proyecto de investigacion

EAPIS

CAUSAS Y EFECTOS DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION pág. 1

CAUSAS

falta de comunicacion con los visitantes al centro turistico de

baños del inca.

poca influencia para avastecer de

informacion sobre los servicios brindados

conocimiento de los nuevos medios de

comunicacion en la web

conocimiento de las redes sociales.

poco marketing en redes sociales

EFECTOS

Aumento de los canales de

comunicación con clientes.

Mejora de la relación con sus clientes y

usuarios.

Oportunidad de llegar a mayor cantidad de

personas.

mejorar su publicidad y enmarcarse en atraer

mas personas.

implementar su pagina web y promocionar

que servicios brinda.

EAPIS

PROYECTO DE INVESTIGACION

I. DATOS PRELIMINARES.I.1. Facultad

INGENIERIA

I.2. Carrera profesional

INGENIERIA DE SISTEMAS

I.3. Título de la investigación

Las redes sociales como herramienta de marketing para la atracción de turistas al centro histórico Baños Del Inca de Cajamarca en el año 2013.

I.4. Autor(es)Colocar:

Aquino Llico Christian BernardSegundo ciclo de ingeniería de [email protected]

Cordova Ayac Luis AlbertoSegundo ciclo de ingeniería de [email protected]

Romero Yalle Jhonathan AlexisSegundo ciclo de ingeniería de [email protected]

I.5. Asesor

Fernando Vásquez BazánSociólogo

I.6. Localización

I.6.1. Institución donde se desarrollará el proyecto.

a. El trabajo de campo o aplicación : Centro histórico y turístico Baños del inca de Cajamarca.

b. Las tareas de gabinete: “UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA”

I.6.2. Distrito, Provincia, Departamento.

Universidad Nacional de CajamarcaCajamarca, Cajamarca, Cajamarca

I.7. Recursos

I.7.1. Humanos.

Aquino Llico, Christian Bernard Cordova Ayac, Luis Alberto Romero Yalle, Jhonathan Alexis

I.7.2. Materiales.

ENCUESTA


mailto:[email protected]



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II. PROBLEMA Y OBJETIVOS DE INVESTIGACION:

1) Antecedentes.

Las Redes Sociales Digitales

Las redes sociales digitales (RSD), redes sociales virtuales o social network sites son un servicio basado en una plataforma web que permite a las personas construir un perfil público o semi-público dentro de un sistema acotado, articular una lista de otros usuarios con quien se quiere compartir una conexión, y ver y cruzar su lista de contactos y las hechas por otros dentro del sistema (Boyd y Ellison, 2007).Cuando se habla de personas que interactúan socialmente en una plataforma tecnológica, uno de los términos acuñados es el de comunidad virtual. Ésta es construida sobre un interés, un problema o una tarea común de sus miembros, que se lleva a cabo sobre la base de los códigos implícitos y explícitos de la conducta. La plataforma tecnológica, según Leimeister et al. (2006) permite y apoya la interacción de la comunidad y ayuda a construir confianza y un sentimiento común entre los miembros. Una RSD puede ser vista como una estructura de intercambio social con su propia estructura de gobierno y patrones de interacción, en la cual los recursos fluyen entre unidades independientes o individuos (Van Baalen et al., 2005).Para Otto y Simon (2008), las interacciones entre los miembros de una RSD tienen lugar a través de una plataforma informática y sus miembros rara vez, si acaso, se encuentran cara a cara. Un aspecto importante de estas RSD es que sus miembros crean, buscan y comparten conocimientos. Así, los miembros establecen una comunidad, donde se adquieren nuevos conocimientos de la red social y son transferidos entre sus miembros. Las RSD son una importante infraestructura para la distribución e intercambio de conocimientos en diferentes ámbitos.

Las Redes Sociales Digitales como una nueva herramienta de marketing

Los avances tecnológicos han generado un ritmo acelerado de cambio en el marketing, tanto en la oferta de productos como en los canales de comunicación. Así concluía en el año 2003 el Journal of Marketing Management un artículo especial sobre las perspectivas de la próxima década (2003-2013), determinando los retos de los investigadores para entender la naturaleza de esos cambios y su impacto en las empresas (Hooley et al.,2003).Lindgreen (2004) ya anticipaban algunos de los diferentes tipos de marketing que tendrían un desarrollo importante en el mundo empresarial, incluyendo entre ellos el marketing relacional, el database marketing, el marketing electrónico, el interaction marketing y el network marketing.A su vez, Porter (2001) afirmaba que la tecnología de Internet puede ser capaz de fortalecer las ventajas competitivas de una empresa mediante la unión de las actividades en un sistema más característico y único, aunque es poco probable que Internet en sí mismo suplante las ventajas competitivas existentes.

El Internet y los cambios tecnológicos han transformado el mundo en las últimas décadas. La forma en que se comunican las personas ha cambiado. La aparición de redes sociales digitales (RSD) en Internet ha permitido que las personas puedan comunicarse de otra forma utilizando las nuevas tecnologías, generando relaciones que posibilitan la interacción constante e inmediata.

La relevancia de las RSD en la vida moderna se ha visto reflejada en diferentes entornos, tales como su uso y eficacia en campañas políticas en diferentes países, la utilización para la comunicación entre personas tras catástrofes naturales de grandes dimensiones, o el uso que algunas empresas están haciendo de ellas para lograr un vínculo de comunicación directo con sus clientes.

Las RSD se han convertido en la actualidad en un fenómeno que impacta el día a día de la vida de millones de personas en el mundo. Comunidades virtuales como Facebook han alcanzado dimensiones insospechadas hace algunos años, logrando a los seis años de su fundación una masa de 400 millones de usuarios, siendo en la actualidad la segunda página


EAPISmás visitada en Internet y con un valor de mercado de 15 billones de dólares (Crunchbase, 2012).

Tal como lo indican Harris y Rae (2009), las empresas, viendo el auge de las RSD y aprovechando las herramientas que éstas les ofrecen, su bajo coste de utilización y su popularidad, han empezado a usarlas dentro de sus estrategias de marketing, siendo empleadas principalmente para la promoción de sus productos o servicios, la comunicación con sus clientes, la investigación de mercados, el conocimiento del comportamiento del consumidor o incluso como un canal de ventas.A su vez, Perú es uno de los países donde más ha crecido el uso de las RSD. De las veinte páginas más visitadas en Internet en este país, ocho de ellas son consideradas como RSD (Alexa, 2012). Las empresas están cambiado su enfoque de comunicación y promoción, potenciando canales alternativos a la publicidad masiva tradicional, pues se están dando cuenta que los costes son mucho más bajos y la efectividad es más alta (Info Adex, 2012).

Este trabajo busca analizar la forma en la cual las RSD se han convertido en una herramienta de marketing y cómo éstas están siendo empleadas por parte de las empresas españolas en un elemento más de la estrategia de marketing, factor potenciador de su desempeño. El estudio se centra en cinco aspectos básicos: i) por qué las empresas deciden usar las RSD como herramienta de marketing, ii) cómo está conformado el equipo de trabajo al interior de las empresas para gestionar las RSD, iii) cómo se usan las RSD dentro de la estrategia de marketing, iv) cómo se miden los resultados de las acciones de marketing en RSD y v) cuál es la percepción de los clientes frente a las acciones de marketing en RSD.

La estructura seguida para alcanzar el objetivo propuesto se centra en exponer en la primera sección algunas de las características principales de las RSD, su particularidad en España y cómo éstas se están convirtiendo en una herramienta de marketing. La segunda parte concentra la descripción del diseño de la investigación: las preguntas de investigación, la metodología empleada, la muestra, el trabajo de campo realizado y el proceso de análisis seguido. En el tercer apartado se muestran los principales resultados del estudio, en relación a diversas perspectivas sobre cómo las empresas están utilizando las RSD actualmente como herramienta de marketing. A continuación se presenta una discusión de los resultados, para en una última instancia exponer las principales conclusiones que pueden ser extraídas de la investigación, así como implicaciones y futuras líneas de investigación que se derivan de la misma.

2) Justificación del problema.

El Complejo Turístico Baños del Inca, es el destino turístico termal más importante del Norte del Perú. Ofrece una serie de servicios que van desde los hidromasajes, masajes y sauna, hasta los de higiene corporal en pozas temperadas con agua termal y piscinas recreativas. Todo esto complementa a los servicios de alojamiento con todas sus comodidades y un albergue turístico para delegaciones; teniendo siempre a las bondades del agua termal como eje alrededor del cual giran todos los servicios. La riqueza de las aguas termales de Baños del Inca dinamiza el desarrollo territorial en este distrito, las mejoras en la calidad de vida de la población e integra las tendencias de crecimiento territorial con criterios de sostenibilidad.Con todas estas comodidades ofrecidas por este centro turístico, el carnaval 2013 fue un éxito para el distrito de Baños del Inca en cuanto al turismo. Jesús Julca, alcalde de ese distrito, reveló que aproximadamente noventa mil turistas visitaron el Complejo Turístico en el último mes, veinte mil más que el año pasado. Estos estudios revelan cómo ha incrementado la atracción turística, y lo que investigaremos será como han influido las redes sociales para este logro ya realizado por este centro, y como podría beneficiar a largo plazo.

3) Formulación del problema.

¿Cuánto influyen las redes sociales como herramienta de marketing para la atracción de turistas al centro histórico Baños Del Inca de Cajamarca en el año 2013?


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4) Tipo de investigación:

Según el propósito.

La Investigación es Aplicada.

Según el diseño de investigación.

La Investigación es descriptiva

5) Objetivos.

Objetivo General.

Determinar cuánto han influido las redes sociales como herramienta de marketing ha influido para la atracción de turistas al centro histórico Baños Del Inca de Cajamarca en el año 2013.

Objetivos Específicos.

Analizar por cual medio se han enterado de los atractivos del centro turístico.Determinar qué porcentaje de los turistas han visto marketing de este centro en redes sociales.Conocer cual medio es el que influyo en la decisión de visitar este centro turístico.Determinar qué porcentaje de personas están de acuerdo con las publicaciones sobre este centro en las redes sociales.

6) Resultados esperados:

Determinar de manera estadística cuanto han influidos las redes sociales en la atracción de clientes al centro turístico de Baños del Inca de Cajamarca en el presente año.Que un porcentaje mayor al 50 por ciento de visitantes al centro turístico se visto influenciados por el marketing ofrecido en las redes sociales por este centro turístico.

III. METODOLOGIA GENERAL:

a. Marco teórico:

REDES SOCIALES

¿Qué son?

Una red social es un tipo de aplicación web que sirve para conectar a las personas con sus amigos y hacer nuevos amigos. Las redes sociales aprovechan intereses comunes entre personas para hacerse interesantes. Por lo que tiene sentido que existan redes sociales relacionadas con un hobby o actividad en concreto, ya que las personas con los mismos intereses tienden a querer hablar sobre su hobby con otras personas.

¿Cómo han surgido?

Las redes sociales parecen un “invento” de hace pocos años. Sin embargo, la semilla para su éxito se plantó hace ya unos cuantos años. Pero fue entre 2008 y 2009 cuando las redes sociales empezaron a tener más éxito, marcado por el afán por entrar, experimentar, explorar, probar la curiosidad por estar, o la necesidad de pertenecer.Y fue entre 2009 y 2010 cuando las redes sociales se consolidaron, es decir que las redes sociales pasaron a formar parte del uso cotidiano de la red.


EAPISLas redes sociales crecen con rapidez gracias al marketing viral (yo invito a mis amigos, que invitan a sus amigos, que invitan a sus amigos) y ofrecen medio de contacto directo con los interesados en un tema determinado.

¿Quién las utiliza?

En Estados Unidos el 37% de usuarios adultos participa en estas plataformas; y en España, el 83% de los jóvenes internautas utiliza redes sociales y un 25% está registrado en más de una red.No todos los usuarios de redes sociales son iguales, tanto en la edad de quien la utiliza, la forma en que la utilizan e interactúan con la red social y el tipo de red social que utilizan.

Existen dos tipos diferentes de redes sociales, y son la base de quien y para que utiliza- Puras: Son las que funcionan como una red social únicamente aunque tengan otros usos alternativos. Son por ejemplo: Facebook o Twiter- No puras: Su función principal es otra, ya puede ser ver videos o leer noticias. Por ejemplo: Youtube, blogs, foros…Como no todos los consumidores de redes sociales son iguales, cada uno utiliza cada tipo de red social de forma diferente.

ADAPTACIÓN DEL MARKETING A LAS REDES SOCIALESLa creciente moda relacionada con la web 2.0 ha llevado a las empresas que antes se anunciaban en televisión a tener cada vez más presencia en la red, y es que cada vez sus clientes pasan más tiempo delante de la pantalla de su ordenador que del televisor.Internet ha resultado un medio de comunicación más abierto, incluyente y con alcance mundial, que la prensa, radio y televisión. Uno de los atractivos es que se puede realizar una página de Internet personalizada y enviar o recibir información de cualquier parte del mundo al instante. Las tecnologías de la información han ayudado a mejorar el desarrollo económico y social de los países, por lo que su uso se está volviendo indispensable para todo tipo de empresas. Pronto, las empresas se dieron cuenta de que existen ventajas económicas y ecológicas, al realizar una campaña de marketing digital. En primer lugar, se ahorra mucho dinero al reducir o dejar de imprimir folletos o carteles, que generalmente la mayoría de las personas tiran antes de leer o no se percatan de su contenido, afectando el medio ambiente por el consumo de papel y por la basura que genera sin conseguir un efecto determinante para la empresa.

Los beneficios que las empresas pueden obtener con su presencia en las redes sociales son muy numerosos, algunos de los motivos por los que estas organizaciones aumentan su presencia en las redes sociales son:Imagen de marca.Los perfiles en las redes sociales crean imagen de marca, además de transmitir modernidad y transparencia a sus clientes y usuarios.

Mejora de la relación con sus clientes y usuarios.Tener presencia en la red hace aumentar la relación con los clientes, ya que esta se vuelve más estrecha. Los usuarios de las redes sociales son participativos, si las empresas fomentan esta participación con los usuarios, la relación con ellos mejorará, por lo que conseguirán una mayor fidelización, aumentando la confianza de los clientes en la empresa.Aumento de los canales de comunicación con clientes.Los clientes y personas interesadas en los productos de la empresa se pueden suscribir a las noticias de la empresa para conocer las últimas novedades y productos que lanza la empresa, realizar sugerencias.Generación de mayor tráfico para la web de la empresa.La presencia de la empresa en la red social permitirá tener en su perfil enlaces que dirigen hacia la página web de la empresa. Donde suelen tener mayor información de sus novedades y productos.

Las Redes Sociales Digitales

Según Fuchs (2008), algunas de las características importantes de las comunidades virtuales son la continua interacción entre los miembros de la red, las convenciones formales e informales que existen, la voluntariedad de las personas para interactuar, la dimensión global y la velocidad con que se desarrollan las relaciones.


EAPISDentro del mundo de las RSD existen diferentes enfoques y clasificaciones, entre las cuales se encuentran las redes sociales (ej. MySpace, Facebook, LinkedIn y Xing), los sitios de realidad virtual (ej. SecondLife) y las comunidades virtuales (ej. Wikipedia, YouTube y Flickr) (Jansen et al., 2009). Sin embargo no existe un consenso entre los diversos investigadores y profesionales sobre la forma en que deben llamarse o clasificarse, siendo consideradas para este trabajo como RSD.

De acuerdo a diferentes segmentos de público objetivo, a su funcionalidad, al territorio de actividad y otros elementos, se han ido creando diferentes RSD. En la Figura 1 se muestra la gran cantidad y diversidad de RSD que existen, según una clasificación realizada por la agencia alemana Ethority (2010)Las RSD son un fenómeno global, pero sólo algunas de ellas son dominadoras globales, como el caso de Facebook y Twitter. Excluyendo las anteriores y según Wikipedia (2009)- precisamente una RSD -, MySpace y LinkedIn son las más usadas en Norte América, Nexopia en Canadá, Bebo, Hi5, StudiVZ en Alemania, Tuenti en España, Orkut y Hi5 en América y Centro América, Friendster, Mixi, Multiply, Orkut, Wretch, Xiaonei y Cyworld en Asia y las islas del Pacífico y Orkut y Facebook en India.

En los últimos años las RSD se han convertido en un fenómeno importante dentro del mundo del Internet. Según la Academia de Artes y Ciencias Digitales de los Estados Unidos (2009), entre los diez momentos más influyentes de la década del 2000, se encuentran el lanzamiento de la Wikipedia, la revolución del video en línea a través de Youtube, la creación de Facebook y Twitter, la influencia de las RSD en la campaña electoral de Barack Obama en Estados Unidos y las protestas por las elecciones en Irán a través del Twitter.

En cuanto a la intensidad de su uso, las RSD han sobrepasado al correo electrónico para convertirse en el cuarto sector más popular en Internet, luego de las búsquedas, las páginas web de interés general y las aplicaciones de software (Ver Tabla 1). Además, dos terceras partes de la población de Internet visita habitualmente una RSD o un blog y el sector ya contabiliza casi el 10% de todo el tiempo dedicado al Internet. (Nielsen, 2009).

Las Redes Sociales Digitales como una nueva herramienta de marketing

El fenómeno de las RSD se enmarca en el hecho que los cambios tecnológicos han traído transformaciones tanto para las personas como para las empresas, contribuyendo a la eliminación de barreras y permitiendo a las personas interactuar y comunicarse de forma más conveniente y rápida (Hua y Haughton, 2009).Las RSD se han convertido en la actualidad en un fenómeno que impacta la vida de millones de personas en el mundo. La importancia que están alcanzando las RSD en el mundo de Internet se ve reflejada en el hecho de que éstas han sido consideradas como el fenómeno global referente a los consumidores en el año 2008. Dentro de las diferentes aplicaciones que presenta Internet en la actualidad, las RSD son las que han experimentado un mayor crecimiento en los últimos años, generando expectativas en las empresas sobre el uso que pueden hacer de ellas para alcanzar objetivos de marketing. (Nielsen, 2009).Según Castelló (2010), las RSD se configuran como la herramienta del mundo del Internet más idónea para aquellas estrategias empresariales centradas en la orientación hacia el cliente, es decir, preocupadas por la personalización de su mensaje, la interacción con el destinatario y el mantenimiento de una comunicación bidireccional con el cliente en aras de conseguir su fidelización.Pero la comunicación con los clientes y la publicidad no son las únicas formas que tienen las empresas para aprovechar las RSD como herramienta de marketing, puesto que éstas pueden proveer de datos de comportamiento natural de los usuarios. Así, los perfiles y datos desde las RSD pueden ser recolectados a través de técnicas automáticas o por medio de datos proporcionados directamente por la compañía, permitiendo a los investigadores explorar a gran escala patrones de amistad, uso y otros indicadores visibles (Hogan, 2008).

Una de las formas más comunes del uso del Internet y las RSD como herramienta de marketing por parte de las empresas es la de realizar publicidad online, pues se ha visto que los ingresos provenientes de anuncios basados en texto (ej. Google Adwords o Facebook), banners, y otros contenidos colocados en las páginas web es actualmente muy alto. Cabe anotar que no todo tipo de empresas, debido a su enfoque de marca deberían hacer uso de este medio (Clemons, 2009).


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Baños del inca:

Baños del Inca tiene una presencia en la historia que data desde hace muchos siglos anteriores a la llegada de los españoles y de los mismos incas del Tahuantinsuyo. Fue uno de los lugares más importantes de la cultura Caxamarca y de su más poderoso curacazgo, el de Cuismanco; el mismo que hacia finales de la segunda mitad del siglo XV se encontraba en uno de sus periodos de mayor apogeo. El lugar en ese entonces constaba de algunas edificaciones que constituían una de las principales residencias de los curacas en las inmediaciones de las fuentes de agua termal, las mismas que eran usadas como un lugar de sanación y culto al agua.

La llegada de los Incas en el año 1462 encontró una tenaz resistencia de los Caxamarca, la misma que culminaría en un pacto entre ambos reinos que daba cierta entrada a la dominación Inca y al culto del dios sol, pero que mantenía la casta y rango de los Cuismanco, de esta manera el lugar denominado en ese entonces Pulltumarka pasa a ser un preferente lugar de visita y descanso para los últimos incas del Tahuantinsuyo, siendo Atahualpa su más asiduo visitante, época en que a sus manantiales se les conocieron como Nina Yaku y al pozo que éste usaba se lo llamó Inti Puquio (manantial del sol). A la llegada de los españoles en el año 1532 tuvieron su primer encuentro con el gobernador inca en este lugar.

De sitio de curacas e incas, pasó a ser parte de la encomienda de Melchor Verdugo, posteriormente un fundo privado, luego adquiere la categoría de Villa hacia los finales de la colonia. Las cartas, crónicas y apuntes que hacen los españoles y estudiosos europeos de la talla de Antonio Raimondi y A. Von Humboldt acrecentaron la fama de estos baños termales, dando cuenta de las bondades de estas aguas, es así que empiezan a denominar al lugar como Baños del Inca.

Finalmente en el año 1959 el Congreso de la República le da categoría de distrito a Los Baños del Inca y el primero de noviembre de 1989 se crea el Complejo Turístico de Baños del Inca, y partir de ese entonces se escribe una nueva historia que nos sitúa en la actualidad consolidados como uno de los principales atractivos del norte del Perú, de Cajamarca y del distrito de Baños del Inca que en la actualidad es la Primera Maravilla del Perú, por nuestra historia, tradiciones, riqueza termal, belleza de nuestra campiña y calidez de nuestra gente.

La novedad del fenómeno de las RSD permitiría pensar si se tratará de otra moda más del marketing. Pero nada más alejado de la realidad, siempre y cuando las empresas interioricen el concepto y se doten de mecanismos de respuesta adecuados para poder gestionar las relaciones con sus clientes.

“Las que lo hacen ya lo ven como una realidad. Se está empezando a ver ya de una forma muy clara, que hay que aprender de todo este mundo. (…) las empresas no participan en las redes sociales, sino que participan las personas.” (Banco de Sabadell)

“Hay mucha gente que considera que esto es una moda pasajera. Las empresas que se han metido ahora mismo aprovechando la novedad se irán aburridas porque no han aprendido el concepto de estar trabajando en las redes sociales. Yo creo que esto ha venido para quedarse.” (Bere Casillas)

“Creo que no, no se trata de una moda. Creo que la publicidad del futuro pasa por las RSD.” (Editorial Clie)

POR QUÉ UTILIZAR LAS REDE SOCIALES PARA HACER MARKETING

Las redes sociales existen por la necesidad de los seres humanos de relacionarse y comunicarse.Desde la existencia de la humanidad existen redes sociales que han ido teniendo diferentes escenarios, entornos y diferentes plataformas que han ido llevando a la evolución del entorno de las redes sociales.No podemos caer en el error de llamar redes sociales a Facebook, Twiter, etc.

Las redes sociales son sitios donde las personas comparten información, se relacionan, comunican, se entretienen y demás. Éstas permiten asociarnos por grupos de interés o


EAPISpersonas que comparten los mismos gustos sin nunca necesidad de conocerse personalmente, y lo mejor de todo es que esa información se queda allí.

Estos sitios que reúnen millones de usuarios constituyen una gran oportunidad para las estrategias de las empresas.Cuando la gente le gusta un producto (o no) comparte su experiencia con los demás usuarios, siendo dicha persona parte de la campaña del propio producto, lo que a su vez supone una desventaja para aquellas empresas en la que los comentarios hacia sus productos son malos y desencadenará en la “muerte” del producto.

En estos momentos de cambio y evolución en los que las redes sociales se están empezando a implantar en las empresas en los que abunda la innovación, formación, oportunidad que ofrecen las redes sociales, y en realidad existen muy pocas experiencias y las que existen son muy recientes, es difícil valorar un resultado. Se está trabajando en un medio incierto en que el margen error es muy pequeño y en el que si no se lleva a cabo una buena estrategia la imagen de la empresa podría decaer.Una de las preocupaciones que está teniendo la empresa son:

- Seguridad y confidencialidad de la información

- En las empresas con dimensiones pequeña se supone que existe una relación entre los profesionales es constante y comparten información de forma ágil.

- Falta de control de la información, de ahí la importancia de dedicarle tiempo a la estrategia de implantación e intentar minimizar riesgos

- Falta de participación si la estrategia de implantación no va acompañada de una estrategia que contemple la participación y acompañamiento, dinamización y formación posterior, puede estar abocada al fracaso

- Demasiada participación: que la red se convierta en una red personal y se pierda demasiado tiempo comentando temas personales y se llegue a un tipo de “marujeo”. Para ellos las empresas deben desarrollar en su estrategia unas claras normas al respecto.

- La búsqueda de herramientas ágiles, intuitivas, usables, traducidas en nuestro idioma, se ha convertido en un punto importante a la hora de elegir.

La dificultad de las empresas es la implantación de unas buenas estrategias que le permitan subsistir en las redes sociales y aprovechar las oportunidades que éstas ofrecen.En España cerca de 25 millones de personas ya son internautas.

Está claro que la gente se fía más del comentario de un amigo o conocido que de la publicidad en sí. Las empresas que no se adapten al cambio acumularán años de retraso con respecto a las que aprovechan las redes sociales.Para ellos es necesario comprender el entorno y preguntarnos


EAPIS¿Dónde están los usuarios?, ¿cuál es el nivel de penetración de los usuarios?, ¿cuál es el nivel de negocio que tenemos?, ¿Dónde se encuentran los dispositivos PC móvil relacionados?En todo este entorno es donde se desarrollan las redes sociales.

Cada vez la dependencia que sentimos hacia estar conectados es mayor, parece que si un día no te conectas a tu red social no te enteras de las novedades, de lo que pasa a tu alrededor.La misión fundamental de las redes sociales es dar poder a la gente, crea un mundo más abierto y conectado, y la tecnología lo permite.Nos encontramos frente a una generación que no quieren que le cuenten la noticia, es una generación que quiere participar en la opinión y eso lo podemos comprobar cuando empezamos a ver que todas las noticias están comentadas.

Las redes sociales ayudan a las empresas a segmentar el mercado, gracias a lo que los usuarios introducen en su cajetín de búsqueda. Así consiguen poner la publicidad en el punto donde el usuario la quiere.

Esta segmentación se hace determinando edad, sexo, gustos, residencia, preferencia religiosas y políticas, interese, etc. Lo importante aquí son las personas.

La mayoría de la publicidad en Facebook y Tuenti está segmentada.

Una cuestión muy importante es que trabajar con la publicidad de una forma segmentada en base al conocimiento de los usuarios es el POSICIONAMIENTO MARKETING publicitario y el modelo de negocio sostenible en redes sociales.Hay que aportar valor a los usuarios, ser relevantes para ellos y estar personalizados.No se puede caer en el error de establecer una relación usuario marca anunciándonos con un descuento. Tendremos que intentar aportar valor ya sea de contenido o de lo que se quiera, hay que intentar diferenciarse.

Debemos de tener en cuenta que lo importante no es la publicidad en sí, lo que te llama a la acción son los comentarios de tus amigos.Es bastante relevante saber que el 14% de los humanos sólo cree en la publicidad frente al 86% que sólo cree en la recomendación de un amigo y eso es lo que subyace en el entorno de las redes sociales. La capacidad de compartir, adquirir la opinión de los demás.

Un ejemplo de empresa que aporta valor a la red social es Coca-Cola quién felicita diariamente a 25.000 personas que cumplen años, registradas en twiter.

Las redes sociales facilitan los ID de personas que al registrarse pusieron alguna fecha como cumpleaños. Esto no quiere decir que revelan tu información ni que coca cola sepa quién es cada persona.

Este es el gran posicionamiento y es lo que hoy por hoy está descontando el mercado de la cotización de capitalizaciones de estas compañías (redes sociales).

El nivel de penetración de los jóvenes en redes sociales entre 14-18 años, es más del 100%.Este dato permite conocer las tendencias de consumo de los jóvenes lo que supone una gran oportunidad de mercado a las empresas que quieran usar marketing a través de redes sociales. Y esto es porque quieren captar a sus clientes desde que son jóvenes y que crezcan con la marca. Un claro ejemplo es el de los bancos que captan a los jóvenes que no tienen dinero y se hacen con un cliente para los siguientes 60 años, creando un sentimiento con la empresa porque te ha ayudado en un momento crítico de tu vida.


EAPISPues básicamente lo que quieren las empresas es eso, captar a los clientes desde jóvenes, crear un sentimiento de pertenencia y garantizarse de por vida ingresos. Por eso desarrollan estrategia verdaderamente importante de fidelización, posicionamiento, aportación de valor, etc.

A continuación vamos a mencionar diez razones para incorporan su empresa en las redes sociales.

- Su índice de crecimiento: Internet será el sector que más crecerá en el mercado mundial de medios de comunicación, ocio y entretenimiento en España durante los próximos cinco años

- Su gran cobertura social: la influencia de estas redes sociales se extiende, cada día que pasa, a un número más grande de personas y lo más relevante es que estas personas comprendidas entre los 18 y 44 años tienen un perfil muy apropiado para este tipo de comunicación.

- Su facilidad de segmentación: las acciones en redes sociales son muy fáciles de segmentar porque las personas que se mueven por ellas ya las encontramos en grupos de afinidades, tipos de lectura, por subscripciones o por lugares que frecuentan.

- Su alta aportación al branding de la empresa: que nuestras marcas se encuentre en los lugares que diariamente son visitados por las personas con la que queremos comunicarnos fortalece nuestra marca y da mucha más relevancia a nuestros productos y slogan. Ellos constituyen una manera eficaz de estar presentes en su vida.

- Transparencia: es uno de los pocos medios que favorece de forma fácil e intuitiva hacer un seguimiento de nuestras campañas publicitarias a tiempo real, ello nos permite estar monitorizando nuestra inversión publicitaria en el momento justo en el que lo deseamos y aplicar las correcciones oportunas en el momento que queramos.

- Poder informativo: sabemos con certeza que la mayoría de los usuarios de las redes sociales se informan en ellas para decidir sus compras, para valorarlas y para realizarlas. Movernos en este entorno es acercar nuestros productos y servicios a las personas destinatarias

- Su entorno altamente creativo: un medio abierto a la innovación y a la creatividad en un entorno totalmente libre y con parajes aun inexplorados y posibilita que cada día estén apareciendo nuevos formatos y nuevas aplicaciones a la comunicación y al marketing.

- Vías de comunicación bidireccionales: las redes sociales han roto con la comunicación unilateral, la interactividad del medio y la posición activa que Internet demanda a sus navegantes hace que la relación empresa usuario sea bidireccional.

- Su bajo coste: si comparamos los costes que tienen las campañas de publicidad por modestos que sean, en medios convencionales como son la televisión, la radio o la prensa con los costes de las acciones en Internet observamos que estás últimas resultan mucho más económicas y de más alcance.

- Cobertura planetaria: Internet nos aporta una difusión global de nuestro mensaje

Otra de las razones por las que las empresas se están uniendo a las redes sociales es porque aparte de que conozcan su producto, las redes sociales han permitido que las audiencias conozcan también a la empresa, sus proyectos de responsabilidad social y demás.

3. EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES

La efectividad de la publicidad es normalmente descrita como una jerarquía de efectos (Vakratsas y Ambler, 1999). La información que el usuario tiene sobre la publicidad puede cambiar la percepción de ésta y, eventualmente, cambiar su comportamiento. Para medir la


EAPISefectividad se usan diferentes variables entre las que se encuentra el reconocimiento de marca o producto y se produce cuando el sujeto tiene una imagen reflejada del elemento anunciado. Una alta y correcta asociación con la imagen de marca hace pensar que la publicidad ha sido efectiva. El recuerdo de marca, se da al rememorar algunas características de la publicidad del producto.

La efectividad es una medida de distintos fenómenos: formación de actitudes, familiaridad, recuerdo y reconocimiento. Uno de los primeros objetivos de la publicidad es formar actitudes, preferiblemente positivas hacia el producto o marca. Si se da un afecto positivo hacia el producto o marca se puede considerar que la efectividad es considerada como alta, ya que se dará familiaridad, recuerdo y reconocimiento del producto. El recuerdo de marca o producto es uno de los principales métodos usados para medir la efectividad, resultando ser objetivo por que el consumidor tiene que recolectar la publicidad desde la memoria sin ningún estímulo.

Sin embargo, el reconocimiento del producto o marca como medida de la efectividad publicitaria, es la forma de medir empleada pero es menos objetiva ya que al consumidor se le presenta previamente un estímulo como por ejemplo música, para que trate recordar el anuncio.

Gracias a las redes sociales, las empresas pueden segmentar su mercado y lanzar las campañas publicitarias a su público objetivo. Esto permite que el “disparo publicitario” sea más certero.Hasta ahora, sólo se podía llegar a las grandes audiencias a través de la televisión y, además, eso no aseguraba que todos los espectadores fueran clientes potenciales. Pero con las redes sociales se ha ido cambiando la manera de hacer publicidad y las marcas saben que quienes tienen acceso a su publicidad son receptivos.

Frente a la imagen incómoda e intrusiva que daban los anuncios en Internet, las redes sociales permiten cambiar el modelo tradicional a un modelo que tiene que ver más con la relación personal con las marcas, es decir, ha sabido escapar el banner tradicional.

Twiter ha publicado que los eventos patrocinados (este tipo de campañas publicitarias) consiguen 40 veces más clicks que los módulos de publicidad online tradicionales. Todo esto se debe porque Twiter busca generar una experiencia lo suficientemente cercana con los usuarios y poner en contacto a las empresas de una forma creativa y eficaz.

En base a la segmentación de las empresas, el sistema hace que las personas reciban publicidad relevante según su perfil y puede hacerlo simultáneamente para cada individuo de la red. Pero ¿realmente funciona así?Lo cierto es que las ventajas de híper segmentación son más teóricas que prácticas, lo que funciona es la publicidad segmentada pero sobre grupos no sobre individuos. Además hay que considerar que el hacer publicidad por individuos resulta mucho más caro porque el hecho de entregar mensajes publicitarios distintos para cada persona supone unos costes muy elevados.

La forma de hacer publicidad en redes sociales se divide en dos:En primer lugar, construyendo su propia red y en segundo lugar, aprovechando las redes existentes.


EAPISUna red propia es un proyecto más ambicioso y complejo, permite un mayor control y una relación más estrecha con el consumidor, pero exige ofrecer al usuario un valor potente.Basarse en las redes existentes, tiene una ventaja principal: el tráfico de usuarios.

Modelos diferenciales de publicidad

¿Qué pueden ofrecer las redes sociales que no se consiga en otros medios?

- Hyper-Targeted Advertising: La habilidad para crear perfiles muy específicos de clientes, en base a su actividad en la red, a los que mostrar mensajes publicitarios. Es importante distinguir entre “personalización” (mensaje dirigido a una persona concreta) y “segmentación” (mensaje dirigido a un grupo que comparte alguna característica).

- Social Shopping: Si tu amigo hace una compra, tú recibes una notificación sobre ella. Al venir de una fuente a la que aprecias, esa notificación se convierte en recomendación, y quizá te impulse a hacer una compra similar.

- Social Search: Utilizar, en los resultados de una búsqueda en Internet, información procedente de la red social, entre otras cosas lo que han buscado y encontrado tus contactos. Potencialmente, podría ofrecer resultados más relevantes que la búsqueda tradicional, y los anuncios en páginas de búsqueda son muy eficaces (como bien sabe Google).

Marketing en redes sociales: cómo funcionaFACEBOOK: Facebook ofrece varias opciones al anunciante, respetando siempre un criterio: no más de dos anuncios por página.

- Facebook Pages: La opción más sencilla. La marca crea un perfil en la red y puede interactuar con los usuarios. Es gratuito.

- Social Ads: Anuncios que incorporan la participación de los usuarios, aportando credibilidad a la campaña.

- Beacon: Los usuarios reciben información sobre las compras que sus amigos hacen en otras webs, fuera de Facebook. Una recomendación indirecta, ya que si tu amigo compra algo, quizá a ti también te interese.

- Aplicaciones: Se puede construir una aplicación (un programa que se instala como una herramienta más dentro de Facebook), para que los usuarios la utilicen. Por ejemplo, la aplicación de una Web de viajes permite reflejar en que países del mundo has estado y colocarlo en tu perfil.

- Encuestas: Para conocer la opinión de los usuarios, se pueden lanzar encuestas y obtener resultados en muy poco tiempo.

- Insights: Un sistema de medición sobre los servicios anteriores, para conocer los detalles sobre los usuarios que interactúan con tus campañas.

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Una buena campaña en las redes sociales tiende a compartir estos elementos:

- Tiene un objetivo claro: No es usar las redes sociales por usarlas, sino porque tiene sentido para conseguir los objetivos de negocio

- Apoya las necesidades de la comunidad a la que se dirige: Es decir, prioriza los objetivos de los usuarios antes que los de la marca.

- Impulsa la interacción entre usuarios Escala con rapidez: está diseñada para pasar de un usuario a otro, y mejora al hacerse más grande (por ejemplo, encuestas o sistemas de valoración)

- Fomenta que los usuarios expresen su personalidad: Al fin y al cabo, para eso están en la red.

- Tiene un largo plazo: No es solo un entretenimiento rápido, sino que ofrece verdadero valor al usuario.

- Es dinámica: Cambia con el tiempo y responde a las demandas de los usuarios

Pero, ¿En realidad son eficaces las campañas en redes sociales?Hasta ahora, la inversión de marketing en redes sociales es pequeña, en torno a un 5% del total de inversión online. Por otro lado, los resultados de las campañas realizadas hasta ahora han sido, en general, pobres.Hasta Google, que gestiona espacios publicitarios en MySpace, reconoce que está siendo difícil transformar tráfico en dinero.Para facilitar que la actividad de las marcas en las redes sociales pase de experimento a herramienta consolidada, hay algunas cuestiones por resolver:

- Involucración: Hasta qué punto los usuarios se involucran con la publicidad en las redes sociales.

- Oferta-demanda: El tráfico generado por las redes sociales es tan grande, que sobra espacio publicitario, lo que dificulta subir las tarifas.

- Privacidad: Los anuncios hipersegmentados, por definición, implican acceder a datos personales del usuario, desde su edad a su deporte preferido.

- Medición: Probablemente, el ratio de click-through no es un buen indicador de la publicidad en redes sociales. ¿Cuánto vale un “amigo” en MySpace, o cuanto una aplicación instalada en Facebook? Unas métricas compartidas por redes y anunciantes están aún por inventar.

La realidad

Aunque muchos estudios arrojan datos e indican que la inversión publicitaria en este tipo de redes sigue aumentando, la realidad es bien distinta.Los usuarios de estas redes sociales quieren comunicarse con otros y no necesariamente con las marcas. Su rentabilidad supone un reto importante y en parte dependen siempre del alto tráfico de visitantes y usuarios como ocurre el algunas de las más importantes redes sociales como MySpace, Facebook o Bebo. En otras, no necesariamente los anuncios se traducen en beneficios.Según un estudio realizado en Perú, la mitad de la población encuestada utiliza este tipo de redes sociales. Un 75% de estos usuarios la visita al menos una vez a la semana y el 57% lo hace de forma regular o diariamente. El 61% de estos usuarios superaron los 30 minutos en sus sesiones de actividad y el 38% permaneció activo durante 1 hora o más.Sin embargo y a pesar de que estos datos puedan resultar ser un gran indicador para los anunciantes en realidad, solo el 57% de los usuarios de estas redes sociales afirmaron haber realizado algún clic en algún anuncio durante el último año, lo que indica claramente un problema en la monetización de este tipo de redes.


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En Internet, las búsquedas de información siguen siendo el modelo publicitario más rentable. En las redes sociales, las personas están principalmente interesadas en comunicarse con sus amigos, no buscan para comprar artículos o servicios.A pesar de que las redes sociales han experimentado un importante crecimiento, los anunciantes todavía no han alcanzado el nivel de retorno esperado con la publicidad online aplicada dentro de ellas. Seguramente una reflexión para pensar, meditar y buscar alternativas más eficaces para rentabilizar nuestras inversiones en publicidad online.

Existen dos factores que condicionan la efectividad de los anuncios , en primer lugar la filosofía del sitio, si analizamos lo que los usuarios desean hacer con Facebook,

entendemos que ver publicidad no es uno de sus objetivos, lo que quieren es relacionarse con sus amigos, familiares, compañeros o grupos de interés, por eso la interacción de la marca o de las organizaciones con sus clientes debe ser mucho más altruista y desinteresada con el único fin de crear experiencias o compartir conocimiento. El segundo factor es la ubicación dentro de la plataforma, se ha orientado para que los usuarios centren su atención en el “muro” y por tanto la zona en la que aparecen los anuncios o facebook ads en la mayoría de las ocasiones pasa desapercibida, pero quizás otras ubicaciones sean

más intrusivas y por tanto peor consideradas por los usuarios.Desde luego que puede haber otros factores que condicionen el éxito del anuncio, como el diseño o el mensaje, el objetivo es ofrecer algo lo suficientemente atrayente para generar un click.Se considera que este tipo de promoción es más efectivo con las marcas de bienes de consumo, que pueden ofrecer promociones más directas a sus clientes potenciales y a empresas que quieran promocionar eventos o acciones en sus páginas o grupos de usuarios de redes sociales.

Sin embargo no todas las empresas ven frustradas sus campañas publicitarias, aunque de eso se hablará en el siguiente punto del trabajo. Entre las empresas que han acrecentado su inversión en estos medios (redes sociales), podemos destacar a la industria automotriz, el sector educativo y financiero.Sin lugar a duda las Redes Sociales, más que una campaña de publicidad, son un nuevo instrumento que permite a los productores y consumidores dialogar y conocer de una manera más cercana a sus clientes potenciales, fomentando así una comunicación continua.Los objetivos de las campañas publicitarias están encaminados a fortalecer los costos de financiamiento y las estrategias de comunicación, convirtiéndose así, en el sector de mayor crecimiento de oportunidad.Para tratar de visionar la efectividad de la publicidad en redes sociales, se han hecho algunas encuestas como las de Puromarketing.com que demostró que el 27,94% de los encuestados opina que la publicidad es realmente efectivaSin embargo la publicidad de las redes sociales parece potenciar el factor branding, ya que la gran mayoría de los encuestados considera que este tipo de publicidad es efectiva, pero como presencia de marcaPor otro lado, existe una parte importante de los encuestados que considera que la publicidad en redes sociales podría mejorarse. Esto podría interpretarse de forma que más allá de los formatos tradicionales o la visibilidad de los propios anuncios, existen carencias o propuestas innovadoras que hagan publicidad mucho más atractiva para despertar el interés de los usuarios.Quizás la publicidad en redes sociales sigue haciendo uso de un modelo publicitario obsoleto o inapropiado que no puede competir con las estrategias de Marketing social o social media que los, usuarios, marcas y empresas han sabido aprovechar con fines meramente comerciales sin la necesidad de mostrar o pagar por un solo anuncio gráfico.


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A pesar, de todos estos problemas, la publicidad en redes sociales, si es innovadora, promete tanto que hasta un escéptico, confirma y afirma que llegará a su máxima expresión dentro de un tiempo no muy lejano.

Las nuevas estrategias de publicidad que han sido todo un éxito son las campañas “virales” o campañas que despiertan el interés morboso de los consumidores. La mayoría de estas campañas las hemos visto en las redes sociales como YouTube.

Los anuncios con un contexto social auténtico tienen más efecto que los anuncios convencionales y consiguen parámetros de medición más altos para la marca en cuestión.Un estudio expone el aumento de la eficacia de aquellos anuncios con contexto social (como incluir entre los anuncios los nombres de amigos que son seguidores). Incluir el contexto social en el propio anuncio puede impulsar el reconocimiento y la intención de compra. Esta forma de “apoyo social” es de especial interés para los profesionales de marketing por su potencial para alcanzar a una parte significativa de su público objetivo, ya que tiene el potencial de, que en algunas campañas llega a las decenas de millones de consumidores. Asimismo, las marcas bien conectadas en sitios como Facebook pueden conseguir aún más seguimiento: cuanto mayor es el número de seguidores, mayor es el potencial para generar el contexto social en su publicidad.Los anuncios con contexto social pueden ser potentes impulsores del seguimiento de marca y la eficacia de la publicidad.

Por otra parte, las principales razones por las que se puede producir la pérdida de efectiva de CTRs se puede asignar a distintas percepciones llevadas a cabo por los usuarios de Internet, una de ellas puede ser el fenómeno blindness (Cho y Cheon, 2004), que se produce cuando los usuarios en Internet tienden a evitar fijar su vista en cualquier cosa que parezca un banner en pantalla.

Percepción de los clientes sobre las acciones en RSD

Las empresas, ahora que comienzan a realizar acciones de marketing en RSD, se preguntan cómo perciben sus clientes o seguidores su participación en ellas.

Cabe anotar que una de las características del consumo por parte de un usuario de contenidos generados por una empresa en RSD está supeditado por la voluntad del usuario. Esto hace que quien siga una empresa lo haga por interés, evitando el concepto de spam7, tan común en estrategias de email marketing o marketing directo.

“El feedback que tenemos es bueno, aunque tenemos una ventaja y es que ofrecemos juguetes para mayores. Es difícil que una persona que participe en un sorteo, aunque no le toque se sienta mal. Pero igual tenemos gente con actitudes positivas, gente con actitudes negativas... la vida es así. Intentamos que aquel que haya tenido un problema con nosotros explicarle por qué lo ha tenido.” (Sony Spain)

“Nuestro caso es singular, debido a que tenemos una relación con losSeguidores que va más allá de la marca y los libros. Tenemos una relación íntima, personal y trascendental, que ninguna editorial que no sea de temas 7 Mensajes electrónicos no solicitados, no deseados o de remitentes desconocidos, habitualmente de tipo publicitario enInternet. Religiosos podría conseguir. La respuesta de los clientes ha sido excelente,Cosechamos todo tipo de alabanzas.” (Editorial Clie).

“Por el momento, todo es positivo, no hay nada negativo. Pero eso tiene una razón de ser. Es porque todavía no hemos empezado a hacer daño a empresas. Cuando empecemos a tocar ya la línea de flotación de empresas que ya necesiten defenderse, empezarán los comentarios negativos. Ahí es donde tendremos que tener una estrategia muy clara para saber por dónde se están produciendo los comentarios negativos y positivos de nuestra marca, y monitorear todo ese ruido negativo que se vaya haciendo.” (Bere Casillas)

El futuro de las RSD como herramienta de marketing

La novedad del fenómeno de las RSD permitiría pensar si se tratará de otra moda más del marketing. Pero nada más alejado de la realidad, siempre y cuando las empresas


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interioricen el concepto y se doten de mecanismos de respuesta adecuados para poder gestionar las relaciones con sus clientes.

“Las que lo hacen ya lo ven como una realidad. Se está empezando a ver ya de una forma muy clara, que hay que aprender de todo este mundo. (…) las empresas no participan en las redes sociales, sino que participan las personas.” (Banco de Sabadell)

“Hay mucha gente que considera que esto es una moda pasajera. Las empresas que se han metido ahora mismo aprovechando la novedad se irán aburridas porque no han aprendido el concepto de estar trabajando en las redes sociales. Yo creo que esto ha venido para quedarse.” (Bere Casillas)

“Creo que no, no se trata de una moda. Creo que la publicidad del futuro pasa por las RSD.” (Editorial Clie)


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b) Hipótesis de investigación:

La expectativa es que un porcentaje significativo de turistas y visitantes del centro turístico Baños del Inca de Cajamarca se han visto influenciados por la marketing ofrecido en las redes sociales de este centro turístico.

Se tiene una expectativa que el mayor medio por el cual se enteraron de los servicios de este centro es por las redes sociales.Se tiene una expectativa de que más de un 50 % de visitantes han visto publicidad de este centro turístico en las redes sociales.Se tiene una expectativa de que más de un 50 % de visitantes están de acuerdo con la publicación de servicios y marketing de este centro en las redes sociales.

c) Variables de estudio:

Uso de las redes sociales como herramienta de marketing del centro histórico Baños Del Inca de Cajamarca en el año 2013

Atracción de turistas al centro histórico Baños Del Inca de Cajamarca en el año 2013


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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

Alexa (2010). “Top Sites in Spain”, Disponible en:http://www.alexa.com/topsites/countries/E

Bengtsson, M.; Boter, H. Y Vanyushyn, V. (2007) “Integrating the Internet and Marketing Operations - A Study of Antecedents in Firms of Different Size”, International Small Business Journal, Vol. 25, pgs. 27-48.

Boyd, D. Y Ellison, N. (2007). “Social Network Sites: Definition, History, andScholarship”, Journal of computer-mediated communication, Vol. 13, nº 1, pgs.210-230.

Castelló, A. (2010). Estrategias empresariales en la Web 2.0. Las Redes Sociales Online, Editorial Club Universitario.


http://www.editorial-club-universitario.es/autor.asp?ref=734

http://www.alexa.com/topsites/countries/ES

proyecto de investigacion

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