pronóstico de ventas

Universidad Fermín ToroUniversidad Fermín ToroVice – Rectorado AcadémicoVice – Rectorado Académico

Decanato de PostgradoDecanato de PostgradoMaestría en Comunicación Maestría en Comunicación

CorporativaCorporativa

Junio , 2016

Estudiante:Estudiante:Liévana Sánchez C.I.

17.646.923

AsignaturaAsignatura: : Publicidad y Mercadeo.Grupo 04.

PRONÓSTICO DE VENTASPRONÓSTICO DE VENTASAGENCIA DE VIAJESAGENCIA DE VIAJES AMARLY TOUR AMARLY TOUR

I. SITUACIÓN ACTUAL EXTERNAI. SITUACIÓN ACTUAL EXTERNA

Durante las últimas décadas, el turismo como actividad Durante las últimas décadas, el turismo como actividad económica ha experimentado sorprendentes ritmos de económica ha experimentado sorprendentes ritmos de crecimiento que superan incluso a sectores tradicionales en crecimiento que superan incluso a sectores tradicionales en algunos lugares del mundo, por lo que dicha actividad algunos lugares del mundo, por lo que dicha actividad adquiere mayor relevancia mundial. adquiere mayor relevancia mundial.

I. SITUACIÓN ACTUAL EXTERNAI. SITUACIÓN ACTUAL EXTERNA

De acuerdo con investigaciones De acuerdo con investigaciones realizadas, en 1980, los ingresos realizadas, en 1980, los ingresos generados por la actividad turística generados por la actividad turística representaba en el nivel mundial el representaba en el nivel mundial el 27% del valor de las exportaciones 27% del valor de las exportaciones petroleras, 3.3 veces el valor de las petroleras, 3.3 veces el valor de las exportaciones de cereales y 1.7 veces exportaciones de cereales y 1.7 veces las exportaciones de hierro y acero. las exportaciones de hierro y acero. Para el año 2003, según la OMT, la Para el año 2003, según la OMT, la actividad turística mundial ya muestra actividad turística mundial ya muestra signos de recuperación con un 8.5% .signos de recuperación con un 8.5% .

I. SITUACIÓN ACTUAL EXTERNAI. SITUACIÓN ACTUAL EXTERNAEn lo que va de 2015, se han En lo que va de 2015, se han impulsado políticas de Estado para impulsado políticas de Estado para elevar el desempeño del sector elevar el desempeño del sector turístico y agrícola en el país, entre turístico y agrícola en el país, entre ellas, establecer nuevos márgenes de ellas, establecer nuevos márgenes de financiamientos a través de la banca.financiamientos a través de la banca.

Según cifras de Sudeban, para Según cifras de Sudeban, para agosto de este año la cartera turística agosto de este año la cartera turística se ubicó en Bs. 34.525 millones, se ubicó en Bs. 34.525 millones, superior a la registrada en agosto de superior a la registrada en agosto de 2014 que fue Bs. 24.132 millones.2014 que fue Bs. 24.132 millones. .

PROVEEDORES CLAVEPROVEEDORES CLAVEEntre los proveedores clave de Amarly Tour –cuyos precios se Entre los proveedores clave de Amarly Tour –cuyos precios se encuentran sujetos a la temporada y fluctuaciones del mercado-, se encuentran sujetos a la temporada y fluctuaciones del mercado-, se encuentran las diferentes aerolíneas como Conviasa y Avior, además encuentran las diferentes aerolíneas como Conviasa y Avior, además de los hoteles con los que se efectuarán convenios de acuerdo con de los hoteles con los que se efectuarán convenios de acuerdo con las exigencias del cliente. Entre ellos, por mencionar un ejemplo, las exigencias del cliente. Entre ellos, por mencionar un ejemplo, tenemos en Mérida: hotel Tibisay, hotel Belenzate y hotel Chama, tenemos en Mérida: hotel Tibisay, hotel Belenzate y hotel Chama, mientras que en Margarita tendríamos hotel Playa El Agua, hotel mientras que en Margarita tendríamos hotel Playa El Agua, hotel Dunes y hotel Hespería Isla MDunes y hotel Hespería Isla M..

ENTORNO COMPETITIVOENTORNO COMPETITIVO

Con respecto a la competencia de Amarly Tour en el estado Barinas, Con respecto a la competencia de Amarly Tour en el estado Barinas, durante un estudio detallado podemos concluir que se encuentran durante un estudio detallado podemos concluir que se encuentran alrededor de diez agencias de viajes, entre ellas Balestrini, Capibara alrededor de diez agencias de viajes, entre ellas Balestrini, Capibara Tours, Cemca Viajes y Turismo C.A., Destinos Travel Club, C.A., Tours, Cemca Viajes y Turismo C.A., Destinos Travel Club, C.A., Mariel´s Tours, Muzzo Viajes y Turismo, Viajes y Turismo Zumaque, Mariel´s Tours, Muzzo Viajes y Turismo, Viajes y Turismo Zumaque, Geo Travel, Turaser, Adytur y Laser Tours, siendo estas dos últimas Geo Travel, Turaser, Adytur y Laser Tours, siendo estas dos últimas las que se encuentran posicionadas en la entidad.las que se encuentran posicionadas en la entidad.

MERCADOMERCADOSi de paquetes se trata, durante una Si de paquetes se trata, durante una investigación de los servicios prestados por investigación de los servicios prestados por diferentes agencias, encontramos –a nivel diferentes agencias, encontramos –a nivel nacional-, en cuanto a turismo de montaña, nacional-, en cuanto a turismo de montaña, planes que varían desde 34 mil hasta 49 mil planes que varían desde 34 mil hasta 49 mil bolívaresbolívares

En lo concerniente al estado Barinas, el En lo concerniente al estado Barinas, el tránsito aeroportuario obedece a asuntos de tránsito aeroportuario obedece a asuntos de negocios y laborales, sin embargo, en negocios y laborales, sin embargo, en temporada alta, se registra la salida de temporada alta, se registra la salida de algunos turistas con destinos como Porlamar, algunos turistas con destinos como Porlamar, pero son los mismos usuarios quienes pero son los mismos usuarios quienes gestionan sus boletos y reservan los hoteles, gestionan sus boletos y reservan los hoteles, sin contar con un servicio directo en la entidad sin contar con un servicio directo en la entidad que les ofrezca un paquete completo, sujeto a que les ofrezca un paquete completo, sujeto a sus preferencias.sus preferencias.

II. SITUACIÓN ACTUAL INTERNAII. SITUACIÓN ACTUAL INTERNA

Las utilidades de Amarly Tour giran alrededor Las utilidades de Amarly Tour giran alrededor del 30 por ciento, de acuerdo con lo del 30 por ciento, de acuerdo con lo establecido por el marco jurídico venezolano. establecido por el marco jurídico venezolano. El capital inicial (anual) para entrar en El capital inicial (anual) para entrar en operaciones es de 7.552.602 bolívares, el cual operaciones es de 7.552.602 bolívares, el cual cubre sueldos y salarios, bono de cubre sueldos y salarios, bono de alimentación, alquiler del local, papelería, alimentación, alquiler del local, papelería, mantenimiento del local, servicios básicos, mantenimiento del local, servicios básicos, publicidad, entre otros gastos.publicidad, entre otros gastos.

VISIÓNVISIÓNSer la organización líder en el área de viajes y turismo a nivel Ser la organización líder en el área de viajes y turismo a nivel nacional para asegurar la satisfacción y confianza de nuestros nacional para asegurar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. clientes.

MISIÓNMISIÓNOfrecer servicios de calidad en el área de viajes personales y Ofrecer servicios de calidad en el área de viajes personales y corporativos a fin de lograr el posicionamiento en el mercado corporativos a fin de lograr el posicionamiento en el mercado turístico nacional.turístico nacional.

Amarly Tour busca ser reconocida como una empresa de turismo Amarly Tour busca ser reconocida como una empresa de turismo sólida e innovadora, con mayor proyección en el mercado, con la sólida e innovadora, con mayor proyección en el mercado, con la meta de proveer sistemáticamente soluciones turísticas mediante meta de proveer sistemáticamente soluciones turísticas mediante el manejo de destinos tradicionales, aprovechando su plataforma el manejo de destinos tradicionales, aprovechando su plataforma tecnológica, el conocimiento del negocio, la excelente calidad del tecnológica, el conocimiento del negocio, la excelente calidad del servicio y el talento humano.servicio y el talento humano.

V. ESTRATEGIAS DE V. ESTRATEGIAS DE MARKETINGMARKETINGSEGMENTACIÓNSEGMENTACIÓN

En función de optimizar los recursos, En función de optimizar los recursos, Amarly Tour se ubica en el ámbito Amarly Tour se ubica en el ámbito geográfico de Barinas. Aunque puede geográfico de Barinas. Aunque puede percibirse como un servicio de uso masivo, percibirse como un servicio de uso masivo, la agencia de viajes está destinada la agencia de viajes está destinada exclusivamente para adultos exclusivamente para adultos contemporáneos (población joven) –bien contemporáneos (población joven) –bien sea hombre o mujer, entre 20 y 35 años - sea hombre o mujer, entre 20 y 35 años - de clase media, alta, con inclinación hacia de clase media, alta, con inclinación hacia los deportes extremos y el turismo de los deportes extremos y el turismo de aventura, que buscan calidad, comodidad aventura, que buscan calidad, comodidad y buenos precios. y buenos precios.

MARKETING MIXMARKETING MIXPRODUCTO (SERVICIO)PRODUCTO (SERVICIO)

Amarly Tour se constituyó como empresa el 01 de octubre de 2015. Amarly Tour se constituyó como empresa el 01 de octubre de 2015. Para recibir la licencia de funcionamiento, se consignaron ante el Para recibir la licencia de funcionamiento, se consignaron ante el Estado los siguientes documentos: planilla de solicitud de licencia de Estado los siguientes documentos: planilla de solicitud de licencia de inscripción en el Registro Turístico Nacional, oficio de aprobación de inscripción en el Registro Turístico Nacional, oficio de aprobación de la denominación comercial otorgada por la Corporación de Turismo la denominación comercial otorgada por la Corporación de Turismo de Venezuela.de Venezuela.

MARKETING MIXMARKETING MIX

PRODUCTO (SERVICIO)PRODUCTO (SERVICIO)

Se cuenta con la publicación del Se cuenta con la publicación del acta constitutiva y estatutos acta constitutiva y estatutos sociales del Fondo de Comercio, sociales del Fondo de Comercio, capital social suscrito y pagado no capital social suscrito y pagado no menor a 2000 UT, relación del menor a 2000 UT, relación del personal directivo y administrativo, personal directivo y administrativo, gerentes acreditados en el país gerentes acreditados en el país como Licenciados en Turismo con como Licenciados en Turismo con credencial de la Corporación de credencial de la Corporación de Turismo de Venezuela y por último, Turismo de Venezuela y por último, la constancia de patente de la constancia de patente de industria y comercio. industria y comercio.


Amarly Tour pretender ser líder en el mercado turístico nacional, ofreciendo Amarly Tour pretender ser líder en el mercado turístico nacional, ofreciendo planes sujetos a las preferencias de nuestro target.planes sujetos a las preferencias de nuestro target.

Amarly Tour ofrece un servicio completo y de calidad, cumpliendo con las Amarly Tour ofrece un servicio completo y de calidad, cumpliendo con las expectativas de los clientes en función de brindar bienestar y comodidad, en expectativas de los clientes en función de brindar bienestar y comodidad, en vista de que sus paquetes incluyen desde la compra de la boletería hasta el vista de que sus paquetes incluyen desde la compra de la boletería hasta el traslado al hotel de preferencia en la zona –bien sea en la playa o en la traslado al hotel de preferencia en la zona –bien sea en la playa o en la montaña- , en compañía de nuestros asesores turísticos.montaña- , en compañía de nuestros asesores turísticos.


Amarly Tour impulsa la innovación de Amarly Tour impulsa la innovación de sus paquetes ofreciendo, además, de sus paquetes ofreciendo, además, de forma integrada, los deportes forma integrada, los deportes extremos, ante la demanda que extremos, ante la demanda que presentan los mismos en la zona de presentan los mismos en la zona de montaña como paseos, excursiones montaña como paseos, excursiones en el páramo, canyoning, canoping, en el páramo, canyoning, canoping, péndulo, rapel, mientras que en la péndulo, rapel, mientras que en la playa tenemos como alternativa playa tenemos como alternativa paseos en lancha y surfing.paseos en lancha y surfing.

MARKETING MIXMARKETING MIX

PRECIOPRECIO

Desde el momento en que se adquiere el paquete, presta un servicio Desde el momento en que se adquiere el paquete, presta un servicio personalizado, donde se presentan comodidades de pago –punto o tarjeta de personalizado, donde se presentan comodidades de pago –punto o tarjeta de crédito- y planes de financiamiento. Según el paquete ofrecemos los crédito- y planes de financiamiento. Según el paquete ofrecemos los siguientes precios:siguientes precios:

PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO

MARGARITA TODO INCLUIDOMARGARITA TODO INCLUIDOPAQUETE 1 PAQUETE 1 Paquete de 4 días y 3 noches que comprende: Paquete de 4 días y 3 noches que comprende: Alojamiento por dos noches.Alojamiento por dos noches.Todas las comidas.Todas las comidas.Bebidas alcohólicas y no alcohólicas nacionales.Bebidas alcohólicas y no alcohólicas nacionales.Actividades Recreativas dentro y fuera de las instalaciones (deportes Actividades Recreativas dentro y fuera de las instalaciones (deportes extremos) extremos) Traslados Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto.Traslados Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto.En un hotel de categoría:En un hotel de categoría:

Hesperia Isla de Margarita 5 estrellasHesperia Isla de Margarita 5 estrellas..Precio 130. 100 Bs. Por persona Precio 130. 100 Bs. Por persona

PRECIOPRECIOPaquete 2Paquete 2Paquete de 3 días y 2 noches todo incluido que comprende: Paquete de 3 días y 2 noches todo incluido que comprende: Alojamiento por dos noches.Alojamiento por dos noches.Todas las Comidas.Todas las Comidas.Bebidas alcohólicas y no alcohólicas nacionales.Bebidas alcohólicas y no alcohólicas nacionales.Actividades Recreativas dentro de las instalaciones Actividades Recreativas dentro de las instalaciones Traslados Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto.Traslados Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto.ElEl Hotel Hesperia Playa El Agua 4 estrellasHotel Hesperia Playa El Agua 4 estrellas

Precio 84.300 Bs. Por persona Precio 84.300 Bs. Por persona

PRECIOPRECIOPRECIO PRECIO MÉRIDA TODO INCLUIDOMÉRIDA TODO INCLUIDO

MÉRIDA MARAVILLOSA MÉRIDA MARAVILLOSA Las Bellezas de Mérida las podrá descubrir en este paquete, el cual les trae Las Bellezas de Mérida las podrá descubrir en este paquete, el cual les trae el perfecto escape de la rutina, el maravilloso clima del Estado Mérida será el el perfecto escape de la rutina, el maravilloso clima del Estado Mérida será el ideal para una velada romántica o el justo paseo en familia que desde hace ideal para una velada romántica o el justo paseo en familia que desde hace tanto querían hacer, los paisajes y la gastronomía andina esperando por tanto querían hacer, los paisajes y la gastronomía andina esperando por usted. usted. Paquete 1 Paquete 1 En Mérida podrá encontrar un excelente hotel de atención formidable:En Mérida podrá encontrar un excelente hotel de atención formidable:Hotel Belensate 5 estrellas Hotel Belensate 5 estrellas

Precio 99.800 Bs. Por persona Precio 99.800 Bs. Por persona

PRECIO PRECIO MÉRIDA TODO INCLUIDOMÉRIDA TODO INCLUIDO

Paquete 2 Paquete 2 Visita el Páramo de la Culata en esta corta pero mágica visita, la Venezuela Visita el Páramo de la Culata en esta corta pero mágica visita, la Venezuela de Antier y la Heladería Coromoto.de Antier y la Heladería Coromoto.IncluyeIncluyeManejo de Equipaje.Manejo de Equipaje.02 Noches de Alojamiento en el Hotel 02 Noches de Alojamiento en el Hotel Desayunos Andinos Diarios.Desayunos Andinos Diarios.Excursión al Valle Sierra la Culata y Truchicultura Fabricio Ojeda, Visita al Excursión al Valle Sierra la Culata y Truchicultura Fabricio Ojeda, Visita al Agroturismo Eco Wild (Opcional) con Refrigerios incluidoAgroturismo Eco Wild (Opcional) con Refrigerios incluidoExcursión Parque Temático Venezuela de Antier Excursión Parque Temático Venezuela de Antier 01 Helado Andino por persona en la Famosa Heladería Coromoto.01 Helado Andino por persona en la Famosa Heladería Coromoto.Una bufanda Artesanal por persona.Una bufanda Artesanal por persona.Hotel la Pedregosa 4 estrellas Hotel la Pedregosa 4 estrellas Duración 3días 2 noches por persona.Duración 3días 2 noches por persona.Precio 72.682 Bs. Por persona Precio 72.682 Bs. Por persona

PRECIOPRECIO

PROMOCIÓNPROMOCIÓN

Lunes bancario en Margarita 7 DiciembreLunes bancario en Margarita 7 Diciembre

Disfrute esteDisfrute este Lunes Bancario Lunes Bancario en la Isla de Margarita con todo incluido, unas en la Isla de Margarita con todo incluido, unas mini-vacaciones para disfrutarlas en familia, en pareja o simplemente mini-vacaciones para disfrutarlas en familia, en pareja o simplemente escaparse de la rutina de la ciudad.escaparse de la rutina de la ciudad.Precio 70.100 Bs. Por persona Precio 70.100 Bs. Por persona Incluye Incluye Boleto aéreo Caracas-Porlamar-Caracas con ConviasaBoleto aéreo Caracas-Porlamar-Caracas con ConviasaTraslados Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto.Traslados Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto.3 Noches de Alojamiento.3 Noches de Alojamiento.Todas las Comidas.Todas las Comidas.Bebidas alcohólicas y no alcohólicas nacionales dentro del hotel.Bebidas alcohólicas y no alcohólicas nacionales dentro del hotel.Actividades Recreativas en el Hotel.Actividades Recreativas en el Hotel.Club de Playa del Hotel (Playa el Tirano, el Agua y Manzanillo). Club de Playa del Hotel (Playa el Tirano, el Agua y Manzanillo). Entradas a Musipan.Entradas a Musipan.



Luna de miel en MéridaLuna de miel en MéridaEn Mérida podrá obtenerlo en el excelente En Mérida podrá obtenerlo en el excelente Hotel Serrano 4 estrellasHotel Serrano 4 estrellas 5 días y 4 noches5 días y 4 nochesIncluyeIncluyeManejo de Equipaje.Manejo de Equipaje.04 Noches de Alojamiento en el Hotel 04 Noches de Alojamiento en el Hotel Desayunos Andinos Diarios.Desayunos Andinos Diarios.1 Cena Romántica en el Hotel 1 Cena Romántica en el Hotel Full Day a Maravillosos Pueblos Del Páramo, Collado Del Cóndor (Pico el Full Day a Maravillosos Pueblos Del Páramo, Collado Del Cóndor (Pico el Águila), Laguna de Mucubaji, Iglesia de Piedra (de Juan Félix Sanchez) con Águila), Laguna de Mucubaji, Iglesia de Piedra (de Juan Félix Sanchez) con Almuerzo y Refrigerio Incluido (bebidas no alcohólicas).Almuerzo y Refrigerio Incluido (bebidas no alcohólicas).Excursión al Parque Temático Venezuela de Antier Excursión al Parque Temático Venezuela de Antier 01 Helado Andino por persona en la Famosa Heladería Coromoto.01 Helado Andino por persona en la Famosa Heladería Coromoto.Ramo de Rosas en la Habitación.Ramo de Rosas en la Habitación.01 Botella de Vino Artesanal de Mora en la Habitación01 Botella de Vino Artesanal de Mora en la HabitaciónPrecio 83.500 Bs. Por persona Precio 83.500 Bs. Por persona


PRONÓSTICO DE VENTASPRONÓSTICO DE VENTAS

Compuesto por factores cambiantes. Es la base Compuesto por factores cambiantes. Es la base fundamental de las fundamental de las ventasventas, de la planeación de una , de la planeación de una empresa, es una información fundamentada en variables empresa, es una información fundamentada en variables que se determinan en el diagnóstico de que se determinan en el diagnóstico de ventasventas. . Importancia: Permite de una forma manifiesta que todos Importancia: Permite de una forma manifiesta que todos los departamentos de la empresa funcionen de una los departamentos de la empresa funcionen de una manera coordinada, organizada en toda la organización y manera coordinada, organizada en toda la organización y lo más importante es su aplicación.lo más importante es su aplicación.

De acuerdo con las promociones ofertadas, se realizó el De acuerdo con las promociones ofertadas, se realizó el pronóstico de ventas , acorde con una estructura de costos pronóstico de ventas , acorde con una estructura de costos que contempla sueldos y salarios del personal y gastos de que contempla sueldos y salarios del personal y gastos de operaciones. La técnica empleada incluye el juicio ejecutivo, operaciones. La técnica empleada incluye el juicio ejecutivo, las encuestas de pronóstico de los clientes y la prueba de las encuestas de pronóstico de los clientes y la prueba de mercado, considerando que se trata de una empresa mercado, considerando que se trata de una empresa relativamente nueva que se está posicionando en el relativamente nueva que se está posicionando en el mercado.mercado.


VI. PLAN DE ACCIÓNVI. PLAN DE ACCIÓN

Amarly Tour está sujeto al control cambiario. Sin embargo, se mantiene la Amarly Tour está sujeto al control cambiario. Sin embargo, se mantiene la política de innovación mediante el lanzamiento de nuevos paquetes y el política de innovación mediante el lanzamiento de nuevos paquetes y el desarrollo de la marca a través de promociones especiales. desarrollo de la marca a través de promociones especiales.

Aunque inicialmente los destinos son la playa y la montaña, no se descarta Aunque inicialmente los destinos son la playa y la montaña, no se descarta incluir otros lugares como Amazonas y La Gran Sabana, situación que incluir otros lugares como Amazonas y La Gran Sabana, situación que dependerá además de los proveedores existentes en esas zonas.dependerá además de los proveedores existentes en esas zonas.

VI. PLAN DE ACCIÓNVI. PLAN DE ACCIÓN

A medida que se vaya adaptando la estructura de costos de Amarly A medida que se vaya adaptando la estructura de costos de Amarly Tour, existirán modificaciones en los precios.Tour, existirán modificaciones en los precios.

De acuerdo con los parámetros de calidad, se decidirá si se mantienen De acuerdo con los parámetros de calidad, se decidirá si se mantienen los proveedores o si iniciará una nueva captación, sobre todo en el área los proveedores o si iniciará una nueva captación, sobre todo en el área de hotelería, a fin de aumentar la fuerza de ventas.de hotelería, a fin de aumentar la fuerza de ventas.

Las acciones comunicacionales estarían orientadas a fomentar las Las acciones comunicacionales estarían orientadas a fomentar las relaciones públicas, mediante la incorporación de asesores comerciales relaciones públicas, mediante la incorporación de asesores comerciales en eventos sociales, la formulación de nuevas y originales estrategias en eventos sociales, la formulación de nuevas y originales estrategias publicitarias, además de la implementación del marketing directo. publicitarias, además de la implementación del marketing directo.

VII. SUPERVISIÓNVII. SUPERVISIÓN

Una de las fases más importantes sujetas a análisis en Amarly Tour es el Una de las fases más importantes sujetas a análisis en Amarly Tour es el seguimiento y control de calidad del servicio prestado. Además de acatar las seguimiento y control de calidad del servicio prestado. Además de acatar las sugerencias e interactuar con los clientes, se efectuarán reuniones periódicas sugerencias e interactuar con los clientes, se efectuarán reuniones periódicas para supervisar la actuación de los asesores de ventas, tomando en cuenta la para supervisar la actuación de los asesores de ventas, tomando en cuenta la formación y capacitación de ese personal en materia de atención y relaciones formación y capacitación de ese personal en materia de atención y relaciones públicas, todo con el fin de corregir imprevistos.públicas, todo con el fin de corregir imprevistos.

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