GESTIÓN DE LA DEMANDA

MAYOR RENTABILIDAD

MEJOR GESTIÓN DE COMPRAS

MANEJO MÁS EFICIENTE DEL INVENTARIO

MAYOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

MEJOR COMUNICACIÓN INTERNA Y OBJETIVOS COMUNES

Los expertos en Forecast

La habilidad de predecir la

demanda tiene el impacto más

significativo sobre la

rentabilidad.

El pronóstico de la demanda

será la prioridad

número uno para las

empresas de manufactura y

distribución.

El Proceso de Pronóstico de la Demanda

El ambiente de negocios para muchas empresas ha cambiado drásticamente en pocos años. No solamente han tenido que enfrentar un decrecimiento en la economía, mayor competencia y nivel de servicio al cliente, sino que el incremento en los precios de las materias primas, de la energía y del transporte ha generado grandes presiones sobre la rentabilidad. Tradicionalmente se ha enfrentado estas situaciones con mejoras en los programas de ventas y marketing, control de calidad, e inclusive cambios en la cultura organizacional. Sin embargo desde la perspectiva de procesos, la habilidad de predecir la demanda ante el incremento de precios de producción y menores ventas como resultado de la competencia, tiene el impacto más significativo sobre la rentabilidad.

Recientes investigaciones llevada a cabo por la Universidad de Purdue y SAS Institute demuestran que el pronóstico de la demanda (demand forecasting) será la prioridad número uno para las empresas de manufactura y de distribución. El problema radica en que generalmente no existe en las empresas un real entendimiento de cómo enfrentar su situación actual y crear una hoja de ruta viable que lleve a mejorar el proceso de pronóstico. Para resolver esta situación algunas empresas contratan expertos estadísticos, o invierten fuertes sumas en un sistema informático; lamentablemente los resultados que obtienen no llegan a los niveles esperados porque la solución debe construirse alrededor del proceso, no al contrario.

Pronosticar apropiadamente la demanda tiene tanta importancia porque impacta directamente en varias áreas empresariales: programación de la producción, gestión de inventarios, compras, servicio al cliente, ventas, marketing y finanzas. Normalmente existe una relación directa entre el forecast y los indicadores claves de la empresa; un mal pronóstico llevará, por ejemplo, a un incremento de inventario y una disminución de los niveles de servicio al cliente. Está probado que una pequeña mejora en la exactitud del pronóstico (entre el 1% y el 4%) puede producir mejoras significativas en el nivel de servicio al cliente sin tener que aumentar los costos del inventario.

Apropiadamente, el camino que varios fabricantes y distribuidores están adoptando es un proceso estructurado y colaborativo para el pronóstico de la demanda, en donde el análisis estadístico genera la línea base. Por fortuna, al existir actualmente una gran variedad de software para pronósticos, los planificadores necesitan únicamente un conocimiento básico de análisis de datos y de estadística, por lo que se concentrarán únicamente en las excepciones, por ejemplo productos cuyo error de pronóstico supere un límite preestablecido. Por lo tanto, después de analizar los resultados que genera el software, se determinará si existe la necesidad de que se realice un ajuste manual en el pronóstico utilizando el conocimiento experto del negocio.

Los expertos en Forecast

Forecast Pro es el mejor

aplicativo para pronóstico estadístico.

El sistema experto de

Forecast Pro determina el

modelo matemático que mejor pronostica.

LA PROPUESTA DE NETCONTROL

Nuestra propuesta es generar un pronóstico estadístico tan exacto como los datos lo permitan, el cual constituye los cimientos para el diseño de una hoja de ruta, en forma de un proceso secuencial, basada en recomendaciones específicas y resultados esperados. Existen cinco fases:

1. Habilitación del sistema de planificación de la demanda 2. Diseño e implementación de un proceso para pronóstico de

consenso 3. Mejora en la exactitud de los pronósticos 4. Institucionalización de la integración de datos y reportes 5. Implementación de un tablero de comando ejecutivo con los

indicadores claves del negocio relacionados con el forecast

Fase 1: Habilitación del sistema de planificación de la demanda NetControl provee el software más apropiado para cada realidad empresarial. Si no se requiere interconexión con sucursales o proveedores, y el primer esfuerzo se concentrará en la mejora de la exactitud del pronóstico, entonces Forecast Pro es la mejor opción. Forecast Pro (www.forecastpro.com) es el mejor aplicativo para realizar pronósticos estadísticos, premiado en varias competencias y más de 40.000 clientes en el mundo, incluido Ecuador.

Forecast Pro determina mediante su sistema experto el mejor modelo matemático para cada producto que se vaya a analizar; permite la creación de estructuras multinivel para reflejar exactamente las diferentes necesidades, por ejemplo análisis por cliente, por categoría de mercado, por producto o familia de productos, en dólares o unidades, etc. En Forecast Pro se incorpora al modelo matemático los eventos que afectan la demanda, tales como promociones, cambios de precio, apertura de nuevos puntos de venta, e inclusive actividades de la competencia.

Los expertos en Forecast

DemandCaster combina

forecast con planificación de

recursos, inteligencia de

negocios y colaboración para mejorar

servicio al cliente y flujo

de efectivo

DemandCaster tiene como

núcleo a Forecast Pro

Por el contrario, si se requiere un aplicativo completo que gestione demanda y proveedores, y que conduzca un proceso de Ventas y Planificación de Operaciones (S&OP) más efectivo, entonces implementaremos DemandCaster (www.demandcaster.com), el cual contiene a Forecast Pro como núcleo para su desarrollo.

DemandCaster, está conformado por los siguientes módulos:

Sales and Operations Planning (S&OP)

Planificación de Inventario y Optimización

Planificación de las Necesidades de Material (MRP)

Planificación de Capacidad y Optimización

Órdenes y Reaprovisionamiento

Gestión de Tareas

Fase 2: Diseño e implementación de un proceso para pronóstico de consenso El proceso de pronóstico de consenso es crítico para facilitar la diseminación de información en los departamentos involucrados en crear un pronóstico de demanda, tal como se muestra en la siguiente figura:

Los expertos en Forecast

NetControl lo ayudará a mejorar la

exactitud del pronóstico de la

demanda

Se diseñarán reportes que enlacen los indicadores claves del

negocio con el forecast

Fase 3: Mejora en la Exactitud del Pronóstico Se establecerá una metodología para generar los pronósticos más exactos que sea posible obtener matemáticamente, los cuales constituirán la línea base sobre la cual se construirá el pronóstico de demanda. Se cumplirán las siguientes tareas:

Recopilación de datos

Reducción o condensación de datos

Construcción del Modelo

Extrapolación del Modelo

En esta fase se construirán las estructuras multinivel, se determinarán los eventos que han impactado en la demanda y la recurrencia en el futuro de tales eventos y su impacto en el pronóstico.

Fase 4: Institucionalización de la integración de datos y reportes Los objetivos a lograr en esta fase incluyen:

Mejorar el proceso de pronóstico de la demanda al utilizar óptimamente Forecast Pro o DemandCaster.

Construir un repositorio de la demanda histórica y conjuntamente con marketing y ventas, mantener un calendario de promociones, cambios de precio y otros eventos, pasados y futuros, que afecten la demanda.

Establecer las métricas históricas, incluidas las métricas de error (por ejemplo MAPE, BIC); los Indicadores Claves de Rendimiento, y otras métricas del negocio que generarán los tableros de comando y otros reportes a ser utilizados por compras, logística, manufactura, y otros departamentos.

Fase 5: Implementación de un tablero de comando ejecutivo con los KPI relacionados directamente con el forecast Se establecerán reportes estándares y a la medida, así como también tableros de comando con enlaces al proceso S&OP, conforme se requiera, para emparejar demanda con suministro y así crear un plan más exacto de aprovisionamiento.

Los generadores de reportes permitirán a todos los participantes en el proceso de pronóstico de la demanda acceder, monitorear, rastrear y obtener reportes flexibles y fáciles de visualizar.

Los reportes apoyarán la evaluación de la calidad del pronóstico, con métricas tales como exactitud, utilidad para ventas, marketing, compras, impacto en el inventario, ingresos de la empresa, y disponibilidad de producto.

Seguridad en la gestión de los reportes. Se tendrán diferentes niveles de autorización para acceder a los datos, así como derechos de lectura y escritura.

Pronósticos

más exactos se traducen en

mayor satisfacción del

cliente y en mayor

rentabilidad s

CONCLUSIONES Las empresas distribuidoras y de manufactura tienen grandes oportunidades para mejorar sus procesos de pronósticos actuales y conseguir la integración necesaria para apoyar un eficiente proceso de Sales and Operations Planning – S&OP. Las mejoras en el pronóstico de la demanda reducirán el inventario y mejorarán la satisfacción de sus clientes. El establecimiento de una hoja de ruta realizable, que define parámetros de medición apropiados justificará plenamente la inversión en el software y la innovación de sus procesos.

Mejores pronósticos estadísticos y reportes más útiles enmarcados en una mayor habilidad para desarrollar un pronóstico de consenso conducirán a mejoras significativas en el servicio al cliente, en el manejo de los recursos económicos de la empresa y finalmente, a una mayor rentabilidad.

www.netcontrol.ec

luis.larco@netcontrol.ec

Neways Cia. Ltda.

Inglaterra E3-106 y Av. De la República

Edif. Kyoto, Ofc. 401, Quito

Telf. (02) 2432057 / 6006880