programa de continuidad para antiguos...
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Executive Education
Programa deContinuidad paraAntiguos Alumnos2008 - 2009
Octubre 2008 - julio 2009
En un mundo cambiante como el actual, las competencias directivas que se practi-
can y los conocimientos que se renuevan añaden valor a las personas y a las organi-
zaciones.
Los directivos de cualquier sector tenemos la necesidad permanente de actualiza-
ción, por lo que esta formación continuada, que, además, fomenta las relaciones en-
tre los asociados, es uno de los objetivos prioritarios de ESADE Alumni.
Por este motivo, nos complace presentar esta nueva edición del Programa de Conti-
nuidad para Antiguos Alumnos realizada conjuntamente con Executive Education de
ESADE Business School. La diversidad profesional de los participantes y la interac-
ción con los profesores, contrastando experiencias, enriquecen el aprendizaje en las
nuevas áreas de Management.
Con estas sesiones queremos ayudar a los directivos a hacer frente a los nuevos re-
tos que plantea la actual coyuntura global, ya que forma parte de la misión de ESA-
DE el ser un espacio de reflexión y debate sobre temas relevantes para el mundo de
la empresa.
Las sesiones son grabadas en video y están disponibles en la web de ESADE Alumni
www.esadealumni.net para todos aquellos socios que no hayan podido asistir.
Con la seguridad de que estas sesiones serán de su máximo interés, les invitamos a
participar en este excelente Programa de Continuidad.
Jaume Hugas
Director de Executive Education
Xavier Sánchez
Director de ESADE Alumni
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Sesiones1. Gestión de Personas y Equipos
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9 ¿Qué es conducir personas y qué implica liderarlas? ¿Qué espera nuestra gente de nosotros? ¿Quées crear un equipo? ¿Cómo se forma y cómo se sostiene un equipo eficiente? ¿Cómo conseguirque las personas aporten lo mejor de sí mismas? ¿Qué pueden esperar nuestros colaboradores denosotros y a qué nos podemos comprometer con ellos? ¿Cómo contabilizar las prioridades de laorganización y las expectativas de las personas?
Andrés RayaColaborador académico del Departamento de Dirección de Recursos Humanos de ESADE. Licenciado enCiencias Químicas (UB) y MBA por ESADE.
Codirector del programa “Gestión de Personas y Dirección de Equipos” de Executive Education de ESADEBusiness School y director general de diversas empresas de distribución. En la actualidad es consultor in-ternacional de organización de empresas y asesor en procesos de expansión o cambio.
Ignacio SerranoProfesor del Departamento de Dirección de Recursos Humanos de ESADE. Doctor en Antropología Social yCultural (URL). Licenciado en Historia (UB). MBA por ESADE.
Codirector del programa “Gestión de Personas y Dirección de Equipos” de Executive Education de ESADEBusiness School. Es profesor de los programas universitarios de ESADE, la Facultad de Management y laFacultad de Derecho, en programas MBA, en el programa de Doctorado y en programas de formación paradirectivos.
Sus áreas de interés, tanto en la actividad profesional como en la investigadora, se sitúan en el marco delos distintos ámbitos del comportamiento humano en las organizaciones, especialmente en las dinámicasde relaciones laborales y en los procesos de gestión de personas.
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3. Competir en un mundo en el que el ganador ¡se lo queda todo!
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08 Mayor presión competitiva, reducción de márgenes generalizada, éxitos efímeros porque
siempre aparece alguien que es capaz de hacer lo que uno hace, mejor y más barato, etc. Éstasson solo algunas de las cosas que definen el panorama en el que, hoy, debemos actuar.
Y mientras la mayoría de nosotros nos esforzamos para simplemente sobrevivir, observamoscon un cierto asombro cómo algunas empresas, casi surgiendo de la nada, son capaces deromper las reglas de juego imperantes en sus industrias para acabar siendo líderes en sus res-pectivos mercados.
Lo que vamos a tratar de hacer en esta sesión de actualización es analizar qué es lo que carac-teriza a estas empresas GANADORAS. Qué estrategias han seguido y por qué han cosechadotal éxito. Como veremos, una innovación radical de algún tipo, en el qué o en el cómo, es loque marca la diferencia y permite a esas empresas conseguir un gran crecimiento con unascuentas y una tesorería bien saneadas.
Enric SegarraLicenciado en Ciencias Empresariales y MBA por ESADE (URL) y Licenciado en Administración y Direc-ción de Empresas (UPC). Diplomado en Participant-Centered Learning por Harvard Business School.
Actualmente, es director de los Leadearship Development Programmes en ESADE y profesor del Depar-tamento de Operaciones e Innovación de ESADE. Compagina la docencia con la dirección general deuna pyme. Con anterioridad a la posición que ahora ocupa, trabajó en Hewlett Packard, en los departa-mentos de Producción, Logística y Finanzas, dando soporte a los grupos de desarrollo de nuevos pro-ductos (NPD) y marketing. Previamente, ocupó la posición de Product Manager en Banca Catalana(grupo BBVA).
Sus áreas de interés son la Definición e implementación de la estrategia de operaciones, el desarrollode nuevos productos y la gestión y optimización de procesos productivos e inventarios.
2. Marketing para Despachos de ProfesionalesB
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8 El marketing se ha convertido en una herramienta estratégica en los servicios profesionales.No sólo la marca y la comunicación son importantes para diferenciarse sino que deben res-ponder a una visión y a una planificación. El entorno se ha vuelto altamente competitivo y losmensajes deben dirigirse tanto a clientes como a captación de talento. La optimización de losprocesos internos es básica y deben estar claramente orientados al cliente. ¿Cómo conseguir-lo? ¿Qué hay que priorizar?
Eugenia NavarroProfesora y directora del curso de “Marketing Jurídico” de ESADE, Facultad de Derecho. Master enDirección de Marketing (ESADE). Ingeniero Químico Superior de Sarriá (URL/Instituto Químico deSarria - IQS). Licenciada en Químicas, especialidad Química Orgánica (IQS).
Es consultora de estrategia y marketing para despachos de profesionales. Profesora del IDEC (UPF) ydirectora del curso “Gestión de despachos profesionales”. También es profesora de “MarketingJurídico” del ISDE y ponente habitual del ICAB en temas de marketing para abogados.
Sus áreas de especialización son Marketing Estratégico para despachos de profesionales y TalentManagement.
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4. Management en tiempos de crisis… severaRecomendaciones para el sector de Gran Consumo
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08 Después de una etapa de euforia económica de duración e intensidad desconocidas (más de quin-
ce años) la actividad ha entrado en un período de recesión también de intensidad nunca antes vi-vida y cuya duración nadie se atreve a pronosticar (15 meses han transcurrido solamente desdelos primeros indicios).
Hemos pasado de un Alicia en el País de las Maravillas a una Tormenta que parece Perfecta.
Lo que empezó siendo una crisis inmobiliaria y financiera en los EEUU se ha convertido en CrisisGlobal (todo el mundo) e Integral (todos los sectores). Una crisis que se ha trasladado al Consu-midor, que ha cambiado radicalmente sus hábitos y ha reducido su gasto dramáticamente.
Los paradigmas del éxito pasado (globalización, despertar de los países emergentes, tipos de in-terés bajos, pleno empleo e inmigración, inflación contenida), que hicieron posible un crecimien-to “exuberante”, parecen hoy volatilizados.
Las empresas afrontan descensos en facturación y rentabilidad severos y dificultades de financia-ción enormes y sus directivos, muchos de los cuales nunca antes vivieron situaciones de crisis, sepreguntan desconcertados ¿qué hacer?
Las recetas tradicionales parecen no ser suficientes. El recorte de Gastos Generales, de Estructuray de Publicidad/Promoción es una terapia demasiado “light” para el escenario que se dibuja.
Xavier Mir de la FuenteLicenciado en Economía y en Derecho (UB). Es Profesor del Departamento de Política de Empresa deESADE y Director del programa “Private Equity: Amenaza u Oportunidad” y codirector del programa“Ventas y Marketing: Respuestas del mañana para los desafíos de hoy” de Executive Education deESADE.
En la actualidad es asesor de diversos Consejos de Administración (Panrico, Codorniu, Apax, Relisa,etc) y ha ocupado cargos directivos en multinacionales norteamericanas y españolas del sector granconsumo con amplia presencia en mercados internacionales. Ha sido CEO en Affinity (Gallina BlancaPurina) y en JoyCo (Grupo Agrolimen). Es también colaborador asiduo de CASA ASIA.
5. Planificación financiera de empresa a largo plazo
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09 En esta sesión, el profesor Palau esbozará en términos financieros el plan estratégico de la
compañía para los próximo 4 años, con el fin de observar su viabilidad financiera, las restric-ciones a las que se enfrenta y su rentabilidad económica y financiera.
Jesús PalauProfesor del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE. Licenciado en Ciencias Empresa-riales y MBA por ESADE.
Director ejecutivo del programa “Corporate Finance: La creación de valor a través de la DirecciónFinanciera” de Executive Education de ESADE Business School. Visting fellow del MIT. Posee experienciadocente en empresas privadas, entre las que destacan “la Caixa”, el Banco Sabadell y el BBVA. Es consul-tor de marketing y planificación estratégica de empresas nacionales en análisis de viabilidad de proyectosindustriales, evaluación de productos financieros, fusiones y adquisiciones y estrategias de cobertura.
Sus áreas de especialización son el corporate finance, los productos derivados y los mercados internacio-nales.
Juanjo Pérez CuestaColaborador académico de Executive Education de ESADE. Licenciado en Derecho (UNav) y MBA porIESE.
Ha ocupado, entre otros, el cargo de Director de Marketing en Henkel España y Portugal y de DirectorGeneral de Danone en Alemania y Francia. Responsable Mundial de Actimel y Activia, CEO mundial deChupa Chups y Presidente europeo de Snacks para Mars.
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6. Imaginiería
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9 En la era de las comunicaciones, productos y servicios han entrado en su período de como-ditización. Por ello aparece una nueva categoría de oferta económica: las experiencias. Lagente ya no compra productos ni servicios sino la experiencia que cree que va a vivir alconsumirlos.
• Ni productos ni servicios. Experiencias.
• Dinámica de las experiencias de un consumidor.
• Cómo convertir nuestros productos y servicios en generadores de experiencias memorables.
Pablo HeinigProfesor de ESADE Business School en Buenos Aires. Ingeniero Mecánico Electrico por la Universidad Na-cional de Córdoba. Doctorando en el Instituto de Estudios del Ocio de la Universidad de Deusto.
Director del Instituto de Management de la Industria del Entretenimiento de IAAPA (Internacional Associa-tion of Amusement Park and Attractions). Fundador y Director de ¨Pablo Heinig INNOVATION FORCE ¨. Di-rector del Centro de Estudios de la Gestión del Tiempo Libre (CEGTiL). Secretario general de OTIUM RedIberoamericana Ocio y Desarrollo.
Consultor especializado en Innovación, Calidad y Gestión del Cambio. Ha participado en los programasde capacitación de ¨Disney University¨ y el programa Alta Dirección para la Industria del Entretenimientoen la Universidad de Cornell, Nueva York.
Dicta regularmente seminarios de capacitación en América Latina, Estados Unidos y España y es co-oautor del libro La Industria del Tiempo Libre, publicado en Argentina dentro de la Collección Reflejos denuestros tiempos, 2002.
7. Mapas Estratégicos e Indicadores Clave de Actuación
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09 Hoy más que nunca es vital para las organizaciones implantar sus estrategias mediante Indi-
cadores Clave de la Actuación y, en el marco de dicha implantación, asignar eficientementelos recursos a las Iniciativas y Proyectos que generen mayor ventaja competitiva. En estecontexto, el Mapa Estratégico refleja el consenso del Equipo de Dirección sobre el modelo denegocio y constituye un elemento fundamental del Proceso de Diseño e Implantación de laEstrategia. Los Indicadores Clave son aquellos que van a tener mayor impacto sobre variosobjetivos estratégicos y su “descubrimiento” y definición son fundamentales para crear valorsostenible a largo plazo.
Miguel Angel HerasProfesor del Departamento de Dirección de Operaciones e Innovación de ESADE, del que fue Director du-rante once años. Doctor en Administración y Dirección de Empresas (ESADE - URL). Ingeniero Industrial(UPC). MBA por ESADE.
Actualmente es Director de los programas “Liderando la Implantación de la Estratégia: Mapas Estratégi-cos e Indicadores Clave” y “Dirección de Empresas de Servicios” de Executive Education de ESADE Busi-ness School.
Ha desempeñado posiciones directivas en empresas del Grupo Philips en diferentes países de la UniónEuropea. Fue director del Área Técnica de España y de la Oficina de Barcelona de la empresa consultorade alta dirección Roland Berger. Ha dirigido un proyecto internacional de investigación Esprit sobre la si-tuación de los cuadros de mando en la empresa española. Es consultor de equipos de dirección en el di-seño y la implantación de cuadros de mando.
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9. Estrategias de crecimiento en tiempos de crisis
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9 La actual crisis económica está transformando las dinámicas competitivas de las industriasy las empresas. Algunos de los paradigmas que han sido dominantes han caído estrepitosa-mente y parece que se impone un esfuerzo de simplificación y vuelta a los fundamentos, alos principios básicos de la gestión. A pesar de tratarse de una crisis anunciada, a muchasempresas les ha llegado de forma inesperada. Los directivos están reaccionando de formaautomática, tomando decisiones a corto plazo, de reducciones, recortes u optimizaciones.Pero se impone tener una visión estratégica y pensar en construir las bases del futuro posi-cionamiento de la empresa después de la crisis. ¿Se puede crecer en tiempos de crisis? Éstaes una pregunta clave para intentar afrontar los tiempos de crisis desde una perspectiva di-ferente. Las crisis son momentos de cambio y de nuevas oportunidades. Para aprovecharestas oportunidades es importante tener organizaciones que tengan orientación y prácticasemprendedoras. Desde la empresa, la crisis es riesgo y puede ser una oportunidad, dependede la orientación de sus directivos.
Marcel PlanellasSecretario General de ESADE. Profesor del Departamento de Política de Empresa de ESADE. Doctor enCiencias Económicas y Empresariales (UAB). Licenciado en Filosofía y Letras - Historia Moderna (UB).
Miembro de la Strategic Management Society, de la Academy of Management y de la Iberoamerican Aca-demy of Management. Como consultor, ha dirigido procesos de reflexión estratégica tanto en empresasprivadas como en organizaciones públicas. Es consejero independiente en consejos de administraciónde diversas empresas españolas. Ha sido técnico de la Cámara de Comercio de Barcelona y diputado enla primera legislatura del Parlamento de Cataluña (1980-1984).
Ha intervenido en congresos y publicado artículos en revistas nacionales e internacionales. Sus últimoslibros publicados son De la idea a la empresa (Gestión 2000, 2003) y Creación de empresa: los mejo-res textos (Ariel Empresa, 2003).
8. Valores y Capital Ético: la nueva riqueza de las naciones
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09 Hacia finales del siglo XVIII el filósofo Adam Smith publicó el libro "La riqueza de las nacio-
nes". En los inicios del capitalismo, Smith planteaba una cuestión que continúa hoy siendo vi-gente: ¿Qué tienen que hacer las naciones si quieren competir con éxito en el escenariomundial? Durante los últimos doscientos años y en contextos socioculturales cambiantes, po-líticos, sociólogos y economistas han intentado aportar visiones y respuestas a esta pregunta.El diverso énfasis en la importancia del capital físico, el capital económico, el capital laboral,el capital humano, el capital intelectual o el capital social, ha representado también diferentescontribuciones más o menos exitosas a la misma cuestión. Sin embargo, más de dos siglosdespués, el escenario mundial se ha globalizado y todas nuestras actividades se han hechomucho más transparentes, afectando positiva o negativamente a nuestra reputación. En estaconferencia plantearemos una pregunta: ¿Qué papel jugarán los valores en la definición deléxito de las empresas y de los países en la globalización? y sugeriremos una respuesta: estáemergiendo una nueva riqueza, la riqueza “ética” de las naciones.
Angel CastiñeiraProfesor del Departamento de Ciencias Sociales y del Instituto de Dirección y Gestión Pública de ESADE.Doctor en Filosofía y Ciencias de la Educación (UB). Diplomado en Alta Dirección de Empresas (ADE) porESADE.
Actualmente es director del Departamento de Ciencias Sociales de ESADE y coordinador académico dela nueva cátedra de ESADE “LiderazgoS y Gobernanza democrática”. Ha sido director del Centred'Estudis de Temes Contemporanis (CETC) de la Generalitat de Catalunya, profesor de Filosofía Contem-poránea de la URL y director de IDEES, Revista de Temes Contemporanis.
Está especializado en temas de Teoría de la Justicia, corrientes ideológicas contemporáneas, ética apli-cada y valores, así como en temas de filosofía política vinculados al pensamiento geopolítico, el multicul-turalismo y el nacionalismo.
11. Crear una partitura emocionanteUna forma eficaz de innovar en retailing - para tiempos de crisis
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09 Hay evidencia demostrada. La innovación es altamente eficaz en retailing, especialmente
en momentos difíciles, cuando los clientes discriminan más a la hora de elegir dónde gastarsu dinero. Una de las rutas que llevan a la innovación pasa por una determinada experien-cia de compra. Ésta tiene tres beneficios: crea preferencia hacia la tienda, aumenta el gastopor cliente e incrementa el margen bruto. Pero “dar experiencia de compra” es una frasevacía en sí misma. Lo que cuenta es lo que el cliente siente. Las tiendas pueden (¿deben?)aportar una experiencia de compra gobernada con el sentido de su propia partitura. Se ex-pondrán algunos casos de cadenas que aportan experiencias de compra con partitura, in-cluyendo un nuevo supermercado (Aqui é) cuya partitura pivota sobre la filosofíacontemporánea.
Lluís Martínez RibesProfesor titular del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE, del que fué Director entre 2003 y2005. Master of Business Administration in Retailing and Wholesaling (The University of Stirling, UK). Li-cenciado en Administración y Dirección de Empresas (ESADE - UPC). Licenciado en Ciencias Empresaria-les y Máster en Dirección de Empresas por ESADE.
Director Académico del Programa “Executive Master in Marketing & Sales” y del Programa “Entrando enRetailing. Cuando se quiere vender directamente al cliente final”. Es profesor visitante en la Universidadde Edimburgo (Escocia) y en la SDA Bocconi (Milán, Italia). Ha sido Profesor invitado de la Universidad deViena, HEC París y ESC Lyon, entre otras.
Ha trabajado en diecisiete países para más de cien empresas distribuidoras. Ha sido consultor de SUPSA,que ganó el Global Electronic Marketing Award en la edición de 1998, dónde lanzó la fórmula comercialSunka. Ha escrito diversos libros y artículos y ha presentado ponencias en numerosas Jornadas y Congre-sos en su especialidad, la creación de fórmulas comerciales innovadoras.
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10. La Crisis Subprime y sus consecuenciasM
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9 1. Introducción. Antecedentes de la crisis subprime
2. Causas fundamentales de la crisis
3. Actores y temas relevantes en el "centro" de la crisis
4. Efectos de la crisis subprime
5. Acciones necesarias para gestionar la crisis hoy. ¿Cómo evitar la repetición de una crisissimilar?
6. Consecuencias fundamentales de la crisis
Emilio NavarroPhD y MSc en Engineering-Economic Systems (Stanford University). Master en Matemática Aplicada (IVIC,Caracas, Venezuela). Licenciado en Ciencias Matemáticas (UCM). Profesor Visitante de ESADE en el áreade Gestión de Riesgos.
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13. La valoración de empresas en tiempos de crisis
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09 ¿Cuáles son las diferencias en las metodologías de valoración? ¿Cómo nos enfrentamos a la
incertidumbre? ¿Volveremos a ver aquellos múltiplos tan exagerados? ¿Cuáles son los efectosde las restricciones de crédito en el coste de capital? ¿Cómo afecta el pesimismo generalizadoa las expectativas de crecimiento de la empresa? ¿Es posible que una empresa que valía 100hace un año, que sigue haciendo exactamente lo mismo y que no se ha visto directamenteafectada por la crisis, valga ahora 70? Todos estos temas y algunos más serán tratados en lasesión de valoración, ¡no te la puedes perder!
Luisa AlemanyProfesora del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE. Doctora en Ciencias Económi-cas y Empresariales (UCM). Máster en Administración y Dirección de Empresas - MBA (Stanford Universi-ty). Codirectora del programa “Business Angels” de Executive Education de ESADE Business School.
Ha trabajado en la División de Banca de Inversión de Goldman Sachs y como asociada senior del fondoamericano de Private Equity de The Carlyle Group. Con anterioridad estuvo en Procter & Gamble y en Mc-Kinsey & Co.
Sus áreas de especialización son la valoración de empresas, el capital riesgo y private equity, las inversio-nes en empresas no cotizadas y las operaciones de compra apalancada (LBO).
Jordi FabregatProfesor del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE. Doctor en Administración y Di-rección de Empresas (ESADE - URL). Licenciado en Ciencias Empresariales y Máster en Dirección de Em-presas (ESADE). Licenciado en Administración y Dirección de Empresas (ESADE - UPC).
Codirector de los programas “Business Angels” y “Máster en Dirección Económico Financiera” de Executi-ve Education de ESADE Business School. Es consejero independiente en Consejos de Administración dediversas empresas. Ha sido controller de una multinacional francesa durante nueve años, consultor deempresas y Miembro del Instituto Español de Analistas Financieros.
Sus campos de interés son el análisis y la planificación financiera, la toma de decisiones de inversión ysu efecto en la creación de valor y la valoración de empresas, especialmente las no cotizadas, para pro-cesos de adquisición, búsqueda de inversores para ampliaciones de capital o colocación de paquetes ac-cionariales.
12. New Trends in Technology and Innovation
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09 Innovation and knowledge are becoming the cornerstones of economic prosperity in the post-
industrialized world. We explore the latest trends that employ technology to disrupt the normallimits of creativity, including: Design Thinking, Living Labs, Innovations Jams, Serious Play andPervasive Gamming.
Jonathan WarehamProfesor del Departamento de Sistemas de Información de ESADE. Doctor en Sistemas de Información yMaster en Finanzas y Contabilidad (Copenhagen Business School). Licenciado en Económicas y en Litera-tura Comparada (University of California). En el 2003 recibió el Myron T. Green Outstanding TeachingAward de la Georgia State University.
Imparte cursos universitarios y de Executive MBA en economía, programación informática y arquitecturatecnológica y es ponente habitual en congresos nacionales e internacionales, tanto académicos comoprofesionales.
Su actividad investigadora se centra en la confluencia de las tecnologías de la información, con la eco-nomía y la estrategia. Su investigación se ha publicado en revistas especializadas y en actas de congresoscomo MIS Quarterly y IEEE Transactions on Engineering Management, entre otras, y ha sido patrocinadapor algunas grandes empresas como Microsoft.
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14. La colaboración entre las empresas y las ONG
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9 La relación y colaboración entre las empresas y las ONG ha crecido significativamente durantelos últimos años, de forma complementaria al desarrollo de las políticas de responsabilidad socialempresarial y al interés de las entidades no lucrativas de buscar nuevos interlocutores para llevara término su misión. El contexto actual y futuro plantea nuevas oportunidades y amenazas paraesta relación. En la sesión exploraremos las diferentes relaciones que se establecen entre las ONGy las empresas y nos centraremos en analizar los retos para asegurar que la colaboración dé bene-ficios crecientes para las dos partes. Comentaremos varios ejemplos de colaboración que hanpermitido un incremento del impacto social y del desarrollo de las ONG y un fortalecimiento delas estrategias de la reputación de las empresas.
Ignasi CarrerasProfesor del Departamento de Política de Empresa de ESADE. Director del Instituto de Innovación Socialde ESADE. Ingeniero industrial (UPC). Diplomado en organización y dirección de empresas (EAE).
Director del programa “Dirección y Gestión de Organizaciones no Gubernamentales (ONG)” en Barcelonay codirector de “Liderazgo e Innovación Social en las ONG de Desarrollo” en Madrid de Executive Educa-tion de ESADE Business School.
Ha realizado posgrados de desarrollo directivo en ESADE y en Babson Business School así como de lide-razgo y gestión de ONG en Stanford Graduate School of Business y en Harvard Business School. Impul-sor de las iniciativas de ESADE para las organizaciones de la sociedad civil. Ha sido director general deIntermón Oxfam y miembro del Comité de Dirección de Oxfam Internacional. Autor del libro Vivir solida-riamente (Planeta, 2002) y de múltiples artículos y conferencias.
15. Construir estrategias de marketing centradas en la experiencia delcliente: de la gestión de la marca a la relación con el cliente
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9 La gestión de la experiencia del cliente suele abordarse con escasa coordinación entre la ges-tión de la marca y la gestión de la relación con el cliente. Las propuestas de la marca no sue-len coincidir con las relacionales, en ocasiones son francamente contradictorias, creandoconfusión en el consumidor que observa perplejo, incluso definitivamente desengañado, el“gap” entre lo que se promete y su vivencia de compra y consumo.
Los profesores Oriol Iglesias y Manuel Alfaro abordan la experiencia del cliente de forma in-tegrada; desde la perspectiva relacional, de la que el profesor Alfaro es un exponente recono-cido, y desde la gestión de la marca, sobre la que el profesor Iglesias está desarrollando unaintensa labor investigadora.
Manuel AlfaroDirector y profesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE. Licenciado en Geografía e Histo-ria Contemporánea (UAB). MPP por la Graduate School of Business (Stanford University). International Tea-chers Program (Aix-en-Provence, Francia). Diploma de Estudios Avanzados (DEA). Doctorando en la Universidadde Zaragoza con la tesis “El espacio de compra y consumo de las personas mayores”.
Socio fundador de Client, Consultores en Marketing, consultora especializada en Marketing Relacional. Asesory consejero de distintas empresas industriales y de servicios. Editor de www.marketing-relacional.com. Autorde los libros Gestión Rentable de Clientes y Temas clave en Marketing Relacional (McGraw Hill).
Oriol IglesiasProfesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE. Doctorado Europeo en Dirección y Adminis-tración de Empresas (ESADE). Licenciado en Administración y Dirección de Empresas (ESADE - URL). Másteren Dirección y Administración de Empresas (ESADE). Colabora en el Programa de Doctorado con la asignatu-ra Arts of Reasoning in Knowledge.
Sus intereses investigadores dentro del campo del marketing son el brand management y el marketing rela-cional, que son los pilares para la gestión de la experiencia de los clientes. Es coautor de tres libros sobre mar-keting turístico, marketing relacional y brand management.
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17. Living the brand: How to engage employees to deliver the brand promise
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09 Successful brands are about imagination. These are the brands that inspire us. These are the
organisations we feel emotional about; the brands that we trust. Yet stimulating imaginationamong employees and customers is hard. In his presentation, Nicholas Ind will share the ex-periences of brand, such as Nordstrom, UNICEF and Patagonia to demonstrate how memo-rable and powerful ideas can build employee involvement and commitment. The companiesthat succeed at this, benefit in terms of higher productivity, enhanced financial performanceand greater intellectual capital.
Nicholas IndNicholas Ind holds an MBA and a BA degree in English Literature and History. He teaches on brandingand communication at Stockholm University, the Nordic Brand Academy, Erasmus University, Darden Busi-ness Scool and BI-Oslo.
He is a former Director of the Design Business Association, a member of the advisory board of CorporateReputation Review, the editorial board of the Journal of Brand Management and an Industrial Fellow atKingston University. He has worked on projects for Mexx, British Council, Foreign and Commonwealth Offi-ce, Ford of Europe, Inland Revenue and The Economist Group amongst many other.
He is the author of eight books including The Corporate Image (Kogan Page 1990, 1992) – selected as aBusiness Book of the Year.
Oriol IglesiasProfesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE. Doctorado Europeo en Dirección y Ad-ministración de Empresas por ESADE. Máster en Dirección y Administración de Empresas (ESADE). Licen-ciado en Administración y Dirección de Empresas (ESADE - URL). Colabora en el Programa de Doctoradocon la asignatura Arts of Reasoning in Knowledge.
Sus intereses investigadores dentro del campo del marketing son el brand management y el marketingrelacional, que son los pilares para la gestión de la experiencia de los clientes. Es coautor de tres librossobre marketing turístico, marketing relacional y brand management.
16. Nuevos Conceptos de Marketing para la nueva crisis inflacionariaM
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9 • El equilibrio rentabilidad-riesgo: el rol de la segmentación.
• El reequilibrio de las partidas presupuestarias de los clientes.
• La gestión de la cartera: los 'cliductos'.
• El low-cost vs. el bajo precio.
• Marketing de guerra.
Carlos TorrecillaProfesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE. Doctor en Marketing e Investigación deMercados (UAO-CEU). Licenciado en Administración y Dirección de Empresas (ESADE).
Director Consejero Fundador de Ecoveritas SA y Consejero Fundador de WorldTourPlatforms. Ha sido Ad-ministrador de Tampahavana SL y Director General de Ecoveritas SA. Su área de especialización es elMarketing estratégico. Autor del libro Marketing aplicable a los Servicios Públicos (Thomas Beckett).
19. La Responsabilidad Social Corporativa en la Agenda Empresarial
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9 Se ha hablado mucho sobre qué se entiende por responsabilidad social de la empresa (RSE) y quélimites tiene este concepto. Y es realmente importante preguntarse cuáles son las expectativashacia la empresa de hoy. Pero tampoco debemos olvidar otra pregunta: “¿de qué manera contri-buye la RSE a la estrategia empresarial?”. La realidad es que la integración de estos temas no es fá-cil y sólo un pequeño número de empresas está realmente en este camino. Muchas estándesarrollando iniciativas sociales dispersas, aisladas unas de otras y sin mucho impacto social oempresarial. ¿Cómo pasar, pues, a que la RSE se convierta en una herramienta para generar inno-vación y para crear redes de confianza y colaboración que generen realmente valor?
Daniel ArenasProfesor del Departamento de Ciencias Sociales de ESADE Business School desde 2002. PhD y MA porel Committee on Social Thought de la Universidad de Chicago, Licenciado en Filosofía (UAB) y Diplomadodel Programa de Desarrollo Ejecutivo de ESADE.
Es profesor de Sociología, Ética Empresarial y Responsabilidad Social de la Empresa. Sus intereses in-vestigadores se centran en el área de la ética empresarial y la responsabilidad social de la empresa ytambién ha publicado sobre teoría política y estética.
18. Tendencias en el diseño de tiendas: una interpretación de Euroshop 2008M
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8 La feria de retailing más grande del mundo, celebrada en Dusseldorf cada tres años porque,según ellos, es lo que se tarda en que una innovación tome cuerpo, ha puesto de manifiestolas tendencias que se están consolidando o las nuevas que se están desarollando sólidamenteen lo relativo al diseño y conceptualización de tiendas.
El objetivo de esta sesión es compartir y analizar algunas de dichas tendencias, mostrandotambién ejemplos reales de algunas de ellas.
Lluís Martínez RibesProfesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE, del que fué Director entre 2003 y 2005.Master of Business Administration in Retailing and Wholesaling (The University of Stirling, UK). Licenciadoen Administración y Dirección de Empresas (ESADE - UPC). Licenciado en Ciencias Empresariales y Másteren Dirección de Empresas por ESADE.
Director Académico del Programa “Executive Master in Marketing & Sales” y del Programa “Entrando enRetailing. Cuando se quiere vender directamente al cliente final”. Es profesor visitante en la Universidadde Edimburgo (Escocia) y en la SDA Bocconi (Milán, Italia). Ha sido Profesor invitado de la Universidad deViena, HEC París y ESC Lyon, entre otras.
Ha trabajado en diecisiete países para más de cien empresas distribuidoras. Ha sido consultor de SUPSA,que ganó el Global Electronic Marketing Award en la edición de 1998, dónde lanzó la fórmula comercialSunka. Ha escrito diversos libros y artículos y ha presentado ponencias en numerosas Jornadas y Congre-sos en su especialidad, la creación de fórmulas comerciales innovadoras.
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20. Nuevos liderazgos para la complejidad en el sector públicoM
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9 Gestionar políticas y servicios públicos es una actividad crecientemente compleja. Las fór-mulas tradicionales para lograr la eficacia y eficiencia, basadas en la coordinación jerárquicay la especialización técnica aparecen cada vez más limitadas cuando los problemas admitenlecturas diversas y se multiplica el número de actores, públicos y privados, llamados a inter-venir. Desde la creación de la agenda a la evaluación de los logros, el ciclo de creación de po-líticas públicas afronta entornos fuertemente cambiantes y caracterizados por la diversidadde valores e intereses en presencia. Los modelos de gobernanza que funcionan en un sectorno son exportables a otros, lo que confiere a los sistemas públicos una apariencia fragmenta-da y caótica. Las amenazas, internas y externas, de captura del patrimonio público se multi-plican. ¿Qué significa liderar en estos contextos? ¿Cómo articular liderazgos políticos ygerenciales adaptados a los nuevos escenarios? ¿Cómo afrontar los cambios necesarios parahacerlos posibles en los gobiernos y administraciones públicas que conocemos?
Francisco LongoProfesor del Departamento de Dirección de Recursos Humanos y director del Instituto de Dirección y Ges-tión Pública de ESADE. Licenciado en Derecho (UB).
Ha asesorado a diversos gobiernos y administraciones públicas. Entre las instituciones para las que hatrabajado destacan: en España, el Ministerio para las Administraciones Públicas, el Gobierno Vasco, va-rios departamentos de la Generalitat de Catalunya, el Consejo General del Poder Judicial, la Ertzaintza, elAyuntamiento y la Diputación de Barcelona, así como un gran número de gobiernos locales y empresaspúblicas. En América Latina, ha asesorado a los gobiernos de Bolivia, Brasil, Colombia, Chile, El Salvador,Perú y Uruguay. Ha trabajado como consultor internacional del Instituto Europeo de AdministraciónPública y el Banco Interamericano de Desarrollo. Ha sido redactor y ponente, por encargo de NacionesUnidas y el CLAD, de la Carta Iberoamericana de la Función Pública, aprobada por la Cumbre Iberoameri-cana de 2003 y la Asamblea General de la ONU.
Antes de incorporarse a ESADE, fue director de Recursos Humanos y gerente de los Servicios Centralesdel Ayuntamiento de Barcelona, director ejecutivo del Centro Municipal de Operaciones de los JuegosOlímpicos de 1992, así como asesor del alcalde de Barcelona y miembro de los consejos de administra-ción de varias empresas públicas.
Sus áreas de especialización son la dirección de Recursos Humanos, el diseño organizativo de institucio-nes públicas y el gobierno local, temas sobre los cuales ha publicado numerosos trabajos.
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14 Programa de Continuidad www.exed.esade.edu
1. Gestión de Personas y Equipos
2. Marketing para despachos de profesionales
3. Competir en un mundo en el que el ganador ¡se loqueda todo!
4. Management en tiempos de crisis… severaRecomendaciones para el sector de Gran Consumo
5. Planificación financiera de empresa a largo plazo
6. Imaginiería
7. Mapas Estratégicos e Indicadores Clave deActuación
8. Valores y Capital Ético: la nueva riqueza de lasnaciones
9. Estrategias de crecimiento en tiempos de crisis
10. La Crisis Subprime y sus consecuencias
11. Crear una partitura emocionanteUna forma eficaz de innovar en retailing - paratiempos de crisis
12. New Trends in Technology and Innovation
13. La valoración de empresas en tiempos de crisis
14. La colaboración entre las empresas y las ONG
15. Construir estrategias de marketing centradas en laexperiencia del cliente: de la gestión de la marca ala relación con el cliente
16. Nuevos Conceptos de Marketing para la nuevacrisis inflacionaria
17. Living the brand: How to engage employees todeliver the brand promise
18. Tendencias en el diseño de tiendas: unainterpretación de Euroshop 2008
19. La Responsabilidad Social Corporativa en laAgenda Empresarial
20. Nuevos liderazgos para la complejidad en elsector público
BarcelonaMadridZaragozaSevillaBarcelonaMadridBarcelonaMadridBuenos AiresSantiago de ChileGironaSevillaBarcelonaMadrid
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