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Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad PROMELSAPROMELSA ó Promotores Eléctricos S.A., es una empresa con capital peruano con 38 años en el mercado eléctrico, dedicado a la comercialización de productos eléctricos, medición e instrumentación, tiene una planta de producción en la cual producen transformadores y tablero eléctricos, brindan servicio de calibración para lo cual se tiene un laboratorio especializado.Al inicio de esta implementación se realizo un estudio para la identificación y compromiso del personal con la empresa, en la cual nos brindo una primera perspectiva para visualizar en que escenario se implementaría el sistema de gestión y identificación de los procesos y áreas que estaría dentro del alcance, en la cual se trazo un cronograma de implementación el cual se fue modificando de acuerdo a los avances.El primer gran reto : se presento con el personal de la empresa, que se identificara con el Sistema de Gestión y que no lo tomen como si fuera una carga del trabajo, para lo cual se identifico al líder de cada unidad y conjuntamente con la jefatura se inicio a escribir los procedimientos en los cuales se incluyendo los requisitos de la norma que se debería de cumplir explicando a la personal. Esta documentación se paso a Comité de Calidad para que se revise y lo proponga a la Gerencia General su aprobación cuan corresponda. El segundo reto que el personal llenen los formatos nuevos: al momento de realizar la documentación, se crearon nuevos formatos de control y de exigencia para dejar evidencia del cumplimiento de la norma, en donde se capacito al personal involucrado cuando, donde, como se deberá llenar el formatos.El Tercer reto que cumplir con lo establecido: para esto se planifico el seguimiento del cumplimiento de los procesos, las calibraciones de los instrumentos de medición que brindan especificaciones al cliente, programas de mantenimiento de equipo, las capacitaciones del personal, efectuar la medición de los resultados por cada proceso y por la empresa.El siguiente paso fue revisar las mediciones, para lo cual el comité de calidad revisa conjuntamente con cada dueño de proceso e involucrado, el cumplimiento de los criterios y las acciones tomadas, este es un paso importante ya que, comenzamos a monitorear nuestro procesos y si estábamos cumpliendo con el cliente.Se programo la Auditoria de certificación, con la empresa certificadora DQS, al inicio de esta auditoria el personal se reunió y estaba comprometido con el sistema y revisaron detalle a detalle todos sus documentos y verificaron el cumplimiento de sus procedimiento, al final de una ardua semana de revisión de todos los procesos, se realizo la reunión de cierre de auditoria en donde se detecto una no conformidad menor, la cual se levanto a los dos días siguientes de esta manera el auditor en vio el informe al entidad certificadora para que la recomendación de obtener la certificación que se tubo la siguiente semana.PROMELSA determina los requisitos del producto/servicio que realiza a través de su experiencia en la comercialización de los productos que ofrece al mercado y, a través de los contactos de los vendedores con los clientes, tanto potenciales como permanentes. Estos requisitos son también determinados en base a los requerimientos planteados por los mismos clientes cuando estas compras se realizan por medio de Licitaciones o Concursos de Precios o cualquier otra modalidad que decidan. En las diferentes modalidades de compra, ya sea por solicitudes de cotización, órdenes de compra, o en compras mostrador, quedan claramente establecidos los requerimientos de los clientes, así como las actividades de entrega y el soporte que se proporciona a los clientes con posterioridad a la venta, como se establece en los Procedimientos Ventas Generales, Venta de Tableros, Venta de Transformadores, Licitaciones, Calibración.El personal de PROMELSA, en base a lo expresado en suTRANSCRIPT
Implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad PROMELSA
BR035-141413-6
ISO 9001:2000
Implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad PROMELSA
PROMELSA Promotores Elctricos S.A., es una empresa con capital peruano con 38 aos en el mercado elctrico, dedicado a la comercializacin de productos elctricos, medicin e instrumentacin, tiene una planta de produccin en la cual producen transformadores y tablero elctricos, brindan servicio de calibracin para lo cual se tiene un laboratorio especializado.
Al inicio de esta implementacin se realizo un estudio para la identificacin y compromiso del personal con la empresa, en la cual nos brindo una primera perspectiva para visualizar en que escenario se implementara el sistema de gestin y identificacin de los procesos y reas que estara dentro del alcance, en la cual se trazo un cronograma de implementacin el cual se fue modificando de acuerdo a los avances.
El primer gran reto : se presento con el personal de la empresa, que se identificara con el Sistema de Gestin y que no lo tomen como si fuera una carga del trabajo, para lo cual se identifico al lder de cada unidad y conjuntamente con la jefatura se inicio a escribir los procedimientos en los cuales se incluyendo los requisitos de la norma que se debera de cumplir explicando a la personal. Esta documentacin se paso a Comit de Calidad para que se revise y lo proponga a la Gerencia General su aprobacin cuan corresponda.
El segundo reto que el personal llenen los formatos nuevos: al momento de realizar la documentacin, se crearon nuevos formatos de control y de exigencia para dejar evidencia del cumplimiento de la norma, en donde se capacito al personal involucrado cuando, donde, como se deber llenar el formatos.
El Tercer reto que cumplir con lo establecido: para esto se planifico el seguimiento del cumplimiento de los procesos, las calibraciones de los instrumentos de medicin que brindan especificaciones al cliente, programas de mantenimiento de equipo, las capacitaciones del personal, efectuar la medicin de los resultados por cada proceso y por la empresa.
El siguiente paso fue revisar las mediciones, para lo cual el comit de calidad revisa conjuntamente con cada dueo de proceso e involucrado, el cumplimiento de los criterios y las acciones tomadas, este es un paso importante ya que, comenzamos a monitorear nuestro procesos y si estbamos cumpliendo con el cliente.
Se programo la Auditoria de certificacin, con la empresa certificadora DQS, al inicio de esta auditoria el personal se reuni y estaba comprometido con el sistema y revisaron detalle a detalle todos sus documentos y verificaron el cumplimiento de sus procedimiento, al final de una ardua semana de revisin de todos los procesos, se realizo la reunin de cierre de auditoria en donde se detecto una no conformidad menor, la cual se levanto a los dos das siguientes de esta manera el auditor en vio el informe al entidad certificadora para que la recomendacin de obtener la certificacin que se tubo la siguiente semana.
PROMELSA determina los requisitos del producto/servicio que realiza a travs de su experiencia en la comercializacin de los productos que ofrece al mercado y, a travs de los contactos de los vendedores con los clientes, tanto potenciales como permanentes. Estos requisitos son tambin determinados en base a los requerimientos planteados por los mismos clientes cuando estas compras se realizan por medio de Licitaciones o Concursos de Precios o cualquier otra modalidad que decidan. En las diferentes modalidades de compra, ya sea por solicitudes de cotizacin, rdenes de compra, o en compras mostrador, quedan claramente establecidos los requerimientos de los clientes, as como las actividades de entrega y el soporte que se proporciona a los clientes con posterioridad a la venta, como se establece en los Procedimientos Ventas Generales, Venta de Tableros, Venta de Transformadores, Licitaciones, Calibracin.
El personal de PROMELSA, en base a lo expresado en su Poltica de Calidad, brinda el asesoramiento necesario a los clientes, referido a las caractersticas de los productos ofertados o cualquier requisito adicional que se estime pertinente, en su decisin para la compra de forma tal que el servicio brindado, logre satisfacer sus necesidades y expectativas.
Esta es el primer paso para la empresa de buscar la calidad, y mejorar sus servicios para brindar una atencin al cliente. El alcance de la certificacin es :Servicio de Comercializacin de productos elctricos y de iluminacin, servicio de calibracin de instrumentos elctricos de medicin; diseo y fabricacin de transformadores de distribucin, trifsicos y monofsicos de baja y media tensin; diseo y fabricacin de tableros elctricos de baja media tensin y celdas elctricas de media tensin.
PROMELSA se prepara para seguir creciendo y no perder la dinmica de su gestin, liderando el mercado elctrico.
Atte.
Ing. Jhon Ballardo Reyes
Dep. Gestin de la Calidad de PROMELSA
EMBED PBrush
ING. Jhon Ballardo Reyes
Atte.
Buenas Dias Sr. estoy postulando al cargo de Jefe de satisfaccin al cliente, ya que en esta unidad tengo experiencia2aos y medio, yestando encargado de implmentar el sistema de gestin de la calidad en la cual me estoy desembolviendo en la actualidad
Cargo: Jefe de Satisfaccin al Cliente
Atte.
ING. Jhon Ballardo Reyes
Dep. Gestin de la Calidad
Ing. Jhon Ballardo