proyecto de modelado de procesos de negocios -telcel
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Sistema de Producción de Telcel Proyecto Final
MATERIA:
MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO
CATEDRÁTICA:
JESSICA JAZMÍN TINAJERO NAVA
ALUMNOS:
AGUILAR SANDOVAL MIGUEL ANGEL
ALCAIDE TORRES JOSÉ EDUARDO
BARRALES BELLO ALFONSO
CASTAÑEDA CONDE CARLA AURORA
CALOCH TORRES JOSÉ PABLO
GRADO Y GRUPO:
7- A
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ÍNDICE
Introducción 3 Mapeo de la Cadena de Valor de Porter http://www.knpue.com/TIC/materias/7/7mpn/antologia.pdf
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Mapa de Cadena de Valor de Porter – Telcel 4 Técnica Acme 6 Método Acme – Telcel 6 Método Acme – Telcel (Aplicación) 7 El organigrama de CENTREX redes y tele comunicaciones de Ana Herrera link: http://www.slideshare.net/eliizabeth_ha/telecomunicaciones-y-redes-11994422
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La vista horizontal de CENTREX Telefonía celular (móvil)funcionamiento Autor : Sandra Ocaña Link : http://www.emagister.com/curso-telefonia-celular-movil-funcionamiento-generaciones/funcionamiento-telefonia-celular-antenas
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Diagrama Centex – Telcel 12 Marco de Referencia de Zachman 13 Cuadro del Metodo Zachman – Telcel 14 Lenguaje Unificado de Modelado (UML) http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_Unificado_de_Modelado
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Diagramas de Clases http://mitareadeuml.blogspot.mx/
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Diagrama UML –Telcel 16 Conclusión 17
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INTRODUCCIÓN
El análisis de los modelos de procesos de negocios está enfocado principalmente
a la completitud de éstos, es decir, qué elementos de la realidad a ser modelada
pueden ser representados. El ámbito del modelamiento considera aspectos
inherentes a los procesos de negocios y aspectos de la relación proceso de
negocio- sistemas informáticos.
Un proceso de negocio es un conjunto estructurado de actividades, diseñado para
producir una salida determinada o lograr un objetivo. Los procesos describen
cómo es realizado el trabajo en la empresa y se caracterizan por ser observables,
medibles, mejorables y repetitivos.
Estructuralmente, un proceso de negocio está constituido por un conjunto de
actividades. Así, la actividad, como elemento básico, mediante relaciones o
dependencias con otras actividades conforma la estructura de un proceso de
negocio.
Por otro lado, un sistema informático es una colección de componentes
organizados para cumplir con funciones específicas, mediante la tecnología
informática.
Un sistema informático puede también ser visto, en su operación, como un
conjunto de funcionalidades operativas. Este concepto se relaciona con el
conjunto de funciones de información que están siendo requeridas por las
actividades de un proceso de negocio. Es decir, los procesos de negocios
requieren funciones de información, y los sistemas informáticos entregan
funcionalidades operativas, que están apoyando a las actividades de los procesos.
Se define funcionalidad operativa a una función de información que se encuentra
activa o forma parte del apoyo que los sistemas informáticos entregan a los
procesos.
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MAPEO DE LA CADENA DE VALOR DE PORTER
Michael Porter propuso el concepto de "cadena de valor" para identificar formas de generar más beneficio para el consumidor y con ello obtener ventaja competitiva. El concepto radica en hacer el mayor esfuerzo en lograr la fluidez de los procesos centrales de la empresa, lo cual implica una interrelación funcional que se basa en la cooperación. Entre los procesos centrales se encuentran:
Realización de nuevos productos. Administración de inventarios (las materias primas y los productos terminados en
los lugares correctos y en el momento correcto) Trámite de pedidos y de entrega. Servicio a clientes.
Para Porter las metas indican qué pretende lograr una unidad de negocios; la estrategia responde a cómo lograrlas. El instrumento más utilizado para realizar un análisis que permita extraer claras implicaciones estratégicas para el mejoramiento de las actividades con un enfoque de eficiencia y eficacia es la Cadena de Valor.
Mapa de valor de Porter TELCEL SÍMBOLOS DEL DIAGRAMA
PROVEEDOR VENDEDOR CONVENIO O
CONTRATO ALMACENAMIENTO
DISTRIBUCIÓN CLIENTE REPORTE DE
VENTAS TRANSPORTE SERVICIO
HORARIOS DE TRABAJO
Y LABORALES CONTRATO DE PLAN DE
SERVICIO
EQUIPOS CELULARES
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1. Cliente – Proveedor
2. Requisitos
3. Producción de Área
4. Distribución
5. Transporte
6. Secuencia
7. Celulares y Contratos
8. Flechas
9. Símbolos
10. Horas Laborales
11. Series (Contratos), Lotes (Ventas)
12. Valor Agregado (mantenimiento) No Agregado (Distribución de Producto)
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TÉCNICA ACME
La Escuela Neoclasica, mediante la Association of Consulting Management
Engineers con la sigla A.C.M.E., en 1957 la publicó la obra: "Common Body Of
Knowledge Required, conocida como el modelo ACME, donde definen que
un proceso dé dirección debe impulsar la promoción, innovación y fomento
al desarrollo de las personas y debe estar acompañado de una coherente división
de áreas funcionales estructuradas y reflejadas en su organización.
El Modelo ACME de manera mecánica considera los siguientes aspectos:
Las áreas funcionales son las herramientas básicas donde se muestra el conjunto
de funciones y sub funciones que tiene que tener la compañía.
El organigrama es un esquema grafico donde se indica las relaciones de las
distintas áreas funcionales y niveles.
Los manuales de funciones, autoridad y responsabilidad, es donde se describe
estos elementos para cada cargo, completando la estructura formal.
TÉCNICA ACME -Telcel
La Técnica Acme es la forma en cómo se puede localizar el “Desperdicio” o
“Sobrante” dentro de los procesos de una producción. Este proyecto, está basado
en la producción de la Celulares, en el cual empieza desde la llegada de los
materiales como: chips, tarjetas madre, software etc., entran a diferentes tipos de
procesos, dentro de uno de ellos encontramos la sobreproducción, es ahí donde
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nosotros podemos encontrar exceso de producción de celulares, pues dentro de
este proceso se producen más celulares que la demanda que se tiene.
Otro ejemplo seria la competencia entre distintas marcas telefónicas produce una
merma ya que es muy amplia la variedad de compañías telefónicas.
MÉTODO ACME – Telcel (Aplicación)
Empresa Materia Prima
Producto Mercado Ventas
Desperdicio o Sobrante
Proveedores
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HISTORIA DEL MAPEO DE LA CADENA DE VALOR El uso de la eliminación de desechos de conducir ventajas competitivas dentro de
organizaciones fue iniciado en los años ochenta por el principal ingeniero de
TOYOTA, Taiichi Ohno y el sensei Shingeo Shingo y se orienta fundamental a la
productividad más bien que a la calidad. La razón de esto se piensa para ser que
la productividad mejorada conduce a operaciones magras que ayuden a exponer
problemas más futuros de la basura y de la calidad en el sistema. Así el ataque
sistemático contra basura es también en un asalto sistemático calidad subyacente
los factores malos y los problemas de la gerencia. Las siete basuras comúnmente
aceptadas en el sistema de producción de TOYOTA estaban originalmente
(reformulación por JONES):
1. Sobreproducción.
2. El Esperar
3. Transporte
4. Proceso Inadecuado
5. Inventarios Innecesario
6. Defectos
7. Movimiento
LAS 7 BASURAS TECNOLÓGICAS - TELCEL
1.- Sobreproducción.
La misma es el producto de un exceso de producción
Para el caso de la empresa TELCEL no habría un exceso de producción ya que
esta empresa no ofrece productos, si no, servicios.
2.- Espera.
Motivado fundamentalmente por los tiempos de preparación
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El tiempo que tarda TELCEL en activar los servicios que el cliente le solicita, así
como los trámites que se realizan en los centros de atención a clientes
3.- Transporte.
Despilfarro vinculado a los excesos en el transporte interno
No hay.
4.- Procesamiento.
Desperdicios generados por falencias en materia de layout, errores en los
procedimientos de producción.
En este punto nos podemos referir a los errores que suelen suceder al momento
de realizar una recarga. Por ejemplo no abona al dispositivo seleccionado o abona
un monto diferente al solicitado
5.- Exceso de inventario.
Tiene muchos motivos, y en el se computan tanto los inventarios de insumos,
como de repuestos, productos en proceso e inventario de productos terminados.
Un exceso de inventario en TELCEL, es cuando tiene aun registrados en sus
datos números que ya no se utilizan o que se han dado de baja.
6.- Defectos / rechazos
La necesidad de reacondicionar partes en proceso o productos terminados
Defectos en los sistemas de pago y prepago.
7.- Movimiento
Se hace referencia con ello a todos los desperdicios y despilfarros motivados en
los movimientos físicos que el personal realiza en exceso.
Cuando se manda a los trabajadores a hacer propaganda y publicidad sin
necesidad alguna.
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EL ORGANIGRAMA DE CENTREX.
El Organigrama de CENTREX se compone de una Gerencia que coordina el
trabajo de siete áreas funcionales: Recepción de Mercancías, Bodegas, Control
Unitario, Aduana, Repartos y Envíos, Entrega, y Monitoreo.
A su vez, el área de Bodegas incluye siete almacenes especializados: Alfombras,
Muebles 1, Muebles 2, Importaciones, Sonido y Cocinas, Línea Blanca y Marcas, y
la Bodega Virtual. Su número total de empleados actualmente es de 250.
En cualquier tipo de red o sistema telefónico podemos observar la existencia de 3
subsistemas, que conjuntados forman cualquier red de telefonía, a saber:
conmutación, transmisión y distribución.
Conmutación. Es el sistema que realiza la conexión entre los abonados. Una
central de pública o privada de conmutación conecta miles de abonados.
Transmisión. Es el transporte de energía a través de un medio, utilizando los
medios y técnicas ya estudiadas.
Distribución. Es la conexión hasta el punto final de abonado, realizado por las
líneas de abonado, partiendo de nodos troncales y finalizando en equipos
individuales. Generalmente están formadas por líneas de 2 hilos (par) que unen el
distribuidor de la central de conmutación pública y el teléfono del abonado
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LA VISTA HORIZONTAL DE CENTREX
Para el caso particular de CENTREX el Qué se hace corresponde al servicio de
entrega de mercancías, mientras que el Para quién se hace tiene como
destinatarios a las Tiendas y a los Clientes; finalmente, el Cómo se hace se refiere
a la manera particular en que se establecen los flujos de colaboración entre las
diferentes unidades organizacionales de CENTREX.
EXPLICACIÓN DEL MAPEO CENTREX SISTEMA DE TELCEL
La central mediante una serie de tonos informa a los usuarios del momento en el
que se encuentra la comunicación. Los más significativos son (ej. de CAS MF):
Tono de invitación a marcar. Tono continúo a 425 Hz, que indica al usuario A que
la central está lista para recibir el número B.
Tono de llamada. Serie de tonos de 1 sg de duración y 425 Hz, espaciados entre
sí 5 sg. Indica que se ha establecido la conexión y se está llamando al abonado B.
Tono de ocupado. De 0.25 sg y espaciado 0.25 sg a 425 Hz.
Tono de congestión. De 0.25 sg, espaciado 0.75 sg a 425 Hz.
Señalización
La central, en su comunicación con otros abonados, también debe conectarse a
otras centrales, y entre ellas se establece una señalización propia. Podemos
definir la señalización como el conjunto de reglas y métodos (protocolos) que
gobiernan la comunicación desde su inicio hasta su final. Hablamos de
señalización de línea al conjunto de señales que se establecen entre el abonado y
la central y entre distintas centrales, distinguiendo en función de su sentido en
señalización “hacia delante” y “hacia atrás
La Cadena de Valor de CENTREX es un modelo de operación que da secuencia a
las actividades primarias interdependientes:
Recepción de Mercancía, Almacenamiento, Control de Mercancía y Distribución.
La identificación e inclusión de las actividades de negocio en cada una de las
actividades primarias, así como su correspondiente agrupamiento lógico para
conformar los procesos esenciales se muestran en la siguiente figura. Los
nombres asociados a los procesos son: Recibe Mercancía, Controla Mercancía y
Entrega Mercancía
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Usuario A Usuario B
Central
origen
Central
destino
A descuelga Encaminamiento central a destino
DIAGRAMA CENTEX - TELCEL
Liberación de la conexión
Timbre de llamada
A cuelga
Marcado de N° B
Tono de marcación
B descuelga
Notificaciones de B
CONFORMIDAD CENTRAL DESTINO
Tono de llamada
B cuelga
Sistema de transmisión
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EL MARCO DE REFERENCIA DE ZACHMAN El Marco de Referencia de Zachman (Zachman, 1987) es una ―herramienta de
pensamiento que permite organizar, clasificar y analizar los diferentes
descripciones arquitecturales o artefactos de una empresa (modelos de estrategia,
organigramas, modelos de procesos, modelos de flujos de trabajo, modelos de
datos, reglas de negocio, diagramas de aplicaciones, diagramas de redes,
especificaciones de programas, etc.).
LOS PASOS DEL MÉTODO ZACHMAN El método se compone de cuatro pasos:
1) Captura del Organigrama
2) Modelado de la Vista Horizontal
3) Modelado de la Configuración de Valor
4) Modelado de la Arquitectura de Procesos.
APLICACIÓN DEL MÉTODO ZACHMAN A TELCEL
Conforme visto en clase se le aplico en la empresa TELCEL el método ZACHMAN
debido a que este se integra por distintas clases de departamentos, es decir que
para aplicarlo tuvimos que investigar cuantas áreas tiene TELCEL el método
ZACHMAN permite organizar, clasificar y analizar cada departamento para la
mejora de la empresa TELCEL.
Por lo tanto se debe contemplar y dar importancia a cada uno de los
departamentos que integran la empresa para tener un mejor control y ofrecer una
mejor calidad de servicio a cada uno de sus clientes, por eso esta empresa a
logrado desarrollar un gran éxito.
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Lenguaje Unificado de Modelado (UML)
(LUM o UML, por sus siglas en inglés, Unified Modeling Language) es el lenguaje
de modelado de sistemas softwaremás conocido y utilizado en la actualidad; está
respaldado por el OMG (Object Management Group). Es un lenguaje gráfico para
visualizar, especificar, construir y documentar un sistema. UML ofrece un estándar
para describir un "plano" del sistema (modelo), incluyendo aspectos conceptuales
tales como procesos de negocio, funciones del sistema, y aspectos concretos
como expresiones de lenguajes de programación, esquemas de bases de datos y
compuestos reciclados.
Es importante remarcar que UML es un "lenguaje de modelado" para especificar o
para describir métodos o procesos. Se utiliza para definir un sistema, para detallar
los artefactos en el sistema y para documentar y construir. En otras palabras, es el
lenguaje en el que está descrito el modelo.
Se puede aplicar en el desarrollo de software gran variedad de formas para dar
soporte a una metodología de desarrollo de software (tal como el Proceso
Unificado Racional o RUP), pero no especifica en sí mismo qué metodología o
proceso usar.
UML no puede compararse con la programación estructurada, pues UML significa
Lenguaje Unificado de Modelado, no es programación, solo se diagrama la
realidad de una utilización en un requerimiento. Mientras que, programación
estructurada, es una forma de programar como lo es la orientación a objetos, sin
embargo, la programación orientada a objetos viene siendo un complemento
perfecto de UML, pero no por eso se toma UML sólo para lenguajes orientados a
objetos.
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UML cuenta con varios tipos de diagramas, los cuales muestran diferentes
aspectos de las entidades representadas.
Diagrama de clases
Un diagrama de clases es un tipo de diagrama estático que describe la estructura
de un sistema mostrando sus clases, atributos y las relaciones entre ellos. Los
diagramas de clases son utilizados durante el proceso de análisis y diseño de los
sistemas, donde se crea el diseño conceptual de la información que se manejará
en el sistema, y los componentes que se encargaran del funcionamiento y la
relación entre uno y otro.
Representación de: - Requerimientos en entidades y actuaciones. - La arquitectura
conceptual de un dominio - Soluciones de diseño en una arquitectura -
Componentes de software orientados a objetos
DIAGRAMA UML – TELCEL
Diagrama de telcel elaborado con StarUml
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CONCLUSIÓN
Al realizar este trabajo, nos dimos cuenta que un sistema de Gestión por
Procesos estructura, estandariza y mejora las actividades administrativas
llevadas a cabo por las diferentes Unidades de una empresa o negocio, mediante
la documentación de procesos y el análisis funcional correspondiente de cada
una de sus áreas se ocupan distintos tipos de diagramas para guiar de forma
gráfica el funcionamiento de la empresa o negocio; por lo tanto todo aquello que
aprendimos en esta materia, nos permite realizar este tipo de labores, que nos
permitirán desarrollarnos y nos permita que realicemos nuestro trabajo o actividad
dentro de la empresa o negocio de manera eficiente.