MAESTRÍA EN GESTIÓN DE

LA CALIDAD EN LOS

SERVICIOS DE SALUD

CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS DE LA SALUD

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y

EDUCACIÓN

DRA. ANA ISABEL GONZÁLEZ RAMELLA

anabelgr@iteso.mx

1. ¿Qué relación encuentran entre

gestión, educación y calidad?

2. ¿Qué esperan de las asignaturas

relacionadas con educación que hay

en el programa de la Maestría?

EJERCICIO 1:

¿Qué relación encuentran entre gestión, educación y

calidad?Respuestas:

Eficacia efectividad, costo-eficacia

Círculo del desarrollo o éxito (la educación sería el ser, la gestión el hacer y la calidad el tener) Todas

deben tener un orden para desarrollarlas

Relación estrecha ya que a través de ellas se pueden administrar las herramientas para implementar

programas educativos orientados a asegurar la eficacia y eficiencia de procesos organizativos

Cambio, transformación, mejora (de conductas, actitudes y aptitudes), sistema, movimiento necesidad-

prioridad, capacidad de negociar, procesos de confrontación, adaptación (contexto:

antropológico, sociológico, psicológico)

Están relacionadas, es un círculo. Para alcanzar la calidad requerimos gestionar de la cual forma parte

fundamental la educación para generar este cambio. Son eslabones, si falta alguno ya no se puede cerrar

o dar ese círculo.

A través de una buena gestión, procuración y socialización de conocimientos (educación) se puede

mejorar la prestación de los servicios de salud, es decir, brindar servicios con calidad.

LLUVIA DE IDEAS

2. ¿Qué esperan de las asignaturas relacionadas con educación que hay en el

programa de la Maestría?

Respuestas:

Nos brindarán herramientas que permitan socializar en toda la organización los

conocimientos adquiridos y le brinden valor agregado a la prestación del servicio con

crecimiento personal e institucional para usuarios externos (pacientes y familiares) e

internos (trabajadores)

Que proporcionen las herramientas que ayuden a desarrollar capacidades.

Adquirir experiencias cognitivas psicomotoras y afectivas para implementar estrategias

educativas que transformen la cultura de la calidad en los S.S. Sustentándose en valores

éticos y morales.

Tener las herramientas básicas (conocimiento) para buscar la calidad. Tener las

herramientas parara elaborar programas para capacitar a trabajadores de unidades

hospitalarias.

LLUVIA DE IDEAS

CORTO:

NADIE REGRESA POR TERCERA VEZ

¿Qué tipo de educación se requiere en este caso?

¿Es posible cambiar las actitudes?

¿Existen modelos, estrategias para modificar actitudes y

conductas? ¿cuáles consideras que ayudarían?

http://www.youtube.com/watch?v=zAZ5XyYFdIk

Conocimientos

Procedimientos

Habilidades

Destrezas

Desempeños

Actitudes

Valores

¿QUÉ PODEMOS ENSEÑAR-APRENDER?

VIDEOS: EDUCACIÓN Y GESTIÓN DE LA

CALIDAD EN SALUD

VIDEO: EXPERIENCIA EN SEGURIDAD DEL PACIENTE

LINK: http://www.youtube.com/watch?v=EtEA7Qs6wP0

VIDEO: La seguridad del paciente en el Hospital Johns

Hopkins (VIDEO PARA PACIENTES)

http://www.youtube.com/watch?v=JcZoMxgteAw

1. Mencionar una situación de falta

de calidad en los servicios de salud

hospitalaria que pueda resolverse

con un proceso educativo.

2. Esbozar un proceso educativo

que mejore y/o solucione la

problemática.

EJERCICIO FINAL