Programa de Innovadores y Modernizadores de Empresas (PIME – FUNDES)

EJE TEMATICO 5CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA Y EL NEGOCIO

Seminario: Organización EmpresarialDuración: 32 horas de ejecución; 16 horas no presenciales

Lic. Dante De Lucia (MBA)e.mail: delucia@unitec.edu.ve BIENVENIDOS

Balance Score CardBalance Score Card

PIME: Estructura del Seminario Organización Empresarial

Objetivos 1 y 2: Pensamiento y Modelos Empresariales (enfóque clásico, sistémico, integral y familiar)Objetivos 3: La organización empresarial (PyME) y sus procesosObjetivos 5: Características de la Gestión Empresarial en las PyME’s

Entrepreneur

Empresa Familiar

PyME

Objetivos 4, 6, y 7: Gerencia Estratégica en las PyME’s, BSC & Evaluación y Seguimiento

Objetivos 1, 2, 3, 5: 32 horas aula y 10 horas virtualesObjetivos 4, 6, 7: 32 horas de aula y 6 horas virtuales*

*Existe continuidad entre el 1er y 2ndo grupo

Seminario Organización EmpresarialActitudes de Sentido Común

Celulares en

Vibra-call

Normas del

Buen Oyente

Respeto a la

diversidad cultural del

equipo

David Norton, Robert Kaplan

• Se origina en el año 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Se publica en el año 1992, siendo inmediatamente adoptado por un gran número de empresas.

• Es una metodología de gestión que permite comunicar e implementar una estrategia, posibilitando la obtención de resultados a corto y largo plazo.

Seminario Organización EmpresarialOrigen del Balance Score Card

• Es un Sistema de Dirección y Gestión Estratégica Operacional que integra objetivos, indicadores, metas y planes de acción, con el fin de cumplir los resultados definidos por la empresa.

• Una herramienta que vincula la estrategia con planes operacionales, sobre una estructura de cuatro perspectivas de una empresa.

Seminario Organización EmpresarialBalance Score Card

• El BSC mide la actuación de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas:– Los aspectos financieros– Los clientes de la empresa– los procesos internos de la empresa– Las personas, tecnologías de

información, formación, aprendizaje y crecimiento

Seminario Organización EmpresarialBalance Score Card

• Se centra en la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico.

Seminario Organización EmpresarialPerspectiva Financiera

• Se centra en la orientación al cliente, principalmente en la agregación de valor para segmentos específicos de mercados

Seminario Organización EmpresarialPerspectiva de los Clientes

• Se centra en la excelencia de la operación, principalmente en procesos innovativos

Seminario Organización EmpresarialPerspectiva de los Procesos Internos

• Se centra en las competencias centrales de la empresa, principalmente en el capital intelectual y laboral

Seminario Organización EmpresarialPerspectivas de las Personas

• LAS FINANZAS

• LOS CLIENTES

• LOS PROCESOS

• LAS PERSONAS

Seminario Organización EmpresarialBalance Score Card

Seminario Organización EmpresarialBalance Score Card

CONSTRUCCIÓN DEL TABLERO DE CONSTRUCCIÓN DEL TABLERO DE

MANDO Y FORMULACIÓN DE LA MANDO Y FORMULACIÓN DE LA

PROPUESTAPROPUESTA

• El Tablero de Mando es la herramienta de administración de la consultoría integral orientada a resultados. Se centra en resultados verificables desde indicadores específicos que determinan las acciones de una intervención de consultoría.

Seminario Organización EmpresarialDefinición del Tablero de Mando

• El Tablero de Mando tiene por objetivo consignar la oferta, concretar los diferentes planes de acción, dirigir y monitorear los resultados que se obtienen mediante indicadores de medición de resultados, utilizando los planes de acción como impulsores para mover los indicadores.

Seminario Organización EmpresarialObjetivo General

• Para el Gerente de Consultoría es un instrumento que le permite:– Controlar si la oferta está bien realizada– Monitorear la ejecución del consultor– Evaluar si se alcanzarán los objetivos planteados

y las metas sobre los indicadores predefinidos.– Evaluar los resultados finales de la consultoría en

función del movimiento de los indicadores

Seminario Organización EmpresarialBeneficios

• Para el Jefe de Proyecto, es un elemento ordenador de su gestión en la ejecución de la consultoría.

• Le permite ir evaluando en forma permanente si los resultados se están alcanzando.

Seminario Organización EmpresarialBeneficios

• Financiero– Se centra en la rentabilidad del negocio,

principalmente en el valor agregado económico. • De los Clientes

– Se centra en la orientación al cliente, principalmente en la agregación de valor para segmentos específicos de mercados

Seminario Organización EmpresarialPerspectivas del Tablero de Mando

• De los Procesos Internos– Se centra en la excelencia de la operación,

principalmente en procesos innovativos

• De las personas – Se centra en las competencias centrales de la

empresa, principalmente en el capital intelectual y laboral

Seminario Organización EmpresarialPerspectivas del Tablero de Mando

• Diagnóstico– Individualiza las deficiencias y carencias para

cada nivel.

• Objetivos– Derivan del objetivo central y enmarcan la acción

estratégica en los diferentes niveles.

• Indicadores– Son inductores sobre los que se realizan

promesas de resultados

Seminario Organización EmpresarialComponentes Horizontales

• Metas– Constituyen la promesa realizada sobre cada

indicador y es el parámetro a verificar.

• Planes de Acción– Actividades definidas para lograr el cumplimiento

de las metas.

• Herramientas– Son metodologías sistematizadas desde la

experiencia y que apoyan los planes de acción

Seminario Organización EmpresarialComponentes Horizontales

Aspectos de Diagnóstico

Objetivos IndicadoresMetas sobre Indicadores

Planes de acción

Los resultados económicos para la empresa.(Los factores financieros)

Las acciones hacia el mercado.(Los Clientes)

Los procesos y la organización de los esfuerzos de la empresa (Aspectos Internos)

Desarrollo de capacidades, dotación de tecnologías de información.(Las Personas)

Estructura del Tablero de Mando

Programa de Innovadores y Modernizadores de Empresas (PIME – FUNDES)

EJE TEMATICO 5CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA Y EL NEGOCIO

Seminario: Organización EmpresarialDuración: 32 horas de ejecución; 16 horas no presenciales

Lic. Dante De Lucia (MBA)e.mail: delucia@unitec.edu.ve MUCHAS GRACIAS

Balance Score CardBalance Score Card