programa de desarrollo de habilidades del personal de ... · programa de desarrollo de habilidades...

32
Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Monterrey, N.L. México 2001 Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales 2 y 4 de julio de 2001 Lic. José Luis Montes 1 2 (VWDEOHFLPLHQWR\XVR HIHFWLYRGHODVUHODFLRQHV LQWHUSHUVRQDOHV Lic. José Luis Montes 2 y 4 de julio de 2001 3 5HODFLRQHV LQWHUSHUVRQDOHV Los retos de hoy

Upload: others

Post on 30-Apr-2020

6 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

1

2

������������ � ��� ������� �� ��� ���������

��������������

Lic. José Luis Montes2 y 4 de julio de 2001

3

��������� ��������������

Los retos de hoy

Page 2: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

4

��������������� �� ����

v Los seres humanos pasamos la mayor parte del tiempo acompañados de otras personas.

v El ser humano es gregario por naturaleza.

v Busca el reconocimiento y la aceptación de los demás.

5

���� ��� ��� ��������� ����������������

v A pesar de tener conflictos, buscamos la compañía de otros.

v Buscamos relacionarnos con otros, para mejorar nuestra posición, conocimiento o poder.

v Las relaciones son cambiantes...y permanentes.

6

��� �����������

v En otras épocas estas relaciones se daban en un ámbito natural llamado, sociedad, familia o núcleo familiar amplio.

v De esta forma, ligados por lazos familiares sus relaciones tenía un alto grado de constancia y predíctibilidad.

Page 3: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

7

��� �����������

v Sin embargo, en nuestra sociedad actual, esas relaciones se enfatizan en un pequeño círculo, ya sea la familia (ahora sólo en un núcleo familiar restringido, padres e hijos) o amigos, de los cuales muchos de ellos son resultados de las relaciones laborales en una empresa.

8

��� �����������

v Aunado a esto el tiempo que una persona pasa en la empresa se ha extendido y -aún y cuando por ley las horas de trabajo semanales no deban de exceder de 48- es común que una persona profesionista o de nivel técnico permanezca diariamente en la empresa más de 60 horas a la semana.

9

���� ��������

v Así nos enfrentamos cada día a tener que relacionarnos con personas extrañas, diferentes, desconocidas o que conocemos poco y superficialmente, pero en muchas ocasiones dependemos de ellas para poder crecer, sobrevivir, avanzar...ser.

Page 4: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

10

� ��� ��� ��� ��� ��������� ����������������

v Una relación interpersonal, es el encuentro entre dos personas, las cuales se dan la oportunidad de comunicar de manera consciente sus emociones, sus intereses, sus dudas y llegan a mantener ese encuentro en otro tiempo, espacio y forma...

11

��� !������������

v La comunicación v Palabrasv Gestosv Las emocionesv ...todo el interior.

12

� ����� ��� ��������� ��� ���

v Se requieren para satisfacer las necesidades generales de...v Reproducción de la especie v Evitar el dolor del aislamientov El desarrollo cuando se es jovenv Ayuda cuando se es anciano, cuando se

está enfermo...v Especialización del trabajo

Page 5: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

13

� ����� ��� ��������� ��� ���

v Cooperación para conseguir objetivos... (construir una casa, por ejemplo)

v Aprender nuevas formas de hacer las cosas.

v Defensa contra la agresión.

(Nelson -Jones; 1986)

14

"��� �������

v Sin embargo los Psicólogos establecen un nivel aún más específico...v Conseguir una identidad propiav Lograr una sensación de intimidadv Una vida familiar eficaz y enriquecedorav Intercambio de ideas y conocimientos

personales

15

"��� �������

v Amistadesv Eficacia y satisfacción en el trabajov Disfrute del tiempo de ociov Salud física

Page 6: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

16

���� �� ������ �� ��������

v Las relaciones interpersonales son producto de la interacción del hombre en sociedad.

v Aprender a relacionarnos es un área olvidada por muchos, pues no nacemos con ella.

v Se aprende en la casa, en la escuela, por modelos cercanos.

17

�#�$��� ��� ��� ��������%����� ��

��� ����� �����&� �3 minutos

18

'�� (���� �����&���

v Respetov Aceptaciónv Comprensiónv Comunicaciónv Sensibilidadv Presencia

Page 7: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

19

)����������

20

*��� �� ���������

Fam

ilia

Social

Profesional

Amigos

Espiritual

Pose

sion

es

Pareja Conmigo

21

+������ �� ,�!��

YOTODOS

TODOSMENOS

YO

SOLOYO

NI YONI NADIE

Page 8: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

22

�����������v ¿Cuáles son mis mayores virtudes?v ¿Cuáles son mis defectos?v ¿Qué aspectos de mi vida deben de

mejorar?v ¿En qué aspectos de mi vida tengo control?v ¿ y en cuáles no lo tengo?v ¿Qué puedo mejorar de mí mismo y no lo he

hecho aún? v ¿Puedo ser mejor?

23

�������� +�-

v ¿Siento en ocasiones un vacío en mi interior?

v ¿Porqué me siento incómodo cuando estoy ante personas desconocidas?

v ¿Qué tengo que hacer para vencer mis miedos?

v ¿Porqué es tan difícil tener relaciones profundas y duraderas?

24

��� ����� ������ ������������

v Dominio de sí mismo...v Confianza personalv Honestidad consigo mismo y con los

demásv Valoración de la realidadv Humildadv Sencillezv Calidez

Page 9: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

25

)��� �� �% ��

v Aprovecha el tiempo que sueles desperdiciar

v Procura no decir Yo...v No empieces las frases siempre con un

NOv Elogiav Procura no lamentarte

26

#�����.�

v Confía en tí mismo.v Confía en los otros.v Haz que los otros confíen en tí.v Haz que los otros confíen en sí mismos.

27

/��������

v Primero contigo...v ¿Realmente que quiero de mí y de mis

semejantes?v Ser honesto no significa ser brusco o

descortés.

Page 10: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

28

+������&�

v No existen los absolutos...sólo la muerte.v No todos percibimos la realidad de

manera igual.v Motivación...v Expectativasv Antecedentes culturalesv Experiencia

29

/����� � �������.

v Soy yo.... v Único en el mundo, pero igual a todos.v Sé tanto como otros, pero menos que

algunos más.v Tengo, pero solo algo.

30

������� �����

¿Qué tipo de relación tengo

conmigo mismo?

Page 11: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

31

������� ����0 �������������

v Dependiendo de mi relación conmigo mismo puedo partir a tener una relación con otros.

v Si mi relación personal es incompleta, superficial o desconocida, entonces no puedo tener relaciones gratificantes con otros.

32

/��������

v ¿Cuáles son las habilidades que requiero para tener buenas relaciones con otras personas?v Iniciar y mantener conversacionesv Hablar en públicov Expresión de amor, agrado y afectov Defensa de los propios derechos

33

/��������v Pedir favoresv Rechazar peticionesv Hacer cumplidosv Aceptar cumplidosv Expresión de opiniones personalesv Expresión justificada de molestia,

desagrado o enfadov Disculparse o admitir ignoraciav Afrontar críticas

Page 12: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

34

�� ������� �� �� #������&�

v Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que ésta última de una respuesta, sea una opinión, actitud o conducta.

35

1� ����&� ��� ���������v Fuente:

v Es la persona que emite el comunicado a un destinatario

v Intermedia: v La persona que recibe el mensaje y debe

retrasmitirlo.v Destinatario Final:

v La persona que debe hacer algo con el mensaje o información recibida.

36

IntenciónAcción o

Resultado Deseado

EncodificaSímbolo

ImágenesAcción

MensajeElementosEstructura

Tratamiento

Decodifica

Percibe

Feedback

SímboloImágenes

Acción

Acción o Resultado Deseado

SímboloImágenes

Acción

)����� �� #������&�EMISOR

MEDIO

RECEPTOR

Page 13: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

37

#���������

v La necesidad de ser entendido es uno de los sentimientos más intensos de todos los seres humanos.

v Ser escuchado es sentir que podemos hablar con libertad y profunidad.

v Escuchar en forma real, es una de las acciones mas difíciles que un ser humano puede hacer.

38

1�� ������ �� �������&� �� #����Cinco niveles de conversaciónv Ignorar:

v No escuchar en absolutov Fingir:

v Si, claro…correcto…así le hacemosv Escucha selectiva:

v El sordo no oye pero bien que componev Escucha atenta:

v Prestando atención pero sin emociónv Escucha empática:

v Poner todo nuestro cuerpo, emoción y talento en escuchar a otro

39

1�� ������ �� �������&� �� #����

v Escucha empática ...v Es escuchar con los oídos y con el

corazón.v Es entrar al marco de referencia del otro

y ver el mundo como el lo ve. v Es depositar constantemente en la CBE.

Page 14: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

40

"���$����� ���Respuestas Autobiográficasv Evaluación :

v Evaluamos al otro conforme a la experiencia personal.

v Sondeo: v Formulamos preguntas conforme a nuestros

paradigmas.v Consejo:

v Aconsejamos en base a mis vivencias.v Interpretación:

v Atribuimos a otro causas personales de su comportamiento.

41

��� �����!���� �2�� ���

v Imitar el contenido

v Parafrasear el contenido

v Reflejar sentimientos

v Parafrasear el contenido y reflejar sentimientos

42

������� �� �� #������&�

v Suponer lo que otro está queriendo decir.v Pensar en lo que se dirá antes de que el

otro termine de hablar.v Concentrarse en las propias emociones,

sin estar “conectado” con las emociones de otros.

Page 15: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

43

������� �� �� #������&�

v Hablar en términos absolutosv Hablar en términos “técnicos”v Interpretar posturasv Interpretar emociones negativamentev Baja autoestimav Falta de Asertividad

44

3��������v Proviene de una palabra latina que

significa AFIRMAR.

v La Asertividad se fundamenta en la Autoestima que se tenga una persona .

v También la Asertividad es: v La Expresión adecuada de cualquier

emoción, que no sea la ansiedad, hacia otras personas.

45

3��������

v De igual manera , podemos entender la Asertividad como la elección de la libertad emocional.

v La asertividad nos dice que tenemos derechos…..¿pero cuáles son?

Page 16: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

46

)����!�����

v Tenemos derecho a….v Ser nosotros mismos.v A equivocarnos.v A definir nuestra propia área de

influencia.v A cambiar de opinión.v A cometer errores… y aceptar nuestra

responsabilidad.

47

*����� �����!����

v A decir: No sév A creer en los demás.v A rechazar aquello que no nos guste… y

no sentirnos culpablesv A expresar nuestros sentimientos...

respetando siempre la dignidad de la otra persona.

v A ser felices…

48

#����������� �� ������ �� �������

v Ser demasiado complaciente con los demás porque teme ofenderlos.

v Cree que los derechos de los otros son más importantes que los suyos.

v Se siente tímido ante los superiores y representantes de la autoridad.

v Con suma facilidad se siente ofendido por lo que los demás dicen o hacen.

v Es pasivo, débil, o al contrario, agresivo y peleonero.

Page 17: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

49

#����������� �� ������ �� �������

v Toma las discusiones como campo de batalla en donde no hay más alternativa que ganar o perder.

v No expresa adecuadamente lo que siente y quiere; espera que los demás adivinen lo que sufre o piensa.

v Tiene miedo al éxito…aunque lo disfraza de mil maneras.

v Sufre de una dependencia psicológica molesta, pero no se atreve a romperla.

50

#����������� �� �������� �������

v Se siente frustrado, insatisfecho, deprimido, solo, culpable, resentido, inhibido y falta de control.

v Siempre está obligado a dar explicaciones de lo que hace o deja de hacer.

v Con frecuencia se siente deprimido…y no sabe porqué.

51

#����������� �� ������ �� �������

v Permite que los demás lo dominen y cree que otros siempre tienen la razón.

v Permite que los otros lo involucren en situaciones que no son de su agrado…

v Se siente inferior.

(Rodríguez-Serralde)

Page 18: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

52

������������

v ¿Puedo expresar asertivamente mis emociones?

v ¿Tengo la capacidad de hacer encuentros afectivos y duraderos?

v ¿Puedo estar consciente de mis emociones?

53

���� ��� ��� ��������

v Las emociones involucran tres componentes:v Cambios Fisiológicos Internos.v Cambios en los estados cognocitivos

subjetivos.v Conductas expresivas.

54

1� �4����&� �� �� ���&�

v Se consideran algunos canales básicos en las señales no verbales:v Expresión Facialv Contacto Ocularv Movimientos del Cuerpo /posturav Tacto

Page 19: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

55

�4����&� 5����

v Seis expresiones básicas:Ira

TemorTristezaDisgustoFelicidadSorpresa

56

#������� "�����

v Se considera que el contacto ocular continuo es una muestra de interés y amistad y la evitación del contacto muestra timidez y mentiras.

v Sin embargo la interpretación que hacemos está sujeta a nuestra subjetividad.

57

������6 ������� � �������

v El lenguaje corporal (o no verbal) está constituído por la postura, la posición y el movimiento corporal.

v Algunas señales pueden dar información útil. Los movimientos frecuentes del cuerpo, en especial de una parte particular del cuerpo hace algo a otra (tocar, arañar, frotar, rascar) indica una activación emocional.

Page 20: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

58

������6 ������� � �������

v Aunque existen algunas posturas o señales mundiales*, la mayor parte del Lenguaje Corporal, está ligado al proceso cultural de la persona en cuestión.

*Satisfecho, enojo, despedida, insultar,etc.

59

#������� 5%��� 7 �����8

v Es similar al anterior.

v Depende más de contexto cultural que de universalidad.

60

���&� � �����&�

v El estado de ánimo (o estados afectivos) influye en la percepción de estímulos ambiguos.

v Los sentimientos (positivos/negativos) interfieren en la memoria.

v El estado afectivo influye en la toma de decisiones.

v ¿Creativo?= buen o mal humor.

Page 21: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

61

3������ ��������

v Esquema: v Características sobre un tipo de personas

guardadas en la memoria. Son categorías unitarias.

v Estereotipo: v Características unitarias, supuestamente

compartidas por los miembros de un grupo.

62

3������ ��������

v Efecto de primacia: v La información recibida de una persona

en primera instancia, afecta las percepciones posteriores.

v Conformismo: v Cambio de conducta ante la presión

social, aún a costa de nuestras propias preferencias.

63

3������ ��������

v Condescendencia: v Ceder ante la petición explícita de

alguien.

v Obediencia

Page 22: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

64

�2�����

v Describe cual es tu percepción de:v Tus compañeros en la oficinav Tus amigosv Tu jefev Los desconocidos

65

�3����� � 3������v Todos conocemos casos de personas que a

la primera oportunidad se quejan de algo...o de todo.

v Son personas que siempre están esperando que algo o alguién resuelva sus problemas.

v Son personas que anhelan un paraíso laboral, vacaciones y compañeros que nunca llegan.

v Es decir son personas con una actitud negativa.

66

�3����� � 3������

v En cambio hay personas con las cuales nos gusta convivir.

v Personas que viven intensamente su vida, la cual no está libre de problemas o de dificultades.

v Son personas que ven al mundo como un lugar agradable donde vivir.

v A esas personas se les reconoce por su actitud positiva.

Page 23: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

67

�#����� ��� � ���������v Muchas veces utilizamos frases en

nuestra conversación que demuestran mi actitud. Frases como:v Me da miedo hablar en público.v Tengo una compañera en el trabajo que

no soporto.v Mi familia no comprende mis problemas.v Me preocupa perder la buena imagen

ante mis jefes.

68

�#����� ��� � ���������

v Me siento muy mal cuando no reconocen mi trabajo.

v Siempre estoy enfermo de algo.v Quiero que todos me admirenv No “aguanto” cuando alguien me rechaza

o me critica.v Me siento muy mal cuando no me

incluyen en algún evento en la oficina.

69

�2�����

v ¿Cuáles son las frases que utilizó?

v En el trabajov Con mis compañerosv Con mis amigosv Con mi familiav Conmigo mismo

Page 24: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

70

���� �� ��� 3������

v Una Actitud está compuesta por tres elementos:

Idea

Tendencia conductual

Sentimiento

71

3����� �����

v Una actitud empieza siempre con una idea.

v Esa idea genera un sentimiento.

v Y ese sentimiento se manifiesta en un comportamiento.

72

3����� �����v Una idea surge de mis propias

percepciones, de la forma en que interpreto la realidad que me rodea.

v Una idea siempre está fundamentada en mi propia historia.

v Mis percepciones pueden cambiar si logro entender cómo es que veo mi propia historia.

Page 25: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

73

3����� �����

v Una idea es como una cámara fotográfica.v Las fotos se tratan de tomar del mejor

ángulo, de los aspectos que quiero resaltar.v En ocasiones las fotos pueden salir

“movidas” o chuecas, incluso distorsionadas. Pero la realidad siempre estuvo ahí. Sólo “mi cámara” fue la que tomó mal la foto.

v Un paisaje es bello, sin importar el fotógrafo!

74

3����� �����

v Un sentimiento puede parecerse a unos minoculares. Podemos tomarlos de un extremo y ver los problemas más grandes o invertirlos y verlos mas pequeños. Cuando magnifico los problemas mi conducta emocional se incrementa “obligándome” a sentirme deprimido, melancólico o triste.

v El sentimiento puede ser controlado.

75

3����� �����

v Los sentimientos son naturales y surgen de mi interpretación que haga yo del mundo.

v Cuando me vuelvo reactivo ante las circunstancias, mis sentimientos son destructivos, pues no tengo control de mí mismo.

v Puedo herir, lastimar, apoyar o animar a alguien sin darme cuenta.

Page 26: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

76

3����� �����

v Las ideas y los sentimientos, se reflejan en conductas.

v Si pienso que todos son personas “malas” que quieren hacerme daño, lo más probable es que me hagan daño.

v Si pienso que aquí en mi oficina nadie me quiere, nadie me querrá.

v Si pienso que la vida es injusta...asi será.

77

1� �����%� ��� �� ����� ��� �% ��

v Nuestros comportamientos pueden variar grandemente (positiva o negativamente) conforme interpretemos, percibamos una realidad, es decir dependiendo de que ideas y sentimientos tengamos sobre algo o alguien.

v Will Rogers dijo una vez: “un extraño es un amigo que aún no conozco”

78

3��������� 9����� 3�������

v Las actitudes se aprenden.

v Nadie nace con alguna actitud genética.

v Nadie nació con aspectos negativos en su vida.

v Las actitudes al ser aprendidas, por lo tanto, pueden cambiarse.

Page 27: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

79

3������� 9������

v Muchos problemas vienen del cansancio y de la soledad.

v Surgen por la imagen que tengo de mí mismo.

v Si me veo a mí mismo como algo valioso e irrepetible, ¿Porqué tengo que depender de lo que poseo, de lo que sé, y de lo que he logrado?

80

5������� �������

v Escribe 5 (cinco) factores positivos en tu vida (incluye las personas, las situaciones, las cosas) que te provocan una actitud positiva.

v ¿Porqué son importantes en tu vida?

81

3��������� 9����� 3�������

v Las actitudes se aprenden en:v La casa, de nuestros padresv De nuestros maestrosv De los amigosv De la lectura de librosv De la televisiónv ¿De esta sesión?

Page 28: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

82

'�� ������

v Escribe alguna actitud negativa que quisieras cambiar. Trata de describirla en función de Ideas, Sentimientos, Comportamientos.

v Ahora escribe una actitud que sea POSITIVA.

¿Porqué son diferentes?

83

�2����v Valgo en función de lo que tengo...v Si tengo un automóvil caro...¿Valgo

mucho?v El tamaño y el lugar donde está mi

Parroquia...¿determina mis valores?v Mi ropa, mi reloj...¿refleja mi valor

intrínseco?v Mi espacio de trabajo, ¿Es una

descripción de mi “importancia”?

84

�� /���� ����������

v Todos tenemos áreas de nuestra vida que son prácticamente “intocables”. Si alguien se atreve a llegar hasta ahí, sólo encontrará enojos y problemas.

v Hay otra zona en la cual dependiendo de mi estado de ánimo puede ser que me enoje o no.

v Y hay otra zona que ...no pasa nada.

Page 29: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

85

���������:���

�� �����

�� ��� �� ��� �������

86

#������ v Ejercicio:

v Identifica qué es muy importante en tu vida, aquellas cosas que no pueden ser “tocadas” por otros: Tus valores, tus principios, etc.

v Identifica aquellas cosas que son importantes pero que puedes aceptar cambiar.

v Identifica aquellas cosas que realmente no importan.

87

#���������v Identificadas cada una de las zonas,

podemos entonces entender cuáles relaciones están siendo afectadas por el desconocimiento de esas zonas.

v En ocasiones mi relación con otra está seriamente dañada, por cosas que no son importantes, pero que yo les he dado esa importancia.

v Piensa en cuantas relaciones están fracturadas por todo esto.

Page 30: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

88

���� ��� !�����

v Sólo por hoy seré feliz, por eso haré verdad lo que alguien dijo: “La mayoría de la gente es tan feliz como desea serlo”. La felicidad es algo de adentro de uno, no de afuera.

v Sólo por hoy trataré de ver la vida por lo que es y no por lo que yo quisiera que fuera. Aceptaré mi familia, lo que hago y mi suerte como son, y procuraré armonizar con ello.

89

���� ��� !�����

v Sólo por hoy cuidaré de mí, ejercitaré mi cuerpo, lo atenderé y alimentaré. No abusaré de él, ni lo abandonaré.

v Sólo por hoy trataré de ser más amplio de espíritu, aprenderé algo útil, no seré un holgazán mental. Haré que se me permita usar mi esfuerzo, concentración, meditación.

90

���� ��� !�����v Sólo por hoy ejercitaré mi alma de tres

modos: haré algún bien sin que lo descubran y haré dos cosas que no me agrade hacer.

v Sólo por hoy seré agradable, tendré el mejor aspecto que pueda. Me mostraré cortés, seré generoso, no encontraré defectos en nada y no intentaré dirigir ni modificar la vida del prójimo.

Page 31: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

91

���� ��� !�����

v Sólo por hoy trataré de vivir el día de hoy, sin querer solucionar todos los problemas de la vida.

v Sólo por hoy tendré un plan. Anotaré por escrito todo lo que pienso hacer. Aunque después no lo pueda complir del todo, igual lo haré. Eliminaré dos vicios, la prisa y la indecisión, pero sólo por hoy.

92

���� ��� !�����v Sólo por hoy me daré media hora de

tranquilidad, para poder pensar acerca de mí. A veces pensaré en Dios, para descubrir cuál es el objetivo de mi vida.

v Sólo por hoy no tendré miedo y especialmente no tendré miedo a ser feliz, a disfrutar de la vida, de amar y de creer que los que amo me aman. Sólo por hoy.

SS Juan XXIII

93

!���0;;<<<��������4;�������;���;��!��;��������������

Page 32: Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de ... · Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyMonterrey, N.L. México 2001

Establecimiento y uso efectivo de las relaciones interpersonales

2 y 4 de julio de 2001

Lic. José Luis Montes

94

1�� ,��� 1�� =�����[email protected]