de una o varias bases de datos de Microsoft Dynamics NAV o de otro tipo de archivo. Incluye herramientas que facilitan la importación y exportación de la información financiera en el módulo de consolidación. Si los datos se recuperan de diferentes soluciones de Microsoft Dynamics NAV, este módulo sólo se utiliza en la empresa matriz.

XBRL Básico

Con este gránulo puede exportar documentos de Navision a formato XBRL e importar taxonomías XBRL a Navision desde Internet, correo electrónico u otros sistemas. XBRL es una especificación basada en XML que utiliza estándares de informes financieros aceptados, basados en etiquetas de datos estandarizadas. Se puede asignar la contabilidad a taxonomías XBRL, lo que significa que el mismo documento de ejemplo XBRL puede utilizarse con varios fines, independientemente del formato requerido por el receptor del documento. La funcionalidad existente ha sido revisada para ofrecer compatibilidad con XBRL Especificación 2.

Log de cambios

Permite registrar en un log los cambios en los datos maestros de Microsoft Dynamics NAV realizados por los usuarios. Se pueden registrar todas las modificaciones directas que un usuario realice en los datos de la base de datos, excepto los cambios en "documentos de trabajo", como diarios y pedidos de venta y de compra. La funcionalidad de log de cambios permite obtener una lista cronológica de todos los cambios de cualquier campo de cualquier tabla (excepto los que se mencionan más arriba) y poder ver quién (qué Id. de usuario) realizó los cambios.

Activos Fijos

Activos fijos base

Utilice este módulo para realizar el seguimiento de los activos fijos, como los edificios, la maquinaria y los equipos. Con el módulo Activos fijos base puede registrar varias operaciones de activos fijos: adquisiciones, amortizaciones, depreciaciones, revalorizaciones y la venta o baja de activos. Para cada activo fijo se define un libro de amortización. En el libro de amortización se indica el método de amortización y otras condiciones utilizadas para calcular la amortización. Puede definir un número ilimitado de libros de amortización para satisfacer los requisitos legales, fiscales y de contabilidad interna.

Distribuciones

Este módulo permite utilizar distintas claves de distribución para imputar diferentes porcentajes de las transacciones que se realizan con los activos fijos (por ejemplo, coste de adquisición y amortización) a diferentes departamentos o programas. Esta característica es útil cuando varios departamentos comparten un activo fijo.

Reclasificación Con este módulo puede reclasificar un activo fijo o una parte de un activo fijo, por ejemplo, de un departamento a otro.



Un activo fijo también se puede descomponer en varios activos fijos y varios activos fijos se pueden combinar en un único activo fijo.

Esta funcionalidad es necesaria si desea vender o dar de baja una parte de un activo fijo. El módulo permite dividir el activo en dos y luego vender o dar de baja uno de ellos.

Gestión de Bancos

Gestión de bancos Este módulo le permite gestionar un número ilimitado de cuentas bancarias tanto en divisa local como en divisa extranjera.

Conciliación bancaria

Este módulo permite conciliar la información de las cuentas bancarias en Microsoft Dynamics NAV con los extractos de las cuentas que presenta el banco. Se pueden liquidar importes de los movimientos bancarios en el formulario de conciliación y mantener un seguimiento de todos los extractos.

Confección de cheques

Este módulo permite la emisión de cheques impresos con series de números únicas para cada cuenta bancaria. Los cheques impresos se pueden anular o volver a imprimir. En las líneas del diario se puede indicar si se desea que el pago se realice con un cheque manual o un cheque electrónico.

Contabilidad analítica

Contabilidad analítica básica

Este módulo es utilizado para contabilidad de costes. Administra y analiza el coste efectivo de una compañía. Los partners y clientes aprecian este módulo porque está totalmente integrado, es fácil de utilizar y configurar.

Las principales funcionalidades son:

Tipos de coste, centros de coste y objetos de coste pueden ser obtenidos desde Contabilidad general o definidos independientemente.

Centro de coste y contabilidad de objeto de coste

Transferencias automáticas desde Contabilidad General a Contabilidad de Costes

Registros manuales para facturas internas y distribuciones

Registros recurrentes

Distribuciones estáticas y dinámicas con estática y muchas distribuciones dinámicas

Distribuciones basados en porcentajes o según el importe por reparto

Esquemas de cuentas similares a Contabilidad general

Estructura de informes detallados que permiten al usuario definir el objetivo



Comparar cifras con presupuesto

Tesorería

Previsión de liquidez básica

Este módulo ofrece la posibilidad de configurar la previsión de liquidez de su compañía. Mediante las fichas de liquidez puede guardar cualquier pronóstico de liquidez que haga para lograr un histórico completo. La estructura de su plan de liquidez tiene lugar basándose en cuentas contables individuales, de forma que la estructura puede ser por ejemplo desarrollada en la base de cuentas bancarias. Los informes pueden ser configurados de acuerdo a esta estructura. Pueden ser considerados los datos para el pronóstico de liquidez de contabilidad financiera, ventas & cobros, compras & pagos y activos fijos pueden ser considerados. La transferencia de movimientos abiertos, pedidos, fondos de liquidez, presupuestos e inversión planificada de activos fijos dentro del pronóstico de liquidez tiene lugar por función. Adicionalmente, se pueden definir ingresos neutros y costes. Los hábitos de pago de clientes y proveedores pueden ser determinados y considerados para el cálculo en el pronóstico de liquidez. Desde la búsqueda de un documento se puede acceder a los documentos originales. Informes y vistas para el desarrollo de la liquidez y tendencias de liquidez completan el módulo. Los esquemas de cuentas permiten alternativamente la preparación de los datos fácilmente. Estos pueden ser internamente utilizados en evaluaciones (por ejemplo: un plan de liquidez) o informes individuales (por ejemplo: cálculo de nivel líquido). Para conseguir recibir sus evaluaciones requeridas puede sumar y combinar cuentas individuales del plan de cuentas de liquidez en un esquema de cuentas. Un número ilimitado de esquemas de cuentas puede ser diseñado y salvado. Mediante la vista preliminar o imprimiendo un esquema de cuentas: se calculan todos los saldos, grupos contables y totales. Puede también trabajar con fórmulas. La configuración de filtros en fechas y dimensiones es posible. Además se puede especificar las columnas que deberían ser impresas y lo que deberían contener. El esquema puede ser exportado a Microsoft Excel.

Previsión de liquidez – Vistas de Análisis

Puede definir vistas de análisis para analizar cuentas de liquidez por dimensión. Las vistas de análisis pueden ser actualizadas automáticamente con cada movimiento o manualmente por el usuario si es necesario. Los datos pueden estar disponibles en formato comprimido. Las vistas de análisis pueden ser exportadas a Microsoft Excel mediante una tabla dinámica.

Impuestos

Descripción Comentarios

IVA

Permite configurar grupos de registro de IVA para poder especificar el porcentaje de IVA que necesita calcular el sistema en función de “a quién se vende” o “a quién se compra” (grupos de registro de IVA de negocio) y de “lo que se vende” o “lo que se compra” (grupos de registro de IVA de producto). La combinación de ambos grupos de registro determinará la configuración de IVA a aplicar y las cuentas contables afectadas en las transacciones de compra y venta.

Para cada combinación, puede rellenar el porcentaje de IVA, el tipo de cálculo del IVA y los números de cuenta contable para el registro del IVA de compras, ventas y reversión de IVA. También puede especificar para cada combinación si se vuelve a calcular el IVA cuando se concede o se recibe un descuento de pago. Puede introducir tantas



combinaciones como crea necesario. Si desea agrupar configuraciones de grupos de registro de IVA con atributos similares, puede definir un identificador de IVA para cada grupo y asignar el identificador a los miembros del grupo. Se suelen agrupar configuraciones con porcentajes de IVA similares.

Se contemplan los distintos tipos de IVA: normal, reversión, no sujeto, exento.

En los documentos de compra y venta es posible trabajar con precios IVA incluido.

El sistema incluye algunas tablas especiales para gestionar las tareas necesarias para liquidar el IVA e informar a las aduanas y autoridades fiscales. Puede utilizar estas tablas para hacer que el sistema:

Calcule el IVA devengado en un periodo.

Prepare e imprima la declaración de IVA.

En informes Intrastat, imprima una lista de ventas a países de la UE (en papel o en disquete).

Las declaraciones de IVA sirven para especificar la base de cálculo del IVA que se debe pagar, con el formato en que la empresa debe presentarla a las autoridades fiscales.

De forma periódica, se debe remitir el IVA neto a las autoridades fiscales. Para ello, puede ejecutar el proceso Calc. y registrar liq. IVA. Este proceso le permite calcular liquidaciones del IVA de movimientos de IVA pendientes de periodos contables anteriores. Puede utilizar este proceso tan a menudo como desee si necesita liquidar el IVA de forma habitual.

ANEXO II: Oficina Virtual


ANEXO II: Oficina Virtual

La oficina Virtual será una herramienta que estará disponible para clientes.

Los servicios disponibles a través de la oficina virtual serán los que se detallan a continuación:

Solicitud de usuario y contraseña. Los clientes y usuarios podrán solicitar un usuario para el acceso a la oficina virtual. En el caso de

clientes se deberá aportar información indicando que el usuario ya es cliente de EMPREAGUA como el número de contrato.

Solicitar alta de contrato. Los usuarios dispondrán de un formulario en el que podrán aportar los datos para solicitar el alta del contrato de

suministro. La documentación necesaria se aportará mediante papel en la oficina correspondiente.

Los clientes tendrán a su disposición el catálogo de servicios siguiente:

Rectificación de datos personales.

Cambio de titularidad.

Buzón de sugerencias

Reclamaciones.

Datos de facturación

Introducción de lecturas

Histórico de lecturas

ANEXO III: ROSSMIMAN WATER©



El aplicativo ROSMIMAN es un sistema propietario desarrollado por IDASA SISTEMAS, S.L. que permite:

Gestión de Activos Organización jerárquica de activos

Parametrización de Instalaciones (EDAR, ETAP) según zonas Gestión del mantenimiento

Mantenimiento predictivo. Mantenimiento preventivo. Mantenimiento reglamentario.

Mantenimiento correctivo. Mantenimiento sustitutivo.

Mantenimiento metrológico. Mantenimiento inspecciones. Mantenimiento planes de actuación, etc.

Incidencias en redes. Gestión de Órdenes de Trabajo: sería una alternativa al

sistema propuesto de OT basado en la intranet. Gestiona mantenimiento predictivo, preventivo, reglamentario,

correctivo, sustitutivo, petrológico, inspecciones, planes de actuación, facturación al cliente por conceptos, etc.

El inconveniente que presenta este módulo es que está basado en dispositivos PDAS tipo PALM©, o Pocket PC con

Windows CE. El coste de estos dispositivos no está previsto en el PSI, ya que los usuarios de movilidad está

previsto que tengan teléfonos móviles (tipo iPAQ o similar) proporcionados por la operadora de telecomunicaciones, y que hacen que el operario tenga

que llevar un único dispositivo móvil (teléfono-PDA).

Planificación de OOTT. Gestión de Incidencias de Abonados vía Web: aunque las incidencias

se llevan desde la Aplicación de Abonados de la hacienda local, este módulo podría servir para dar de alta las Incidencias Técnicas por

parte del personal. Integración de BD de Activos con GIS.

Tiene posibilidad de integración con el GIS de ESRI, pero esta

solución no está contemplada en el actual PSI dado el elevado coste del mismo.

Para la integración con el GIS propuesto en arriba –Kosmo- se deberá realizar una solicitud formal a IDASA SISTEMAS de presupuesto de adaptación al mismo, ya que requerirá estudio

por los técnicos, análisis de viabilidad y elaboración de presupuesto.

Sí se podrían prever estos sistemas para cierto número de técnicos de EMPREAGUA, no para las cuadrillas de fontaneros.

Otras capacidades

Gestión de incidencias:



No interesa por ser realizada desde la Gestión de Abonados.

Gestión de almacén y compras: prevista en el ERP Navision. Al igual que con el GIS, se debe realizar una solicitud

formal de presupuesto para la integración de este

inventario con el ERP Navision. Portal de Gestión: para solicitudes de trabajo.

Gestión de contratas externas.

Se plantea la opción de utilizar el ROSMIMAN WATER© con dos alcances diferentes:

Para uso por el personal de las oficinas centrales y un número reducido de técnicos desplazados.

Para uso por todo el personal desplazado para la resolución de Ordenes de Trabajo.



Se muestran los números correspondientes a ambas opciones:

En el PSI se ha recomendado el uso de la primera de las opciones.

ANEXO IV: Otras alternativas valoradas



DRUPAL vs Liferay

Ambas herramientas son excelentes gestores de contenidos aceptables, como muestra la siguiente tabla:

Product Drupal 6.9 Liferay Portal 5.1

Last Updated 1/15/2009 9/19/2008

System Requirements Drupal Liferay Portal

Application Server PHP 4.3.5+

Tested compatibility with Borland ES 6.5, JBoss 4.0.2, JOnAS 4.4.3, JRun 4 Updater 3, OracleAS 10.1.2, Orion 2.0.6, Pramati 4.1, RexIP 2.5, Sun JSAS 8.01, WebLogic 8.1 SP4, WebSphere 5.1

Approximate Cost Free Absolutely Free

Database MySQL, Postgres

DB2, Firebird, Hypersonic, InterBase, JDataStore, MySQL, Oracle, PSQL

License GNU GPL MIT Open Source non-restrictive business friendly license

Operating System Any Windows, Mac OS X, BSD, Linux, Solaris

Programming Language PHP Java (J2EE)

Root Access No Yes

Shell Access No Yes

Web Server Apache, IIS

Tested compatibility with Jetty 5.1.4, Resin 3.0.14, Tomcat 5.0.x/5.5.x

Security Drupal Liferay Portal

Audit Trail Yes Yes

Captcha Free Add On Yes

Content Approval Yes Yes

Email Verification Yes Free Add On

Granular Privileges Yes Yes

Kerberos Authentication No Yes

LDAP Authentication Free Add On Yes

Login History Yes Yes

NIS Authentication No No

NTLM Authentication Free Add On Yes

Pluggable Authentication Yes Yes

Problem Notification No No

Sandbox No Yes

Session Management Yes Yes

SMB Authentication No No

SSL Compatible Yes Yes

SSL Logins No Yes

SSL Pages No Yes

Versioning Yes Yes

Ease of Use Drupal Liferay Portal

Drag-N-Drop Content Free Add On Yes

Email To Discussion Free Add On Yes

Friendly URLs Yes Yes

http://www.cmsmatrix.org/matrix/cms-matrix?func=viewDetail;listingId=1050

http://www.cmsmatrix.org/matrix/cms-matrix?func=viewDetail;listingId=fQp9ovKVtpqgiV6y-4KTiA



Image Resizing Free Add On Yes

Macro Language Free Add On Yes

Mass Upload Free Add On Yes

Prototyping Limited Yes

Server Page Language Yes Yes

Site Setup Wizard Limited No

Spell Checker Free Add On Yes

Style Wizard Limited Limited

Subscriptions Free Add On Yes

Template Language Limited Yes

UI Levels No Yes

Undo Limited No

WYSIWYG Editor Free Add On Yes

Zip Archives No Yes

Performance Drupal Liferay Portal

Advanced Caching Yes Yes

Database Replication Limited Yes

Load Balancing Yes Yes

Page Caching Yes Yes

Static Content Export No Yes

Management Drupal Liferay Portal

Advertising Management Free Add On Yes

Asset Management Yes Yes

Clipboard No No

Content Scheduling Free Add On Yes

Content Staging Free Add On Yes

Inline Administration Yes Yes

Online Administration Yes Yes

Package Deployment No Yes

Sub-sites / Roots Yes Yes

Themes / Skins Yes Yes

Trash No No

Web Statistics Yes Limited

Web-based Style/Template Management Yes Yes

Web-based Translation Management Yes Yes

Workflow Engine Limited Limited

Interoperability Drupal Liferay Portal

Content Syndication (RSS) Yes Yes

FTP Support Limited Limited

iCal Free Add On Yes

UTF-8 Support Yes Yes

WAI Compliant Limited Limited

WebDAV Support No Yes

XHTML Compliant Yes Yes

Flexibility Drupal Liferay Portal

CGI-mode Support Yes No

Content Reuse Limited Yes

Extensible User Profiles Yes Limited

Interface Localization Yes Yes

Metadata Yes Yes

Multi-lingual Content Yes Yes

Multi-lingual Content Integration Free Add On Yes



Multi-Site Deployment Yes Yes

URL Rewriting Yes Yes

Built-in Applications Drupal Liferay Portal

Blog Yes Yes

Chat Free Add On Yes

Classifieds Free Add On No

Contact Management Free Add On Yes

Data Entry Free Add On No

Database Reports No No

Discussion / Forum Yes Yes

Document Management Limited Yes

Events Calendar Free Add On Yes

Events Management Free Add On Limited

Expense Reports No Limited

FAQ Management Yes Limited

File Distribution Free Add On Yes

Graphs and Charts No Free Add On

Groupware Free Add On Yes

Guest Book Free Add On Yes

Help Desk / Bug Reporting Free Add On Costs Extra

HTTP Proxy No Yes

In/Out Board No No

Job Postings Free Add On No

Link Management Free Add On Yes

Mail Form Free Add On Yes

Matrix No No

My Page / Dashboard Free Add On Yes

Newsletter Free Add On Limited

Photo Gallery Free Add On Yes

Polls Yes Yes

Product Management Free Add On Limited

Project Tracking Free Add On Limited

Search Engine Yes Yes

Site Map Free Add On Yes

Stock Quotes Free Add On Yes

Surveys Free Add On Yes

Syndicated Content (RSS) Yes Yes

Tests / Quizzes Free Add On No

Time Tracking Free Add On Costs Extra

User Contributions Yes Yes

Weather Free Add On Yes

Web Services Front End Limited Yes

Wiki Free Add On Yes

Fuente: http://www.cmsmatrix.org/matrix/cms-matrix,

La diferencia fundamental entre ambas, y la razón por la que se ha seleccionado LIFERAY, es que DRUPAL está desarrollada en PHP, mientras que LIFERAY lo está

sobre Java, con lo que permite realizar desarrollos de aplicaciones empresariales mediante Java.

http://www.cmsmatrix.org/matrix/cms-matrix



El lenguaje y medios de extensión de las aplicaciones es fundamental a la hora de desarrollar aplicaciones empresariales que deberán tener un alto grado de

integración con otros sistemas.

Mientras que DRUPAL es un buen Gestor de Contenidos, LIFERAY es además una herramienta para desarrollo de soluciones empresariales basadsa en web, dando

facilidades para optimizar los desarrollos de:

Partes dinámicas de la Web externa. Intranet con todos los trámites de los empleados. Sistema de Órdenes de Trabajo.

Entre otras prestaciones del entorno Java frente al PHP podemos subrayar:

Ejecución asíncrona de procesos, para la ejecución de procesos batch de envío/recepción de interfaces, informes, etc.

Integración con Navision, GIS, etc., con protocolos de actualización

simultánea de las dos bases de datos sin pérdida de consistencia en los datos (protocolo commit en dos fasees o Two Phase Commit).

Por último, indicar que ninguna de las grandes empresas de TIC está basando sus

soluciones en PHP. Todas lo hacen en Java (ORACLE, SUN, IBM, BEA, etc.), o en el entorno propietario de Microsoft (.NET).

La comunidad Java es la más numerosa del mundo y es la que cuenta con entornos

más productivos y con más herramientas y librerías de base para el desarrollo.

proyecto fin de carrera - universidad de...

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