Programa¨UNA OPORTUNIDAD PARA BRILLAR ANTE EL CLIENTE¨

PASIONFACIL ITADOR: NELSON FLORES

Objetivo General Fortalecer las habilidades de servicio a clientes de los (as) participantes, a través del uso del Programa PASION, de tal manera que al aplicar los conocimientos aprendidos puedan emprender acciones de fidelización a clientes en los negocios que administran.

Programa PASION P RIMERO EL CLIENTE

A MOR / PASION POR EL TRABAJO

S OLUCIONES /

I NNOVACION

O RGANIZACION

N O NEGOCIABLES

P RIMERO EL CLIENTEEl cliente es el centro de la atenciónMerece una atención de calidadTodas las estrategias tienen que relacionarse con elHacerlo sentir encantado

A MOR / Pasión por el trabajoUn trabajo que agrada se hace con gusto.Las cosas con pasión se hacen de manera intensa.Los triunfadores tienen pasión por el trabajoCuando haces lo que amas en la vida, nunca aceptaras un no como respuesta.

S OLUCIONES/Debemos atender a los clientes con la mentalidad de solucionar sus problemas.Cuando solucionamos generamos fidelidad.Los clientes buscan especialistas / expertos / profesionalesLas soluciones tienen que ser integrales.

I NNOVACIONMente abierta al cambio / Nuevos procesos.Innovar en el servicio.Salir de la caja.Conocer los puntos de dolor e innovar.Apreciar los beneficios de la tecnología / Nuevas formas de promovernos.

O RGANIZACIONLa organización debe funcionar en función del cliente.Orden, limpieza, coordinación en los centros de servicio o PV.Los empleados deben entender sus funciones y cual es su contribución ante el cliente. Los departamentos deben ser amigables con el cliente.

N O NEGOCIABLESIdentificar aquellas actividades dentro del negocio que no serán negociables.La calidad no es negociableLas buenas relaciones con los clientes no son negociablesLas relaciones con proveedores no son negociables.El sistema verde no es negociable.Los créditos….

GRACIAS !