programacion pcpi administ[1]

PROGRAMA DE CUALIFICACIÓN PROFESIONAL INICIAL

Servicios Auxiliares en Administración y Gestión

PROGRAMACIÓN

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PRESENTACIÓN 1. OBJETIVOS 2. CONTENIDOS BÁSICOS 3. SECUENCIACIÓN Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS MÓDULOS Y SUS

UNIDADES DIDÁCTICAS 4. METODOLOGÍA 5. TRATAMIENTO DE LA DIVERSIDAD 6. PROGRAMACIÓN DE LOS MÓDULOS PROFESIONALES

• Módulo Profesional 1: Técnicas administrativas básicas de oficina

• Módulo Profesional 2: Operaciones básicas de comunicación

• Módulo Profesional 3: Reproducción y archivo

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PRESENTACIÓN

Los tres libros que componen la obra desarrollan los contenidos de los módulos específicos del Programa de Cualificación Profesional Inicial de Operaciones auxiliares en administración y gestión perteneciente a la familia profesional Administración y gestión con una duración de 405 horas.

Los programas de Cualificación Profesional se regulan por la ORDEN ECI/2755/2007, de 31 de julio, del Ministerio de Educación y Ciencia. Posteriormente cada comunidad autónoma ha publicado la resolución correspondiente para regular y adaptar el programa en el ámbito de su comunidad.

El programa de Cualificación Profesional Inicial de Servicios auxiliares en administración y gestión, incluye una cualificación profesional de nivel 1 asociada a las unidades de competencia siguientes:

1ª. Operaciones auxiliares de servicios administrat ivos y generales ADG305_1 (R.D. 107/2008), que comprende las siguientes unidades de competencia:

UC0969_1: Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.

UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.

UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático.

Para desarrollar todos los contenidos y alcanzar las unidades de competencia de las dos cualificaciones profesionales se plantean los siguientes módulos profesionales con su correspondiente libro.

• 1º. Técnicas administrativas básicas de oficina

• 2º. Operaciones básicas de comunicación

• 3º. Reproducción y archivo.

Los contenidos de cada módulo se desarrollan en cinco o seis unidades, dependiendo de la carga horaria asignada, con un diseño de unidad sencillo y común para todas las unidades y cuadernos.

Las unidades se inician con la explicación de los contenidos de forma sencilla y con un nivel de dificultad adaptado a la cualificación de nivel 1, empleando dibujos y esquemas aclarativos básicos y fotografías que aportan claridad a los textos . Los contenidos se refuerzan con prácticas resueltas donde se desarrolla y explica un proceso real, guiado con fotos. La unidad finaliza con las fichas de trabajo donde se plantean actividades prácticas básicas para que el alumno las realice en el aula y anote lo necesario en la ficha que vaya realizando.

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1. OBJETIVOS

El programa de Cualificación Profesional Inicial de Operaciones auxiliares de servicios administrativos generales tiene como objetivo proporcionar la educación y formación necesarias y suficientes para el desarrollo del potencial personal y la inclusión sociolaboral, en general en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, pero también tienen carácter propedéutico o preparatorio, puesto que han de facilitar la posibilidad de acceder al título de Graduado en educación secundaria obligatoria, a ciclos formativos de grado medio y, en definitiva, a la educación y formación a lo largo de la vida adulta.

Proporcionar al alumnado las competencias profesionales propias de una cualificación de nivel 1 de la estructura actual del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, con el fin de facilitar la inserción laboral en una actividad profesional de manera cualificada.

Competencia general:

Distribuir, reproducir, y transmitir información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos.

Competencias profesionales, personales y sociales:

Las competencias profesionales, personales y sociales son las siguientes:

a) Actualizar periódicamente la información relativa a la organización, departamentos, áreas y personal a ellas asignado, para disponer de los datos necesarios y ofrecer un buen servicio.

b) Distribuir, a quien corresponda, la correspondencia, interna y externa, convencional o electrónica, y de la paquetería, de forma rápida y eficiente y siguiendo las instrucciones recibidas.

c) Cotejar y registrar documentos comerciales, administrativos, de tesorería, u otros mediante aplicaciones informáticas de forma segura y fiable

d) Realizar labores básicas de tesorería (cobro, pago, Ingreso o reintegro) con instituciones, clientes, proveedores u otros agentes, siguiendo los procedimientos, instrucciones y supervisión de un superior.

e) Custodiar, organizar y distribuir los recursos materiales de la oficina, evitando la falta de existencias.

f) Contribuir con las tareas desarrolladas al grupo de trabajo o departamento para que exista un clima de trabajo productivo y cumplir con los objetivos establecido

g) Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos básicos, dentro del proceso de comunicación, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos.

h) Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en las actividades profesionales de su ámbito de actuación

i) Gestionar comunicaciones básicas recibiendo y transmitiendo información, con claridad y precisión, que muestre la imagen de la organización; de forma presencial, telefónica y telemática, siguiendo los protocolos de actuación.

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j) Cuidar y proteger los equipos y recursos de reproducción y archivo, detectando y subsanando incidencias, o gestionando su reparación, conforme los manuales e instrucciones recibidas, para que el funcionamiento sea el normal de la oficina.

k) Archivar y acceder a la documentación, en soporte convencional o digital, introduciendo los códigos precisos y respetando los procedimientos de la organización y las instrucciones recibidas, de manera que se permita una búsqueda rápida.

l) Traspasar y expurgar los documentos archivados siguiendo las normas, plazos e instrucciones recibidas.

m) Actualizar y extraer información, utilizando aplicaciones informáticas para facilitarla a quien tenga autorización y la solicite

n) Obtener las copias necesarias, en cantidad y calidad requeridas, de los documentos de trabajo en soporte convencional o informático, de acuerdo a las instrucciones recibidas

o) Realizar labores básicas de encuadernado asegurando la correcta disposición y ordenación de documento, utilizando los formatos más adecuados y de acuerdo con las instrucciones recibidas.

p) Escanear o reproducir en formato digital los documentos oportunos, garantizando la máxima calidad de los mismos de acuerdo con los manuales e instrucciones recibidas, a fin de su conservación y archivo

Las ocupaciones y puestos de trabajo relacionados son los siguientes:

a) Auxiliar de oficina

b) Auxiliar de servicios generales

c) Auxiliar de archivo.

d) Clasificador y/o repartidor de correspondencia

e) Ordenanza

f) Auxiliar de información

g) Telefonista en servicios centrales de información

h) Taquillero

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2. CONTENIDOS BÁSICOS

Módulo Profesional 1: Técnicas administrativas bási cas de oficina

Código: MF 0969_1

Duración: 155 horas.

Contenidos:

• Funciones básicas de la hoja de cálculo:

o Estructura y funciones básicas de una hoja de cálculo.

o Gestión de documentos de hojas de cálculo.

o Aplicación de formato a las hojas de cálculo.

o Utilización de fórmulas y funciones sencillas.

o Edición de hojas de cálculo.

o Impresión de hojas de cálculo.

• Conceptos básicos de organización de empresas y ent idades públicas .

o La organización en la empresa: Departamentos, tipología y características.

o La organización y fundamentos básicos del Estado: Administración Central, Autonómica y Local.

o Descripción de organigramas elementales de organizaciones privadas y públicas: Tipología, funciones y tipos.

o Mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y tipos. Proceso.

• Tramitación de correspondencia y paquetería interna y externa:

o Circulación interna de correspondencia y documentación en entidades públicas y privadas. Canales y medios de comunicación en empresas y organismos oficiales.

o Servicios de correos y mensajería externos: Características, funciones, productos y servicios, tarifas.

o Aplicación de técnicas básicas de recepción y registro de entrada y salida de correspondencia y documentación.

o Aplicación de técnicas básicas de tratamiento, clasificación y distribución de la correspondencia y documentación.

o Embalaje y empaquetado básico: Materiales y técnicas.

o Tramitación de correo electrónico y por otros medios telemáticos. Tramitación de documentación a través de Internet.

o Procedimientos básicos en registros públicos.

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• Tramitación administrativa básica:

o Relaciones entre las funciones organizativas y la documentación administrativa que generan.

o Normativa básica sobre la documentación administrativa.

o Documentos administrativos: Elementos básicos, funciones y características.

o Identificación de modelos de documentos justificativos básicos de las operaciones de compraventa: Pedidos, albaranes, notas de entrega, recibos y facturas.

o Identificación de nóminas sencillas tipo: Componentes fundamentales.

o Órdenes de trabajo.

o Tramitación documental en las Administraciones Públicas: Identificación de impresos y documentación básica de las Administraciones Públicas.

o Registro en aplicaciones de gestión administrativa de facturación y nóminas.

• Tramitación de operaciones básicas de cobros y pago s:

o Operaciones básicas de cobro y pago: Funciones, características y técnicas de gestión.

o Descripción de medios de pago: Tarjetas de crédito, de débito, monedero electrónico y otros medios análogos.

o Normativa básica que regula los medios de pago más habituales.

o Identificación de modelos de documentos de cobro y pago, convencionales o telemáticos: Recibos, cheques, domiciliación bancaria, letras de cambio.

o Cumplimentado de libros de caja y bancos.

o Procedimientos de cuadre de caja y bancos.

o Cumplimentado de documentación básica correspondiente a operaciones elementales de tesorería.

o Identificación de impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos: solicitudes, reintegros, imposiciones, transferencias.

o Gestión de tesorería a través de banca on line. Obtención y cumplimentado de documentos a través de Internet.

o Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de caja en operaciones básicas de cobros y pagos.

• Registro y control básico de material y equipos de oficina

o Descripción de material y equipos de oficina: Material fungible y no fungible.

o Procedimientos administrativos elementales de aprovisionamiento de material y equipos de oficina.

o Cumplimentado de órdenes de reposición.

o Gestión básica de inventarios: Tipología, características, documentación y métodos de clasificación.

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o Elaboración de inventarios sencillos de existencias de material de oficina y documentación. Control y registro de entradas y salidas de documentación, material y equipos de oficina: Aplicación de métodos y técnicas básicas relacionadas.

o Cumplimentación de fichas de material y equipos de oficina: Aplicación de criterios de y técnicas básicas relacionadas.

o Utilización de hojas de cálculo o aplicaciones informáticas de gestión de inventarios en operación básicas de registro y control de material y equipos de oficina.

Resultados de aprendizaje Criterios de evaluación

Manejar las funciones básicas, realizar cálculos sencillos, actualización de datos y comprobación de resultados utilizando aplicaciones informáticas de hojas de cálculo, de acuerdo con las normas establecidas y a las instrucciones recibidas, para mostrar y consultar la información almacenada, y facilitarla a quien la solicite.

- Identificar las funciones básicas, de la hoja de cálculo.

- Identificar la estructura necesaria para formular funciones básicas.

- Distinguir los diferentes criterios de ordenación y filtrado de datos.

- En casos prácticos, suficientemente caracterizados, de utilización de hojas de cálculo:

• Abrir y cerrar hojas de cálculo.

• Guardar la hoja de cálculo en el formato y dirección, según el tipo de información que contiene, para su posterior acceso.

• Aplicar fórmulas y funciones sencillas en las celdas, comprobando su funcionamiento y el resultado que se prevé.

• Configurar las diferentes opciones de impresión en función de la información facilitada.

• Utilizar las funciones y utilidades de la hoja de cálculo que garanticen la seguridad, integridad y confidencialidad de la información de acuerdo con las instrucciones recibidas.

Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas asignado, según las instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la información necesaria para ofrecer un buen servicio.

Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de acuerdo con directrices recibidas y con orientación a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir con los objetivos establecidos.

- Definir el concepto de departamento y los criterios de la departamentalización de organizaciones y empresas.

- Identificar la información generada en una organización concretas, indicando su recorrido y si es interna o externa

- Diferenciar entre organización formal e informal.

- Precisar los elementos básicos de la organización del Estado: Administración Central, Autonómica, y local.

- Definir la función del organigrama en una estructura organizativa.

- Distinguir aspectos concretos en una organización a través de su organigrama.

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Realizar el apoyo a la gestión de la correspondencia, interna y externa, convencional o electrónica, y de la paquetería, de forma rápida y eficiente, y siguiendo las instrucciones recibidas a fin de distribuirla a quien corresponda

Diferenciar los tipos de comunicaciones escritas, internas y externas, utilizadas en organizaciones determinadas, indicando su función y elementos básicos.

- Identificar los medios, coste y tiempo para enviar correspondencia y paquetería

- Indicar qué se requiere para el registro de correspondencia y paquetería tanto recibida como expedida.

- Explicar los criterios y procedimientos utilizados para el archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.

- Embalar o empaquetar documentos y artículos o productos específicos con los medios más adecuados.

- Identificar los requisitos en envíos mediante correo convencional

Describir para qué y cómo se utilizan los los medios telemáticos en la recepción, distribución y archivo de comunicaciones internas y externas.

Cotejar y registrar documentos comerciales, administrativos, de tesorería, u otros del ámbito de la organización, siguiendo las instrucciones recibidas, a través de las aplicaciones informáticas específicas o genéricas, a fin de asegurar la fiabilidad de la información

Explicar cómo se registra la documentación administrativa.

- Diferenciar los campos en los registros de los ficheros de clientes, proveedores, productos y empleados

- Distinguir la información que debe incluir un pedido de bienes o servicios, albaranes y facturas relacionándola con los campos de información de los registros de productos, clientes y/o proveedores.

- Describir la normativa básica que regula la elaboración de la documentación comercial y administrativa más habitual.

- Distinguir el modelo, los apartados y datos básicos de una nómina sencilla.

- Precisar las funciones básicas de aplicaciones informáticas de facturación y de gestión de clientes y proveedores.

Realizar, bajo la supervisión de un superior, gestiones básicas relacionadas con el cobro, pago, ingreso o reintegro, con instituciones, clientes, proveedores u otros agentes, siguiendo los procedimientos y las instrucciones recibidas, a fin de cumplir con los derechos y obligaciones frente a terceros relacionados con la tesorería

- Distinguir los medios de pago más habituales.

- Describir la normativa básica que regula los medios de pago más habituales.

- Diferenciar las variables fundamentales que intervienen en el cálculo del importe de operaciones de tesorería sencillas.

- Formular los procedimientos básicos para el cálculo de importes correspondientes a operaciones de tesorería sencillas.

- Identificar las funciones básicas de las entidades financieras relacionándolas con los documentos y

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procedimientos de gestión pagos y cobros más habituales.

Organizar los recursos materiales habituales del servicio u oficina, gestionando su distribución, garantizando su existencia constante y custodiándolos, según las instrucciones recibidas.

Distinguir las funciones básicas de los inventarios de material y equipos de oficina.

- Describir los riesgos profesionales derivados del control de material diverso de oficina.

- Describir los procedimientos habituales de recepción, registro, almacenamiento y entrega de documentación, material y equipos de oficina.

- Explicar los métodos de control de inventarios y aseguramiento del stock de seguridad más habituales.

- Proceder a la entrega y distribución de documentación, material y equipos de oficina.

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Módulo Profesional 2: Operaciones básicas de comuni cación .

Código: MF 0970_1


Contenidos:

• Funciones básicas del procesador de textos

o El procesador de textos

o Funciones básicas del procesador de texto.

o Conceptos básicos de Word

o Trabajar con textos

o ¿Cómo ver un documento?

o Normas de seguridad

• Elaboración de comunicaciones escritas breves :

o Redacción de textos y mensajes breves

o Selección de tipologías de letras y texto

o Rotulación de textos y letras: instrumentos y técnicas básicas

o Condiciones de trabajo óptimas en la rotulación

o Documentos de información interna

• Procesos de comunicación presencial socio-profesion al:

o La comunicación oral

o Habilidades sociales

o Conflictos en las relaciones detrabajo

o Trabajo en equipo

• Comunicación telefónica y telemática :

o El proceso de comunicación telefónica y telemática

o Medios y equipos telefónicos

o Componentes de la atención telefónica

o Protocolos de tratamiento

o Modelos básicos de comunicación telefónica y telemática

o Barreras y dificultades en la transmisión de la información

o Recogida y transmisión de mensajes

o El correo electrónico

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Mecanografiar, en un teclado extendido, con precisión, velocidad adecuada y buena calidad de escritura al tacto utilizando aplicaciones informáticas específicas.

- Identificar la composición y estructura de un teclado extendido.

- Precisar correctamente las funciones de puesta en marcha del terminal informático.

- Explicar la técnica mecanográfica, estableciendo las diferencias entre las distintas formas de configuración del teclado.

- Definir de forma precisa el funcionamiento de las teclas auxiliares: Mayúsculas, signos ortográficos, numéricos, interrogativos y admirativos, tabuladores u otras.

- Transcribir textos complejos propuestos —fórmulas, jergas, idiomas, galimatías, u otros—, notas tomadas al dictado, volcado de voz, grabaciones u otros soportes, con rapidez, precisión y un perfecto manejo del teclado extendido.

- Identificar los componentes y funciones de los medios de reproducción necesarios para la grabación de dictados.

Utilizar las funciones básicas con destreza, para la transcripción de documentos sencillos, utilizando aplicaciones informáticas de procesador de texto, de acuerdo con las normas establecidas y a las instrucciones recibidas, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información manejada.

- Identificar las funciones básicas, prestaciones y procedimientos simples de los procesadores de textos y autoedición.

- Identificar las funciones y utilidades que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.

Transmitir y recibir presencialmente, información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización, con claridad y precisión, mostrando la imagen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación básica.

Diferenciar entre procesos de información y de comunicación, identificando el funcionamiento de un proceso de comunicación efectiva y los elementos que intervienen.

- Explicar en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva y sus componentes verbales, no verbales y paraverbales.

- Describir la forma y actitud adecuada en la transmisión y recepción de información operativa y de imagen corporativa.

Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicación, que no presenten dificultades, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o

- Identificar las características del lenguaje y aspectos lingüísticos relevantes en la redacción de textos o mensajes breves.

- Precisar las normas ortográficas en la redacción de textos breves.

- Identificar los medios y herramientas usadas en la elaboración de avisos, rótulos u otros documentos de información –tipo de papel estándar, rotuladores,

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informáticos, para su ubicación en los soportes informativos indicados

otros–.

- Distinguir impresos o formularios de comunicaciones –avisos, rótulos, notas internas, u otros– atendiendo al tipo de información que se desea transmitir.

- Diferenciar formatos tipográficos y trazados de letras a representar o rotular, en función del tamaño y tipología del documento.

Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en las actividades profesionales de su ámbito de actuación

Describir los elementos fundamentales que caracterizan un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

- Describir los principales funciones que se han de desempeñar en grupos de trabajo apoyo administrativo tipo, especificando las relaciones funcionales y jerárquicas que conllevan, así como las relaciones con otros grupos de trabajo.

- Definir en qué consiste el trabajo en equipo, el espíritu de equipo y la sinergia, identificando las posibles estrategias o variantes en las formas de trabajo.

- Justificar los valores ético-personales que determinan la profesionalidad, así como su importancia en la integración y participación activa en un equipo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

- Explicar la diferencia entre los estilos de respuesta en la interacción verbal: Asertivo, agresivo y no asertivo, el comportamiento verbal y no verbal de cada uno y sus efectos.

- Explicar en qué consiste cada una de las principales técnicas de asertividad: Disco rayado, banco de niebla, libre información, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras.

Definir los conflictos más habituales que suelen surgir en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas a la organización.

- Identificar las causas más habituales de los conflictos en entornos de trabajo, diferenciando entre los que están referidos a las tareas de las actividades de apoyo administrativo – procedimientos, objetivos, responsabilidades, u otros–, o los referidos a las relaciones interpersonales –estilo personal de relación, problemas de la comunicación, actitudes personales u otros–.

- Justificar la importancia de la actuación personal en el tratamiento de situaciones de conflicto, y las consecuencias en función de diferentes tipos de comportamiento.

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Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles.

Identificar las técnicas básicas de comunicación telefónica en la emisión y recepción de llamadas —sonrisa, tono, elocución, lenguaje positivo, otros—.

- Distinguir los elementos necesarios para realizar una llamada telefónica efectiva en sus distintas fases: Preparación, presentación y realización de una llamada.

- Diferenciar los distintos tipos de tratamientos según las características de los interlocutores.

- Diferenciar y manejar las funciones básicas de los equipos de telefonía –fijo, móvil, centralita, extensiones, otros– aplicando normas básicas de uso –tiempos de espera, información básica al descolgar, traspaso de llamada, otras– en situaciones simuladas.

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Módulo Profesional 3: Reproducción y Archivo.

Codigo: MF 0971_1


Contenidos:

• Utilización básica de los sistemas operativos habit uales

o Sistemas operativos

o Elementos básicos de trabajo en un sistema operativo

o Herramientas de recuperación de la información

o Procedimientos de seguridad, integridad y protección de la información

• Bases de datos

o Las bases de datos

o Funciones de las bases de datos

o Estructura de Access

o Operaciones básicas con Access

o Consultas

o Crear etiquetas utilizando el asistente

o Seguridad en Access

• Utilización de equipos de reprografía

o Utilización de equipos de reprografía

o Tipos de equipos de reproducción

o Obtención de copias en formato documental y/o digital

o Seguridad en los equipos de reprografía

o Residuos de los equipos de reprografía

• Encuadernación funcional

o Utilización de la encuadernación funcional

o Tipos de encuadernación

o Útiles y herramientas de encuadernación

o Materiales utilizados en la encuadernación funcional

o Utilización de equipos y herramientas en condiciones de seguridad

o Eliminación de residuos

• Técnicas básicas de archivo y clasificación.

o El archivo

o Sistemas de organización, clasificación y codificación

o Etapas en el trabajo de archivo

o Materiales y equipos de archivo

o Métodos de archivo

o Almacenamiento, conservación, entrega y expurgo

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o Acceso, seguridad y confidencialidad de la información y la documentación


Conocer y manejar los elementos básicos de un sistema operativo para gestionar documentos siguiendo las normas de seguridad establecidas

Identificar las funciones básicas de un sistema operativo en un entorno de red.

- Determinar los principios de organización de los sistemas operativos a través de los diferentes archivos y carpetas que lo integran, utilizando esquemas en función de su jerarquía.

- Diferenciar entre las aplicaciones de gestión de archivos propios de un sistema operativo y el resto de aplicaciones que están incluidas dentro del mismo.

- Explicar las prestaciones fundamentales del sistema operativo que permiten buscar, archivar y mantener la seguridad, integridad y confidencialidad de la información.

- Distinguir las funciones básicas del los sistemas operativos en la gestión de archivos y carpetas.

Archivar y acceder a la documentación, en soporte convencional o digital, introduciendo los códigos precisos y respetando los procedimientos de la organización y las instrucciones recibidas, de manera que se permita una búsqueda rápida.

Identificar los diferentes sistemas convencionales de archivo, ordenación y clasificación.

- Describir las distintas técnicas de codificación en la organización de documentos.

- Identificar las prestaciones de una aplicación informática que realice copias de seguridad.

- Distinguir entre los diferentes criterios de homogeneidad y operatividad de los archivos.

- Diferenciar las medidas de protección y seguridad en los distintos tipos de documentos.

- Utilizar los programas antivirus periódicamente, manteniéndolos actualizados para garantizar la seguridad de la documentación archivada.

Traspasar y expurgar los documentos archivados convencional o electrónicamente de acuerdo con las normas y plazos y las instrucciones recibidas, para mantener actualizado y operativo el sistema de archivo.

- Identificar los procesos de entrega, transferencia y eliminación de documentos y archivos.

- Precisar los útiles de acceso de archivos, de acuerdo con distintas circunstancias ambientales.

- Diferenciar los recursos de transferencia y eliminación de archivos y documentos.

Actualizar y extraer distintos tipos de informaciones, utilizando aplicaciones informáticas de bases de datos u otras, de acuerdo con las normas establecidas y a las instrucciones recibidas, para mostrar y consultar la información almacenada, y facilitarla a quien la solicite.

Identificar las funciones básicas de una base de datos.

- Distinguir los diferentes objetos de una base de datos en cuanto a sus características y utilidades.

- Explicar las prestaciones fundamentales de la aplicación que permitan consultar, procesar, editar, archivar y mantener la seguridad, integridad y confidencialidad de la información.

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Mantener en condiciones de funcionamiento óptimas los equipos y recursos de reproducción y archivo, detectando y subsanando las incidencias, o gestionando su reparación, de acuerdo con las indicaciones de los manuales e instrucciones recibidas, a fin de asegurar el funcionamiento normal de la oficina.

Escanear o reproducir en formato digital los documentos oportunos, garantizando la máxima calidad de los mismos de acuerdo con los manuales e instrucciones recibidas, a fin de su conservación y archivo

Obtener las copias necesarias de los documentos de trabajo en soporte convencional o informático, en la cantidad y calidad requeridas por las características del propio documento, y de acuerdo a las instrucciones recibidas, respetando las normas de protección medioambiental.

Identificar, sobre máquinas reales, las funciones de equipos de reprografía y las partes básicas que las componen.

- Explicar la utilidad de las diferentes máquinas empleadas en la reprografía de la documentación administrativa y de gestión a través de catálogos y guías de usuario.

- Diferenciar de forma precisa los métodos de reproducción: Reprografía, multicopista, fotocopiadora y digitalización.

- Identificar los distintos tipos de documentos en cuánto a sus características –color, imágenes, fotografías– determinando el formato preciso de acuerdo con los diferentes tipos de reproducción.

- Distinguir los procedimientos de uso en función del equipo a utilizar –fotocopiadoras, impresoras, escáneres, reproductoras u otros–.

- Distinguir los distintos tipos de formatos de papel que más se utilizan en una oficina de acuerdo con los objetivos del documento que deben soportar.

Realizar labores básicas de encuadernado funcional –grapado, encanutado, otros–, asegurando la correcta disposición y ordenación del documento, utilizando los formatos más adecuados y de acuerdo con las instrucciones recibidas

Identificar la documentación a encuadernar describiendo las características para su encuadernación, y los criterios de ordenación más apropiados.

- Distinguir los distintos útiles y herramientas en la realización de operaciones de encuadernación funcional –guillotina, máquinas de perforar de papel, cizallas, u otras–, identificando sus mecanismos, funciones y utilización.

- Diferenciar los distintos tipos de materiales –canutillos, grapas, espirales, anillas, cubiertas u otros– utilizados en la encuadernación funcional.

- Identificar los sistemas de reciclaje en función de la naturaleza de los residuos producidos en la encuadernación funcional.

- Describir los riesgos profesionales derivados de la utilización de las máquinas y herramientas de encuadernación funcional y sus equipos de protección.

- Distinguir, según el tipo de encuadernación funcional, los distintos criterios de calidad relacionados.

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3. SECUENCIACIÓN Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS MÓDULOS Y SUS UNIDADES DIDÁCTICAS Los contenidos se desarrollan en los tres módulos con una duración de 405 horas además de la Formación en Centros de Trabajo «FCT» con 120 horas que suman un total de 525 h.

1º. Técnicas administrativas básicas de oficina 155 horas (6 semanales)

2º. Operaciones básicas de comunicación. 130 horas (5 semanales)

3º. Reproducción y archivo. 120 horas (4 semanales) El módulo de Técnicas administrativas básicas de oficina de 155 h. se ha estructurado en seis unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y temporalización es la siguiente:

Relación de las unidades didácticas o de trabajo

Unidad nº Título Temporalización

1 Funciones básicas de la hoja de cálculo 30 horas

2 Conceptos básicos de organización de empresas y entidades públicas

20 horas

3 Tramitación de correspondencia y paquetería interna y externa

25 horas

4 Tramitación administrativa básica 30 horas

5 Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos

30 horas

6 Registro y control básico de material y equipos de oficina.

20 horas

El módulo de Operaciones básicas de comunicación tiene una duración de 130 h. se ha estructurado en cinco unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y temporalización es la siguiente:



1 Técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos

45 horas

2 Funciones básicas del procesador de texto 25 horas

3 Elaboración de comunicaciones escritas breves

25 horas

4 Procesos de comunicación presencial socio-profesional

18 horas

5 Comunicación telefónica y telemática 17 horas

El modulo de Reproducción y archivo. tiene una duración de 120 h. se ha estructurado en cinco unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y temporalización es la siguiente:

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1 Utilización básica de los sistemas operativos 20 horas

2 Bases de datos 24 horas

3 Utilización de equipos de reprografía 30 horas

4 Encuadernación funcional 20 horas

5 Técnicas básicas de archivo y clasificación 26 horas

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4. METODOLOGÍA

El método para desarrollar cada una de las unidades didácticas es el siguiente:

Partir de los conocimientos previos de los alumnos, teniendo en cuenta su diversidad y sobre todo que en las primeras unidades obviamente, será necesario incidir más en conocimientos básicos de la especialidad.

La explicación de los contenidos básicos se puede realizar en el aula taller, empleando los recursos de los que se dispone: pizarra, videos, programas interactivos etc o sobre los vehículos y maquetas directamente.

Es muy importante definir con claridad los objetivos y contenidos mínimos, el profesor y los alumnos han de ser conscientes del objetivo que se pretende alcanzar, esto favorece el desarrollo de su autonomía para aprender y les ayuda a detectar mejor sus progresos y dificultades.

Es necesario dirigir la acción educativa hacia la comprensión, la búsqueda, el análisis y cuantas estrategias eviten la simple memorización y ayuden a cada alumno a asimilar activamente y a aprender a aprender.

Una vez los contenidos teóricos se han explicado, se pueden realizar las prácticas programadas. Para ello, el profesor realizará, si es necesario, una demostración para que después individualmente o agrupados, se realice por los alumnos. Durante el seguimiento de la actividad el profesor puede plantear cuestiones y dificultades específicas, a la vez que resolverá las dudas que el alumnado plantee.

Las actividades prácticas constituyen el referente inmediato de la consecución de los conocimientos y destrezas y son el componente más adaptativo de la programación, por lo que su planificación debe responder al principio de la máxima flexibilidad.

Se deben prever diversos tipos de prácticas que sirvan de introducción y motivación para suscitar el interés y encontrar sentido al aprendizaje.

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5. TRATAMIENTO DE LA DIVERSIDAD El tratamiento a la diversidad se recoge de diferentes formas:

• La mejor estrategia para la integración del alumnado con necesidades educativas especificas o con determinados problemas de aprendizaje, es implicarlos en las mismas tareas que al resto del grupo, con distintos problemas de apoyo y exigencia.

• El tratamiento debe ofrecer la posibilidad de retomar un contenido no asimilado en un momento posterior de trabajo, con lo cual evitamos la paralización del proceso de aprendizaje del alumnado, con ejercicios repetitivos que suelen incidir negativamente en el nivel de motivación.

• Las actividades propuestas, permitirán atender a las demandas de carácter más profundo por parte de aquellos alumnos y las alumnas con niveles de partida más avanzados o con un interés mayor sobre el tema estudiado.

• Las actividades prácticas son todas susceptibles de trabajarse desde distintos niveles, ofreciendo en cada ocasión una posibilidad de desarrollo en función del nivel de partida.

• Por último, la formación de grupos para la realización de las actividades prácticas fomentará las relaciones sociales entre el alumnado y la formación o asentamiento de una mayor cultura social y cívica.

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6. DESARROLLO DE LAS UNIDADES DIDÁCTICAS Módulo Profesional 1: Técnicas administrativas bási cas de oficina UNIDAD DIDÁCTICA 1 Funciones básicas de la hoja de cálculo

OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Identificarás las funciones básicas, prestaciones y procedimientos simples de la

hoja de cálculo. • Conocerás el funcionamiento de fórmulas, gráficos, plantillas y filtros. • Identificarás las funciones y utilidades que garanticen las normas de seguridad,

integridad y confidencialidad de la información.

CONTENIDOS •••• La hoja de cálculo

•••• Estructura y funciones de Excel

•••• Edición de hojas de cálculo

•••• Otros menús de Excel

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Manejar las funciones básicas, realizar cálculos sencillos, actualización de datos y comprobación de resultados utilizando aplicaciones informáticas de hojas de cálculo, de acuerdo con las normas establecidas y a las instrucciones recibidas, para mostrar y consultar la información almacenada, y facilitarla a quien la solicite.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Abrir y cerrar hojas de cálculo. • Guardar la hoja de cálculo en el formato y dirección, según el tipo de información

que contiene, para su posterior acceso. • Aplicar fórmulas y funciones sencillas en las celdas, comprobando su

funcionamiento y el resultado que se prevé. • Configurar las diferentes opciones de impresión en función de la información

facilitada. • Utilizar las funciones y utilidades de la hoja de cálculo que garanticen la

seguridad, integridad y confidencialidad de la información de acuerdo con las instrucciones recibidas.

RECURSOS DIDÁCTICOS • Libro del alumno

• Equipos informáticos

• Equipos multimedia

• Programas y aplicaciones: Hoja de cálculo

• Antivirus

• Cortafuegos

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• Ordenador

• Impresora

• Memoria externa

• CD

• DVD

• Papel

PRÁCTICAS • Aprender a utilizar la hoja de cálculo

• Trabajar con plantillas, gráficos y filtros

• Realizar gráficos

• Diseñar una factura

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UNIDAD DIDÁCTICA 2 Conceptos básicos de organización de empresas y entidades públicas OBJETIVOS DIDÁCTICOS

• Reconocer los departamentos y los criterios utilizados en la departamentalización de empresas.

• Identificar la información básica generada en el desarrollo de las funciones fundamentales de organizaciones concretas, especificando su recorrido o flujo entre departamentos y, en su caso, desde o hacia el exterior.

• Diferenciar entre organización formal e informal. • Precisar los elementos básicos de la organización del Estado: administración

central, autonómica y local. • Aprender a interpretar organigramas como instrumento de representación gráfica

de estructuras organizativas

CONTENIDOS •••• La organización en la empresa

•••• Los departamentos

•••• Descripción de organigramas elementales

•••• La organización territorial del Estado

•••• Mantenimiento del espacio de acogida en una organización


Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas asignado, según las instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la información necesaria para ofrecer un buen servicio.

Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de acuerdo con directrices recibidas y con orientación a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir con los objetivos establecidos.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Relacionar actividades propuestas con las funciones básicas que se desarrollan

en los departamentos. • Identificar los departamentos según las funciones relacionadas. • Diferenciar los flujos de información entre los distintos departamentos. • Identificar los departamentos y los diferentes flujos de información.

RECURSOS DIDÁCTICOS

• Libro del alumno



• Programas y aplicaciones

• Antivirus

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• Cortafuegos

• Papel

• Bolígrafos

• Carpetas archivadoras

• Conexión internet

PRÁCTICAS • Diferenciar las funciones de los departamentos

• Flujos de información en el organigrama departamental de una empresa

• Identificar las funciones de los departamentos

• Organigramas de Administraciones públicas

• Diferencia las organizaciones formales e informales Organigrama de una

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UNIDAD DIDÁCTICA 3 Tramitación de correspondencia y paquetería

OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Saber cómo efectuar el envío de correspondencia y paquetería. • Identificar los elementos más importantes para el registro de la correspondencia y

paquetería recibida y expedida. • Aplicar el procedimiento y usarás los materiales más adecuados para el embalaje

de cada producto o documento. • Utilizar las funciones y procedimientos adecuados a los medios telemáticos

empleados en la recepción, distribución y archivo de comunicaciones internas y externas.

CONTENIDOS

•••• Las comunicaciones escritas

•••• El servicio de Correos

•••• El servicio de mensajería externa

•••• Recepción y registro de la correspondencia

•••• Embalaje y empaquetado

•••• Medios telemáticos: funciones y procedimientos

RESULTADOS DE APRENDIZAJE Realizar el apoyo a la gestión de la correspondencia, interna y externa, convencional o electrónica, y de la paquetería, de forma rápida y eficiente, y siguiendo las instrucciones recibidas a fin de distribuirla a quien corresponda.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Definir destinatario, medios y procedimientos para su distribución, en las

comunicaciones internas y en la correspondencia recibida del exterior. • Aplicar los medios, tarifas y procedimientos de envío en la correspondencia

emitida al exterior. • Utilizar medios telemáticos –fax, correo electrónico, otros–, para recepcionar,

registrar, distribuir y archivar comunicaciones escritas y correspondencia. • Clasificar las comunicaciones por emisor, receptor y asunto. • Registrar y archivar la correspondencia. • Embalar o empaquetar adecuadamente la documentación y/o los artículos

entregados. • Aplicar las tarifas y procedimientos de envío





• Programas y aplicaciones: Procesador de textos

• Antivirus

• Cortafuegos

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• Rotuladores

• Impresora

• Teléfono - fax

• Registro de entrada de correspondencia

• Registro de salida de correspondencia

• Precintadora

• Cajas de cartón

• Material de relleno

• Plástico de burbujas

• Cinta de empaquetar o embalar

• Papel tipo kraft

• Etiquetas o papel adhesivo

• Empaquetadora

• Flejadora

• Etiquetas adhesivas

• Teléfono - fax

• Carátula para fax

PRÁCTICAS • Identificación de envíos de correspondencia

• Registro y archivo de correspondencia y envío de fax

• Preparación de un envío de paquetería

• Preparación y envío de paquetería

• Registro y archivo de correspondencia. Enviar un fax

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UNIDAD DIDÁCTICA 4 Tramitación administrativa básica

OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Consultar los campos de información en los registros de los distintos ficheros de

clientes, proveedores, productos y empleados para elaborar documentos comerciales.

• Conocerla normativa básica que regula la elaboración de la documentación comercial y administrativa más habitual.

• • Explicar los elementos y requisitos fundamentales de los pedidos, albaranes, notas de entrega y facturas, relacionándolos con los campos de información de los registros de productos, clientes y/o proveedores.

• • Distinguir el modelo, los apartados y datos básicos de una nómina sencilla.

CONTENIDOS •••• Relación entre funciones organizativas y la documentación que generan

•••• Normativa básica sobre la documentación administrativa

•••• Documentos: elementos básicos, funciones y características

•••• Modelos de documentos justificativos de operaciones de compraventa

•••• Identificación de nóminas sencillas

•••• Órdenes de trabajo

•••• Impresos de las administraciones públicas

•••• Aplicaciones informáticas de gestión administrativa Impresos de l RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Cotejar y registrar documentos comerciales, administrativos, de tesorería, u otros del ámbito de la organización, siguiendo las instrucciones recibidas, a través de las aplicaciones informáticas específicas o genéricas, a fin de asegurar la fiabilidad de la información.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Comprobar que existe correspondencia entre la información proporcionada por los

pedidos, albaranes, facturas y medios de pago, proponiendo, en su caso, las correcciones que procedan.

• Clasificar los documentos en función de la información proporcionada por los campos significativos.

• Actualizar los archivos convencionales de clientes, proveedores y productos con la información incluida en los documentos proporcionados.

• Registrar los documentos proporcionados en archivos convencionales. • Actualizar y registrar la información proporcionada por los documentos propuestos

utilizando las funciones básicas de aplicaciones informáticas de almacén, facturación y gestión de clientes y proveedores.

• Distinguir la información relevante proporcionada por las nóminas propuestas. • Comprobar que existe correspondencia entre la información proporcionada por las

nóminas y los medios de pago proponiendo, en su caso, las correcciones que procedan.

• Actualizar el archivo de empleados con los datos proporcionados por las nóminas. • Registrar las nóminas proporcionadas.

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• Programas y aplicaciones: Procesador de textos, hojas de calculo, bases de datos y software de gestión de personal

• Antivirus

• Cortafuegos

• Documentos administrativos

• Papel

• Bolígrafos

• Hoja de cálculo

• Archivadores A-Z

• Recibos de salarios (informatizados o en papel)

PRÁCTICAS • Diferenciar las funciones de los documentos y cotejo

• Manejar la documentación mercantil para comprobar pedidos

• Recibo de salarios

• Cotejo de documentos

• Nómina

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UNIDAD DIDÁCTICA 5 Tramitación de operaciones básicas de cobros y pago s OBJETIVOS DIDÁCTICOS

• Conocerás la mecánica operativa de los medios de pago más habituales. • Cumplimentarás los libros registro de caja y bancos con los apuntes

correspondientes. • Identificarás los impresos correspondientes a servicios bancarios básicos. • Realizarás cuadres de caja de las operaciones propuestas.

CONTENIDOS

•••• Operaciones básicas de cobro y pago

•••• Descripción de medios de pago

•••• Normativa básica sobre medios de pago

•••• Identificación de modelos de cobro y pago

•••• El cuadre de caja

•••• Cumplimentación de los libros de caja y bancos

•••• Identificación de impresos de servicios bancarios básicos

•••• Gestión de tesorería: banca on-line

•••• Aplicaciones informáticas

RESULTADOS DE APRENDIZAJE Realizar, bajo la supervisión de un superior, gestiones básicas relacionadas con el cobro, pago, ingreso o reintegro, con instituciones, clientes, proveedores u otros agentes, siguiendo los procedimientos y las instrucciones recibidas, a fin de cumplir con los derechos y obligaciones frente a terceros relacionados con la tesorería.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• Clasificar los documentos en función de la información proporcionada. • Verificar los cálculos básicos de los importes de los justificantes de cobro y pago

proporcionados. • Elaborar estadillos de los justificantes de cobro y pago proporcionados calculando

el saldo resultante • Comprobar la correspondencia los medios de pago y el estadillo elaborado y

proponiendo las correcciones que procedan. • Actualizar y registrar la información proporcionada por los documentos propuestos

utilizando las funciones básicas de aplicaciones informáticas de gestión de tesorería.

• Identificar la validez del dinero en efectivo. • Utilizar dinero simulado en operaciones al contado realizando los cálculos

necesarios de manera correcta. • Realizar el cuadre de las operaciones propuestas



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• Antivirus

• Cortafuegos

• Dinero simulado

• Papel

• Impresos oficiales

PRÁCTICAS • Elaboración de los libros registro de caja y bancos

• Cuadre de caja

• El arqueo de caja

• Elaboración de los libros registro de caja y bancos

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UNIDAD DIDÁCTICA 6 Registro y control básico de material y equipos de oficina

OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Describir los riesgos profesionales existentes en el control de material diverso de

oficina. • Saber utilizar los procedimientos habituales de recepción, registro,

almacenamiento y entrega de documentación, material y equipos de oficina. • Definir un inventario y sus funciones. • Conocer los métodos de control de inventarios y aseguramiento del stock de

seguridad más habituales

CONTENIDOS • Descripción de material y equipos de oficina

• Procedimientos administrativos de aprovisionamiento de material

• Cumplimiento de órdenes de reposición de material

• Gestión básica de inventarios

• Riesgos en la manipulación de material y equipos de oficina

• Criterios de valoración y control de las existencias

• Utilización de hojas de cálculo


Organizar los recursos materiales habituales del servicio u oficina, gestionando su distribución, garantizando su existencia constante y custodiándolos, según las instrucciones recibidas.


• Registrar las entradas y salidas en fichas de almacén. • Calcular el volumen de existencias. • Inventariar las existencias






• Antivirus

• Cortafuegos

• Archivadores A-Z

• Documentos administrativos

• Papel

• Bolígrafos

• Conexión a Internet

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• Impresora

• Carpeta A-Z

• Documentos en papel

PRÁCTICAS • Trabajar con órdenes de reposición y fichas de existencias

• Hacer inventarios

• Trabajar con fichas de almacén

• Inventariar existencias

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6. DESARROLLO DE LAS UNIDADES DIDÁCTICAS Módulo Profesional 2: Operaciones básicas de comuni cación UNIDAD DIDÁCTICA 1 Funciones básicas del procesador de textos

OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Identificar las funciones básicas, prestaciones y procedimientos simples de los

procesadores de textos y autoedición. • Identificar las funciones y utilidades que garanticen las normas de seguridad,

integridad y confidencialidad de la información

CONTENIDOS •••• El procesador de textos

•••• Funciones del procesador de textos

•••• Conceptos básicos de Word

•••• Trabajar con textos

•••• Cómo ver un documento

•••• Normas de seguridad

RESULTADOS DE APRENDIZAJE Utilizar las funciones básicas del procesador de texto, con destreza en la trascripción de documentos simples y elementales.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Manejar las funciones básicas del procesador de texto (abrir y cerrar

procesadores de texto, guardar en formato y dirección facilitada; acceder al documento)

• Configurar las páginas del documento como la de los originales o indicaciones propuestas –márgenes, dimensiones y orientación, encabezados y pies de página, encolumnados, bordes, sombreados u otros–.

• Transcribir los documentos con exactitud y la destreza, aplicando los formatos y estilos de texto, tablas indicadas, o sobre las plantillas predefinidas.

• Corregir los errores cometidos al reutilizar o introducir la información. • Localizar las posibles inexactitudes al introducir y manipular los datos (corrector

ortográfico • Integrar objetos simples en el texto, en el lugar y forma adecuados. • Configurar las diferentes opciones de impresión e imprimir documentos • Utilizar las funciones y utilidades del procesador de textos que garanticen la

seguridad, integridad y confidencialidad de la información de acuerdo con las indicaciones recibidas.

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• Antivirus

• Cortafuegos

PRÁCTICAS • Aprende a utilizar el procesador de textos

• Realizar escritos con las herramientas del procesador

• Crear un cartel publicitario y otro informativo

• Trabajar con tablas

• Confeccionar un folleto para una empresa de viajes

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UNIDAD DIDÁCTICA 2 Elaboración de comunicaciones escritas breves OBJETIVOS DIDÁCTICOS

• Aplicar las técnicas de comunicación escrita y rotulación en función del tipo de comunicación.

• Redactar el texto básico del documento cumpliendo las normas ortográficas y sintácticas en lenguas propias correctamente.

• Seleccionar la tipología de letra y texto que más se adecua al tipo de mensaje a transmitir, o documento a rotular.

• Adaptar los formatos escritos al tamaño del documento. • Adaptar el lenguaje utilizado en las comunicaciones al destinatario y al tipo de

mensaje. • Utilizar las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o autoedición

con rigurosidad en la elaboración de las comunicaciones escritas propuestas.

CONTENIDOS •••• Redacción de textos y mensajes breves

•••• Selección de tipologías de letras y texto

•••• Rotulación de textos y letras: instrumentos y técnicas básicas

•••• Condiciones de trabajo óptimas en la rotulación

•••• Documentos de información interna

RESULTADOS DE APRENDIZAJE Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentación de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Aplicar las técnicas de comunicación escrita y rotulación en función del tipo de

comunicación. • Redactar el texto básico del documento cumpliendo las normas ortográficas y

sintácticas en lenguas propias correctamente. • Seleccionar la tipología de letra y texto que más se adecua al tipo de mensaje a

transmitir, o documento a rotular. • Adaptar los formatos escritos al tamaño del documento. • Adaptar el lenguaje utilizado en las comunicaciones al destinatario y al tipo de

mensaje. • Utilizar las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o autoedición

con rigurosidad en la elaboración de las comunicaciones escritas propuestas.



• Programas y aplicaciones: Procesador de textos y programas de dibujo

• Impresora

• Hojas de diferentes texturas y gramajes

• Cartulinas

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• Rotuladores punta biselada

• Regla

• Cartabón

• Carpeta archivadora de plástico

• Papel adhesivo

• Pegatinas

• Tijeras

• Lápices

• Borrador

• Antivirus

• Cortafuegos

PRÁCTICAS • Aprender a rotular

• Realización de carteles

• Montaje y rotulación de una carpeta de archivo definitivo

• Carteles a mano alzada y con el ordenador

• Documentos de información interna

• Carteles a mano alzada y con el ordenador

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UNIDAD DIDÁCTICA 3 Procesos de comunicación presencial socio-profesional OBJETIVOS DIDÁCTICOS

• Diferenciar entre procesos de información y de comunicación, identificando el funcionamiento de un proceso de comunicación efectiva y los elementos que intervienen.

• Explicar en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva y sus componentes verbales, no verbales y paraverbales.

• Describir la forma y actitud adecuada en la transmisión y recepción de información operativa y de imagen corporativa

• Describir los elementos fundamentales que caracterizan un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

• Describir los principales funciones que se han de desempeñar en grupos de trabajo apoyo administrativo tipo, especificando las relaciones funcionales y jerárquicas que conllevan, así como las relaciones con otros grupos de trabajo.

• Definir en qué consiste el trabajo en equipo, el espíritu de equipo y la sinergia, identificando las posibles estrategias o variantes en las formas de trabajo.

• Justificar los valores ético-personales que determinan la profesionalidad, así como su importancia en la integración y participación activa en un equipo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

• Definir los conflictos más habituales que suelen surgir en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas a la organización.

• Identificar las causas más habituales de los conflictos en entornos de trabajo, diferenciando entre los que están referidos a las tareas de las actividades de apoyo administrativo – procedimientos, objetivos, responsabilidades, u otros–, o los referidos a las relaciones interpersonales –estilo personal de relación, problemas de la comunicación, actitudes personales u otros–.

• Justificar la importancia de la actuación personal en el tratamiento de situaciones de conflicto, y las consecuencias en función de diferentes tipos de comportamiento.

CONTENIDOS •••• La comunicación oral

o Etapas en la elaboración de un mensaje oral o Elementos de la comunicación oral o Técnicas básicas de comunicación oral

•••• Habilidades sociales o La escucha activa o La asertividad

•••• Conflictos en las relaciones de trabajo o Tipos de conflictos o Causas de los conflictos o Etapas en el desarrollo de un conflicto o Medidas de solución pacífica de los conflictos

•••• Trabajo en equipo

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o Elementos del equipo de trabajo o Relaciones en los equipos de trabajo o Los roles en los equipos de trabajo o Integración en un equipo de trabajo o Valores ético-personales y profesionales del grupo

RESULTADOS DE APRENDIZAJE • Aplicar técnicas de comunicación efectiva y pautas de comportamiento asertivo, en

situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización.

• Identificar los criterios de actuación profesional que permitan la integración y cooperación en un grupo de trabajo contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo

• Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • A partir de un caso práctico debidamente caracterizado, en el que se observa una

comunicación entre dos interlocutores que utilizan algunas señales de escucha: • Discriminar los diferentes signos y señales de escucha en la comunicación entre

interlocutores. • Definir los componentes actitudinales principales para una escucha empática y

efectiva. • Identificar las habilidades a utilizar en la escucha efectiva. • Identificar los errores más comunes que se cometen en la escucha efectiva. • Explicar la utilidad y ventajas de la escucha efectiva en las comunicaciones

interpersonales. • A partir de la observación de una situación profesional simulada, en la que se

pone en práctica las habilidades de escucha efectiva: • Identificar los errores más comunes que se cometen en la escucha activa. • En diferentes casos debidamente caracterizados, en los que se simulan procesos

de comunicación interpersonal en las actividades de apoyo administrativo, aplicar las pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo para:

• Expresar opiniones, expectativas o deseos ante una supuesta situación de trabajo en un grupo.

• Dar respuestas negativas o de rechazo a una demanda o petición concreta de otro miembro.

• Realizar peticiones o solicitar aclaraciones, información a un miembro del supuesto grupo de trabajo y/o instrucciones al responsable directo.

• Expresar críticas a otros miembros de un supuesto grupo de trabajo relacionadas con la actividad profesional.

• Recibir críticas de un supuesto miembro del grupo de trabajo mostrando signos de comportamiento positivo.

• Defender opiniones ante un supuesto grupo de trabajo que no comparte el punto de vista propio.

• En casos prácticos, a través de simulaciones y rol-playing, convenientemente caracterizados, en los que se parte de un grupo de apoyo administrativo tipo, ya funcionando, con unos objetivos y roles determinados, con un coordinador:

• Identificar los roles que desempeña cada miembro del grupo.

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• Especificar las actividades de apoyo administrativo que requieren de la colaboración de otros o con otros, y qué procedimientos hay que seguir para ello.

• Especificar los criterios de calidad del trabajo de apoyo administrativo a realizar. • Describir qué pautas de actuación personal son fundamentales para integrarse en

un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo, en cuanto a la actitud personal hacia el trabajo y hacia el resto de los miembros.

• Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos personales y profesionales que se han evidenciado

• En casos prácticos, a través de simulaciones operativas y rol-playing, convenientemente caracterizados en los que se proponen relaciones y roles determinados en situaciones de conflicto en la realización de las actividades de apoyo administrativo:

• Identificar los tipos de conflicto y sus posibles causas. • Proponer pautas de actuación para el tratamiento de las situaciones de conflicto

identificadas y las condiciones más adecuadas para intervenir, en función de la técnica para afrontar conflictos.

• Actuar aplicando las pautas definidas: Identificando el momento adecuado para intervenir–cuando la tensión se ha rebajado–, utilizando comportamientos de escucha atenta, expresiones de empatía, respeto y tolerancia ante las discrepancias, opiniones, argumentaciones y actuaciones de los demás.

• Presentar clara y ordenadamente y, de acuerdo con las pautas básicas de control emocional, su punto de vista, siendo objetivo y separando en todo momento la persona del problema.

• Indagar a través de preguntas y con expresiones empáticas, posibles alternativas y hacer propuestas aceptables para su solución.

• Revisar la propia actuación, identificando fallos, mejoras y prioridades. • Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos

personales y profesionales que se han evidenciado.



• Borrador

• Antivirus

• Cortafuegos

PRÁCTICAS • Identificación y desarrollo de un conflicto laboral

• Formación de un equipo de trabajo

• El comportamiento verbal y no verbal en un proceso de comunicación interpersonal

• Identificación de habilidades en la escucha activa en un proceso de comunicación interpersonal

• Role-playing

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UNIDAD DIDÁCTICA 4

Comunicación telefónica y telemática OBJETIVOS DIDÁCTICOS

• Identificar las técnicas básicas de comunicación telefónica en la emisión y recepción de llamadas —sonrisa, tono, elocución, lenguaje positivo, otros—.

• Distinguir los elementos necesarios para realizar una llamada telefónica efectiva en sus distintas fases: Preparación, presentación y realización de una llamada.

• Diferenciar los distintos tipos de tratamientos según las características de los interlocutores.

• Diferenciar y manejar las funciones básicas de los equipos de telefonía –fijo, móvil, centralita, extensiones, otros– aplicando normas básicas de uso –tiempos de espera, información básica al descolgar, traspaso de llamada, otras– en situaciones simuladas

CONTENIDOS •••• El proceso de comunicación telefónica y telemática

o La expresión verbal o La expresión no verbal

•••• Medios y equipos telefónicos o Tipos de teléfono o Otros tipos de teléfono o Usos más habituales

•••• Componentes de la atención telefónica

•••• Protocolos de tratamiento

•••• Modelos básicos de comunicación telefónica y telemática

•••• Barrera y dificultades en la transmisión de la información

•••• Recogida y transmisión de mensajes

•••• El correo electrónico

RESULTADOS DE APRENDIZAJE Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.


• Simulación, debidamente caracterizados, de comunicaciones telefónicas y telemáticas tipo.

• Iniciar una conversación telefónica y telemática. • Proyectar la imagen corporativa en una comunicación telefónica y telemática • Identificarse e identificar a los interlocutores en una comunicación telefónica y

telemática • Utilizar tratamientos adecuados en función del tipo de interlocutor en una

comunicación telefónica y telemática. • Solicitar y/o proporcionar información telefónica y telemática. • Recoger y/o transmitir los mensajes telefónicos con precisión. • Respetar las opiniones de los interlocutores en una conversación telefónica,

aunque sean contrarias a las propias.

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• Gestionar llamadas de manera simultánea. • Finalizar una conversación telefónica aplicando los protocolos propuestos. • Redactar, enviar y recibir correo electrónico.



• Equipos Telefónicos


• Programas informáticos: Gestores de correo y procesador de texto

• Conexión a internet

• Guías telefónicas

• Agendas de Teléfonos

• Notas de aviso de llamada

• Papel

• Bolígrafos

PRÁCTICAS • Recepción y transmisión de llamadas telefónicas

• Búsqueda de información en guías telefónicas

• Envío de un correo electrónico adjuntando archivos

• Búsqueda de información en guías telefónicas

• Correo electrónico

• Atender llamadas de teléfono en el puesto de trabajo

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6. DESARROLLO DE LAS UNIDADES DIDÁCTICAS Módulo Profesional 3: Reproducción y archivo UNIDAD DIDÁCTICA 1 Utilización básica de los sistemas operativos

OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Crearás carpetas, las localizarás, recuperarás y cambiarás de nombre. • Seleccionarás los archivos y documentos que contienen las carpetas. • Harás copias de archivos y carpetas y los moverás a otros destinos. • Realizarás búsquedas de archivos y carpetas de forma rápida. • Establecerás contraseñas de archivos. • Crearás copias de seguridad de los archivos y documentos

CONTENIDOS

•••• Sistemas operativos o Sistemas operativos en red o Sistemas operativos monopuestos

•••• Elementos básicos de trabajo en un sistema operativo o Archivo o fichero o Carpeta o directorio o Unidad o Estructura de las carpetas o Lista de archivos o Panel de detalle o La barra de menús del Explorador de Windows o Trabajar con carpetas, archivos, imágenes o accesos directos

•••• Herramientas de recuperación de la información

•••• Procedimientos de seguridad, integridad y protección de la Información o Copias de seguridad o backup o Virus y programas antivirus

RESULTADOS DE APRENDIZAJE Conocer y manejar los elementos básicos de un sistema operativo para gestionar documentos siguiendo las normas de seguridad establecidas.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Identificar las funciones básicas de un sistema operativo en un entorno de red. • Determinar los principios de organización de los sistemas operativos a través de

los diferentes archivos y carpetas que lo integran, utilizando esquemas en función de su jerarquía.

• Diferenciar entre las aplicaciones de gestión de archivos propios de un sistema operativo y el resto de aplicaciones que están incluidas dentro del mismo.

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• Explicar las prestaciones fundamentales del sistema operativo que permiten buscar, archivar y mantener la seguridad, integridad y confidencialidad de la información

• Distinguir las funciones básicas del los sistemas operativos en la gestión de archivos y carpetas



• Programas y aplicaciones: Sistema operativo

• Antivirus

• Cortafuegos

PRÁCTICAS • Aprende el manejo del sistema operativo

• Trabajar con carpetas y archivos

• Realizar búsquedas, ordenar archivos, eliminar carpetas

• Utilizar contraseñas, papelera de reciclaje

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UNIDAD DIDÁCTICA 2 Bases de datos

OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Identificar las funciones básicas de una base de datos. • Distinguir cada uno de los diferentes objetos que contiene una base de datos. • Saber cómo abrir y cerrar una base de datos y su aplicación informática. • Introducir datos, modificaciones, altas y bajas de registros. • Realizar procesos de impresión de tablas, consultas e informes. • Aplicar procedimientos que garanticen la confidencialidad de la información

CONTENIDOS • Las bases de datos

•••• Funciones de las bases de datos

•••• Estructura de Access

•••• Operaciones básicas con Access o Abrir Access o Cerrar una base de datos o Salir de Access o Añadir registros en una base o Eliminar un registro o Buscar registros o Ordenar registros

•••• Consultas o Crear una consulta sencilla o Crear consultas que borran registros o Abrir consultas existentes o Eliminar consultas

•••• Crear etiquetas utilizando el asistente

•••• Seguridad en Access o Protección a través de una contraseña o Centro de confianza o Copias de seguridad

RESULTADOS DE APRENDIZAJE Conocer los elementos básicos de una base de datos y gestionar los campos y registros que la mantenga actualizada cumpliendo con las normas de seguridad y confidencialidad.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Identificar los diferentes sistemas convencionales de archivo, ordenación y

clasificación. • Describir las distintas técnicas de codificación en la organización de documentos. • Identificar las prestaciones de una aplicación informática que realice copias de

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seguridad. • Distinguir entre los diferentes criterios de homogeneidad y operatividad de los

archivos. • Diferenciar las medidas de protección y seguridad en los distintos tipos de

documentos.




• Programas y aplicaciones: Sistema operativo

• Antivirus

• Cortafuegos

PRÁCTICAS

• Utilizar los objetos de la base de datos

• Practicar con las funciones básicas de la base de datos

• Trabajar con la base de datos

• Crear etiquetas con el asistente

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UNIDAD DIDÁCTICA 3 Utilización de equipos de reprografía

OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Identificarás las maquinas utilizadas en reprografía y explicarás su utilidad. • Reproducirás documentos según las indicaciones recibidas. • Podrás detectar y solucionar incidencias en la reproducción de documentos.

CONTENIDOS •••• Utilización de equipos de reprografía

•••• Tipos de equipos de reproducción o Fotocopiadora o Impresora o Escáner

•••• Obtención de copias en formato documental y/o digital

•••• Seguridad en los equipos de reprografía

•••• Residuos de los equipos de reprografía o Reciclado de papel en la oficina o Qué papel se debe recoger y cómo

RESULTADOS DE APRENDIZAJE . Manejar de equipos de reprografía para obtención de copias, resolver incidencias sencillas, observar las normas de seguridad y reciclar los residuos originados


• Detectar pequeñas averías mecánicas solucionando, si es posible, las contingencias observadas.

• Aprovisionar con los materiales necesarios las máquinas.

• Realizar las pruebas de funcionamiento básico de los equipos informáticos y de reproducción.

• Realizar labores de mantenimiento básico, limpieza, detectación de incidencias en los equipos informáticos y maquinas de oficina.

• Reponer materiales y sustituir consumible, en el equipo que corresponda.

• Seguir las medidas de seguridad necesarias al comprobar el funcionamiento básico y su utilización.

• Fotocopiar e imprimir documentos en función de los originales y las especificaciones recibidas

• Comprobar que el trabajo que vamos a realizar no ha sido previamente realizado para evitar duplicidades.

• Comprobar la resolución de los documentos escaneados, imprimidos y reproducidos para que sea legible en todas sus partes y esté completo

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• Ordenador

• Fotocopiadora

• Impresora

• Escáner

• Manuales de documentación técnica de fabricantes

• Consumibles para los equipos.

• Contenedores de residuos para reciclar PRÁCTICAS

• Realización de escaneado e impresión de cartas comerciales

• Manejo del zoom de la fotocopiadora

• Sustitución de los cartuchos de tienta en una impresora de inyección.

• Realización de comunicación comercial incluyendo documentos fotocopiados y escaneados

• Realización de escaneado, impresión y fotocopiado de documentos comerciales

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UNIDAD DIDÁCTICA 4 Encuadernación funcional

OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Identificar qué documentos deben ser encuadernados. • Distinguir las herramientas, materiales y técnicas necesarias para una buena

encuadernación. • Diferenciar el tratamiento más apropiado para los residuos producidos en la

encuadernación funcional

CONTENIDOS •••• Utilización de la encuadernación funcional

•••• Tipos de encuadernación o Encuadernación en espiral o Encuadernación de canutillo o Encuadernación de wire-o o Encuadernación térmica o Encuadernación de cremallera ibiclick o Detección de posibles incidencias

•••• Útiles y herramientas de encuadernación o Cizallas de palanca y de rodillo o Taladradoras/perforadoras o Grapadora o Plastificadoras o Destructoras o Herramientas auxiliares

•••• Materiales utilizados en la encuadernación funcional o Papel o Materiales para tapas y contraportadas

•••• Utilización de equipos y herramientas en condiciones de seguridad

•••• Eliminación de residuos

RESULTADOS DE APRENDIZAJE. Conocer y manejar equipos y útiles de encuadernación, plastificación y destrucción de documentos, observar las normas de seguridad y eliminación de los residuos originados

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Comprobar el funcionamiento de las herramientas de encuadernación.

• Organizar la documentación a encuadernar, con los criterios establecidos y utilizando los medios disponibles.

• Ajustar con la cizalla cortes de papel con precisión, observando las medidas de seguridad correspondientes.

• Utilizar las máquinas perforadoras y encuadernadoras con los documentos aportados y utilizar las cubiertas según las características del documento y las ordenes recibidas

50

• Comprobar la calidad de la encuadernación según lo especificado

• Desechar los residuos en envases de reciclado.

• Utilizar los equipos y herramientas en condiciones de seguridad con los medios de protección necesarios para realizar encuadernaciones



• Encuadernadoras

• Útiles y herramientas para encuadernar

• Materiales de encuadernación

• Contenedores de residuos para reciclar

• Manuales de documentación técnica de fabricantes. PRÁCTICAS

• Plastificado de una fotografía • Encuadernación de canutillo • Encuadernación en espiral • Agenda mensual de actividades • Agenda de direcciones personalizada

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UNIDAD DIDÁCTICA 5 Técnicas básicas de archivo y clasificación

OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Ordenarás, clasificarás y codificarás adecuadamente los documentos de tu lugar

de trabajo. • Valorarás la importancia del archivo en empresas y otros organismos. • Almacenarás los documentos observando las oportunas medidas de protección y • Seguridad.

CONTENIDOS •••• El archivo

o Importancia del archivo o Tipos de archivo

•••• Sistemas de organización, clasificación y codificación o Clasificación alfabética o Clasificación numérica o Clasificación alfanumérica o Clasificación geográfica o Clasificación cronológica o Clasificación por asunto o tema

•••• Etapas en el trabajo de archivo o Recepción o Registro o Distribución o Clasificación o Codificación o Depósito de los documentos

•••• Materiales y equipos de archivo

•••• Métodos de archivo

•••• Almacenamiento, conservación, entrega y expurgo o Almacenamiento o Conservación o Entrega o Expurgo

•••• Acceso, seguridad y confidencialidad de la información y la documentación o Normas de seguridad y acceso o Medias para evitar accidentes o disminuir sus consecuencias

RESULTADOS DE APRENDIZAJE Conocer y manejar equipos y útiles de encuadernación, plastificación y destrucción de documentos, observar las normas de seguridad y eliminación de los residuos originados

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CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Identificar los distintos soportes de archivo en función de la frecuencia de consulta

o utilización de la documentación aportada.

• Clasificar los documentos en función del tipo de empresa y la frecuencia de uso.

• Aplicar las reglas de clasificación de archivos: Alfabéticas, numéricas, alfanuméricas u otras.

• Organizar físicamente la documentación en el archivo propuesto.

• Utilizar software para guardar y localizar documentos de forma organizada y accesible.

• CE2.7 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, en el que se especifiquen las tareas a desarrollar y el sistema de archivo disponible:

• Aplicar los procesos administrativos de archivo –clasificación, codificación, prearchivo, archivo– gestionando y organizando la documentación en archivos físicos en papel o a través de procedimientos informáticos.

• Aplicar los procesos de control y seguimientos de documentos prestados cumplimentando los formularios correspondientes.




• Programas informáticos: procesador de texto y hoja de calculo

• Antivirus

• Cortafuegos Encuadernadoras

• Cartulinas

PRÁCTICAS • Ordenación y clasificación de documentación, siguiendo distintos criterios • Tareas a desarrollar en los procesos administrativos de archivo • Clasificación y archivo de documentos • Registro y archivo de todo tipo de documentación • Clasificación según los criterios alfabético, numérico, cronológico y geográfico • Rellenar y diseñar un impreso de solicitud de préstamo

programacion pcpi administ[1]

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