proyecto de nomenclador hotelero … · proyecto de nomenclador hotelero latinoamericano (nhl) v1....

Proyecto de NOMENCLADOR HOTELERO LATINOAMERICANO (N HL) v1.Liderado por JORGE LUIS SÁNCHEZ, Vi

TECSIMA S.A. Consultora en Marketing, Gestión y Calidad

Proyecto de

NOMENCLADOR HOTELERO LATINOAMERICANO

Índice y razones d Quiénes deber ían involucrarse Categorías de los H Condiciones y requisitos Condiciones y requisitos para todos los Hoteles Definiciones de siglas y abreviaturas Desayunos Requisitos mínimos espec Requisitos mínimos específicos para Requisitos mínimos específicos para Requisitos mínimos específicos para Requisitos mínimos específicos para Requisitos mínimos específicos para Requisitos adicionales Qué restaría hacer

RAZONES DE LA INICIATIVA Nuestra experiencia de veintediferentes segmentos de mercado, y muy especialmente en el de Turismo” nos ha aportado un conpasajeros y turistas, que también lo somos permanentemente cuando viajamos y nos alojamos por trabajo. Con tal conocimiento diseñamos una encuesta las categorías y su resultado preliminar, procesadas en los últimos diezabrumadora, el principal problema relevado LOS HOTELES, o sea las estrellas que cada uno tienesegundo problema denunciado por los usuarios es el mal servicio que brindan la mayoría delos prestadores de hotelería, viajes, turismo y gastronomíaprecio carísimo teniendo en cuenta la relación costo El Proyecto de NOMENCLADOR HOTELERO LATINOAMERICANO o NHLTecsima S.A. sólo abarca a los Apart Hoteles, Hosterías u Hostales, Albergues u Hospedajes Juveniles (Hostels), Residenciales, Alojamientos Turísticos Rurales, Cabañas y Bungalows. Para el diseño del proyecto hemos tenido en cuenta las experiencias en tal sentido realizadas en el mundo, la realidpor los pasajeros de hoteles en nuestro país

Proyecto de NOMENCLADOR HOTELERO LATINOAMERICANO (N HL) v1.10 20/04/2011Liderado por JORGE LUIS SÁNCHEZ, Vicepresidente Ejecutivo, Consultor Principal y socio fundador

TECSIMA S.A. Consultora en Marketing, Gestión y Calidad – [email protected]

NOMENCLADOR HOTELERO LATINOAMERICANO

©2010-2011

azones d e la iniciativa ían involucrarse los H oteles

Condiciones y requisitos para los Clientes Condiciones y requisitos para todos los Hoteles

de siglas y abreviaturas utilizadas

mínimos espec íficos para HOTEL 1 ESTRELLA mínimos específicos para HOTEL 2 ESTRELLAS mínimos específicos para HOTEL 3 ESTRELLAS mínimos específicos para HOTEL 4 ESTRELLAS mínimos específicos para HOTEL 5 ESTRELLAS mínimos específicos para HOTEL 6 ESTRELLAS

Requisitos adicionales Qué restaría hacer

AZONES DE LA INICIATIVA

veinte años como Consultores en Marketing, Gestión y Calidadrentes segmentos de mercado, y muy especialmente en el de “Viajes, Hotelería y

Turismo” nos ha aportado un conocimiento profundo de las necesidades insatisfechas de que también lo somos permanentemente cuando viajamos y nos

Con tal conocimiento diseñamos una encuesta de mercado a pasajeros de hoteles de todas rías y su resultado preliminar, con casi 2.800 fichas de trabajo de campo

diez años, nos permiten afirmar que, por una mayoría abrumadora, el principal problema relevado en los huéspedes es la CATEGORIZACIÓN DE

, o sea las estrellas que cada uno tiene, y los servicios que ello implicasegundo problema denunciado por los usuarios es el mal servicio que brindan la mayoría delos prestadores de hotelería, viajes, turismo y gastronomía de Argentina, asociado a un precio carísimo teniendo en cuenta la relación costo-calidad.

NOMENCLADOR HOTELERO LATINOAMERICANO o NHLTecsima S.A. sólo abarca a los HOTELES, pero una tarea similar se debería realizar con

es, Hosterías u Hostales, Albergues u Hospedajes Juveniles (Hostels), Residenciales, Alojamientos Turísticos Rurales, Cabañas y Bungalows.

hemos tenido en cuenta las experiencias en tal sentido realizadas en el mundo, la realidad argentina y las necesidades insatisfechas manifestadas por los pasajeros de hoteles en nuestro país y el exterior.

20/04/2011 cepresidente Ejecutivo, Consultor Principal y socio fundador – Pág. 1 de 28

[email protected]

2011

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onsultores en Marketing, Gestión y Calidad en “Viajes, Hotelería y

necesidades insatisfechas de que también lo somos permanentemente cuando viajamos y nos

a pasajeros de hoteles de todas 00 fichas de trabajo de campo

por una mayoría ATEGORIZACIÓN DE

y los servicios que ello implica. El segundo problema denunciado por los usuarios es el mal servicio que brindan la mayoría de

asociado a un

NOMENCLADOR HOTELERO LATINOAMERICANO o NHL propuesto por , pero una tarea similar se debería realizar con

es, Hosterías u Hostales, Albergues u Hospedajes Juveniles (Hostels),

hemos tenido en cuenta las experiencias en tal sentido ad argentina y las necesidades insatisfechas manifestadas

Proyecto de N OMENCLADOR HOTELERO LATINOAMERICANO (NLiderado por JORGE LUIS SÁNCHEZ

TECSIMA S.A. Consultora en Marketing,

QUIÉNES DEBERÍAN INVOLUCRARSE Como resulta imposible tener una brinde una alta satisfacción a los con el convencimiento que es un paso muy importante que deberían dar conjuntamente sector hotelero y los DIECIOCHO (18)de la ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMOreglamentar en forma unificada categorización hotelera:

ARGENTINA BOLIVIA BRASIL CHILE COLOMBIA COSTA RICACUBA ECUADOR EL SALVADOR

Para su pleno éxito, el NHL, una vez aprobado y firmado por los documento equivalente a un “Tratado Internacional”, debería convertirse en “uno de las naciones, a fin de concretar la Para la concreción del proyectosalvo error u omisión, las siguientes instituciones y entidades:

� Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y (AHRCC).

� Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la R epública Argentin(FEHGRA).

� Aso ciación de Hoteles de Turismo de la República Argen tina (AHTRA)� Unión de Trabajadores del Turismo, Hoteleros y Gast ronómicos de la Rep

Argentina (UTHGRA). � Cámara Argentina de Turism� Federación de Cámaras de Turism� Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turism o� Cámara de Diputados � Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Inter nacional y Culto� Ministerio de Turismo de la� Comité Interministerial de Facilitación Turística� Consejo Federal de Turismo� Instituto Nacional de Promoción Turística� Ministerios o Secretarías de Turismo � Secretarías o Direcciones

conglomerados urbanos ser, por ejemplo: Buenos Aires, Puerto Madryn, El Calafate, UsIguazú, Salta y Mendoza.

� Secretarías de Turismo d

OMENCLADOR HOTELERO LATINOAMERICANO (N HL) v1.10 20/04/2011

JORGE LUIS SÁNCHEZ, Vicepresidente Ejecutivo, Consultor Principal y socio fundadorTECSIMA S.A. Consultora en Marketing, Gestión y Calidad – [email protected]

ES DEBERÍAN INVOLUCRARSE

Como resulta imposible tener una “ industria ” hotelera competitiva sustentabletisfacción a los huéspedes es que hemos decidido emprender este trabajo,

convencimiento que es un paso muy importante que deberían dar conjuntamente DIECIOCHO (18) PAÍSES LATINOAMERICANOS, que son m

RGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (OMT), que se listan a continuaciónreglamentar en forma unificada lo primordial del “contrato hotelero”, como lo es la

GUATEMALA MÉXICO NICARAGUA PANAMÁ PARAGUAY

COSTA RICA PERÚ REPÚBLICA DOMINICANAURUGUAY

EL SALVADOR VENEZUELA

Para su pleno éxito, el NHL, una vez aprobado y firmado por los dieciocho ente a un “Tratado Internacional”, debería convertirse en “

a fin de concretar la ratificación jurídica plena de lo acordado.

Para la concreción del proyecto NHL, en la REPÚBLICA ARGENTINA deberían las siguientes instituciones y entidades:

Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés de la Argentin

Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la R epública Argentin

ciación de Hoteles de Turismo de la República Argen tina (AHTRA)Unión de Trabajadores del Turismo, Hoteleros y Gast ronómicos de la Rep

Cámara Argentina de Turism o (CAT).

Cámaras de Turism o de la República Argentina (FEDECATUR).Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turism o (AAAVYT).Cámara de Diputados y Cámara de Senadores de la Nación. Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Inter nacional y Culto

de Turismo de la Nación. omité Interministerial de Facilitación Turística .

Consejo Federal de Turismo . Instituto Nacional de Promoción Turística .

Secretarías de Turismo Provinciales . o Direcciones de Turismo Municipales , muy especialmente de aquellos

conglomerados urbanos que tienen una importante actividad turísticaBuenos Aires, San Carlos de Bariloche, San Martín de los Andes, Calafate, Ushuaia, Villa Carlos Paz, Mar del Plata, Villa de Merlo,

Iguazú, Salta y Mendoza. de Turismo d e los Sindicatos que son propietarios de hoteles

20/04/2011 , Vicepresidente Ejecutivo, Consultor Principal y socio fundador - Pág. 2 de 28

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sustentable que es que hemos decidido emprender este trabajo,

convencimiento que es un paso muy importante que deberían dar conjuntamente el que son miembros

que se listan a continuación, para del “contrato hotelero”, como lo es la

REPÚBLICA DOMINICANA

dieciocho países como un ente a un “Tratado Internacional”, debería convertirse en “ley” en cada

plena de lo acordado.

deberían intervenir,

de la Argentin a

Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la R epública Argentin a

ciación de Hoteles de Turismo de la República Argen tina (AHTRA) Unión de Trabajadores del Turismo, Hoteleros y Gast ronómicos de la Rep ública

(FEDECATUR). (AAAVYT).

Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Inter nacional y Culto

, muy especialmente de aquellos que tienen una importante actividad turística, como podrían

San Carlos de Bariloche, San Martín de los Andes, az, Mar del Plata, Villa de Merlo,

que son propietarios de hoteles.



� Asociaciones de D efensa de Registro Nacional de Asociaciones de Cons

CATEGORÍAS DE HOTELES El proyecto NHL establece SEIScostumbres internacionales, se identifican con estrela los huéspedes, no se utilizará en ninguno de lse presta a confusión y posibilita acciones de deslealtad comercial. Las personas encuestadas, en casi el cien por ciento de los casos, rechazan dicha tipificacirechazan, en forma muy manifiesta y conde hoteles que existen hoy en Argentina“agresiones impúdicas” a los Clientes. También surge de las encuestas que los huéspedes hacen responsableMunicipales (Municipios) de lahotelera en Argentina. Cada diez (10) años, como mlas mejoras que hayan surgido de las encuestas any de las observaciones y no conformidades relevadas por los auditores. importancia para el éxito sustentable del proyecto, que el diseño encuestas se hagan profesionalmente y cumplieAutoridad de Aplicación del NHL imprimirá y proveerá los formularios de las encuestas a los hoteles, al igual que las urnas respectivas, quabiertas por los auditores del NHL. La certificación de la categoría NHLuna auditoría integral del hotel por parte de un auditor externo debidamente acreditado por la autoridad de aplicación que asuma el proyecto NHL en cada uno La certificación tendrá validez por tres (3) años, pero en el segundo y tercer año se realizan auditorías de mantenimiento del certificado.entrada (en el exterior) una placa normalizada de aplicación del NHL con la categoría (estrellas) que posee. No podrán certificar categoría alguna los denominados Hoteles Alojamiento o Albergues Transitorios u Hoteles por Hora. Los hoteles en funcionamienrecategorizarse dentro de los veinticuatro (24) meses de la entrada en vigencia del nomenclador, estableciéndose a tales efectos plazos escalonados, comenzándose por los hoteles de categoría más alta. Los hoteles nuevos no podrán inaugurarse sin contar con su categoría NHL certificada. En un plazo máximo de DIEZpaíses, aquellos hoteles que no hayan certificado una de las seis categorías NHL. Sin perjuicio de las auditorías anuales de mantenimiento de la certificación NHL de cada hotel, la autoridad de aplicación del NHL en cada país o terceras partes por ella contratadas, podrán realizar, sin previo aviso, las necesarias. En todos los casos, las observaciones y no conformidades detectadas deberán



efensa de Consumidores y Usuarios , que estén inscriptas en el Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores.

ATEGORÍAS DE HOTELES

SEIS (6) CATEGORÍAS DE HOTELES , las que por usos y costumbres internacionales, se identifican con estrellas de una a seis. Para evitar

los huéspedes, no se utilizará en ninguno de los casos la subcategoría “Superior”, porque y posibilita acciones de deslealtad comercial. Las personas

encuestadas, en casi el cien por ciento de los casos, rechazan dicha tipificaciforma muy manifiesta y con mucho malestar las clasificaciones de categor

de hoteles que existen hoy en Argentina, algunas de las cuales las consideran como Clientes.

También surge de las encuestas que los huéspedes hacen responsables a los Estados Municipales (Municipios) de la inmensa mayoría de las anormalidades de categorización

Cada diez (10) años, como máximo, se publicará una nueva versión del NHLlas mejoras que hayan surgido de las encuestas anónimas de satisfacción de los huéspedes y de las observaciones y no conformidades relevadas por los auditores. Resulta de vital importancia para el éxito sustentable del proyecto, que el diseño y la implementaciencuestas se hagan profesionalmente y cumpliendo todos los requisitos del marketing.Autoridad de Aplicación del NHL imprimirá y proveerá los formularios de las encuestas a los hoteles, al igual que las urnas respectivas, qué estarán cerradas con llave y sólo podrán ser

del NHL.

categoría NHL que le corresponde al hotel, será otorgada luego de una auditoría integral del hotel por parte de un auditor externo debidamente acreditado por la autoridad de aplicación que asuma el proyecto NHL en cada uno de los 18 países.

tendrá validez por tres (3) años, pero en el segundo y tercer año se realizan auditorías de mantenimiento del certificado. Una vez certificado, el hotel debe exhibir en la entrada (en el exterior) una placa normalizada de acero inoxidable provista por la autoridad de aplicación del NHL con la categoría (estrellas) que posee.

No podrán certificar categoría alguna los denominados Hoteles Alojamiento o Albergues Transitorios u Hoteles por Hora.

hoteles en funcionamien to con anterioridad a la vigencia del NHL deberán recategorizarse dentro de los veinticuatro (24) meses de la entrada en vigencia del nomenclador, estableciéndose a tales efectos plazos escalonados, comenzándose por los hoteles de categoría más alta.

no podrán inaugurarse sin contar con su categoría NHL certificada.

DIEZ (10) AÑOS, no podrán operar, en ninguno de los países, aquellos hoteles que no hayan certificado una de las seis categorías NHL.

perjuicio de las auditorías anuales de mantenimiento de la certificación NHL de cada hotel, la autoridad de aplicación del NHL en cada país o terceras partes por ella contratadas, podrán realizar, sin previo aviso, las auditorías o verificaciones que consinecesarias. En todos los casos, las observaciones y no conformidades detectadas deberán


[email protected]

, que estén inscriptas en el

, las que por usos y . Para evitar perjuicios

ía “Superior”, porque y posibilita acciones de deslealtad comercial. Las personas

encuestadas, en casi el cien por ciento de los casos, rechazan dicha tipificación. También mucho malestar las clasificaciones de categorías

, algunas de las cuales las consideran como

a los Estados anormalidades de categorización

nueva versión del NHL , incorporando satisfacción de los huéspedes

Resulta de vital implementación de las

ndo todos los requisitos del marketing. La Autoridad de Aplicación del NHL imprimirá y proveerá los formularios de las encuestas a los

é estarán cerradas con llave y sólo podrán ser

que le corresponde al hotel, será otorgada luego de una auditoría integral del hotel por parte de un auditor externo debidamente acreditado por

de los 18 países.

tendrá validez por tres (3) años, pero en el segundo y tercer año se realizan Una vez certificado, el hotel debe exhibir en la

de acero inoxidable provista por la autoridad

No podrán certificar categoría alguna los denominados Hoteles Alojamiento o Albergues

con anterioridad a la vigencia del NHL deberán recategorizarse dentro de los veinticuatro (24) meses de la entrada en vigencia del nomenclador, estableciéndose a tales efectos plazos escalonados, comenzándose por los

no podrán inaugurarse sin contar con su categoría NHL certificada.

, no podrán operar, en ninguno de los dieciocho países, aquellos hoteles que no hayan certificado una de las seis categorías NHL.

perjuicio de las auditorías anuales de mantenimiento de la certificación NHL de cada hotel, la autoridad de aplicación del NHL en cada país o terceras partes por ella contratadas,

que consideren necesarias. En todos los casos, las observaciones y no conformidades detectadas deberán



ser remediadas con las acciones correctivas y preventivas correspondientes en el plazo que establezca el auditor en la intimación, sin perjuicio de la aplicación que pudiesen corresponder. CONDICIONES Y REQUISITOS PARA LOS CLIENTES Los Clientes DEBEN: Hacer buen uso de las instalaciones del hotelal vencimiento en el plazo de salida declarad Registrar sus quejas y reclamosaplicación del NHL toda queja o reclamo no respondida por el hotel o cuya respuesta le haya resultado insatisfactoria. Los Clientes PUEDEN: Cancelar, en forma fehaciente, la indicado en la siguiente tabla: Cuando la reserva de alojamiento“Operadores Turísticos” se aplicarán las cláusulas contractuales establecidas por las partes, no pudiendo ser para el cliente más gravosas que lo que establece al respecto el NHL. CONDICIONES Y REQUISITOS PARA TODOS LOS HOTELES Los hoteles ESTÁN OBLIGADOS Cumplir el CÓDIGO ÉTICO MUNDIALOrganización Mundial del Turismo (OMT),servicios brindados. Ver texto completo en Cumplir el CÓDIGO DE PRÁCTICASdesarrollado por la Asociación Internacional de Hoteles y RestaurantesFederación Internacional de Asociaciones de Agencias de Viajes (FUAAVen: www.tecsima.com.ar/facebook/CDPPHYADV Cumplir las condiciones y los requisitos establecidos en LATINOAMERICANO (NHL) . Cumplir la legislación de “D EFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOSreferente al rubro hotelero y los servicios brindados. modificatorias. Ver texto completo en:

Días de anticipación de la reserva con relación a la fecha prevista de ingreso

Treinta (30) días o más. Catorce (14) a veintinueve (29) días. Siete (7) a trece (13) días. Menos de siete (7) días



ser remediadas con las acciones correctivas y preventivas correspondientes en el plazo que establezca el auditor en la intimación, sin perjuicio de la aplicación al hotel de las sanciones

ONDICIONES Y REQUISITOS PARA LOS CLIENTES

uso de las instalaciones del hotel y abonar los servicios prestados por el hotel al vencimiento en el plazo de salida declarado por él al realizar la reserva o registrarse.

quejas y reclamos en el libro habilitado a tal fin. Y denunciar a la autoridad de aplicación del NHL toda queja o reclamo no respondida por el hotel o cuya respuesta le haya

Cancelar, en forma fehaciente, la reserva de alojamiento con derecho a reintegro según lo indicado en la siguiente tabla:

reserva de alojamiento se realizara por intermedio de “Agencias de Viajes” u ticos” se aplicarán las cláusulas contractuales establecidas por las partes,

no pudiendo ser para el cliente más gravosas que lo que establece al respecto el NHL.

ONDICIONES Y REQUISITOS PARA TODOS LOS HOTELES

ESTÁN OBLIGADOS a:

CÓDIGO ÉTICO MUNDIAL PARA EL TURISMO desarrollado Mundial del Turismo (OMT), en todo lo concerniente al rubro hotelero y los

Ver texto completo en: www.tecsima.com.ar/facebook/CEMPET.pdf

CÓDIGO DE PRÁCTICAS PARA HOTELES Y AGENCI AS DE VIAJESAsociación Internacional de Hoteles y Restaurantes (IH&RA

Federación Internacional de Asociaciones de Agencias de Viajes (FUAAV)www.tecsima.com.ar/facebook/CDPPHYADV.pdf

os requisitos establecidos en este NOMENCLADOR HOTELERO.

EFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOSal rubro hotelero y los servicios brindados. En Argentina: Ley 24240

Ver texto completo en: www.tecsima.com.ar/facebook/Ley24240.pdf

Días de anticipación de la reserva con relación a la fecha prevista de ingreso

Reintegro de la seña

abonada

Treinta (30) días o más. 100% Catorce (14) a veintinueve (29) días. 50% Siete (7) a trece (13) días. 30% Menos de siete (7) días 10%


[email protected]

ser remediadas con las acciones correctivas y preventivas correspondientes en el plazo que al hotel de las sanciones

y abonar los servicios prestados por el hotel o por él al realizar la reserva o registrarse.

en el libro habilitado a tal fin. Y denunciar a la autoridad de aplicación del NHL toda queja o reclamo no respondida por el hotel o cuya respuesta le haya

con derecho a reintegro según lo

se realizara por intermedio de “Agencias de Viajes” u ticos” se aplicarán las cláusulas contractuales establecidas por las partes,

no pudiendo ser para el cliente más gravosas que lo que establece al respecto el NHL.

por la en todo lo concerniente al rubro hotelero y los

www.tecsima.com.ar/facebook/CEMPET.pdf

AS DE VIAJES (IH&RA) y la

Federación Internacional de Asociaciones de Agencias de Viajes (FUAAV). Ver texto completo

NOMENCLADOR HOTELERO

EFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS” en todo lo 24240 y sus



Cumplir la legislación de “L EALTlos servicios brindados. En Argentina: www.tecsima.com.ar/facebook/Ley22802.pdf Cumplir la legislación de “D EFENSA DE LA COMPETENCIAhotelero y los servicios brindados. completo en: www.tecsima.com.ar/facebook/Ley25156.pdf Cumplir la legislación de “P ROTECCIconcerniente al rubro hotelero y los servicios brindados. modificatorias y Decreto 914/97y www.tecsima.com.ar/facebook/Dec.914 Cumplir la legislación de “T URISservicios brindados. En Argentina: www.tecsima.com.ar/facebook/Ley25997.pdf Cumplir la legislación de “C ONTRATO DE VIAJEEn Argentina: Ley 19918 , que legisla CONVENCIÓN MUNDIAL DE TURISMO, Bwww.tecsima.com.ar/facebook/Ley19918.pdf Brindar todos los servicios “mínimos” la cual debe estar presente en la oferta, publicidad y promoción de los mismos. Cualquier reducción o disminución de el/los servicio/s se considerará como servicio/s no brindado/s y punible de la sanción correspondiente, sicorrespondiente a el/los servicio/s no brindado/s. Contar con las habilitaci onesNacional, Provincial y/o Municipal, y cumplir estrictamente la legislac Contar con dos entradas al hotelservicio. Tener rampa de acceso al edificiohotel, donde hubiera desniveles, para el uso de las motrices . Las aberturas de puertas, incluyendo las de los ascensores, serán compatibles con el ancho estándar de las sillas de ruedas. Ubicar la “Recepción” de tal forma que sea fácilmente individualizada por el ingresar al hotel. Brindar alojamiento por períodos no menores al de una noche (pernocte), con los servicios establecidos “sin” y “con” cargo en 2, 3, 4, 5 o 6 Estrellas). Brindar al huésped el servicio bási(PERNOCTE) CON DESAYUNOservicios de alojamiento con “MEDIA PENSIÓN” o “PENSIÓN COMPLETA”. La media pensión agrega a la prestación básica el almuerzo o la prestación básica el almuerzo y la cena. brinda según el NHL. La obligación de servir el desayuno sin cargo se genera sólo luego del pernocte y dentro del horario estacobrarle al huésped será de un (1) día.



EALTAD COMERCIAL” en todo lo referente al rubro hotelero y En Argentina: Ley 22802 y sus modificatorias. Ver texto completo en:

www.tecsima.com.ar/facebook/Ley22802.pdf

EFENSA DE LA COMPETENCIA ” en todo lo referente al rubro hotelero y los servicios brindados. En Argentina: Ley 25156 y sus modificatorias

ww.tecsima.com.ar/facebook/Ley25156.pdf

ROTECCIÓN DE LOS DISCAPACITADOS” concerniente al rubro hotelero y los servicios brindados. En Argentina: Ley 22431

Decreto 914/97 . Ver textos completos en: www.tecsima.com.ar/facebook/Ley22431.pdfwww.tecsima.com.ar/facebook/Dec.914-97.pdf

URISMO” en todo lo concerniente al rubro hotelero y los En Argentina: Ley 25997 y Decreto 1297/06. Ver textos completos en:

www.tecsima.com.ar/facebook/Ley25997.pdf y www.tecsima.com.ar/facebook/Dec.1297-06.pdf

ONTRATO DE VIAJE ” , cuando el hotel brinde tales servicios. que legisla en el país lo establecido internacionalmente

ONVENCIÓN MUNDIAL DE TURISMO, Bruselas 1970. Ver texto completo en:www.tecsima.com.ar/facebook/Ley19918.pdf

servicios “mínimos” específicos defi nidos para su categoría del NHLla cual debe estar presente en la oferta, publicidad y promoción de los mismos. Cualquier reducción o disminución de el/los servicio/s se considerará como servicio/s no brindado/s y punible de la sanción correspondiente, sin perjuicio de la devolución del importe correspondiente a el/los servicio/s no brindado/s.

ones edilicia y operativa otorgadas por la Autoridad de AplicaciProvincial y/o Municipal, y cumplir estrictamente la legislación respectiva.

entradas al hotel independientes, una para los huéspedes y otra de

rampa de acceso al edificio , a salones u otros espacios de uso de los pasajeros del hotel, donde hubiera desniveles, para el uso de las pers onas con discapacidades

. Las aberturas de puertas, incluyendo las de los ascensores, serán compatibles de las sillas de ruedas.

de tal forma que sea fácilmente individualizada por el

por períodos no menores al de una noche (pernocte), con los servicios cargo en este NHL para cada una de las categorías hoteleras

servicio bási co obligatorio conformado por ALOJAMIENTO (PERNOCTE) CON DESAYUNO. Sin perjuicio de lo cual, el hotel pueda ofrecer también los servicios de alojamiento con “MEDIA PENSIÓN” o “PENSIÓN COMPLETA”. La media pensión agrega a la prestación básica el almuerzo o la cena. La pensión completa agrega a la prestación básica el almuerzo y la cena. El hotel debe informar la clase de desayuno que

La obligación de servir el desayuno sin cargo se genera sólo luego del pernocte y dentro del horario establecido en el nomenclador. El alojamiento m

será de un (1) día.


[email protected]

en todo lo referente al rubro hotelero y Ver texto completo en:

en todo lo referente al rubro Ley 25156 y sus modificatorias . Ver texto

en todo lo Ley 22431, sus

www.tecsima.com.ar/facebook/Ley22431.pdf

en todo lo concerniente al rubro hotelero y los Ver textos completos en:

06.pdf

, cuando el hotel brinde tales servicios. internacionalmente por la

Ver texto completo en:

nidos para su categoría del NHL , la cual debe estar presente en la oferta, publicidad y promoción de los mismos. Cualquier reducción o disminución de el/los servicio/s se considerará como servicio/s no brindado/s y

n perjuicio de la devolución del importe

la Autoridad de Aplicación ón respectiva.

independientes, una para los huéspedes y otra de

, a salones u otros espacios de uso de los pasajeros del onas con discapacidades

. Las aberturas de puertas, incluyendo las de los ascensores, serán compatibles

de tal forma que sea fácilmente individualizada por el huésped al

por períodos no menores al de una noche (pernocte), con los servicios cada una de las categorías hoteleras (1,

ALOJAMIENTO el hotel pueda ofrecer también los

servicios de alojamiento con “MEDIA PENSIÓN” o “PENSIÓN COMPLETA”. La media la cena. La pensión completa agrega a

El hotel debe informar la clase de desayuno que La obligación de servir el desayuno sin cargo se genera sólo luego del

El alojamiento mínimo a



Brindar el servicio de recepciónmínimo. Permitir entrada y salida de huéspedes Brindar alojamiento sin cargo a los sus padres o en cuna. Implementar como horario mínimo de las 15:00 HORAS. Habiendo reservasalvo preaviso del pasajero anunciando su llegada más allá de dicho horario. Implementar como horario mínimo de las 12:00 HORAS. Si el huéspeddel horario establecido para el checkcobrarle al huésped un recargo del cincuenta por ciento (50%) sobre la tarifa diaria vigente.Después de las 18:00 horas el si pernocta o no. Llevar un “Libro Registro de el cual conste la siguiente información

• Nombre/s y Apellido/s del registrarse sólo el jefe de la misma.

• Nacionalidad. • Estado Civil. • Fecha de Nacimiento. • Tipo y Nº de Documento de Identidad (

extranjero). El hotel está habilitado a comprobar la identidad de los pasajeros, exigiendo el documento

• Domicilio de residencia. • Localidad. • Provincia. • País. • Teléfono. • E-Mail. • Profesión. • Localidad de Procedencia.• Si se trata de la primera visita o se ha alojado anteriormente en el hotel.• Firma del huésped. • Fecha y hora de ingreso (• Fecha y hora de egreso (

Exhibir en la “Recepción”, en forma muy visible, Inglés) con los siguientes “Datos del

• Idioma nacional. En Argentina: Español.• Moneda. En Argentina: Peso.• Tipo de cambio vigente con el dólar estadounidense, con el real y con el euro.• Clima de la localidad en la cual se encuentra el hote• Temperaturas máximas, mínimas y promedio para cada una de las cuatro estaciones

(otoño, invierno, primavera y verano).• Electricidad. En Argentina:• Horario de los bancos de la localidad.



recepción de huéspedes durante dieciocho (18) horas

huéspedes las veinticuatro (24) horas del día

Brindar alojamiento sin cargo a los huéspedes menores de dos (2) años

Implementar como horario mínimo de check-in (entrada) las 12:00 HORAS y como máximo ORAS. Habiendo reserva, el máximo debe extenderse hasta las 18:00 HORAS,

salvo preaviso del pasajero anunciando su llegada más allá de dicho horario.

Implementar como horario mínimo de check-out (salida) las 10:00 HORAS y como máximo huésped entregara la habitación con posterioridad a la finalización

del horario establecido para el check-out y hasta las 18:00 horas de ese día el hotel podrá un recargo del cincuenta por ciento (50%) sobre la tarifa diaria vigente.

Después de las 18:00 horas el huésped debe abonar el día íntegro, independientemente de

egistro de Huéspedes” rubricado, o equivalente en su versión digitla siguiente información:

del huésped. Cuando se trate de familias, estará obligado a registrarse sólo el jefe de la misma.

Tipo y Nº de Documento de Identidad (incluyendo lugar de emisión, si fuese El hotel está habilitado a comprobar la identidad de los pasajeros,

de identidad.

edencia. Si se trata de la primera visita o se ha alojado anteriormente en el hotel.

Fecha y hora de ingreso (Check-In). Fecha y hora de egreso (Check-Out).

, en forma muy visible, un cartel trilingüe (Españolatos del País” :

En Argentina: Español. En Argentina: Peso.

Tipo de cambio vigente con el dólar estadounidense, con el real y con el euro.Clima de la localidad en la cual se encuentra el hotel. Temperaturas máximas, mínimas y promedio para cada una de las cuatro estaciones (otoño, invierno, primavera y verano).

En Argentina: 220 VCA 50 Hz. Horario de los bancos de la localidad.


[email protected]

horas por día, como

del día.

años que duerman con

las 12:00 HORAS y como máximo el máximo debe extenderse hasta las 18:00 HORAS,

salvo preaviso del pasajero anunciando su llegada más allá de dicho horario.

las 10:00 HORAS y como máximo entregara la habitación con posterioridad a la finalización

out y hasta las 18:00 horas de ese día el hotel podrá un recargo del cincuenta por ciento (50%) sobre la tarifa diaria vigente.

debe abonar el día íntegro, independientemente de

o equivalente en su versión digital, en

Cuando se trate de familias, estará obligado a

, si fuese El hotel está habilitado a comprobar la identidad de los pasajeros,

Si se trata de la primera visita o se ha alojado anteriormente en el hotel.

trilingüe (Español-Portugués-

Tipo de cambio vigente con el dólar estadounidense, con el real y con el euro.

Temperaturas máximas, mínimas y promedio para cada una de las cuatro estaciones



• Horarios comerciales de verano y de invierno.• Domicilio, teléfono, e-mail y sitio web del Ministerio de Turismo de la Nación.• Los mismos datos de la Secretaría de Turismo de la provincia.• Los mismos datos de la Secretaría o Dirección de Turismo de la ciudad.• Alícuota del IVA (Tax) vigente

Exhibir en la “Recepción” y en las “Habitaciones”, en forma bien visible, alojamiento y servicios con cargo adicional.Valor Agregado o IVA (Tax). Sin perjuicio, que de acuerdo a la situahuésped, la facturación se pueda realizar con el IVA discriminado (Responsable Inscripto). Exhibir en la “Recepción” y en las “Habitaciones”, en forma bien visiblela encuesta anónima de satisfacción de los huésptres (3) idiomas (Español-Portuguéshuéspedes en la “Recepción”. Como se trata de un proyecto orientado “Al Cliente” y a su satisfacción, las encuestas son lassegún la visión de los huéspedes. Facturar en legal forma y tiempo todos los servicios brindados a los huéspedes.en las facturas , que serán confeccionadas por duplicado, fecha y hora de enhora de salida del huésped junto con el número de habitación ocupada, y cantidad de huéspedes mayores y menores de 2 años, debiendo archivar adecuadamente los duplicados y presentarlos cada vez que le sean requeridos por los auditores deorganismo de control y fiscalización. Los datos de la factura deberán corresponderse con los registrados en el libro de checken la factura. Exhibir en el mostrador de la “Recepc(Español-Portugués-Inglés) y entregarle uno a cada pasajero cuando realiza el check Contar con un “Libro de Quejas y Reclamos”aplicación, que deberá poner a reclamos deberán ser respondidas en el menor plazo posible. Contar con una “Sala de Estar”independientes para cada sexo. Mantener todas las reservas hora máxima de check-in) el cliente hubiese confirmado que ingresará al hotel pero con retraso, por la razón que sea. Compensar al huésped, consiguiéndole alojamiento en otro hotel en condiciones similares o superiores, haciéndose cargo de los gastos que le demandaren al cliente el traslado y reintegrándole en el acto en efectivo el monto de dinero cobrado como señacliente abonara una seña para confirmar la imposibilitado de brindar el alojamiento reservado, por su propia responsabilidad, por causas ajenas o por fuerza mayor. Tener un ascensor automáticotrescientos veinte (320) kilogramos, descontando las que correspondan a la planta baja, cuando tuviese más de dos plantes (planta baja y primer piso). El ascensor será para uso de loesta norma se establece para los



Horarios comerciales de verano y de invierno. mail y sitio web del Ministerio de Turismo de la Nación.

Los mismos datos de la Secretaría de Turismo de la provincia. Los mismos datos de la Secretaría o Dirección de Turismo de la ciudad.Alícuota del IVA (Tax) vigente. En Argentina: 21%.

Recepción” y en las “Habitaciones”, en forma bien visible, precioalojamiento y servicios con cargo adicional. Y expresarlos SIN discriminar el Impuesto al Valor Agregado o IVA (Tax). Sin perjuicio, que de acuerdo a la situación ante el IVA del

, la facturación se pueda realizar con el IVA discriminado (Responsable Inscripto).

“Recepción” y en las “Habitaciones”, en forma bien visible, los formularios para encuesta anónima de satisfacción de los huésp edes . Los formularios se diseñarán en

Portugués-Inglés). La urna deberá estar disponible a la vista de los . Como se trata de un proyecto orientado “Al Cliente” y a su

ón, las encuestas son las herramientas claves para la medición de los resultados según la visión de los huéspedes.

en legal forma y tiempo todos los servicios brindados a los huéspedes., que serán confeccionadas por duplicado, fecha y hora de en

junto con el número de habitación ocupada, y cantidad de huéspedes mayores y menores de 2 años, debiendo archivar adecuadamente los duplicados y presentarlos cada vez que le sean requeridos por los auditores del NHL o cualquier organismo de control y fiscalización. Los datos de la factura deberán corresponderse con los registrados en el libro de check-in y check-out, en el caso de discrepancias, vale lo asentado

la “Recepción” ejemplares del NHL impresos en tres (3) idiomas y entregarle uno a cada pasajero cuando realiza el check

“Libro de Quejas y Reclamos” foliado y rubricado por la autoridad de aplicación, que deberá poner a disposición de todo huésped que lo solicite.reclamos deberán ser respondidas por escrito por el propietario o gerente general del hotel

“Sala de Estar” con comunicación directa con la “Recepción”independientes para cada sexo.

de alojamiento , cuando excedido el plazo de ingreso (fecha y in) el cliente hubiese confirmado que ingresará al hotel pero con

, consiguiéndole alojamiento en otro hotel en condiciones similares o superiores, haciéndose cargo de los gastos que le demandaren al cliente el traslado y reintegrándole en el acto en efectivo el monto de dinero cobrado como seña

nte abonara una seña para confirmar la reserva de alojamiento y el hotel se viera imposibilitado de brindar el alojamiento reservado, por su propia responsabilidad, por causas

ascensor automático para cuatro (4) plazas , con una carga máxima de trescientos veinte (320) kilogramos, por cada cien (100) plazas instaladas del hotel, descontando las que correspondan a la planta baja, cuando tuviese más de dos plantes (planta baja y primer piso). El ascensor será para uso de los pasajeros. La modificación de esta norma se establece para los Hoteles 5 y 6 ESTRELLAS, los cuales deberán


[email protected]

mail y sitio web del Ministerio de Turismo de la Nación.

Los mismos datos de la Secretaría o Dirección de Turismo de la ciudad.

precio s y tarifas de SIN discriminar el Impuesto al

ción ante el IVA del , la facturación se pueda realizar con el IVA discriminado (Responsable Inscripto).

, los formularios para Los formularios se diseñarán en

deberá estar disponible a la vista de los . Como se trata de un proyecto orientado “Al Cliente” y a su

herramientas claves para la medición de los resultados

en legal forma y tiempo todos los servicios brindados a los huéspedes. Y asentar , que serán confeccionadas por duplicado, fecha y hora de entrada y fecha y

junto con el número de habitación ocupada, y cantidad de huéspedes mayores y menores de 2 años, debiendo archivar adecuadamente los duplicados

HL o cualquier organismo de control y fiscalización. Los datos de la factura deberán corresponderse con los

out, en el caso de discrepancias, vale lo asentado

impresos en tres (3) idiomas y entregarle uno a cada pasajero cuando realiza el check-in.

foliado y rubricado por la autoridad de que lo solicite. Las quejas y

por el propietario o gerente general del hotel

la “Recepción” y baños

, cuando excedido el plazo de ingreso (fecha y in) el cliente hubiese confirmado que ingresará al hotel pero con

, consiguiéndole alojamiento en otro hotel en condiciones similares o superiores, haciéndose cargo de los gastos que le demandaren al cliente el traslado y reintegrándole en el acto en efectivo el monto de dinero cobrado como seña, cuando el

y el hotel se viera imposibilitado de brindar el alojamiento reservado, por su propia responsabilidad, por causas

con una carga máxima de plazas instaladas del hotel,

descontando las que correspondan a la planta baja, cuando tuviese más de dos plantes La modificación de

, los cuales deberán contar,



como mínimo, con dos (2) ascensores, aunque la capacidad instalada no llegue a las doscientas (200) plazas. Cuando el hotel, por su configuascensor/es para huéspedes, también deberá tener igual cantidad de ascensores de servicio. Contar en la “Recepción” con un Tener un sistema de lucha contra el fuegocuya certificación tiene que ser anual. capacitados para el manejo de los elementos de lucha contra el fuego. Una vez por año se realizará un simulacro de evacuación por incendio Equipar a todas las áreas comunes del hotel, salones, sala de estar, salas de esparcimiento, SUM, salones, pasillos, escaleras, y cocheras con automático en caso de interrupción de la electricidad de red. Tener calefacción en todas las habitaciones y lugares de acceso de los huéspedes, libre de cualquier combustión, cuando la a los diez grados centígrados (10ºC). Tener aire acondicionado o climatizaciónde los huéspedes cuando la temperatura media ambiental en primaveraveinticinco grados centígrados (25ºC). Presentar plastificado en todas las habitaciones Contar, por lo menos, con una habitación y baño especialmente preparados para con discapacidades motrices Disponer en las habitacionesmínimo. Identificar las habitaciones en la parte exterior de la puenumeración se repitiese por cada piso, los primeros dígitos del número de habitación corresponderán al número de piso. Contar en las habitaciones con un nivel adecuado de persianas que permitan el oscurecimiento de las mismas en pleno día. Equipar todas las habitacionesmesa de luz por cada pasajero que pueda albergar. Un placard que tenga, como mínimo, 51 cm de profundidad, 90 cm de ancho y 200 cm de alto. Una o más camas o sommiers, según los casos, que tengan las siguientes dimensiones “mínimas”: a) 80 cm de ancho y 24 cm de alto y b) cm de alto. Una mesa de luz por cada plaza que tenga una superficie mínima de 25 cm Dotar a todas las habitacionesforzada. Expandir la superficie mínima demetros cuadrados (0,20 m2) por cada plaza que el hotel tenga por arriba de la capacidad instalada mínima indicada para su categoría.



ascensores, aunque la capacidad instalada no llegue a las plazas. Cuando el hotel, por su configuración edilicia, deba ten

ascensor/es para huéspedes, también deberá tener igual cantidad de ascensores de

Contar en la “Recepción” con un botiquín de primeros auxilios completo.

lucha contra el fuego apto y aprobado por la autoridad de aplicación, cuya certificación tiene que ser anual. Todos los recursos humanos del hotel deberán estar capacitados para el manejo de los elementos de lucha contra el fuego. Una vez por año se realizará un simulacro de evacuación por incendio.

Equipar a todas las áreas comunes del hotel, salones, sala de estar, salas de esparcimiento, SUM, salones, pasillos, escaleras, y cocheras con luz de emergencia de encendido automático en caso de interrupción de la electricidad de red.

en todas las habitaciones y lugares de acceso de los huéspedes, libre de cualquier combustión, cuando la temperatura media ambiental en otoño-invierno

ntígrados (10ºC).

aire acondicionado o climatización en todas las habitaciones y lugares de acceso temperatura media ambiental en primavera-verano

grados centígrados (25ºC).

plastificado en todas las habitaciones el “Reglamento del Hotel”

nos, con una habitación y baño especialmente preparados para con discapacidades motrices .

habitaciones de una puerta y una ventana con abertura al exterior, como

en la parte exterior de la puerta, con un número metálico. Si la numeración se repitiese por cada piso, los primeros dígitos del número de habitación corresponderán al número de piso.

con un nivel adecuado de insonorización y con cortinas y/o ermitan el oscurecimiento de las mismas en pleno día.

habitaciones con: Una lámpara o artefacto de iluminación en la cama o mesa de luz por cada pasajero que pueda albergar. Un placard que tenga, como mínimo, 51

de ancho y 200 cm de alto. Una o más camas o sommiers, según los casos, que tengan las siguientes dimensiones “mínimas”: a) Individual: 190 cm de largo,

y 24 cm de alto y b) Matrimonial: 190 cm de largo, 140 cm de ancho y 26 mesa de luz por cada plaza que tenga una superficie mínima de 25 cm

habitaciones con un baño privado con ventilación directa natural o

Expandir la superficie mínima de la “Recepción” y “Sala de Estar” en cero coma veinte ) por cada plaza que el hotel tenga por arriba de la capacidad

instalada mínima indicada para su categoría.


[email protected]

ascensores, aunque la capacidad instalada no llegue a las ración edilicia, deba tener

ascensor/es para huéspedes, también deberá tener igual cantidad de ascensores de

completo.

a autoridad de aplicación, Todos los recursos humanos del hotel deberán estar

capacitados para el manejo de los elementos de lucha contra el fuego. Una vez por año se

Equipar a todas las áreas comunes del hotel, salones, sala de estar, salas de esparcimiento, de encendido

en todas las habitaciones y lugares de acceso de los huéspedes, libre de invierno sea inferior

y lugares de acceso verano supere los

“Reglamento del Hotel” .

nos, con una habitación y baño especialmente preparados para personas

de una puerta y una ventana con abertura al exterior, como

rta, con un número metálico. Si la numeración se repitiese por cada piso, los primeros dígitos del número de habitación

y con cortinas y/o

con: Una lámpara o artefacto de iluminación en la cama o mesa de luz por cada pasajero que pueda albergar. Un placard que tenga, como mínimo, 51

de ancho y 200 cm de alto. Una o más camas o sommiers, según : 190 cm de largo,

: 190 cm de largo, 140 cm de ancho y 26 mesa de luz por cada plaza que tenga una superficie mínima de 25 cm2.

ventilación directa natural o

en cero coma veinte ) por cada plaza que el hotel tenga por arriba de la capacidad



Expandir la superficie mínima de los Conferencias ” si la multiplicar la cantidad de plametros cuadrados (0,50 m2) diese un número superior a la superficie mínima de los salones establecida para su categoría. Dicho número será la nueva superficie mínima de los salones. Limpiar diariamente todas las habitaciones y los baños e implementar todas las medidas que sean necesariashotel esté en condiciones adecuadas de establecido en los ocho (8) conceptos adicionales obligatorios para todas las categorías. Tener revestimientos, pisos, cortinados, mobiliario y deco raciónla calidad que corresponda a su categoría. Disponer todo lo necesario para quelas instalaciones destinadas al uso de los Tener baños independientes preuniones sociales o empresariales, convenciones, congresos Garantizar el suministro de ciemezclables por huésped por día, como mínimo. El agua caliente deberá estar disponible veinticuatro (24) horas. Contar con recursos humanostareas asignadas y que realicen su trabajo Guardar la ropa blanca, de camaen un local distinto en el que se guarda la ropa Comunicar a las autoridades sanitarias correspondientes los casos de presumiblemente infecciosas Denunciar a la policía con jurisdicción acerca de toda huéspedes. Servir los desayunos según las cuatro (4) clases o tipologías determinadas más abajo por este nomenclador y dentro del horario mínimo de 6:00 a 10:00. Es de hacerhorario es una de las mayores quejas realizadas por los huéspedes, porque muchos de ellos deben retirarse del hotel sin poder desayunar. Los hoteles NO PUEDEN: Aumentar la capacidad máxima de plazasen la habilitación vigente. Esta prohibición no tendrá excepción alguna. Tener barreras arquitectónicasinvitados con discapacidades motrices Ejercer ninguna diferenciación en precios, tarifas y serviciosextranjeros.



Expandir la superficie mínima de los “Salones de Convenciones, Congresos y ” si la multiplicar la cantidad de plazas del hotel por cero coma cincuenta

) diese un número superior a la superficie mínima de los salones establecida para su categoría. Dicho número será la nueva superficie mínima de los

diariamente todas las instalaciones del hotel , pero muy especialmente lasimplementar todas las medidas que sean necesarias

hotel esté en condiciones adecuadas de conservación y mantenimientoestablecido en los ocho (8) conceptos adicionales obligatorios para todas las categorías.

evestimientos, pisos, cortinados, mobiliario y deco ración con equipamiena su categoría.

Disponer todo lo necesario para que las dependencias de servicio sean las instalaciones destinadas al uso de los huéspedes.

Tener baños independientes por sexo en los salones del hotel que se utilicen parareuniones sociales o empresariales, convenciones, congresos o conferencias

ento cincuenta (150) litros de agua potable fríapor día, como mínimo. El agua caliente deberá estar disponible

recursos humanos que tengan la aptitud necesaria para la realización de las que realicen su trabajo uniformados y en perfecto estado de higiene.

de cama y mantelería limpia en perfectas condiciones de higiene en un local distinto en el que se guarda la ropa y mantelería sucias para lavar.

Comunicar a las autoridades sanitarias correspondientes los casos de enfermedades, presumiblemente infecciosas , que aparezcan en el hotel.

a la policía con jurisdicción acerca de toda infracción o delito

según las cuatro (4) clases o tipologías determinadas más abajo por este nomenclador y dentro del horario mínimo de 6:00 a 10:00. Es de hacerhorario es una de las mayores quejas realizadas por los huéspedes, porque muchos de ellos deben retirarse del hotel sin poder desayunar.

capacidad máxima de plazas de cada habitación, más allá de lo establecido en la habilitación vigente. Esta prohibición no tendrá excepción alguna.

barreras arquitectónicas para el desplazamiento horizontal de huéspedes o discapacidades motrices.

diferenciación en precios, tarifas y servicios sobre los huéspedes


[email protected]

“Salones de Convenciones, Congresos y zas del hotel por cero coma cincuenta

) diese un número superior a la superficie mínima de los salones establecida para su categoría. Dicho número será la nueva superficie mínima de los

, pero muy especialmente las implementar todas las medidas que sean necesarias para que el

conservación y mantenimiento , sin perjuicio de lo establecido en los ocho (8) conceptos adicionales obligatorios para todas las categorías.

con equipamiento y de

independientes de

que se utilicen para conferencias.

fría/caliente por día, como mínimo. El agua caliente deberá estar disponible las

para la realización de las uniformados y en perfecto estado de higiene.

limpia en perfectas condiciones de higiene para lavar.

enfermedades,

cometido por los

según las cuatro (4) clases o tipologías determinadas más abajo por este nomenclador y dentro del horario mínimo de 6:00 a 10:00. Es de hacer notar que el horario es una de las mayores quejas realizadas por los huéspedes, porque muchos de ellos

allá de lo establecido

huéspedes o

sobre los huéspedes



Los hoteles PUEDEN: Solicitarle al huésped el documento de identidadpueda ser considerado un menoscabo por parte del huésped. Habilitar áreas especiales y habitaciones parahaber un tipo de habitación: fumadores o no fumadores. Tomar reservas de aloja mientootro medio electrónico. Pudiendo exigir o no el pago de una seña para confirmar la reserva. El importe de dicha seña no podrá superar el cincuenta por ciento (50%) del monto total por el alojamiento reservado. Las reservas deberán constituirse por escrito en un Reservas” o en forma digital en unnumeración correlativa. En cada una de las reservas deberá constar la siguiente información:

• Nombre/s y Apellido/s del tomador de la reserva.• Fecha y hora de emisión de la reserva.• Fecha y hora de vencimiento de la reserva.• Nombre y apellido del cliente.• Teléfono del cliente. • E-Mail del cliente. • Servicio cotizado (cantidad, categoría de habitac

adicional si correspondiese).• Tarifa diaria e importe total.• Importe que deberá abonar en concepto de seña.• Cláusulas de reintegro o no de la seña.• Medio/s de pago disponibles para la seña.• Fecha prevista de ingreso del • Fecha prevista de egreso del • Fecha de pago de la seña.• Fecha de confirmación al cliente de la acreditación del pago

Exigir al huésped una garantíaalojamiento contratado. Para c“Temporada Baja o Media” podrá exigir hasta un veinticinco por ciento (25%) de la tarifa total por los días de alojamiento contratados. En “Temporada Alta” podrá exigir hasta el cien por ciento (100%) de la tarifa total por los días de alojamiento contratados. concretará en efectivo o con un voucher de tarjeta de créditocaso que el huésped se rehusara a garantizar el pago de su alojamiento, el hotel podrá cancelar el alojamiento del huéspedtendrá la facultad de revocar el contrato de alojamiento en forma diaria. Resarcirse cobrándole al huéspedveinticinco por ciento (25 %) de la tarifa vigente de los días contratados pero no ocupados en “Temporada Baja o Media” y b) El treinta y tres por ciento (33%) en “Temporada Alta”cuando el huésped se retirase contratado, por causas no imputables al hotel, Poseer el estacionamiento fuera del edificio del hotel. En dicho caso, la distancia máxima del edificio de las cocheras a la entrada del hotel no deberá superar los ciento cincuenta (150) metros. El estacionamiento del hotel tendrá una zona reservada y señalizada para vehículos que transporten personas con discapacidades, que tenga acceso al hotel sin obstáculos para no videntes y personas que se desplacen en silla de ruedas.



documento de identidad para acreditar su identidad.pueda ser considerado un menoscabo por parte del huésped.

áreas especiales y habitaciones para fumadores . En un mismo piso sólo podrá haber un tipo de habitación: fumadores o no fumadores.

miento personalmente, por teléfono, fax, e-mail, web o cualquier otro medio electrónico. Pudiendo exigir o no el pago de una seña para confirmar la reserva. El importe de dicha seña no podrá superar el cincuenta por ciento (50%) del monto total por

amiento reservado. Las reservas deberán constituirse por escrito en un o en forma digital en una computadora, en cualquiera de los dos casos con

. En cada una de las reservas deberá constar la siguiente

Nombre/s y Apellido/s del tomador de la reserva. Fecha y hora de emisión de la reserva. Fecha y hora de vencimiento de la reserva. Nombre y apellido del cliente.

Servicio cotizado (cantidad, categoría de habitación, plazas y servicios con cargo adicional si correspondiese). Tarifa diaria e importe total. Importe que deberá abonar en concepto de seña. Cláusulas de reintegro o no de la seña. Medio/s de pago disponibles para la seña. Fecha prevista de ingreso del huésped. Fecha prevista de egreso del huésped. Fecha de pago de la seña. Fecha de confirmación al cliente de la acreditación del pago de la seña.

garantía de pago del alojamiento , de acuerdo al período de alojamiento contratado. Para constituir la misma se aplicará el siguiente criterio: en “Temporada Baja o Media” podrá exigir hasta un veinticinco por ciento (25%) de la tarifa total por los días de alojamiento contratados. En “Temporada Alta” podrá exigir hasta el cien por

) de la tarifa total por los días de alojamiento contratados. El pago se con un voucher de tarjeta de crédito, a elección del

caso que el huésped se rehusara a garantizar el pago de su alojamiento, el hotel podrá huésped., el administrador o propietario del establecimiento

tendrá la facultad de revocar el contrato de alojamiento en forma diaria.

huésped un importe adicional según el siguiente esquema: a) El cinco por ciento (25 %) de la tarifa vigente de los días contratados pero no ocupados

en “Temporada Baja o Media” y b) El treinta y tres por ciento (33%) en “Temporada Alta”se retirase del hotel antes de cumplir el plazo de alojamiento

contratado, por causas no imputables al hotel,

fuera del edificio del hotel. En dicho caso, la distancia máxima del edificio de las cocheras a la entrada del hotel no deberá superar los ciento cincuenta

onamiento del hotel tendrá una zona reservada y señalizada para vehículos que transporten personas con discapacidades, que tenga acceso al hotel sin obstáculos para no videntes y personas que se desplacen en silla de ruedas.


[email protected]

itar su identidad. Sin que ello

. En un mismo piso sólo podrá

mail, web o cualquier otro medio electrónico. Pudiendo exigir o no el pago de una seña para confirmar la reserva. El importe de dicha seña no podrá superar el cincuenta por ciento (50%) del monto total por

amiento reservado. Las reservas deberán constituirse por escrito en un “Libro de computadora, en cualquiera de los dos casos con

. En cada una de las reservas deberá constar la siguiente

ión, plazas y servicios con cargo

de la seña.

, de acuerdo al período de onstituir la misma se aplicará el siguiente criterio: en

“Temporada Baja o Media” podrá exigir hasta un veinticinco por ciento (25%) de la tarifa total por los días de alojamiento contratados. En “Temporada Alta” podrá exigir hasta el cien por

El pago se ón del huésped. En el

caso que el huésped se rehusara a garantizar el pago de su alojamiento, el hotel podrá ., el administrador o propietario del establecimiento

según el siguiente esquema: a) El cinco por ciento (25 %) de la tarifa vigente de los días contratados pero no ocupados

en “Temporada Baja o Media” y b) El treinta y tres por ciento (33%) en “Temporada Alta”, plazo de alojamiento

fuera del edificio del hotel. En dicho caso, la distancia máxima del edificio de las cocheras a la entrada del hotel no deberá superar los ciento cincuenta

onamiento del hotel tendrá una zona reservada y señalizada para vehículos que transporten personas con discapacidades, que tenga acceso al hotel sin obstáculos para no videntes y personas que se desplacen en silla de ruedas.



DEFINICIONES DE SIGLAS Y ABREVIATURAS Cama completa se considera a: cama con colchón, almohada con funda, sábana inferior, sábana superior, frazada y colcha. Sommier completo se considera a: sommier de espuma con colchón de espuma, almohada con funda, sábana inferior, sábana superior, frazada y colcha. Sommier de lujo completo se considera a: sommier de resortes con colchón dalmohada de pluma con funda, sábana inferior, sábana superior, frazada y colcha. Servicios “SIN” cargo son aquellos que se incluyen con el precio o tarifa del alojamiento. Servicios “CON” cargo adicionalpero le facturará al pasajero aparte del precio del alojamiento. Toalla se considera a aquella cuyas dimensiones mínimas sean 40 x 70 cm, con un peso del tejido de 420 g/m2, como mínimo. Toallón se denomina a la toalla cuyas dimensionedel tejido de 420 g/m2, como mínimo. C.I.M. significa “Capacidad Instalada Mínima”habitaciones y huéspedes. L< significa “Lado Menor” de las habitaciones y los baños del hotel. DDN significa “Discado Directo Nacional” distancia en el país. DDI significa “Discado Directo Internacional”realizadas a otros países. SUM significa “Sala de Uso Mú UTIM significa “Unidad de Terapia Intensiva Móvil”una ambulancia. VCA significa “Voltios de Corriente Alterna” Las definiciones precedentes son solamente la primera aproximaciampliadas, muy especialmente teniendo en cuenta los modismos, usos y costumbres de los trece países mencionados al principio. DESAYUNOS • Típico Compuesto por: Té o té con leche o café o café con leche o mate cocido. 3 medialunas o tostadas. Azúcar o edulcorante. Un vasito de soda.



DE SIGLAS Y ABREVIATURAS UTILIZADAS

se considera a: cama con colchón, almohada con funda, sábana inferior, ábana superior, frazada y colcha.

se considera a: sommier de espuma con colchón de espuma, almohada con funda, sábana inferior, sábana superior, frazada y colcha.

se considera a: sommier de resortes con colchón dalmohada de pluma con funda, sábana inferior, sábana superior, frazada y colcha.

son aquellos que se incluyen con el precio o tarifa del alojamiento.

Servicios “CON” cargo adicional son los que el hotel debe brindar en forma obligatoria pero le facturará al pasajero aparte del precio del alojamiento.

se considera a aquella cuyas dimensiones mínimas sean 40 x 70 cm, con un peso , como mínimo.

se denomina a la toalla cuyas dimensiones mínimas son 70 x 130 cm, con un peso , como mínimo.

“Capacidad Instalada Mínima” del hotel y se refiere a cantidad de

de las habitaciones y los baños del hotel.

“Discado Directo Nacional” corresponde a las llamadas telefónicas de larga

“Discado Directo Internacional” corresponde a las llamadas telefónicas

“Sala de Uso Mú ltiple” .

“Unidad de Terapia Intensiva Móvil” que es el máximo equipamiento de

“Voltios de Corriente Alterna” .

Las definiciones precedentes son solamente la primera aproximación al respecto, deben ser s, muy especialmente teniendo en cuenta los modismos, usos y costumbres de los

trece países mencionados al principio.

Té o té con leche o café o café con leche o mate cocido. 3 medialunas o tostadas.

ante.


[email protected]

se considera a: cama con colchón, almohada con funda, sábana inferior,

se considera a: sommier de espuma con colchón de espuma, almohada

se considera a: sommier de resortes con colchón de resortes, almohada de pluma con funda, sábana inferior, sábana superior, frazada y colcha.

son aquellos que se incluyen con el precio o tarifa del alojamiento.

forma obligatoria

se considera a aquella cuyas dimensiones mínimas sean 40 x 70 cm, con un peso

s mínimas son 70 x 130 cm, con un peso

del hotel y se refiere a cantidad de

corresponde a las llamadas telefónicas de larga

corresponde a las llamadas telefónicas

que es el máximo equipamiento de

ón al respecto, deben ser s, muy especialmente teniendo en cuenta los modismos, usos y costumbres de los



La composición de este desayuno podrá variar según los paísesde cada país. • Típico Extendido Lo mismo que el “Típico” más: -Dulce de leche o mermelada. -Jugo de naranja. -Manteca o queso untab Al igual que el anterior podrá variar según los países • Continental ( Autoservicio Libre Compuesto por: -Té o té con leche o café o café con leche o mate cocido o mate cocido con leche. -Azúcar. -Edulcorante. -Medialunas de manteca. -Medialunas de grasa. -Pan de molde. -Pan de salvado. -Tostadas de pan de molde. -Tostadas de pan de salvado. -Bizcochos de grasa. -Escones. -Pastafrola. -Copos de maíz. -Galletitas crackers sin sal. -Manteca. -Mermelada de membr -Dulce de leche. -Queso untable. -Queso feteado. -Jamón cocido feteado. -Ensalada de frutas. -Agua mineral sin gas. -Soda o agua mineral con gas. -Jugo de naranja. -Jugo de pomelo. -Yogur bebible de vainilla. • Continental Plus ( Autoservicio Libre Lo mismo que el anterior más: -Tés especiales. -Chocolate con leche. -Budín o torta de vainilla. -Frutas frescas de estación. -Huevos revueltos. -Jamón crudo feteado. -Jugo de manzana. -Lomo cocido ahumado fet



La composición de este desayuno podrá variar según los países, pero no dentro del territorio

más: Dulce de leche o mermelada.

Manteca o queso untable.

Al igual que el anterior podrá variar según los países, pero no dentro del país

Autoservicio Libre )

Té o té con leche o café o café con leche o mate cocido o mate cocido con leche.

de manteca. Medialunas de grasa.

Tostadas de pan de molde. Tostadas de pan de salvado. Bizcochos de grasa.

Galletitas crackers sin sal.

Mermelada de membrillo o durazno o frutilla.

Jamón cocido feteado.

Agua mineral sin gas. Soda o agua mineral con gas.

Yogur bebible de vainilla.

Autoservicio Libre )

Lo mismo que el anterior más:

Chocolate con leche. Budín o torta de vainilla. Frutas frescas de estación.

Jamón crudo feteado.

Lomo cocido ahumado feteado.


[email protected]

, pero no dentro del territorio

, pero no dentro del país.

Té o té con leche o café o café con leche o mate cocido o mate cocido con leche.



-Miel. -Omeletes. -Panceta ahumada. -Salchichas. -Tocino. -Panqueque de dulce de leche REQUISITOS HOTEL 1 ESTRELLA Además de las condiciones y requisitos para todos los hoteles, esta categoría se establecen los siguientes que el alojamiento del huésped C.I.M.: DIEZ (10) HABITACIONES y Superficies Mínimas:

� Recepción: 15 m� Sala de Estar: 25� Salón Desayunador: 25 m� Habitación Triple:� Habitación Doble� Habitación Single:� Baño Privado:

Habitaciones:

� Cama completa.� Mesa de luz.� Teléfono interno.� Una Silla. � Calefacción.� Ventilador de techo.

En los Hoteles 1 ESTRELLA ciento (30%) del total de las plazas Baños:

� Lavatorio (lavabo) con � Espejo iluminado. � Ducha con agua fría/caliente� Inodoro con papel higiénico.� Toma corriente. � Un jabón por huésped� Una toalla por hués� Un toallón por huésped

Servicios “SIN” cargo • Desayuno “Típico” . Se sirve en

el NHL. • Despertador. • Mucama con limpieza diaria de hab

reemplazo diario de jabones, toalla/s y toallón/esdías y cada vez que se retira el pasajero.



Panqueque de dulce de leche o dulce de frutas.

ESTRELLA

as condiciones y requisitos para todos los hoteles, para acreditar como se establecen los siguientes requisitos mínimos específicos

huésped se realiza en una habitación tipo/categoría

HABITACIONES y VEINTE (20) PLAZAS.

Recepción: 15 m2. Sala de Estar: 25 m2. Salón Desayunador: 25 m2. Habitación Triple: 13,50 m2 (L<: 2,50 m). Habitación Doble (Matrimonial o Twin): 10,50 m2

Habitación Single: 9 m2 (L<: 2,50 m). Baño Privado: 3 m2 (L<: 1,50 m).

ama completa. Mesa de luz. Teléfono interno. Se comunica únicamente con la Recepción.

Calefacción. Ventilador de techo.

las “Habitaciones Triples” no podrán superar el ) del total de las plazas del hotel.

(lavabo) con agua con corriente fría/caliente mezclable

Ducha con agua fría/caliente mezclable. Inodoro con papel higiénico.

huésped. huésped. huésped.

. Se sirve en Salón Desayunador en el horario mínimo establecido por

impieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoroeemplazo diario de jabones, toalla/s y toallón/es; reemplazo de la ropa de cama

días y cada vez que se retira el pasajero.


[email protected]

para acreditar como hotel de específicos , considerando

tipo/categoría estándar:

2 (L<: 2,50 m).

ecepción.

no podrán superar el treinta por

mezclable.

el horario mínimo establecido por

esinfección diaria de inodoro; mplazo de la ropa de cama cada tres



• TV por cable (en Sala de Estar Servicios “CON” cargo ad icional

• Emisión/recepción de faxes/e• Teléfono, en la “Recepción” REQUISITOS HOTEL 2 ESTRELLAS Además de las condiciones y requisitos para todos losesta categoría se establecen los siguientes que el alojamiento del huésped C.I.M.: VEINTE (20) HABITACIONES y Superficies Mínimas:

� Recepción: 20 m� Sala de Estar: 30 m� Salón Desayunad� Habitación Triple:� Habitación Doble� Habitación Single:� Baño Pri

Habitaciones:

� Cama completa.� Mesa de luz.� Mesa y dos� Ropero o placard.� Teléfono. Ver� Calefacción.� Ventilador de techo.� TV por cable

En los Hoteles 2 ESTRELLASciento (20%) de la capacidad instalada Baños:

� Lavatorio (lavabo) � Espejo iluminado. � Ducha o bañera con ducha con agua fría/caliente mezclable.� Bidet con agua fría/caliente� Inodoro con papel higiénico y desinf� Un jabón por huésped� Un sachet de shampoo por � Una toalla por huésped� Un toallón por huésped



Sala de Estar).

icional

Emisión/recepción de faxes/e-mails. o cabina. Se abonan las llamadas por DDN y DDI

ESTRELLAS

Además de las condiciones y requisitos para todos los hoteles, para acreditar como hotel de esta categoría se establecen los siguientes requisitos mínimos específicos


) HABITACIONES y CUARENTA (40) PLAZAS.

Recepción: 20 m2. Sala de Estar: 30 m2. Salón Desayunador: 20 m2. Habitación Triple: 14 m2 (L<: 2,5 m). Habitación Doble (Matrimonial o Twin): 11 m2 (L<:Habitación Single: 9,50 m2 (L<: 2,50 m). Baño Privado: 3,30 m2 (L<: 1,50 m).

Cama completa. Mesa de luz.

dos sillas. Ropero o placard.

Ver Servicios “con” cargo adicional. Calefacción. Ventilador de techo. TV por cable, pantalla 14” y control remoto.

Hoteles 2 ESTRELLAS las “Habitaciones Triples” no podrán superar el de la capacidad instalada

) con agua corriente fría/caliente mezclable.

Ducha o bañera con ducha con agua fría/caliente mezclable. Bidet con agua fría/caliente mezclable. Inodoro con papel higiénico y desinfección diaria.

huésped. Un sachet de shampoo por huésped.

huésped. huésped.


[email protected]

DDN y DDI.

hoteles, para acreditar como hotel de requisitos mínimos específicos , considerando


L<: 2,50 m).

no podrán superar el veinte por



Servicios “SIN” cargo • Desayuno “T ípico Extendido

establecido por el NHL. • Despertador. • Cofre de seguridad en La R• Información turística primaria.• Mensajes para el huésped. • Mucama con limpieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoro;

reemplazo diario de jabones, de la ropa de cama cada tres días

• Pedidos de taxis y remises. • Periódico local y nacional en Lobby y/o Sala de Estar. Servicios “CON” cargo adicional • Estacionamiento en c ochera semicubierta.

cocheras equivalentes al veinticinco por ciento (• Bar mañana y tarde (12 a 18 horas de servicio). Ofrece sandwiches, snacks y bebidas.• Computadora con acceso a internet.• Emisión/recepción de faxes y e• Lavandería y planchado de ropa• Teléfono en Habitaciones, L

llamadas locales, DDN y DDI. Tarjetas de Crédito: Se aceptan, como mínimo, una (1) internacional y una (1) nacionalcargo adicional.

REQUISITOS HOTEL 3 ESTRELLAS Además de las condiciones y requisitos para todos los hoteles, para acreditar como hotel de esta categoría se establecen los siguientes que el alojamiento del huésped C.I.M.: TREINTA (30) HABITACIONES y Superficies Mínimas:

� Recepción: 30 m� Sala de Estar: 40 m� Salón Desayunador: � Sala de Uso Múltiple (SUM): 20 m� Habitación Tri� Habitación Doble� Habitación Single:� Baño Privado:

Habitaciones:

� Sommier espuma completo.� Mesa de luz que permita leer en la cama.� Mesa de trabajo y dos sillas.



ípico Extendido ” . Se sirve en Salón Desayunador en el horario mínimo

ecepción. Información turística primaria.

mpieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoro;

reemplazo diario de jabones, shampoo, crema enjuague, toalla/s y toallón/es; reemplazo de la ropa de cama cada tres días y cada vez que se retira el pasajero.

eriódico local y nacional en Lobby y/o Sala de Estar.

cargo adicional

ochera semicubierta. El hotel deberá tener una veinticinco por ciento (25%) de las habitaciones que posea.

Bar mañana y tarde (12 a 18 horas de servicio). Ofrece sandwiches, snacks y bebidas.Computadora con acceso a internet. Emisión/recepción de faxes y e-mails.

de ropa. Lobby, Sala de Estar, Cabina y áreas comunes

DDN y DDI.

Se aceptan, como mínimo, una (1) internacional y una (1) nacional

OTEL 3 ESTRELLAS



) HABITACIONES y SESENTA (60) PLAZAS.

Recepción: 30 m2. Sala de Estar: 40 m2. Salón Desayunador: 40 m2. Sala de Uso Múltiple (SUM): 20 m2. Habitación Triple: 15 m2 (L<: 2,50 m). Habitación Doble (Matrimonial o Twin): 12 m2 (L<:Habitación Single: 10 m2 (L<: 2,50 m). Baño Privado: 3,68 m2 (L<: 1,60 m).

Sommier espuma completo. Mesa de luz que permita leer en la cama. Mesa de trabajo y dos sillas.


[email protected]

esayunador en el horario mínimo

mpieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoro; toalla/s y toallón/es; reemplazo

cantidad de de las habitaciones que posea.

Bar mañana y tarde (12 a 18 horas de servicio). Ofrece sandwiches, snacks y bebidas.

áreas comunes. Se abonan las

Se aceptan, como mínimo, una (1) internacional y una (1) nacional, sin

Además de las condiciones y requisitos para todos los hoteles, para acreditar como hotel de requisitos mínimos específicos , considerando


L<: 2,50 m).



� Ropero o placard.� Cortinas o persianas.� Aire acondicionado.� Calefacción.� Teléfono. Ver servicios � Música funcional y radio AM/FM estéreo.� Tomas corrientes para cargadores de computadoras notebook

teléfonos celulares.� TV por cable

Los Hoteles 3 ESTRELLAS deberán contar, como mínimo, con de habitaciones: ESTÁNDARque ver con calidad de los materiales, terminaciones y decoraccomodidades y vista del paisaje o entorno exteriorno podrán superar el quince por ciento (mínimas exigidas para las habitaciones corresponden Baños:

� Lavatorio (lavabo) � Bañera con ducha � Espejo iluminado. � Secador de cabello.� Tomacorriente. � Bidet con agua fría/caliente� Inodoro con papel higiénico.� Un (1) jabón por huésped� Un (1) sachet de shampoo � Un (1) sachet de crema enjuague por � Una (1) toalla por huésped� Un (1) toallón por huésped

Servicios “SIN” cargo • Desayuno “Continental” . Se sirve en Salón Desayunador en el horario mí

establecido en el NHL. • Despertador. • Botones. • Cofre de seguridad en La Recepción• Depósito de equipaje. • Información turística amplia.• Lobby con sillones. • Mensajes para el pasajero. • Mucama con limpieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoro;

reemplazo diario de jabones, shampoo, crema enjuague, toalla/s y toallón/es; reemplazo de la ropa de cama cada dos díaspiso, dotado con teléfono interno, mesada y armario.

• Pedido de taxis y remises. • Piscina. • Recepción bilingüe español-• Sala de Estar. • Periódico local y nacional en Lobby y/o Sala de Estar.



Ropero o placard. Cortinas o persianas. Aire acondicionado. Calefacción.

Ver servicios “con” cargo adicional” Música funcional y radio AM/FM estéreo. Tomas corrientes para cargadores de computadoras notebookteléfonos celulares. TV por cable, pantalla 21” y control remoto.

deberán contar, como mínimo, con dos (2) tiposESTÁNDAR y SUPERIOR. Las diferencias entre las habitaciones tienen

que ver con calidad de los materiales, terminaciones y decoraciones, equipamientos, vista del paisaje o entorno exterior desde la ventana. Las habitaciones triples

quince por ciento (15%) de la capacidad instalada. Las dimensiones mínimas exigidas para las habitaciones corresponden a las de tipo/categoría

(lavabo) con agua corriente fría/caliente mezclable. Bañera con ducha con agua fría/caliente mezclable.

Secador de cabello.

Bidet con agua fría/caliente mezclable. Inodoro con papel higiénico.

huésped. sachet de shampoo por huésped. sachet de crema enjuague por huésped.

huésped. huésped.

. Se sirve en Salón Desayunador en el horario mí

Recepción.

Información turística amplia.

Mucama con limpieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoro; eemplazo diario de jabones, shampoo, crema enjuague, toalla/s y toallón/es; reemplazo

de la ropa de cama cada dos días y cada vez que se retira el pasajero. Office en cada piso, dotado con teléfono interno, mesada y armario.

-ingles y español-portugués en dos turnos.

Periódico local y nacional en Lobby y/o Sala de Estar.


[email protected]

Tomas corrientes para cargadores de computadoras notebook/netbook y

tipos /categorías Las diferencias entre las habitaciones tienen

iones, equipamientos, Las habitaciones triples

Las dimensiones /categoría estándar.

. Se sirve en Salón Desayunador en el horario mínimo

Mucama con limpieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoro; eemplazo diario de jabones, shampoo, crema enjuague, toalla/s y toallón/es; reemplazo

Office en cada



Servicios “CON” cargo adicional • Estacionamiento en cochera cubierta o semicubierta.

cantidad de cocheras equivalentes al treinta y tres por ciento (33%) de las habitaciones que posea, como mínimo.

• Bar mañana y tarde (12 a 18 horas de servicio). Ofrece sandwiches, snacks, minutas y bebidas.

• Computadora con acceso a internet.• Conexión a internet Wi-Fi en • De cuarto mañana y tarde (12 a 18 horas de servicio)• Emisión/recepción de faxes y e• Lavandería y planchado de ropa• SUM. • Teléfono en la habitación. Se abonan las llamadas • Teléfono en Lobby, Sala de Estar, cabina, áreas comunes y habitación. Se abonan las

llamadas locales, DDN y DDI. Tarjetas de Crédito: Se aceptansin cargo adicional. REQUISITOS HOTEL 4 ESTRELLAS

Además de las condiciones y requisitos para todos los hoteles, para acreditar como hotel de esta categoría se establecen los siguientes que el alojamiento del huésped C.I.M.: CUARENTA (40) HABITACIONES y Superficies Mínimas:

� Recepción: � Sala de Estar: � Salón � Sala de Uso Múltiple (SUM): 30 m� Habitación Triple:� Habitación Doble� Habitación Single:� Baño Privado:

Habitaciones:

� Sommier superior completo.� Mesa de luz que permita leer en el cama.� Mesa de trabajo con luz, dos sillas confortables, papel, sobre y

bolígrafo.� Placard amplio.� Aire acondicionado.� Calefacción.� Caja de seguri� Catre para equipaje.� Cortinas o persianas.� Espejo de cuerpo entero.� Frigobar.



cargo adicional

Estacionamiento en cochera cubierta o semicubierta. El hotel deberá tencantidad de cocheras equivalentes al treinta y tres por ciento (33%) de las habitaciones

Bar mañana y tarde (12 a 18 horas de servicio). Ofrece sandwiches, snacks, minutas y

Computadora con acceso a internet. Fi en Lobby o Sala de Estar.

(12 a 18 horas de servicio). Ofrece bebidas. Emisión/recepción de faxes y e-mails.

de ropa.

Teléfono en la habitación. Se abonan las llamadas locales, DDN y DDI. Teléfono en Lobby, Sala de Estar, cabina, áreas comunes y habitación. Se abonan las

DDN y DDI.

aceptan, como mínimo, dos (2) internacionales y dos

OTEL 4 ESTRELLAS

Además de las condiciones y requisitos para todos los hoteles, para acreditar como hotel de esta categoría se establecen los siguientes requisitos mínimo s específicos


) HABITACIONES y OCHENTA (80) PLAZAS.

Recepción: 40 m2. Sala de Estar: 50 m2. Salón Comedor/Desayunador: 50 m2. Sala de Uso Múltiple (SUM): 30 m2. Habitación Triple: 17 m2 (L<: 2,80 m). Habitación Doble (Matrimonial o Twin): 14 m2 (L<:Habitación Single: 12 m2 (L<: 2,80 m). Baño Privado: 3,84 m2 (L<: 1,60 m).

Sommier superior completo. Mesa de luz que permita leer en el cama. Mesa de trabajo con luz, dos sillas confortables, papel, sobre y bolígrafo. Placard amplio. Aire acondicionado. Calefacción. Caja de seguridad. Catre para equipaje. Cortinas o persianas. Espejo de cuerpo entero. Frigobar. Ver servicios “con” cargo adicional.


[email protected]

El hotel deberá tener una cantidad de cocheras equivalentes al treinta y tres por ciento (33%) de las habitaciones

Bar mañana y tarde (12 a 18 horas de servicio). Ofrece sandwiches, snacks, minutas y

Teléfono en Lobby, Sala de Estar, cabina, áreas comunes y habitación. Se abonan las

internacionales y dos (2) nacionales

Además de las condiciones y requisitos para todos los hoteles, para acreditar como hotel de s específicos , considerando


L<: 2,80 m).

Mesa de trabajo con luz, dos sillas confortables, papel, sobre y



� Música funcional y r� Teléfono. � Tomacorriente

teléfonos celulares.� TV por cable� Ventana/s con aislamiento termoacústico.

Los Hoteles 4 ESTRELLAS deberán contar, como mínimo, con de habitaciones: ESTÁNDARhabitaciones tienen que ver con calidad de los materiales, terminaciones y decoraciones, equipamientos, comodidades y dimensiones mínimas exigidas por el NHL para las habitaciones corresponden a las de tipocategoría estándar. Las “Habitaciones Triplesde la capacidad instalada. Las (5%) de la capacidad instalada. Baños:

� Vanitory (vanitorio) � Bañera con ducha y agua fría/caliente.� Espejo amplio iluminado.� Secador de cabello.� Tomacorriente. � Bidet con agua fría/caliente� Inodoro con papel higiénico.� Un jabón por huésped� Una toalla por huésped� Un toallón por huésped� Una gorra de baño por � Un juego de amenities por � Toallitas descartables de papel tissue.

Servicios “SIN” cargo • Desayuno “Continental”. Se sirve en Salón Desayunador o en la habitación en el horario

mínimo establecido por el NHL.• Despertador. • Área médica protegida con a• Botones bilingüe. • Cofre de seguridad en Recepción.• Depósito de equipaje. • Gimnasio. • Grupo electrógeno. Cuando el hotel

crónicos en la provisión y/o distribución de electricidad.• Información meteorológica y de vuelos.• Información turística bilingüe amplia.• Lobby con sillones. • Mensajes para el huésped. • Mucama con limpieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoro;

reemplazo diario de amenities, toalla/s y toallón/es; reemplazo de la ropa de cama cada dos días y cada vez que se retira el pasajero. interno, mesada y armario.

• Pedido de taxis y remises. • Periódico local y nacional en Lobby y/o Sala de Estar.• Piscina.



Música funcional y radio AM/FM estéreo. Teléfono. Ver servicios “con” cargo adicional.

corriente para cargadores de computadoras notebookteléfonos celulares. TV por cable, pantalla 21” con canales internacionales y control remoto.Ventana/s con aislamiento termoacústico.

deberán contar, como mínimo, con tres (3) tiposESTÁNDAR, SUPERIOR y SUITES. Las diferencias entre las

er con calidad de los materiales, terminaciones y decoraciones, equipamientos, comodidades y vista del paisaje o entorno exterior desde la ventana. dimensiones mínimas exigidas por el NHL para las habitaciones corresponden a las de tipo

abitaciones Triples” no podrán superar el quince por ciento (15%) Las “Suites” representarán, como mínimo, el cinco por ciento

de la capacidad instalada.

anitorio) con agua corriente fría/caliente mezclable. Bañera con ducha y agua fría/caliente. Espejo amplio iluminado.

e cabello.



Una gorra de baño por huésped. n juego de amenities por huésped.

Toallitas descartables de papel tissue.

Se sirve en Salón Desayunador o en la habitación en el horario mínimo establecido por el NHL.

Área médica protegida con asistencia médica contratada con UTIM.

Cofre de seguridad en Recepción.

Grupo electrógeno. Cuando el hotel se encontrara localizado en una zona con problemas crónicos en la provisión y/o distribución de electricidad. Información meteorológica y de vuelos. Información turística bilingüe amplia.

Mucama con limpieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoro; reemplazo diario de amenities, toalla/s y toallón/es; reemplazo de la ropa de cama cada dos días y cada vez que se retira el pasajero. Office en cada piso, dotado con teléfono

Periódico local y nacional en Lobby y/o Sala de Estar.


[email protected]

para cargadores de computadoras notebook/netbook y

internacionales y control remoto.

tipos /categorías . Las diferencias entre las

er con calidad de los materiales, terminaciones y decoraciones, desde la ventana. Las

dimensiones mínimas exigidas por el NHL para las habitaciones corresponden a las de tipo/ no podrán superar el quince por ciento (15%)

cinco por ciento

Se sirve en Salón Desayunador o en la habitación en el horario

se encontrara localizado en una zona con problemas

Mucama con limpieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoro; reemplazo diario de amenities, toalla/s y toallón/es; reemplazo de la ropa de cama cada

ice en cada piso, dotado con teléfono



• Recepción bilingüe español-• Sala de Estar. • Sala de esparcimiento y recreación.• Valet parking bilingüe español

Servicios “CON” cargo adicional • Estacionamiento en cochera cubierta.

equivalentes al cincuenta por ciento (50%) de las habitaciones que posea, como mínimo.• Bar las 24 horas. Ofrece sandwiches, snacks, minutas y bebidas.• Frigobar en habitación. Se abona lo que se consume.• Bebidas en lobby. • Computadora con acceso a internet.• Conexión a internet Wi-Fi en todo el hotel, incluyendo las habitaciones.• De cuarto bilingüe mañana y tarde (alimentos y bebidas).• Emisión/recepción de faxes y e• Frigobar en la habitación. Se paga sólo lo que se consume.• Lavandería y planchado de ropa.• Limpieza a seco y planchado• Lustrado de zapatos. • Organización de eventos sociales y empresariales.• Restaurante a la carta categoría 3 Tenedores con cheff, camareros y jefe de salón. Abierto

por lo menos 6 días por semana para almuerzo y cena.• SUM. • SPA, Sauna, Baño turco o similares. Capacidad mínima equivalente al 15% de las plazas

del hotel. • Teléfono en habitación. Se abonan llamadas locales, DDN y DDI.• Teléfono en Lobby, Sala de Estar,

habitación. Se abonan llamadas locales, DDN y DDI. Tarjetas de Crédito: Se aceptan, como mínimo, tres nacionales sin cargo adiciona REQUISITOS HOTEL 5 ESTREL

Además de las condiciones y requisitos para todos los hoteles, para acreditar como hotel de esta categoría se establecen los siguientes que el alojamiento del huéspe C.I.M.: CINCUENTA (50) HABITACIONES y Superficies Mínimas:

� Recepción: 50 m� Sala de Estar: 60 � Salón C� Sala� Salón de Convenciones, Congresos y C� Habitación Triple:� Habitación Doble� Habitación Single:� Baño Privado:



-ingles y español-portugués las 24 horas.

Sala de esparcimiento y recreación. español-inglés y español-portugués.

cargo adicional

Estacionamiento en cochera cubierta. El hotel deberá tener una cantidad de cocheras equivalentes al cincuenta por ciento (50%) de las habitaciones que posea, como mínimo.

sandwiches, snacks, minutas y bebidas. Frigobar en habitación. Se abona lo que se consume.

ora con acceso a internet. Fi en todo el hotel, incluyendo las habitaciones.

De cuarto bilingüe mañana y tarde (alimentos y bebidas). Emisión/recepción de faxes y e-mails. Frigobar en la habitación. Se paga sólo lo que se consume.

de ropa. nchado de ropa.

Organización de eventos sociales y empresariales. Restaurante a la carta categoría 3 Tenedores con cheff, camareros y jefe de salón. Abierto

días por semana para almuerzo y cena.

Baño turco o similares. Capacidad mínima equivalente al 15% de las plazas

Se abonan llamadas locales, DDN y DDI. Lobby, Sala de Estar, Sala de Esparcimiento, cabina, áreas comunes y

Se abonan llamadas locales, DDN y DDI.

Se aceptan, como mínimo, tres (3) internacionales y tres nacionales sin cargo adicional.

OTEL 5 ESTRELLAS



) HABITACIONES y CIEN (100) PLAZAS.

Recepción: 50 m2. Sala de Estar: 60 m2. Salón Comedor/Desayunador: 60 m2. Sala/s de Uso Múltiple (SUM): 80 m2. Salón de Convenciones, Congresos y Conferencias; 450 mHabitación Triple: 19 m2. (L<: 2,80 m). Habitación Doble (Matrimonial o Twin): 16 m2 (L<:Habitación Single: 14 m2 (L<: 2,80 m).

año Privado: 4,25 m2 (L<: 1,70 m).


[email protected]

r una cantidad de cocheras equivalentes al cincuenta por ciento (50%) de las habitaciones que posea, como mínimo.

Restaurante a la carta categoría 3 Tenedores con cheff, camareros y jefe de salón. Abierto

Baño turco o similares. Capacidad mínima equivalente al 15% de las plazas

cabina, áreas comunes y

internacionales y tres (3)



onferencias; 450 m2.

L<: 2,80 m).



Habitaciones:

� Sommier de lujo completo.� Mesa de luz que permita leer en el cama.� Escritorio de trabajo con luz, tres sillas confortables, sobres, papel y

bolígrafo. � Apertura y cierre de puerta inteligente con tarjeta� Aire acondicionado.� Calefacción.� Catre para equipaje.� Conexión a internet Wi� Cortinas o persianas.� Decoración interior de lujo.� Espejo de cuerpo entero.� Frigobar. Ver servicios “con� Kit para limpieza de zapatos.� Pantuflas. � Placard amplio.� Música funcional� Periódico de cortesía.� Radio AM/FM.� Set de café y té en la habitación.� Reproductora de � Teléfono con grabado de mensajes de voz

adicional. � Tomacorriente

teléfonos celulares� TV por cable

remoto. � Ventana/s con aislamiento termoacústico.� Regulación de luz, temperatura y humedad rela� Periódico de cortesía.

Los Hoteles 5 ESTRELLAS deberán contarde habitaciones: ESTÁNDARhabitaciones tienen que ver con calidad de los materiales, terminaciones y decoraciones, equipamientos, comodidades y dimensiones mínimas exigidas categoría estándar. El ochenta por ciento (exterior. Las “Habitaciones Triplescapacidad instalada. Las “Suitesde la capacidad instalada. Baños:

� Antebaño climatizado.� Vanitory (vanitorio) � Bañera de lujo con ducha, duchador de mano

mezclable. � Bidet con agua fría/caliente.� Inodoro con papel higiénico.� Gorra de baño. � Espejo de lujo amplio iluminado.� Secador de cabello.� Toma corriente.



Sommier de lujo completo. Mesa de luz que permita leer en el cama. Escritorio de trabajo con luz, tres sillas confortables, sobres, papel y

ra y cierre de puerta inteligente con tarjeta codificadaAire acondicionado. Calefacción. Catre para equipaje. Conexión a internet Wi-Fi. Ver servicios “con” cargo adicionalCortinas o persianas. Decoración interior de lujo. Espejo de cuerpo entero.

Ver servicios “con” cargo adicional. Kit para limpieza de zapatos.

Placard amplio. Música funcional. Periódico de cortesía. Radio AM/FM. Set de café y té en la habitación. Reproductora de de CD y DVD.

con grabado de mensajes de voz. Ver servicios “con

corriente para cargadores de computadoras notebookteléfonos celulares 110/220V. TV por cable, pantalla LCD 32”, con canales internacionales y control

s con aislamiento termoacústico. Regulación de luz, temperatura y humedad relativa ambiente.Periódico de cortesía.

deberán contar, como mínimo, con cuatro (4) ESTÁNDAR, SUPERIOR, DE LUXE y SUITES . Las diferencias en

habitaciones tienen que ver con calidad de los materiales, terminaciones y decoraciones, equipamientos, comodidades y vista del paisaje o entorno exterior desde la ventana.dimensiones mínimas exigidas por el NHL para las habitaciones correspon

ochenta por ciento (80%) de las habitaciones deben tener riples” no podrán superar el quince por ciento (

uites” deben representar, como mínimo, el siete por ciento (

Antebaño climatizado. anitorio) de lujo con agua corriente fría/caliente mezclable

con ducha, duchador de mano, jacuzzi y agua fría/caliente

Bidet con agua fría/caliente. Inodoro con papel higiénico.

Espejo de lujo amplio iluminado. Secador de cabello.


[email protected]

Escritorio de trabajo con luz, tres sillas confortables, sobres, papel y

codificada.

cargo adicional.

Ver servicios “con” cargo

notebook/netbook y

con canales internacionales y control

tiva ambiente.

(4) tipos/categorías Las diferencias entre las

habitaciones tienen que ver con calidad de los materiales, terminaciones y decoraciones, desde la ventana. Las

corresponden a las de tipo/ deben tener vista al

quince por ciento (15%) de la siete por ciento (7%)

mezclable. y agua fría/caliente



� Teléfono. Ver servicios� Un felpudo de toalla para salida de baño.� Un jabón por huésped� Una toalla por huésped� Un toallón por huésped� Una gorra de baño por � Un juego de amenities � Toallitas descartables de papel tissue.� Toallitas descartables antisépticas.

Servicios “SIN” cargo • Desayuno “Continental Plus”.

horario mínimo establecido por el NHL.• Estacionamiento en cochera cubierta

equivalentes al setenta por ciento (• Despertador. • Área médica protegida con asistencia médica contratada con UTIM y médico en el hotel.• Biblioteca. • Botones bilingüe. • Cancha de tenis. • Check-in vuelos por internet/teléfono.• Cofre de seguridad en Recepción. • Complementario bilingüe de asistencia e información turística en

gráfico, vouchers con descuento, datos de operadores y agentes de viajes, alternativas de excursiones y paquetes turísticos locales

• Conserjería multilingüe. • Copa de champagne de bienvenida.• Depósito de equipaje. • Gimnasio. • Grupo electrógeno. Cuando el hotel

crónicos en la provisión y/o distribución de electricidad.• Identificación del personal del• Información meteorológica y de vuelos.• Información turística bilingüe muy amplia.• Lobby muy espacioso con sillones muy confortables.• Mensajes para el pasajero. • Mucama con limpieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoro;

reemplazo diario de jabones, amenities de lujo, toalla/s y toallón/es; reemplazo diario de la ropa de cama. Office en cada piso, dotado con teléfono interno, mesada y armario.

• Pedido de taxis y remises. • Periódico local, nacional e internacional en Lobby y/o Sala• Piscina • Piscina climatizada cubierta.• Preparación de la habitación para dormir.• Recepción multilingüe en dos turnos y bilingüe en el nocturno.• Sala de esparcimiento y recreación.

juegos de mesa. • Seguridad privada permanente.• Valet parking bilingüe. • Videoteca en DVD.



Ver servicios “con” cargo adicional. Un felpudo de toalla para salida de baño.


Una gorra de baño por huésped. Un juego de amenities de lujo por huésped. Toallitas descartables de papel tissue. Toallitas descartables antisépticas.

Desayuno “Continental Plus”. Se sirve en Salón Desayunador o en la habitación en el horario mínimo establecido por el NHL. Estacionamiento en cochera cubierta . El hotel deberá tener una cantidad de cocheras equivalentes al setenta por ciento (70%) de las habitaciones que posea, como mínimo.

Área médica protegida con asistencia médica contratada con UTIM y médico en el hotel.

in vuelos por internet/teléfono. Recepción.

Complementario bilingüe de asistencia e información turística en La Recepcióngráfico, vouchers con descuento, datos de operadores y agentes de viajes, alternativas de excursiones y paquetes turísticos locales-regionales).

Copa de champagne de bienvenida.

Grupo electrógeno. Cuando el hotel se encontrara localizado en una zona con problemas crónicos en la provisión y/o distribución de electricidad. Identificación del personal del hotel. Información meteorológica y de vuelos. Información turística bilingüe muy amplia. Lobby muy espacioso con sillones muy confortables.

Mucama con limpieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoro;

zo diario de jabones, amenities de lujo, toalla/s y toallón/es; reemplazo diario de la ffice en cada piso, dotado con teléfono interno, mesada y armario.

Periódico local, nacional e internacional en Lobby y/o Sala de Estar.

climatizada cubierta. Preparación de la habitación para dormir. Recepción multilingüe en dos turnos y bilingüe en el nocturno. Sala de esparcimiento y recreación. Billar, ping pong, Ping Pong, metegol,

Seguridad privada permanente.


[email protected]

Se sirve en Salón Desayunador o en la habitación en el

. El hotel deberá tener una cantidad de cocheras 70%) de las habitaciones que posea, como mínimo.

Área médica protegida con asistencia médica contratada con UTIM y médico en el hotel.

a Recepción (material gráfico, vouchers con descuento, datos de operadores y agentes de viajes, alternativas de


Mucama con limpieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoro; zo diario de jabones, amenities de lujo, toalla/s y toallón/es; reemplazo diario de la

ffice en cada piso, dotado con teléfono interno, mesada y armario.

metegol, PlayStation, y



Servicios “CON” cargo adicional • Alquiler de autos sin chofer.• Alquiler de equipos multimedia.• Alquiler de oficinas. • Alquiler de teléfono celular. • Bar completo las 24 horas con show musical nocturno.• Bebidas en Lobby. • Cancha de paddle. • Cancha de tenis. • Compra de entradas para espectáculos.• Computadora con acceso a internet.• Conexión a internet Wi-Fi en todo el hotel, incluyendo las habitaci• Conversión VCR a DVD. • Emisión/recepción de faxes y e• Fotocopiado. • Frigobar en la habitación. Se paga sólo lo que se consume.• Guardería para niños y servicio de Baby Setter las 24 horas.• Lavandería y planchado de ropa. • Lavandería y planchado de ropa • Limpieza a seco y planchado de ropa.• Limpieza a seco y planchado de ropa • Locales comerciales que ofrezcan mercaderías y servicios para el

artículos regionales, fotografí• Lustrado de zapatos. • Manicuría, pedicuría y depilación.• Oficina de Negocios (Business Center) equipado con la última tecnología en computación

y comunicación. • Organización de eventos sociales y empresariales.• Personal Shopper. • Restaurante a la carta, categoría 4 tenedores con cheff, camareros, sommelier y maitre.

Cena Show. Abierto, por lo menos, 6 días por semana para almuerzo y cena.• Salón de Convenciones, Congresos y Conferencias. Capacidad 300 personas.

Instalaciones: recepción, dos cabinas de traducción simultánea, proyector multimedia, equipamiento computarizado con scanners e impresoras, y baños separados para ambos sexos.

• Secretaria temporal. • Servicio de cuarto completo bilingüe las 24 horas con posibilidad de almuerzo y • Spa, fitness, solarium, sauna, baño turco

equivalente al veinticinco por ciento (25%) de las plazas del hotel.• SUM. • Teléfono en las habitaciones. Llamadas locales sin cargo. Se abonan las llamadas DDN y

DDI. • Teléfono en Lobby, Sala de Estar, Sala de Esparcimiento, SUM, salones, cabina, y áreas

comunes. • Teléfono en los baños de las habitaciones. Llamadas locales sin cargo. Se abonan las

llamadas DDN y DDI. • Transfer en área local y a/desde aeropuerto.• Videoconferencias con pantalla gigante. Tarjetas de Crédito: Se aceptan, nacionales, sin cargo adicional.



cargo adicional

Alquiler de autos sin chofer. Alquiler de equipos multimedia.

Bar completo las 24 horas con show musical nocturno.

Compra de entradas para espectáculos. Computadora con acceso a internet.

Fi en todo el hotel, incluyendo las habitaciones.

Emisión/recepción de faxes y e-mails.

Frigobar en la habitación. Se paga sólo lo que se consume. Guardería para niños y servicio de Baby Setter las 24 horas. Lavandería y planchado de ropa.

e ropa “Servicio Express” en 2 horas. Limpieza a seco y planchado de ropa. Limpieza a seco y planchado de ropa “Servicio Express” en 2 horas. Locales comerciales que ofrezcan mercaderías y servicios para el huéspedartículos regionales, fotografía, electrónica, ropa, etc…)

Manicuría, pedicuría y depilación. Oficina de Negocios (Business Center) equipado con la última tecnología en computación

Organización de eventos sociales y empresariales.

estaurante a la carta, categoría 4 tenedores con cheff, camareros, sommelier y maitre.Cena Show. Abierto, por lo menos, 6 días por semana para almuerzo y cena.Salón de Convenciones, Congresos y Conferencias. Capacidad 300 personas.

ón, dos cabinas de traducción simultánea, proyector multimedia, equipamiento computarizado con scanners e impresoras, y baños separados para ambos

Servicio de cuarto completo bilingüe las 24 horas con posibilidad de almuerzo y Spa, fitness, solarium, sauna, baño turco (o similar), con una capacidad mínima instalada equivalente al veinticinco por ciento (25%) de las plazas del hotel.

Teléfono en las habitaciones. Llamadas locales sin cargo. Se abonan las llamadas DDN y

en Lobby, Sala de Estar, Sala de Esparcimiento, SUM, salones, cabina, y áreas

Teléfono en los baños de las habitaciones. Llamadas locales sin cargo. Se abonan las

Transfer en área local y a/desde aeropuerto. oconferencias con pantalla gigante.

Se aceptan, como mínimo, cuatro (4) internacionales y sin cargo adicional.


[email protected]

huésped (regalos,

Oficina de Negocios (Business Center) equipado con la última tecnología en computación

estaurante a la carta, categoría 4 tenedores con cheff, camareros, sommelier y maitre. Cena Show. Abierto, por lo menos, 6 días por semana para almuerzo y cena. Salón de Convenciones, Congresos y Conferencias. Capacidad 300 personas.

ón, dos cabinas de traducción simultánea, proyector multimedia, equipamiento computarizado con scanners e impresoras, y baños separados para ambos

Servicio de cuarto completo bilingüe las 24 horas con posibilidad de almuerzo y cena. , con una capacidad mínima instalada

Teléfono en las habitaciones. Llamadas locales sin cargo. Se abonan las llamadas DDN y

en Lobby, Sala de Estar, Sala de Esparcimiento, SUM, salones, cabina, y áreas

Teléfono en los baños de las habitaciones. Llamadas locales sin cargo. Se abonan las

internacionales y cuatro (4)



REQUISITOS HOTEL 6 ESTRELLAS

Además de las condiciones y requisitos para todos los hoteles, para acreditar como hotel de esta categoría se establecen los siguientes que el alojamiento del huésped C.I.M.: SESENTA (60) HABITACIONES y Superficies Mínimas:

� Recepción: � Sala de Estar: � Salón Co� Sala/s de Uso Múltiple (SUM): 100 m� Salón de Convenciones, Congresos y Conferencias� Habitación Triple:� Habitación Doble� Habitación Single:� Baño Privado:

Habitaciones:

� Apertura y cierre de puerta inteligente con tarjeta codificada.� Bienvenida personalizada con regalo de recuerdo del hotel.� Recepción o antecuarto.� Sommier de lujo completo.� Mesa de luz que permita leer en el cama.� Escritorio de trabajo con luz y cuatro sillas confortables.� Bata de toalla.� Bata de toalla para niños.� Catre para equipaje.� Climatizador frío/calor con humedad controlada.� Computadora desktop.� Conexión a internet Wi� Cortinas y p� Decoración interior de súper lujo.� Frigobar. Ver servicios “con� Kit para limpieza de zapatos.� Pantuflas. � Música funcional� Radio AM/FM� Set de café y té en la habitación.� Home Theater con Dolby Surround

Ray. � Teléfono inalámbrico con manos libres

Ver servicios “con� Tomas corrientes para cargadores de computadoras notebook / netbook y

teléfonos celulares� TV satelital

remoto. � Ventana/s con aislamient� Vestidor con placard y espejo de cuerpo entero.� Regulación de luz, temperatura y humedad relativa ambiente.� Arreglo de flores y cesta de frutas.

OMENCLADOR HOTELERO LATINOAMERICANO (N HL) v1.10 20/04/2011JORGE LUIS SÁNCHEZ, Vicepresidente Ejecutivo, Consultor Principal y socio fundador

TECSIMA S.A. Consultora en Marketing, Gestión y Calidad – [email protected]

OTEL 6 ESTRELLAS



) HABITACIONES y CIENTO VEINTE (120) PLAZAS

Recepción: 60 m2. Sala de Estar: 70 m2. Salón Comedor/Desayunador: 70 m2. Sala/s de Uso Múltiple (SUM): 100 m2. Salón de Convenciones, Congresos y ConferenciasHabitación Triple: 21 m2 (L<: 2,80 m). Habitación Doble (Matrimonial o Twin): 18 m2 (L<:Habitación Single: 16 m2 (L<: 2,80 m). Baño Privado: 4,42 m2 (L<: 1,70 m).

Apertura y cierre de puerta inteligente con tarjeta codificada.ida personalizada con regalo de recuerdo del hotel.

Recepción o antecuarto. Sommier de lujo completo. Mesa de luz que permita leer en el cama. Escritorio de trabajo con luz y cuatro sillas confortables.Bata de toalla. Bata de toalla para niños. Catre para equipaje. Climatizador frío/calor con humedad controlada. Computadora desktop. Conexión a internet Wi-Fi. Cortinas y persianas. Decoración interior de súper lujo.

Ver servicios “con” cargo adicional. Kit para limpieza de zapatos.

Música funcional.

adio AM/FM. Set de café y té en la habitación. Home Theater con Dolby Surround y reproductora de CD,

Teléfono inalámbrico con manos libres y grabador de mensajVer servicios “con” cargo adicional. Tomas corrientes para cargadores de computadoras notebook / netbook y teléfonos celulares 110/220V. TV satelital full HD pantalla LCD 32” con canales de música HiFi

Ventana/s con aislamiento termoacústico. Vestidor con placard y espejo de cuerpo entero. Regulación de luz, temperatura y humedad relativa ambiente.Arreglo de flores y cesta de frutas.


[email protected]



) PLAZAS .

Salón de Convenciones, Congresos y Conferencias: 450 m2.

L<: 2,80 m).

Apertura y cierre de puerta inteligente con tarjeta codificada. ida personalizada con regalo de recuerdo del hotel.

Escritorio de trabajo con luz y cuatro sillas confortables.

CD, DVD y Blu-

y grabador de mensajes de voz.

Tomas corrientes para cargadores de computadoras notebook / netbook y

canales de música HiFi y control

Regulación de luz, temperatura y humedad relativa ambiente.



Los Hoteles 6 ESTRELLAS deben contar, habitaciones: ESTÁNDAR, SUPERIOR, Las diferencias entre las habitaciones tienen que ver con terminaciones, decoraciones y vista del paisaje o entorno exterior desde la ventana. dimensiones mínimas exigidas por el NHL corresponden a las habitaciones por cien (100%) de las habitaciones no podrán superar el diez por ciento (10%)representar, como mínimo, el Baños:

� Antebaño y baño climatizados.� Vanitory (vanitorio) � Bañera de mármol de

fría/caliente mezclable� Bidet con agua fría/caliente� Inodoro con papel higiénico.� Gorra de baño. � Secador de cabello.� Tomacorriente. � Teléfono. Ver servicios “con� Toallitas antisépticas.� Toallitas descartables de papel tissue.� Un jabón de lujo por � Un juego de ameni� Un kit de aseo personal para niños y bebés.� Una toalla de cara de lujo � Un toallón de lujo por � Un felpudo de toalla para salida de baño.� Cambiador para bebés.

Servicios “SIN” cargo • Desayuno “Continental Plus”.

correspondiente o en la habitación en cualquier horario.• Estacionamiento en cochera cubierta.

equivalentes al ochenta por ciento (80%) de las habitaciones que posea, como mínimo.• Despertador. • Área médica protegida con asistencia médica contratada con UTIM y médico en el hotel

las 24 horas. • Aromaterapia. • Asistencia e información turística bilingü

descuento, datos de operadores y agentes de viajes, alternativas de excursiones y paquetes turísticos locales-regionales).

• Bañera o asiento para bebés.• Biblioteca. • Botones bilingüe. • Cajero automático. • Cancha de paddle. • Cancha de tenis. • Check-in vuelos por internet/teléfono.• Cochecito para paseo del bebé.• Cochera cubierta. • Cóctel de bienvenida. • Cofre de seguridad en La Recepción.



deben contar, como mínimo, con cinco (5) tiposSUPERIOR, DE LUXE, SUITES y SUITES PRESIDENCIALES

Las diferencias entre las habitaciones tienen que ver con calidad de los materiales, y vista del paisaje o entorno exterior desde la ventana.

dimensiones mínimas exigidas por el NHL corresponden a las habitaciones de las habitaciones debe tener vista al exterior. Las “Habitaciones

no podrán superar el diez por ciento (10%) de la capacidad instalada. Las representar, como mínimo, el diez por ciento (10%) de la capacidad instalada.

Antebaño y baño climatizados. anitorio) de súper lujo con agua corriente fría/caliente mármol de súper lujo con ducha, duchador de manomezclable.


Secador de cabello.

Ver servicios “con” cargo adicional. Toallitas antisépticas. Toallitas descartables de papel tissue.

por huésped. Un juego de amenities de súper lujo por huésped. Un kit de aseo personal para niños y bebés. Una toalla de cara de lujo por huésped. Un toallón de lujo por huésped. Un felpudo de toalla para salida de baño.

or para bebés.

Desayuno “Continental Plus”. Se sirve en Salón Desayunador en el horario correspondiente o en la habitación en cualquier horario. Estacionamiento en cochera cubierta. El hotel deberá tener una cantidad de cocheraequivalentes al ochenta por ciento (80%) de las habitaciones que posea, como mínimo.

Área médica protegida con asistencia médica contratada con UTIM y médico en el hotel

Asistencia e información turística bilingüe en La Recepción (material gráfico, vouchers con descuento, datos de operadores y agentes de viajes, alternativas de excursiones y

regionales). Bañera o asiento para bebés.

in vuelos por internet/teléfono. Cochecito para paseo del bebé.

Recepción.


[email protected]

tipos /categorías de SUITES PRESIDENCIALES .

calidad de los materiales, y vista del paisaje o entorno exterior desde la ventana. Las

dimensiones mínimas exigidas por el NHL corresponden a las habitaciones estándar. El cien abitaciones Triples”

de la capacidad instalada. Las “Suites” deben de la capacidad instalada.

lujo con agua corriente fría/caliente mezclable. con ducha, duchador de mano, jacuzzi y agua

Se sirve en Salón Desayunador en el horario

El hotel deberá tener una cantidad de cocheras equivalentes al ochenta por ciento (80%) de las habitaciones que posea, como mínimo.

Área médica protegida con asistencia médica contratada con UTIM y médico en el hotel

(material gráfico, vouchers con descuento, datos de operadores y agentes de viajes, alternativas de excursiones y



• Cortesía de planchado. Hasta dos prendas el día de arribo.• Cuna para bebé. � Depósito de equipaje. • Desempaque del equipaje. • Gimnasio. • Grupo electrógeno. Cuando el hotel

crónicos en la provisión y/o distribución de electricidad.• Identificación del personal del hotel.• Información meteorológica y de vuelos. • Juguetes para niños. • Lobby muy espacioso con sillones muy confortables.• Lustrado de zapatos. • Mucama con limpieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoro;

reemplazo diario de jabones, amenities de lujo, toalla/s y toaropa de cama. Office en cada piso, dotado con teléfono interno, mesada y armario.

• Pedido de taxis y remises. • Piscina. • Piscina climatizada cubierta.• Preparación de la habitación para dormir.• Recepción multilingüe las 24 horas• Sala de esparcimiento y recreación.

mesa. • Seguridad privada permanente.• Valet parking multilingüe. • Videoteca en DVD y Blu-Ray. Servicios “CON” cargo adicional • Alquiler de autos sin chofer.• Alquiler de equipos multimedia.• Alquiler de oficinas. • Alquiler de sala tipo “Directorio• Alquiler de teléfono celular. • Bar completo las 24 horas con show musical nocturno.• Bebidas en lobby. • Boutique de flores. • Clases de tango. • Compra de entradas para espectáculos.• Computadora con acceso a internet.• Conexión a internet Wi-Fi en todo el hotel, incluyendo las habitaciones.• Conversión de VCR a DVD o Blu• Digitalización de documentos.• Emisión/recepción de faxes y e• Excursiones, city tours y salidas de compras.• Fotocopiado. • Frigobar en la habitación. Se paga sólo lo que se consume.• Guardería para niños y servicio de Baby Sitter.• Lavandería y planchado de ropa.• Lavandería y planchado de ropa “Servicio Express” en 2 horas.• Limpieza a seco y planchado de ropa.• Limpieza a seco y planchado • Locales comerciales que ofrezcan artículos para el pasajero (regalos, artículos regionales,

fotografía, electrónica, ropa, etc.).• Manicuría, pedicuría y depilación



Cortesía de planchado. Hasta dos prendas el día de arribo.

Grupo electrógeno. Cuando el hotel se encontrara localizado en una zona con problemas crónicos en la provisión y/o distribución de electricidad. Identificación del personal del hotel.

ógica y de vuelos.

Lobby muy espacioso con sillones muy confortables.

Mucama con limpieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoro; reemplazo diario de jabones, amenities de lujo, toalla/s y toallón/es; reemplazo diario de la


Piscina climatizada cubierta. Preparación de la habitación para dormir. Recepción multilingüe las 24 horas. Sala de esparcimiento y recreación. Billar, ping pong, metegol, PlayStation, y juegos de

Seguridad privada permanente.

ay.

cargo adicional

s sin chofer. Alquiler de equipos multimedia.

irectorio”.

Bar completo las 24 horas con show musical nocturno.

adas para espectáculos. Computadora con acceso a internet.

Fi en todo el hotel, incluyendo las habitaciones. Conversión de VCR a DVD o Blu-Ray. Digitalización de documentos. Emisión/recepción de faxes y e-mails.

rs y salidas de compras.

Frigobar en la habitación. Se paga sólo lo que se consume. Guardería para niños y servicio de Baby Sitter. Lavandería y planchado de ropa. Lavandería y planchado de ropa “Servicio Express” en 2 horas.

y planchado de ropa. Limpieza a seco y planchado de ropa “Servicio Súper Express” en 1 hora.Locales comerciales que ofrezcan artículos para el pasajero (regalos, artículos regionales, fotografía, electrónica, ropa, etc.). Manicuría, pedicuría y depilación.


[email protected]


Mucama con limpieza diaria de habitación y baño; desinfección diaria de inodoro; llón/es; reemplazo diario de la


tation, y juegos de

“Servicio Súper Express” en 1 hora. Locales comerciales que ofrezcan artículos para el pasajero (regalos, artículos regionales,



• Mayordomo. • Oficina de Negocios (Business Center) equipado con la última tecnología en computación

y comunicación. • Organización de eventos sociales y empresariales.• Peluquería unisex. • Personal Shopper. • Restaurante a la carta categoría 5 Tenedores con chef

Cena show. Abierto por lo menos 6 días por semana para almuerzo y cena.• Sala de cine. • Sala de relajación (wellpess) con • Salón de Convenciones, Congresos y Conferencias. Capacidad 300 personas

Instalaciones: recepción, dos cabinas de traducción simultánea, proyector multimedia, equipamiento computarizado con scanners e impresoras, y baños separados para ambos sexos.

• Salones de uso múltiple. • Secretaria. • Servicio de Cuarto bilingüe las 24 horas • Sillón electrónico con masajeador en habitación.• Spa, fitness, solarium, sauna, baño turco

reflexología, etc. Con una capacidad mínima equivalente al 30% de las plazas del • Teléfono en habitaciones y baños. Llamadas locales sin cargo. Se abonan llamadas por

DDN y DDI. • Teléfono en Lobby, Sala de Estar, Sala de Esparcimiento, SUM, salones, cabina y áreas

comunes. Llamadas locales sin cargo. Se abonan las llamadas DDN y D• Transfer en área local y a/desde aeropuerto.• Videoconferencias con pantalla gigante. Tarjetas de Crédito: Se aceptan, como mínimo, nacionales, sin cargo adicional. REQUISITOS ADICIONALE S Para determinar la categoría NHL decomunes y específicos, establecidos precedentemente para cada una de las seis categorías, se tendrán en cuenta ocho (8) que se refieren a:

• Antigüedad del edificio.• Estado de mantenimiento general.• Funcionalidad de las instalaciones• Acondicionamiento y decoración• Conservación y funcionalidad de baños.• Conservación de muebles, instalacione• Estado de ropa de cama• Estado de uniformes y herramientas de trabajo

El hotel deberá alcanzar, como mínimorequisito calificado como “inaceptable” listados precedentemente. Para lo cual el auditor utilizardesarrollar por el proyecto. A título orientativo o sea siguientes grillas.




Organización de eventos sociales y empresariales.

Restaurante a la carta categoría 5 Tenedores con cheff, camareros, sommelier y maitre. Cena show. Abierto por lo menos 6 días por semana para almuerzo y cena.

Sala de relajación (wellpess) con profesor de yoga y relajación. Salón de Convenciones, Congresos y Conferencias. Capacidad 300 personasInstalaciones: recepción, dos cabinas de traducción simultánea, proyector multimedia, equipamiento computarizado con scanners e impresoras, y baños separados para ambos

Servicio de Cuarto bilingüe las 24 horas con posibilidad de almuerzo y cena.Sillón electrónico con masajeador en habitación.

, fitness, solarium, sauna, baño turco (o similar), masoterapia con piedras calientes, Con una capacidad mínima equivalente al 30% de las plazas del

Teléfono en habitaciones y baños. Llamadas locales sin cargo. Se abonan llamadas por

Teléfono en Lobby, Sala de Estar, Sala de Esparcimiento, SUM, salones, cabina y áreas comunes. Llamadas locales sin cargo. Se abonan las llamadas DDN y DTransfer en área local y a/desde aeropuerto. Videoconferencias con pantalla gigante.

Se aceptan, como mínimo, cinco (5) internacionales y csin cargo adicional.

S

categoría NHL de l hotel , además de las condiciones y requisitos, establecidos precedentemente para cada una de las seis categorías,

ocho (8) requisitos adicionales comunes a todas las catego

ntigüedad del edificio. stado de mantenimiento general. uncionalidad de las instalaciones en general. condicionamiento y decoración de habitaciones.

Conservación y funcionalidad de baños. onservación de muebles, instalaciones y equipamiento.

Estado de ropa de cama, blanco y mantelería. y herramientas de trabajo de los RR.HH.

como mínimo, los sesenta (60) puntos y no tener ningún “inaceptable” al calificarle los ocho requisitos adicionales

. Para lo cual el auditor utilizará planillas de calificación a por el proyecto. A título orientativo o sea sólo como ejemplos, se muestran las


[email protected]


f, camareros, sommelier y maitre. Cena show. Abierto por lo menos 6 días por semana para almuerzo y cena.

Salón de Convenciones, Congresos y Conferencias. Capacidad 300 personas. Instalaciones: recepción, dos cabinas de traducción simultánea, proyector multimedia, equipamiento computarizado con scanners e impresoras, y baños separados para ambos

con posibilidad de almuerzo y cena.

, masoterapia con piedras calientes, Con una capacidad mínima equivalente al 30% de las plazas del hotel.

Teléfono en habitaciones y baños. Llamadas locales sin cargo. Se abonan llamadas por

Teléfono en Lobby, Sala de Estar, Sala de Esparcimiento, SUM, salones, cabina y áreas comunes. Llamadas locales sin cargo. Se abonan las llamadas DDN y DDI.

internacionales y cinco (5)

as condiciones y requisitos, establecidos precedentemente para cada una de las seis categorías,

a todas las categorías y

y no tener ningún requisitos adicionales

planillas de calificación a como ejemplos, se muestran las



Antigüedad del edificio

Menos de 5 años

Entre 5 y 10 años

Entre11 y 20 años

10 9 8

Cuando un hotel haya sido “reciclado” a nuevo, los plazos se consideran desde la finalización de la obra correspondiente Estado de Mantenimiento G

Muy Bueno Suficiente Insuficiente

15 10 5

Funcionalidad de las I nstalaciones

Óptima Satisfactoria Insatisfactoria

20 15

Acondicionamiento y D ecoración

Muy Satisfactorios Satisfactorios Insatisfactorio

10 5

Conservación y F uncionalidad de

Excelentes Muy Buenas

20 15 Conservación de Muebles, I

Bienes Nuevos

Muy Bien Conservados

Conservación Satisfactoria

10 8

Estado de Ropa de Cama, B

Nuevas Poco Uso Buen Estado

10 8



Entre 11 y 20 años

Entre 21 y 30 años

Entre 31 y 40 años

Más de 40 años

7 6 5

sido “reciclado” a nuevo, los plazos se consideran desde la finalización de la obra correspondiente como si fuese un hotel nuevo.

General

Insuficiente Inaceptable

5 0

nstalaciones en General

Insatisfactoria Inaceptable

5 0

ecoración de Habitaciones

Insatisfactorio s

0

uncionalidad de Baños

Buenas Regulares Insuficientes

10 5 0

Instalaciones y Equipos

Conservación Satisfactoria

Conservación Deficiente Inaceptable

6 4 0

Blanco y Mantelería

Buen Estado Desgastada Muy Deteriorada

6 4 0


[email protected]

sido “reciclado” a nuevo, los plazos se consideran desde la



Estado de Uniformes y H erramientas

Nuevos Muy Bueno

5 4 Cada calificación del auditor deberá ser fundamentada y si el hotel auditado discrepara con la misma podrá apelarla con un informe debidamente fundamentado dentro de los cinco (5) días de haber sido notificado. QUÉ RESTARÍA HACER 1. Acordar, entre todos los sectores

Hotelero Argentino (NHA)Para hacerlo tendrán que discutir todas las entespecialmente la propuesta de Tecsima S.A.1.1. Comunes a todos los hoteles.1.2. Específicos para cada una de las seis categorías de hoteles.1.3. Adicionales.

2. Diseñar el “Manual del Auditor Ncertificación del hotel y las auditorías de mantenimientorequisitos acordados.

3. Promulgar la ley nacional que implemente el auditores.

4. Diseñar el Ente Nacional Hotelera (ENAMCHA) que será la Argentina.

5. Promulgar la ley nacional que cree el E6. Proponer a los trece países latinoamericanos miembros

del NHL en función de la legislaci7. Realizar todos los intercambios

texto único de nomenclador latinoamericano.8. Realizar en Buenos Aires

para aprobar la versión final del N9. Promulgar una ley que legisle en cada país el texto único del NHL aprobado por la

convención y cree la autoridad de apli10. Promulgar una ley nacional en Argentina que implemente las modificaciones

correspondientes a la ley del NInternacional.

11. En un plazo recomendado de siete a ocho años, y máximo de dnueva convención para definir una nueva versicíclicamente.



erramientas de Trabajo de los RR.HH.

Bueno Regular Malo

3 2 0

Cada calificación del auditor deberá ser fundamentada y si el hotel auditado discrepara con la misma podrá apelarla con un informe debidamente fundamentado dentro de los cinco (5)

, entre todos los sectores involucrados, la implementación del (NHA), como primer paso para lograr la unificación latinoamericana.

Para hacerlo tendrán que discutir todas las entidades con incumbencia en el tema, muy la propuesta de Tecsima S.A. en lo referente a los “Requisitos”

omunes a todos los hoteles. specíficos para cada una de las seis categorías de hoteles.

Diseñar el “Manual del Auditor NHA” y los formularios necesarios para la auditoría de certificación del hotel y las auditorías de mantenimiento, teniendo en cuenta los

ley nacional que implemente el NHA, incluyendo el manual de los

Nacional “Autárquico” Mixto de Categorizaci ón y Habilitación que será la Autoridad de Aplicación del NHA en

Promulgar la ley nacional que cree el ENAMCHA. Proponer a los trece países latinoamericanos miembros de la OMT la implementaci

ón de la legislación promulgada para el NHA y el ENAos intercambios necesarios entre los trece países para conformar un

texto único de nomenclador latinoamericano. Realizar en Buenos Aires una Convención Latinoamericana de Categorización Hotelera para aprobar la versión final del Nomenclador Hotelero Latinoamericano (N

legisle en cada país el texto único del NHL aprobado por la y cree la autoridad de aplicación correspondiente.

Promulgar una ley nacional en Argentina que implemente las modificaciones ley del NHA, teniendo en cuenta lo aprobado por la Convenci

En un plazo recomendado de siete a ocho años, y máximo de diez años, realizar una nueva convención para definir una nueva versión del NHL. Proceso que se repetirá


[email protected]

Cada calificación del auditor deberá ser fundamentada y si el hotel auditado discrepara con la misma podrá apelarla con un informe debidamente fundamentado dentro de los cinco (5)

la implementación del Nomenclador ón latinoamericana.

idades con incumbencia en el tema, muy en lo referente a los “Requisitos”:

y los formularios necesarios para la auditoría de , teniendo en cuenta los

, incluyendo el manual de los

ón y Habilitación en la República

de la OMT la implementación AMCHA.

para conformar un

de Categorización Hotelera omenclador Hotelero Latinoamericano (NHL).

legisle en cada país el texto único del NHL aprobado por la

Promulgar una ley nacional en Argentina que implemente las modificaciones , teniendo en cuenta lo aprobado por la Convención

iez años, realizar una ón del NHL. Proceso que se repetirá

proyecto de nomenclador hotelero … · proyecto de nomenclador hotelero latinoamericano (nhl) v1....

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