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7/17/2019 protocolo-s-al-cliente-1200931589625286-4.ppt

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PROTOCOLO DE SERVICIOPROTOCOLO DE SERVICIO

AL CLIENTE AL CLIENTE He aquí algunas

recomendaciones sencillasque nos ayudarán arealizar mejor nuestrotrabajo. Lo importante esnuestra actitud positiva

que se vea reflejada en loque somos y en lo quehacemos.



La atención oportuna...La atención oportuna... La amabilidad, el

buen trato, elconocimiento denuestro trabajo, noshará todo más fácilporque a su veznuestros clientes- usuarios sentirán en

nosotros personascercanas que hacensencillos susproblemas.



LA AMABILIDAD NOSLA AMABILIDAD NOS

CARACTERIZACARACTERIZA

• Todas las personas deben ser atendidas con prontitud y eficiencia cuando llegan a nuestro puesto de trabajo.

L !"L#$#T%& !% #'(%#)T%& &)*) !)+ '%)!T+ ,)T #',)&#T



Si estamos atenieno unSi estamos atenieno un

c!iente...c!iente...Y se acerca otro, no

debemos ignorarlo.

Lo debemos invitar asentarse indicándole

que pronto estaremos

con él. Le podemos

decir:

“Siéntese por favor, ya

lo atiendo”



SI ESTAMOS "ACIENDO #NSI ESTAMOS "ACIENDO #N

TRABA$O INTERNO...TRABA$O INTERNO..." hablando por tel-fono es conveniente

suspender de inmediato/ pues no hay nada

más desagradable que llegar a unadependencia y ser ignorado.



SOMOS %ENTE ED#CADA...SOMOS %ENTE ED#CADA... Tanto el saludo de

bienvenida, como ladespedida, deben serrespetuosos, agradables y

sinceros.

Expresiones tales como:

Buenos días, buenas tardes,a sus órdenes, muchas

gracias, para servirle, con gusto, causan en el visitanteuna grata impresión.

Seamos naturales, no finamos y evitemos el tratoconfian!udo con el cliente.



DEBEMOS DIRIGIR LA MIRADA ALDEBEMOS DIRIGIR LA MIRADA ALROSTRO DE NUESTRO CLIENTE O AROSTRO DE NUESTRO CLIENTE O A

LA PERSONA QUE NOS HABLA,LA PERSONA QUE NOS HABLA,ESTO ES SINÓNIMO DE ATENCIÓN YESTO ES SINÓNIMO DE ATENCIÓN Y

RESPETO RESPETO



S# IMA%EN ES LA IMA%EN DE LA EMPRESAS# IMA%EN ES LA IMA%EN DE LA EMPRESA



NUESTRA PRESENTACIÓN PERSONAL YACTITUD POSITIVA PROYECTA A LA

EMPRESA ANTE LA PERSONA CON LA

QUE NOS ENCONTRAMOS. SOMOSNOSOTROS LA PRIMERA PERSONA CONQUIEN EL CLIENTE TIENE CONTACTO.

POR LO TANTO RESALTAMOS QUE

“NUNCA HAY UNA SEGUNDAOPORTUNIDAD PARA ESA PRIMERA VEZ.”



& DE N#ESTRA VOZ '#()& DE N#ESTRA VOZ '#() EL TONO Y LA ENTONACIÓN

QUE LE DEMOS AL DIÁLOGO,ES DE VITAL IMPORTANCIA,YA QUE LA MANERA DEDECIRLE LAS COSAS, PUEDE

PREDISPONERLO POSITIVA ONEGATIVAMENTE.

SI NOS DAMOS CUENTA DEQUE AL HABLAR, PARECEQUE NO NOS ENTIENDEN,LEVANTEMOS UN POCO ELTONO: HABLEMOSDESPACIO Y VOCALICEMOSLAS PALABRAS ADECUADAMENTE.



#NA SONRISA#NA SONRISA

ACOMPAÑEMOS LA CONVERSACIÓN CON EXPRESIONES AGRADABLES. SONRÍA. SI EL CLIENTE ES JOVIAL Y DESEA

SER SIMPÁTICO DURANTE LA CONVERSACIÓNPERMITÁMOSLE ESTABLECER ESTA RELACIÓN SIN

CONSTITUIRNOS EN OBTÁCULOS INSUPERABLE PARA ÉL.

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PARA PELEAR SEPARA PELEAR SE

NECESITAN DOSNECESITAN DOS



Proceder con cuidadodurante la conversación

con el cliente, es unade de las virtudes quenos deben caracterizar.

Si alguien reclamadisgustado por un malservicio o una atencióndefciente, debemosprocedercuidadosamente y concalma.

Aquí debe prevalecer lacortesía, los buenosmodales y la diplomacia.Aclarémosle las dudas yresolvámosle el problema,de tal manera que quedesatisec!o. Si nosponemos de lado delcliente " usuario nosevitamos malosentendidos tenemos elcamino abierto en nuestrarelación con los demás...



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