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Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL SECTOR REPROGRÁFICO.
IMPCMD/2011/216
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL SECTOR REPROGRÁFICO.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013
Contenido 1. ASPECTOS GENERALES: DELIMITACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL SECTOR. ..... 4
1.1. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR. ........................................................................... 4
1.2. DELIMITACIÓN DEL SECTOR. ............................................................................. 11
2. EVOLUCIÓN RECIENTE Y SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR DE LA REPROGRAFÍA. ....................................................................................................................... 19
3. DEFECTOS EMPRESARIALES OBSERVADOS EN EL SECTOR DE LA REPROGRAFÍA. ....................................................................................................................... 30
5. INNOVACIÓN Y MEJORAS TECNOLÓGICAS EN EL SECTOR DE LA REPROGRAFÍA. ....................................................................................................................... 47
5.1. LA INFLUENCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR. ..... 47
5.2. MOMENTO ACTUAL DE INTERNET. .............................................................. 50
5.3. COMERCIO ELECTRÓNICO. ............................................................................ 54
5.4. WEB TO PRINT. ................................................................................................... 61
1. ASPECTOS GENERALES: DELIMITACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL SECTOR.
El sector de la Reprografía se enmarca como subsector en la compleja Industria de
Artes Gráficas. Existen escasos datos cualitativos y cuantitativos concretos que nos
permitan conocer la situación actual del sector reprográfico, que tiene un carácter más
enfocado al comercio que otros de los subsectores.
1.1. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR.
El sector de artes gráficas es un sector con un gran arraigo y tradición en muchas
Comunidades Autónomas de España, tal es el caso de Cataluña, la Comunidad
Valenciana, y Andalucía. A pesar de ello, este sector no ha sido objeto de numerosos
estudios como sí lo han podido ser otros como el mueble, el textil y el calzado y cuero
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 entre otros. Sin embargo, el sector de artes gráficas resulta especialmente importante,
primero por la vinculación que presenta con otros sectores dentro de la economía; y
segundo, por las grandes transformaciones que está sufriendo debido,
fundamentalmente, al impacto de las nuevas tecnologías, lo que está provocando
cambios en las estrategias de las empresas que operan en el mismo.
La Cadena de Valor de la Industria Gráfica tiene por un lado un componente industrial,
constituido por las empresas de Fabricación de papel y cartón y, por otro lado, un
componente de servicios, constituido por el subsector de las Artes Gráficas
propiamente dicho, tal y como podemos ver en la figura…. En este último se
encuentran incluidas las empresas dedicadas a la impresión en todas sus formas, y las
actividades anexas o auxiliares a ésta como son la preimpresión, donde se realizan las
tareas de composición y fotocomposición necesarias para la obtención del proyecto
que constituyen la base de la impresión, y las actividades de post-impresión
(encuadernación) que recogen la obtención final del producto.
Ilustración 1: Cadena de Valor de la Industria Gráfica
Fuente 1:
Desde la perspectiva de los procesos productivos, en el sector servicios de las Artes
Gráficas las fases de actividad son:
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Tabla 1: Procesos productivos Artes Gráficas
Subsectores Especialidades
Preimpresión Fotocomposición
Fotomecánica
Fotograbado
Maquetación y diseño gráfico,
digitalización
Edición electrónica
Impresión Tipografía
Offset
Calcografía
Huecograbado
Relieves
Flexografía
Serigrafía
Digital
Postimpresión Encuadernación industrial
Acabados
Fuente 2: Elaboración propia
Preimpresión.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Comprende todas las actividades que se realizan entre el diseño y la impresión:
composición y fotograbado y otras actividades gráficas. Engloba a las empresas cuya
actividad principal o exclusiva consiste en la composición gráfica. Tiene tres grandes
especialidades: Fotocomposición, Fotomecánica y Fotograbado. Estas técnicas son
poco utilizadas ya por el Sector Reprográfico, pues en caso de realizar actividades
relacionadas con esta fase, utiliza los nuevos sistemas de:
1. Diseño gráfico: ordenadores personales y software específico para obtener
originales que puedan ser reproducidos e impresos en un proceso
convencional. El producto obtenido puede considerarse “terminado”,
especialmente si las copias se realizan por el dispositiva de salida, lo que se
llama edición.
2. Edición electrónica: describe las tecnologías de ordenador combinadas con
programas para la preparación de originales que pueden utilizarse para
procesos convencionales de impresión o para obtener documentos finales
terminados.
Impresión.
Este subsector comprende a las empresas cuya actividad principal o exclusiva
consiste en la impresión, e incluye muchas especialidades. Tradicionalmente el Sector
Reprográfico se ha enmarcado en esta fase, es decir, los comercios de reprografía se
ocupaban de las tareas propias de impresión, y el resto de fases necesarias para
confeccionar un producto (Preimpresión y Postimpresión) se subcontrataban a otras
empresas especializadas. Actualmente esto está cambiando y las empresas se están
especializando por productos, no por procesos, y normalmente incorporan algunas o
todas de las etapas necesarias para fabricar un producto, principalmente por
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actividades de impresión, sino también preimpresión y postimpresión.
El proceso de impresión utilizado hoy en día por la gran parte de las empresas
reprográficas es la sin duda la impresión digital. A través de la tecnología digital, la
información es grabada en un tambor que reproduce la imagen en el papel o se utiliza
un cabezal de impresión que pinta la imagen en el soporte, o se graban matrices para
la impresión repetitiva de la imagen. Hay diferentes tecnologías que se engloban en el
concepto de impresión digital, como son las impresoras de láser e impresoras
térmicas, las impresoras de inyección de tinta (Ink Jet) y la impresión conocida como
DI (imagen directa).
Según un reciente estudio realizado por RCC Casals Consultants, S.A., los productos
gráficos influyen en la diversa proporción y crecimiento de los diversos sistemas de
impresión característicos si bien hay también influencias entre procesos como
consecuencia de las nuevas tecnologías, de la variación de los tirajes o de la
necesidad de mayor calidad.
En dicho estudio se llegó a conclusiones sobre la evolución sostenida en el período
2005-2009 y la que se espera para el periodo 2009-2013, para cada uno de los
procesos de impresión principales. Centrándonos en la impresión digital, que es la
técnica de impresión por excelencia en los comercios reprográficos, podemos
constatar que su porcentaje de participación como proceso gráfico en Europa era en el
año 2005 del 8%, cifra que se incrementó hasta un 10.3 en 2009, y cuya previsión es
del 12.4%, siendo el único proceso gráfico con perspectivas favorables, aunque no
tanto como en el período anterior estudiado. Esto supone un crecimiento del orden del
12% anual durante los años 2005-2009, contrayéndose a un crecimiento del orden del
7% anual en el periodo 2009-2013, tal y como podemos ver en la siguiente tabla.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013
Fuente 3:“SITUACIÓN ACTUAL E IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA ASEGURAR UN
FUTURO PROMETEDOR”, RCC Casals Consultants, S.A.
Los productos del sector reprográfico son los que ofrecen una perspectiva superior,
pues en el periodo 2005-2009 el crecimiento de la impresión rápida fue del 55.68%,
mientras que para el total de los productos el crecimiento fue del 15.46%. Para el
periodo 2009-2013 las previsiones apuntan a un crecimiento del 35.93% en impresión
rápida, lo que repercute muy favorablemente al sector reprográfico, mientras que el
crecimiento del total de productos gráficos sería del 7.33%. Estas mejores
perspectivas de los productos reprográficos se deben a una nueva forma de entender
la relación con el cliente, a la necesidad de entregas rápidas y al hecho de que su
participación no era tampoco muy alta. Con ello, en el conjunto de la actividad gráfica,
los productos de impresión rápida pasa del 5,7% de participación en el 2005 a un
previsible 9,7% en el año 2013.
TABLA A.5.13
LA EVOLUCIÓN DE LOS PROCESOS GRÁFICOS EN EUROPA, 2005-2009-2013(En valor de la producción)
% D
E PA
RTI
CIP
AC
IÓN
200
5
% C
REC
. 200
5-20
09
% D
E PA
RTI
CIP
AC
IÓN
200
9
% C
REC
. 200
9-20
13
% D
E PA
RTI
CIP
AC
IÓN
201
3
OFFSET BOBINA 21,2 2,4 18,8 2,2 17,9
OFFSET HOJA 41,4 20,2 43,1 9 43,6
FLEXO 12,4 30,7 14,0 9,2 14,2
HUECO 9,6 -4,0 7,9 -8,5 6,8
SERIGRAFÍA 5,3 -8,8 4,2 -10,4 3,5
DIGITAL 8,0 48,0 10,3 29,8 12,4
OTROS 2,2 -10,1 1,7 9,4 1,7
TOTAL 100,0 15,5 100,0 7,7 100,0
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Fuente 4: “SITUACIÓN ACTUAL E IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA ASEGURAR UN FUTURO PROMETEDOR”,
RCC Casals Consultants, S.A.
Postimpresión
Empresas cuya actividad exclusiva o principal es la encuadernación o realización de
acabados de los productos gráficos, en sus diferentes técnicas: encuadernación y
acabado.
TABLA.5.12
LA EVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS GRÁFICOS EN EUROPA, 2005-2009-2013(En valor de la producción)
% D
E PA
RTI
CIP
ACIÓ
N 2
005
% C
REC
. 200
5-20
09
% D
E PA
RTI
CIP
ACIÓ
N 2
009
% C
REC
. 200
9-20
13
% D
E PA
RTI
CIP
ACIÓ
N 2
013
LIBROS 11,5 4,94 10,5 -7,84 9,0
REVISTAS 9,4 8,55 8,8 7,86 8,9
PERIÓDICOS 8,5 9,27 8,0 8,63 8,1
TOTAL 29,4 7,34 27,3 2,07 26,0
CATÁLOGOS 5,6 6,27 5,2 -10,36 4,3
MARKETING DIRECTO 4,7 23,42 5,0 11,51 5,2
DIRECTORIOS 3,6 20,44 3,7 -12,62 3,0
TRANSACCIONALES 5,4 -12,81 4,1 -20,22 3,0
PROMOCIONALES 20,4 16,81 20,7 11,37 21,5
TOTAL 39,7 12,41 38,7 2,84 37,1
5,0 24,15 5,4 15,01 5,8
13,6 19,00 14,0 8,92 14,3
6,6 21,55 6,9 12,41 7,2
5,7 55,68 7,6 35,93 9,7
100,0 15,46 100,0 7,33 100,0
PUBLI
CACIO
NES
IMPR
ESIÓ
N C
OM
ERCIA
L
IMPRESIÓN RÁPIDA
PACKAGING
ESTUCHERIA
ETIQUETAS
TOTAL
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1.2. DELIMITACIÓN DEL SECTOR.
Para delimitar el sector, acudimos a la actual Clasificación Nacional de Actividades
Económicas (CNAE 2009). El Sector Reprográfico quedaría encuadrado en el epígrafe
18.12 Otras actividades de impresión y artes gráficas.
Tabla 2: CNAE 2009 Artes Gráficas
Epígrafe CNAE 2009
Descripción
18.11 Artes Gráficas y servicios relacionados con las mismas
18.12 Otras actividades de impresión y artes graficas
18.13 Servicios de preimpresión y preparación de soportes
18.14 Encuadernación y servicios relacionados con la misma
Fuente 5: Elaboración propia
Indicadores cuantitativos.
Puesto que las empresas y comercios de reprografía se encuentran dentro del
epígrafe 18.12 Otras actividades de impresión y artes gráficas junto con otras
empresas, no podemos conocer datos exactos en cuanto a número de empresas,
número de empleados y volumen de producción. Según datos del Instituto Nacional
de Estadística (INE), tal y como se puede observar en el siguiente gráfico, el número
de empresas que operaban en 2008 en el subgrupo 181 Artes Gráficas y servicios
relacionados fue de 16.140, mientras que en 2011 se reducen a 14.560 empresas.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Teniendo en cuenta que el Sector Reprográfico estaría dentro de este epígrafe junto
con empresas de otros subsectores, y según datos contrastados con la Asociación
Española de Reprografía, se estima que el volumen de empresas de reprografía en
España está entorno a las dos mil empresas, es decir, suponen alrededor del 13% del
conjunto 181 Artes Gráficas y servicios relacionados.
Gráfico 1: Número de empresas Artes Gráficas a nivel nacional.
Fuente 6: Elaboración propia
Por otro lado, el número de empresas dentro del epígrafe 181 Artes Gráficas y
servicios relacionados sin asalariados suponen el 40% del total de empresas,
mientras que el 30% de empresas cuentan con 1 y 2 asalariados y un 20 % con entre
3 y 5 empleados. Las empresas con más de 6 representarían tan sólo un 10%. Esta
misma estructura empresarial en cuanto a número de asalariados en las empresas se
daría también en las empresas y comercios de reprografía.
Asimismo, podemos apreciar que esta tendencia continúa y se acentúa cada vez más,
pues las empresas que se crean lo hacen mayoritariamente en el primer segmento
13500140001450015000155001600016500
2011 2010 2009 2008
1456015037
1581916140
Núm
ero de
empresas
Años
Número de empresas
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013
Gráfico 2: Empresas y número de empleados a nivel nacional
Fuente 7: Elaboración propia
Tabla 3: Empresas y número de empleados.
2008 2009 2010 2011
Sin asalariados 5708 5772 5639 5771
De 1 a 2 asalariados 4814 4787 4607 4266
De 3 a 5 asalariados 2474 2290 2127 2021
De 6 a 9 asalariados 1243 1175 1093 1040
De 10 a 19 asalariados 1170 1124 985 925
De 20 a 49 asalariados 545 512 436 407
De 50 a 99 asalariados 127 116 95 90
Fuente 8: Elaboración propia
A nivel de la Comunidad Valenciana, la estructura es muy similar tal y como podemos
observar en el siguiente gráfico, con cerca de 1500 en el año 2011 encuadradas
dentro del epígrafe 181 Artes Gráficas y otros servicios relacionados. De acuerdo con
los resultados que aparecen en el epígrafe 4741 Impresión de textos o imágenes por
cualquier procedimiento o sistema del Registro de Actividades Comerciales, el
número de comercios reprográficos en la Comunidad Valenciana es de 192 comercios,
confirmando de este modo el 13% del total de empresas, en línea con el peso que
suponen a nivel nacional.
0
2000
4000
6000
2011 2010 2009 2008
Núm
ero de
empresas
Años
Empresas y número de empleados
Sin asalariados
De 1 a 2 asalariados
De 3 a 5 asalariados
De 6 a 9 asalariados
De 10 a 19 asalariados
De 50 a 99 asalariados
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Gráfico 3: Número de empresas de Artes Gráficas Comunidad Valenciana
Fuente: Elaboración propia
En el siguiente gráfico podemos ver que el número de empresas dentro del epígrafe
181 Artes Gráficas y servicios relacionados sin asalariados suponen el 34% del total
de empresas que aparecen en el epígrafe, mientras que el 31,3 % de las empresas
cuentan con 1 y 2 asalariados y un 16.7 % con entre 3 y 5 empleados. Las empresas
con más de 6 representarían tan sólo un 17,7%. Esta misma estructura empresarial en
cuanto a número de asalariados en las empresas se daría también en las empresas y
comercios de reprografía.
1350
1400
1450
1500
1550
1600
1650
2011 2010 2009 2008
1453
1513
16261649
Número de empresas CV
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Gráfico 4: Número de empresas y empleados Comunidad Valenciana
Fuente 9: Elaboración propia
Tabla 4: Empresas y número de empleados Comunidad Valenciana
2008 2009 2010 2011
Sin asalariados 473 495 486 495
De 1 a 2 asalariados 505 521 485 452
De 3 a 5 asalariados 322 286 252 243
De 6 a 9 asalariados 140 128 132 118
De 10 a 19 asalariados 57 136 104 95
De 20 a 49 asalariados 57 52 48 44
De 50 a 99 asalariados 9 6 4 5
Fuente: Elaboración propia
Esta pequeña dimensión puede justificarse por la excesiva atomización de la
demanda, constituida en gran medida por particulares, que da lugar a una serie de
pedidos cuya ejecución puede resultar interesante únicamente para las pequeñas
empresas. Junto a ello, destaca el carácter familiar de la mayoría de las empresas y la
diversidad existente en cuanto a productos y mercados, que hacen que cada empresa
se especialice en un tipo de producto, todos ellos con igual proceso de producción.
0
100
200
300
400
500
600
2011 2010 2009 2008
Título del eje
Título del eje
Empresas y empleados CV
Sin asalariados
De 1 a 2 asalariados
De 3 a 5 asalariados
De 6 a 9 asalariados
De 10 a 19 asalariados
De 20 a 49 asalariados
De 50 a 99 asalariados
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El reducido tamaño que caracteriza a las empresas y comercios de reprografía
confiere a éstas una serie de ventajas entre las que destacamos: su mayor flexibilidad,
capacidad de reacción y adaptación a los cambios del entorno, su capacidad de
innovación, así como su contribución a la creación de empleo. Sin embargo, también
presentan una serie de deficiencias: la escasez de recursos financieros, la ausencia de
una gestión profesionalizada, y la carencia de sistemas de planificación y control, entre
otros. Los limitados recursos financieros de que disponen las pequeñas empresas del
subsector que estamos analizando pueden suponer un fuerte obstáculo a su
competitividad, dada la importancia que adquiere en el mismo la continua renovación
tecnológica de los equipos y la exigencia de una mayor cualificación profesional. La
atomización del sector puede estar provocando que la mayoría de estas empresas
atiendan principalmente las necesidades del mercado local.
A ello contribuye además la propia naturaleza del producto gráfico, pues al tratarse de
establecimientos abiertos al público, exige una proximidad al cliente en tanto que éste
interviene en la determinación de las características del mismo; por lo que cabe
esperar que en la elaboración del producto sean necesarios contactos continuos con el
cliente adquiriendo la proximidad al cliente una gran importancia. No obstante, cabe
señalar que existen empresas que destinan parte de su producción al mercado
nacional; pudiéndose ser más difícil encontrar empresas que atiendan el mercado
extranjero, pues la necesaria proximidad con el cliente, los costes de transporte y las
barreras lingüísticas representan algunos de los obstáculos que pueden desincentivar
la atención a estos mercados, aunque ello no significa que no existan empresas que
los atiendan.
Por otro lado, al volumen de negocio segregado del sector, los datos son muy
difusos, como consecuencia de la impresión digital, que ha hecho desaparecer a una
parte importante de las empresas de preimpresión. Debido a la era de la digitalización
muchas de ellas han sido absorbidas por las reprografías, que han basado su
actividad en la impresión digital, o se han reconvertido en imprentas digitales,
surgiendo de este modo un nuevo concepto de actividad en la "intrazona
transversal de la impresión digital", con el eje en las reprografías digitales y el radio en
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 la impresión offset evolucionado a impresión digital, con equipos de alta calidad
comunes a la reprografía y a la impresión digital.
Indicadores cualitativos
A nivel cualitativo, el sector de la reprografía es un sector que engloba características
tanto del sector de la industria como de los servicios. Las empresas requieren de
grandes inversiones en moderna maquinaria y equipos de última generación para
realizar actividades propiamente industriales, pero pertenece al mundo de los servicios
principalmente, porque participa en actividades inmateriales como la creación y el
diseño, trabajos que se realizan en la mayor parte de los casos sobre encargos
concretos y exclusivos, no en serie; y son establecimientos comerciales minoristas,
eslabones del canal de distribución del producto gráfico, donde se lleva cabo una
actividad comercial de contacto directo con el consumidor de dicho producto gráfico.
Esta contraposición ha llevado a una sobrecapacidad productiva en el sector,
ayudado por factores exógenos como la migración a soportes digitales en la mayoría
de los ámbitos de la sociedad. El reto tecnológico al que deben enfrentarse los
trabajadores de este sector, por tanto, es continuo dada la incesante evolución de los
servicios, procesos y tecnología utilizados.
Las nuevas tecnologías han introducido modificaciones en la relación entre las
empresas de reprografía y sus clientes. En efecto, los nuevos sistemas, especialmente
los referidos a los Sistemas Avanzados de Telecomunicación (SAT) y a las
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han cambiado las relaciones.
La incorporación de muchos de estos avances tecnológicos permite que la localización
de las empresas no esté supeditada, como antes, a la cercanía de los clientes, si bien,
se mantiene como un factor primordial para poder atender y adaptarse rápidamente a
las necesidades de éste. Por este motivo las empresas del sector reprográfico se han
concentrado tradicionalmente en las zonas con mayor presencia comercial,
empresarial o institucional.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 El elevado número de operadores en el sector hace que exista una gran competencia,
especialmente en el precio del producto suministrado, por lo que además de ofrecer un
buen servicio en cuanto a plazos de entrega, calidad de impresión, etc., sería
necesario incorporar software de gestión y/o certificaciones en diferentes aspectos
ligados con el mundo gráfico, ya sea en gestión del color, cadena de custodia del
papel o cartón, además de otras certificaciones más genéricas en calidad,
medioambiente, etc.
Por otra parte, la demanda de productos impresos depende de diversos factores
demográficos y económicos. Entre los elementos demográficos están el aumento de la
población, la estructura de las unidades familiares, el número de inscripciones
escolares, formación profesional, universitarias y en cursos profesionales y, en
general, el nivel de educación. En cuanto a los factores económicos, el nivel de
producción está vinculado al nivel de ingresos disponibles, la tasa de crecimiento de la
actividad económica, el aumento del número de sociedades y el grado de tercerización
de la economía, entre otros, todos ellos de vital importancia.
Sin embargo, en los últimos tiempos ha surgido un nuevo elemento que está afectando
en gran medida a la demanda de los productos gráficos tradicionales, el soporte
digital. Estos nuevos soportes y productos están replanteando las estructuras del
comercio reprográfico y el actual modelo de negocio, que deberá adaptarse y
redimensionarse hacia otro tipo de productos y servicios sustitutivos o
complementarios de los actuales.
Todo ello en un contexto empresarial atomizado con una oferta que supera con creces
a la demanda. El exceso de oferta viene de la mano de un elevado número de
empresas y trabajadores pero especialmente de una sobrecapacidad productiva tras
años de elevados niveles de inversión en maquinaria y bienes de equipo.
MAS
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013
2. EVOLUCIÓN RECIENTE Y SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR DE LA REPROGRAFÍA.
Para una buena consecución de los objetivos de este estudio conviene, ante todo,
analizar la evolución reciente del sector reprográfico en la Comunidad Valenciana y
establecer el perfil de la situación actual con sus peculiaridades más destacables, para
disponer con ello de un punto de partida desde el cual elaborar el camino a seguir para
el futuro viable y prometedor de las empresas del sector.
De este modo, llevamos a cabo un profundo estudio a través de diversas fuentes
documentales: estudios y manuales publicados por entidades especializadas,
artículos, dossiers y revistas del sector, etc., todas ellas relacionadas con las Artes
Gráficas, de entre los cuales se han escogido aquellas influencias y aquellos hechos
reales que más han configurado el perfil actual del sector reprográfico. También, las
técnicas cualitativas y cuantitativas, nos han permitido actualizar detalles sobre la
situación actual y las tendencias locales observadas, si bien los resultados de estas
técnicas tienen un mayor calado en el Anexo 2: Análisis de Mercado/ Diagnóstico del
Sector.
2.1. Generalización del uso del ordenador y el diseño gráfico
No hay duda de que la utilización general del ordenador tuvo, en su momento, un
impacto decisivo en la industria gráfica, especialmente en el área de la preimpresión.
Pero el entorno actual se ve nuevamente influido por una consecuencia lógica de ese
hecho como es la facilidad con la que se puede preparar imágenes y maquetaciones
mediante los programas actuales correspondientes. El hecho de que la juventud se
familiarice con el ordenador ha abierto una clara puerta a la adopción del diseño como
“oficio” de futuro y, por tanto, existe en la actualidad una proliferación enorme de oferta
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 de “diseñadores” y “componedores” privados. El producto que llega a la empresa de
reprografía en forma de originales es cada vez más elaborado.
2.2. Digitalización de la Preimpresión.
La digitalización de la preimpresión es implícita en las actividades de reprografía y de
impresión digital, puesto que los equipos correspondientes reciben directamente los
ficheros digitales. La revolución de la digitalización de la preimpresión, no obstante,
está pendiente en otros procesos de impresión tales como la flexografía, el
huecograbado y la serigrafía que, mayormente, todavía obtienen sus respectivas
formas impresoras mediante procesos analógicos o por subcontratación a empresas
especializadas.
2.3. Sistema de impresión en el sector.
En la actualidad el tradicional sistema de fotocopiado ha sido prácticamente sustituido
por la impresión digital. La reprografía digital es el proceso por el cual se escanean y
digitalizan los documentos convirtiéndolos a soporte/ archivo electrónico. La
digitalización se realiza en una sola lectura del original, con lo que se mantiene la
uniformidad en la calidad del color de las fotocopias y se preserva de deterioros el
original. Esta técnica tiene grandes ventajas a la hora de realizar tiradas cortas,
urgentes o con datos variables. Los archivos digitales se pueden obtener directamente
desde distintos soportes de diseño electrónico, o bien digitalizando soportes físicos
como textos, fotos y/o imágenes en papel. Las imágenes y los textos digitalizados se
proyectan mediante láser sobre los dispositivos pigmentados y se fijan al papel
mediante presión y calor. La impresión digital no requiere, por tanto, procesos
tradicionales como filmación, películas o planchas.
Entre sus ventajas, podríamos destacar:
• Mejora estética o el incremento del poder de percepción y retención de los
documentos impresos en color.
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• Alta calidad, cada vez más cercana al offset.
• Posibilidad de tiradas cortas a un excelente precio unitario, al no requerir
planchas ni otros medios tradicionales más costosos que alargan los tiempos
de impresión.
• Rapidez de impresión casi inmediata, lo que permite realizar cambios de última
hora.
• Impresión según demanda y sin necesidad de almacenar material, evitando el
riesgo de que un pedido se quede obsoleto.
• Personalización de los elementos de cada tirada.
No obstante, si hacemos una comparativa de calidad entre la impresión digital y otros
sistemas de impresión como offset, se concluye que la impresión digital no alcanza los
niveles de calidad que se consiguen con el offset en fondos o ennoblecimientos. El
sistema de impresión digital genera la imagen cargando eléctricamente las partículas
de tóner mediante los colotrones, impregnando la banda de transferencia por bandas
horizontales unidas entre sí. Esto lleva a problemas de ”blanding” y de diferenciación
de carga eléctrica en cada zona, lo que genera aguas en la impresión. Estos mismos
errores, aunque por motivos diferentes, aparecen en los sistemas inkjet, todavía
menos perfeccionados para el pequeño offset. Aunque hay algún estudio en el que se
intenta demostrar que la tecnología digital es capaz de conseguir calidades iguales al
offset, en condiciones normales las diferencias de calidad son notables. La siguiente
figura muestra de manera comparativa la frecuencia de errores en offset y en digital.
2.4. Reducción de lo tirajes
La inmediatez con que se precisa la información, la necesidad de actualizarla cada vez
con más frecuencia y la posibilidad de imprimirla económicamente tienen una
incidencia en la reducción progresiva de los tirajes. Pero, sobre todo, el abaratamiento
de la preimpresión, como consecuencia de su digitalización, ha hecho reducir
notablemente la parte fija en el cálculo de costes y, por tanto, ha propiciado la
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 viabilidad de tirajes más cortos a precio razonable en el sector reprográfico. También
existen otros factores de influencia, como la mejora de la productividad, el mejor
comportamiento de los materiales (planchas, tintas, papel, etc.) y la automatización de
la máquina de imprimir.
Como consecuencia de la reducción de las tiradas y de la importancia del
consumidor/cliente, junto con unas campañas de marketing cada vez más agresivas,
los tiempos de producción se reducen considerablemente, generando la necesidad de
sistemas de producción más rápidos y preparados para tirajes cortos. La reducción de
las tiradas en los últimos años ha venido generada por la segmentación de los
consumidores en este sector, fenómeno que surgió en los noventa como resultado de
la evolución del marketing hacia la satisfacción del cliente. De este modo, la impresión
digital se presenta como el sistema idóneo para esta nueva tendencia del mercado, un
mercado donde el offset de momento es incapaz de competir.
2.5. Aumento del color
Normalmente, el usuario final del mercado en general prefiere la utilización del color, si
el precio es razonable, al producto final en blanco y negro. De hecho, el propio
marketing aconseja la utilización de color para poder captar mejor la atención del
observador. El abaratamiento de la preimpresión ha propiciado igualmente, pues, el
aumento de la proporción de trabajos que se realizan en color (cuatricromía o más)
respecto al total de trabajos que se realizan.
Según estadísticas recogidas en estudios utilizados, el crecimiento de los tirajes en
color es del orden del 3% anual por encima del propio crecimiento del producto gráfico,
y en el caso de la impresión digital esta cifra se sitúa por encima del 5% anual.
A pesar de que los equipos de impresión con color tengan todavía pocos años, y la
disponibilidad de éstos como máquinas de producción no es todavía general, el
producto gráfico a color es una necesidad y una realidad en el sector. En este sentido,
se ha de pensar que el mercado global ha transformado las relaciones entre los
clientes y las empresas proveedoras de servicios de impresión. Cada vez es más
común que un mismo cliente o un proveedor encargue un mismo proyecto a imprentas
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 y rotativas en diferentes localizaciones para agilizar la distribución u optimizar costes.
En este contexto, los estándares tienen una importancia fundamental para asegurar la
homogeneización de los resultados. Además con la aparición y difusión de la fotografía
y pruebas digitales se ha hecho preciso definir un punto de encuentro en la definición
del color. Por ello nace la necesidad de integrar en el proceso productivo de las
reprografías estándares de calidad para el control del color en la impresión.
2.6. Automatización de la maquinaria
La incorporación de más automatismos en la máquina de imprimir tiene también un
efecto obvio sobre el aumento de la productividad y, en consecuencia, sobre el
descenso de los costes de producción. Esto sucede en forma diferenciada de unas
empresas reprográficas a otras, dependiendo de las posibilidades de inversión de
cada una.
Estos automatismos también contribuyen a una reducción de las necesidades de
mano de obra en las actividades de preimpresión e impresión. Además, aquellos
automatismos que contribuyen a la reducción de la puesta a punto también favorecen
la reducción de los tirajes y al acortamiento de los plazos de entrega.
La automatización de la maquinaria tiene mayor impacto en todo aquello que suponga
el acortamiento de los tiempos de puesta a punto y los enlaces técnicos para la
obtención más rápida del color deseado que cualquier automatismo que suponga una
mayor velocidad de impresión.
2.7. Necesidad de acortar los plazos de entrega
La sociedad, paralelamente con la propia información que maneja, ha ido creciendo en
exigencia en cuanto a los plazos de entrega de los productos gráficos. La inmediatez
de la impresión digital doméstica y las posibilidades que existen en la preimpresión
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 digital y en la propia impresión digital comercial, han dado lugar a la exigencia de
plazos de entrega cada vez más cortos
Normalmente, las reprografías suelen trabajar en un turno, que coincide con el horario
comercial, de acuerdo con su público habitual. En caso de trabajos que supongan un
cierto número de horas de impresión, las empresas de reprografía que trabajen en
más turnos tendrán ventaja al ofrecer unos plazos de entrega más cortos.
2.8. Integración de la preimpresión en las empresas de impresión
Hemos comentado ya en el apartado de Descripción del Sector la transformación de la
preimpresión como consecuencia de su digitalización. En este caso, queremos hacer
hincapié en que esta integración está desvirtuando, en cierta forma, la visión del
empresario reprográfico en el conjunto de sus cálculos de costes tanto en sus
presupuestos como en las correspondientes cargas a realizar por servicios.
Al disminuir los tirajes y existir más color crece notablemente la dedicación necesaria
en la etapa de preimpresión a la vez que disminuye el tiempo de producción en la fase
de impresión. En consecuencia, aumenta el coste de la mano de obra en las etapas
previas a la impresión y el empresario reprográfico, que inicialmente consideró esto
como una ventaja y como un medio de diferenciación frente al cliente, no está
cargando debidamente estos mayores costes de mano de obra. En consecuencia, se
tiene un aspecto más que influye negativamente en la cuenta de resultados.
2.9. Influencia de los temas medioambientales
Hace años impresión y medio ambiente eran dos términos, en apariencia,
irremediablemente contrapuestos, ya que imprimir se entendía como un proceso que
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 implicaba toneladas de papel que, además, no se reciclaba; tóneres, que generan
multitud de residuos y grandes cantidades de gases de efecto invernadero.
Actualmente la situación ha cambiado. Una de las razones es que los fabricantes del
producto gráfico han realizado grandes inversiones para que sus sistemas de
impresión sean respetuosos con el medio ambiente y, además, ayuden a reducir los
costes, algo que usuarios y empresas tienen muy en cuenta. Los clientes, cada vez
más, exigen unas tecnologías y unos materiales que no solamente sean debidamente
tratados en el proceso de producción sino que, desde su origen hasta su utilización,
se respete el medioambiente y los criterios de sanidad.
Surge así la necesidad de que los comercios de reprografía incorporen sistemas de
gestión medio-ambiental, con el fin de adaptarse a las demandas del consumidor y a
las normativas gubernamentales
10. 2. Los derechos de autor.
El derecho de autor es un conjunto de normas y principios que regulan los derechos
morales y patrimoniales que la ley concede a los autores por el solo hecho de la
creación de una obra literaria, artística, científica o didáctica, esté publicada o inédita.
Una obra pasa al dominio público cuando los derechos patrimoniales han expirado.
En España se conoce como Ley de la Propiedad Intelectual a lo que los
ordenamientos jurídicos denominan derecho de autor. La vigente Ley de Propiedad
Intelectual (LPI) data de 11 de noviembre de 1987. Tras algunas reformas y la
aprobación de varias leyes especiales, en 1996 se llevó a cabo, mediante el Real
Decreto Legislativo 1/1996, una refundición que ya ha sido objeto de modificaciones
posteriores por la Ley 5/1998 y las Leyes 19 y 23/2006. Una característica
fundamental de dicho Ordenamiento es que se configura al derecho de autor como
único, pero integrado por varias facultades; así: de reproducción, comunicación,
distribución, transformación... Una propiedad esencial del derecho de autor en España
es que tiene por objeto un bien inmaterial: la obra. El plazo efectivo de la mayoría de
las obras expira aproximadamente a los 80 años.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 El Centro Español de Derechos Reprográficos (CEDRO) es la asociación sin ánimo de
lucro de autores y editores de libros, revistas y otras publicaciones, editadas en
cualquier medio y soporte, que se encarga de defender y gestionar de forma colectiva
sus derechos de propiedad intelectual de tipo patrimonial (reproducción,
transformación, comunicación pública y distribución). Fue autorizado para ello en 1988
por el Ministerio de Cultura, al amparo de la Ley de Propiedad Intelectual de España, y
entre sus funciones se encuentran:
3. Conceder licencias para el uso de su repertorio a copisterías, empresas,
centros educativos, organismos públicos y otras clases de instituciones
4. Gestionar la compensación por copia privada
5. Remuneración por el préstamo de libros en determinadas clases de bibliotecas
e instituciones similares.
Las licencias son autorizaciones para escanear y fotocopiar fragmentos de libros,
revistas, periódicos y partituras musicales, además de para poder realizar otras
explotaciones de esas obras. Conceden estas licencias, en el marco de la vigente Ley
de Propiedad Intelectual, bajo una serie de condiciones y a cambio de una
remuneración, calculada a partir de las tarifas que presentan cada año al Ministerio de
Cultura, en función del tipo de organización firmante de la licencia. El precio resulta de
aplicar una tarifa:
• al número de usuarios que puede tener acceso a las copias del material
reproducido ó
• al volumen de copias que se efectúan ó
• al número y tipo de máquinas con las que se llevan a cabo las reproducciones.
En el siguiente cuadro se muestran las tarifas generales aplicadas por CEDRO en
2011 a los establecimientos reprográficos comerciales, según la localización del
establecimiento y al volumen de copias que se efectúan por minuto:
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013
- Tipo de establecimiento A: establecimientos ubicados en ciudades donde no
existan institutos permanentes de estudios universitarios o superiores.
- Tipo de establecimiento B: establecimientos situados en ciudades donde existan
institutos permanentes de estudios superiores o universitarios.
- Tipo de establecimiento C: establecimientos ubicados dentro de los recintos o en
locales que pertenezcan a institutos de estudios superiores o universitarios, pero sin
que medie una concesión administrativa de servicios en la adjudicación.
Nota 1: estas tarifas se aplican a todas las máquinas o equipos del establecimiento, con
independencia de sus características técnicas.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Nota 2: si aplicadas las tarifas anteriores, en función de la situación del establecimiento, el
número de máquinas y la velocidad de las mismas, el importe de la licencia superase los
límites máximos, serán de aplicación dichos límites.
Nota 3: respecto de las máquinas de autoservicio, no se tendrá en cuenta lo dispuesto en la
nota 2 anterior, si se superasen los límites máximos por establecimiento. Para este tipo de
máquinas, se aplicará la tarifa correspondiente al tramo de velocidad media "entre 16 y 49
cpm", siendo asimismo aplicable, el criterio de localización del centro (tipo A, B y C).
Nota 4: autoservicio: se entiende por tal, el sistema de reproducción empleado en algunos
establecimientos en los que se disponen los equipos o aparatos reproductores al alcance del
público, para que sea éste quien realice las reproducciones.
Estas licencias permiten realizar dichas actividades respetando la normativa vigente, y
remunerando a autores y editores por el uso de sus obras. Son obligatorias para
cualquier copistería, empresa, centro educativo, organismo público u otra institución
que necesita utilizar y compartir la información contenida en libros, revistas y
periódicos mediante copias digitales o en papel para llevar a cabo su actividad. En
general, las licencias permiten:
• Reproducción digital y mediante fotocopia de hasta el 10 % de un libro,
• Reproducción digital y mediante fotocopia de un artículo completo de una
revista o publicación periódica,
• Almacenar la reproducción en un servidor, plataformas virtuales, aulas web,
etc.,
• Ponerla a disposición en una intranet,
• Imprimir una copia por usuario autorizado,
• Distribución y envío por correo electrónico, de las copias autorizadas,
• Incorporación de las copias autorizadas en documentación interna
presentaciones PowerPoint, etc.,
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Por tanto, los establecimientos reprográficos comerciales ofrecen a terceros el
servicio de reproducción de información contenida en libros, revistas y periódicos
mediante copias en papel, de autores y editores españoles, pagando a CEDRO
unas tasas, según uso y tipo de reproducción, por la obtención de las siguientes
licencias:
6. Anual de fotocopiado: Esta licencia permite fotocopiar, de forma habitual,
fragmentos de libros, revistas y periódicos.
7. Anual de reproducción digital: Permite reproducir digitalmente, de forma
habitual, fragmentos de libros, revistas y periódicos.
8. Anual para la utilización de revista de prensa: Esta licencia permite fotocopiar y
reproducir digitalmente, de forma habitual, artículos periodísticos incorporados
a revistas de prensa elaboradas internamente o adquiridas a una empresa de
seguimiento de medios.
9. Anual para suministro de documentos: Permite reproducir digitalmente o
mediante fotocopia las obras del repertorio de CEDRO y posteriormente
enviarlas a clientes y/o usuarios bajo demanda.
10. De pago por uso para fotocopia: CEDRO verifica la disponibilidad de esta obra
para la concesión de la licencia solicitada y se pone en contacto con la
empresa reprográfica a la mayor brevedad.
11. De pago por uso para reproducción digital: CEDRO verifica la disponibilidad de
esta obra para la concesión de la licencia solicitada y se pone en contacto con
la empresa reprográfica a la mayor brevedad.
Las tasas que CEDRO obliga a pagar a los comercios reprográficos por obtener estas
licencias están consideradas como una de las principales problemáticas del sector,
pues las consideran elevadas. Desde diferentes asociaciones empresariales, y entre
ellas AVAR, se están llevando a cabo negociaciones con el objeto de conseguir una
reducción de las mismas.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013
3. DEFECTOS EMPRESARIALES OBSERVADOS EN EL SECTOR DE LA REPROGRAFÍA.
La evaluación de la situación actual del sector no solamente ha de contemplar
aquellas influencias externas que existen como consecuencia del cambio de actitudes
de la sociedad y de las tecnologías propias del sector, sino que se precisa también,
frente a todo ello, constatar aquellas actitudes del empresariado que no se
corresponden con las necesidades actuales o, incluso, con las buenas prácticas
organizativas y de gestión.
Es por ello que se lleva a cabo una revisión de los principales aspectos cuyo progreso
correspondiente puede significar un claro avance, tanto en la influencia competitiva
como en los propios resultados internos hacia una organización más coherente con la
efectividad, todo ello hacia una mayor productividad y mejor utilización de los recursos.
El orden con el que se exponen estos defectos empresariales escogidos no
corresponde con la importancia de cada uno de ellos ya que este factor depende
claramente de cada empresa, de cada segmento del mercado y de cada especialidad.
En todo caso, todos ellos tienen una influencia directa e importante en el nivel de
competitividad y en los resultados económicos de los comercios del sector
reprográfico.
3.1. Falta de formación (poner más)
La efectividad productiva, organizativa y administrativa depende claramente de los
conocimientos, tanto técnicos como de otras materias, en cada uno de los niveles del
personal de la empresa.
En un porcentaje muy alto, sea a nivel de operarios, de mandos intermedios o de
directivos, las personas que trabajan en este sector no han sido preparadas para las
funciones que están realizando y se puede decir que, en la mayor parte, ocupan ese
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 puesto por razones históricas, por “no tener otro remedio”, o por vinculaciones
personales.
Parece que se resuelven más los problemas de productividad y calidad en base a
fracasos y experiencias anteriores que en el conocimiento de aquello que puede
suceder en condiciones determinadas de trabajo. Se precisa la clarificación de muchos
conceptos y, sin necesidad de llegar a unos altos conocimientos teóricos, el sector, y
con ello cada empresa individual, debería pasar por unos pequeños seminarios
prácticos que tradujeran las bases teóricas en simples conocimientos prácticos que
permitieran una mejor identificación de las causas y, con ello, una mejor previsión de
faltas de productividad que pueden aparecer.
Además, las nuevas tecnologías aplicadas al subsector de artes gráficas han supuesto
la aparición de nuevas técnicas y la automatización de numerosos procesos que
pueden haber supuesto la eliminación de determinados puestos de trabajo. No
obstante, la mano de obra empleada en este subsector es considerable, aunque en los
últimos años se ha decrecido en cuanto a empleo como consecuencia de una
disminución en el número de empresas reprográficas.
El nivel de cualificación y capacitación de los trabajadores de las empresas
reprográficas es un aspecto de gran importancia y está influyendo de modo directo en
la competitividad de las mismas. Los rápidos cambios tecnológicos acaecidos en el
sector gráfico han afectado de forma considerable a las necesidades de formación en
el mismo. Durante las dos últimas décadas, las reprografías han tenido que afrontar la
necesidad de alterar, expansionar y diversificar radicalmente sus especializaciones
técnicas en el proceso de producción, a fin de responder a los cambios en los
procesos de impresión que se han ido produciendo.
La inversión en tecnología ha contribuido a incrementar los niveles de productividad,
ahora bien, la productividad alcanzada en ocasiones se ha visto mermada por la
carencia de mano de obra especializada. Siendo por tanto la formación un handicap
importante que puede incidir en la productividad de estas empresas.
Por este motivo, las empresas reprográficas han de incluir entre sus objetivos
empresariales, la formación, constituyendo ésta una de las bases de competitividad
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 del subsector reprográfico pues la tecnología ha provocado que aparezcan tanto
nuevos proceso de producción, como técnicas más rápidas, más automatizadas y
mejor controladas gracias a la electrónica, haciendo posible la obtención de productos
gráficos más atractivos y de una calidad mayor. Por esta razón, la mano de obra del
subsector debe estar abierta a la formación continua con el fin de adaptarse a las
nuevas técnicas que proporcionan unos mejores resultados.
3.2. Lento avance en estandarización
La forma adecuada de enlazar la calidad con la productividad es a través de la
estandarización de los procesos productivos (no solamente la impresión sino también
la preimpresión y la postimpresión) de forma que se consiga la uniformidad en la
calidad del producto final sin la necesidad de una excesiva dedicación de tiempo en
cada fase. Además, esto asegura también unas prácticas uniformes entre operarios o
entre turnos de trabajo.
Estamos hablando de estandarizar la producción. Este concepto no incluye
únicamente el hecho de cumplir con unos estándares determinados, sino que se
refiere a trabajar disponiendo de un método y unos procesos descritos
suficientemente, de forma que el resultado de la producción no dependa de las
habilidades particulares de los trabajadores.
Así pues, todo lo que son especificaciones y recomendaciones para cada fase
productiva representan también elementos que contribuyen a disponer de un proceso
estandarizado.
En un entorno estandarizado el personal involucrado en la producción dispone de
instrucciones claras en cuanto a cómo desarrollar su trabajo y de parámetros de
referencia que puede valorar, al disponer de los medios y conocimientos necesarios,
que permiten asegurar el resultado de la reproducción, su control y la repetibilidad
entre trabajos.
Hace unas décadas había varias opciones en cuanto a la adopción de un sistema de
estandarización. Hoy las normas ISO específicas de artes gráficas, y entre ellas
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 especialmente la ISO 12647, permitirían una alta uniformidad, de forma que se
dispondría de los medios para establecer los parámetros adecuados durante el
proceso productivo.
Aunque en la Comunidad Valenciana hay una proporción relativamente baja de
empresas con estándares activos e implantados, se ha de reconocer la ayuda que el
Cluster de la Industria Gráfica está aportando en este campo con respecto a la
implantación de la ISO 12647, Cadena de Custodia, Marca de Calidad Gráfica,
certificación e implantación PDF-X.
3.3. Sistema de ventas poco eficiente
Para muchas empresas del sector, la venta consiste en la búsqueda de clientes para
obtener cualquier tipo de encargo, al margen de que ello suponga beneficio o no. Es
decir, el impresor, en general, considera que si tiene ventas ya tiene el beneficio
asegurado.
La función de la administración de ventas es mucho más que conseguir la salida a los
productos, es llevar a cabo la planeación, ejecución y control de todas aquellas
actividades relacionadas con las ventas. En este sentido parece ser que el
comerciante reprográfico se ha refugiado más en los sistemas productivos y en una
malentendida calidad que en la estrategia adecuada para interactuar correctamente
con el mercado.
Además, la mayoría de ellos no tienen definidos procedimientos regulares de revisión
de ventas, que sirven por otro lado para localizar y eliminar aquellos productos que
pueden resultar débiles en la competencia comercial. También es importante que se
tenga en consideración que muchos de las empresas reprográficas no logran
conseguir una correcta comparación entre sus precios y los de la competencia.
También, otros aspectos importantes de los cuales se tiene que encargar las
personas encargadas de la administración de las venta son la realización de
evaluaciones correspondientes a la efectividad que tiene la publicidad en la que se ha
invertido para la difusión de la empresa reprográficas y sus productos, revisando los
reportes en cuanto a los niveles de ventas.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013
3.4. Adopción insuficiente de las nuevas tecnologías
Existe una clara diferenciación entre empresas con mentalidad tradicional y empresas
con mentalidad progresista. Las nuevas tecnologías son adoptadas preferentemente
por empresas con directivos de mentalidad que han identificado objetivamente las
ventajas y las saben relacionar con el posible beneficio.
El impresor tradicional considera como nuevas tecnologías aquellas que le permiten
una mayor producción pero olvida todas aquellas que suponen una ampliación de los
servicios, un enlace entre las diversas etapas del proceso productivo y, también,
aquellas que pueden aportar un mejor enlace con el cliente y, con ello, con el
mercado. En este sentido se nota que el propio cliente exige avance en nuevas
tecnologías especialmente en lo que se refiere en la recepción de ficheros digitales, en
preimpresión y en acabados.
La transformación tecnológica del sector es permanente. Los lanzamientos de nuevas
aplicaciones, sistemas y flujos de trabajo están a la orden del día. Hoy por hoy,
tecnología, innovación, calidad y flexibilidad de respuesta es sinónimo de
competitividad. Se observa que, en general, se ha avanzado mucho en impresión
pero, al mismo tiempo, la implantación es más lenta que la evolución de los propios
desarrollos de los proveedores por lo que, en muchos casos, se dan saltos en las
tecnologías. No obstante, muchas empresas tienen planes claros de lo que desean
hacer pero mantienen las inversiones en espera de tiempos económicos mejores.
3.5. Baja utilización de la maquinaria
Existe en el mercado una clara sobrecapacidad productiva. En el entorno competitivo
actual es imprescindible que las inversiones realizadas den el máximo provecho. En
este sentido, una adecuada ordenación de los turnos de trabajo adaptada a la
capacidad productiva de las máquinas aparece como factor necesario para la
competitividad. Las reprografías, por razones obvias, se mueven a través de un
horario comercial público habitual, con un único turno de trabajo, por lo que se debe
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 conseguir un equipo más productivo, que con menos horas de producción y un coste
horario superior, permitiera fabricar con costes menores.
Con todo, es evidente que las posibilidades de mejora se verán limitadas por el nivel
de ventas que la empresa pueda conseguir. No sirve de nada establecer un sistema
de turnos en el que se consiga mayor competitividad en costes a través de una
supuesta ocupación que no será posible al no tener pedidos suficientes.
3.6. Falta de mandos intermedios adecuados
Si bien existen claras y notables excepciones, los mandos intermedios tienen una
formación relativamente limitada desde el punto de vista de gestor de recursos y
acostumbran a tener asignadas aquellas responsabilidades que se refieren más a la
resolución de problemas técnicos que a la metodología para progresar en
productividad.
En algunos casos, los mandos intermedios son operarios que han demostrado ser
buenos en su oficio y que se han distinguido por su entrega en cuanto a horas de
dedicación a la empresa. Pero, desde el punto de vista productivo, los criterios que
aplican quedan influenciados por su procedencia como compañeros de los otros
operarios pero con un nivel bajo de conocimientos organizativos y de metodología.
Aun considerando la formación técnica necesaria para avanzar en productividad, la
mayoría de empresas reconocen que se han tenido que apoyar hasta ahora en la
documentación y la información aportada por los proveedores de equipos y
sistemas. Pero, en cualquier caso, se reconoce que la formación técnica es un
tema imprescindible, que hace falta en forma práctica en el propio taller y que,
sobre todo, es urgente el reciclaje de los mandos intermedios.
3.7. Falta visión estratégica
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 La evolución histórica del sector se ha distinguido por la pura evolución de la
capacidad productiva y por un cierto orgullo de calidad, más a nivel de artesanía que
de estandarización industrial. Pero en los tiempos actuales se ha de tener en cuenta la
evolución del consumo en el mercado, la consideración de su posible nivel relativo
futuro a nivel de cada especialidad o producto y, con ello, la toma de decisiones
adecuadas que aseguren la ausencia de sorpresas.
Al no existir una estrategia previamente definida, la mayoría de empresas siguen
caminos parecidos y se tiene, como efecto, una concentración de competitividad que,
junto con otros factores, contribuye al descenso progresivo de los precios.
En realidad, el impresor ayuda más al descenso de los precios que la propia voluntad
del cliente a conseguir precios más bajos. Temas como la identificación de aquellos
servicios por los cuales el cliente está dispuesto a pagar un precio superior, la
influencia que puede tener la entrega más rápida de los encargos sobre el propio
precio, el entendimiento de las necesidades y los deseos del cliente, etc. son
elementos que ayudan a olvidar el argumento precio y que el industrial reprográfico, en
general, no ha sabido implantar progresivamente.
Por tanto, es necesaria transformación de ámbito empresarial. La modernización de la
gestión y la profesionalización de las estructuras directivas de la mayoría de las
empresas reprográficas es clave.
3.8. Mala identificación de los costes de producción
Son muy pocos los comercios reprográficos que tienen un cálculo de costes que
corresponda con la realidad de forma que cada uno de los factores que influyen
tengan el protagonismo que les corresponde en el coste total.
Quizá uno de los factores más importantes actualmente es la falta de identificación de
los costes que no son precisamente los puros de la impresión sino, sobre todo, los que
corresponden a la preimpresión y algunos de postimpresión. Si se tiene en cuenta que
existe una evidente tendencia a la reducción de los tirajes, es obvio que cada vez más
las empresas reprográficas deberán dedicar más tiempo y mano de obra a las etapas
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 previas a la impresión y, en cambio, es un área cuyo coste no queda reflejado
adecuadamente en el presupuesto ni en la factura final.
Existen, no obstante, otras áreas con poca profesionalidad en la incidencia del coste
real en el presupuesto como son la distribución de los costes de estructura, el coste de
la acción de ventas y, en general, el de la interacción con el cliente, etc. que, por ser
muy diferentes en cada tipo de trabajo y/o cada tipo de cliente, deberían estar
adecuadamente representados en el cálculo.
En consecuencia, en general se tiene una sensación de beneficio superior en cada
uno de los trabajos que el que, en realidad, se tiene al final del ejercicio. Además, esta
falta de linealidad entre la realidad del coste y la forma en que se calcula genera una
situación en la cual la toma de decisiones, sobre todo las decisiones de tipo
estratégico, no disponen de una base adecuada para su elaboración.
3.9. Falta tecnificación
En las empresas reprográficas en general, se habla mucho de técnicas o de
tecnificación, pero es más consecuencia de la simple adquisición de equipos o
programas que de conocimientos técnicos básicos por parte de los trabajadores de las
empresas.
En contactos con el sector y, también, en los seminarios que se realizan para mandos
intermedios, se encuentran deficiencias claras de un conocimiento básico de tipo
técnico que permita tomar decisiones y progresar en los niveles de productividad y de
estandarización.
3.10. Baja productividad
El lento avance en la estandarización que hemos comentado anteriormente, genera
muchas dudas y paros en el proceso productivo, lo que se traduce en una
productividad inferior a la deseada por la gran proporción e influencia de los tiempos
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 no productivos, que junto con la falta de organización adecuada en la empresa,
conduce a una escasa competitividad.
3.11. Organización poco efectiva
Otro de los defectos empresariales observados en el sector de la reprografía es la
existencia de una organización deficiente, tanto a nivel de personas como a nivel de
flujos de trabajo. La interpretación inadecuada de los deseos del cliente, los errores, la
duplicidad de funciones, los cambios frecuentes en el orden de ejecución de los
trabajos, etc. son ejemplos de la existencia de una organización poco efectiva.
4. CONSECUENCIAS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DESCRITA PARA EL SECTOR REPROGRÁFICO.
Es importante relacionar todo lo que hemos descrito como prácticas mejorables del
sector con muchas de las situaciones que se están sufriendo ya que muchas veces se
consideran como efectos aleatorios o inevitables cuando, en realidad, son una
consecuencia directa de las malas prácticas.
Seguidamente, describiremos algunas de estas consecuencias si bien no nos
extenderemos excesivamente sino que dejaremos constancia de ellas y, en su caso,
las relacionaremos con los factores descritos con respecto a la evolución del sector y a
los defectos empresariales identificados.
4.1. Continua caída de los precios de venta
Existen, todavía, muchas formas de potenciar la productividad, de optimizar la
organización y de interactuar con el mercado para reducir los costes y poder ofrecer
precios más bajos al mercado sin pasar, necesariamente, a una situación de pérdidas.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Los gastos directos en la producción reprográfica son, tan solo, del orden del 32% del
presupuesto que se da al cliente. Es lógico que las empresas vayan encontrando
formas de reducir el otro 68% y, por tanto, de ofrecer al mercado precios más bajos y
conseguir, con ello, un nivel superior de ventas. Este es uno de los motivos por los que
se prevé la continuación del descenso de precios. Aquellos comercios reprográficos
que no sean capaces de encontrar la forma de mejorar la productividad, optimizar la
organización, etc. perderán ventas y, con ello, tendrán una clara caída de beneficios.
Además existe un exceso de capacidad producción impulsado, fundamentalmente, por
las innovaciones tecnológicas del momento. Esta situación no ha hecho más que
incrementar la oferta en el sector y ha provocado la caída de los precios de sus
productos y servicios.
4.2. Menos fidelidad de los clientes
Toda esta situación del mercado lleva a una mayor acción de ventas por parte de las
empresas reprográficas y, con ello, los compradores de impresos están descubriendo
continuamente formas de comprar a precios más económicos y, si bien aprecian los
servicios de valor añadido, también se plantean la reducción de sus gastos y, por
tanto, se plantean el cambio. Con ello, los clientes dejan de tener la característica y
tradicional fidelidad con los suministradores reprográficos y van probando el suministro
por otras fuentes.
La comunicación se ha vuelto más rápida, la actividad de impresión se está
transformando en un actividad periférica de la creatividad del autor en su computador,
la importante disminución en los precios de la preimpresión, etc., están provocando
unos cambios muy notables en la relación entre el comprador de productos gráficos y
el comerciante reprográfico y, en base a ello, la evolución futura de este sector
quedará influida individualmente por la forma en que el profesional reprográfico sepa
relacionarse con esta nueva sociedad, con sus necesidades y con su particular visión
de la relación calidad/ precio/entrega. En este sentido, conseguir la fidelización del
cliente se ha de convertir en uno de los principales objetivos a alcanzar.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013
4.3. Desconcierto de los impresores convencionales frente a lo digital
Cuando nos referimos a “lo digital” no incluimos únicamente la impresión sino,
también, toda la preimpresión digital y todas aquellas aplicaciones que suponen el
empleo de aplicaciones en forma de software. El impresor reprográfico tradicional no
termina de identificar claramente las posibilidades que el mundo digital presenta en
cuanto a simplificación y mejoras de productividad ni la funcionalidad de Internet y
otros medios para la interacción con el cliente.
Por otra parte, en el ámbito de la impresión digital, la calidad insuficiente que se
obtenía al principio de su aparición marcó claramente al impresor convencional que
todavía desconfiaba de las posibilidades de dar un servicio de producción a sus
clientes mediante estos equipos.
Todo esto ha cambiado hoy día, y podemos decir que las empresas de reprografía o
con base en la preimpresión han sabido adaptar sus procesos y sus estrategias hacia la
impresión digital y han realizado adopciones más rentables. No obstante, existe
todavía por parte de algunos comerciantes reprográficos cierto miedo al fracaso,
especialmente porque no han cambiado su forma de interrelacionarse con los clientes
y por el todavía recelo y falta de adaptabilidad de las nuevas tecnologías.
4.4. Crecimiento de la impresión digital
Actualmente, las empresas de reprografía se han establecido puramente para dar este
servicio digital, y por lo general, lo hacen en base a una mejor estrategia de interacción
con el cliente, aprovechando esa tendencia social hacia lo digital para conseguir la
preferencia de esos clientes más evolucionados. Como consecuencia de la reducción
de las tiradas y de la importancia del consumidor/cliente, junto con unas campañas de
marketing más avanzadas, los tiempos de producción se reducen considerablemente,
generando la necesidad de sistemas de producción más rápidos y preparados para
tirajes cortos. Además de por estas nuevas tendencias del mercado, el crecimiento de
la tecnología digital se está viendo favorecido por la rápida rentabilidad y beneficio
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 unitario, además de unos precios algo más asequibles que los de la s máquinas de
offset convencionales.
En definitiva, se ha superado la fase de la incorporación de un mundo digital en las
empresas del sector para pasar a la propia integración del sector reprográfico en el
nuevo mundo digital. En los últimos años la impresión digital ha hecho suyo un
mercado que hasta hace poco era exclusivo del offset, y poco a poco está
consiguiendo diferenciar ambos mercados.
Además es necesaria una mayor formación y profesionalidad, tanto en la
interpretación de los ficheros o archivos digitales que aporte el cliente como en su
elaboración, aunque en este sentido se ha de reconocer que la formación de operarios
para la maquinaria digital es bastante más sencilla y rápida que en offset.
En los nuevos entornos digitales de preimpresión y de impresión se está exigiendo una
profesionalidad, si no más elevada, al menos diferente y que será imprescindible cada
vez más para poder acoger los nuevos flujos de trabajo procedentes del mercado.
4.5. Principales tendencias en impresión digital.
Muchas de las industrias reprográficas realizan una segmentación por producto,
muchas veces utilizando varios procesos de impresión, aunque cada vez más esa
identificación se configura más en forma de servicios y/o mercados de usuarios. A
llegado el momento de que los comerciales reprográficos se den cuenta de la
necesidad de ofrecer “soluciones” a las necesidades y que vaya desapareciendo la
estricta relación entre precio, tiraje y proceso de impresión. Ese entorno debe ir
disminuyendo en el mercado y trasladarse a la propia empresa del proveedor de
servicios gráficos que sí deberá considerar sus diversas alternativas de coste de cada
proceso en el entorno de producción. Así pues, la impresión digital es, habiendo
llegado a un cierto nivel de madurez, un proceso más que participa en esa nueva
estrategia de oferta de soluciones gráficas a objetivos de comunicación del cliente. Se
trata, por tanto, del inicio de una transformación mucho más profunda de todo el sector
reprográfico de forma que las diversas tecnologías sean un medio y la diferenciación
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 de la oferta esté más basada en estrategias de procesos, productos y servicios
combinados.
4.5.1. La impresión digital como tecnología.
La electrónica ha supuesto una verdadera revolución del sector reprográfico,
expresada mediante el ordenador, aplicada a la preimpresión y, como forma de salida,
a la impresión digital.
La impresión digital en sí misma ha sido el paso mediante el cual se ha sustituido la
forma impresora (de cualquier otro proceso de impresión) por una nueva manera de
diferenciar las áreas imagen de la áreas no imagen. Y, por muchas tecnologías que
tengamos ya en el mercado, otras van a ir apareciendo de forma que la teórica división
entre proceso analógico y proceso digital se irá difuminando con la colaboración,
también, de procesos híbridos encaminados a la obtención de productos específicos
especializados.
Ciertamente, la impresión digital, en el sentido más habitual, ha sido como una chispa
que ha incentivado muchas nuevas oportunidades de impresión que el offset, por
ejemplo, no consideraba aunque, en muchos casos, también las pueda ofrecer. En
forma especial nos referimos a todas aquellas aplicaciones que son consecuencia de
la posibilidad de tirajes más cortos desde el punto de vista económico. A ello
tendríamos que añadir otras facultades de la impresión digital mucho más singulares y
características como son: la personalización mediante datos variables, la fácil
actualización de los contenidos, la posibilidad de distribuir e imprimir, a diferencia del
escenario tradicional de imprimir primero y distribuir después, etc.
Por tanto, la impresión digital ha aportado un nuevo camino de progreso para las
empresas reprográficas hacia productos y servicios novedosos, pero, no
necesariamente, como un sector gráfico independiente sino como una actividad
incorporada a la oferta de soluciones gráficas por parte de los industriales del sector.
Para ello, las tecnologías de impresión digital tienen que ir acercándose cada vez más
a unos resultados impresos que sean totalmente equivalentes con los demás procesos
de impresión para que la alternativa (dependiente de la longitud del tiraje) no sea
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 distinguible frente a los ojos del usuario. Aquí entraríamos en la temática de la calidad,
fundamental para cumplir con la satisfacción y la conveniencia del cliente.
Desde el punto de vista de dispositivos de salida, podemos hablar de múltiples
opciones tecnológicas: impresora, de copiadora o duplicadora y de máquina de
impresión digital. La impresora acostumbra a utilizar tecnología de transferencia de
cera, de tóner o de inkjet (chorro de tinta) como más características. Las copiadoras o
duplicadoras utilizan tecnología inkjet o de tóner para la reproducción. La máquina de
impresión digital, típicamente la utilizada por las empresas de servicios gráficos de un
cierto nivel, emplea tintas y un portador de imagen, en una forma mucho más parecida
a los demás sistemas de impresión tradicionales. Su tecnología puede ser similar a la
de las máquinas más simples utilizadas antes pero la gran diferencia se encuentra en
la robustez, el tamaño, los sistemas de entrada y salida de papel, etc.
Este grupo puede dividirse claramente en las máquinas para la pura impresión en
blanco y negro y las que pueden imprimir en cuatro o más colores. Cuando hablamos
del futuro de la impresión digital en el entorno de la industria reprográfica nos estamos
centrando claramente en la impresión en cuatricromía o en más colores como
alternativa o complemento a la utilización de máquinas tradicionales.
Nos interesa más el cambio tecnológico y, sobre todo, el cambio de estrategia y de
actitud de los comerciales reprográficos frente a las nuevas necesidades del mercado.
En la actualidad, las máquinas de impresión digital han cambiado, han aparecido
nuevos equipos, las tintas y los tóneres no causan problemas y ha mejorado
notablemente la calidad de los impresos. Se ha reducido notablemente el coste de
los consumibles y la fiabilidad de los sistemas ha mejorado extraordinariamente.
También han surgido soluciones de software para la implantación de aplicaciones de
marketing personalizado. Es decir, se ha abierto todo un nuevo sector de mercado
cada vez más fiable y atractivo para los clientes. Lo que ahora nos planteamos es:
– ¿Dónde se localiza la demanda de tirajes cortos en impresión digital en color y de
datos variables?
– ¿Existe realmente un mercado creciente?
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 – ¿Qué factores permiten acelerar el crecimiento de la aplicación de estos sistemas
digitales de impresión en color?
Seguidamente vamos a analizar los condicionantes de la adopción de sistemas
digitales de impresión en color por parte de los impresores.
4.5.2. Problemas en el desarrollo de las empresas en el entorno de la impresión
digital en color
Existen algunos problemas que pueden dificultar notablemente el hecho de que una
empresa integre y ofrezca a sus clientes los servicios relacionados con la impresión
digital en color. Entre los más destacados están:
- No disponer de un plan de empresa previo bien diseñado que permita evaluar
la rentabilidad de la adopción de la impresión digital en color y, por lo tanto, la
capacidad de soportar el nivel de inversión necesario por parte de la empresa.
- Aún disponiendo de un buen plan de empresa y de una cartera de clientes
motivados para la contratación de servicios de impresión digital en color, se
puede dar un fallo de los aspectos tecnológicos, que no permitan garantizar la
entrega del producto en condiciones y/o en el plazo de entrega establecido
previamente.
- En el caso de empresas de impresión digital en color de nueva creación y, aún
contando con un buen plan de empresa, se puede carecer de una cartera
previa de clientes que deseen contratar servicios de impresión digital en color.
- Adopción por parte de la empresa de, simplemente, el papel de “impresor
digital en color”, sin ofrecer a los clientes un concepto más amplio de empresa
proveedora de servicios. Esto no significa necesariamente que la empresa
deba desarrollar internamente todos los servicios relacionados con la impresión
digital en color, sino que debe preocuparse también por establecer las
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013
relaciones adecuadas con otras empresas para poder suplir sus carencias en
este sentido.
- Con frecuencia, el cliente es consciente del valor de los productos generados
mediante impresión digital en color (sobre todo de la personalización), pero no
está dispuesto a pagar el precio que pide la empresa por estos productos. En
este sentido, el cliente puede tener la sensación de que otras tecnologías de
impresión pueden aportar el mismo efecto sin el coste asociado a la impresión
digital en color (por ejemplo, utilizar documentos impresos en offset, añadiendo
la información variable en blanco y negro).
4.6. Crecimiento de las empresas que entienden a los clientes
Existe una clara diferenciación entre aquellas empresas que han aprendido a entender
a los clientes, a sus necesidades y a sus proyectos, y aquellas que simplemente
actúan respondiendo con un presupuesto ante la petición de un número determinado
de copias por parte del cliente.
El hecho de integrarse en los propios planes del cliente en cuanto a realizar campañas
de marketing o de otro tipo, asegura tanto la fidelidad del cliente como la probabilidad
de su fidelización a través de presupuestos que no necesariamente reflejan los precios
del mercado. Cada vez más, los consumidores buscan en la publicidad un trato más
individual, de forma que las empresas de comercio, donde se incluyen las
reprografías, ofrezcan de manera selectiva e individual a cada consumidor los
productos en los que realmente están interesados. Este fenómeno psicológico de
“sentirse único” se considera como uno de los puntos fuertes de la impresión digital.
“Entender” a los clientes es algo muy amplio, que tiene muchas vertientes y que
conviene analizar con detalle no solamente desde el punto de vista de estrategia
comercial sino, también, como enfoque de futuro hacia una aspiración que ha de tener
la empresa para convertirse en “consultor” del cliente en todo lo que se refiere a
comunicación gráfica. Lo que precisa el mercado es una mayor integración para que el
servicio del proveedor gráfico ayude a que el cliente obtenga sus propios objetivos de
marketing y de ventas.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 La satisfacción de las necesidades de los clientes lleva a las empresas reprográficas a
la personalización de los impresos. La facilidad con la que se puede cambiar el
contenido de la imagen, el enlace de impresoras de chorro de tinta con bases de datos
y la combinación de estos y otros avances con la impresión clásica, hacen surgir
nuevos productos y actividades hacia los que se deberá dirigir el impresor si no quiere
ver mermados los niveles de pedidos. La era digital está abriendo los ojos del
comprador de impresos hacia considerar la impresión bajo demanda, que por otro lado
es posible para el industrial reprográfico, pues el abaratamiento de los primeros tirajes
está permitiendo, cada vez más, imprimir tan sólo las necesidades de un plazo de
tiempo corto para realizar después una reimpresión. Esto, junto con el hecho de que
los impresos pueden necesitarse en distintos puntos geográficos ha generado la nueva
posibilidad de “distribuir e imprimir”.
El encarecimiento de los transportes y la necesidad de una propagación más
actualizada de los impresos favorecen también esta tendencia. El mismo libro, la
misma revista o el mismo catálogo puede mandarse digitalmente a los centros más
importantes de consumo para su impresión y entrega local.
4.7. Cambia la relación calidad / precio / tiraje / entrega
Es obvio que la calidad obtenible con los medios electrónicos y estandarizados de la
preimpresión va siendo cada vez mayor. Con ello, las posibilidades de tiraje más corto,
de entrega más rápida y de precio económico se irán relacionando con niveles de
calidad superior y el entendimiento de esta relación deberá irse actualizando por parte
del impresor de forma que su estrategia de oferta deberá irse adaptando.
4.8. Producción propia de los clientes
La facilidad con la que actualmente se puede dar la salida de los originales o ficheros
digitales hacia su versión en papel está propiciando una cierta tendencia a que
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 algunos tipos de clientes (empresas y Administración Pública), por razones de
confidencialidad o por razones de disponibilidad inmediata, tengan su propio
departamento de impresión, principalmente digital, lo cual puede tener una pequeña
influencia en el propio encogimiento del mercado para las empresas reprográficas,
provocando un descenso de las ventas. Las empresas características que pueden
adoptar este tipo de actividad son los bancos, las aseguradoras, las compañías
eléctricas y de teléfonos, etc. con un nivel de necesidades de documentación
transaccional importante a la vez que una exigencia elevada con respecto a la
comunicación interna.
No obstante, por estudios realizados, consideramos que tan solo una tercera parte de
esta actividad podría haberse hecho previamente por suministro externo. Las otras dos
terceras partes corresponden a un aumento de comunicación gráfica ya sea interna,
de la propia corporación, o hacia sus clientes.
Además, muchos de los clientes particulares realizan una impresión doméstica de
productos gráficos, lo que también está ayudando a la situación del descenso de
ventas para los comercios reprográficos.
5. INNOVACIÓN Y MEJORAS TECNOLÓGICAS EN EL SECTOR DE LA REPROGRAFÍA.
5.1. LA INFLUENCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR.
Si bien el sector reprográfico actual se está enfrentando con las dificultades de los
precios de mercado y de los márgenes bajos y, por tanto, está intentando mejorar la
eficiencia de su propia producción, la verdad es que, mientras, se está creando un
escenario en el que se configura una nueva situación para el sector gráfico que
producirá toda una serie de servicios y productos que no han existido hasta ahora.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Los cinco cambios tecnológicos fundamentales que han de ser la base para el sector
reprográfico son:
- La producción mediante la impresión digital en color.
- La potencia de los ordenadores.
- Las posibilidades de Internet.
- La conexión con una base amplia de clientes.
- Software inteligente para facilitar el flujo de trabajos procedentes de esa base
de clientes hacia el propio negocio.
Otro factor que clave es el cambio cultural necesario, para la adaptabilidad de las
actitudes y las prácticas de los empresarios reprográficos hacia estos cambios
tecnológicos.
En cuanto al primer motivo tecnológico de cambio, la producción mediante impresión
digital en color, si bien hubo muchos problemas al principio, lo cierto es que su
aparición facilitó algo que nunca había sido posible antes. Nos referimos al hecho de
poder cambiar las imágenes instantáneamente en el momento de la impresión. Por
tanto, desaparecían los costes para pasar de un trabajo al siguiente y, con ello, se
podía producir tan sólo una copia en forma económica. Esto ha de significar,
necesariamente, una revolución. Quizás no cuando empezó a aparecer, pero sí
actualmente y los próximos años a medida que va cambiando la situación cultural del
sector y que van mejorando y progresando aún más las tecnologías correspondientes,
incluyendo las de los acabados de los productos impresos digitalmente. Además, la
calidad de la impresión digital ya no se puede distinguir de la calidad del offset cuando
se trata, por ejemplo, de la impresión de publicaciones. Al margen de lo que es la
impresión de publicaciones, hay que reconocer también todo el progreso digital en el
campo de la publicidad para interior y para exterior y, también, toda la parte de
impresión publicitaria.
El segundo elemento que configura el nuevo sector de la reprografía y del conjunto de
las artes gráficas es el crecimiento exponencial de la potencia de los ordenadores.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Realmente, los equipos de impresión digital más robustos poco podrían hacer si no
hubiera antes o en ellos la suficiente rapidez como para optimizar su productividad. La
generación actual de sistemas de entrada pueden “alimentar” las máquinas digitales
con un flujo continuo de datos de imágenes variables a la velocidad que precisan esas
máquinas incluso trabajando a su máxima velocidad.
El tercer elemento de influencia es Internet. Por muchas posibilidades que ofrezca la
impresión digital y la potencia de los ordenadores poco podría significar si la
localización de posibles trabajos (ventas) siguiera dependiendo del contacto directo de
la empresa reprográfica con los posibles clientes. Hasta ahora esto ha sido un
concepto tradicional que no significa mucho en el nuevo sector reprográfico en la que
la parte de su actividad tendrá que depender necesariamente de Internet.
El cuarto elemento de influencia es la conectividad a través de Internet en banda
ancha. Realmente, para disponer de una actividad gráfica intensa y con efectividad a
través de Internet se precisa la presencia de una conexión de este tipo con un alto
porcentaje de la base de clientes. En los servicios de empresa a empresa la banda
ancha se considera como un elemento universal. Para el caso de negocios con
conexión directa con el consumidor, el porcentaje de penetración de la banda ancha
puede variar según sea el tipo de clientes que se tenga. La banda ancha constituye
realmente un elemento crítico para casi todas las aplicaciones de publicación digital.
El quinto elemento es el software que crea una interfaz funcional y facilita un flujo de
trabajos automatizado hacia la producción de impresos y su distribución.
Seguramente, éste será el aspecto en el que habrá más progreso y más dedicación de
soluciones creativas en el sector durante los próximos años y, por tanto, un aspecto
que el comerciante reprográfico necesitará seguir de cerca. Realmente, cualquier
empresa reprográfica que tenga acceso a un préstamo bancario o a un leasing podrá
comprar una sofisticada máquina de impresión digital. No obstante, su éxito dependerá
mucho más de la inversión que se haga en software de manera que con ello se
puedan atraer y mantener clientes. Se da el caso de que las empresas más
progresistas en cuanto a servicios de impresión a través de Internet están dando
trabajo a más técnicos de software y personal de preimpresión que de maquinistas
para las máquinas de imprimir, sean digitales o analógicas.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Pero, aún teniendo esos cinco elementos tecnológicos disponibles, el nuevo comercial
reprográfico se ha de enfrentar ante un reto más difícil: cómo solucionar la resistencia
cultural a las nuevas formas de actuar en el nuevo modelo de empresa gráfica. Esta
resistencia cultural varía según sean las empresas y las personas pero parece que es
mayor cuando la empresa tiene más personal. Por el contrario, las empresas más
pequeñas, si tienen la suerte de disponer de un director o un propietario con
mentalidad progresista y sabiendo identificar estos cambios inevitables, el cambio
cultural es relativamente más fácil. Precisamente, aquellas personas y aquellos
posibles clientes que utilizan los servicios de comunicación para el encargo de
impresos por su propia actividad, presentan mayor facilidad en la adaptación de estos
nuevos servicios que puede ahorrar tiempo y dinero.
La resistencia organizativa a los cambios en la forma de someter los trabajos a la
empresa de servicios reprográficos y la ampliación de servicios que ésta puede
ofrecer, puede constituir realmente un impedimento importante frente a las
oportunidades de crecimiento de las actividades que, necesariamente, cada vez más
estarán basadas en Internet.
Para solventar esta dificultad es imprescindible realizar un reciclaje de la forma de
pensar de los responsables a través de la identificación de las ventajas potenciales
que puede suponer la adopción de estas nuevas estrategias de comunicación.
Trataremos, por tanto, sobre algunos aspectos prácticos que conviene considerar
como consecuencia de la influencia de las nuevas tecnologías de la información y que
deberán tener en cuenta aspectos tales como adaptación del proceso al producto,
enlace entre fases productivas, combinación de procesos de producción, visión más
amplia de la comunicación reprográfica, incluyendo medios diferentes a los que
estamos acostumbrados, etc.
5.2. MOMENTO ACTUAL DE INTERNET.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Internet es un imperativo estratégico para muchas empresas, negocios y
emprendedores. Se trata de la herramienta de marketing más potente inventada
durante el siglo XX (mucho más que la televisión) porque ofrece cobertura mundial y
permanente a un coste tan bajo que está al alcance de cualquier empresa o
emprendedor individual.
Gracias a estas dos características y a las siguientes que vamos a ver, Internet
redefine los modelos de negocio de los diferentes sectores e industrias. Provoca una
transformación profunda de la cadena de valor de muchos productos y servicios. Este
movimiento, debido a las características que presenta la Red, no tiene freno y se
extiende continuamente a nuevos ámbitos. Partes fundamentales de las empresas
como las redes comerciales, la distribución, la publicidad, el marketing o el acceso a
los mercados están experimentando cambios radicales.
A continuación, pasamos a enumerar y a describir las 8 características que confieren a
la Red la potencia que tiene y, de paso, le dan la capacidad de redefinir la manera de
negociar en el sector de la reprografía. Así, Internet:
1- Es universal. Llega a cualquier lugar donde haya una terminal informática y
un teléfono. Es decir, potencialmente, a todo el mundo, a todas las empresas, a
todos los hogares y a todos los países.
2- Es barato. Tanto, que está al alcance de cualquier empresa o emprendedor.
Debido a esto existen miles de millones de páginas en la Red.
3- Es operativo 24 horas al día, 365 días al año.
4- No requiere conocimientos especiales de informática.
5- Es interactivo. Otra aportación fundamental de Internet al marketing. El
usuario puede interactuar con la red. Por lo tanto, reacciona a lo que le gusta y
también a lo que no le gusta.
6- Permite medir los resultados. Es otra de las grandes innovaciones del
marketing en Internet. Podemos saber cuánta gente visita nuestras páginas,
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013
cuáles tienen más éxito, a qué hora vienen y qué días, de dónde vienen, cuáles
son las propuestas que les hacen responder, etc.
7- Permite una respuesta rápida. Conocemos el resultado de una promoción al
cabo de un par o tres de semanas. Si en este plazo no tenemos respuesta, no
sirve de nada que continuemos esperando. Debemos cambiar nuestro
planteamiento.
8- Permite una gran flexibilidad para cambiar los mensajes. Esta característica
es complementaria del punto anterior. Podemos cambiar nuestros mensajes
cada día si nos place. Y esto a un coste prácticamente nulo.
Dentro de esa cadena de valor del sector reprográfico, la Red permite que los
proveedores de productos y servicios puedan facilitar el acceso de sus clientes
potenciales a información sobre sus productos gráficas y servicios. Con ello, se puede
decir que Internet facilita que la gente se encuentre más cerca de una “información del
mercado perfecta”, pudiendo realizar una elección en base a una mejor información.
Esta es y será la forma de actuar para los negocios y los consumidores de productos y
servicios.
Los lenguajes de programación, tales como el Java, están contribuyendo al incremento
de las capacidades de las páginas de Internet en la WWW, a través de la posibilidad
de enviar un contenido ejecutable (conocidos como applets) a través de la red. Con
ello, los usuarios no precisan programas cargados en su ordenador para procesar los
datos, pudiendo descargar códigos ejecutables en el momento en que son necesarios.
Esto implica que el modelo actual de programas de compra puede trasladarse en
programas “de alquiler” usados en el momento necesario. Adicionalmente, los PC
puede que lleguen a reemplazarse por terminales “tontas” prácticamente donde no
haya disco para el almacenamiento de datos y una pequeña parte de capacidad de
memoria de sistema.
Las posibilidades que ofrece hoy Internet son muchas en el mundo de la impresión. En
este sentido podemos decir que el 80% de los impresores en Estados Unidos tienen
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 presencia en Internet, con su propia página. Éste dato confirma que las páginas en
Internet han contribuido al crecimiento de la actividad de algunos impresores,
preparando las páginas para sus clientes y ofreciendo el servicio de su servidor. No
obstante, un escaso 54% de las empresas reprográficas poseen página web, por lo
que se presenta como uno de los principales retos del sector. La conveniencia de que
las empresas de reprografía tengan una página web es grande, pues es una
herramienta fundamental y muy importante para mantener presencia en la mente del
público. Hoy día el 50% de las decisiones de compra se realizan vía internet.
Cuando comienza el proceso de compra, la persona sabe que necesita algo, pero no
sabe qué dará solución a su problema, así que entra a Internet para ver qué opciones
existen. Si durante ésta crucial etapa el cliente potencial no encuentra lo que necesita,
la empresa de reprografía no será considerada después a la hora de comprar. Por
eso, es importante tener una presencia en Internet. Del mismo modo que ofreciendo
servicios de Internet a los clientes, los comerciantes reprográficos pueden utilizarla
como una herramienta de negocio en muchas de sus variantes:
- Como forma de comunicación instantánea a través del correo electrónico.
- Como herramienta de búsqueda, para encontrar información acerca de nuevos
productos disponibles en el mercado por parte de los proveedores o para
información de clientes, datos comerciales, etc…
- Como ayuda a la producción, en forma de fuente de obtención inmediata de
programas necesarios, plug-ins o extensiones, actualización de drivers y para
soporte técnico.
- Participando en fórums sobre temas de interés y obteniendo información sobre
ellos. Del mismo modo, la participación en grupos informales de usuarios, para
compartir experiencias, está siendo algo realmente apreciado por los
participantes, de lo que sacan provecho para su negocio.
- Para anunciar los propios productos gráficos y servicios a clientes potenciales.
- Para la realización de presupuestos de forma instantánea e interactiva por
parte de los clientes, sin necesidad de participación de ningún empleado de la
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013
empresa, para aquellos presupuestos que por sus características lo permitan.
Evidentemente, se hace necesario disponer de un medio de filtrado de las
características del trabajo para identificar si es aplicable esta forma de
presupuesto. Existe ya un gran número de empresas que están aplicando este
sistema de trabajo.
- Para distribuir información y comunicados, tales como situación de los trabajos,
gestión de stocks, etc.
- Como ayuda a la colaboración entre pequeñas empresas para poder ofertar
una gama más amplia de productos y servicios.
- Como medio de recepción y distribución de trabajos de preimpresión.
- Medio de compra de suministros, obteniendo los beneficios de precio reducido,
conocimiento instantáneo de la situación del pedido, etc…
Internet está incrementando la presión sobre las empresas reprográficas para mejorar
sus programaciones y su procesado de la información de pedidos. La experiencia de
las empresas ha demostrado que esta tecnología puede generar importantes
beneficios a los usuarios y reducción de costes. Los comerciantes reprográficos están
viendo cómo sus clientes demandan de forma progresiva una mayor comunicación,
deben ofrecer un nivel de servicio que permita a éstos seguir de cerca la situación de
sus pedidos. No olvidemos que cada vez más los clientes valoran el cumplimiento en
la fecha de entrega. Todo lo que represente una seguridad y tranquilidad hacia los
clientes en este sentido será algo beneficioso para el crecimiento de la actividad y para
destacar a la empresa como líder en el mercado.
5.3. COMERCIO ELECTRÓNICO.
La evolución de Internet ha supuesto una revolución para el comercio dando lugar al
llamado "E-Commerce ". Se trata de una nueva clase de comercio surgido como
consecuencia directa de las Nuevas Tecnologías. Hoy en día, partiendo de una
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 definición genérica, se entiende el E-Commerce como cualquier forma de transacción
o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes
de comunicación como Internet. Es decir, se incluye tanto lo que son las compraventas
en sí mismas como todas aquellas actividades previas a las mismas tales como el
marketing, búsqueda de información, intercambio electrónico de datos, contratación
previa etc. De hecho, y hoy por hoy, el mayor uso que se hace de Internet es
publicitario, las empresas utilizan la Red principalmente para darse a conocer, y para
ofrecer sus productos y servicios y atraer a nuevos clientes.
Las empresas atraídas por la idea de que lo que se publica en la red va a poder ser
captado desde cualquier parte, han hecho que poco a poco su uso se esté
extendiendo más allá de lo meramente publicitario.
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas, lo que puede suponer para la empresa
reprográfica:
• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
• Venta directa e interactiva de productos gráficos a los clientes.
• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de
los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian también los documentos y la
información entre socios comerciales que puedan tener las empresas. Los beneficios
que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y
reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.
Cuando hablamos de comercio electrónico y según los agentes que intervengan en la
relación comercial, podemos distinguir varias modalidades:
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Business-to-business (B2B) es la transmisión de información y documentos referentes
a transacciones comerciales electrónicamente, como pedidos de compra o facturas.
También incluye el denominado "Comercio en la red", como la compra de productos y
servicios a través de la Web vía servidores seguros, empleándose servicios de pago
electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos. El
B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar
compradores. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando
fuerzas, lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las
páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una
comisión del negocio realizado en el portal.
El B2B se aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto,
también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista, donde se
encontrarían las empresas de reprografía.
Algunas de las ventajas que aporta para las empresas implicadas son:
• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos
de la empresa.
• Rapidez y seguridad de las comunicaciones. El uso empresarial de la Web
reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los
proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las
bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio,
y por último, revisar de igual forma las concesiones.
• Intercambio Electrónico de Datos con otras empresas de otros ámbitos
geográficos.
• Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la
competencia.
• Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.
• Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación
más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de
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precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su
margen comercial.
• Se entra a competir en un libre mercado muy amplio, donde se compite en
iguales condiciones (el cliente no sabe si la empresa es grande o no).
• El costo de mantenimiento en la red es fijo, pero las ganancias pueden ir en
aumento.
En cuanto al business-to-consumer (B2C) se refiere a la estrategia que desarrollan las
empresas comerciales que venden sus productos o servicios a sus clientes a través de
Internet por medio de sus sititos Web; lo cual es posible gracias al desarrollo de una
directa relación con el cliente mediante el uso de la Web. Dicha actividad empieza con
la visita del usuario al sitio Web, quien navega a través del sitio para conocer los
productos y/o servicios de interés que las empresas ofrecen por este medio.
Reforzado por una estrategia de mercadotecnia, el cliente selecciona el producto
servicio que satisfaga sus necesidades para realizar finalmente una transacción de
compra en línea; asimismo se puede llegar a crear una estrecha relación entre el
cliente y la empresa, de tal manera que se crea un ciclo de vida típico de relación con
el cliente.
Entre las ventajas que este tipo de comercio electrónico puede ofrecer a las empresas
de reprografía podemos destacar:
• La compra suele ser más rápida y más cómoda, pues las telecomunicaciones
por banda ancha han mejorado la experiencia de compra, surgiendo un nuevo
canal de venta y de distribución, facilitando en cierto modo la
desintermediación.
• Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
• Permite aumentar la cartera de clientes de la empresa. Se facilita la creación
de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas
en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos al ampliar el
ámbito de actuación a una zona geográfica de mayor alcance.
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• Permite brindar a los clientes un servicio innovador y de pago seguro.
• Los centros de atención al cliente están integrados en la web, con lo que
aumenta el horario de atención sin ningún costo adicional. Esto facilita las
relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar
disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes
mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas
partes.
• También es posible una mayor fidelización con la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación efectivas, que le permitan al usuario final plantear
inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con
relación a los productos o servicios
• Permite realizar un Marketing de gran alcance; aunque la empresa no brinde
sus productos a nivel mundial, sí es cierto que tiene un marketing de nivel
mundial.
• Reducción de costos e implementación de servicios: el comercio electrónico
ayuda a la empresa a reducir costos operacionales debido a su gran flexibilidad
por medio de la optimización de los negocios en las transacciones generadas.
Algunas de las desventajas que podemos señalar son:
- Intangibilidad.
o Se pierde la capacidad de visualización del producto o conocimiento
físico en la comercialización.
o Muchas personas también consideran el hacer compras una
experiencia social
- Educación.
o Idioma. Tener un único idioma en la página web reduce las
posibilidades de contacto con un público más amplio.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013
o Muchas personas conocen Internet, pero desconoce el manejo del
comercio electrónico.
- Afianzar la relación empresa- cliente.
o No existe la cercanía física que a veces permite a las empresas
consolidar su posición de cara al cliente.
- Privacidad y Seguridad. Son los aspectos que más suelen preocupar:
o La falta de seguridad en la prestación y captación de datos por
empresas que podrían ser ficticias.
o Es susceptible de fraude, puesto que no sabemos si la persona que
registra una transacción realmente es quien dice ser.
o La ausencia de bases de datos fiables y actualizadas.
o Temor y desconfianza por parte de los clientes a usar sus tarjetas de
crédito en el proceso de compra.
La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones
comerciales es otro de los aspectos de suma importancia. Para ello es necesario
disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es
encriptada y viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a
compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.
La actividad de comercio electrónico desde la perspectiva del comprador pude
definirse el comercio como un proceso que comienza con la búsqueda de un
determinado producto o servicios y concluye con la entrega del mismo. En concreto,
pueden distinguirse seis etapas diferenciadas dentro del proceso, que son
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 independientes del producto o servicio con el que se comercie, y por tanto
perfectamente adaptables al sector objeto de estudio. Las mencionadas etapas son:
- Búsqueda: el cliente puede o no buscar a través de Internet información sobre
los productos y servicios.
- Contacto: el cliente puede o no contactar con el vendedor a través de Internet
para ampliar su información sobre productos y servicios.
- Negociación: la negociación de las condiciones es realizada o n a través de
Internet.
- Compromiso: las partes se obligan a comprar o vender el producto y/o servicio,
siendo o no realizado a través de Internet. En otras palabras, se realiza el
pedido.
- Pago: el pago se realiza o no a través de Internet.
- Entrega: la entrega puede o no realizarse en Internet, siempre condicionado a
que sea factible.
-
A continuación se presenta una figura que resume los seis pasos involucrados en la
actividad de comercio.
Ilustración 2: Etapas del comercio electrónico
Fuente 10: Cámara de Comercio de Madrid, 2003
Con objeto de distinguir el comercio tradicional del electrónico se ha considerado, a
efectos de este estudio, la condición de que la etapa identificada como compromiso se
produzca a través de Internet. En definitiva, para saber si una empresa realiza o no
comercio electrónico, es imprescindible conocer si como cliente adquiere compromisos
Búsqueda Contacto Negociación Compromiso Pago Entrega
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 de compra a través de Internet; o, en el caso de la empresa como vendedora, si sus
clientes pueden o no realizar pedidos a través de internet. El pago puede no realizarse
a través de Internet, en cualquier caso, seguirá siendo comercio electrónico.
5.4. WEB TO PRINT.
El ahorro de tiempo y de recursos financieros es una premisa que siguen muchas
empresas a la hora de contratar los servicios necesarios para su actividad diaria. Las
nuevas tecnologías y la evolución continua de Internet permiten llevar a cabo todo tipo
de trabajos relacionados con la impresión de documentos y otros productos gráficos a
través de una web, que permiten a estas empresas un ahorro de dichos recursos.
Es por ello que desde hace varios años, existe en la Red un gran número de imprentas
que ofrecen sus servicios de impresión a distancia. Esta nuevo sistema de venta
online viene motivado por las necesidades que surgen principalmente en el mundo
empresarial, aunque es perfectamente adaptable para particulares.
Web to print o impresión bajo demanda a través de la Red consiste en ofrecer un
servicio on line, 24 horas al día, dando la posibilidad al cliente de personalizar sus
diseños, con un servicio caracterizado por la entrega rápida, sin intermediarios y con
un ahorro que puede alcanzar en algunos documentos hasta el 80%. Se trata, por
tanto, de un nuevo modelo de negocio en el que, a diferencia del método tradicional,
es el usuario el que lleva a cabo todo el proceso desde cualquier ordenador, sin
necesidad de acudir a ningún intermediario.
Este mercado está en una fase inicial y muchas soluciones web to print están todavía
infrautilizadas y carentes de aplicación. Hoy por hoy se trata de un concepto aún
desconocido por muchos profesionales de la impresión, pero con un crecimiento y
potencial inmenso. Se pueden encontrar muchos beneficios al automatizar el proceso
de envío de trabajos de impresión, disminuyendo los obstáculos de acceso para los
clientes y ofreciendo servicios de valor añadido como seguimiento del trabajo, prueba
remota, aplicaciones de base de datos y más.
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 En cuanto a los servicios y productos que se suelen imprimir con mayor frecuencia,
destacan materiales de marketing, seguidos de documentación de oficina (69%),
catálogos (56%), publicidad directa (50%) y manuales (35%).
Este sistema tiene múltiples ventajas para empresas y clientes. Al tratarse de un
emplazamiento virtual y carecer de sede física, se consigue una reducción de costes.
De este modo, los precios de las web to print suelen ser más bajos que los de las
imprentas normales, siendo más competitivos en precio. Otra ventaja es la posibilidad
de realizar el propio diseño del material a imprimir o contar con el soporte y
asesoramiento on line de un especialista a lo largo de todo el proceso, por lo que el
cliente puede conseguir un diseño totalmente personalizado y diferenciado, que puede
ser considerado como un valor añadido al producto. Además permite una mejor
gestión y se consiguen disminuir los costes de distribución, puesto que el envío del
material original se realiza a través de Internet, ahorrándote los gastos del envío de los
documentos en CD-ROM.
Algunas de estas imprentas virtuales ofrecen servicios de encuadernación, con lo que
se ahorra la contratación de terceros. También cabe subrayar algunos servicios de
valor añadido, en los que, si se ejecutan tareas con carácter repetitivo, se pueden
reducir todavía más los plazos de entrega y facilitar la tramitación de los documentos.
Basta con automatizar el proceso de compra en base al primer diseño solicitado (es
muy frecuente en tarjetas de visita, sobres y papel de carta de empresa).
En el mercado existen varios tipos de empresas web to print. Las hay que imprimen a
nivel profesional cualquier tipo de encargo, sin importar el volumen o el modo de
impresión, a los que se sumaría también el proceso de encuadernación.
Este tipo de empresas no suelen disponer de la opción de personalizar el diseño de la
web. Otras, sí ofrecen esta posibilidad a través de plantillas y combinaciones de
elementos, que pueden ser utilizados a la hora de configurar documentos de marketing
(como trípticos o tarjetas de visita). Y todo a golpe de clic.
Ahora bien, la calidad de un trabajo de impresión depende fundamentalmente del
trabajo de preimpresión, es decir, del modo en el que el documento original está
preparado para imprimirse. Esta fase requiere que se tengan en consideración, tanto
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 por empresas como por usuarios, diferentes conceptos que garanticen el trabajo
óptimo y satisfactorio. En las web to print se suelen incorporar apartados en el que se
explica a los usuarios todos esos conceptos para conseguir la máxima calidad del
producto: sangre y cruces de corte, resolución de imágenes, incrustación de fuentes o
tipografías, etc. Los documentos con los que se trabaja son en formato PDF. En este
sentido, la implementación y certificación de estandarización PDF/X puede ser
fundamental. La mayoría de profesionales del entorno de preimpresión, diseño o
maquetación, que reciben o envían archivos PDF, se han tenido que enfrentar en
muchas ocasiones a conceptos como la compatibilidad con diferentes versiones de
PDF, las cajas TrimBox o BleedBox, transparencia, output intent, etc., sin saber
exactamente qué son ni lo que implican. El hecho de intercambiar PDF/X asegura la
calidad en el impreso resultante, puesto que todos los niveles de PDF/X se han
diseñado para hacer del intercambio de PDF un trámite confiable entre creadores de
contenido y proveedores de impresión.