protocolo guÍa de atenciÓn ante el covid-19 · 2020. 6. 3. · protocolo guÍa de atenciÓn ante...
TRANSCRIPT
ProtocologuÍA DE ATENCIÓNANTE EL COVID-19
Nuestra cadena de Lavanderías YAKU, conocedores del difícil momento -que a nivel mundial- estamos atravezando, por el efecto pernicioso de la pandemia originada por el COVID-19, pero conocedores también de la importancia que representa "el mantener limpias las prendas de la familia", es que responsablemente cumplimos en emitir un protocolo para la atención en cada uno de nuestros locales de lavado.
Partamos entendiendo, de que el virus puede vivir en las prendas hasta por 03 días.
Los detergentes en un proceso de lavado eliminan a la mayoría de virus y bacterias.
Si al proceso se le agrega un desifectante, estaremos asegurándonos de eliminar completamente al COVID-19.
En los procesos de Secado para ropa estandar, la temperatura es de 60°C, siendo esto suficiente para elminar a cualquier virus.
De igual forma, en los procesos de Planchado, se tira chorros de vapor, el cual alcanza temperaturas arriba de 100°C, que evitan la permanencia del COVID-19 en esas prendas.
Comprende cuatro etapas marcadas:
Proceso de recabar las prendas, verificar el estado en que llegaron y emitir una Orden ser Servicio.
1. Recepción
2. LavadoDe acuerdo al tipo de prenda, se elije un programa de lavado y la máquina de forma automática ingresa agua y detergentes. El proceso se hace por fricción mecánica y por efecto químico. Por la cuyuntura, se exige agregar un "desinfectante" para potenciar la eliminación de virus y bacterias.
3. PlanchadoEs un servicio que se dá para el "lavado por piezas". Aquí las prendas reciben un chorro de vapor, que ayuda a relajar las fibrar y a alinearlas. Este vapor -muy a propósito-cumple tambiėn, con la función de desinfectar.
ProtocologuÍA DE ATENCIÓNANTE EL COVID-19
Guía de Atención para Lavanderías Yaku
1. A LAS AUTORIDADES Y PúBLICO EN GENERAL
2. DEL PROCESO DE LAVADO
4. EntregaLlas prendas ya libres de cualquier contaminante, se mantienen debidamente embolsadas y rotuladas, quedando listas para la entrega.
01
ProtocologuÍA DE ATENCIÓNANTE EL COVID-19
Este Protocolo se sujeta a todas las normas y reglamentaciones que el gobierno imparta.
El objetivo de este Protocolo es evitar el contaminar con COVID-19 al Cliente y/o al Personal de Tienda, asimismo el evitar su propagación.
Para cumplir con este objetivo, las acciones impulsadas por este procedimiento, deben "evitar en lo posible el contacto entre el Cliente y el Personal de Atención".
3. DEL PROTOCOLO MISMO
En cada Tienda se nombrará a un Administrador, este será el máximo responsable de las operaciones, y su trabajo se basará en realizar inspecciones y supervisiones de forma constante.
4. DE LA ADMINISTRACIóN DE LA TIENDA
1. Inspecciones
Actividades llevadas de forma constante para asegurar la correcta operatividad de la Tienda, y que estas cumplan con los estándares de atención descritos en este protocolo.
La inspección de la Tienda debe realizarse al inicio y al final de la jornada, y estos controles deben quedar registrados en una Bitacora de Control.
De encontrar algún defecto o anomalía en la infraestructura, equipos o mobiliario, que originen un riesgo en contagiarse con el COVID-19, este tendrá la capacidad de dar por concluido la atención y procederá a cerrar la Tienda.
2. Supervisiones
Acciones llevadas de forma continua para asegurar que el Personal de Atención conozca el protocolo y cuente con los EPP, completos y en buen estado.
La supervisión del Personal de Atención deben estar registrados en un Cuaderno de Control.
De encontrar algún colaborador con malestar de cuerpo o síntomas de haber contraído alguna enfermedad, este tendrá la capacidad de retornarlo a su domiclio o derivarlo a un centro de salud, dependiendo del caso.
De comprobarse un caso de contagio de COVID-19, el Administrador deberá notificar a la autoridad competente.
02
Realizar de forma diaria una limpieza y desinfección en toda la Tienda, aplicando detergente, desinfectate y/o lejía a los pisos y paredes enchapadas con mayólicas.
Realizar de forma semanal una desinfección general a la Tienda, aplicando vapor seco o pulverizando un desinfectante, esto en todos sus ambientes.
Se colocará en el suelo unos círculos, los cuales tendrán 1 metro de distancia entre cada uno, para asegurar un orden en la atención, manteniendo -en caso exista cola- un metro de distancia entre cada cliente .
El aforo se contraerá -como máximo- a la tercera parte de lo que indica en los permisos municipales.
Se invalidarán la mitad de las banquetas (sillas) de espera, quedando para sentarse una sí y otra no; en lo posible evitar que esperen dentro de la Tienda.
No se brindará, ni se mantendrá artículos para el entretenimiento como revistas o periódicos.
Colocar al ingreso de la Tienda un "limpia pies", estos deben contener de forma cosntante un desifectante.
Colocar al ingreso de la Tienda o sobre el mostrador, un dispensador de gel desinfectante de manos, también se sugiere un dispensador de papel toalla.
Los servicios higiénicos deben contar con jabón líquido y papel toalla, asimismo, asegurar la provisión constante de papel higiénico.
Los servicios higiénicos deben limpiarse tres veces al día, antes de aperturar la Tienda, al medio día y al cierre de la jornada. Aquí aplicar desifectante de baños y lejía.
ProtocologuÍA DE ATENCIÓNANTE EL COVID-19
5. DE LA TIENDA Y SUS INSTALACIONES
Limpiar cada dos horas con un desinfectante todas las máquinas en general (Lavadoras, Secadoras, Planchadoras y Embolsadoras).
Recuerde que las máquinas de uso Comercial e Industrial están preparadas para la limpieza y desinfección de forma constante y ruda.
6. DE LA MAQUINARIA DE LAVADO Y SECADO
03
ProtocologuÍA DE ATENCIÓNANTE EL COVID-19
Para evitar contacto con el dinero en efectivo, se sugiere al Cliente pagar por algún medio electrónico (transferencia bancaria, tarjetas de crédito o débito), por el cual recibirá un 5% de Descuento, justamente para incentivar estos medios de pago.
Para evitar contacto con el dinero se sugiere al Cliente pague en una sola armada, pudiendo ser al dejar sus prendas o al recojo de las mismas, si es por lo primero, recibirá un 5% de Descuento.
8. DE LA FORMA DE PAGO POR EL SERVICIO DE LAVADO
Después de cada ciclo de lavado, aplicar un desinfectante dentro del tambor.a.
Al final de la jornada de trabajo, realizar un "autolavado", es decir un proceso en vacío, sólo con detergente o desifectante.
b.
Asegurese de limpiar los pulsadores, manubrios, jaladores, pantallas tactiles, y los dispensadores de detergentes.
c.
Modelos comerciales y semi-industriales, limpiar los filtros atrapa pelusas despues de cada ciclo.
a.
Modelos industriales, limpiar los filtros atrapa pelusas al final de la jornada.b.
Para ambos modelos, asegurese de limpiar los pulsadores, manubrios, jaladores, pantallas tactiles, etc.
c.
7. DE LOS INSTRUMENTOS DE ATENCIóN
Se desinfectará con alcohol cada dos horas los equipos de atención como son la PC, balanza, POS, lapiceros y mostrador.
a.
El mostrador de atención debe estar en lo posible despejado, sin objetos ajenos a la atención; y la superficie de este se limpiará con alcohol luego de la atención a cada Cliente.
b.
La orden de servicio, boleta de venta o factura se pegará o colocará en la bolsa, para evitar contacto innecesario con el Cliente.
c.
Para el caso de las Lavadoras
Para el caso de las Secadoras
Para los Clientes que paguen con un medio electrónico y lo hagan por adelantado, el Descuento será del 10%.
04
Solo podrán ingresar a las Tiendas personas que lleven puesto mascarillas y guantes, y estos visiblemente en buen estado; de no ser así, nos reservaremos el derecho de admisión.
Al ingreso del local deberán allanarse a nuestros procedimientos de atención, principalmente a los puntos que se refieren a limpieza y orden.
Indicarles previamente por redes y web, que deberán traer sus prendas embolsadas (no sueltas) y por separado las prendas que despinten o requieran un proceso distinto.
NO se permitirá que esparzan o vuelquen abiertamente todas sus prendas sobre el mostrador de atención.
10. de los clientes
Al ingreso a la Tienda el Administrador tomará la temperatura a todo el personal y visará el ingreso a labores.
De presentar algún malestar, al Personal se le retornará a su domicilio o a un centro médico, dependiendo de la situación.
En caso el gobierno lo exija, también nos allanamos a aplicar las pruebas de laboratorio correspondiente.
Todos el personal deberá colocarse su uniforme trabajo y sus EPP (mascarilla quirúrgica, bata, guantes, caretas, gafas, etc.), las mismas que seran proveídas por la Administración.
Cada hora se le exijirá que deban de lavarse las manos con agua y jabón, y esto friccionado los dedos durante 20 segundos como mínimo.
En el punto de atención el personal de Recepción deberá contar con mascarilla quirúrgica, bata con manga larga, guantes de caucho, careta o gafas, botas o zapato cerrado.
En el area de proceso el personal de Producción deberá contar con mascarilla quirúrgica, bata con manga larga, guantes de caucho, gafas y botas.
Al retirarse a su domicilio deberá lavar su uniforme, desinfectar sus EPP, y NO llevar nada de esto fuera de la Tienda.
Se les prohibe el sacudir sus prendas o las prendas sucias de los Clientes, dentro de nuestras instalaciones, esto para evitar la propagación del virus.
Por esta cuyuntura sólo contaremos con el mínimo Personal de Atención.
Se le instruirá al Personal de Tienda para seguir un Protocolo de Atención, donde se priorice el salvaguradar la salud, tanto del Cliente como de él mismo.
9. DEL PERSONAL DE TIENDA
ProtocologuÍA DE ATENCIÓNANTE EL COVID-19
No podrán permanecer mas del tiempo de atención y no podrán hacer gestiones personales en nuestras tiendas.
05
Una variable clave es poder difundir este protocolo a nuestro Personal de Atención y Clientes; y esperamos se pueda replicar este líneamiento en todo el rubro de lavanderias.
Toda esta información estará contenida en nuestra página web institucional, asimismo en nuestro Fanpage, de tal forma que nuestros Clientes no se sorpendan al momento de llegar a nuetras tiendas.
En las Tiendas debemos colocar carteles con Instrucciones claras sobre este Protocolo, ejemplo:
13. DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIóN Y DIFUSIóN
En nuestras Tiendas NO se reciben prendas de uso médico o quirúrgico, ya que alguna de ellas podrían estar infectadas por algunos agentes resistentes al proceso de lavado, para los cuales se requerirían exponerlos a un proceso de esterilización.
En lo posible NO se realizarán procesos de "desmachados focalizados", toda mancha o suciedad será atacada de forma generalizada; esto para evitar el contacto extremo con la suciedad, y la posibilidad de contagios.
A todos nuestros Clientes y Personal de Atención se les prohibe el sacudir sus prendas dentro de nuestras Tiendas.
12. RESTRICCIONES EN EL PROCESO DE LAVADO
a. NO SACUDA SUS PRENDAS DENTRO DEL LOCAL
b. NO SE QUITE LA MASCARILLA
c. LIMPIESE LAS MANOS AL ENTRAR Y SALIR DE ESTE LOCAL
d. PERMANEZCA EL MENOR TIEMPO POSIBLE DENTRO DE LOCAL
La orden de servicio, boleta de venta o factura se pegará o colocará en la bolsa, para evitar contacto innecesario con el Cliente.
Al dejar sus prendas, déjenos su número de teléfono para poder avisarlo en cuanto estén listas.
Antes de salir de sus domicilios, envíenos un mensaje a nuestros WhatsApp para alistarle sus prendas, y así no tenga que esperar en la recepción.
El Personal de Atención saludará al Cliente de forma verbal o con señas manuales, no se permitirá el contacto. De igual forma para despedirse.
Lastimosamente en este periodo, nuestro Personal de Atención NO podra ayudar en llevar las bolsas o prendas hacia sus movilidades, como antes era usual en nuestras Tiendas, esto para evitar el cruce de contaminación.
11. DE LA ATENCION AL CLIENTE
ProtocologuÍA DE ATENCIÓNANTE EL COVID-19
06
ProtocologuÍA DE ATENCIÓNANTE EL COVID-19
Recuerden que no solo es importante hacer este Protocolo de Atención, sino el poder hacerlo cumplir.